UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE LA CIENEGA DIVISION DE ESTUDIOS JURIDICOS Y SOCIALES DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN Y PSICOLOGIA LICENCIATURA EN PSICOLOGIA

PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIN ANSPAC Asociacin Nacional Pro Superacin Personal, A. C.

TRABAJO FINAL DE SEMESTRE PRESENTAN: Barajas Roa Jos Juan Gonzlez Cedeo Lizeth Guadalupe Mrquez Hernndez Yadira Beln Trejo Gmez Teresita Yesenia

OCOTLN, JALISCO

DICIEMBRE, 2011

INDICE

INTRODUCCN 3 Tipo de organizacin 4 IDEOLOGA 6 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN 6 Complejidad 8 Formalizacin 8 Centralizacin 8 CLIMA ORGANIZACIONAL 9 COMUNICACIN 13 LIDERAZGO 15 EVALUACIN 16 BIBLIOGRAFA 20 ANEXOS 21

INTRODUCCIN En base a los requerimientos de la asignatura de Psicologa Social de las Organizaciones, parte del plan curricular de la Licenciatura en Psicologa, se realiz el presente anlisis en la institucin posteriormente mencionada. Todo esto con el objetivo de profundizar acerca de la temtica de la materia y los diferentes temas que mencionan los autores acerca la estructura y caractersticas de las organizaciones. ANSPAC. Asociacin Nacional Pro Superacin Personal, A. C. Trabajamos para mejorar el nivel social, moral y cultural de las familias, promoviendo la superacin integral de la persona. Fue fundada en 1974, en Monterrey N.L., Mxico, por un grupo de personas preocupadas, por la desintegracin familiar, la falta de valores y la imperante necesidad de hacer llegar un mensaje positivo que pudiera propiciar un cambio. A este esfuerzo se fueron sumando personas de la comunidad, tanto a nivel local, como nacional e internacional, logrando resultados positivos en sus empresas, organismos gubernamentales y comunidad en general. Por lo que ANSPAC es considerada una Asociacin a nivel federal. Visin. Ser una asociacin lder, confiable, profesional y comprometida con la superacin de la persona con el fin de fortalecer la unin familiar y contribuir con pasin y entrega al desarrollo de la sociedad, logrando as una presencia transformadora en la comunidad. Misin. Promover la superacin integral de la persona, basada en la conviccin de que solo quien desarrolla continuamente todo su potencial humano, puede ser constructor en su familia y en su comunidad, de un mundo nuevo y mejor. ANSPAC es considerada una asociacin apostolado dirigida a las mujeres de clase media - baja, baja y baja. Que por su nivel socio cultural, econmico y el contexto donde se han desarrollado no tienen la oportunidad de ver ms all de

las actividades del hogar. Despus de un tiempo ANSPAC se vio en la necesidad de acercarse a los adolescentes, jvenes ellos y ellas. Sus objetivos son: Impulsar a las personas a fortalecer una conciencia abierta a valores trascendentales. Favorecer el conocimiento de su propia dignidad e identidad. Cultivar su responsabilidad y determinacin para formarse integralmente. Promover su participacin inteligente, equilibrada y responsable, en el proceso de la familia, de la sociedad y por consiguiente de la patria. Esta organizacin no se encuentra vinculada con ninguna institucin

gubernamental o privada. Se mantiene nicamente de donativos de personas interesadas en ella y a las cuales se les otorga un recibo deducible de impuestos por sus aportaciones.

TIPO DE ORGANIZACIN Dentro de los tipos de dominacin legtima ANSPAC es de carcter tradicional ya que descansa en la creencia cotidiana en la santidad de las tradiciones que rigieron desde lejanos tiempos y en la legitimidad de los sealados por esta tradicin para ejercer la autoridad (autoridad tradicional). (OLABUENEGA, 1995) . Y como nos damos cuenta en esta organizacin se rigen por la religin ya que es una tradicin y sobre todo la manera de llevarla a lo que se ha establecido respecto a la ideologa desde los inicios en Monterrey.

Los tipos organizacionales son aquellos en las que el poder normativo es el principal medio de control sobre La mayora de los participantes de rango inferior y las orientaciones de estos hacia La organizacin se caracteriza por un elevado compromiso. (OLABUENEGA, 1995). ANSPAC pertenece a este tipo de organizacin ya que lo primordial es el compromiso para sacar a delante esta Organizacin y todos los programas y proyectos que se les mandan desde ANSPAC Monterrey. Segn Mayntz (1972), los rasgos ms comunes de una organizacin son: constituyen entidades sociales con un nmero de miembros que puede ser precisado y con una diferenciacin interna de las funciones que esos miembros desempean. Estn orientadas de manera consciente y explicita hacia fines y objetivos especficos que pueden variar en su concrecin de unas organizaciones a otras y por ltimo, estn configuradas racionalmente, al menos en su intencin, en vistas a conseguir los fines y objetivos de su constitucin. De esta manera podemos considerar a ANSPAC como una organizacin que cumple con las caractersticas necesarias para serlo y con las cuales puede desarrollar sus propios objetivos en beneficio no solo de sus integrantes sino de la comunidad.

Haciendo referencia a Blau, 1962 (citado por Olabanuega, 1995) se encontr que la Organizacin pertenece a asociaciones de beneficios mutuos: en las cuales los miembros son los principales beneficiarios. Como nos damos cuenta en Anspac los beneficios son mutuos, ya que gracias a la asistencia puede seguir adelante y de la misma manera los participantes reciben los beneficios de que les otorga la organizacin como las plticas, lo creativo y el pertenecer a un grupo.

IDEOLOGIA: Una mirada dentro de la caja negra: la construccin psicolgica de la ideologa, define ideologa, como un conjunto de creencia, valores, actitudes, es decir procesos cognoscitivos mediadores entre la realidad percibida y vivida por los sujetos, y sus acciones, cualquiera sea su contenido (Adorno et al; 1950., Eysenck, 1964,1978; Brown, 1973; Rokeach, 1960; Salazar, 1983; Deconchy, 19986, p.e.) citado por Montero (1994). De esta manera encontramos que la ideologa de esta organizacin es que el ser humano viva de una mejor manera ya que debido a los problemas familiares y de violencia la integridad de las personas se ha visto daada. ANSPAC se ha regido por la parte moral y creativa haciendo de ANSPAC una organizacin para salvaguardar los valores. Sin embargo profundizando un poco ms, podemos observar que esta organizacin sigue nicamente ideas ya establecidas desde los inicios, lo que no permite el desarrollo cognoscitivo de las personas respecto de la ideologa. Es decir los integrantes ven las reglas y la organizacin de una forma natural y no existe un anlisis crtico que permita cuestionar la dinmica y los resultados de la organizacin, as como los medios que se utilizan para lograr el cumplimiento de los objetivos.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN Zerilli (1985), citado en Pereiro (1996) habla acerca de la estructura de la organizacin y resume las caractersticas de una organizacin como un esquema
6

formal de relaciones, comunicaciones, procesos de decisin, procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de personas, unidades, factores materiales y funciones en vista a la consecucin de objetivos. Todo esto por medio de la diferenciacin y divisin del trabajo y la coordinacin. En el organigrama (ANEXO 7) que presenta ANSPAC podemos observar como es la estructura de la organizacin. Esta se muestra mediante una jerarqua de puestos, donde cada uno de estos cumple con un rol especfico que permite llevar a cabo el desarrollo de las actividades para llegar a los objetivos establecidos.

Sin esta estructura, seria difcil para ANSPAC cumplir con las normas que establece. Caracteristicas como: ser una organizacin federal, el numero de personas que la integran y el sin numero de posibles asistentes hace necesario un esquema que delegue responsabilidades a cada uno de los involucrados y sobre todo que facilite la comunicacin y las buenas relaciones de los mismos. Olabunega (1995) en su texto Sociologa de las Organizaciones establece que dentro de la estructura de la organizacin existen tres fenmenos cruciales en
7

el funcionamiento de la misma. Habla de la complejidad como algo relativo y lo manifiesta en tres maneras: horizontalmente, verticalmente y espacialmente; la formalizacin que considera el grado en el que una organizacin se apoya en reglas y normas explicitas de procedimiento para dirigir la conducta de sus miembros y finalmente la centralizacin que se entiende como el grado de capacidad para la toma de decisiones que esta acumulada y concentrada en un solo punto. ANSPAC es ubicada en una complejidad de tipo horizontal, un ejemplo de esto es (ANEXO 8) el modo en el que esta organizacin coordina las actividades que se llevan a cabo. Estas invariablemente son sealadas conforme a lo que marca el programa establecido desde ANSPAC Monterrey, el cual no puede modificarse, mas sin embargo la coordinacin autoriza a que las animadoras identifiquen las necesidades de las asistentes, dando la oportunidad de tratarlas siempre y cuando no se desatienda lo ya establecido. Otra forma de hacer evidente lo complejo que es llevar esta labor es cuando se identifican problemticas mucho mas especificas como, maltrato, violencia, delincuencia, etc. en donde ANSPAC no puede de ninguna manera involucrarse al cien por ciento en el tratamiento y disolucin de estos. Sin embargo la organizacin se da a la tarea de derivar a las diferentes instituciones este tipo de problemas.

CLIMA ORGANIZACIONAL Es importante hacer mencin del clima organizacional y para ello encontramos una definicin en la lectura de Olabanuega (1995), proveniente por los miembros de un entorno. En una organizacin en la que se llevan distintas actividades tanto laborales como de compaerismo o rivalidad es fundamental hablar del clima del anlisis estructuralista como una actitud colectiva, producida y reproducida continuamente

organizacional, pues las personas conviven a diario con sus compaeros de trabajo que en muchos casos pasan a ser ms que solo compaeros y las relaciones interpersonales crecen y valdra la pena cuestionarse, como afecta el clima o ambiente que se respira en la organizacin para la produccin y en este caso refirindonos estrictamente a ANSPAC, para el mantener los grupos, pues cabe mencionar que en la mayora de las organizaciones a pesar de que el ambiente laboral no es el mejor y las relaciones interpersonales suelan ser incomodas, las personas se mantienen ah por el sueldo con el que es retribuido por su trabajo, sin embargo es importante aclarar que el clima organizacional
9

juega un papel fundamental dentro de ANSPAC ya que no hay nada que obligue a las personas a formar parte de la organizacin en lo que se refiere a un pago material o econmico, son las relaciones interpersonales de afecto y actividades que se lleva a cabo dentro de la organizacin con el fin de que halla un crecimiento en las personas lo que genera su permanencia. Al preguntar sobre el clima organizacional, lo mencionaron como armonioso aun que fue muy sincera nuestra entrevistada, que en este caso fue una animadora, al decir que como en cualquier organizacin existe en algn momento el conflicto, que en su mayora es por desacuerdos en el momento de tomar una decisin.

(ANEXO 1) JOSE JUAN: Cmo puede describir el ambiente laboral dentro de la organizacin? LUPITA: un ambiente lleno de armona En el texto de Olabanuega (1995) menciona varios elementos del clima organizacional, como son la multiplicidad, la influencia y fragmentariedad y como todas estas repercuten en el comportamiento del hombre que forma parte de la organizacin, adems de que su percepcin es la que decide el bienestar del clima en la organizacin. En los componentes del clima organizacional se encuentran: Los comportamientos y en estos hay aspectos individuales, actitudes, percepciones, personalidad, estrs, valores, aprendizaje. Olabanuega (1995). El comportamiento que tienen las personas que pertenecen a ANSPAC esta motivado por le aprendizaje que se tiene en valores, en moral y en las distintas actividades que se llevan a cabo, lo que hace que reduzca el estrs de personas que vienen de hogares en los que son maltratadas, abusadas o simplemente

10

buscan ese crecimiento como ser humano y esto a su vez hace que las actitudes sean positivas. En el aspecto grupal e intergrupal se encuentra la estructura, procesos, cohesin, normas y papeles. Como se puede observar en (ANEXO 19) la organizacin cuenta con roles bien establecidos, lo que hace que cada quien asuma el papel que le corresponde

La motivacin: motivos, necesidades, esfuerzo y refuerzo. Pues como su nombre lo dice la motivacin es uno de los puntos clave dentro de la organizacin tal es as, que se tienen motivadoras que refuerzan los motivos que se tienen para crecer dentro de ANSPAC. Liderazgo: poder, poltica, influencia, estilo. El liderazgo es en pro del cumplimiento de los objetivos y la realizacin de las tareas as mismo para mantener un orden. .

11

ANSPAC es una organizacin federal, sin embargo adems de estar en las distintas entidades federativas, las comunidades rurales tambin tienen acceso a los servicios que estas aportan, lo que permite que ANSPAC tenga una estructura microdimencional y macrodimencional A diferencia de otras organizaciones no se puede medir el rendimiento con la produccin de algn material, sin embargo los resultados de las personas se pueden notar cuando las mismas animadoras o coordinadoras mencionan que estas personas han logrado un crecimiento, adems de espiritual un tanto

econmico al poner negocios, en base a las actividades que se les ensea dentro de la organizacin o cuando las personas que por algunos aos estuvieron de oyentes ahora forman parte del equipo de animadoras, esto corresponde a la evaluacin del rendimiento En lo que refiere a los resultados es evidente una divisin entre los individuales, grupales y organizacionales. En primer lugar los resultados son diferentes para cada integrante ya que de manera hasta cierto punto subjetiva, estos tienen que ver con el empeo y el tipo de decisiones que se toman al formar parte de esta organizacin ya que estas decisiones pueden tener el firme compromiso de un crecimiento y un aprendizaje o de dejarlo en cualquier momento. En el grupal se tomara en cuanta si los objetivos que se tenan se lograron y si los resultados fueron satisfactorios para el grupo e general. A nivel organizacional se ve de una forma ms general que tan eficaz son las tcnicas que se llevan a cabo, si es notorio la satisfaccin de las personas que forman estos grupos y sobretodo la sobrevivencia de los grupos en ANSPAC. ANSPAC se ubica en los tipos de clima corporativo (Likert) en el demcrata consultivo, ya que en este tipo de clima se respira un cierto ambiente de confianza mutua, anqu las decisiones importantes siguen reservadas a la alta

12

direccin. Los niveles bajos pueden tomar decisiones limitadas dentro de un aire de comunicacin y confianza mutua.

COMUNICACIN Katz, D y Kalma, R (1977) en el flujo de informacin, relatan que la comunicacin es un proceso social de suma importancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organizacin y sociedad; es posible resumir en ellas formas de interaccin grupal como son: influencia, cooperacin, contagio o imitacin social y liderazgo. Individuos, grupos y organizaciones comparten una caracterstica general que es necesario aceptar como determinante central de la comunicacin: el proceso de codificacin. Por naturaleza, el sistema impone omisiones, seleccin, refinamiento, desarrollo, distorsin y transformacin de la comunicacin que se ha recibido. Katz, D y Kalma, R (1977) Miller (1960) clasifica en las siguientes siete categoras las respuestas dadas a la sobrecarga en el insumo de informacin: a) omisin, b) error, c)

tortuguismo, d) filtracin, e) aproximacin, f) canales mltiples g) escape. En ANSPAC se hiso hincapi en observar y analizar el tipo de comunicacin y quisiera hacer nfasis en las formas de interaccin, que en la organizacin fue fcil de identificar, para empezar la influencia que ejerce en las personas, la informacin y los talleres que ah se imparten les afecta de manera positiva, pues las personas logran tener un cambio de vida en el aspecto de las representaciones sociales en relaciones familiares, matrimoniales, personales, entre otras. La cooperacin es un aspecto en el que se importante, ya que se trabaja en grupo y algo que es importante rescatar es la funcin teraputica que ejercen como grupo en base a la cooperacin o apoyo para solucionar dificultades, tal vez no de una manera indirecta, pero las personas que asisten a ANSPAC se sienten apoyadas e identificadas y esto hace que se obtengas mejores resultados.
13

La parte del contagio y la imitacin social la llevan a cabo en gran medida las animadoras, las experiencias relatadas por estas personas muestran un grado elevado de emocin, entusiasmo en hacer estas actividades y la importancia de transmitir o contagiar esta energa a las personas de ANSPAC, adems ellas mismas como animadoras nos relatan que parte fundamental para hacer esta labor fue el hecho de observar a otras animadoras con capacidades de motivar e influir en las mujeres esta iniciativa y relatan como en un inicio algunas de ellas al ser animadoras comienzan imitando estos roles ya desempeados. El liderazgo es una interaccin clave dentro de ANSPAC, las integrantes logran desarrollar un nivel de liderazgo que es claro de identificar, cuando muchas de ellas pasan de ser participantes a formar parte de las animadoras y es aqu cuando fungen como lderes de los grupos que se les encomiendan. Respecto a la sobrecarga de informacin, se cuestion como es que organizan la informacin en ANSPAC, ya que esta organizacin est a nivel federal y se maneja el mismo material de trabajo en todas las organizaciones y los temas se tienen que revisar a la par, al respecto se encontr que aunque se registra de manera muy exacta las actividades que se llevan a cabo y que finalmente se logra cumplir con los objetivos del programa, existe una aproximacin en lo que seran las actividades , pues aun registrndose estas, se inform que estn expuestos a modificaciones segn las condiciones en las que se encuentren, por ejemplo los horarios de comienzo y fin de una sesin de trabajo, que pueden ser modificados segn la actividad, el clima, el nmero de integrantes entre otros factores. Debido a los procesos de codificacin a los que hace referencia Katz, D y Kalma, R (1977), donde el sistema transforma la comunicacin debido a las omisiones, selecciones, refinaciones que se hacen de esta, los autores ven la necesidad de transmitir la comunicacin en caminos lo bastante generales para que el contenido no se pierda de manera considerable.

14

Parte de la comunicacin, dentro de la organizacin analizada son los contenidos de los programas que se llevan a cabo y que se realizan a la par con los de la SEP, se considera que los libros y dems material que se le proporcionan a las animadoras facilita el contenido de la informacin que se quiere comunicar, aunque no por este se pueda evitar la restriccin de la informacin percibida por los integrantes pues esto depender de sus experiencias. Se observ que el tipo de comunicacin que se imparte en ANSPAC es de tipo descendiente ya que son las animadoras quienes proporcionan los talleres a las integrantes y son las mismas animadoras las que se encuentran

inmediatamente despus de las personas a las cuales se les imparten los temas y a si la informacin no se encuentra daada.

LIDERAZGO Katz, D y Kalma, R (1977) Es casi universal la suposicin de que incluso una subparte mnima de la organizacin funcionara con xito solo si se ha nombrado dirigente formal a alguien. ANSPAC no es la excepcin ya que en cada una de las casas ANSPAC y en cada uno de los centros de trabajo se observa de manera fehaciente quien es el lder que organiza y dirige actividades. Ibd., en su texto sobre liderazgo hace referencia sobre la bibliografa en ciencia social donde tiene tres principales significados: el atributo a una posicin, la caracterstica de una persona, y una categora de conducta. Ya sea de forma implcita para algunas ocasiones y explcita para todos y cada uno de los nombramientos, estos se hacen responsables de cuidar la imagen que permita el bienestar de la organizacin. Dentro de ANSPAC es notable el nfasis que se le da al rol de lder, pues posicionan los puestos segn las capacidades de las personas, por ejemplo la coordinacin es ocupada por personas que tienen aptitudes que facilitan el desempeo de las animadoras y estas a su vez cumplen con caractersticas que
15

motivan a las asistentes a continuar en la organizacin ofreciendo un cambio emocional, espiritual y creativo.

EVALUACIN Las caractersticas de ANSPAC corresponden a un plan que tiene programas y proyectos de donde parte la organizacin que hasta el momento permite el desarrollo de sus actividades. Es un plan porque al ser una asociacin civil solventada de donaciones y patrocinios se ve exenta de contribuciones e impuestos. Como toda organizacin ANSPAC tiene como finalidad beneficios sociales tales como generar la participacin inteligente, equilibrada y responsable de las personas al fortalecer la conciencia de valores y conocimiento de su identidad e integridad, generando una responsabilidad integral en lo familiar y social. (ANEXO 5)

Tambin es un programa si consideramos que trabaja a nivel estatal implementando proyectos en base a las necesidades de los grupos de trabajo dentro de cada casa ANSPAC en las diferentes ciudades y comunidades.
16

Proyectos que se llevan a cabo nicamente si cumplen con los requisitos que establece ANSPAC Monterrey. Luego entonces nuestra evaluacin va encaminada a identificar los factores que desde nuestro punto de vista estn carentes en la estructura de la organizacin para que el trabajo de los integrantes no sea solo de efecto sino de impacto. Es decir resultados cuantitativos que permitan detectar los resultados de forma tangible y que motiven a sus integrantes a su permanencia dentro de esta. En la entrevista inicial la Sra. Lupita refiere que efectivamente se pueden observar los efectos en los integrantes de ANSPAC ya sea en la parte Emocional, Moral y/o Creativa. Sin embargo no existe un seguimiento o registro de estos resultados como impacto social. Por ejemplo Lupita menciono que existen casos en donde gracias al desarrollo creativo de las personas, han logrado iniciar un negocio con el que indudablemente han mejorado su calidad de vida. ( ANEXO 1)
JOS JUAN: doa lupita nos podra platicar un poco de resultados palpables que tengan con personas que estuvieron en ANSPAC. LUPITA: si claro mira por ejemplo. Hay personas que sales de aqu y ponen algunos negocios y algo que es muy bonito, mejoran la relacin con su familia otro de los ejemplos que es muy claro, son las mismas personas que despus de estar algunos aos con nosotros en ANSPAC se comprometen con la

organizacin y ahora son animadoras.

Los objetivos estn catalogados en mediatos y complementarios. Mediatos porque los resultados son a mediano y largo plazo. Y complementarios porque el trabajo es integrativo desde lo emocional, moral y creativo. Profundizando en el efecto del trabajo que se lleva a cabo en dicha organizacin, encontramos efectos buscados y no buscados y es precisamente en los no buscados donde descubrimos el poco impacto desde donde parte nuestra propuesta de evaluacin. Adems de los argumentos que nos refieren las asistentes en donde cuentan sus experiencias y los cambios sobre todo emocionales que se han venido dando a partir de pertenecer a la organizacin, es
17

importante puntualizar que han dejado de lado aspectos que precisamente podran marcar el impacto social que consideramos necesario dentro de la estructura de ANSPAC. Un ejemplo de esto es lo que se menciono anteriormente. Personas que gracias a la integracin de la parte emocional, moral y creativa, han logrado crear proyectos importantes que tienen impacto social pero que al parecer ANSPAC no se ha permitido valorar desde el punto de vista cuantitativo. Situacin que es por dems importante ya que consideramos que adems de ser un factor motivacional para los seguidores de esta organizacin sin duda contribuye a mejorar no solo la calidad de vida de los dueos de dichos proyectos sino adems dan la posibilidad de implementar programas que favorezcan por ejemplo la creacin de fuentes de empleo y servicios a la comunidad. Seguramente la estructura organizacional de ANSPAC ha sido eficiente a partir de los resultados individuales de los integrantes. Ya que ha alcanzado los objetivos trabajando en base a la misin y visin establecida.

Con todo esto y en funcin del momento en el que creemos conveniente llevar a cabo la evaluacin deber ser ex post, ya que nos enfocaremos a los proyectos actuales (ciclo 2011-2012) a diferencia de los que ya se llevaron a cabo anteriormente. Sera una evaluacin mixta ya que se pretende que los evaluadores externos tomen en cuenta la participacin de todos los integrantes de la organizacin. En base a la magnitud de la organizacin y al nmero de los integrantes de la misma, esta evaluacin se considera una evaluacin de proyectos grandes. En donde el anlisis y la objetividad sern los temas principales en los que habr que profundizar. Sera necesario buscar cada uno de los proyectos que a partir del

18

trabajo de ANSPAC han surgido pero no se han tomado en cuenta de forma objetiva. Cabe mencionar que no se a encontrado carencia de estructura ni organizacin, simplemente es el poco impacto social lo que hace necesario dicho anlisis. El diseo de evaluacin indudablemente tendr que estar conformado no solo del anlisis y resultado sino tambin de posibles capacitaciones particulares que tengan relacin con las ciencias naturales, experimentales y clsicas que permitan el desarrollo de un impacto social importante y el xito no solo en los aspectos emocional, moral y creativo. Las tcnicas que creemos convenientes utilizar son una mezcla de lo cualitativo y cuantitativo con entrevistas semi estructuradas que permitan conocer la parte subjetiva de los evaluados y con entrevistas totalmente estructuradas que arrojen los resultados cuantitativos que sern los que permitan conocer la razn de la falta de impacto de ANSPAC desde el punto de vista social. Especificando el anlisis que se llevara a cabo con cada uno de los participantes ser necesario trabajar por etapas puntualizando en cada una de estas los resultados. Sera necesario tambin un psiclogo organizacional como responsable de la evaluacin externa, que deber estar dentro del equipo pero no siempre en permanente contacto con las personas evaluadas y la organizacin. Esta evaluacin va dirigida principalmente a los directivos, que se encuentran en la ciudad de Monterrey y de donde parten las decisiones, la implementacin de programas y proyectos. Por otra parte ser interesante extender los resultados de la evaluacin no solo a los directivos, sino tambin a los administrativos y tcnicos con el objetivo de dar a conocer esta parte crucial dentro de ANSPAC.

19

BIBLIOGRAFA

Cohen, E. y Franco, R. (1996). Evaluacin de proyectos Sociales. Mxico: Siglo XXI Katz, D. y Kahn, R. (1997). Comunicacin: el flujo de la informacin. En: Psicologa Social de las organizaciones p.p. 249 -287. Mxico: Trillas. Martn Bar, I. (1989). Sistema, Grupo y Poder. Psicologa Social desde Centroamrica, Vol. II. San Salvador: UCA Editores. Montero, M. (1984). Ideologa, Alienacin e Identidad Nacional. Caracas: Universidad nacional de Venezuela. Montero, M. (1994). Una mirada dentro de la caja negra: la construccin psicolgica de la ideologa. En: Montero, M. Construccin y Critica de la Psicologa Social p.p. 146 147. Barcelona: Anthoropos. Ruiz Olabunega, J. L. (1995). Estructura. En: Sociologa de las organizaciones p.p. 181 210. Bilbao: Universidad de Deusto. Ruiz Olabunega, J. L. (1995). Tipos de organizacin. En: Sociologa de las Organizaciones p.p. 123 154, Bilba: Universidad de Deusto. Ruiz Olabunega, J. L. (1995). Clima organizacional. En: Sociologa de las Organizaciones p.p. 283-301, Bilba: Universidad de Deusto. Peiro, J.M. (1996). Psicologa Social de las Organizaciones. En: lvaro, J.L., Garrido A. y Torregrosa, J.R. Psicologa Social Aplicada p.p. 155 197, Madrid, Ed. Mc Graw Hill.

20

ANEXOS ANEXO 1. 1er Entrevista Transcripcin Al llegar a la organizacin nos recibi la encargada de la administracin de ANSPAC, la Sra. Guadalupe quien amablemente accedi a la siguiente entrevista:

LIZETH: toca la puerta LUPITA: abre y nos recibe hola buenas tardes LIZETH, JOSE JUAN. YENI Y YADIRA: hola buenas tardes LUPITA: psenle, psenle LIZETH, JOSE, YENI Y YADIRA: gracias (entrando) LIZETH: y como esta lupita? LIPITA: muy bien y ustedes? LIZETH, JOSE, YENI Y YADRIA: muy bien YENI: y usted? LUPITA: bien tambin y en que les puedo ayudar? LIZETH: como ya le habamos comentado en una llamada donde le solicitamos el venir a hacer una entrevista a cerca de la organizacin nos puede ayudar? LUPITA: claro que si LIZETH, YENI, JOSE Y YADIRA: gracias LIZETH: Bueno vamos comenzando le vamos hacer algunas preguntas acerca de la organizacin. Lupita: claro que s. LIZETH: Cul es el nombre de la organizacin? LUPITA: nuestra organizacin se llama ANSPAC

21

LUPITA Y NUESTRO LEMA ES: la unin familiar tu mejor herencia. . Mmmmmmmmmmmm Ya que para nosotros la familia es lo ms importante y creemos que por medio de la familia podemos hacer que este mundo mejore. YESENIA: muy bien, muchas gracias por la informacin. YADIRA: AHORA ME INTERESARIA SABER HACERCA DE LA VISION QUE TIENE ANSPAC. . Cul es su visin? LUPITA: Nuestra visin es ser una asociacin lder, confiable, profesional y comprometida con la superacin de la persona, con el fin de fortalecer la unin familiar y contribuir con pasin y entrega al; desarrollo de la sociedad, lograr as una presencia trasformando as una presencia transformadora en la comunidad. YADIRA: muchas gracias su misin suena interesante LUPITA: a si es GRACIAS LIZETH: mmmmmmmmmmmm BUENO ME GUSTARIA SABER Cul es su misin? .. LUPITA: promover la superacin integral de la persona, basada en la conviccin de que solo quien desarrolla continuamente todo su potencial humano puede ser constructor, en su familia y en su comunidad, de un mundo nuevo y mejor . .. (Agrega lupita).ya que como dije anteriormente necesitamos tener una buena convivio de la persona para poder cambiar el ambiente familiar y as tratar de que sea mejor. LIZETH: gracias lupita JOSE JUAN: Qu territorio abarca su organizacin (internacional, nacional, estatal y municipal).? LUPITA: es nacional aqu en Ocotln contamos con varios y en rancheras, en la barca y lugares cercanos pero la matriz est en Guadalajara. YESENIA: Esta organizacin est afiliada con alguna institucin gubernamental o privada?
22

Lupita: No esta organizacin es civil y se mantiene de los apoyos que distintas empresas nos dan as como tambin le pedimos 5 pesos a cada persona esto por lo que se dice que todo lo que es dado no es valorado y con esos 5 pesos les hacemos sus posadas y eventos a ellas mismas. JOSE JUAN Cules son los objetivos generales de la organizacin? LUPITA: Fortalecer la unin en nuestras familias, estrechando lazos afectivos que nos permitan vivir en armona YESENIA: Cules son los objetivos especficos de la organizacin? LUPITA: Trabajar la unin y el cario entre los miembros de nuestras familias atreves de actividades que nos permitan vivir en armona. YADIRA: Quin es el encargado de la organizacin (gerente, dueo, representante)? LUPITA: Por el momento yo Guadalupe de navarro LIZETH: Quines conforman la organizacin? LUPITA: Una serie de personas interesadas en ayudar a los dems , como encargados de impartir el tema yo la organizadora y las personas que deseen venir cabe mencionar que son mujeres hombres no teneos aqu en este centro. YADIRA: A partir de qu edad? LUPITA: Se recibe a quien quiera participar no ay lmite de edad i e personal YADIRA Cules son los puestos que existen en la organizacin? LUPITA: Los que mencione anterior mente YADIRA: gracias LIZETH Cul es la funcin del psiclogo en la organizacin? LUPITA: No hay psiclogo JOSE JUAN: Existe una remuneracin en la organizacin para las personas que laboran all? LUPITA: No todo se hace por amor a los dems YADIRA: De qu tipo? Si es que reciben?

23

LUPITA: a veces si es una maestra que dura tiempo o que hizo mejor las cosas se le dan unos pendientes sencillos en representacin. YENI: Cules son las actividades que se realizan dentro de la organizacin? LUPITA: Ver temas a cerca de la vida familiar ya que es ese el objetivo YADIRA: En qu consisten estas actividades? LUPITA: En hacer mesas para debatir en tema LIZETH: Qu lugar ocupa la religin en esta organizacin? LUPITA: Muy importante es por ella que nos movemos YENI: Quin se encarga del manejo y as como de personal? LUPITA: Yo Guadalupe de navarro JOSE JUAN Cuentan con algn organigrama? LUPITA: Si YADIRA: Cules son las caractersticas que se requieren como individuo para pertenecer a la organizacin? LUPITA: Solo ganas de entrar LIZETH: Tienen algn tipo de asesora para administrar y organizar ANSPAC? LUPITA: no JOSE JUAN: Cmo puede describir el ambiente laboral dentro de la organizacin? LUPITA: un ambiente lleno de armona YENI: Cules son las motivaciones que ofrece ANSPAC a los trabajadores? LUPITA: Ser despus ellos los maestros YADIRA: Cul es el nivel de crecimiento que ofrece ANSPAC y en qu aspectos (emocional, cultural y acadmico)? Es el aspecto emocional LIZETH: Existe algn reglamento interno? LUPITA: SiCLARO
24

la administracin del

JOS JUAN: disculpe Cules son las sanciones que se aplican ante el incumplimiento de una regla? LUPITA: mmm pues sanciones como tal no tenemos, lo que hacemos en esos casos es hablar con las personas y explicarles cual es la mejor manera de hacer las cosas. JOS JUAN: doa lupita nos podra platicar un poco de resultados palpables que tengan con personas que estuvieron en ANSPAC. LUPITA: si claro mira por ejemplo. Hay personas que sales de aqu y ponen algunos negocios y algo que es muy bonito, mejoran la relacin con su familia otro de los ejemplos que es muy claro, son las mismas personas que despus de estar algunos aos con nosotros en ANSPAC se comprometen con la organizacin y ahora son animadoras. YENY: para que una animadora puede desempear esa funcin Qu requisitos debe cumplir? LUPITA: pues lo que les pedimos es que hayan estado en el proceso de superacin personal en ANSPAC y ya como animadora que se comprometan con la funcin mira a una animadora cuando se va comenzar con el ciclo se le da un material didctico, que se les presta para que se lo lleven a casa y estudien el tema que presentaran, pues no se les permite que cuando estn dando un tema tengan el libro. YENY: pues creo que es una buena tcnica para que traigan el material estudiado, je. LIZETH: retomando un poquito lo del psiclogo, ya que usted menciona que no tiene participacin dentro de la organizacin Qu es lo que se hace con las personas que necesitan ayuda psicolgica? Doa lupita: mmm lo que pasa es que a nosotros se nos ensea que cuando tenemos una persona con estas caractersticas, lo que hacemos es evitar esa parte ya que no contamos con los conocimientos para atenderla. LIZETH: les gustara contar con algn psiclogo dentro de la organizacin, con el cual pudieran canalizar a las personas con problemas psicolgicos? LUPITA: pues sera buena idea jejejjeje. YADIRA: nos podra mostrar los lugares donde se dan las charlas?

25

LUPITA: por supuesto este es un saln donde se llevan a cabo algunas de las charlas, de hecho en esa mesa redonda tambin se hacen algunas manualidades, otros de los salones los estn pintando. YENY: hablando un poquito del mantenimiento en cuestin a los miembros del grupo, Cmo es? Mm sea se mantienen desde que inician hasta el final o disminuye considerablemente el nmero de integrantes? LUPITA: mm pues es como todo claro que al inicio el nmero de integrantes es muy elevado y con el tiempo va disminuyendo considerablemente, de hecho las animadoras se les ha encomendado la funcin de ir a buscarlos a su domicilio para que sigan en la organizacin, pero lamentablemente mucho ya no vuelven. JOS JUAN: pues s, creo que es un fenmeno que se da mucho en los grupos, al principio son muchos los que inician, pero al final son pocos los que terminan. LUPITA: si, as es. LIZETH: doa lupita pues lo que nos resta es darle las gracias por la disponibilidad de recibirlos y la informacin tan completa que nos proporcion. LUPITA: no tienen nada que agradecer, ya saben que aqu estamos para servir y cuando quieran venir son bienvenidos. YENY: muchas gracias doa lupita, lo tomaremos en cuenta. LIZETH, JOS, YENI Y YADIRA: gracias.

ANEXO 2. 2da. Entrevista Transcripcin Esta segunda entrevista se llevo a cabo con la coordinadora Lilia Villarroel de Vega y la asistente y compaera de taller Laura Alicia Cuevas Girones. DAMOS POR COMENZADA LA ENTREVISTA LIZETH: hola Lilia como estas? Ya llegamos para la entrevista LILIA: hola Lizbeth muy bien gracias que bueno que ya estn aqu

26

LIZETH: si mira mis compaeras te las presento ella es Yeni y Yadira mis compaeras de la escuela y con quienes te voy hacer la entrevista. LILIA: mira que bien, mucho gusto (saludando a Yadira y Yeni), yo tambin me traje a una amiga que aparte de ser mi amiga tambin es animadora y yo la invite ella es Laura. LIZETH: mucho gusto Laura (saludando) YENI: creo que va a es estar ms completa nuestra informacin con dos personas como ustedes. (Saludando). YADIRA: que bien y mucho gusto. (Saludando) LILIA: bueno psenle para tomarnos un cafecito, nos esperaron mucho tiempo? LIZETH: no, no llegamos hace un momento y tu hijo FER nos dijo que estabas en misa que ya no tardabas en llegar. LILIA: ahij y no las invito a pasar LIZETH: si, pero decidimos esperarte aqu (en la banqueta de su casa) LILIA: vamos pues, son bienvenidas. ( Nos pasa a su casa) LILIA: les ofrezco algo de tomar que les agrada LIZETH: un vaso de agua est bien LILIA: y a ti (dirigindose a Yeni) YENI: tambin un vaso de agua est bien. LILIA: y a ti que te ofrezco? (Dirigindose a Yadira) YADIRA: lo que sea est bien LILIA: a ti te voy a dar un cafecito, y a ti tambin (sonriendo con Laura) Y por supuesto para m tambin. Una vez servidos el cafecito las galletas y el agua se nos dispusimos a dar comienzo a nuestra entrevista ya ms formalmente. LIZETH: platquenos acerca de ANSPAC. LILIA: mmm mira pues yo dure all en san Jos como unos 10 aos de coordinadora. Mentiras menos. Mmmm y tambin pues un grupo donde entre
27

de asistente me invito mi cuada y me pregunte bueno y que es eso de que se trata yo fui como dos meces de asistente y un da entonces luego de entrar ya me dicen nos vas ayudar ahora de animadora . Mmmm no yo pens que vergenza bueno solo me van a tocar como una vez pero que pena yo tena muy poco de haber ingresado a ASPAC. Mmmmmm. participbamos con la parroquia y ya despus de un tiempo se unifico ANSPAC del centro con san Jos porque ramos dos centros y de all nos mandaba a diferentes centros como a Cuitzeo o a una comunidad pero no me rend. Y forme mi equipo de trabajo, y ya tenemos 3 aos ac en la labor vieja y somos el grupo ms relajo, ms feliz y sin conocernos es un grupo muy bonito y muy unido. LAURA: mucha comunicacin pues LILIA: si, si, si necesitamos algo alguna nos echamos la mano una a la otra (tienen reuniones aparte las de ANSPAC.) lo bueno de este centro es que nos festejamos y nos apapachamos por que en otros solo das tu tema y te vas. LIZETH: oye platcanos de los aos que llevas ya en ANSPAC LILIA: ssssssssssssssssss mmmm hahahhahhahaha bueno yo fui mas por las manualidades ,, por pintar ,, cocer pero nunca pens del desarrollo humano y espiritual que iba a tener. des pues de mi primera clase a mi como que lo de la bordada no se me da y alce mi garrita y mis hilos y me fui a escuchar los temas y me lleno ms y me gusto y yo dije hijo si yo hubiera estado desde antes de que nacieran mis hijos todo hubiera sido diferente, soy una sper mama hahahaha (en ese momento sonren todas las que estbamos en la charla) hubiera sido otra cosas mejor y , ms comunicacin,,, este ,.. Pero. Eeeeeeeeeee ya despus de que escuche los temas tuve ms conciencia ,, mas apapachadora, me cost mucho trabajo,, eeeeeeeeeeeeeee yo deca que est bien ,,, y noooooooo me di cuenta que estaba mal yyyyyyyy,, darme cuenta de los errores que haba cometido.. Mis hijos empezaron ya eres una persignada, ya eres una de dios,, y al principio si me molestaba . Yo era muy gritona y poco apoco sin darme cuanta deje de hacerlo y me doy cuenta cuando mis hijos me lo empiezan a preguntar oye mama? Ya no nos grietas tanto y es ah cuando caigo a la cuenta de que ya haba un cambio me hizo consiente y no supe cundo. Fue entonces cuando dije si me sirve esto y desde entonces que no dejo de ir
28

Yyyy ya tengo 10 aos y no dejo de ir, ni de aprender. LIZETH: nos llama la atencin de como dividen la organizacin y no sabamos que no utilizaban talleres y tambin manejan valores,, la parte creativa como manejan eso? y tu como animadora como lo haces utilizas tu tema? LILIA: tenemos 45 minutos para el tema, 45 minutos para lo creativo se puede extender y si es al final hasta que las seoras quieran quedarse 45 para platicar en todo si nos queda tiempo. Lo importante es que es algo integral con lo espiritual y los valores. LIZETH: nos comentaba lupita que haba testimonios que se podan superar econmicamente y espiritualmente. . Mmm te ocasion estrs el sentirte que estabas luchando contra la corriente como fue para ti Laura? LAURA: mmmmmmmm. Mira para m fue muy difcil ya tengo 3 aos en ANSPAC y a mi invito LILIA a quien vez aqu y es una gran amiga. Y se lo agradezco. Mi testimonio es que yo vena de un problema familiar muy fuerte estbamos a punto de divorciarnos y yo me decid entrar a lo de la iglesia me canaliza Lilia y yo vena de un problema que mi marido no me iba a dejar ir a la labor vieja gracias a dios pero si llega un momento donde dices ya quiero tirar la toalla te sientes tan mal que dices por qu hago esto? Para quien lo hago? Y si esto me ha ayudado a cambiar no te digo que en un 100 por ciento pero si como un 25 por ciento pero a veces me dicen y eso que vas a ANSPAC yo les contesto denle gracias a dios porque si no pero a m me gustara romper la cadena que vas haciendo como un patrn. Y estoy muy agradecida con dios y con mis compaeras: Yola Martnez, Lety Gonzlez, Y LILIA, Y YO. EN ASPAC somos bien unidas y no todo es trabajo, mira por ejemplo va hacer una peregrinacin y viene los centros de Guadalajara de aqu y nos vamos de la central al centro y despus una comida entonces no crean que es todo como trabajo (todas sonren) todo es alegra. Y claro necesitamos ser integrales si vamos a misa tambin vamos a la comida y las cuatro juntas he somos el grupo ms unido y ms alegre y cumplidor y todo jajajjajajaj. Nosotras nos ponemos la camiseta bien puesta que no sea as de que ay si somos de ANSPAC y no que solo vamos a lo que nos convenga.

29

LILIA: que se note que debers nos guste y tenemos charlas muy bonitas y nos identificamos como madres y decimos hjole aqu estoy mal. Y si se da uno cuenta eeeeeeeeeeee de que queremos mejorar como persona y vamos otras y no nos gusta que nos digan nuestra verdades, es que ay mamas que golpean a sus hijos y solo se justifican en decir es que l fue el que hizo esto. Yyyyyyyyyyyyy yo creo que ya queremos se esas madres light que cuando ya tenemos el problema ya no sabes que hacer LIZETH: ya no hay esa parte de la fortaleza LAURA: si como dicen vulgarmente se me suben a la cabeza los hijos LILIA: se hace uno comodina ,,, y le permitimos comentarios fuera de lugar a su hijo YADIRA: si lo que comentas es por no decirle a tiempo lo que est mal LILIA: si hasta les festejamos YADIRA: y eso LILIA: si, si les festejamos YADIRA: est mal LILIA: aja, aja (interrumpiendo un poco) LILIA: si, si Despus queremos remediar por eso yyyyy..

Pero es por eso el bien dicho educa a un hombre y educaras a un ser humano y educa a una mujer y educaras a una familia. Pero las mamas debemos de poner lmites ,, mama solo hay una , amigas muchas y a veces dicen es que mi mama es mi amiga no , no , yo soy mama ,, no amiga me cost tenerlo y todo. YENI: me llama la atencin de que disfrutan el ser animadoras? LAURA: es que es hermoso que todas estas personas te habrn su corazn, estas personas humildes, ellas nos llaman maestras y para ellas necesitamos estar bien contentas para trasmitirles coherencia a las dems? YENI: que preparacin tienen?

30

LILIA: tenemos una preparacin. Pero si vemos como se expresan y de all vemos si est bien para invitarla a ser animadora por ejemplo a m me toco escuchar a una profesionista y yo me preocupe y le dije tu deberas estar all adelante y no all sentada y eso me motivo a prepararme ms. Nmmmmm. Esto se convierte en un reto. Pero yo agarraba mi diccionario, recortaba de las revista yyyyyyyyyyyyyy trataba de llevar cosas visuales y si me equivoco no ay tanto problema pero soy cosas muy delicadas para tratar y cuidar las situaciones y lo que dices e investigar para hablar cosas verdaderas ,, no lo que dicen LILIA: por qu les dije esto? YADIRA: lo que le pregunto Yeni si tienen preparacin LILIA: as ,, este ,,,,eeeeeeeeeeeeeee.. te sugiero el libro tal este mmmmmmmmmmmmmmmmmm. oooo .... esteeeeeeeeee pensamientos ,,,,,,,,,,,,, oo esta cancion, no es que sepan ms que otro pero este .noooooooooo es solo nos apoyan o nos apoyamos mutuamente. LIZETH: y las invitamos es algo extra despus del grupo LILIA: si ,, por ejemplo la drogadiccin pero para este tema necesito saber con exactitud lo que voy a decir del tema pero gente preparada y tambin nos pueden ayudar estas chicas que se les llama las desdobladas porque ya tomaron 5 aos en ANSPAC. YADIRA: cul es tu experiencia cuando recibes el tema y cuando t lo das a conocer LILIA: uyyyyyyyyyy uyyyyyyyyyyyyyyyyyyy muy diferente Muyyyyyyyyyyyy diferente porque estas solo sentadita y escuchando pero cuando ests del otro lado hasta te tiemblan los pies ,, la voz ,, y tienes la responsabilidad de dar algo bien y tienes que tener buena charla porque a m me van a imitar y mu gustaban varias cosas , y estando sentada estas relajada y del otro lado es estar preocupada por que salga bien .

31

Pero si es muy diferente ver los toros que cuando estas adentro con los toros y te preocupas y quiero que ella se vaya con algo bueno para su casa. LIZETH: existe la preocupacin que pasara esta semana con los asistentes pude cumplir el objetivo? O solo dan el tema y se comprometen solo en el tema o ustedes se quedan preocupadas por el que LLILIA: les dejamos una tarea se llama accin, proyeccin y vida,, pero a m no me gusta irme a la casa y quedarme as como ay q bonito y ya no a m me gusta estar al pendiente de las personas y de las plticas y tambin tiene apuntes en su libreta para poder reflexionar despus y como mi instintito me manda voy a gritar, y mandar y nooo no para eso tenemos nuestro librito para ver nuestros apuntes y decir no no eso no lo vamos hacer. y luego no reflejamos todo lo que hacemos en nuestro diario vivir entonces yo no le digo a mi esposo nada , pero nos cuesta trabajo decirle al marido como te fue? te quiero mucho y yo les digo vamos a empezar cuanta falta me haces ,, podemos dejar un recadito en su desayuno,,, o un buenos das y necesitamos hacer una cambio sincero pero poco a poquito, bueno ya que tambin hay quienes son muy lindas y no les cuesta trabajo decirle un te quiero y es por eso que les dejamos de tarea aunque sea un abrazo ,, o un buenos das viejito mmmmmmmmm yo he visto un crecimiento las personas y yo me voy a reflexionar ,, y me pongo metas a larga y a corto plazo ,, voy a leer 5 y maana voy a leer 10 min y as ,, lograr su meta es necesario comprometerse y ver su forma de hablar de actuar y de pensar y digo aaaaaaa le ha servido y pues le saludo y me da mucho gusto y la que no vino se la perdi y se ve cuando la persona quiere superarse se le nota esas ganas de tener un crecimiento .tambin dbamos clases en la prepa y con las seoritas. LIZETH: pero por que no comentan acerca de los hombres: A hombres no les gusta ir o no los reciben, o como comentaba lupita sea si van hombres a lo mejor ya no dejar ir a las mujeres es por ello que ay un ANSPAC y con los jvenes solo as, LAURA: es que no vas LILIA: mmmm es que a m me da coraje por que en otros lugares si van y aqu me gustara que mi hombre hablara igual que yo en el mismo idioma y yo creo

32

que los hombres le haran ms caso a sus amigos pero que es difcil aceptar las cosas LAURA: no les gusta LILIA: no noooooooooo son muy apticas YADIRA: no ser porque llevan una formacin as desde sus padres LILIA: si, si, y ellos no estn acostumbrados a decir lo que sienten porque no les inculco YADIRA: yo tengo una duda ustedes platican muy bonito de ANSPAC no ay tenido problemas entre las compaeras o el la organizacin LILIA: a noooo no si las mujeres somos bien problemticas nos gusta el conflicto LIZETH: pero si se enojan LILIA: claro, claro somos humanos y nos llega nuestra sensibilidad y la hormona o ando menopausia y la otra se re, o comentario o dificultades en acuerdos LAURA: como el color del chaleco LIZETH: que caractersticas tiene las del esquipo Y que es un quipo bien establecido, bien formado, porque se acoplaron tan bien LAURA: yo pienso que tenemos un mediador esta Ley por que llega uno y dice mira es que esta es as y as, y ella me dice no lo que quieras pensar pero a m no me digas nada as como que no me hagas cargo de eso y yo entend que es necesario reservarte eso y ya no opino de nadie es m mediador y hablamos con prudencia Y Lilia es nuestro lder. LILIA: si, si pero si reconocemos que la regamos LAURA: si, si por eso es importante tener cuidado y reconocer lo que hicimos mal LILIA: si, si pero si decimos pero despus hasta decimos bueno pero se equivoc por eso o por eso otro (en forma de justificacin). LIZETH: bueno pues si pensbamos que todo era vida y dulzura pero ya nos dimos cuenta de que no y pues se les agradece su sinceridad y su gran disposicin para esta entrevista yyyy solo resta agradecerles y pues estuvo muy a

33

gusto y nos va a servir mucho ya que es muy importante para nuestra materia de psicologa social de las organizaciones. Y estuvo muy bien nos dan muchsima informacin y estuvo muy en confianza y muy amables. LILIA: si, muchas gracias cuando gustes (mientras nos despedamos). Hasta pronto y lo que necesiten aqu estamos y tambin las invitamos a asistir. YENI, LIZ Y YADIRA: gracias.

ANEXO: 3

34

ANEXO 4

ANEXO 5

35

ANEXO 6

ANEXO 7

36

ANEXO 8

ANEXO 9

37

ANEXO 10

ANEXO 11

38

ANEXO 12

ANEXO 13

39

ANEXO 14

ANEXO 15

40

ANEXO 16

41

ANEXO 17

ANEXO 18

42

ANEXO 19

43

ANEXO 20

ANEXO 21

44

ANEXO 22

ANEXO 23

45

ANEXO 24

ANEXO 25

46

ANEXO 26

ANEXO 27

47

ANEXO 28

48

ANEXO 29

ANEXO 30

49

50

51