Dveloppement conomique

Innovation | Exportation

Systme dinformation
marketing de PME

AVANT-PROPOS
Peu importe la taille dune entreprise, son quipe dirigeante doit pouvoir analyser et valuer linformation relie lenvironnement pour
en saisir les enjeux, les risques, les forces, les faiblesses et les occasions daffaires. Particulirement en marketing, linformation acquise
sur le march vis est dune importance primordiale et vitale. Les moyens utiliss pour btir le Systme dinformation marketing (SIM)
varient selon le contexte.
Le SIM fournit les renseignements de base pour toutes les activits de lentreprise et il facilite, au gestionnaire, la prise de dcisions claires.
Il comprend quatre catgories de donnes (internes, externes publies, externes recueillies par lentreprise et externes bties par ou pour
lentreprise) gnres par des personnes, des outils et des procdures.
Il est du ressort de lquipe dirigeante de planifier et dlaborer un SIM selon les besoins spcifiques de lentreprise, en fonction dun ensemble
de critres et lusage qui en sera fait dans les activits de lorganisation (voir section 6). Cet outil lui est destin; utilis de faon optimale
en format lectronique, il a le mrite dtre un condens des concepts utiles connatre et il contient une foule de ressources essentielles.
Cet outil a t dvelopp par Gatan Lavoie, MBA avec la collaboration de Philippe Saindon, conseillers en gestion au ministre du
Dveloppement conomique, de lInnovation et de lExportation (MDEIE) .

Dpt lgal, 4e trimestre 2008

Bibliothque nationale du Qubec
ISBN : 978-2-550-54182-0 (PDF)
Gouvernement du Qubec, 2008

Systme dinformation marketing de PME

Plan de loutil
1.

Introduction : dfinition (*) et besoins en information

2. Donnes internes

Systme comptable, dossier clients et dossier fournisseurs, registre de fabrication

Activits par client, analyses et rapports, banques de donnes

3.

Donnes externes publies

Analyses et profils sectoriels, associations : documentation, listes, liens, banques de donnes, tudes de march

valuations de produits, opinions des usagers, information aux consommateurs, statistiques officielles

4.

Donnes externes recueillies par lentreprise

Abonnements : magazines, journaux, nouvelles

Conseils : coach, sectoriels, experts, chercheurs universitaires

Formation : cours, sminaires, confrences

Internet : portail, signets, blogues, groupes de discussions

Expositions, foires, congrs

Visites industrielles

Veille et vigie : CVM, conomiques, politiques, industries, tendances, technologies

5.

Donnes externes bties sur mesure par ou pour lentreprise

Sondage chez les clients, consommateurs ou usagers : fiches garanties, vnements, service, tirage

Profils des clients, consommateurs ou usagers

Profils des concurrents

tudes de marchs spcifiques et recherche en marketing

Information stratgique de base obtenue des clients, reprsentants et fournisseurs

6.

Gestion et utilisation de linformation

Gestion, sources, mise jour, sauvegarde, scurit et utilisation

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexes | Liens

Systme dinformation marketing de PME

1- Introduction : dfinition (*) et besoins en information

Le systme dinformation marketing (SIM) dune entreprise est un processus organis et continu comprenant quatre catgories de donnes
gnres par des personnes, des outils et des procdures :

les donnes internes, dont le systme comptable, les dossiers clients, les fournisseurs, le registre
de fabrication, les activits par client, les analyses, les rapports et les banques de donnes de lentreprise;

les donnes externes publies par les associations, les organismes gouvernementaux et les firmes prives;

les donnes externes recueillies par lentreprise au moyen dabonnements, de conseils, de formations,
dInternet, dexpositions, de visites industrielles, de la veille et de la vigie;

les donnes externes bties sur mesure par ou pour lentreprise au moyen de sondages, de profils, dtudes de marchs spcifiques
et de recherches en marketing, ainsi que de linformation de clients et de fournisseurs.

Vous pouvez aussi consulter dautres dfinitions avec les rfrences ou les liens suivants :
(1) http ://www.gestiondesarts.com/index.php?id=448
Le systme dinformation marketing (SIM) doit tre planifi et labor selon les besoins spcifiques de lorganisation et en fonction
dun ensemble de critres :

le contexte (industrie ou domaine, concurrence, phase de lentreprise);

les objectifs (croissance, acquisition, profitabilit, dfense);

les politiques de ventes (crites et mises jour selon les circonstances);

les projets (nouveaux produits, clients, domaines, segments, usages, territoires, marchs);

lutilisation (diagnostic, plan de marketing, gestion des ventes, promotion);

les ressources financires et humaines, linformation, les technologies;

le facteur temps (urgence, retard, actuel, long terme)

* Ce document comprend des champs actifs pour grer un menu de navigation, des signets et des renvois de pages pour
en faciliter lutilisation et pour optimiser le systme dinformation marketing.

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Systme dinformation marketing de PME

2- Donnes internes
Systme comptable
Le systme comptable sert autant pour le marketing que lanalyse financire. Les donnes par client, par territoire, par rseau, par reprsentant,
par catgorie de produits, par produit, par format, par unit, par demande et par emballage reprsentent toutes des lments importants selon
les circonstances. Lenqute 2006 sur les systmes comptables est accessible dadresse suivante :
http://www.cica.ca/index.cfm/ci_id/33518/la_id/2.htm .

Dossier client
Le dossier client doit contenir toute linformation ncessaire pour assurer la qualit et la continuit essentielles relatives aux transactions
avec chaque client selon les intervenants. Il doit surtout comprendre linformation du service la clientle. Ces lments varient par domaine
ou industrie. Un exemple de dossier client est prsent lannexe 1. Dans beaucoup de cas, il est fort utile dutiliser un systme de la relation
clients (CRM) pour bien grer linformation de clients. Le lien suivant pointe sur une tude faite en 2006 sur plusieurs solutions de CRM
disponibles:
http://www.camagazine.com/3/4/9/7/5/index2.shtml
http://www.cica.ca/index.cfm/ci_id/38674/la_id/2.htm

Activits par client

Pour prendre des dcisions claires, il est essentiel de conserver les activits par client telles que les contacts, le nombre de visites,
la mthode de commandes, dont lutilisation dEDI ou dInternet, les plaintes, la contribution marginale, les retours, les soumissions, les ventes,
les ventes perdues, les comptes recevoir

Dossier fournisseur
Le dossier fournisseur doit contenir toute linformation ncessaire pour assurer la qualit et la continuit essentielles toutes les activits avec
chaque client selon les intervenants. Ces donnes varient selon le domaine ou lindustrie. Il est important que cette information soit numrise
et scurise. Lannexe 2 prsente un dossier fournisseur.

Registre de fabrication
Le registre de fabrication contient les cycles de production, les lots, les exceptions, les demandes uniques, les demandes versus les units, etc.
Ces donnes permettrent dorienter les dcisions dexploitation suivant les besoins des clients et la disponibilit des ressources.

Analyses et rapports
Lutilisation de la loi de Pareto permet de produire des analyses et des rapports pour identifier les 20 % dunits qui gnrent 80 % du volume
(clients, fournisseurs, produits, territoires, Geographic Information Systems (GIS), secteurs, reprsentants...) au chapitre des ventes, des units
ou des demandes. Avec cette mthode on peut amliorer le ciblage.

Banques de donnes
Linformation sur les banques de donnes que possde lorganisation doit tre diffuse par souci defficacit, dans un cadre de scurit
stratgique cependant. Ces banques de donnes peuvent tre cres par lorganisation, acquises par abonnement ou un achat unique
pour un besoin spcifique.

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3- Donnes externes publies

Analyses et profils sectoriels
Les analyses et les profils sectoriels constituent des tudes importantes pour les industriels.
http://strategis.ic.gc.ca/sc_indps/frndoc/homepage.html?categories=f_bis
http://www.mdeie.gouv.qc.ca/index.php?id=2282
http://valuationresources.com/IndustryReport.htm

Associations : documentation, listes, liens

La participation aux associations du secteur reprsente des bnfices rels au chapitre de la diffusion de linformation, des contacts,
des occasions et des capacits des entreprises.
http://strategis.ic.gc.ca/epic/internet/incom-por.nsf/fr/h_bo01772f.html
http://www.unites.uqam.ca/devsav/ici/fr_serv_industrielles.htm
http://www.toile.com/quebec/Commerce_et_economie/Associations/

Banques de donnes
Ces banques de donnes sont des sources dinformation importantes pour les entreprises. Cependant, il est primordial de maintenir jour
linformation les concernant surtout pour assurer une diffusion correcte sur les divers marchs auprs de ses partenaires et clients.
http://www.icriq.com/fr/
http://canada411.pagesjaunes.ca/
http://strategis.ic.gc.ca/app/ccc/search/cccBasicSearch.do?language=fre&portal=1

tudes de march
De nombreuses tudes de march sont offertes aux entrepreneurs des cots modiques. Dans certains cas, avec des extrapolations on peut
fonder des dcisions sur ces donnes et minimiser lutilisation des ressources internes ou externes.
http://www.infoexport.gc.ca/ie-fr/IndustrySector.jsp
http://www.marketresearch.com/
http://www.acnielsen.ca/
http://www.pmb.ca/public/f/index.shtml
http://www.bizminer.com/
http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/PROJECTS/0,,menuPK:115635
~pagePK:64020917~piPK:64021009~theSitePK:40941,00.html
http://www.mindbranch.com/about/publisher_info.
jsp?pubcode=225&industry=&keywords=&full=1
http://www.reedbusiness.com/us.html
http://www.freedoniagroup.com/browse.html
http://www.researchinfo.com/
http://www.ibisworld.com/
http://www.researchandmarkets.com/reports/Advertising_and_Marketing25.html
http://www.marketitright.com/home.asp?partner=
http://www.worldopinion.com/

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valuations de produits
Selon le domaine, ces valuations de produits peuvent reprsenter de linformation prcieuse pour des entreprises. Souvent ce sont
des possibilits damliorations.
http://www.protegez-vous.qc.ca/
http://www.consumerworld.org/pages/htmsrch.htm?
http://www.consumerguide.com/
http://www.consumerreports.org/

Opinions des usagers

En tenant compte de lopinion des usagers, les entreprises utilisent de linformation stratgique. Dans certains cas, on peut identifier
des tendances ou des lments dcisifs.
http://www.epinions.com/
http://www.consumerreview.com/
http://www.rateitall.com/
http://www.reviewcentre.com/

Information aux consommateurs

Ces organismes informent les consommateurs. Donc les entreprises ont intrt tenir compte de ces canaux de diffusion et de la raction
du march dans un contexte de mondialisation.
http://www.consumerinformation.ca/
http://www.opc.gouv.qc.ca
http://www.consumeraffairs.com/
http://www.consumeralert.org/

Statistiques officielles
Les organismes officiels offrent des entrepts de donnes trs diversifies. Les entreprises, qui les utilisent, amliorent leurs probabilits
de prendre de meilleures dcisions avec des donnes relles. Cependant, la valeur de ces donnes repose sur la qualit des sondages.
http://adage.com/americandemographics/
http://www.stat.gouv.qc.ca/
http://www.bls.gov/
http://www.statcan.ca/
http://www.census.gov/
http://www.stat-usa.gov/
http://www.stat.ufl.edu/vlib/statistics.html
http://www.demographicsnow.com/
http://nces.ed.gov/pubsearch/
http://epp.eurostat.ec.europa.eu

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4- Donnes externes recueillies par lentreprise

Abonnements
Lentreprise peut recueillir des donnes dans les magazines, les journaux, les nouvelles dans les divers mdias, en fonction de ses besoins
et de la valeur des sources.
http://www.expressmag.com/
http://www.cyberpresse.ca/
http://www.canada.com/
http://news.google.com/
http://www.findarticles.com
http://www.totalnews.com/

Conseils
Plusieurs sources de conseils soffrent aux entrepreneurs : les consultants, les coachs, les sectoriels dans les ministres, les experts
et les chercheurs universitaires titre de directeurs scientifiques. Ces contacts sont essentiels, car plusieurs tudes ne sont pas publies.

Formation
Les cours, la formation distance (e-Learning), (apprentissage en ligne), les sminaires et les confrences
et des lectures constituent de bonnes sources de donnes relatives aux organisations.
http://cursus.edu/
http://www.teluq.uquebec.ca/
http://www.libdex.com/

Internet
Dans un premier temps, une entreprise doit rechercher le portail de son domaine et les listes de signets rpertoris par des experts du secteur.
Les blogues et les groupes de discussions peuvent aussi tre de bonnes sources, selon la qualit et lexprience des participants.
http://www.b2btoday.com/
http://www.technorati.com/
http://groups.google.com/

Expositions, foires, congrs

La participation des vnements, selon leur pertinence, constitue une activit prioriser pour une organisation, selon ses ressources
et ses objectifs.
http://www.expoworld.net/
http://www.evenementsdaffaires.com
http://www.tsnn.com/

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Visites industrielles
Selon la disponibilit, avec le concours dassociations ou dorganisations conomiques, les visites industrielles reprsentent des occasions
uniques et riches en changes :
http://www.cceq.ca
http://www.mdeie.gouv.qc.ca
Ateliers-visites en entreprises

Veille et vigie
Sommairement, le processus de veille et de vigie comprend la dfinition des besoins en information, ainsi que la cueillette, la transformation
et lutilisation de celle-ci.
Selon sa stratgie et ses besoins, lorganisation doit surveiller les changements dans les domaines suivants :

chanes de valeur mondiales (CVM) :

http://strategis.ic.gc.ca/epic/internet/ingvc-cvm.nsf/fr/Home

conomie :
http://www.ecodevdirectory.com/

politique (lois et rglements locaux ou internationaux) :

http://www.unites.uqam.ca/sqsp/

industrie :
http://strategis.ic.gc.ca
http://www.mdeie.gouv.qc.ca/
http://www.census.gov/cir/www/

tendances :
http://www.futuribles.fr/

technologies et leur utilisation :

http://www.cata.ca/

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5- Donnes externes bties sur mesure par ou pour lentreprise

Sondages chez les clients, consommateurs ou usagers
Les sondages auprs des clients, consommateurs ou usagers permettent de recueillir de linformation importante sur divers paramtres
transactionnels. Ces sondages peuvent tre effectus, entre autres, avec les moyens suivants :

fiches garanties lors des transactions (papier, poste ou en ligne);

Sondage lors dvnements;

commentaires sur la prestation de services;

groupes de discussions;

firmes spcialises;

questionnaires motiv par un tirage (papier ou Internet)

collectes de donnes avec des supports technologiques (RFID, GPS, GIS)

Profils des clients, consommateurs ou usagers

Grce linformation obtenue au moyen de ces sondages, on peut tablir le profil des clients, consommateurs ou usagers, selon le cas.

Profils des concurrents

Lannexe 3 prsente un exemple (quatre pages) pour effectuer le Benchmarking avec des concurrents. Il existe plusieurs mthodes
pour tablir une liste de concurrents :

rpertoires spcialiss ou dassociations;

code SCIAN au Canada :

http://www.statcan.ca/francais/Subjects/Standard/naics/2002/naics02-menu_f.htm

code NAICS aux tats-Unis :

http://www.naics.com/search.htm

Liste avec 411 :

proximit, adresse et catgorie : http://canada411.pagesjaunes.ca/

Ces mthodes reposent sur la prcision des codifications versus les activits de lentreprise.

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10

Systme dinformation marketing de PME

tudes de marchs spcifiques et recherche en marketing

Selon ses besoins et ses ressources, une entreprise peut btir des tudes de marchs spcifiques et effectuer
de la recherche en marketing ou utiliser des consultants ayant lexpertise requise.
Voir :
http://www.rqsi.ulaval.ca/fr/index.php
http://www.innovation.ca/

Information stratgique de base obtenue des clients, reprsentants et fournisseurs

Cette information de base peut tre obtenue de plusieurs sources :

clients (actuels ou futurs);

employs de lorganisation;

reprsentants;

fournisseurs;

employs des concurrents (ex ou actuels);

livreurs dans les divers marchs;

baladodiffusion (Podcasting) sur le march;

etc.

Cette mthode doit tre balise par des rgles dthique et par la prudence. Il faut toujours se rappeler que linformation circule gnralement
dans les deux sens. La qualit de linformation de base doit toujours faire lobjet dune valuation rigoureuse.

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11

Systme dinformation marketing de PME

6- Gestion et utilisation de linformation

Le systme dinformation marketing doit tre gr comme un processus continu comprenant une collecte de donnes avec des sources fiables,
un triage clair, une analyse prcise, une valuation impartiale et une distribution stratgique. La prise de dcisions en gestion repose sur
la validit, la pertinence et la qualit de cette information.
Un bon systme implique une mise jour rigoureuse, une mthode de sauvegarde approprie et une scurit adquate.
Le systme dinformation marketing sert plusieurs activits comme les suivantes :

diagnostic marketing ou de lensemble de lentreprise;

plan de marketing;

planification stratgique;

campagnes et gestion des ventes;

tude et test de march (produit ou territoire);

amlioration de produits ou services;

gestion de produits (lancement, croissance, maintenance et fin de cycle);

nouvel usage du produit;

gestion de la distribution, nouvelle mthode;

plan de communications, promotion et publicit selon les mdias;

analyse et planification, conception, implantation et gestion de site Web;

commerce lectronique selon les domaines et marchs;

nouveau client, march, territoire, exportation, fermeture ou retrait;

alliances, rseaux ou partenaires;

acquisition dentreprise, de services, de concepts, de brevets ou de licences;

divers projets en marketing.

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12

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 1
Dossier client*
Retour section 2

Nom du client ou de lentreprise : .....................................................................................................................................

Adresse, tlphone, tlcopieur, courriel et site Internet : ................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
Catgorie : ........................................................................................................................................................................
Cote stratgique potentielle du client : A = Excellent B = Bon C = Moyen D = Faible E = Nant ,
Estimation = .......................................
Exigences spcifiques : .....................................................................................................................................................
Contact :........................................................, rle (dcideur, acheteur ou influenceur) ....................................................
Attitude

Accueillante, variable, impassible : .............................................................................................

Exigeante, bluffeur, dsintresse : ............................................................................................

Satisfaisante, plaintive, irrite : ...................................................................................................

Approche suggre

Professionnelle, personnalise, anonyme : ................................................................................

Souple, prudente, ferme, pression : .........................................................................................

Rapide, lente : .............................................................................................................................

Frquence de visites : .......................................................................................................................................................

Commentaires sur le client : ..............................................................................................................................................
Communication : ...............................................................................................................................................................
Soumissions : ...................................................................................................................................................................
Contrat(s) : .......................................................................................................................................................................
Rclamations : . ................................................................................................................................................................
Mthode de commandes (tlphone, tlcopieur, poste, reprsentant, en ligne, EDI, courriel) :
...........................................................................................................................................................................................

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 1| Liens

Systme dinformation marketing de PME

Paiement (net, escompte, prautoris (PPA), carte de crdit ou de dbit, en ligne, courriel, comptant ou retard) :
...........................................................................................................................................................................................
Livraison (poste, courrier, transport, train, livreur, avion, bateau...) : ...............................................................................
Achats annuels par fournisseur :
1-...................................................... =............................................................. $
2- ..................................................... =............................................................. $
3-...................................................... =............................................................. $
Services utiliss : . ............................................................................................................................................................
Description de lorganisation : .........................................................................................................................................
Comment le client vous a dcouvert : ...............................................................................................................................
Responsable du dossier : commandes, reprsentants, service : .....................................................................................

* lments gnraux essentiels pour les transactions avec le client selon les intervenants. Ces lments
varient selon le domaine ou lindustrie. Nous suggrons dobtenir un modle de dossier client jour de
votre domaine.

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 1 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 2
Dossier fournisseur*
Retour section 2

Nom du fournisseur : .........................................................................................................................................................

Adresse, tlphone, tlcopieur, courriel et site Internet : ................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
Reprsentant ou agent manufacturier : .............................................................................................................................
Style (professionnel, pression ou preneur de commandes) : ........................................................................................
Rythme (rapide, lent, trs lent) : .......................................................................................................................................
Approche ( lcoute, habile influenceur, argumente bien, parle beaucoup, coute peu...) : . .........................................
Description de lorganisation : ...........................................................................................................................................
Distribution (directe, distributeur, grossiste) : . ...............................................................................................................
Mthode dachats (nous-mmes, autre entreprise, groupement...) : ................................................................................
Produits : ......................................................................... Services : ...............................................................................
Degr de dpendance envers le fournisseur : ..................................................................................................................
Commandes (frquence, minimum, dlai de livraison) : . .............................................................................................
Mthode(s) de commandes (tlphone, tlcopieur, poste, reprsentant, commandes en ligne, courriel, EDI) :
...........................................................................................................................................................................................
Paiement (net, escompte, PPA, carte de crdit ou de dbit, en ligne, courriel ou comptant) : .........................................
Livraison (poste, courrier, transport, train, livreur, avion, bateau...) : ................................................................................
Frais de livraison (assums, facturs, payables sur livraison) : .......................................................................................
Retour (souple, autorisation, aucun) : ..............................................................................................................................
Conditions (date de changement de prix, rabais de volume, escomptes, publicit...) : ....................................................
...........................................................................................................................................................................................

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 2 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Participation aux expositions : ..........................................................................................................................................

Membre de lassociation : . ...............................................................................................................................................
Historique (bris de stocks, qualit, expiration, livraison, emballage, facturation, retour, rclamations, reprsentation) :
...........................................................................................................................................................................................
Volume dachats des annes prcdentes : . ...................................................................................................................
Recommandation (lister des produits, rduire le listage, annuler le fournisseur, rechercher un substitut) :
...........................................................................................................................................................................................

* lments essentiels pour les transactions avec le fournisseur selon les intervenants.

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 2 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 3
PROFIL DE CHAQUE CONCURRENT
(selon un modle adapt la concurrence dans votre march)
Retour section 5
Nom : .................................................................................................................................................................................
Adresse : ...........................................................................................................................................................................
Tlphone : (

) .............. - ..............

Tlcopieur : (

Site Web : .........................................................................

) ............ - .............

Courriel : ....................................................................

3.1- March gographique :...............................................................................................................................................

3.2- March vis :

Segment 1

Segment 2

Autres

TOTAL

3.3- Ventes annuelles :

. .................... $

. .................... $

. ................... $

................... $

3.4- Part de march :

. .................... $

. .................... $

..................... $

................... $

3.5- valuation (en relation avec votre entreprise) :

Moins
3.5.1- PRODUITS

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

+2

COMMENTAIRES

R-D
Varit
Design
Technologie
Mode de production
Application PVA
Normes : (ISO, FSC)
Marques commerciales
Cycle de vie
Garantie
Qualit
Service
Fiabilit
Emballage
Rputation

Notes :................................................................................................................................................................................

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 3 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 3 (suite)
Retour section 5

Moins
3.5.2- PRIX

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

+2

COMMENTAIRES

Liste de prix
Niveau de prix
Rabais de volume
Prix de quantit
Spciaux
Politique de crdit
Financement
Consignation
Minimum de commande
Frais de livraison ou allocation
Allocation de publicit

Moins
3.5.3- DISTRIBUTION

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

+2

COMMENTAIRES

Nombre de points de ventes

Couverture gographique
Qualit du distributeur
Livraison
Entreposage
Services techniques
Politique de vente
Frquences des livraisons
Efforts de vente
Service
Codes barres
RFID
EDI

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 3 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 3 (suite)

Moins
3.5.4- SERVICE LA
CLIENTLE

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

+2

COMMENTAIRES

+2

COMMENTAIRES

+2

COMMENTAIRES

CRM
Fiabilit
Rapidit
Efficacit
Disponibilit
Qualit

Moins
3.5.5- FORCE DE VENTE

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

Nombre de reprsentants
Nbre dagents manufacturiers
Couverture gographique
Couverture par secteur
Frquence de visites
Comptence
Service aprs-vente
Formation
Qualit de la reprsentation
Tlmarketing

Moins
3.5.6- PUBLICIT ET
PROMOTION

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

Avantage diffrentiel
Importance du budget
Image projete
Soutien au distributeur
Publicit aux clients
Marketing direct
Promotion et talage
Expositions
Outils promotionnels

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 3 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Moins
3.5.7- INTERNET

(2)

(1)

gal
=

Plus
+1

+2

COMMENTAIRES

USAGE
Vitesse de branchement
Information
Communication
Inscription
Transaction
Groupes de discussions
Formation
SITE WEB
Site dinformation ou interactif
Site transactionnel ou intgr
Intranet
Extranet
Fonctionnalits
Blogue (diffusion)
Baladodiffusion (Podcasting)
Associ un portail
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3.6- Actions de ce concurrent surveiller :

...........................................................................................................................................................................................
3.7- Stratgie de ventes :
...........................................................................................................................................................................................
3.8- Clients importants :
...........................................................................................................................................................................................
3.9- Mesures prendre :
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Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexe 3 | Liens

Systme dinformation marketing de PME

Annexe 4

Liste des liens de rfrences

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(1) Systme dinformation marketing :

http://www.gestiondesarts.com/index.php?id=448
(2) Systme dinformation marketing (Facult des sciences de ladministration, Universit Laval) :
http://www.fsa.ulaval.ca/simkaid/
(3) Dfinition : S.I.M. (systme dinformation marketing) :
http://www.emarketing.fr/Glossaire/ConsultGlossaire.asp?ID_Glossaire=6350
(4) Gecko Communication, chroniques-marketing et systme dinformation marketing (SIM) :
http://www.geckocommunication.com/fr/chroniques/marketing_5-1-4.php
(5) 705342 Marketing Information System (Ek Bunchua) (12 sujets) :
http://www.ba.cmu.ac.th/~ek/705342/material.htm
(6) Marketing Information Systems and Marketing Research (cinq chapitres sur 19) :
http://wps.prenhall.com/chet_kotler_marketing_3/0,5468,398037-,00.html
(7) Chanes de valeur mondiales (CVM) :

http://www.ic.gc.ca/epic/site/gvc-cvm.nsf/fr/Home
(8) andrewng100603.pdf (application/pdf Object) (page 7) :
http://www.nus.edu.sg/nec/events/tvf/2003/pdf/andrewng100603.pdf
(9) Geographic information systems as a marketing information system technology :
http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1045914
(10) Marketing Teacher, document PowerPoint no 3 (page 8) :
http://www.marketingteacher.com/powerpoint/MAIN.htm
(11) Articles for keyword : marketing information systems :
http://jmis.bentley.edu/keywords/k_270/index.html
(12) MIS in the Top U.S. Companies :
http://www.cob.calpoly.edu/~eli/pdf/i&m-95.pdf
(13) Marketing Information Systems, chapitre 18 :
http://www.uic.edu/classes/idsc/ids531/mclppt/chap18.ppt
(14) Marketing Information System : http://www.busmgt.ulst.ac.uk/business/market/lect2ppt/sld029.htm
(15) Geographic Information Systems (GIS) : http://www.gis.com/index.html
(16) Loi de Pareto, Wikipdia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Pareto
(17) Rpertoire de 406 institutions de formation en ligne francophones :
http://thot.cursus.edu/rubrique.asp?no=16345
(18) Dfinition dEDI et ressources :
http://fr.wikipedia.org/wiki/EDI

http://www.negotium.com/

(19) Radio-frequency identification (RFID) :

http://www.rfidjournal.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/RFID

http://www.quadrem.com/

(20) Baladodiffusion (Podcasting) : http://en.wikipedia.org/wiki/Podcasting

(21) Global Position System (GPS) : http://fr.wikipedia.org/wiki/GPS
(22) Gestion de la relation client (CRM) (Dfinition) : http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client
(22) Gestion de la relation client (CRM) (Logiciels) : http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client

Plan | 1- Introduction | 2- Internes | 3- Publies | 4- Recueillies | 5- Bties | 6- Gestion | Annexes | Liens