Antologia-Admon de Las Ti

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS
ANTOLOGIA: ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION CARRERA: LICENCIATURA EN INFORMATICA PRESENTAN: ARAUJO BASURTO OSCAR ESCOTO GUTIERREZ MONTSERRAT
COATZACOALCOS, VER A 11 DE JUNIO DEL 2010
Instituto Tecnolgico superior de Coatzacoalcos. Departamento:
Edicin No. 1
Fecha de Edicin: 11/06/2010
Licenciatura en Informtica
Materia:
ADMIISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION.
INDICE
Introduccin III Justificacin IV Objetivo General... VI
Capitulo 1 La Administracin De La Funcin Informtica...8 1.1. El departamento de los sistemas de informacin en la estructura organizativa de la empresa 1.2. La dimensin de servicios de los sistemas de informacin.. 1.3. Proceso de instalacin de un sistema de informacin. 1.4. Las fases de evaluacin y mantenimiento de un sistema de informacin.. 1.5. Tcnicas de planeacin que ayudan al desarrollo de un sistema de informacin.. 21 18 9 13 17
1.5.1. Tcnicas de planeacin que ayudan al desarrollo de un sistema de informacin.. 21 1.5.2. Herramientas de modelacin que ayudan al desarrollo de un 23 sistema de informacin. CAPITULO 2 EFECTOS ESTRATREGICOS DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS D EINFORMACION...40 2.1. Estrategias y sistemas de informacin 41 2.2. Integracin del binomio si/ti en la estrategia empresarial 2.3 El binomio SI/TI y el entorno... 44 48
2.4. Los sistemas y tecnologas de la informacin como recursos 54 organizativos estratgicos 2.4.1 Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin. 2.4.2 Las tecnologas de informacin estratgicas en la organizacin 54 66
Administracion de las Tecnologas de Informacion
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CAPITULO 3 CONSECUENCIAS ORGANIZATIZAS DE LOS SISTEMAS Y TENOLOCIAS DE INFORMACION.68 69 3.1 Estructura organizativa y sistemas de informacin.. 3.2 Tendencias de las estructuras organizativas a causa del binomio si/ti 3.3 Los requisitos exigibles a los recursos humanos... 72 95
CAPITULO 4.IMPLANTACION D ELA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVES DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION.103 104 4.1 Introduccin. 4.2 El sistema de informacin adaptado a la gestin de calidad... 105 4.3 La participacin del departamento de sistema de informacin 4.4. Gestin de la calidad de servicio con sistema de informacin Anexos Fuentes consultadas Conclusin. 110 116 120 127 128
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INTRODUCCION
En este tema se refleja la importancia de esta integracin debido a las funciones que el docente debe cumplir en la sociedad del conocimiento, siendo el docente el elemento ms propicio para integrar las TI en la educacin.
De all la importancia de un docente que desarrolle el potencial didctico que las TI han demostrado permitir, integrando al proceso educacional estrategias innovadoras en la administracin de las asignaturas, que sea capaz de generar prototipos y soluciones efectivas, y que, tambin, desarrolle en los estudiantes su potencial de uso y aplicacin.
En el Captulo 1 La administracin de la funcin de sistemas de informacin.
El Captulo 2 efectos estratgicos de los sistemas de informacin y tecnologas de informacin.
En el captulo 3 consecuencias organizativas de los sistemas de informacin y tecnologas de informacin.
En el captulo 4 Implantacin de la gestin de la calidad a travs de los sistemas y tecnologas de informacin.
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JUSTIFICACION
En la sociedad que surgi tras la revolucin industrial a finales del siglo XIX el recurso bsico era la energa y su objetivo fue extender y ampliar la fuerza del cuerpo humano, de este modo se inventaron maquinas que ahorraban trabajo fsico y gran parte de los hombres y mujeres de ese mundo desarrollado se liberaron de penosas tareas manuales. Ahora bien en la sociedad que se gesta a finales del siglo XX el recurso bsico es el conocimiento y el objetivo se centra en la actividad humana, en el acceso y uso de la informacin y en la interaccin de los individuos de este modo se producen tres grandes revoluciones cientficotecnolgicas que generan una transformacin socioeconmica: la
microelectrnica, la informtica y las telecomunicaciones demandando las competencias necesarias en el individuo para su desempeo, significativo e irreversible en el mundo del trabajo. impacto
Es as como los entornos laborales y la creciente complejidad de la actividad cientfica exige profesionales que sepan utilizar y aprovechar las Tecnologas de la Informacin (TI). De hecho, los ambientes laborales de hoy se caracterizan por una incorporacin progresiva de estas tecnologas en todos los niveles: administrativo, productivo, tcnico y cientfico. Profesionales poco alfabetizados en esta rea sern mucho ms vulnerables a los cambios y nuevos requerimientos del universo laboral.
Obviamente, ello tiene implicaciones para la educacin. Por ser esta quien debe formar los profesionales para su desempeo. Cuya razn es hoy incuestionable y debe elevarse la calidad de la enseanza y ajustarla a las nuevas demandas y requerimientos de la sociedad moderna ya que en nuestro tiempo se necesitan personas educadas a lo largo de la vida y alfabetizadas en el uso de estas tecnologas. Este hecho le concierne especialmente a la educacin superior.
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Materia:
Por ende, una educacin superior que no provea esta formacin a sus estudiantes, les estar restando oportunidades de desarrollo profesional y laboral. Por esta razn, el reto de la educacin contempornea no es slo sacar el mximo provecho de las TI para elevar la calidad educativa, sino tambin brindar a la poblacin estudiantil la oportunidad de obtener una adecuada alfabetizacin en su uso para el desarrollo acadmico, personal, laboral y profesional. Por lo cual se expone, la introduccin de las nuevas tecnologas en las aulas y los consiguientes cambios en los mtodos de enseanza deben ser contemplados como un proceso de mejora, que supone la necesidad de formar e informar adecuadamente a sus futuros usuarios (Marqus, 2000, p. 17).
As mismo el empleo de las TI es un fenmeno que toca a la sociedad en todas sus dimensiones y rebasa con mucho los aspectos especficamente tcnicos y tecnolgicos, pues es un acontecimiento que tiene implicaciones en los niveles poltico, cultural, econmico y social (Cabero, 2001).
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OBJETIVO GENERAL
Conocer el nivel de integracin de las TI en el proceso de enseanza y de aprendizaje del rea de estructura y programacin de la especialidad de
informtica del ITESCO, para demostrar la modernizacin del contexto segn criterios de incidencia.
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CAPITULO I.- LA ADMINISTRACION DE LA FUNCION DE SISTEMAS DE INFORMACION.
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1.1 EL DEPARTAMENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA.

Ciclo de control:

Planear las actividades a realizar. Realizar las actividades planeadas y monitorearlas. Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.
Planear las actividades a realizar: Debemos tomar en cuenta la estructura organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cmputo. Realizar las actividades planeadas: Debemos definir estndares y
procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo polticas. Evaluar el procedimiento en base al monitoreo: De acuerdo a los resultados obtenidos, se tendrn que replantear las actividades planeadas. Adems debemos establecer controles para evitar lo menos posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se presta a los usuarios. El ciclo
o o o
de
control
puede
representarse
de
la
siguiente
forma:
Ciclo de Vida clsico (de un sistema). Investigacin preliminar: Aclaracin. Estudio (Factibilidad tcnica, econmica, operacional). Aprobacin.
Determinacin de requerimientos. (Por qu?, cmo?, con qu?) Diseo del sistema. Desarrollo del software. Prueba del sistema. Implementacin y evaluacin.
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La estructura organizacional de un centro de cmputo puede estar formada por cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general de una subdireccin de automatizacin (incluyendo los puestos que se derivan de ella) son los siguientes:
Subdireccin de Automatizacin. Responsable de administrar lo referente a recursos informticos y procesamiento de informacin de la empresa y coordinar gerencias.
Gerencia de desarrollo de sistemas: Responsable de automatizar los requerimientos de informacin a las unidades dentro de la empresa que lo requieran. Es decir, se encarga de automatizar aquellas unidades que manejan debido a sus operaciones grandes volmenes de datos y requerimientos especficos de servicio, por lo cual necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas. Gerencia de consultora tcnica a usuarios: Se encarga de asesorar a los usuarios acerca de qu tipo y nivel de tecnologa necesitan de acuerdo a sus necesidades. Gerencia de servicios de cmputo: Es el responsable de la instalacin, puesta en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados. Gerencia de desarrollo tcnico: Responsable de mantener las instalaciones en un ambiente tecnolgico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer las necesidades de informacin de la compaa, a corto, mediano y largo plazo. Gerencia de desarrollo de sistemas. Coordinador de sistemas: Responsable de cubrir los requerimientos de informacin de un mdulo especfico dentro del mbito de la empresa.
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Lder de proyectos: Responsable del diseo, programacin y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo. Analista programador: Responsable del diseo detallado y de la programacin de los mdulos de un sistema asignado a l. Mesa de control y resguardo de documentacin: Responsable de guardar y controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema. Gerencia de consultora tcnica a usuarios. Consultor de mtodos y procedimientos: Responsable de asesorar
tcnicamente a los usuarios para sistematizar los requerimientos de informacin ya sea optimizando los procedimientos de trabajo por medio de equipo de cmputo para oficina. Consultor tcnico: Responsable de la puesta en marcha del hardware y software para los usuarios con sistemas automatizados, autnomos al computador central.
Gerencia de Servicios de Cmputo. Jefe del centro de procesamiento de datos: Responsable de vigilar el mantenimiento sistemtico del equipo de cmputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos. Supervisor de turno de operacin: Responsable de la operacin del centro de cmputo y de cubrir los requerimientos especficos de servicio del turno al cual est asignado. Auxiliar de Instalaciones: Responsable de cumplir con los planes de instalacin de equipo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo del rea de instalaciones. Jefe de operacin de sistemas: Responsable de cubrir los calendarios de produccin de los sistemas liberados.
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Supervisor de captura de datos: Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeacin establecida por el jefe de operacin de sistemas. Capturista de datos: Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor. Supervisor de control de procesos: Responsable de la operacin de los sistemas de produccin de acuerdo a lo establecido por el jefe de operacin de sistemas. Operador de sistemas: Responsable de operar cada sistema (de acuerdo a la matriz de control). Supervisor de la mesa de control: Responsable del control de calidad, registro histrico de procesos y de la preparacin y distribucin de resultados a las distintas reas usuarias. Control de calidad de resultados: Responsable de verificar que los resultados de los procesos renan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad. Preparacin y distribucin de resultados: Responsable de que los usuarios reciban a tiempo los resultados de cada sistema en operacin, lleva registro de lo que recibe y distribuye. Jefe de soporte tcnico: Responsable de la instalacin, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad contina del software requerido para la funcin del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas. Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de software en lnea: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software especfico de soporte a los sistemas de servicio en lnea. Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de software local: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local
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Programador del sistema para el soporte e instalacin de software en bases de datos: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software para el servicio del manejo de las bases de datos.
Gerencia de desarrollo tcnico. Administracin y seguridad de archivos y bases de datos: Tiene la responsabilidad de mantener la integridad y respaldo de los archivos crticos de la empresa. Desarrollo de mtodos de trabajo, auditora tcnica y seguimiento de fallas y problemas: Responsable de que las actividades de todas las reas de la subdireccin de automatizacin, estn reguladas por mtodos de trabajo encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad. Evaluacin de hardware y software y medicin de niveles de servicio: Responsable de la adquisicin de hardware y software requerido por la instalacin, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnologa y volmenes de datos a procesar. Planeacin y control de capacitacin tcnica: Responsable de estructurar los planes de capacitacin en funcin de las necesidades requeridas por cada rea, para mantener los niveles de conocimientos congruentes con la tecnologa adquirida por la instalacin.
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1.2 LA DIMENSION DE SERVICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

CONDICIONES CONSTRUCTIVAS.
Fase de Implantacin del Sistema. Esta fase es la ltima del proceso de desarrollo. Dentro de ella, se incluyen:
El entorno fsico del CPD. Su instalacin fsica, completndola de forma que cumpla todos los requisitos de seguridad, as como el control de calidad.
La puesta en marcha del sistema, con la participacin del conjunto de medios humanos y materiales, as como la organizacin del abandono del antiguo sistema.
El problema de asignacin de costos, una vez iniciada la explotacin, a cada uno de los servicios usuarios. Esta fase debe desarrollarse con un mximo de seguridad, llevando consigo un mnimo de perturbaciones para la actividad de la empresa. Tambin, ms an que las otras fases, debe estar organizada y planificada. Finalmente debe desarrollarse un plan de contingencias ante la posible falta de seguridad del sistema. Los responsables de un sistema informtico deben disponer de un nivel de conocimientos (eleccin del emplazamiento, medidas de seguridad fsica, instalacin elctrica, climatizacin, etc.) tal que les permita participar en la toma de decisiones sobre estos aspectos que influyen, sin lugar a dudas, en el buen funcionamiento del sistema informtico.
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Existe, por tanto, un conjunto de actividades y necesidades, que conlleva la instalacin de los equipos informticos, a seguir en la instalacin de una computadora y sus servicios anejos. Los requisitos de instalacin que precisa una computadora, desde la eleccin del lugar hasta las condiciones de climatizaciones, suministro elctrico, etc., hay que considerarlos desde el punto de vista que contribuyan a obtener el mximo grado de seguridad y de calidad de funcionamiento. Ubicacin del Centro de Proceso de Datos (CPD) y Caractersticas Generales del Edificio. Cuando se escoge un lugar para ubicar el CPD, si el problema de los metros cuadrados no existiese en las zonas urbanas donde se concentran las instalaciones de sistemas informticos, lo ideal sera construir locales que respondan perfectamente a las necesidades del servicio informtico, pero a menudo la empresa dispone de locales vacos o libera algunos locales previamente ocupados e implanta los de los servicios informticos. Esta prctica que puede parecer econmica, no lo es forzosamente en la medida en que la adecuacin de esos locales impone modificaciones importantes que gravan considerablemente el precio resultante final. Por otra parte, los locales informticos no se limitan nicamente a las salas que abrigan los materiales especficos, ya que son indispensables locales anejos, tales como los servicios de estudio y de programacin. Su instalacin debe regirse por reglas de seguridad que debern seguirse imperativamente. Estas reglas de seguridad conciernen tanto a los materiales y al personal como a la proteccin contra los riesgos de cualquier naturaleza. En la construccin de un edificio para instalar un sistema informtico, lo primero que se debe elegir es su emplazamiento. La eleccin del emplazamiento, aparte de las consideraciones de tipo estratgico o de tipo econmico para la entidad, precisa ser seguro frente a los riesgos de naturaleza fsica.
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La sala en la que va a albergarse la computadora es donde se centran los mayores cuidados de la instalacin de un sistema informtico. Aparte de la infraestructura normal de un edificio, la sala de la computadora precisa cosas tales como falso piso, falso techo, insonorizacin, climatizacin y suministro elctrico.
Falso Piso Un falso piso est constituido por baldosas independientes y removibles en madera o metal, de dimensiones variables y recubiertas de un revestimiento plstico. Las baldosas reposan sobre soportes de altura regulable. Estos soportes se colocan sobre el pavimento de base que debe presentar una superficie lisa y estar provisto de un recubrimiento anti polvo. La altura del falso piso est comprendida normalmente entre 0.05 y 0.075 m, pudindose conseguir alturas mayores, bajo encargo, en casos especiales en que se precise que sea visitable. Su resistencia a la carga debe ser equilibrada, variando segn los materiales y los fabricantes entre 500 y 750 kg/m, calculndose la resistencia media a partir de la unidad central del sistema informtico. La carga debida al falso piso vara entre 30 y 50 kg/m. Debe ser robusto e indeformable; resistir a la humedad, a la corrosin y a las cargas mal repartidas, sin hundirse ni desplazarse. Las baldosas son totalmente intercambiables y permiten asegurar la estanqueidad para la circulacin del aire, no transmitiendo las vibraciones. Cada baldosa est revestida de un semiaislante, cuyas caractersticas elctricas y resistividad asegura el aislamiento de cargas estticas y la proteccin de las personas.
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La parte metlica que recubre la parte inferior de las baldosas, adems de permitir un primer aislamiento en caso de incendio, junto con los soportes, deben unirse elctricamente a tierra, cuya resistencia elctrica debe ser tan baja como sea posible (2 a 3 ohmios), constituyendo tambin de esta forma un blindaje antimagntico. Para permitir los movimientos de material y/o los desplazamientos de carros, los accesos a las salas estn equipados de una rampa de desnivel variable para una pendiente comprendida entre el 10 y el 12%. Esta rampa est generalmente recubierta de goma estriada, antiderrapante. Ruido. Debe considerarse tambin la posibilidad de altos niveles de ruido en el entorno de trabajo que perturban el mismo e incluso pueden llegar a producirse molestias en la salud de los trabajadores. En caso de ser el nivel de ruido muy alto, ser preciso adoptar las medidas oportunas de insonoracin; esta situacin puede producirse en sistemas que utilicen gran nmero de impresoras o lectores de fichas.
INSTALACIONES ELCTRICAS Y TEMPERATURA AMBIENTAL. Suministro de Energa Elctrica. Todas las computadoras dependen vitalmente del suministro de energa elctrica. Si este suministro falla, el sistema queda totalmente fuera de juego inmediatamente y durante el tiempo que el fallo dure, pudiendo tambin verse afectados los sistemas de aire acondicionado y de proteccin de incendios. Los paros en el acondicionamiento del aire pueden originar prdidas de informacin, que pueden llegar a ser parciales o totales, temporales o definitivas, en discos y cintas.
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Materia:
1.3.-
PROCESO
DE
INSTALACIN
DE
UN
SISTEMA
DE
INFORMACIN
En este proceso se genera el cdigo de los componentes del Sistema de Informacin, se desarrollan todos los procedimientos de operacin y seguridad y se elaboran todos los manuales de usuario final y de explotacin con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento del Sistema para su posterior implantacin. Para conseguir dicho objetivo, en este proceso se realizan las pruebas unitarias, las pruebas de integracin de los subsistemas y componentes y las pruebas del sistema, de acuerdo al plan de pruebas establecido.
Asimismo, se define la formacin de usuario final y, si procede, se construyen los procedimientos de migracin y carga inicial de datos.
Se asegura la disponibilidad de la infraestructura necesaria para la generacin del cdigo de los componentes y procedimientos del sistema de informacin.
Una vez configurado el entorno de construccin, se realiza la codificacin y las pruebas de los distintos componentes que conforman el sistema de informacin, en las actividades:
Generacin del Cdigo de los Componentes y Procedimientos, que se hace segn las especificaciones de construccin del sistema de informacin, y conforme al plan de integracin del sistema de informacin
Ejecucin de las Pruebas Unitarias, dnde se llevan a cabo las verificaciones definidas en el plan de pruebas para cada uno de los componentes
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Ejecucin de las Pruebas de Integracin, que incluye la ejecucin de las verificaciones asociadas a los subsistemas y componentes, a partir de los componentes verificados individualmente, y la evaluacin de los resultados.
Una vez construido el sistema de informacin y realizadas las verificaciones correspondientes, se lleva a cabo la integracin final del sistema de informacin.
Ejecucin de las Pruebas del Sistema, comprobando tanto las interfaces entre subsistemas y sistemas externos como los requisitos, de acuerdo a las verificaciones establecidas en el plan de pruebas para el nivel de pruebas del sistema.
Elaboracin de los Manuales de Usuario, se genera la documentacin de usuario final o explotacin, conforme a los requisitos definidos en el proceso Diseo del Sistema de Informacin.
La formacin necesaria para que los usuarios finales sean capaces de utilizar el sistema de forma satisfactoria se especifica en la Definicin de la Formacin de Usuarios Finales.
1.4.- LAS FASES DE EVALUACION Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE INFORMACION.

Con posterioridad a la fase de implementacin de los sistemas, se impone la fase de mantenimiento. El mantenimiento de sistemas es el mantenimiento continuo despus del inicio del funcionamiento.
Cuando se elaboran planes para la estrategia de informacin, las organizaciones no pueden dejar de considerar que el mantenimiento de sistemas es la fase ms prolongada y costosa del ciclo de vida de los sistemas. Las implicaciones del
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volumen de trabajo para mantenimiento para los planes de estrategia de informacin en una organizacin es un tema que merece atencin especial.
La estructura de organizacin necesita flexibilidad para apoyar el mantenimiento de los sistemas existentes concurrentemente con la ejecucin de nuevas tecnologas.
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Es importante considerar la evaluacin y el monitoreo de un sistema en trminos del mantenimiento necesario y, en consecuencia, reducir o contener los costos implcitos. El mantenimiento de sistemas puede clasificarse en cuatro grupos, cada uno de los cuales repercute en el plan estratgico de informacin institucional de diferentes maneras: Mantenimiento correctivo. Independientemente de cun bien diseado, desarrollado y probado est un sistema o aplicacin, ocurrirn errores inevitablemente. Este tipo de mantenimiento se relaciona con la solucin o la correccin de problemas del sistema. Atae generalmente a problemas no identificados durante la fase de ejecucin. Un ejemplo de mantenimiento correctivo es la falta de una caracterstica requerida por el usuario, o su funcionamiento defectuoso. Mantenimiento para fines especficos. Este tipo de mantenimiento se refiere a la creacin de caractersticas nuevas o a la adaptacin de las existentes segn lo requieren los cambios en la organizacin o los usuarios, por ejemplo, los cambios en el cdigo tributario o los reglamento internos de la organizacin. Mantenimiento para mejoras. Se trata de la extensin o el mejoramiento del desempeo del sistema, ya sea mediante el agregado de nuevas caractersticas, o el cambio de las existentes. Un ejemplo de este tipo de mantenimiento es la conversin de los sistemas de texto a GUI (interfaz grfica de usuarios).
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Mantenimiento preventivo. Este tipo de mantenimiento es probablemente uno de los ms eficaces en funcin de los costos, ya que si se realiza de manera oportuna y adecuada, puede evitar serios problemas en el sistema. Un ejemplo de este mantenimiento es la correccin del problema del ao 2000.
1.5
TECNICAS
DE
PLANEACION
QUE
AYUDAN
AL
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION.

1.5.1 TECNICAS DE PLANEACION QUE AYUDAN AL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION.
Para el planteamiento de los sistemas de informacin se dispone de varias metodologas destacndose entre ellas la SISP, BSP y la planteada por Robert G. Murdik en su obra sistemas de informacin administrativa.
Metodologia de SISP (Strategin Information Systems Planning)
Se encuentra incorporada a la planeacin estratgica de la organizacin y proporciona la forma como crear un ambiente propio y un plan inicial de actividades, partiendo dela situacin informtica actual, las alternativas
estratgicas de las aplicaciones y determinacin de requerimientos de sistemas, para proveer a la empresa la capacidad de reaccin ante posibles cambios en sus prioridades, sin presentar interrupciones y determinando la estrategia informtica a optar.
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Metodologia BSP (Business Systems Planning)
Fue impulsada por la IBM con el propsito de cubrir las necesidades de informacin de la empresa a corto y largo plazo, y formar parte integral de la planeacin estratgica de la organizacin, adems proporcionar a la
administracin un mtodo objetivo y formal para determinar las prioridades de los Sistemas de Informacin sin considerar intereses particulares.
1.5.2 HERRAMIENTAS DE MODELACION QUE AYUDAN AL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION Las Herramientas de Ayuda al Desarrollo de Sistemas de Informacin, surgieron para intentar dar solucin a los problemas inherentes a los proyectos de generacin de aplicaciones informticas: plazos y presupuestos incumplidos, insatisfaccin del usuario, escasa productividad y baja calidad de los desarrollos. Algunas de estas herramientas se dirigen principalmente a mejorar la calidad, como es el caso de las herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering-Ingeniera de Software Asistida por Ordenador). Otras van dirigidas a mejorar la productividad durante la fase de construccin, como es el caso de los lenguajes de cuarta generacin (4GL-Fourth Generation Language). Conceptos y funcionalidades bsicas Los principales conceptos utilizados en las herramientas de ayuda al desarrollo son los siguientes: Ayuda de la herramienta. Es una ayuda incorporada al programa, brindando informacin sobre el uso de los componentes de la propia herramienta, de fcil acceso y con utilidades de bsqueda de temas o palabras claves. Una ayuda interactiva evita el manejo de manuales.
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Diccionario de datos . Descripcin lgica de los datos para el usuario. Rene la informacin sobre los datos almacenados en una base de datos (descripcin, significado, estructura, consideraciones de seguridad y uso de aplicaciones, etc.). Ingeniera del software. Es el tratamiento sistemtico de todas las fases del ciclo de vida del software, abordando el desarrollo de sistemas de informacin de forma similar a los proyectos de ingeniera. Esto implica la identificacin de las tareas a realizar (establecidas segn una metodologa de desarrollo), de los productos a obtener y de las tcnicas y herramientas a utilizar. Ingeniera directa. Es el proceso de produccin del cdigo de una aplicacin a partir de sus especificaciones. Ingeniera inversa. Conjunto de tareas destinadas a obtener las especificaciones de un sistema de informacin, partiendo del propio sistema. Es una actividad tpica del mantenimiento de aplicaciones, cuando no existen las especificaciones de diseo de la aplicacin a mantener. Metodologa de planificacin y desarrollo de aplicaciones. Es el conjunto de mtodos que basados en unos principios, se integran en el marco del ciclo de vida de los sistemas. La metodologa debe recoger las tareas a realizar, los responsables de cada una de ellas y los productos a obtener en el desarrollo de un sistema de informacin. Tambin puede incluir o hacer referencia a las tcnicas a emplear en cada momento. Reingeniera de Sistemas. Es la modificacin de los componentes de una aplicacin, sin cambiar sus funcionalidades, por ejemplo: la mejora de la codificacin de un programa. A veces tambin se emplea este trmino para referirse conjuntamente a la ingeniera directa e inversa. Sistema de Informacin - SI. Conjunto de elementos fsicos, lgicos, de comunicacin, datos y personal que, interrelacionados, permiten el
almacenamiento, transmisin y proceso de la informacin.
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Workbench. Es una interface grfica que permite modelar procesos y datos. Est basada en el mismo principio de la programacin visual: no se emplea lenguajes procedurales sino iconos, los cuales no son dibujos del tipo flow, sino objetos que se almacenan en el repositorio. Permiten aplicar la recursividad, es decir que los modelos son vistos en diferentes niveles de detalle, lo cual permite un uso eficiente de las tcnicas de anlisis de procesos. Permite manejar diferentes metodologas de anlisis y diseo. Sirve de ayuda metodolgica para quienes no estn habituados a usarlas.
HERRAMIENTAS CASE Son un conjunto de mtodos, utilidades y tcnicas que facilitan la automatizacin del ciclo de vida del desarrollo de sistemas de informacin, completamente o en alguna de sus fases. El empleo de herramientas Case permiten integrar el proceso de ciclo de vida:

Anlisis de datos y procesos integrados mediante un repositorio. Generacin de interfaces entre el anlisis y el diseo. Generacin del cdigo a partir del diseo. Control de mantenimiento.
Actualmente, la tendencia en el desarrollo de software est enfocada hacia las microcomputadoras como plataformas de ingeniera de software, que se interconectan mediante redes para que puedan comunicarse de forma efectiva. La base de datos del proyecto (tambin denominada biblioteca del proyecto o depsito de software), est disponible a travs de un servidor de archivos en red que es accesible desde todas las estaciones de trabajo. Un sistema operativo que gestiona el hardware, la red y las herramientas, mantiene todo el entorno unido. La arquitectura de entorno, compuesta por la plataforma hardware y el soporte del sistema operativo (incluida la red y la gestin de la base de datos), constituye la base del CASE. Pero el entorno CASE, en s mismo, necesita otros componentes.
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Un conjunto de servicios de portabilidad constituyen un puente entre las herramientas CASE y su marco de integracin y la arquitectura de entorno. El marco de integracin es un conjunto de programas especializados que permite a cada herramienta CASE comunicarse con las dems, para crear una base de datos de proyectos y mostrar una apariencia homognea al usuario final (el ingeniero de software). Los servicios de portabilidad permiten que las herramientas CASE y su marco de integracin puedan migrar a travs de diferentes plataformas hardware y sistemas operativos, sin grandes esfuerzos de adaptacin.
La mayora de las herramientas Case no han sido construidas utilizando todos los bloques componentes. Muchas de stas son soluciones puntuales, esto es, una herramienta se utiliza como ayuda en una actividad concreta de ingeniera de software (por ejemplo: modelizacin del anlisis), pero no se comunica directamente con otras herramientas, porque no est unida a una base de datos de proyectos. Aunque esta situacin no es la ideal, una herramienta Case puede ser utilizada eficientemente, an siendo una solucin puntual. Tipos de Case
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No existe una nica clasificacin de herramientas CASE y, en ocasiones, es difcil incluirlas en una clase determinada. Podran clasificarse atendiendo a: Las plataformas que soportan. sistemas que cubren. La arquitectura de las aplicaciones que producen. Su funcionalidad. Las fases del ciclo de vida del desarrollo de
Las herramientas CASE, en funcin de las fases del ciclo de vida abarcadas, se pueden agrupar de la forma siguiente: Herramientas integradas, I-CASE (Integrated CASE, CASE
integrado): abarcan todas las fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Son llamadas tambin CASE workbench.
Herramienta(s) que comprende(n) alguna(s) fase(s) del ciclo de
vida de desarrollo de software:
Herramientas de alto nivel, U-CASE (Upper CASE - CASE
superior) o front-end, orientadas a la automatizacin y soporte de las actividades desarrolladas durante las primeras fases del desarrollo: anlisis y diseo. Herramientas de bajo nivel, L-CASE (Lower CASE - CASE inferior)
o back-end, dirigidas a las ltimas fases del desarrollo: construccin e implantacin. Juegos de herramientas o toolkits, son el tipo ms simple de
herramientas CASE. Automatizan una fase dentro del ciclo de vida. Dentro de este grupo se encontraran las herramientas de reingeniera, orientadas a la fase de mantenimiento.
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Otra posible clasificacin, utilizando la funcionalidad como criterio principal, es la siguiente: Herramientas de planificacin de sistemas de gestin. Sirven requisitos de informacin estratgica de una
para modelizar los
organizacin. Proporcionan un "meta modelo" del cual se pueden obtener sistemas de informacin especficos. Su objetivo principal es ayudar a comprender mejor cmo se mueve la informacin entre las distintas unidades organizativas. Estas herramientas proporcionan una ayuda importante cuando se disean nuevas estrategias para los sistemas de informacin y cuando los mtodos y sistemas actuales no satisfacen las necesidades de la organizacin. Herramientas de anlisis y diseo. Permiten al desarrollador crear
un modelo del sistema que se va a construir y tambin la evaluacin de la validez y consistencia de este modelo. Proporcionan un grado de confianza en la representacin del anlisis y ayudan a eliminar errores con anticipacin. Se tienen: Herramientas de anlisis y diseo (Modelamiento).
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Herramientas de creacin de prototipos y de simulacin. Herramientas para el diseo y desarrollo de interfaces. Mquinas de anlisis y diseo (Modelamiento). Herramientas de programacin. Se engloban aqu los
compiladores, los editores y los depuradores de los lenguajes de programacin convencionales. Herramientas de integracin y prueba: Sirven de ayuda a la
adquisicin, medicin, simulacin y prueba de los equipos lgicos desarrollados. Herramientas de gestin de prototipos. Los prototipos son
utilizados ampliamente en el desarrollo de aplicaciones, para la evaluacin de especificaciones de un sistema de informacin, o para un mejor entendimiento de cmo los requisitos de un sistema de informacin se ajustan a los objetivos perseguidos. Herramientas de mantenimiento: La categora de herramientas de
mantenimiento se puede subdividir en: Herramientas de ingeniera inversa. Herramientas de reestructuracin y anlisis de cdigo. Herramientas de reingeniera. Herramientas de gestin de proyectos. La mayora de las
herramientas CASE de gestin de proyectos, se centran en un elemento especfico de la gestin del proyecto, en lugar de proporcionar un soporte global para la actividad de gestin. Utilizando un conjunto seleccionado de las mismas se puede: realizar estimaciones de esfuerzo, coste y duracin, hacer un seguimiento continuo del proyecto, estimar la productividad y la calidad, etc. Existen tambin herramientas que permiten al comprador del desarrollo de un sistema, hacer un seguimiento que va desde los requisitos
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del pliego de prescripciones tcnicas inicial, hasta el trabajo de desarrollo que convierte estos requisitos en un producto final. Herramientas de soporte. Se engloban en esta categora las
herramientas que recogen las actividades aplicables en todo el proceso de desarrollo
Opciones de Integracin Las herramientas Case pueden ser integradas de muchas formas. En un extremo se utiliza una herramienta CASE de forma aislada.
Se crea un nmero limitado de elementos de configuracin de software (documentos, programas o datos) que se manipulan mediante una nica herramienta y cuya salida tiene el formato de copia de pantalla y/o documentacin grfica. En cierto sentido, el enlace con el resto del entorno de desarrollo se realiza mediante copias en papel que gestiona el ingeniero. Pocas herramientas CASE se utilizan en forma aislada. Se suele disponer de las siguientes opciones:
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Niveles de Integracin CASE: (a) Intercambio de datos, (b) acceso comn a herramientas,
(c) integracin de datos, (d) integracin total. a) Intercambio de datos. La mayora de las herramientas permiten exportar datos en forma de archivo sin estructura con un formato conocido. Esto permite un
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intercambio de datos punto a punto entre las distintas herramientas CASE, utilizando normalmente un "filtro" de transmisin intermedio. La desventaja del intercambio de datos punto a punto est en que, a menudo, slo parte de los datos exportados es utilizable por la herramienta receptora, ya que no fue diseada para ser totalmente compatible. Adems, a medida que evoluciona el software, la necesidad de transferir archivos cada vez que se hace un cambio pequeo puede llevar mucho tiempo. Las versiones pueden quedar "desfasadas" fcilmente, perdindose la posibilidad de transferencia, la cual suele ser en un nico sentido. No hay posibilidad de que los cambios se reflejen en ambos sentidos y, es difcil hacer comprobaciones cruzadas de documentos y mantener la integridad de la configuracin a travs de las distintas herramientas que se estn utilizando.
b) Acceso comn a herramientas. Permite al usuario utilizar distintas herramientas de forma similar, por ejemplo a travs de un men desplegable del gestor de ventanas del sistema operativo. En un entorno multitarea, un usuario podra abrir simultneamente varias herramientas, coordinando manualmente sus entradas y comparando las representaciones de diseo a medida que evolucionan. Por ejemplo, el usuario podra visualizar un diagrama de flujo de datos, un diagrama de estructura, un diccionario de datos y un segmento de cdigo fuente, todos mantenidos por diferentes herramientas. En estos entornos, el intercambio de datos de herramienta a herramienta podra simplificarse llamando al procedimiento de traduccin a travs de un simple men o de la seleccin de una macro. No es la opcin ms adecuada.
c) Integracin de Datos: c1) Gestin comn de datos. Los datos de distintas herramientas se pueden mantener en una nica base de datos lgica, que puede estar fsicamente
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centralizada o distribuida. Hay una modalidad de fusin que permite combinar el trabajo de varias personas trabajando en diferentes partes de una aplicacin.
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Aunque los datos generados por las distintas herramientas se gestionan de forma conjunta en el nivel de gestin de datos comunes, las herramientas no conocen de forma explcita las estructuras de datos y la semntica de representacin del diseo de las dems. Consecuentemente, se requiere una etapa de traduccin (normalmente ejecutada manualmente) para permitir que una herramienta utilice la salida generada por otra.
c2) Datos compartidos. Las herramientas del nivel de datos compartidos tienen estructuras de datos y semntica compatible, pudiendo intercambiar datos sin necesidad de una etapa de traduccin. Cada herramienta se disea para ser compatible con las dems. Por esta razn, la mayor parte del intercambio de datos se da entre herramientas de un nico fabricante o en casos en los que se han establecido relaciones estratgicas, entre distintos fabricantes para generar un conjunto de datos integrado, a veces, a peticin de clientes importantes.
c3) Interoperabilidad. Las herramientas que combinan las caractersticas de acceso comn y la capacidad de compartir datos, tienen la capacidad de interoperacin. Esto representa el mayor nivel de integracin entre herramientas diferentes. Sin embargo, hay otras propiedades del entorno global CASE que se pueden aadir para mejorar la efectividad del proceso de desarrollo de software.
d) Integracin total. Para alcanzar la integracin total del entorno CASE se necesitan dos caractersticas ms: gestin de metadatos y capacidad de control. Los metadatos representan informacin sobre los datos de ingeniera generados por las distintas herramientas CASE. Esta informacin incluye: Definiciones de objetos (tipos, atributos, representaciones y
relaciones vlidas).
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Relaciones y dependencias entre objetos de granularidad arbitraria
(p. ej.: un proceso en un diagrama DFD, una entidad nica o un fragmento de cdigo de una subrutina). Reglas de diseo del software (p. ej.: las distintas formas vlidas de
dibujar y equilibrar un diagrama de flujo de datos). Procedimientos (fases estndar, hitos, informes, etc.) y sucesos
(revisiones, finalizaciones, informes de problemas, peticiones de cambios, etc.) del flujo de trabajo (proceso). Normalmente, la parte de reglas y procedimientos de los metadatos se definen en forma de base de reglas, para facilitar su modificacin segn evoluciona el proceso de desarrollo del software. Por ejemplo, un nuevo mtodo de diseo podra alterar las reglas de representacin y cambiar los estndares del proceso de trabajo seguido hasta el momento. La capacidad de control permite que cada herramienta pueda notificar al resto del entorno (a otras herramientas, al gestor de metadatos, al gestor de datos, etc.) la ocurrencia de sucesos significativos, as como enviar peticiones para la realizacin de acciones a otras herramientas y servicios por medio de un activador. Por ejemplo, una herramienta de gestin de configuracin que haga una comprobacin cruzada de la consistencia de documentos. La capacidad de control ayudar a mantener la integridad del entorno y proporcionar, tambin, un medio para automatizar procesos y procedimientos estndar. El activador puede estar incorporado en un entorno cerrado o puede estar visible para las distintas herramientas, a travs de una interface de programacin y un mecanismo de paso de mensajes.
Lenguajes de Cuarta Generacin (4GL) Los lenguajes de cuarta generacin son entornos de desarrollo de aplicaciones constituidos por un conjunto de herramientas integradas, entre las que se
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encuentran editores, compiladores, sistemas para el acceso a bases de datos, generadores de informes, generadores de pantallas (modo carcter, interfaces grficas), etc. Son herramientas que por lo general funcionan sobre determinados tipos de SGBD y permiten construir a su alrededor potentes y productivos entornos de desarrollo de aplicaciones y sistemas de informacin. Las capacidades de los 4GL exceden ampliamente de las tradicionales facilidades de los SGBD, soportadas por los lenguajes de definicin y manipulacin de datos (DDL/DML) y de interrogacin (SQL, QUEL y similares). A diferencia de las herramientas CASE, los 4GL se centran fundamentalmente en las fases de construccin e implantacin. En este aspecto, una herramienta CASE del tipo L-CASE tendra muchas semejanzas con un 4GL. De hecho, muchas herramientas U-CASE tienen interfaces con un 4GL para completar el ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Los lenguajes que incorporan los 4GL suelen ser mezcla de lenguajes procedurales y no procedurales. La parte procedural se manifiesta en la definicin de tipos de constantes, tipos de datos elementales, visibilidad de las variables (locales o globales), sentencias de control de flujo, definicin de funciones y procedimientos, etc., mientras que la parte no procedural suele estar basada en el lenguaje SQL (Structured Query Language) o, como mnimo, en lenguajes de consulta de bases de datos relacionales. Con los 4GL se consigue un aumento de productividad gracias a: La utilizacin de funciones pre programadas.
El entorno de desarrollo que facilita la realizacin de determinadas tareas como diseo de pantallas o informes.
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Tipos de 4GL Los 4GL, en funcin de su relacin con un determinado gestor de base de datos, se pueden agrupar de la forma siguiente: Lenguajes que estn ligados a una base de datos. La mayora de
los gestores de bases de datos cuentan con un lenguaje de cuarta generacin. Son lenguajes propietarios, lo que quiere decir que sirven nicamente para acceder a esa base de datos en particular. El aprovechamiento de los recursos del gestor es muy alto. Lenguajes que son independientes del gestor de base de datos.
Tienen la capacidad de acceder a diferentes bases de datos, generalmente aquellas que soportan un estndar comn. No son lenguajes propietarios y por tanto no ligan al comprador a ninguna base de datos en particular. La necesidad de utilizar el 4GL, siguiendo estrictamente el estndar para asegurar la accesibilidad a diferentes bases de datos, impide sacar el mximo provecho de cada una de ellas. Componentes y funcionalidades de un 4GL Los principales componentes de un lenguaje de cuarta generacin son: Editor Donde se escriben las sentencias del lenguaje de programacin. Puede contar con: Ayuda de tratamiento de textos. Facilidades para incorporar el nombre de variables, objetos o
funciones. Chequeo preliminar de errores de sintaxis. Utilidades de seleccin, copia o movimiento de bloques. Posibilidad de deshacer el ltimo cambio.
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Compilador Traduce las sentencias del lenguaje fuente a cdigo binario o a un lenguaje intermedio. Las caractersticas ms importantes de un compilador son: Posibilidad de separar la interpretacin del cdigo fuente, de la
generacin del cdigo. Esto permite la ejecucin inmediata de una parte del cdigo sin haber generado el fichero ejecutable. Gestin avanzada de errores. Recuperacin desde un estado
errneo del cdigo, para poder continuar con el proceso de interpretacin y as detectar el mayor nmero posible de errores en una nica compilacin. Optimizacin del cdigo. La traduccin del cdigo fuente va
acompaada por una optimizacin del cdigo (en tamao y/o en rendimiento), a la hora de ejecutar la aplicacin. Mdulo de acceso a base de datos Incorpora la interface con el gestor de base de datos. Facilita toda la comunicacin con la base de datos, desde el diseo de las tablas hasta la construccin de sentencias para recuperar informacin. La mayora de los 4GL soportan el lenguaje SQL estndar como lenguaje de acceso a base de datos relacionales, lo que garantiza la portabilidad.
Mdulo de ayuda a las pruebas Hay 4GL que permiten una ejecucin controlada del cdigo para poder aislar un error, con tcnicas de ejecucin paso a paso, localizando los puntos de parada y permitiendo la modificacin del contenido de las variables durante la ejecucin. Generador de informes y pantallas Los 4GL incorporan mdulos para la construccin rpida de pantallas, ya sea en modo carcter o en modo grfico. Asimismo, algunos cuentan con un mdulo de generacin de informes a travs de consultas a la base de datos.
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Diccionario Algunos 4GL cuentan con un diccionario en el que almacenan la informacin referente a los objetos de la aplicacin. Esto facilita la gestin de los objetos generados especialmente para trabajos en grupo.
Gestor de libreras El gestor de libreras permite: La distribucin de los objetos por las libreras siguiendo los criterios
que se establezcan. La localizacin rpida de los objetos con el fin de analizar el impacto
de una modificacin o corregir un error. La coordinacin de los trabajos en equipo.
Mdulo de control de versiones Algunos lenguajes de cuarta generacin incorporan facilidades para el control de versiones o tienen interfaces con alguna herramienta del mercado para el control de versiones. Biblioteca con funciones u objetos reutilizables en la aplicacin. La funcionalidad de este tipo de bibliotecas se describe en detalle en el apartado de otras herramientas, al hablar de bibliotecas de clases de objetos.
Otras Herramientas Existen otras herramientas de ayuda al desarrollo, alguna de las cuales se pueden encontrar en el mercado bajo la denominacin de CASE de propsito especfico (toolkits), que se integran de forma sencilla en cualquier sistema de desarrollo.
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Tipos de herramientas En este apartado tienen cabida un amplio abanico de herramientas dentro de las cules se pueden citar las siguientes: Herramientas de gestin de proyectos. Facilitan la labor de
planificacin y seguimiento de tareas y recursos, para conseguir que el proyecto logre sus objetivos en plazo y presupuesto. Herramientas de gestin de la configuracin. Identifican y definen
los elementos de un sistema, controlan los cambios y las versiones de dichos elementos. el Herramientas de ayuda en las pruebas. Facilitan la tarea de probar equipo lgico desarrollado, para asegurar que cumple las
especificaciones del diseo. Herramientas de control de calidad. Dentro de este apartado
podran englobarse la gran mayora de las herramientas citadas aqu, ya que de una u otra forma todas van dirigidas a una mejora de la calidad de las aplicaciones. No obstante, se hace referencia bajo esta denominacin a las herramientas que se centran en la fase de anlisis, diseo y construccin. Herramientas de revamping. Sirven para "maquillar" una aplicacin
existente en modo carcter, mediante una interface grfica de usuario sobre PC.
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CAPITULO II.- EFECTOS ESTRATEGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION.
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2.1 ESTRATEGIAS Y SISTEMAS DE INFORMACION

Monforte (1994) define un SIE como: aquel sistema de informacin que forma parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por si mismo, bien por que est unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones. K y J Laudon (1996) a su vez definen SIE como: sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin a obtener una ventaja competitiva. Charles Wiseman, por su parte considera a los SIE como el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales. De las tres definiciones se puede destacar el concepto ventaja competitiva, relacionado directamente con la estrategia de la empresa. La ventaja competitiva de una empresa se entiende como aquella caracterstica de una empresa que la diferencia del resto de competidores colocndola en una posicin relativa superior para competir. Bueno y Morcillo (1994) la definen como: el dominio y control por parte de una empresa de una caracterstica, habilidad, recursos o conocimiento que incrementa su eficiencia y le permite distanciarse de los competidores. Dicha posicin de superioridad sobre los competidores ha de ser sostenible en el tiempo, pues solo as se lograrn los resultados para la organizacin. Los SIE cambian las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar una ventaja sobre la competencia. A menudo cambian a la institucin as como a los productos, servicios y procedimientos internos, llevndola a nuevos patrones de comportamiento.
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Tales cambios con frecuencia requieren de nuevos administradores, una nueva mano de obra y una relacin ms estrecha con los clientes y proveedores. As, un SIE permitira a una organizacin obtener unos mejores resultados que el resto de agentes de la economa. La empresa se beneficiara de una reduccin de costos en la fabricacin del producto, reduccin del costo de comunicacin entre las diferentes reas de la empresa, mejor coordinacin entre los diferentes niveles jerrquicos de la empresa, una mejor conectividad con proveedores y clientes, rpida adaptacin a las necesidades del consumidor, disminucin del tiempo de entrega del producto, etc. De este modo se reforzara la posible estrategia seguida por la empresa, por ejemplo las planteadas por Porter: liderazgo en costos, diferenciacin del producto y concentracin. Detrs de las crecientes aplicaciones de los SI, existe una concepcin cambiante del papel de la informacin en las instituciones. Estas actualmente consideran a la informacin como un recurso, como al capital o a la mano de obra. Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institucin, son de mayor alcance y estn ms arraigados que los otros tipos de sistemas. Cuando las empresas emplean SI para proporcionar productos o servicios que no pueden ser fcilmente duplicables o que sirven a mercados altamente especializados, pueden hacer que suban los costos de entrada al mercado para los competidores. Los SI pueden contrarrestar las fuerzas de la competencia al "encerrar" a los clientes y proveedores. Estos sistemas pueden hacer que los costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivos para los clientes. Los SIE contrarrestan las fuerzas de la competencia al cambiar rpidamente la base de la competencia. Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menor costo y ms alta calidad del sector, pueden crear nuevos productos o servicios para diferenciarse de los competidores de manera que la empresa no tenga ya que competir sobre la base del costo.
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En
general,
los
SIE
proporcionan
ventajas
de
mercado
significativas
principalmente incrementando los costos de entrada de los competidores. Si se repiten las ventajas a corto plazo, de cualquier manera la empresa gana una ventaja para 5 aos y puede utilizar el tiempo y los recursos adicionales que trae el liderazgo para asegurar mantener la ventaja tecnolgica. Hasta hace poco, los SI jugaban slo un papel menor en la produccin, distribucin y venta de productos y servicios. Fuertes incrementos en el procesamiento de la informacin tenan poco impacto en la productividad o la utilidad de la empresa. Ahora, como las operaciones han llegado a depender fuertemente de los SI y a medida que estos sistemas penetran en la institucin, los incrementos de productividad en el procesamiento de la informacin pueden tener fuertes impactos en la productividad global. El modelo de la cadena de valor puede complementar al modelo de las fuerzas de la competencia al identificar puntos crticos de apalancamiento en donde las empresas pueden emplear TI de manera ms eficaz para aumentar su posicin competitiva. A continuacin se presenta el modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982) Partiendo del modelo, los sistemas de informacin serviran para poder competir y obtener mejores resultados: a) Amenaza de nuevos participantes: los SI permiten mejorar el control de los canales de distribucin y aprovisionamiento para limitar el acceso de los competidores. Adems, permiten adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente, explotar economas de escala para reducir precios, y competir en una guerra de precios siendo ms agresivos en la estrategia de liderazgo en costos. b) Amenaza de productos o servicios sustitutos: se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente, ya que se identifican fcilmente las necesidades insatisfechas, y tambin se puede establecer una correcta adecuacin de calidadprecio del producto y redefinir los segmentos del mercado.
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c) Rivalidad con los competidores actuales: los SI constituyen un arma que permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa. d) Poder negociador de clientes y proveedores: los SI pueden ser utilizados como medio de equilibrar el poder con los proveedores y los clientes. La empresa puede conseguir la ventaja competitiva diferenciando el producto, disminuyendo los costos, utilizando una estrategia de concentracin. Por lo tanto, aquellas organizaciones que no valoren los SI como un elemento estratgico, o aunque los tengan presentes no lo desarrollen de una forma coherente con su estrategia, se enfrentarn a grandes problemas: los competidores, proveedores y clientes pueden incrementar su poder al negociar con al empresa, aparece el establecimiento de objetivos empresariales inalcanzables con los SI actualmente disponibles en la empresa, surge duplicidad de esfuerzo, inexactitud de los sistemas, gestin inadecuada de la informacin, mala eleccin de las TI. Ante esto, los SIE permiten a la empresa sobrevivir en entornos competitivos y lograr crecimiento.
2.2. INTEGRACION DEL BINOMIO SI/TI EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

Las empresas actuales pueden llegar a tener capacidad para movilizar y
desplegar los recursos basados en el binomio SI/TI en combinacin con otros recursos disponibles como, por ejemplo, la calidad del servicio. El principal objetivo ser conseguir efectos positivos sobre sus resultados. Por lo tanto, deben centrarse en el anlisis de las complementariedades que pueden existir entre ambos, teniendo en cuenta que son recursos cuyo rendimiento se eleva si se explotan simultneamente y pierden su valor si se hace por separado. En este sentido, son varias las relaciones de complementariedad que se pueden conseguir entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio.
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En primer lugar, la incorporacin de TI basadas en componentes de hardware, de software y de comunicaciones en los SI utilizados por las empresas ayuda a mejorar la gestin de la informacin sobre la calidad de un servicio. En segundo lugar, como consecuencia de la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI, las empresas pueden plantearse la incorporacin del mismo en la formulacin de las estrategias que definen para mejorarla. En tercer lugar, uno de los objetivos a conseguir cuando se decide incorporar TI debe ser facilitar, agilizar y mejorar las actividades de los empleados, sobre todo de aquellos que estn en contacto con los clientes. Por ltimo, y en cuarto lugar, una relacin interesante sera la que se crea como consecuencia de aplicar los preceptos sobre la medida de la calidad de un servicio a los SI empresariales que apoyan las actividades vinculadas, directa o indirectamente, con la prestacin de servicios en general.
En el proceso de mejora de la gestin de la informacin sobre la calidad de servicio intervienen tanto los SI diseados especficamente para apoyar la calidad del servicio (Sistemas de Informacin para la Calidad del Servicio o SICS) como el resto de SI de apoyo a las actividades gerenciales (Sistemas de Soporte a las Decisiones o DSS2, Sistemas Expertos y Sistemas de Informacin para Ejecutivos o EIS3) y funcionales (Sistemas de Informacin de Direccin, Sistemas de Informacin de Marketing, Sistemas de Informacin de Administracin, Sistemas de Informacin de Atencin al Cliente, Sistemas de Informacin del Centro de Informacin, etc.).
En este sentido, los SI basados en TI que se disean para proporcionar informacin de apoyo a los servicios son herramientas esenciales por las siguientes razones: Permiten producir servicios en funcin de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de las empresas.
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Dotan a los servicios de mayor flexibilidad operativa cuando han de adaptarse a las distintas situaciones cambiantes del entorno. Proporcionan apoyo en la formulacin de estrategias de bsquedas de nuevas formas de distribucin del servicio. Facilitan la obtencin de habilidades y capacidades que mejoren la posicin competitiva de la empresa en el mercado.
Los SICS son sistemas que distribuyen informacin sobre la calidad del servicio para apoyar el proceso de toma de decisiones. Permiten que los decisores conozcan los atributos del servicio desde la perspectiva de los clientes, el funcionamiento del servicio que se est prestando y los resultados de los medios relacionados con el servicio. Las principales ventajas de este tipo de SI se concretan en los siguientes aspectos:
Fortalece y permite a la direccin la incorporacin de la opinin del cliente en la toma de decisiones. Revela las prioridades del servicio desde el punto de vista del cliente. Identifica las prioridades de mejora en el servicio y sirve de gua para tomar las decisiones relacionadas con la localizacin de los recursos. Es adecuado para comprender la trayectoria de la empresa y de los competidores a lo largo del tiempo, basndose en los resultados de los servicios.
Permite conocer el impacto de las iniciativas e inversiones en la calidad del servicio. Ofrece una base de datos de los resultados con el fin de recompensar el servicio excelente y corregir el deficiente.
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Las fuentes de informacin esenciales de un SICS son los informes sobre las actividades rutinarias relacionadas con los clientes, el servicio de reclamaciones y las sugerencias del cliente, los estudios sobre el mercado y los informes realizados por los empleados. Estos elementos aseguran la cobertura de los clientes4, la informacin acerca de las reas que estn fallando en el SI y el feedback de las transacciones especficas y del servicio global (Gonzlez y Calvo, 2000).
Adems de los SICS, los SI empresariales ms utilizados son los sistemas de informacin gerenciales integrados o MIS5, los DSS y los EIS, cuya finalidad bsica es ayudar a los miembros de la empresa que tienen que adoptar decisiones relacionadas con la calidad del servicio. Hay que tener en cuenta que estas decisiones son ms complejas a medida que adquieren carcter no estructurado y que, por tanto, se toman en niveles de direccin superiores.
Adems, tambin se comparten SI integrados con otras empresas que no siempre coinciden en sus actividades de negocio, y que se denominan Sistemas de Informacin Interorganizativos. Una de las cualidades que hacen especialmente interesantes a estos SI, desde la perspectiva de la calidad del servicio, es la que los caracteriza como sistemas que permiten compartir datos e informacin necesaria tanto para los proveedores como para los clientes. As, con objeto de asegurar un nivel de calidad elevado se pueden disear servicios donde intervengan conjuntamente ambos participantes, ofrecer servicios adicionales y crear servicios percibidos como nuevos debido al uso de canales de distribucin informatizados.
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2.3 EL BINOMIO SI/TI Y EL ENTORNO

Las empresas actuales pueden llegar a tener capacidad para movilizar y desplegar los recursos basados en el binomio SI/TI en combinacin con otros recursos disponibles como, por ejemplo, la calidad del servicio. El principal objetivo ser conseguir efectos positivos sobre sus resultados. Por lo tanto, deben entrarse en el anlisis de las complementariedades que pueden existir entre ambos, teniendo en cuenta que son recursos cuyo rendimiento se eleva si se explotan simultneamente y pierden su valor si se hace por separado. En este sentido, son varias las relaciones de complementariedad que se pueden conseguir entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio.
En primer lugar, la incorporacin de TI basadas en componentes de hardware, de software y de comunicaciones en los SI utilizados por las empresas ayuda a mejorar la gestin de la informacin sobre la calidad de un servicio. En segundo lugar, como consecuencia de la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI, las empresas pueden plantearse la incorporacin del mismo en la formulacin de las estrategias que definen para mejorarla. En tercer lugar, uno de los objetivos a conseguir cuando se decide incorporar TI debe ser facilitar, agilizar y mejorar las actividades de los empleados, sobre todo de aquellos que estn en contacto con los clientes. Por ltimo, y en cuarto lugar, una relacin interesante sera la que se crea como consecuencia de aplicar los preceptos sobre la medida de la calidad de un 12 servicio a los SI empresariales que apoyan las actividades vinculadas, directa o indirectamente, con la prestacin de servicios en general.
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En el proceso de mejora de la gestin de la informacin sobre la calidad de servicio intervienen tanto los SI diseados especficamente para apoyar la calidad del servicio (Sistemas de Informacin para la Calidad del Servicio o SICS) como el resto de SI de apoyo a las actividades gerenciales (Sistemas de Soporte a las Decisiones o DSS2, Sistemas Expertos y Sistemas de Informacin para Ejecutivos o EIS3) y funcionales (Sistemas de Informacin de Direccin, Sistemas de Informacin de Marketing, Sistemas de Informacin de Administracin, Sistemas de Informacin de Atencin al Cliente, Sistemas de Informacin del Centro de Informacin, etc.).
En este sentido, los SI basados en TI que se disean para proporcionar informacin de apoyo a los servicios son herramientas esenciales por las siguientes razones: 1. Permiten producir servicios en funcin de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de las empresas. 2. Dotan a los servicios de mayor flexibilidad operativa cuando han de adaptarse a las distintas situaciones cambiantes del entorno. 3. Proporcionan apoyo en la formulacin de estrategias de bsquedas de nuevas formas de distribucin del servicio. 4. Facilitan la obtencin de habilidades y capacidades que mejoren la posicin competitiva de la empresa en el mercado.
Los SICS son sistemas que distribuyen informacin sobre la calidad del servicio para apoyar el proceso de toma de decisiones. Permiten que los decisores conozcan los atributos del servicio desde la perspectiva de los clientes, el funcionamiento del servicio que se est prestando y los resultados de las medios relacionados con el servicio. Las principales ventajas de este tipo de SI se concretan en los siguientes aspectos:
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Fortalece y permite a la direccin la incorporacin de la opinin del cliente en la toma de decisiones. Revela las prioridades del servicio desde el punto de vista del cliente. 13 Identifica las prioridades de mejora en el servicio y sirve de gua para tomar las decisiones relacionadas con la localizacin de los recursos. Es adecuado para comprender la trayectoria de la empresa y de los
competidores a lo largo del tiempo, basndose en los resultados de los servicios. Permite conocer el impacto de las iniciativas e inversiones en la calidad del servicio. Ofrece una base de datos de los resultados con el fin de recompensar el
servicio excelente y corregir el deficiente.
Las fuentes de informacin esenciales de un SICS son los informes sobre las actividades rutinarias relacionadas con los clientes, el servicio de reclamaciones y las sugerencias del cliente, los estudios sobre el mercado y los informes realizados por los empleados. Estos elementos aseguran la cobertura de los clientes, la informacin acerca de las reas que estn fallando en el SI y el feedback de las transacciones especficas y del servicio global (Gonzlez y Calvo, 2000).
Adems de los SICS, los SI empresariales ms utilizados son los sistemas de informacin gerenciales integrados o MIS5, los DSS y los EIS, cuya finalidad bsica es ayudar a los miembros de la empresa que tienen que adoptar decisiones relacionadas con la calidad del servicio. Hay que tener en cuenta que estas decisiones son ms complejas a medida que adquieren carcter no estructurado y que, por tanto, se toman en niveles de direccin superiores. Adems, tambin se comparten SI integrados con otras empresas que no siempre coinciden en sus actividades de negocio, y que se denominan Sistemas de
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Informacin Interorganizativos.
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Una de las cualidades que hacen especialmente interesantes a estos SI, desde la perspectiva de la calidad del servicio, es la que los caracteriza como sistemas que permiten compartir datos e informacin necesaria tanto para los proveedores como para los clientes. As, con objeto de asegurar un nivel de calidad elevado se pueden disear servicios donde intervengan conjuntamente ambos participantes, ofrecer servicios adicionales y crear servicios percibidos como nuevos debido al uso de canales de distribucin informatizados. 2. Decision Suport Systems. 3. Ejecutive Information Systems. 4. Clientes externos, clientes internos y clientes de la competencia. 5. Managemejnt Information Systems.
Por otra parte, la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI contribuye, en gran medida, a que los SI puedan desempear un papel esencial en los programas de calidad porque estn en relacin continua con el trabajo diario de las distintas reas de las empresas. Por tanto, las empresas han de prever la utilizacin de los SI no slo como elementos de soporte para disminuir el nivel de incertidumbre en las decisiones sobre la calidad del servicio, sino tambin integrando sus posibilidades con las estrategias de calidad en el momento de la formulacin. Esto significa que han de contemplar, en el proceso de planificacin estratgica de la gestin de la calidad del servicio, la determinacin de acciones estratgicas especficas que deben incorporar el binomio SI/TI para poder mejorar su posicin competitiva. Generalmente, dicha ventaja est basada en la disminucin de costes y en la diferenciacin de los servicios.
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Asimismo, la posibilidad de facilitar, agilizar y mejorar las actividades de los empleados a travs de las TI, sobre todo de aquellos que estn en contacto con los clientes, puede provocar los siguientes efectos en el mbito interno de las empresas: mejora de las TI destinadas al apoyo de los servicios; rapidez en la ejecucin de los servicios; ms tiempo para ayudar y asesorar a los clientes; mejora de la relacin entre los clientes y los empleados; prestacin del servicio ms fiable; y perfeccionamiento de los conocimientos y habilidades de los empleados.
En definitiva, el binomio SI/TI hace que el trabajo de los empleados sea ms eficaz y, por consiguiente, percibido por el cliente como de mayor calidad. Luego, afectan directamente a los criterios de calidad que stos tienen en consideracin cuando juzgan la calidad de un servicio. La idea central es que el empleado no deje de encontrar en el mismo una respuesta a sus necesidades de informacin, evitando as el abandono de esta herramienta como elemento de apoyo a su trabajo y al proceso de toma de decisiones. Para terminar con las relaciones de complementariedad, es importante considerar que la aplicacin de los preceptos sobre la medida de la calidad a los sistemas de informacin empresariales se hace cada vez ms necesario. Esto supone reconocer que las actividades del departamento encargado de la gestin de los SI en las empresas tienen un gran componente de servicios y, por ello, existe el peligro de que se realicen valoraciones sobre el nivel de efectividad de los SI sin tener en cuenta que es necesario considerar el nivel de calidad que proporcionan a los usuarios desde la perspectiva de los servicios. El objetivo es adaptar el sistema de medida al entorno de los SI destinados a apoyar los servicios (Gonzlez, Vanti y Calvo, 2000).
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5. Conclusiones Debido a la existencia de relaciones de complementariedad entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio en las empresas, los fundamentos cientficos de las investigaciones que se centren en su anlisis, dentro del marco de la gestin empresarial actual, deben construirse sobre la base de las implicaciones ms recientes del enfoque de los Recursos y Capacidades en la Direccin de empresas. La razn fundamental es que este enfoque proporciona un punto de vista equilibrado que reconoce la visin del mercado y la posibilidad que tienen las empresas de alcanzar ventajas competitivas procedentes de la combinacin del binomio SI/TI con la calidad del servicio, considerndolos como recursos estratgicos que se complementan. Por consiguiente, conviene que los investigadores tengan en cuenta las siguientes sugerencias: Definir a los SI como sistemas de ayuda y partcipes directos en el desarrollo de las actividades encaminadas hacia la mejora de la calidad del servicio, tanto al nivel de la direccin operativa como de la direccin tctica y estratgica. Seguir la perspectiva de multidimensionalidad de la calidad de un servicio en su conceptualizacin cuando se vincula con los SI y las TI. Disear y desarrollar un modelo adecuado a las asociaciones existentes entre el binomio SI/TI y la calidad de los servicios. La principal aportacin que hace este trabajo a las diversas investigaciones es la posibilidad de utilizarlo, desde una perspectiva terica, como soporte de los antecedentes y del estado actual de los desarrollos de vnculos, potencialmente estratgicos, entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio.
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2.4 LOS SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN COMO RECURSOS ORGANIZATIVOS ESTRATGICOS

2.4.1 Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin En esta seccin se presentan algunas aplicaciones especficas de la tecnologa de informacin, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones. stas han decidido invertir cantidades considerables de recursos econmicos, en muchos de los casos sin tener estimaciones numricas precisas desde el punto de vista del rendimiento econmico en la evaluacin de dichos proyectos.
Cabe aclarar que en la mayora de los casos, el mtodo utilizado para el desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos es el que se ha denominado mtodo tradicional, el cual se explica en captulos posteriores. Se utiliza el mtodo tradicional debido a que el desarrollo de aplicaciones estratgicas es un proceso complejo que se realiza internamente en las empresas y en el que con frecuencia es necesario hacer agregados o adiciones al sistema, para mantenerse un paso adelante de la competencia, la cual puede estar desarrollando un sistema similar. Este fenmeno de imitar el desarrollo de productos o servicios que han tenido un efecto positivo sobre los consumidores se presenta en casi todos los procesos de innovacin. As, la nica alternativa que existe para mantener el liderazgo sobre la competencia en los sistemas de informacin estratgicos consiste en desarrollar el sistema en forma continua e incremental. A continuacin se mencionan algunas aplicaciones especficas de la tecnologa de informacin para el logro de ventajas competitivas en diferentes
organizaciones.
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1. Sistemas de cdigos de barras y punto de venta En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan estos avances computacionales. Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podra dirigir a un gran nmero de comerciantes y empresarios a desarrollar facilidades computarizadas con base en el Cdigo Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento ptico de caracteres. A travs de estas tcnicas, los artculos pasan sobre un lector ptico de barras, la computadora inmediatamente registra y despliega el monto de la venta, el cliente recibe la lista de productos con sus precios, a la vez que toda la informacin del inventario es almacenada en el sistema de informacin.
Algunas ventajas que pueden mencionarse incluyen el aumento de la eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios, reduccin de personal operativo en las cajas, mejora del proceso de compra de mercancas y un mejor servicio a los clientes debido a la reduccin del tiempo de espera en las cajas. Adems, el establecimiento comercial puede obtener una lista de existencias por artculo, lo cual ayuda a determinar la distribucin del almacn y la planeacin del espacio fsico del mismo, lo cual tambin permite que el control de inventario sea programado en forma automtica. En cuanto al sistema de punto de venta, las ventajas se concentran en el control de inventarios y una captura ms eficiente de precios. Los sistemas de este tipo pueden verificar y corregir transacciones y proporcionar al instante reportes de venta, lo cual facilita el seguimiento y cambio de precios, enviar mensajes internos al establecimiento, evaluar personal y utilidades, y almacenar grandes bases de datos. Otra de las ventajas que ofrecen los sistemas de cdigos de barras y de punto de venta es que permiten almacenar informacin detallada de las costumbres de los consumidores, quienes pueden ser clasificados de acuerdo con su frecuencia.
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Se podra incluir informacin relevante tal como sus marcas de preferencia y volmenes de compra. Estos datos, almacenados y analizados, revelan los hbitos e inclinaciones de sus clientes en general, formando grandes bases de datos de consumidores.
En la actualidad existe un gran nmero de supermercados y comercios que carecen de estos servicios, debido a lo cul sus costos de operacin son mayores, por lo que se encuentran en una clara desventaja con respecto a los competidores que s los tienen. Por lo tanto, en muchos casos tienen que recuperar estos costos va precios mayores. Adems, estos supermercados o comercios dan un servicio deficiente en las cajas y estn imposibilitados para administrar y monitorear sus inventarios en tiempo real.
Dentro de irnos aos, todos los supermercados tendrn implantado este tipo de sistemas. Sin embargo, algunos no esperan y estn desarrollando innovaciones a travs de la tecnologa de informtica, tales como la instalacin de estaciones de trabajo para que los usuarios puedan localizar con facilidad cualquier artculo dentro de la tienda. En resumen, se puede mencionar que las reas estratgicas de oportunidad que se visualizan con la implantacin de un sistema de cdigo de barras y sistemas de punto de venta son: Incremento de las ventas. Incremento de la productividad y reduccin de costos. Mejora del servicio a clientes. Mejora del manejo y administracin de recursos econmicos.
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2. Automatizacin de la fuerza de ventas Las empresas han desarrollado sistemas de informacin que buscan dar un soporte informtico al recurso humano de la fuerza de ventas.
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De esta manera las actividades realizadas por los vendedores como son el registro de pedidos y rdenes de servicio son hechas en computadoras especiales para dichas funciones (hanheid). Esto permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores con el sistema integral (ERP de la compaa), logrando con esto una eficiencia y reduccin de costos sustancial. Algunas ventajas que pueden obtenerse al poner en marcha esta nueva tecnologa pueden incluir las siguientes: Mejora de la informacin (disponibilidad, tiempo, veracidad, etctera). Fortalecimiento de las relaciones y la comunicacin cliente-proveedor. Mayor margen de utilidades tanto para proveedores como para clientes, debido a la simplificacin de los procesos administrativos. Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envo y cobro). Simplificacin del proceso de levantar el pedido para beneficio del representante de ventas con la consecuente reduccin del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a actividades como: Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. Aprender ms de los clientes y desarrollar relaciones comerciales ms fuertes. Resolver las necesidades especiales de los clientes. Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. Mejorar el servicio al cliente, apoyndose en la administracin adecuada del inventario.
3. Tarjeta electrnica para clientes Otro programa comercial ha sido la introduccin en los establecimientos de una tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes y mejora la imagen del establecimiento. Este programa de mercadeo electrnico permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos
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demogrficos
preferencias
del
consumidor.
El
rea
geogrfica
del
establecimiento puede ser segmentada de acuerdo con la conducta de los consumidores.
4. Comercio electrnico (E- Bussines) El comercio electrnico, tan de moda en nuestros das, est cambiando su enfoque: de ser una herramienta tecnolgica est pasando a ser una herramienta estratgica.
Esta manera de hacer negocios tiene sus bases en la Transferencia Electrnica de Fondos (EFT: Electronic Funds Transfer), en la tecnologa del Intercambio Electrnico de Datos (EDI: Electronic Data Interchange) y en los sistemas de trabajo colaborativo, tambin conocidos como Groupware. Con el surgimiento del World Wide Web en Internet el comercio electrnico se convierte en una solucin al problema de la publicacin y diseminacin de informacin. La Web ha hecho del comercio electrnico una forma econmica de hacer negocios.
El comercio electrnico puede definirse como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y de los flujos de trabajo, mejor conocidos como workflows. Enfatiza en generar y explotar nuevas oportunidades de negocio, ya que genera valor y permite hacer ms con menos.
El comercio electrnico apoya funciones internas y externas del negocio. Externamente, utiliza la tecnologa de informacin para apoyar la forma en que el negocio interacta con su mercado. Internamente, utiliza la tecnologa de informacin para apoyar procesos, funciones y operaciones internos. 5. Inventarios compartidos
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En pases que tienen un notable desarrollo en tecnologa de informacin, aun las refaccionaras de autos han logrado avances significativos en el terreno de los negocios como un apoyo a sus operaciones, tal como sucede, por ejemplo, en Estados Unidos, donde existe una red de comunicaciones de datos establecida con el fin de compartir la informacin de los inventarios. Las expendedoras de refacciones se comunican entre s va computadora con el fin de localizar alguna pieza especfica que requiere un cliente. En este caso, el comerciante se conecta a una red con ms de 600 comercios y solicita la pieza, con alta probabilidad de que la encuentre en otro establecimiento.
Las ventajas de este mecanismo son varias, entre las cuales se pueden mencionar: Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnmero de refaccionaras con el fin de localizar alguna pieza. Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. Posesin de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no estn conectados.
6. Nuevas estrategias de ventas Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relacin con ellos a travs de informacin que se enva en forma peridica. Este mtodo constituye una forma de ventas por catlogo con clientes potenciales, quienes en un futuro cercano necesitarn adquirir algn producto.
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Tal es el caso de los productores de artculos para bebs en Estados Unidos, los cuales mantienen contacto con hospitales y mdicos para conocer la fecha tentativa del nacimiento de los nios e iniciar el envo de informacin de paales, juguetes, comida, ropa y dems artculos que puedan necesitar los nuevos padres. Los catlogos incluyen ofertas y promociones especiales destinadas a crear en ellos la costumbre de consumir productos. El sistema de informacin mantiene almacenada en una base de datos informacin referente al beb, como fecha de nacimiento y sexo, con el fin de mantener comunicacin permanente con los padres, a travs de catlogos y cupones promocionales.
7. Comunicacin electrnica con el proveedor Un fabricante de mquinas y herramientas implant un sistema de informacin con el fin de ayudar a sus principales distribuidores, quienes realizan ventas de mostrador. Cuando un cliente se dirige al distribuidor, ste se conecta de inmediato a la computadora del fabricante, en presencia de su cliente, para consultar informacin sobre inventarios, precios, tiempos de entrega y dems.
A travs de este mecanismo el fabricante logr incrementar la lealtad de sus distribuidores. En muchos casos, instal estaciones en el establecimiento de stos con el fin de mantenerlos informados por medios electrnicos. Los distribuidores apreciaron significativamente este esfuerzo, ya que se pueden comunicar de manera directa con el proveedor mientras atienden a sus clientes, logrando de este modo incrementar sus ventas. Para efectuar la venta con otro proveedor, quiz fuese necesario comunicarse despus con el cliente, lo cual pone en riesgo la venta.
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El resultado que se obtiene a travs de este sistema es el incremento de las ventas tanto del distribuidor como del fabricante. Adems, se logra dar un mejor servicio al consumidor final, el cual quiz en el futuro regrese a ese mismo establecimiento para satisfacer sus necesidades.
8. Facturacin de nuevos servicios Uno de los ejemplos ms significativos de la aplicacin de la tecnologa de la informacin para el logro de ventajas competitivas se encuentra en la implantacin de los sistemas de reservaciones SABRE y APOLLO de las lneas areas American Airlines y United Airlines, respectivamente. Este sistema que utilizan estas lneas areas y las agencias de viajes, realiza las reservaciones de los pasajeros y asigna los asientos a travs de la actualizacin de bases de datos centralizadas.
El sistema SABRE fue implantado en 1976 y en la actualidad cuenta con ms de 100 000 estaciones de trabajo e impresoras con capacidad para procesar cerca de 1 500 transacciones por segundo. El sistema APOLLO se implant seis meses despus. En la actualidad American y United no slo realizan negocios a travs de la transportacin de pasajeros, sino que estos sistemas de informacin estratgicos incrementan las utilidades en forma directa. Ello es posible ya que cada vez que alguna agencia de viajes utiliza los servicios de SABRE y APOLLO, el sistema hace un cargo por una cantidad determinada.
El sistema SABRE dio a American Airlines una clara ventaja competitiva, la cual dur seis meses debido a la introduccin de APOLLO.
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En la actualidad muchas lneas areas cuentan con servicios similares. American y United lograron capturar un mercado adicional de pasajeros con el apoyo de sus sistemas de informacin, pero es inevitable que la competencia persiga la implantacin de innovaciones similares como estrategia defensiva contra los competidores.
9. Productividad en los procesos de manufactura La tecnologa de la informacin puede apoyar de manera importante los procesos de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de diseo y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso del CIM (Computer Integrated Manufacturing), que significa manufactura integrada por computadora. Este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un nuevo producto es concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado hacia el cliente.
Los ingenieros de diseo pueden apoyar el proceso de creacin de los nuevos productos utilizando los sistemas CAD, para dibujo y diseo por computadora. Estas especificaciones son producidas y almacenadas en discos magnticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de computadoras que controlan robots y otras mquinas que fabrican las partes. Incluso algunos sistemas comunican los sistemas CAD con el manejo de inventarios, administracin de espacios en las bodegas, procesamiento de pedidos o remisiones, mientras que otros tambin permiten la comunicacin directa con los clientes del negocio.
Los beneficios de estos sistemas son evidentes: Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin.
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Administrar ms adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en proceso e inventarios de producto terminado. Mejorar el proceso de control de calidad. Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma manual.
10. Servicios bancarios y financieros al pblico Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. El arranque de estos servicios a clientes estuvo a cargo del CITIBANK, en la ciudad de Nueva York en 1977, con la implantacin del primer servicio de cajero automtico. Posteriormente, la mayora de los bancos ha tenido que adquirir esta tecnologa para reducir la ventaja competitiva de aquellas instituciones financieras que ya ofrecan el servicio a sus clientes en forma regular.
En la actualidad no es posible afirmar que el servicio de cajero automtico pueda ofrecer ventajas competitivas a las instituciones financieras. Muchas estn avanzando con el fin de aumentar el nmero de cajeros automticos o bien, integrar nuevos servicios a travs de ellos. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en su casa, gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. Inclusive, en la actualidad se ofrecen servicios como compras electrnicas, correo electrnico e informacin burstil desde las computadoras domsticas.
La tecnologa de la informacin constituye una herramienta poderosa para que las instituciones financieras logren ventajas competitivas.
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Por desgracia, en este proceso muchos bancos con poca capacidad econmica e imposibilitados de realizar inversiones cuantiosas en tecnologa de la informacin se ven obligados a fusionar- se con otros bancos o cerrar sus puertas al pblico.
11. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas Las interfaces de voz que utilizan una lnea telefnica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automtica el proceso, lo cual afecta tambin al inventario y las cuentas por cobrar. Este avance tecnolgico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio a los clientes, ya que por lo general existen problemas con los proveedores al tratar de comunicarse para solicitar informacin de los productos en existencia o para colocar un pedido.
Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas, la computadora es la que atiende al cliente, ya que se toma el pedido y se efecta la venta por medio del telfono. Adems de tomar el pedido y efectuar la venta, es posible consultar existencias de artculos, saldos y estados de cuenta.
Con frecuencia, para utilizar este servicio se cuenta con una operadora, quien describe un men de opciones para que el cliente pueda realizar diversas operaciones. Por ejemplo, si el cliente desea obtener informacin sobre algn producto debe marcar el nmero 1, si desea consultar existencias y el precio debe marcar el nmero 2, si desea consultar su estado de cuenta debe marcare1 3 y si desea hacer un pedido debe marcar el nmero 4, adems de otros servicios.
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El uso de sistemas con interfaces de voz es muy til, ya que permite a los proveedores ofrecer informacin a sus clientes las 24 horas del da, desde cualquier lugar donde se encuentren, adems de facilitar la reduccin del personal de ventas o su reubicacin en reas ms estratgicas del negocio.
12. Control automtico de procesos industriales Al utilizar equipo y software para el control automtico de los procesos industriales, las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de su ciclo productivo. Los principales beneficios que se logran con la automatizacin de los procesos industriales son: Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboracin de los productos. Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero. Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el proceso. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de procesos.
Debido a la fuerte tendencia por tener nuevos productos que tengan un mayor valor agregado, diferentes diseos y formas especiales que los identifiquen, es necesario contar con esquemas de produccin que permitan lanzar al mercado en poco tiempo los productos que el cliente pide. Es importante el tiempo de respuesta y la posibilidad de manejar pedidos de productos complejos o diferentes a los actuales en poco tiempo. Las organizaciones que no cuenten con la tecnologa necesaria para automatizar sus procesos productivos, no pueden estar en una posicin competitiva y pronto quedarn fuera del mercado.
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2.4.2 LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION ESTRATEGICAS EN LA ORGANIZACIN. Tecnologas de Informacin en la Organizacin. La revolucin de la tecnologa de informacin (TI) tiene un gran impacto en las organizaciones. La nueva generacin de trabajadores, y en particular los administradores, conoce ms acerca de los usos y beneficios de los adelantos tecnolgicos. Son muchas las organizaciones que utilizan las TI como recurso estratgico para mantener ventajas competitivas, desde adelantos en
telecomunicaciones hasta aplicaciones de inteligencia artificial permiten a las organizaciones distanciarse de sus competidores. Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseo y mtodos de operacin a causa de nuevas TI; antes por ejemplo, la toma de decisiones era muy tardada porque la informacin y las propuestas tenan que pasar por muchas etapas en la organizacin antes de que se pudiera decidir o sucediera cualquier cosa. Las TI de hoy traspasan varias de esas etapas e incluso permiten la eliminacin de algunas de ellas. Los administradores que tenan como funcin servir de puntos de reunin y difusin de informacin han dejado de ser necesarios; y las organizaciones siguen reduciendo el nmero de administradores de primera lnea e intermedios debido a que las TI aceleran mucho de las funciones de comunicacin, coordinacin y control tradicionalmente desempeadas por ellos. Los administradores que continan en sus puestos se han visto liberados de la mayora de sus tareas rutinarias y ahora pueden asumir mayor responsabilidad sobre la planeacin tctica y la toma de decisiones. Actualmente las organizaciones necesitan ms Trabajadores intelectuales que le permitan garantizar la satisfactoria integracin de los sistemas de informacin, y son sus habilidades las que permiten producir e implementar la tecnologa adecuada y brindar instrucciones para su eficaz y eficiente uso.
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Todos estos cambios en el diseo de las organizaciones y en la composicin de la fuerza de trabajo suelen derivar en la descentralizacin de las decisiones tcticas, pero en una mayor centralizacin de las decisiones y controles estratgicos. Sin embargo, las TI pueden provocar efectos nocivos sobre las organizaciones si no se manejan adecuadamente, siendo los principales errores los siguientes: Dejarse llevar por modas tecnolgicas conducentes simplemente a hacer las cosas como antes, pero con la nueva tecnologa, lo cual puede resultar altamente ineficiente. Cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnologa exige hacerlas de otro modo, sin pensar si desde la perspectiva de los sistemas de informacin el cambio tiene sentido.
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CAPITULO Ill.CONSECUENCIAS ORGANIZATIVAS DE LOS SITEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION.
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3.1 Estructura Organizativa y Sistemas de Informacin.

Estructura Organizacional Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicacin ente cada unidad.
Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la coordinacin posterior de las mismas.
La estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible.
La Estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organizacin se pueden estructurar, formalmente, en tres formas bsicas: por funcin, por producto/mercado o en forma de matriz.
Organizacin Funcional La organizacin por funciones rene, en un departamento, a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se llaman funciones.
Por ejemplo, una organizacin dividida por funciones puede tener departamentos para produccin, mercadotecnia, finanzas y recursos humanos. El gerente de produccin de dicha organizacin sera el responsable del diseo, de la elaboracin y de la produccin de los productos de la empresa.
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Figura 1: Estructura organizacional.
Sistema de Informacin Es un conjunto de elementos que interactan entre s, que tienen como propsito el proceso de datos con el fin de obtener informacin necesaria que apoye las actividades de las empresas. Se puede decir que es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros, proporcionan servicios a
todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan todos sus componentes en forma tal que stos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
Las finalidades de los sistemas de informacin, como las de cualquier otro sistema dentro de una organizacin, son procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la organizacin y producir informacin y otras salidas. Los sistemas de informacin estn formados por subsistemas que incluyen hardware, software, medios de almacenamiento de datos.
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El conjunto particular de subsistemas utilizados (equipo especfico, programas, bases de datos y procedimientos) es lo que ese denomina una aplicacin de sistemas de informacin. De esta forma, los sistemas de informacin pueden tener aplicaciones de ventas, contabilidad o compras.
La informacin en las empresas se ha convertido en un elemento vital para su funcionamiento y supervivencia, se le considera como el sistema nervioso que le da vida, el grado de calidad de la informacin que una empresa maneja es el factor que determina su xito o fracaso.
Una empresa depende de una o ms unidades abstractas llamados sistemas de informacin, por medio de los cuales, los datos pasan de una persona o departamento a otro y puede realizarse cualquier cosa, desde comunicaciones entre oficinas hasta un sistema automatizado que genere informes peridicos como balances, estados de resultados, proyecciones, nominas, anlisis de ventas, etc.
Ellos son el lazo que mantiene unidos a diferentes componentes en forma total, que trabajan de manera efectiva hacia el mismo objetivo.
Una empresa es un sistema que se compone de funciones o subsistemas de informacin, que normalmente son: comercial, ventas, produccin, distribucin, finanzas, administracin de recursos.
Estos componentes trabajan todos juntos para crear utilidades que beneficien a los empleados, a los accionistas, a la poblacin y a toda la sociedad.
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3.2 TENDENCIAS DE LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS A CAUSA DEL BINOMIO SI/TI.

Funciones de los centros de informtica El rea de informtica es un rea de servicio, cuyo objetivo es apoyar al resto de las reas de la organizacin. Por tanto debe hacerse conciencia de lo siguiente:
El 10% de la productividad del personal del rea de informtica debe ver hacia dentro.
El 90% restante debe proyectarse hacia fuera.
La aseveracin anterior obedece a que el trabajo del profesional en informtica es muy apasionante, y por tratarse de una tecnologa novedosa y en constante auge, aquel se llega a enfrascar en la idea de que sus actividades se circunscriben al ambiente interno del rea de informtica, sin darse cuenta que el beneficio de su trabajo producir fuera de dicha rea.
La eficiencia en el rea de informtica, en cuanto a la calidad y oportunidad de la informacin que genera, representa un poderoso eslabn, el cual unido a la cadena de los servicios que presta la empresa o institucin, conforma el esquema de la informacin-usuario-servicio. Delimitacin de responsabilidades de los diversos rganos de un centro de informtica.
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GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS Descripcin Es responsable de automatizar los requerimientos de informacin de aquellas unidades usuarias que por el alcance de sus operaciones dentro de la empresa, volmenes de datos y requerimientos especficos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informtica, o el
aprovechamiento del banco de datos centralizado en la computadora principal
Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con el usuario y e coordinacin con la gerencia de consultora tcnica a usuarios, precisa objetivos, alcances, normas y polticas que regirn cada sistema. b) En conjunto con el director de informtica y los directivos de las unidades usuarias, analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones no previstas con anterioridad, a fin de lograr su autorizacin. c) Participa en la planeacin para que los requerimientos de hardware y software que estarn involucrados en el desarrollo de los sistemas, se encuentren disponibles en las fechas en que sern utilizados. Esto lo hace en coordinacin con la gerencia de desarrollo tcnico. d) Establece, junto con el usuario, el plan estratgico para el inicio y desarrollo de los sistemas por disear e) Analiza las cargas de trabajo del personal bajo su direccin, establece los equilibrios necesarios en funcin de los requerimientos de cada sistema.
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f) Formaliza compromisos con apego a la capacidad y disponibilidad de su personal. g) Asigna proyectos para los coordinadores de sistemas, en funcin de la importancia del servicio de cada sistema.
De administracin: a) Participa en el desarrollo de metodologa de trabajo ex profeso, para su rea de accin. b) Evala la funcionalidad de los mtodos de trabajo establecidos, y regula las deficiencias detectadas. c) Se asegura que los mtodos de trabajo establecidos, sean respetados y puestos en prctica d) Observa que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con la calidad suficiente, y que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control e) Establece mecanismos de medicin que le permitan detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos, para establecer correctivos oportunos. f) Evala peridicamente el nivel tcnico de su personal, y analiza si es congruente con la magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de stos, para establecer los requerimientos de capacitacin necesarios, haciendo las solicitudes correspondientes a la gerencia de desarrollo tcnico. g) Lleva registro sistemtico de fallas en sistemas puestos en produccin, y las analiza para determinar las causas y acciones a emprender. h) Evala en forma peridica el desempeo de los recursos humanos y establece planes de incentivos para evitar rotacin de personal
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i) Peridicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados que stos reciben, satisfacen los requerimientos de informacin, tanto en oportunidad como en calidad. j) Informa de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el director de automatizacin. Tcnicas: Participa en seminarios tcnicos que le permitan conocer la evolucin de los recursos de cmputo para que los diseos se apeguen a los mtodos modernos. PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS Descripcin Es responsable de cubrir los requerimientos de informacin de un mdulo especfico dentro del mbito de la compaa.
Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, analiza los objetivos, alcances normas y polticas que regirn al sistema, a fin de establecer las bases para el diseo. b) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, verifica la disponibilidad de recursos tcnicos y humanos, para estructurar un plan maestro de actividades que garanticen la correcta consecucin del mismo. c) En conjunto con los usuarios, establece las responsabilidades mutuas para el desarrollo de cada sistema. d) Lleva a cabo la asignacin del sistema para el lder de proyecto correspondiente. e) En conjunto con el lder del proyecto, analiza el plan maestro y establece fechas de compromiso.
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De administracin: a) Vigila que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas cabalmente. b) En conjunto con el lder de proyecto correspondiente, inicia las visitas a usuarios directivos a fin de empezar con platicas de detalle para el inicio del diseo del sistema. c) Verifica que el desarrollo de todo el sistema se apegue a la metodologa detallada establecida para tal fin. d) Administra el control de actividades y calendarios de los lideres de proyecto, para vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solucin. e) Lleva informes de avances para mantener informado al gerente de desarrollo de sistemas f) Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada sistema g) Lleva a cabo prestaciones de avance hacia los usuarios directivos, para lograr congruencia de actividades durante el desarrollo del sistema. h) Supervisa y autoriza el control de cambios a los sistemas bajo su responsabilidad.
Tcnicas: Participa en seminarios tcnicos que le permitan conocer la evolucin de los recursos de cmputo, para que los diseos se apeguen a los mtodos modernos. PUESTO: LIDER DE PROYECTOS Descripcin Es responsable del diseo, programacin y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo.
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Desarrollo de funciones De planeacin: a) Realiza visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseo conceptual de cada sistema b) Establece el plan detallado de actividades para todo el sistema, en conjunto con los analistas programadores c) En conjunto con los usuarios operativos, analiza la utilidad prctica de los resultados para obtener de cada sistema. d) Descompone en mdulos cada sistema, y establece prioridades de desarrollo acordadas con el usuario. e) Asigna cada mdulo al analista-programador correspondiente. f) En conjunto con los usuarios, establece el plan de implantacin de cada sistema por liberar. De administracin: a) Administra los calendarios de detalle, de manera que no existan retrasos. b) Verifica que el desarrollo de cada sistema se apegue a los estndares de documentacin establecidos c) Verifica que las pruebas de mdulos e integrales cubran todas las condiciones determinadas para el proceso de los datos de cada sistema. d) Vigila que la calidad del diseo y programacin se sujete a los estndares tcnicos establecidos. e) Lleva a cabo presentaciones al usuario sobre ejemplos de los resultados obtenidos en las pruebas. f) En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los mdulos de cada sistema g) Vigila que el mantenimiento de los sistemas se lleve a cabo por medio de un control efectivo de cambios.
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Tcnicas: a) Desarrolla el diseo conceptual de cada sistema b) Participa en cursos especficos sobre las facilidades tcnicas del equipo de computo, para que sus diseos consideren las facilidades que tiene disponibles. c) Se mantiene informado sobre paquetes de software que existen en el mercado, para abreviar el diseo de algunos sistemas. d) Participa en seminarios de actualizacin que le permitan conocer la evolucin de los recursos de cmputo para que los diseos y la programacin sean ms efectivos y confiables. PUESTO: ANALISTA-PROGRAMADOR Descripcin
Es responsable del diseo detallado y de la programacin de los mdulos de un sistema asignados a l. Desarrollo de funciones De planeacin: a) Realiza investigaciones y entrevistas a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseo detallado de los mdulos del sistema asignados a l. b) Elabora el calendario de actividades detallado para el diseo y programacin de los mdulos asignados a l.
De administracin: a) Administra su tiempo en funcin de las actividades por cubrir a fin de cumplir con las fechas de compromiso. b) Coordina las pruebas con el usuario de los mdulos por liberar.
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Edicin No. 1
Materia:
Tcnicas: a) Desarrolla el diseo detallado de los mdulos del sistema asignados a l. b) Desarrolla la definicin de cada programa resultante del diseo detallado. c) Documenta establecidos. d) Lleva a cabo la programacin y prueba de cada programa resultante del diseo detallado y lo documenta. e) Capacita la prueba integral de cada mdulo asignado a l, y la valida. f) Capacita tcnicamente a los usuarios en la implantacin de los mdulos del sistema asignados a l. g) Participa en cursos especficos sobre las facilidades tcnicas del equipo de cmputo para que sus diseos y programacin consideren las facilidades que tiene disponibles. h) Participa en seminarios de actualizacin que le permitan mejorar sus diseos y programacin. i) Imparte cursos especficos de accin, a analistas y programadores de nuevo ingreso a la instalacin. j) Realiza el mantenimiento necesario para los mdulos responsabilidad de l a fin de que los resultados de los mismos siempre sean satisfactorios para las necesidades cambiantes de los usuarios. PUESTO: ANALISTA-PROGRAMADOR Descripcin Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema. el diseo detallado con base en los estndares
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Edicin No. 1
Materia:
Desarrollo de funciones De planeacin: No realiza funciones de planeacin. De administracin: a) Centraliza la documentacin integral de cada sistema b) Actualiza la documentacin con los cambios que le reportan c) Depura la documentacin obsoleta, bajo autorizacin del gerente de desarrollo de sistemas. Tcnicas: No realiza funciones tcnicas
GERENCIA DE CONSULTORIA TCNICA A USUARIOS PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS Descripcin Es responsable de asesorar a las unidades usuarias para determinar el tipo y el nivel de tecnologa que satisfaga sus requerimientos de informacin, y encaminadas hacia la opcin apropiada. Esta rea es la que integra al usuario a los servicios de cmputo.
Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos especficos de informacin solicitados. b) Determina si los requerimientos de informacin pueden ser satisfechos por el desarrollo de algn sistema procesable en el equipo de cmputo central, y participa en la delegacin del proyecto hacia la gerencia de desarrollo de sistemas.
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Edicin No. 1
Materia:
c) Determina si los requerimientos de informacin del usuario debern ser satisfechos por equipo y software autnomo al computador central. d) En conjunto con el director de automatizacin y con los directivos de las unidades usuarias determina las posibilidades de alcance para logra la autorizacin. e) Participa en la planeacin para que los requerimientos de hardware y software que estarn involucrados en el proyecto, se encuentren disponibles en las fechas planeadas. Esto lo hace en coordinacin con la gerencia de desarrollo tcnico. f) Establece en conjunto con el usuario, el plan estratgico para el inicio y desarrollo del proyecto. g) Analiza las cargas de trabajo del personal que esta bajo su direccin, y establece los equilibrios necesarios en funcin de la magnitud de cada proyecto. h) Formaliza compromisos en apego a la capacidad y disponibilidad de su personal. i) Asigna los proyectos al personal a su cargo.
De administracin: a) Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo dirigidas a su rea de accin. b) Evala la funcionalidad de los mtodos de trabajo establecidos, regula las deficiencias detectadas. c) Se asegura que los mtodos de trabajo establecidos, sean respetados y puestos en prctica. d) Observa que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con calidad suficiente y que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control
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Edicin No. 1
Materia:
e) Establece mecanismos de medicin que le permiten detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos, a fin de establecer correctivos oportunos. f) Evala peridicamente el nivel tcnico de su personal, y analiza si es congruente con la magnitud del proyecto en cartera, o en su defecto, la tendencia de estos, para establecer los requerimientos de capacitacin necesarios, y hace las solicitudes pertinentes a la gerencia de desarrollo tcnico. g) Lleva registro sistemtico de las fallas de los sistemas detectadas por los usuarios, y analiza para determinar cuales son las causas y las acciones por emprender. h) Evala en forma peridica el desempeo de su personal, y establece planes de incentivos para evitar rotacin de personal i) Peridicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados de stos obtienen, satisfacen los requerimientos de informacin predefinidos. j) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el director de automatizacin.
Tcnicas: Participa en seminarios tcnicos de actualizacin, para conocer nuevos equipos y paquetes disponibles que ofrezcan a los usuarios ms ventajas operativas y de informacin.
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Edicin No. 1
Materia:
PUESTO: CONSULTOR DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS Descripcin Es responsable de asesorar tcnicamente a los usuarios para sistematizar sus requerimientos de informacin, ya sea optimizando los procedimientos de trabajo o por medio de equipos de cmputo para oficina.
Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos especficos de informacin para evaluar la utilidad que stos representan, tanto en calidad como en oportunidad. b) En conjunto con el usuario, analiza los volmenes de datos por procesar, para vislumbrar si se requiere la mecanizacin de stos y el tipo de equipo necesario, ya que puede ser slo la instrumentacin de procedimientos administrativos y equipo especial de oficina lo requerido para satisfacer las necesidades de informacin. c) En caso de que la solucin sea un computador de oficina, participa en coordinacin con el usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas. De administracin: En conjunto con el usuario, administra el plan de actividades para cumplir con las fechas de compromiso. Tcnicas: a) Asesora tcnicamente al usuario para la elaboracin del manual de mtodos y procedimientos, cuando se trate del desarrollo de un sistema administrativo.
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Edicin No. 1
Materia:
b) Asesora tcnicamente al usuario en la implantacin de un sistema administrativo. c) Asesora tcnicamente al usuario para la elaboracin del manual de requerimientos de automatizacin. Esto es para cuando se use un computador para oficina. d) Presenta el manual de procedimientos de automatizacin al gerente de consultora tcnica, para tramitar la adquisicin de software y hardware a travs de la gerencia de desarrollo tcnico. e) Si es necesario desarrollar un sistema por la falta de un paquete de software que satisfaga los requerimientos de informacin, o porque resulte ms costeable, dar la asesora al usuario para el desarrollo del anlisis y diseo del sistema y su documentacin. f) Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para conocer nuevos productos de hardware y software que existen en el mercado. PUESTO: CONSULTOR TECNICO Descripcin Es responsable de la puesta en marcha del hardware y el software para los usuarios con sistemas automatizados autnomos al computador central.
Desarrollo de funciones De planeacin: Elabora el plan de trabajo para la instalacin de hardware y software requeridos
De administracin: a) Lleva registro de fallas en los paquetes de software contratados e instalados en los computadores propios de los usuarios, as como de las correcciones.
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Edicin No. 1
Materia:
b) Lleva registro de los paquetes instalados en las computadoras propios de los usuarios y proveedores de stos. Tcnicas: a) Coordina la instalacin de hardware y software en la fase de puesta en marcha b) Verifica que funcionen correctamente. c) Coordina la capacitacin tcnica para la autosuficiencia de los propios usuarios d) Asesora al usuario en la contratacin de su propio personal tcnico e) Asesora al personal tcnico propio del usuario cuando se trate del desarrollo y programacin de un sistema automatizado. f) Realiza visitas de auditoria tcnica cuando los sistemas ya estn en produccin. Asesora al personal tcnico propio del usuario cuando detecta deficiencias en la utilizacin del equipo de computo. g) Evala la autosuficiencia tcnica del personal propio del usuario y emite dictamen y sugerencias. GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO. PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO Descripcin Es responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de hardware y software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio, adems de cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados. Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicio requeridos por las unidades usuarias.
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Edicin No. 1
Materia:
b) En conjunto con la gerencia de desarrollo tcnico, establece los planes de instalacin, puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software requerido por los sistemas. c) Desarrolla los planos fsicos considerando dimensiones locales, ubicacin estratgica de equipo, seguridad de las instalaciones, configuraciones ptimas de equipo e instalaciones fsicas de
acondicionamiento ambiental. d) Lleva la planeacin de las cargas de trabajo, de manera que se pueda vislumbrar a tiempo la posible saturacin en cualquiera de los servicios de cmputo responsabilidad de l. De administracin: a) Establece las medidas de control y seguridad de acceso a las distintas reas restringidas. b) Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo dirigidas a su rea de accin. c) Evala la funcionalidad de los mtodos de trabajo establecidos y regula las deficiencias detectadas. d) Se asegura que los mtodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en prctica. e) Establece mecanismos de medicin que le permitan detectar con tiempo desviaciones en los calendarios de servicio y establecer medidas correctivas. f) Lleva el control de facturacin para los servicios de mantenimiento de hardware, software e instalaciones diversas, canaliza las facturas para su autorizacin cuando los servicios son satisfactorios a plenitud. g) Vigila que el mantenimiento del hardware, software e instalaciones diversas renan los rasgos de calidad que le permitan dar un servicio continuo.
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Edicin No. 1
Materia:
h) Lleva registro sistemtico de fallas de hardware, software y sistemas de produccin, y emprende las acciones necesarias para su correccin. i) Evala peridicamente el nivel tcnico y administrativo de su personal y analiza si es congruente con el nivel de la tecnologa operada bajo su responsabilidad, asimismo establece los requerimientos de capacitacin necesarios y los solicita a la gerencia de desarrollo tcnico. j) Evala en forma peridica el desempeo de los recursos humanos y establece planes de incentivos para evitar rotacin de personal. k) Peridicamente coordina juntas con la gerencia de desarrollo de sistemas y la gerencia de desarrollo tcnico para evaluar si los niveles de servicio cubren las necesidades de informacin de las distintas unidades usuarias, o en su defecto, estructurar acciones conjuntas. Tcnicas: Participa en seminarios tcnicos de actualizacin que le permitan coordinar la explotacin ms efectiva de los recursos de hardware y software disponibles. PUESTO: JEFE DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS Descripcin Es responsable de vigilar el mantenimiento sistemtico del equipo de cmputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos. PUESTO: SUPERVISOR DE TURNO DE OPERACIN Descripcin Es responsable de la operacin del centro de computo y de cubrir los requerimientos especficos de servicio del turno al cual esta asignado. PUESTO: OPERADOR DE LA RED DE TELEPROCESO Descripcin Es responsable de mantener en lnea los servicios de la red en funcin de los horarios establecidos para cada tipo de servicio.
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Edicin No. 1
Materia:
PUESTO: OPERADOR DE COMPUTADORA Descripcin: Es responsable de mantener activos los servicios del computador central. PUESTO: INGENIERIA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO Descripcin: Es la responsable de coordinar la instalacin, y cambios fsicos de equipo de cmputo, lneas de comunicacin y terminales garantizando que renan los requerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes o fallas constantes Desarrollo de Actividades: a) Participa en la planeacin fsica de instalacin o cambio de equipo. b) Elabora el plan detallado para la instalacin, puesta en marcha, y cambio de equipo de cmputo, incluyendo la red de servicios en lnea. De administracin: a) Lleva la administracin de equipo instalado en relacin con las conexiones fsicas, tanto local como remota. b) Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de ubicacin c) Mantiene identificado cada dispositivo para conocer su interrelacin conjunta. Tcnicas: a) Coordina la instalacin y cambios planteados de equipo, adems supervisa los niveles de seguridad. b) Supervisa que las instalaciones elctricas estn conectadas en ubicaciones no riesgosas y con las normas de calidad confiables. c) Supervisa que el equipo contra incendios sea el adecuado y est ubicado en lugares estratgicos, adems de que reciba el mantenimiento adecuado. d) Atiende reportes para corregir fallas mnimas de equipo e instalaciones.
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Materia:
e) Coordina la instalacin de terminales nuevas. f) Coordina la reparacin de terminales daadas. PUESTO: AUXILIAR DE INSTALACIONES. Descripcin: Es responsable de cumplir con los planes de instalacin de cmputo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo del rea de instalaciones. Tcnicas: a) Peridicamente realiza recorridos de observacin para verificar que las instalaciones de equipo de cmputo, aire acondicionado, energa elctrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, lneas y terminales se encuentren en estado satisfactorio. b) Realiza un diagnstico por cada recorrido y determina las acciones. PUESTO: JEFE DE OPERACIN DE SISTEMAS. Descripcin: Es el responsable de cubrir los calendarios de produccin de los sistemas liberados. Funciones: a) Elabora el plan de produccin donde establece las cuotas de captura de datos diariamente. b) Elabora el plan de distribucin de resultados donde establece diariamente los horarios de entrega y destinatarios. c) Lleva registro de la entrega de resultados de cada usuario.
PUESTO: SUPERVISOR DE CAPTURA DE DATOS. Descripcin: Es el responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeacin establecida por el jefe de operacin de sistemas.
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Materia:
Funciones: a) Elabora un plan diariamente de asignacin de trabajo de captura para garantizar su consecucin. b) Supervisa la calidad de asentamiento de datos en los documentos fuente, y levanta reportes en aquellos que le originan retrasos o errores de captura. c) Administra las cargas de trabajo hacia el personal de captura y lleva registro de la productividad individual para lograr un mejor
aprovechamiento. PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS. Descripcin: Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor. PUESTO: SUPERVISOR DE CONTROL DE PROCESOS. Descripcin: Es responsable de la operacin de los sistemas de produccin, de acuerdo con la planeacin establecida por el jefe de operacin de sistemas. PUESTO: OPERADOR DE SISTEMAS Descripcin Es responsable de operar cada sistema de acuerdo con la matriz de control. PUESTO: SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL. Descripcin Es responsable del control de calidad, registro histrico de procesos y de la preparacin y distribucin de resultados a las distintas reas usuarias. PUESTO: CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS Descripcin Es responsable de verificar que los resultados de los procesos renan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad.
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Edicin No. 1
Materia:
PUESTO: PREPARACIN Y DISTRIBUCION DE RESULTADOS Descripcin Es responsable de que los usuarios reciban en tiempo los resultados de cada sistema en operacin. PUESTO: JEFE DE SOPORTE TECNICO Descripcin Es responsable de la instalacin, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continua del software requerido para la funcin del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.
PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACIN DE SOFTWARE EN LINEA. Descripcin Es responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software especifico de soporte a los sistemas del servicio en lnea. PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE LOCAL Descripcin Es responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local. PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE E
INSTALACION DE SOFTWARE DE BASES DE DATOS Descripcin Es responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software para servicio del manejo de las bases de datos. GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO Descripcin
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Edicin No. 1
Materia:
Es responsable de mantener a la instalacin en un ambiente tecnolgico actualizado que satisfaga los requerimientos de informacin de la compaa a corto, mediano y largo plazo.
Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas y la gerencia de consultora tcnica. Determina la planeacin de requerimientos tcnicos necesarios para cubrir los requerimientos de informacin de las unidades usuarias. b) Establece el plan maestro para investigacin de mercado con miras a adquirir el hardware y software con ms ventajas para satisfacer los requerimientos de informacin planteados. c) Determina el plan de negociacin con los diferentes proveedores d) En conjunto con el director de automatizacin. Determina el plan presupuestal, la adquisicin de bvedas o cajas de seguridad de datos de la compaa. e) En conjunto con el director de automatizacin, determina el plan presupuestal para los planes de capacitacin y contratacin de asesores externos. De administracin: a) Lleva control y registro de los gastos presupustales y conceptos de los mismos. b) Realiza estudios peridicos del costo-beneficio de las inversiones c) Lleva registro del hardware y software contratado, en uso y descontinuado para vislumbrar la inversin global y las amortizaciones logradas. d) Lleva a cabo las negociaciones de adquisicin de hardware y software.
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Materia:
e) Supervisa que el hardware y software contratados estn disponibles segn lo planeado f) Administra el pago de las rentas de hardware y software en funcin de las condiciones de adquisicin. g) Lleva registro del record de fallas y problemas ocasionados por hardware y software para negociar con los proveedores sustituciones necesarias, o en su defecto, indemnizaciones econmicas por interrupcin de servicio. h) Coordina los recursos de proveedores para lograr adquisiciones de hardware y software ms ventajoso en servicio y precio. i) Supervisa que el desarrollo tecnolgico de la compaa se apegue a una estandarizacin de hardware y software. j) Administra la asignacin de trabajos para el personal a su cargo. k) Prepara informes de compromisos adquiridos, avances, logros
presupustales, requerimientos y cualquier dato de importancia para el director de automatizacin. Tcnicas: Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de importancia para la compaa. PUESTO: ADMINISTRACIN Y SEGURIDAD DE ARCHIVOS Y BASES DE DATOS Descripcin Es responsable de mantener la integridad y el resguardo de los archivos crticos de la compaa.
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Edicin No. 1
Materia:
Desarrollo de funciones De planeacin: a) Elabora el plan detallado para determinar el nivel de resguardo que le corresponde a cada archivo. b) Elabora el plan de depuracin y caducidad de archivos obsoletos. c) Participa en la planeacin de la administracin de las bases de datos. De administracin: a) Lleva el control de resguardo de archivos locales en bveda fuera de sitio. b) Establece las polticas de seguridad, acceso a los lugares donde se encuentran resguardados los archivos locales fuera de sitio. c) Lleva control de respaldo de archivos locales y en bveda fuera de sitio. d) Lleva registro de los movimientos de afectacin de las bases de datos y verifica la integridad. e) Lleva registro de utilizacin de espacio en disco y uso de volmenes de cinta para evitar saturaciones que pudieran retrasar procesos en produccin. f) Establece los estndares de identificacin externa e interna para volmenes de disco y cintas magnticas. g) En caso de prdida o destruccin de archivos crticos, supervisa su correcta recuperacin y coordina a las distintas reas para asegurar la validez de los datos.
Tcnicas: Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para conocer herramientas de software que garanticen mayor seguridad a los datos y evala su adquisicin.
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Edicin No. 1
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PUESTO: DESARROLLO DE MTODOS DE TRABAJO, AUDITORA TCNICA Y SEGUIMIENTO DE FALLAS Y PROBLEMAS. Descripcin Es responsable de que las actividades de todas las reas de la direccin de automatizacin estn reguladas por mtodos de trabajo encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.
Desarrollo de funciones De planeacin: Elabora los planes de auditoria para evaluar el desarrollo de actividades por rea, y se asegura de que los mtodos de trabajo se respeten y sean funcionales.
PUESTO: EVALUACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Y MEDICIN DE NIVELES DE SERVICIO. Descripcin Es responsable de la adquisicin de hardware y software requerido por la instalacin cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnologa y volmenes de datos por procesar
PUESTO: PLANEACIN Y CONTROL DE CAPACITACIN TECNICA. Descripcin Es el responsable de estructurar los planes de capacitacin en funcin de las necesidades requeridas por cada rea, para mantener un nivel de conocimientos congruentes con la tecnologa adquirida por la instalacin.
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Edicin No. 1
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3.3. LOS REQUISITOS EXIGIBLES A LOS RECURSOS HUMANOS

El desarrollo tecnolgico ha permitido que la computadora sea introducida en una gran cantidad de organizaciones las cuales concentran la funcin informtica en departamentos, unidades o centros de procesamiento de datos que se encargan de proporcionar los servicios de cmputo necesarios a la organizacin. Dentro de estos centros de cmputo se encuentran, adems del equipo y programas que se procesan la informacin, los recursos humanos especializados, el factor ms importante, de cuya habilidad depende la satisfaccin de las necesidades de cmputo de las organizaciones. Existen muchas y diferentes formas de organizacin de los centros de cmputo as como del enlace de las funciones de cada grupo personal que ah labora. En esta seccin se presentan de manera general las que integran un centro de cmputo, sus funciones y el personal involucrado en cada uno de ellas.
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Las reas que integran un centro de cmputo son:
AREA DIRECTIVA El rea directiva realiza, un alto nivel, las funciones de planeacin, organizacin, administracin de personal y control; adems de coordinar las actividades de las reas que dependen de ella, se encarga de planear y controlar los recursos de informacin de un organismo. Un centro de cmputo es una unidad, que proporciona servicios a toda una organizacin y su rea directiva es el enlace principal entre las otras reas y el centro mismo. Es en esta rea en la que se decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar, considerando la relacin costo-beneficio y una vez establecido los proyectos, que se encargan de asignar las tareas al personal tcnico que se requiera. Toda su funcin se enfoca a cumplir los objetivos de la organizacin a travs de la toma de decisiones adecuadas para la automatizacin de los proyectos. La persona encargada de esta rea debe poseer adems de
conocimientos tcnicos, capacidad gerencial aunada a la habilidad administrativa que requiere un directivo y debe entender los propsitos y metas as como las necesidades de cmputo del organismo y tener capacidad para supervisar personal altamente calificado. Puesto: Gerente del Area de Computo. Nivel Acadmico: Lic. En Administracin, Informtica o Ing. en Computacin. Con dominio del Idioma Ingls. Experiencia Mnima: 4 aos en puestos similares Sexo: Masculino Edad: Mayores de 35 aos.
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AREA TECNICA Esta rea esta integrada por expertos en informtica y su principal funcin es brindar el soporte tcnico especializado que se requiere en las actividades de cmputo Esta Area est conformada por: ANALISTAS, PROGRAMADORES, PROGRAMADORES DE SISTEMAS Y ADMINISTRADORES DE BASE DE DATOS ANALISTAS Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, ms bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas que pueden afectar nicamente o bien ocasionar un cambio drstico en toda la organizacin. La realizacin de cualquiera de les soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la complejidad del problema. Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin. Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior y Aprendiz de Sistemas que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin.
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A su vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinados por analistas lder o jefes de anlisis.
PROGRAMADORES El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: "Programadores junior" o "Aprendices de Programacin" que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes. Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo. PROGRAMADORES DE SISTEMAS Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar la utilizacin del equipo. Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.
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Los requerimientos acadmicos para un programador de sistemas son: Ser graduado de carreras profesionales o de cursos ofrecidos en programas con reconocimientos en ciencias de la computacin o equivalente capacitacin profesional. Adems de la educacin que requieren los programadores en general deben poseer las siguientes habilidades: razonamiento analtico y facilidad para recordar y concentrarse en pequeos detalles, decisin y motivacin para realizar programas sin supervisin directa, paciencia para la bsqueda de errores en los programas y precisin para reducir su cantidad, as como creatividad para desarrollar nuevas tcnicas para la solucin de problemas ADMINISTRADORES DE BASE DE DATOS El "administrador de base" de datos establece y controla las definiciones y estndares de los datos; coordina la recopilacin de los datos y las necesidades de almacenamiento de los mismos; asesora a los usuarios en el diseo de archivo y la base de datos; y proyecta e implanta el sistema de seguridad de la base de datos como proteccin contra el uso no autorizado. El administrador de base de datos debe poseer gran conocimiento tcnico y destreza para mantener la estabilidad de las relaciones con los usuarios. Los requerimientos de educacin son: un ttulo profesional y tener experiencia en programacin. AREA OPERATIVA Esta rea se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente.
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En esencia el personal del rea operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el "hardware" necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos. OPERADORES Los operadores de computadoras preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos, mantienen y vigilan las bitcoras e informes de la computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la impresin. Tambin documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier condicin anormal que se presente. El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de operar la unidad central de proceso y el equipo perifrico asociado en el centro de cmputo. Un operador de computadoras requiere de conocimientos tcnicos para los que existen programas de dos aos de capacitacin terica, pero la prctica y la experiencia es generalmente lo que necesita para ocupar el puesto. CAPTURISTAS DE DATOS Los capturistas de datos son los primeros en manejar y convertir los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Este tipo de personal puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar los datos directamente a la computadora. No obstante la importancia del trabajo de los preparadores de datos su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos.
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AREA ADMINISTRATIVA El rea administrativa esta encargada de controlar los recursos econmicos para el abastecimiento de materiales especializados tales como: equipo, cintas magnticas, discos removibles, formas continuas y manuales para el funcionamiento del centro. Tambin esta rea tiene control sobre lo referente a personal y mantenimiento de las instalaciones. Las reas que se presentaron en este capitulo como partes de un centro de cmputo pueden ser especficas para el centro o pueden estar ligadas con otras actividades de la organizacin, mucho depende del tamao de esta. Si la organizacin es pequea puede ser que incluso el lugar donde se encuentra la computadora pertenezca a algn departamento
administrativo, sin embargo es conveniente establecer planteamientos que permitan utilizar las computadoras a grado mximo y esto solo se logra cuando exista una seccin por lo menos dedicada a cmputo que ofrezca sus servicios organizados a las diferentes reas que compongan la organizacin. En caso de organizaciones de gran tamao se tiene ya por lo regular, una infraestructura que permite establecer lineamientos y control sobre las actividades de cmputo para la satisfaccin de necesidades de cmputo de la organizacin.
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CAPITULO IV.IMPLANTACION DE LA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVES DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION.
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4.1 INTRODUCCION
La tecnologa permite actualmente la produccin de productos de una forma tan rpida, que es incompatible cualquier descuido que permita la aparicin de defectos. Por eso fue necesario implementar sistemas de gestin de la calidad para garantizar la calidad de los productos.
Inicialmente,
la
implementacin
de
sistemas
de
calidad
produca
una
formalizacin muy grande de los procesos de produccin y garantizaba una organizacin y control efectivo de los productos; aunque a veces con exagerada burocracia.
En actualidad, el cambio de las actitudes de los clientes proporciona una mayor personalizacin de los productos. Eso significa que las series de produccin son ms pequeas y los productos son producidos con ms diversidad. En adicin, hay una presin constante para reducir los costos e incrementar la calidad de los productos.
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Materia:
Esta situacin implica una gran reorganizacin de las organizaciones en los sistemas de produccin y de gestin. La reorganizacin de los sistemas de produccin debe ser establecida con base en la tecnologa disponible y en conjugacin con las modernas tcnicas de gestin de la produccin y de la calidad.
4.2 EL SISTEMA DE INFORMACION ADAPTADO A LA GESTION DE CALIDAD

La misin de un Centro de Informacin empresarial es la de ofrecer a los usuarios (en este caso a los empleados de la organizacin), una informacin efectiva y de calidad que les permita tomar decisiones con un mnimo ndice de error. Para ello se ha de implantar un programa de Gestin de Calidad, que debe estar incluido en el Sistema de Gestin de Calidad Total de la empresa, ya que los beneficios que aporta el Centro de Informacin a la organizacin, se medirn por los resultados globales de la misma.
En el programa de Gestin de Calidad del Centro de Informacin deben estar definidas una serie de tareas que se tienen que cumplir para lograr ciertos objetivos concretos. Este programa, que implica a todos los miembros del Centro y que esta impulsado desde la direccin de la empresa, tiene que tener en cuenta la necesidad de ofrecer una serie de motivaciones para los empleados directamente implicados.
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Creemos que la mejor forma de motivacin consiste en delimitar claramente las tareas de cada documentalista, es decir, especializar a cada empleado en una tarea concreta y ensearle mtodos de control. Por ejemplo, un documentalista especializado en resmenes de informes de la empresa, o referidos al mbito donde sta se desarrolla, realizar cada da mejor su trabajo si no se le dispersa con la realizacin de otro tipo de tareas, como hacer fotocopias o localizar fuentes de informacin. La especializacin conduce a una mejor comprensin de la tarea que se lleva a cabo, y facilita una mayor concentracin en cada uno de los pasos de que consta el proceso de trabajo, a la vez que aumenta la capacidad de iniciativa que permite evitar errores o desviaciones.
Otra forma de motivacin para los empleados, ligada a la anterior, es la de ofrecerles formacin sobre su tarea y sobre aspectos concretos de las actividades que se desarrollan en la organizacin y su entorno.
Naturalmente los incentivos econmicos, en funcin del trabajo realizado y no en funcin del puesto de trabajo, tambin ayudan a la motivacin de los empichados, pero en definitiva, creemos que evitar la dispersin en distintas tareas y una formacin continuada, son fundamentales para que los trabajadores de ese Centro de Informacin se sientan integrados en el sistema, valorando su actuacin como componente esencial para la obtencin de una informacin de calidad. Esta integracin de cada uno de los miembros se reforzara mas mediante unas reuniones peridicas en las que sern escuchados todos los miembros del Centro, y se tendrn en cuenta sus propuestas.
Determinacin de los objetivos de calidad Los objetivos de calidad que se deben marcar en el Centro de Informacin, estn en relacin directa con las tareas que el centro debe llevar a cabo.
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Sabemos que el primer objetivo es la satisfaccin del cliente, lo que implica superar sus expectativas. Para conseguirlo, la primera tarea que debemos realizar es conocer su grado de satisfaccin actual sobre la calidad de la informacin que reciben y sobre la calidad del servicio que se les presta. Para preguntarles sobre estas cuestiones, lo mejor es hacerles entrevistas personales con un cuestionario previo e igual para todas las personas a las que vamos a entrevistar y. si es posible, tambin sera recomendable la realizacin de reuniones conjuntas de usuarios para que intercambien opiniones sobre la calidad tcnica y la calidad de actuacin que les presta el Centro.
Es muy importante que en ambos casos, el usuario diferencie entre las dos calidades, pues es posible que la calidad tcnica sea aceptable, pero no lo sea la de servicio, o a la inversa.
Una vez determinadas las deficiencias del producto (informacin) y del servicio marcadas por los clientes, se pasar a hacer un anlisis de las mismas con los responsables de cada una de las tareas con el fin de determinar objetivos concretos de calidad.
Calidad del servicio Con respecto al servicio que debe dar el Centro de Informacin, lo primero que hay que procurar es que las personas que estn en contacto con los usuarios estn informadas de las necesidades de stos, y conozcan, lo mejor posible. el depsito documental para poder ofrecer informacin adicional sobre el asunto del que se quiere informar el usuario, es decir, ofrecer informacin, o fuentes de informacin, que el usuario desconoce. La cortesa y la disponibilidad deben ser cualidades deseables en las personas que estn en contacto con los clientes, las cuales, adems de atenderles, sern tambin responsables de su formacin.
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Esto significa que deben ensear al usuario a hacer las peticiones de manera precisa, y le deben facilitar el acceso a la informacin ensendole a utilizar la base de datos documental donde estn registrados libros, publicaciones peridicas e informacin generada por la empresa.
Se debe presentar el programa de calidad a todos los usuarios de la empresa, sealando la importancia que tiene dentro del Sistema de Calidad Total implantado en la organizacin. Se explicarn los objetivos de calidad de la informacin que deben estar basados en una minuciosa seleccin de proveedores y de fuentes informativas que tengan que ver directamente con los intereses de la organizacin. Tambin es conveniente explicar el sistema de recuperacin de la informacin. Asimismo, se expondrn las tareas del servicio de atencin al usuario, delimitando su alcance con el fin de evitar que el cliente del centro exija servicios que estn fuera de las funciones propias de atencin y servicio de informacin. Si el usuario conoce los lmites se evitarn muchas negativas, que repercutir en su valoracin positiva del Centro.
Un control permanente de todas las tareas asegurar la consecucin de los objetivos propuestos en el programa y la superacin de los mismos. El saber si el Centro est logrando el nivel de calidad deseado, depender de los resultados de la encuesta que se haga a los ejecutores de las tareas, por un lado, y a los usuarios, por otro. De las dos encuestas, lo ms importante ser la parte de sugerencias, que deber ser diseada con tanto cuidado como el resto de las preguntas, dividiendo por bloques temticos este apartado y concretando en cada tarea o servicio del Centro.
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De la encuesta realizada a los empleados, la direccin del Centro tendr que extraer las carencias de los medios o herramientas utilizadas en cada tarea, deficiencias en la formacin del empleado y sugerencias de cambios que sirvan para realizar mejor y en menos tiempo el trabajo.
De la encuesta realizada a los usuarios se extraer el nivel de satisfaccin de los mismos, en lo que se refiere al nivel de calidad percibida.
Factores determinantes de la calidad percibida por el usuario A continuacin pasamos a enumerar una serie de factores, basados en los atributos de Parasuraman, que entendemos son determinantes a la hora de valorar la calidad de un Centro de Informacin empresarial.
Disponibilidad: Entendida como la posibilidad de que un usuario obtenga los servicios que necesita, en el momento y en el lugar donde los necesita.
Fiabilidad: La finalidad en la actuacin, lo que implica que en el Centro de Informacin se realiza correctamente el servicio a la primera, en el tiempo previsto y que cumple los acuerdos a los que ha llegado previamente con los usuarios. Profesionalidad: El personal del Centro debe tener los conocimientos necesarios para llevar a cabo su tarea.
Comunicacin: La comunicacin con los clientes y aceptacin de sus sugerencias, explicndoles el funcionamiento del servicio, lo que ste les ofrece, y el coste del mismo.
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Comprensin: La compresin de las necesidades del cliente intentando proporcionar una atencin individualizada.
Elementos tangibles: Que estn referidos a las condiciones fsicas y materiales del Centro, como son unas instalaciones adecuadas con unos equipos y materiales adecuados para realizar el trabajo.
Terminaremos recordando a Fulton en su definicin de Calidad Total, pues recoge los elementos fundamentales de esta nueva filosofa de direccin que, segn el autor, implica la participacin general de todo el personal de la empresa, cualquiera que sea su nivel, y que pone el nfasis en la satisfaccin del cliente y en la mejora contina.
4.3 LA PARTICIPACION DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMA DE INFORMACION

COMO ES LA PARTICIPACION DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION EN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Palabras clave: Sistema de Informacin. Gestin de Calidad. Organizaciones Empresariales. Actualmente, las organizaciones empresariales son concebidas como entidades procesadoras de informacin, independientemente de su actividad, ya que todas las empresas tienen necesidad de obtener y analizar informacin actualizada sobre mercados, costos, ventas y procesos de produccin.
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Esta informacin procede tanto de fuentes internas como de fuentes externas a la organizacin, y, una vez procesada y utilizada, genera, a su vez, nueva informacin que ser difundida dentro y fuera de la empresa. Partimos de la idea, ya indiscutible en los aos 90, de que para toda organizacin empresarial resulta imprescindible la implantacin de un Sistema de Informacin dinmico, garante de una informacin efectiva y de calidad, a fin de que la Toma de Decisiones se realice con el mnimo error posible. Si el Sistema resulta efectivo, la empresa ser competitiva en su mbito, pues generar un producto o servicio de calidad. Nos parece acertada la consideracin del Sistema de Informacin como sistema de produccin cuya materia prima es la informacin en bruto, transformada en conocimiento, el cual va a ser utilizado por un consumidor que es el usuario. As pues, podemos concluir diciendo que el Sistema de Informacin resulta ser un conjunto de procedimientos ordenados, que proporcionan informacin efectiva para apoyar la Toma de Decisiones y, con ello, asegurar el control de la organizacin. A partir de estas consideraciones, vemos que los elementos que conforman el Sistema de Informacin son, fundamentalmente, tres: el elemento humano, imprescindible para la ejecucin eficaz de todas las tareas, el soporte fsico del sistema, que estara compuesto por el conjunto de ordenadores y, evidentemente, la propia informacin que debe ser procesada y utilizada en la Toma de Decisiones. Hablar hoy de Sistema de Informacin, es hablar de un sistema que gestiona y controla los flujos informativos por los que debe distribuirse una informacin de calidad, que reduce el riesgo de error en la Toma de Decisiones; y hablar de informacin de calidad implica tener en cuenta el nuevo concepto de Calidad Total que conlleva una nueva cultura del trabajo, y el nacimiento de nuevas estructuras empresariales.
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La calidad, concebida como un proceso en el que debemos identificar al usuario o cliente, aceptar sus demandas, satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas, implica el que toda la organizacin, como entidad procesadora de informacin, debe tener, como objetivo prioritario, al cliente o usuario; es decir, todas las acciones tienen que estar orientadas a la satisfaccin de dicho cliente o usuario, lo que significa que la calidad es definida siempre por el cliente, convirtindose la empresa en ejecutora de sus deseos. El hecho de que la calidad sea definida por el cliente, hace que deba estar en constante cambio y que deba ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a cada producto o servicio. La calidad de la informacin en una empresa es una necesidad que se impone, pues sin una informacin de calidad, la empresa deja de ser competitiva ya que el producto o servicio final carecera de las caractersticas de calidad que el cliente espera obtener. Esta concepcin nos lleva al concepto de Gestin de Calidad Total (TQM), del que tanto se est hablando actualmente, es decir, nos orienta hacia la nueva cultura laboral a la que aludamos ms arriba. Gestionar la calidad significa conocer las expectativas de los clientes e implicar a todos los elementos que forman parte de la organizacin en la consecucin de ese objetivo. Esta implicacin supone que la direccin tiene que confiar en la competencia laboral de sus empleados y en la capacidad de stos a la hora de tomar las decisiones que afecten a su rea o servicio, tiene que explicarles claramente cules son los lmites de sus tareas, previamente definidas en el organigrama de la empresa. Todo ello impedir que se produzcan desviaciones en los procesos, que daaran seriamente la calidad del servicio.
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La comunicacin por parte de la direccin de los objetivos de la empresa a medio y largo plazo, es una tctica bastante positiva para que los empleados consideren sus tareas como algo fundamental para el buen desarrollo de la organizacin, despertando, adems, en los empleados una necesidad de informacin sobre diversos aspectos relacionados con su tarea, lo que mejorar el rendimiento y la mayor capacitacin en su puesto de trabajo.
El aspecto ms fundamental en esta nueva cultura del trabajo es el compartir informacin. La informacin debe fluir en la empresa sin ningn obstculo, y el Sistema de Informacin debe evitar toda situacin de estancamiento y conseguir, de esta manera, una informacin de calidad.
Toda informacin que fluye libremente, dentro de los cauces establecidos por el Sistema de Informacin, genera un proceso de retroalimentacin lo
suficientemente rpido como para que se puedan prevenir los errores antes de que se produzcan, aspecto importante y que se debe tener muy en cuenta, sobre todo desde el punto de vista financiero, pues la prevencin disminuye costos, mientras que la rectificacin de los errores los aumenta.
El conocimiento compartido es el aspecto de esta nueva cultura del trabajo, al que ms nos cuesta adaptarnos.
Estamos acostumbrados a la idea, ya obsoleta, de que el que tiene la informacin, tiene el poder. Actualmente, tan negativo para la organizacin es tener un empleado que realiza de forma rutinaria y burocrtica su trabajo, como tener un empleado auto satisfecho que piensa que ya no le queda nada por aprender, pues tanto en un caso como en otro, sus respectivas tareas se encontrarn en un estado de estancamiento, del cual ser difcil rescatarlas.
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En ambos casos, adems, percibiremos que la informacin no fluye, y que sus respectivas tareas no generan informacin que pueda interesar a otros departamentos y esto es as, porque el empleado burcrata no dar importancia a la informacin que le llega, por lo tanto, no reconocer su valor real y no la compartir: en el segundo caso el trabajador auto satisfecho tendr la tendencia de acaparar toda informacin que llegue a sus manos, le sea de utilidad o no.
Esta ltima actitud en el terreno empresarial impide que la informacin se convierta en conocimiento compartido, pues hoy no tiene el poder aqul que acapara la informacin, sino aqul que es capaz de transformarla en conocimiento.
Toda actitud individualista, en lo que se refiere al campo laboral, impide la mejora continua de la productividad y la competitividad de la organizacin y significa prdidas econmicas porque no favorece el hacer bien las cosas a la primera, anulando, a su vez, el empleo del sentido comn y de la iniciativa, caractersticas fundamentales de la gestin de calidad.
El objetivo de la gestin de calidad en toda organizacin, es que se d una situacin ideal de calidad, y esta situacin ideal de calidad depende, en un principio, de la forma de liderazgo de la empresa.
Sabemos que actualmente la forma de liderazgo paternalista y autoritaria es contraproducente para cualquier organizacin empresarial, y que la tendencia, que afortunada participativa, a travs de la cual el director establece una comunicacin bilateral con sus empleados, escucha, ofrece apoyo y motivacin 1,mejorando los incentivos de los empleados que no slo tienen que ser de tipo econmico, sino de tipo formativo, social y de redefinicin del puesto de trabajo 2
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El establecimiento de este nuevo tipo de direccin supone una transformacin completa de los empleados, que deben aprender a trabajar en equipo y ser autnomos en sus tareas delegadas, debiendo enfrentarse, para ello, a problemas que requieren una rpida toma de decisiones. Esto nicamente lo puede llevar a buen trmino desde la integracin en la organizacin, y valorando su tarea como fundamental para la competitividad de la empresa. Esta valoracin implica la ms alta calidad posible en su tarea, y para ello, tienen que coincidir entre s la Calidad Realizada, es decir, la calidad que es capaz de obtener la persona que lleva a cabo ese trabajo, y que depende de su capacitacin, la Calidad Programada que es la que se propone obtener. o la que le proponen obtener desde la direccin y que est en relacin directa con una formacin continua, y la Calidad Necesaria que es la que exige con cliente o usuario. Un trabajo realizado con calidad, genera una informacin de calidad que redundar en beneficio del cliente. Pero antes de que el producto llegue al cliente final, existe cierta informacin que proviene del mbito externo de la empresa, como son las actividades de la competencia o las expectativas de los clientes, que es requerida por los empleados de la empresa para hacer frente a su tarea y no poder tomar las decisiones. La calidad de esta informacin es fundamental y tiene que asegurarse en el centro donde es recibida y procesada. Es decir, en el centro de informacin de la empresa que debe ser tambin el centro de operaciones del sistema de informacin y de aseguramiento de la calidad informativa.
Implicacin del Centro de Informacin empresarial en la Gestin de Calidad Total La misin de un Centro de Informacin empresarial es la de ofrecer a los usuarios (en este caso a los empleados de la organizacin), una informacin efectiva y de calidad que les permita tomar decisiones con un mnimo ndice de error.
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Para ello se ha de implantar un programa de Gestin de Calidad, que debe estar incluido en el Sistema de Gestin de Calidad Total de la empresa, ya que los beneficios que aporta el Centro de Informacin a la organizacin, se pedirn por los resultados globales de la misma. En el programa de Gestin de Calidad del Centro de Informacin deben estar definidas una serie de tareas que se tienen que cumplir para lograr ciertos objetivos concretos. Este programa, que implica a todos los miembros del Centro y que est impulsado desde la direccin de la empresa, tiene que tener en cuenta la necesidad de ofrecer una serie de motivaciones para los empleados directamente implicados.
4.4 GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIO CON SISTEMA DE INFORMACION.

REQUISITOS DE GESTION DE CALIDAD PARA MEJORAR EL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y las mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido como sea posible despus de que ocurran. As, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado "ciclo de Deming":
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Este ciclo, representado en el ciclo de Deming, se llama modelo PDCA. PDCA se refiere a las iniciales del ingls de los siguientes cuatro pasos:
Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cmo implementar las acciones
Hacer (do): implementar las acciones correctivas Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos Actuar (act): segn los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas
Gestin de la calidad total
La Gestin de la Calidad Total (en sus siglas inglesas TQM, Total Quality Management), representa una actitud o filosofa por la cual la organizacin pretende ofrecer a sus clientes productos y
servicios que satisfagan completamente sus necesidades. Para ello se impregna la cultura de calidad
en todos los aspectos de la organizacin, se implementan los procesos correctamente desde el principio
y se intenta erradicar los defectos en todo tipo de tareas.
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Materia:
La Gestin de la Calidad Total concibe la organizacin como un conjunto de procesos que se pueden gestionar siguiendo el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA: Plan, Do, Check, Act) que
fue desarrollado inicialmente hacia 1920 por Walter Shewhart, y popularizado luego por W. Edwards Deming, por lo que se conoce Ciclo de Deming:
Planificar, establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer, implementar los procesos. Verificar, realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar, tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
La gestin de la calidad total se basa adems en otros principios que persiguen la mejora continua de los procesos, incorporando el conocimiento y la experiencia de los trabajadores: Compromiso de la alta gestin con todos los empleados Reduccin de los ciclos de desarrollo Produccin just in time Reduccin de costes de productos y servicios
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Implicacin
enriquecimiento
del
puesto
de
trabajo
del
personal
(empowerment) Reconocimiento y celebracin Propuesta de objetivos cuantificados y benchmarking Toma de decisiones basadas en hechos
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ANEXOS
CUESTIONARIO DE LA UNIDAD 2 DE SISTEMAS DE INFORMACION II
2.1 MODELO ESTRUCTURADO
1.- Cules son los tipos de estructuras que se maneja en la programacin estructurada? La secuencial implementa los pasos del proceso esenciales para la especificacin de cualquier algoritmo. La condicional proporciona las funciones para procesos seleccionados a partir de una condicin lgica. la repetitiva proporciona los bucles. Las tres construcciones son fundamentales para la programacin estructurada. 2.- A qu se refiere la notacin grafica del diseo? Son construcciones estructuradas pueden anidarse unas en otras (un
modulo con otro). 3.- Cules son los pasos para realizar una tabla de decisin? 1. Hacer una lista de todas las acciones que pueden asociarse con un procesamiento especfico (o mdulo). 2. Hacer una lista de todas las condiciones (o decisiones) durante la ejecucin del procesamiento. 3. Asociar conjuntos especficos de condiciones con acciones especficas, eliminando combinaciones imposibles de condiciones; alternativamente, desarrollar cualquier permutacin posible de combinaciones. 4. Definir reglas indicando qu accin o acciones ocurren para un conjunto de condiciones.
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4.- Cul es la diferencia entre un lenguaje de diseo de programas y un lenguaje de programacin? Radica en el empleo de texto descriptivo (por ejemplo, Ingls) insertado directamente dentro de las sentencias de LDP. Dado que se utiliza texto descriptivo insertado directamente en una estructura sintctica, este lenguaje no se puede compilar.
5.- Cules son los atributos de la notacin de diseo? Los atributos de la notacin de diseo son los siguientes: Modularidad, Simplicidad general, Facilidad de edicin, Proceso automtico, Representacin de datos.
2.2. MODELO ORIENTADO A OBJETOS
1.- Qu es diseo orientado a objetos? Es una fase de la metodologa orientada a objetos para el desarrollo de Software. Su uso induce a los programadores a pensar en trminos de objetos, en vez de procedimientos, cuando planifican su cdigo. Un objeto agrupa datos encapsulados y procedimientos para representar una entidad. 2.- Cul es la importancia del diseo orientado a objetos? Permitir al ingeniero de software definir la arquitectura Orientado a Objeto, en forma que maximice la reutilizacin de recursos. 3.- Cules son las capas del diseo Orientado a Objetos? Diseo de subsistemas Diseo de clases y objetos Diseo de mensajes Diseo de responsabilidades
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4.- Explica el proceso del diseo Orientado a Objetos El DOO se divide en dos grandes actividades: diseo del sistema y diseo de objetos. El diseo de sistema crea la arquitectura del producto definiendo una serie de << capas >>, que cumplen funciones especficas del sistema e identifica las clases, que son encapsuladas por los subsistemas que residen en cada capa. Adems, el diseo de sistemas incorpora la especificacin de tres componentes: la interfaz de usuario, la gestin de datos, y mecanismos de administracin de tareas. El diseo de objetos se centra en los detalles internos de cada clase, definicin, de atributos, operaciones y detalles de mensajes.
5.- Qu actividades se tienen que realizar para que el AOO pueda definir las clases necesarias del problema a resolver? 1.-los requisitos bsicos del usuario deben comunicarse entre el cliente y el ingeniero del software. 2.- identificar las clases(es decir, definir atributos y mtodos). 3.- se debe especificar una jerarqua de clases. 4.- representan las relaciones objeto a objeto (conexiones de objetos). 5.- modelar el comportamiento del objeto. 6.- repetir iterativamente las tareas de la 1 a la 5 hasta completar el modelo.
2.3 MODELO BASADOS EN COMPONENTES
1. Que ofrece la ingeniera Basada en componentes? Beneficios inherentes en la calidad del s.w. La productividad del desarrollador Costo global del sistema
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2. Menciona la finalidad de la ingeniera del dominio? Identificar, construir, catalogar y diseminar un conjunto de componentes de sw que sean aplicables para el sw existente y futuro en un dominio de aplicacin particular. 3. Qu es el diseo basado en componentes? Es una actividad de ingeniera del software basada en componentes que ocurre en paralelo con la ingeniera del dominio. 4. Cules son los mtodos de diseo basado en componentes? Diseo de anlisis Arquitectnico 5. Menciona los puntos del modelo 3c? Concepto Contenido Contexto
2.4 DISEO DE ARQUITECTURA DEL SOFTWARE
1. En qu consiste la arquitectura centrada de datos? En el centro de arquitectura se encuentra un almacn de datos al que acceden con frecuencia para actualizar, aadir borrar, modificar, los datos del almacn. 2. en qu consiste la arquitectura?
Se aplica cuando los datos de entrada son transformados atravez de una serie de componentes computacionales o manipulativos en los datos de salida. 3. qu es la arquitectura del software? Es la estructura jerrquica de los componentes del programa
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4. En qu consiste las propiedades estructurales de la arquitectura del software? Este aspecto de la representacin del diseo arquitectnico define los componentes de un sistema.
5. Que representan los modelos estructurales? Representan la arquitectura como una coleccin organizada de componentes de programa
2.5 DISEO DE INTERFAZ DE USUARIO
1.- Qu es la interfaz de usuario? R=Es la categora de diseo que crea un medio de comunicacin entre el hombre y la Maquina. 2.- Cuales son los pasos para crear una interfaz de usuario? identificacin de requerimientos del Usuario creacin y anlisis de los escenarios del usuario la creacin de prototipos 3.- Cuales son las reglas de oro para crear una interfaz de usuario? Dar el control al usuario Construir una interfaz consecuente Reducir la carga de memoria del usuario 4.- Menciona los modelos de diseo de la interfaz de usuario? R= modelo de diseo, modelo de usuario, percepcin del usuario e imagen de sistema.
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5.- Menciona el proceso del diseo de la interfaz de usuario? anlisis de usuarios, tareas y entornos diseo de la interfaz implementacin validacin de la interfaz
2.6 DISEO DE DATOS
1. Qu hace el diseo de datos? Crea un modelo de datos y/o informacin que se representa con un alto nivel de abstraccin (la visin de datos del cliente/usuario). 2. Qu es un almacn de datos? Es un entorno de datos separado, que no est directamente integrado con las aplicaciones del da a da, pero que abarca todos los datos utilizados por una empresa. 3. En qu se centra el diseo de datos a nivel de componentes? El diseo de datos a nivel de componentes se centra en la representacin de estructuras de datos a las que se accede directamente a travs de uno o ms componentes del software. 4. Qu realiza La actividad de diseo de datos? Traduce esos elementos del modelo de requisitos en estructuras de datos a nivel de los componentes del software y, cuando es necesario, a arquitectura de base de datos a nivel de aplicacin. 5. A qu se refiere la organizacin por materia en el diseo de datos? Un almacn de datos est organizado por las materias importantes del negocio, ms que por los procesos o funciones del negocio. Esto nos lleva a una exclusin de datos que podran ser necesarios para una funcin particular del negocio, pero que generalmente no son necesarios para la minera de datos.
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2.7 DISEO DE CONTROLES Y PROCESOS
1.- Qu es el diseo arquitectnico? R= es la relacin entre los elementos estructurales principales de software
2.- Cul es objetivo de la arquitectura del software? R= es derivar una representacin arquitectnica de un sistema, tambin sirve como marco de trabajo. 3.- Menciona por lo menos tres criterios que define Mayer para una mejor modularidad R= -capacidad de descomposicin modular Capacidad de comprensin Continuidad modular modular
4.- Con que otro nombre es conocida la jerarqua de control? R= estructura de programas 5.- Como se puede dividir la estructura del programa? R= se puede dividir en horizontal y vertical
2.8 APLICACIN DE METRICAS PARA LA EVALUACION DEL DISEO
1. Cules son los tipos de mtricas para la evaluacin del diseo?
2. Explica brevemente la mtrica investigada en clase.
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FUENTES CONSULTADAS
BIBLIOGRAFA LIBROS:
ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991); Estrategia y Sistemas de Informacin. Mc Graw-Hill, Madrid
GIL PECHUAN, I., (1996); Sistemas y tecnologas de la informacin para la gestin. Mc Graw-Hill, Madrid
LAUDON, K.C. Y LAUDON, J.P. (1996); Administracin de los Sistemas de Informacin. Prentice Hall, Mxico
NAVAS, J.E. (1994), Organizacin de la Empresa y Nuevas Tecnologas. Pirmide, Madrid
PORTER, M (1982), Estrategia competitiva.C.E.C.S.A., Mxico
COHEN D., ASIN E., (2000), Sistemas de informacin para los negocios. Mc Graw-Hill, Mxico
INTERNET
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MODULO_2/sistemas_ de_informacion_estrategicos_y_tecnologias_de_la_inf.pdf
http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/admoncomp/index.htm http://www.alipso.com/tutoriales/desarrollo_de_sistemas_de_informacion/
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Materia:
CONCLUSION
Los resultados obtenidos permiten afirmar que a pesar de la importancia que las organizaciones mundiales, los ministerios nacionales y las instituciones educativas han dado al establecimiento e incorporacin de las TI en las diferentes actividades universitarias las mismas no estn siendo utilizadas de modo ntegro.
El hecho de haber inicializado este proceso con la incorporacin tecnolgica referenciada a la aparatologa causo una tecnofobia en el docente, para luego darse cuenta que no era el tecnicismo lo que hacia falta sino el recurso tecnolgico traducido en los procesos de trabajo, en el cumplimiento de los objetivos y en la generacin de nuevas ideas y servicios.
Por ello se habla de la pedagoga aplicada con TI. Situacin que no se evidencia con el hecho de que el docente haga un uso frecuente del correo electrnico como medio de comunicacin, ni porque en la investigacin use frecuentemente el Internet, ello solo nos indica que el individuo es un receptor de informacin y que en el mbito de la docencia se siguen realizando las practicas docentes tradicionalistas sin calidad educativa y sin miras a desarrollar las habilidades y destrezas que demanda la sociedad actual.
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

COATZACOALCOS, VER A 11 DE JUNIO DEL 2010

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Fecha de Edicin: 11/06/2010

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En el Captulo 1 La administracin de la funcin de sistemas de informacin.

El Captulo 2 efectos estratgicos de los sistemas de informacin y tecnologas de informacin.

En el captulo 3 consecuencias organizativas de los sistemas de informacin y tecnologas de informacin.

En el captulo 4 Implantacin de la gestin de la calidad a travs de los sistemas y tecnologas de informacin.

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CAPITULO I.- LA ADMINISTRACION DE LA FUNCION DE SISTEMAS DE INFORMACION.

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1.1 EL DEPARTAMENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA.

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1.2 LA DIMENSION DE SERVICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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