/ 0 :

.

:


.







.



:
.

/ 1 :
:


..... .










.










.




2



.











.

/ 2 :



.




. .
) (1949

.

Z
1981
.



3




.


.

/ 3 :

"


".
"


"



.




:
"


".
:
"


" .



4


.


.

/ 4 :




.



.


.



.

/ 5 :
:
.
-1
.
-2

-3
.

-4
.

-5
.

-6
.
.
-7


-8
.

-9
.

/ 6 :

:
.
-1

-2
.
.
-3
.
-4
.
-5

-6
.
.
-7
.
-8
.
-9
-10 .

/ 7 :



.

)
( ) (


.


.

:

.

.
.

.

.
.
.
.
.

.


:
76% .
62%
.
90%
.
80%
.
81% .

)
1985 1990( ) (%80

) (%600 ) (%37
)
(%12
7

 ) (%1.4 ) (%0.7
) (%7 ) (%3 .

/ 8 :









.
:

-1
.

-2
.

-3
.
.
-4
.
-5

-6
.

-7
.
.
-8

:
:
-1
.
:
-2
.
:
-3
.
:
-4

-5
-6
-7
-8

:

.
:

.
:

.
:

.

:
.
-1
.
-2
.
-3
.
-4

-5
.
.
-6

/ 9 :

:
.


.

:
.
-1
.
-2
.
-3

-4
-5
-6
-7

.
.
.
.

-1 :




:
.
-1
.
-2
.
-3

-4

.

-2 :

-3 :






.

-4 :

) (Quality circle

10


.




.

:
-5

.



.

:

.

-6 :

.
:
.
.
.
.
.
.
.



.

11


)(

.

-7 :





:

.
.

/ 10 :




:

-1:

.
)
(
.

-2 )(:




12


.


.

-3 :




.

-4 :

.




:
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .
-7 .
.
-8
-9 .

/ 11 :
"

" "

"




13




.








.







:

.
.

.
.

14

 ) & (

:
: ) ( 1 1 :

.
: ) (1 9 :


.
: ) ( 9 1 :
.
: ) ( 5 5 :


.
: ) ( 9 9 :



.






.
:
.1


.
.2
.
.3
.
.4 .

15

 .5
.

/ 12 :

.


/





:

:
.1 :



. ) (





.
:
.2

16

 "
"

.
:
.3







.



.
.4 :




.
.5

.

:
.1 :





.
.2 : :



17




.
.3 :





.
.4 :






.



" "



.

/ 13 :




.
"

18


.





:

.
.

.




:
.1


.
.2


.
.3

.
19

 .4

.
.5

.

.6

.
.7
.

.

20