IND 2501 Ingnierie de la qualit

Rponses : Exercices management qualit

1. Exemples. L'nonc 3 : C ease dependence on mass inspection' Utiliser le contrle statistique des procds (CSP) en cours de production la place de l'inspection 100% en fin de production. Utiliser les plans d'chantillonnage pour les lots L'nonc 6 : 'Institute training' Dvelopper un programme de formation aux mthodes de base en qualit pour les employs. L'nonc 4 : End the practice of awarding business on price alone' ' Dvelopper un programme d'valuation des fournisseurs. 2. a) dpartement universitaire l'orientation clientle insuffisante - manque de mesures de performance b) dpartement de service dans une universit manque de mesure de performance - mconnaissance des outils de base en qualit c) entreprise de fabrication engagement de la haute direction - absence de partenariat avec les fournisseurs d) chane de magasins d'alimentation manque de mesure de performance - employs non mobiliss par un leadership dficient Le site Internet du Mouvement Qubcois Qualit ne donne pas l'accs au rpertoire des Membres institutionnels (entreprises). Le travail effectu pour la visite d'entreprise remplace cette question. Pour le plan de formation consulter le document 'Comment tablir un plan qualit' Plan de communication: proposer quelques moyens d'actions au directeur des communications afin de communiquer des messages aux employs concernant la qualit : projets d'amlioration, formation aux outils de base, la communication des objectifs qualit de l'entreprise pour la prochaine anne etc. Voir la rponse la question 3. Ne pas rpondre l'nonc no 13 qui s'applique uniquement un dirigeant d'entreprise. La rponse est NON pour tous les noncs : 1 12 et 14.

7.

Analyse de Pareto des pertes

Valeur ajust-clients 408200.0 rebus 187428.0 rparations 73229.0 insp-sporad. 65910.0 ins-recept. 32655.0 inspect-1 32582.0 sige -social 30000.0 inspect-2 25200.0 prod -rtrog. 22838.0 usine 7848.0 stocks_end. 3276.0 collecte rebuts 2288.0 Cumul Valeur 408200.0 595628.0 668857.0 734767.0 767422.0 800004.0 830004.0 855204.0 878042.0 885890.0 88916 6.0 891454.0 Pourcent 45.79036 21.02498 8.21456 7.39354 3.66312 3.65493 3.36529 2.82684 2.56188 .88036 .36749 .25666 Cumul Pourcent 45.7904 66.8153 75.0299 82.4234 86.0866 89.7415 93.1068 95.9336 98.4955 99.3759 99.7433 100.0000

Pareto Chart & Analysis Variable: PERTES_A 9e5 8e5 7e5 6e5 80 100

3.

408200

4e5 3e5

40
187428

4.

2e5 1e5 0 ajust-cl

20
73229 65910 32655 32582 30000 25200 22838 7848 3276 2288

0 repar rebus ins-recp s-social prod-ret stock_e insp-spo insp-1 insp-2 usine coll-reb Categories (variable: PERTES_A) Count Cumul. Percent

5. 6.

recommandation Les plus grandes pertes sont les ajustements, les rebus et les rparations. (75%). Il faut voir si les garanties aprs vente ne sont pas excessives. Il faut augmenter la prvention car les rebus et les rparations contribuent pour 29 % des pertes.

Percent

Counts

5e5

60

8. Analyse des cots relatifs la qualit sur base annuelle Pannes internes - rebuts-externes Ajustement clients Rebuts: insp.fin.+retours clients Rebuts :production Retravail : retours clients Produits retravaills insp. finale Sous total valuation inspection Inspection lots Inspection lots rejets Sous total TOTAL 9. restaurant franchis McDonald ISO 9002 ; ils font de la fabrication de Produits alimentaires, mais ils ne conoivent pas de nouvelles recettes. sige social de l'entreprise McDonald ISO 9001; ils doivent concevoir de nouvelles recettes, ou de nouveaux agencement de produits (ex. trios). restaurant haute gastronomie, ISO 9001; ils conoivent des plats diffrents et spciaux. Ils doivent innover chaque plat. hpital universitaire de recherche ISO 9001; ils doivent concevoir de nouvelles techniques, de nouveaux traitements. clinique mdicale ISO9002 ; ils ont un processus clairement dfini dans chaque situation. Selon le diagnostique et ltat du client (antcdents ou allergies) ils ont en protocole respecter. Ils ne conoivent pas de nouveaux traitements ; ils ne font que les appliquer. municipalit ISO 9001 ; elle doit concevoir des projets. Par exemple en environnement (embellissement du quartier), en amnagement de la municipalit, dans lorganisation dactivits pour les citoyens. banque ISO 9001 ; elle doit concevoir des plans dpargne, diffrents systmes de placement, des produits financiers. transporteur routier ISO 9002 ; il doit concevoir des rseaux routiers pour desservir une population donne. entreprise de service de maintenance d'quipement mcanique, ISO 9002 ; il doit rparer des quipements. Cela est similaire la fabrication de produits. cole Polytechnique de Montral ISO9001; la faon dont les cours sont structurs fait partie du domaine de conception. De plus, il y a le domaine de recherche de Polytechnique qui ncessite la conception.

36 000. (20000+16000)$ annuel 79 560. (110500 / 2)x12$*12m) 288 000. (30x 800$x12m) 48 000. (4$x1000x12m) 5 760 (400x1.2$x 12m) 457 320

192 000 (8x24000)$annuel 36 000 (20000+16000)$annuel 228 000 685 320 10. 11. 17. 23. 26. 28.

commerce en gros grande surface ISO 9002 ; il n'y a pas de conception seulement de la vente de produits. bureau d'tudes gnie-conseil ISO 9001 ; les diffrentes solutions apportes lors de la rsolution de problmes fait partie de la conception. service conseils de site WEB ISO 9001 ; chaque site WEB tant diffrent, la conception est ncessaire lors de leur construction. Il ny a pas un nombre fini et limit doptions. laboratoire accrdit d'essais ISO 9003 ; ils ne fabriquent, ni ne conoivent aucun produit. Ils ne font que tester le produit selon des normes reconnues. centre de recherche de produits en polymre. ISO 9001; car il y a de la recherche, ils doivent concevoir de nouveaux mlanges de polymre.

29. 30 31. 35.

b 12 c 13. c 14. b 15. d 16. b d 18. a 19. c 20. d 21. c 22. b a 24. c 25. 1 - 5 - 6 - 7 - 4 - 9 - 2 - 8 - 10 - 3 c 27. d a=E b=E c=E d=PI e=PE f=E g=PI h=PE i=P j=P k=E l=P m=E n=E o=P p=PI q=P e a) en 98 : 88+39+205=332 en 99: 51+19+188=278 b) le programme est efficace c 32. e 33. h 34. d L' ensemble de toutes les politiques, procdures, plans, ressources, procds ainsi que l'assignation des responsabilits dans le but de livrer des produits et services de qualit satisfaisant les attentes des clients et les objectifs de l'entreprise. Cet ensemble constitue le manuel qualit qui dfinit comment l'entreprise planifie, organise, dploie, amliore et contrle la qualit.

36. dans l'ordre ISO - Qualimtre(Baldrige) - TQM S = s'applique directement P = s'applique en partie N = ne s'applique pas a: S -P- P f : S-N -N 37. a : PE b : N-S-S g : N-S- P c : EV c : S-N- P h : N-P- P d : PE e : PI d: P- S-S e: S-N- N

b : EV

f : PR

g : IN

38. Entre l'anne 1 et l'anne 5, les cots de prvention et d' valuation augmentent entranant une diminution des pannes internes et des pannes externes. On observe une diminution graduelle du cot total. Donc dans l'ensemble, l'entreprise a un bon programme de gestion de ses cots relatifs la qualit. 39. d 40. a 41. d