Facebook Commerce

Workshop mit Dr. Andreas Bersch Jochen Krisch

Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile: Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce Teil 2: Neue Modelle fr den eCommerce Unerschlossene Marktpotenziale fr den Online-Handel Die Explosion der Verkaufsmodelle im E-Commerce Fashionpotenziale: Die vernachlssigte Zielgruppe Frau Die besten E-Commerce-Strategien und Konzepte Teil 3: Synthese Bewertung des Facebook Potentials Fragen & Diskussion
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Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce
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Einflu auf Kaufentscheidungen

Themen- und branchenabhngig

Einflu auf Kaufentscheidungen

Themen- und branchenabhngig

Einflu auf Kaufentscheidungen

Themen- und branchenabhngig

Plattformen
Facebook Webseite: -Fanpage -App Open Graph: - eigene Webseite - Shop Mobile: - checkin - mobile app

Shop vs. Shopping in der Fanpage

Soziale Funktionen / Filter im Webshop

Social Mobile Shopping

Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce
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Worst Practice: Fanpage Shops

Worst Practice: Fanpage Shops

Worst Practice: Fanpage Shops

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Worst Practice: Fanpage Shops

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Worst Practice: Fanpage Shops

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Worst Practice: Fanpage Shops

Welche Vorteile hat der Kunde hier ? Fanshops sind keine Webshops !
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Argumente
Was spricht fr einen Fanshop? 1. Facebook schafft Reichweite

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Aber: Wie kommt Reichweite auf den Shoptab?

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Wie entsteht Reichweite fr den Fanpage Shop?

Reichweitenaufbau fr den Fanpage Shop: a)Links aus eigener Reichweite (Owned Media) b)Anzeigen auf den Shop (Payed Media) c)Viraler Reichweite auf Facebook (Earned Media)

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Recihweiten ber den Newsfeed (Owned Media)

Ist (m)ein privater Raum. Hier will ich sein, aber nicht shoppen.

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Wettbewerb um Aufmerksamkeit im Newsfeed

Was ist so interessant wie der Content von Freunden?

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Argumente
Was spricht fr einen Fanshop? 1. Facebook schafft Reichweite 2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

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Argumente
Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

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Argumente
Was spricht fr einen Fanshop? 1. Facebook schafft Reichweite 2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden 3. Die Kunden sind schon auf Facebook

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Argumente: Fish where the fish are

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... aber der Kder mu dem Fisch schmecken

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Die Herausforderungen fr den Fanpage Shop

- Keine Kopie des Webshops - Nicht der gesamte Katalog / Warenbestand - spezifischen Mehrwert fr den Nutzer schaffen (Vorteile, Mehrwert, Entertainment, ...) Ein soziales Einkaufserlebnis !

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Beispiel: Exklusiver Katalog

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Beispiel: Zeitliche Verknappung

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Beispiel: Joop pop up Store

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Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce
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Der Open Graph

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Facebook Webseite

Open Graph

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Facebook = Das Netz im Netz

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eCommerce wird social werden !

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Die ersten Versuche bei Etsy ....

Applikation ermittelt anhand der Facebook Interessen passende Produkte.

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... Smatch ...

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... und Walmart

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Die Optionen (1)Personalisierung des Webshops Artikel nach Alter und Geschlecht fr den User auswhlen (2) Sozialer Filter im Shop Welche Artikel haben Deine Freunde gekauft, empfohlen oder angesehen

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f8 2011: Erweiterung des open graph

Der open graph wird ruche ein semamtische Erweiterung ausgebaut: Neben like und send kann jedes Verb verwendet werden

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Timeline
Aktionen von Applikationen werden in einem gesonderten Bereich in der Timeline zusammengefasst Werden diese Apps in einem gewissen Zeitraum nicht verwendet, wird der Bereich ausgeblendet Alle weiteren Aktivitten werden aggregiert ausgegeben
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Darstellung der Nutzeraktionen innerhalb der Timeline

Timeline & Open Graph verndern Facebook

Neue Features und Mglichkeiten auf Facebook

Timeline - Umstellung der Nutzerprofile Open Graph Applikationen - ffnung des Open Graphs Ticker Neue Darstellung der Nutzeraktivitten Kombinierter Newsfeed Neue Facebook Statistiken

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Open Graph
Facebook hat den Open Graph geffnet Aktionen innerhalb von Apps knnen jetzt mit beliebigen Kombinationen aus Nomen und Verben bestehen Nutzeraktivitten aus Open Graph Apps flieen in die Timeline, den Ticker und den Newsfeed ein
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader

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Open Graph
Open Graph Apps haben ihren Fokus auf Aktivitten von Freunden Anhand dieser Aktionen werden automatisch Empfehlungen ausgegeben Eigene und Aktionen von Freunden erscheinen innerhalb der App und werden direkt an den Ticker weitergegeben
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader Open Graph Apps bieten diverse Optionen, um Aktionen von Nutzern zu verbeiten

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Open Graph
ber den GraphRank bestimmt Facebook die Verbreitung und Sichtbarkeit der Open Graph Apps Entscheidende Faktoren sind: Verbindungen der einzelnen Nutzer, Aktivitt von Freunden innerhalb der App und der Zeitpunkt einer Aktion

Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader

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Open Graph
Open Graph Apps verfgen ber erweiterte Permission-Dialoge Jetzt kann beschrieben werden, warum eine App bestimmte Berechtigungen bentigt Nutzer knnen einstellen welche Freunde ber Aktionen innerhalb der App informiert werden sollen (Timeline, Ticker, Newsfeed)
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader

Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge

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Open Graph
Wichtige Permissions (Check-Ins, PublishPermission) erhalten ein separates Dialogfenster Hier muss man den Nutzer erklren, wie die App diese Berechtigungen einsetzt

Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge

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Open Graph
Facebook lutet das Ende der aktiven Nutzer von Applikationen ein Neue Statistiken geben jetzt genau an, wie viele Nutzer die Applikation tatschlich verwenden bzw. die Anwendung installiert haben
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge

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Timeline & Open Graph verndern Facebook

Neue Features und Mglichkeiten auf Facebook

Timeline - Umstellung der Nutzerprofile Open Graph Applikationen - ffnung des Open Graphs Ticker Neue Darstellung der Nutzeraktivitten Kombinierter Newsfeed Neue Facebook Statistiken

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Ticker
Smtliche Aktivitten auf Facebook erscheinen nun auch in dem neuen Ticker Hier werden auch Aktivitten angezeigt, die nicht im Newsfeed zu finden sind Interaktionen sind direkt aus dem Ticker heraus mglich (z.B. Kommentieren von Beitrgen)
Neben dem Newsfeed hat der Ticker die prominenteste Position auf der Startseite

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Ticker
Darstellung von Facebook Fragen im Ticker

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Ticker
Darstellung von Facebook Check-Ins im Ticker

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Ticker
Darstellung von Facebook Gruppen im Ticker

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Ticker
Darstellung von Facebook Seiten im Ticker

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Ticker
Darstellung von Gefllt mir Klicks (Social Plugins) im Ticker

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Ticker
Darstellung von Facebook Apps im Ticker

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f8 2011: Erweiterung des open graph

Beispiele: Ich teste morgen den neuen Mini auf einer Probefahrt in Mnchen. Mit an Bord ist Michael. Ich esse Eis mit Sabine im Parkcafe in Hamburg

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Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce
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Zugriff ber mobile Gerte

220.000 mobile Apps mit Facebook Features Groteil der Nutzer ist mobil immer auf FB eingeloggt

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berarbeitete mobile Plattform

350 Mio. mobile Facebook Nutzer Umfangreicher Ausbau der mobilen Plattform: Integration von Bookmarks Versenden von App Requests Mobile Nutzung von Facebook Credits Darstellung der Timeline und Open Graph Apps Social Plugins berarbeitete Login Funktion Aktuell verfgbar fr iOS und m.facebook.com (Android folgt in naher Zukunft)
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Mobile Bookmarks
Bookmarkfunktion fr Applikationen Direkte Verlinkung zu mobilen Apps und Webseiten Notification-Counter wie auf facebook.com

Bookmarks zu externen mobilen Apps oder Webseiten

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Mobile App Requests

Plattformbergreifende Interaktionen App Requests funktionieren wie auf facebook.com Nutzer bekommen in der mobilen App (o. mobilen Webseite) eine Benachrichtigung
App Requests jetzt auch mobil verfgbar

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Mobile Payment mit Facebook Credits

Nutzer knnen via Credits jetzt auch mobil virtuelle Gter kaufen Besteht jedoch eine Verlinkung zu einer App aus dem Apple App Store, ist der Einsatz von Credits nicht gestattet (mglich)
Facebooks mobile Plattform untersttzt jetzt auch Facebook Credits

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Mobile Timeline und Open Graph

Mobile Darstellung der Timeline folgt in krze Wie auf Facebook.com werden auch hier Open Graph Apps in einem gesonderten Bereich ausgegeben

Die Timeline wird auch bald auf Facebook Mobile aktiv sein

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Mobile Social Plugins

Integration der Social Plugins Erstes Plugin ist der Gefllt mir Button (weitere folgen) Gefllt mir Button kann jedoch nur in mobile Apps integriert werden Nutzeraktionen erscheinen wie gewohnt im Newsfeed
Gilt aktuell nur fr den Gefllt mir Button

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Mobile Login
Apps berprfen ob der Nutzer auf Facebook eingeloggt ist oder nicht Installierte Apps werden automatisch erkannt Mglichkeit zur Personalisierungen mobiler Applikationen
Personalisierte Applikationen durch berprfung des Login Status

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Die Zukunft: Soziale mobile Apps

Der open graph wird mobil

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Beispiel: CheckIn Daten von Freunden

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Teil 1: eCommerce auf Facebook Facebook als Plattform fr Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lsungen & payments fr den fCommerce
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Facebook Shops
Anbieter - Ondango

Kaufabwicklung direkt auf Facebook Ondango-Shop arbeitet ohne Facebook Permissions Erfolgreich eingesetzt von z.B. Notebooksbilliger.de Schlichte Optik Angebote knnen mit einer bestimmten Laufzeit versehen werden
Die Timeline ersetzt die bisherigen Nutzerprofile

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Facebook Shops
Anbieter - Ondango

Optionales Fangate fr Shops Darstellung des Shops im Tab www.ondango.com

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Facebook Shops
Anbieter - ShopShare

Spezialisiert auf zeitlich beschrnkte Deals Exklusive Produkte fr Facebook Fans Integration von sozialen Funktionen Kunden: z. B. KISS FM, Joop & Vodafone Spanien

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Facebook Shops
Anbieter - ShopShare

Verschiedene Optionen zur Darstellung der Produkte (z.B: Mouseover) Kaufabwicklung auf Facebook Anbindung an bestehendes des ShopSystem www.shopshare.eu/

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Facebook Shops
Sellaround

Facebook Shop im Widget-Format Widget kann neben Facebook auch in Blogs eingesetzt werden Verwaltung ber kostenfreies Backend Pro verkauftem Produkt fallen 6 % Provision an

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Facebook Shops
Anbieter - Sellaround

Einsetzbar als AffliliateMarketing Tool Kunden: z.B: Schwarze Dose 28 www.sellaround.net/

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Facebook Shops
Anbieter - Payvment

Grter Facebook Shop Anbieter ber 60.000 installierte Facebook Shops Anzeige von Freunden, denen das gleiche Produkt gefllt Integration von Verkuferinformationen Zustzliche Darstellung der Pinnwand im Shop

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Facebook Shops
Anbieter - Payvment

Produkte knnen in Unterkategorien eingeteilt werden Bewertungsfunktion fr Nutzer Fan-Abfrage fr spezielle Rabatte www.payvment.com

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Facebook Shops
Anbieter - Payvment

Shop in Shop Alle Payvment Shops werden in die Shopping Mall integriert ber 700.000 monatlich aktive Nutzer apps.facebook.com/ payvment/

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Facebook Shops
Anbieter ShopIgniter

Individuelle LandingPage fr den Facebook Shop Produkte knnen in Kategorein eingeteilt werden Eigener Bereich fr Nutzer im Shop Customer Care: z.B. Infos zu Garantien, Store-Finder, Kontaktinformationen

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Facebook Shops
Anbieter ShopIgniter

Unterbereiche fr alle Produkte: Bildergalerien, Detailinformationen Bewertungsfunktion Kunden: Kaenon www.shopigniter.com

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Facebook Shops
Anbieter MOONTOAST

Social Commerce im Feed der Facebook Seite Angebot kann von Nutzern direkt aus dem Post auf Facebook und Twitter geteilt werden Posts knnen sich auf spezielle Angebote beziehen, unabhngig vom Facebook Shop www.shopigniter.com

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Facebook Shops
Anbieter MOONTOAST

Prominente Aufmachung des Postings Klare optische Abgrenzung zu regulren Beitrgen Nutzer knnen Shop ber eine Art PlayButton aktivieren (ffnen)

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Facebook Shops
Anbieter MOONTOAST

Zustzliche Integration einer Shop-Applikation Sehr schlichte Darstellung (nicht optimal) Shop kann von den Nutzern geteilt werden Kunden: Shaq, Tretorn www.moontoast.com

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Facebook Shops
Anbieter milyoni

Shop-Applikation fr Tabs und Canvas-Seiten Schnittstelle zu Facebook Credits Teaser fr Featured Products VeriSign Secured Lnderspezifische Angebote

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Facebook Shops
Anbieter milyoni

Spezialisiert auf Entertainment- und FilmShops Online-Videothek fr Facebook Kunden: Monster (Hi-Fi), Universal www.milyoni.com

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Facebook Shops
Beispiele Syoss

Integration von AmazonProdukten in eine Facebook Canvas-App Kaufabwicklung wird auf Amazon abgeschlossen Keine exklusiven Angebote fr Facebook bzw. Facebook Nutzer apps.facebook.com/ syoss-store

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Facebook Shops
Beispiele Teufel

Facebook ShopApplikation auf einer Canvas-Seite Exklusive Angebote und Rabatte fr Facebook Fans Kaufabwicklung findet nicht direkt auf Facebook statt apps.facebook.com/ lautsprecherteufel

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Facebook Shops
Beispiele mootivoo

Ausgewhlte Produkte im Facebook-Shop Verkauf von Gutscheinen Darstellung des Shops im Tab Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt Shop-Anbieter: Ondango www.facebook.com/ mootivoo
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Facebook Shops
Beispiele Jokers

Facebook Shop nur fr Fans Umfangreiche Produktpalette mit diversen Kategorien Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt Shop-Anbieter: ShopShare www.facebook.com/ JokersBuecher
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Facebook Shops
Beispiele Lady Gaga

Facebook Shop im Tab RSS-Feed fr neue Produkte Keine Kaufabwicklung auf Facebook, eher Produktprsentation www.facebook.com/ ladygaga

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Facebook Shops
Beispiele Discovery Channel

Produkte werden im Tab der Seite vorgestellt Detailinformationen und Kaufabwicklung in einer Canvas-Seite Zustzliche Promotion des Twitter-Kanals im Shop Shop-Anbieter: milyoni www.facebook.com/ DiscoveryChannel

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Facebook Shops
Beispiele 7 For All Mankind

Facebook Commerce ber Postings auf der Pinnwand Integration des Shops in einen Post (inkl. Seitennavigation) Auswahl der Gre und Menge direkt im Post Shop-Anbieter: 8th Bridge (hnliche Technologie wie MOONTOAST) www.facebook.com/ 7ForAllMankind

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Mehr auf futurebiz.de

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Kontakt: Andreas Bersch Berliner Brandung Rosenthaler Strae 38 10178 Berlin Tel. +49 (30) 288 786 70 bersch@berlinerbrandung.de
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