Pólo Presencial de Ribeirão Preto – Bauhaus

Núcleo de Educação à Distância – NEAD

Universidade de Franca – Unifran
EAD - Administração

Portifólio

Teoria Geral da Administração

Plínio Alexandre dos Santos Caetano

Novembro, 2008

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Proposta

Sabemos que o administrar uma empresa envolve uma série de

especializações e procedimentos. Escolha e pesquise uma empresa, pode ser
via Internet ou a empresa que você trabalha e, indique onde os princípios da
administração (cientifica, clássica, de relações humanas e neoclássicas)
estão sendo utilizados.

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1. Empresa

A Empresa escolhida para a realização deste trabalho é uma a Ricardo

Eletro, uma franquia que conta atualmente com mais de 250 lojas
espalhadas pelo território nacional. Proveniente do estado de Minas Gerais, a
primeira loja desta grande rede iniciou sua atuação em 1996. Com o tempo
foi crescendo e em 2007 comprou as unidades da Lojas Mig, ação que lhe
resultou com que praticamente dobrasse de tamanho. Neste ano a rede
ganhou espaço também no Rio de Janeiro.
A rede prega a mensagem de estar disposta a cobrir qualquer oferta
da concorrência (a área de atuação está na venda de móveis e
eletroeletrônicos), representada pelas Casas Bahia, Magazine Luiza, Lojas
Xavier, dentre outras.

2. Identificação do Emprego dos Princípios de Administração

Esta indicação é proveniente da sondagem das atividades em Lojas da

rede Ricardo Eletro.

a) Princípios da Administração Científica

A escola de Administração Científica se firma sobre as tarefas, sendo

que os principais métodos científicos aplicáveis aos problemas da
administração são a observação e a mensuração. Taylor, após verificar como
os funcionários aprendiam a executar as tarefas, com o intuito de padronizar
a forma de execução das tarefas propôs a Organização Racional do Trabalho
(ORT).
Assim sendo, conhecendo os fundamentos da ORT, na Ricardo Eletro
pode-se identificar a divisão do trabalho e especialização dos operários, pois
funcionários com bom desenvolvimento têm possibilidade de migrar para

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posições melhores na área administrativa, como gestão financeira ou de
pessoal. Também se identifica o desenho de cargo e tarefas: vendedores,
gerentes, caixa. Há, como em diversas empresas do setor, incentivos de
salários e prêmios de produção; delineados pela escolha de funcionários do
mês, premiação para lojas com maior índice de vendas e pagamento de
comissões por venda de mercadorias (no caso de vendedores). Ainda falando
em comissões sobre venda – para os vendedores – é possível identificar o
conceito de “homo economicus”, de modo que o vendedor é concebido como
influenciado a vender para melhorar seu salário.
Todos os funcionários contratados pela empresa passam por um
treinamento funcional a fim de que estejam formatados ou, melhor dizendo,
tenham os procedimentos padronizados necessários para trabalhar na
empresa.

b) Princípios da Administração Clássica

Diferentemente da teoria científica da administração, cujo foco se

dava nas tarefas, a teoria clássica se caracteriza pela ênfase na estrutura
que a organização deve possuir para ser eficiente (partindo do todo
organizacional e da sua estrutura para garantir a eficiência de todas as
partes envolvidas – seções, pessoas).
Fayol, preocupado com a estrutura, salientou a necessidade de seis
funções – técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis,
administrativas. Funções estas que possibilitam a previsão, organização,
comando, coordenação e controle da empresa.
Retomando a empresa escolhida, a Ricardo Eletro só teve possível seu
crescimento por conta do apoio do banco HSBC e da financeira Losango,
sendo que a financeira é responsável pela abertura de crédito para os
clientes que realizam as compras pela forma de pagamento por carnê.

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 E é com base na aprovação – mediante análise na financeira – que a
Ricardo Eletro gera boletos para crediários. Toda a instituição segue as
funções anteriormente citadas, para possibilitar a realização de liquidações e
conseqüente redução de preços.
Na rede também é perceptível um espírito de equipe bastante
acentuado, sendo que há harmonia e união entre os funcionários e
vendedores.
Um fator no qual a Ricardo Eletro falha bastante é no quesito
informação, muitas vezes a informação de promoção transmitida em meio
televisivo não é encontrada em todas as lojas.

c) Teoria das Relações Humanas

A teoria das Relações Humanas, decorrente de experimentos

desenvolvidos por Elton Mayo na fábrica de Howthorne (Chicago), são
provenientes da necessidade de humanizar e democratizar a administração;
e desenvolver as ciências humanas na ação administrativa.
Nos experimentos realizados em Howthorne, constatou-se que o
importante não eram as condições criadas, mas a valorização do profissional.
Assim sendo, na Ricardo Eletro percebe-se que há grande valorização dos
profissionais – não limitada por fatores como a iluminação – mas sim com
bonificação funcional (relembrando o conceito já citado de homo
economicus) e com a promoção em cargos (escala vertical de hierarquia).

d) Teoria Neoclássica

A Teoria Neoclássica tem como principais características a ênfase na

pratica da administração pela busca de resultados concretos e palpáveis
(obtida pela prática); reafirmação de postulados da teoria clássica; ênfase
nos princípios gerais da administração (normas de comportamento, critérios

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para solução de problemas, dentre outros); e ênfase nos objetivos e
resultados.
Na Ricardo Eletro, percebe-se as influências do neoclassicismo desde
o planejamento:
i. Estratégico – como por exemplo a venda de todo o estoque de
produtos no mês de novembro para a dita troca de mostruário;
sucedido de uma liquidação em janeiro para eliminar o estoque
de mercadorias compradas para o final do ano.
ii. Tático – aqui se concentram os objetivos de venda de cada seção
da loja – objetivos de venda (percentuais) de informática, som
e TV, eletroeletrônico, móveis, dentre outros.
iii. Operacional – aceitação de parcelas curtas e prazos mais longos
de pagamento / recebimento de direitos.

Conforme dito anteriormente, toda a empresa é segmentada em

funções especializadas, como vendedores, caixa, gerentes, etc.
A última figura citada, a do gerente, representa a figura da direção,
cuja função administrativa mantém a ordem na empresa e coordena os
diversos segmentos de projetos.
Próximo ao caixa (seção de pagamentos), há uma placa com o nome
do gerente local e gerente regional de vendas da Ricardo Eletro.
Outra função a ser citada é a de controle, cujo propósito e garantir a
execução de tudo o que foi previamente planejado (1ª função
administrativa), organizado (2ª função administrativa) e dirigido (3ª função
administrativa) seja atingido.
Esta função no grupo Ricardo Eletro é gerenciada e assegurada a
partir da premiação de lojas com maior número de vendas (simbolismo de
um certificado em forma de placa) e por reconhecimento profissional aos
vendedores. Tal situação representa apenas o status da unidade da empresa

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e implica na observação constante do desempenho, bem como na
comparação deste para o estabelecimento de padrões.
Para chegar a esta situação a Ricardo Eletro impõe padrões de
atendimento e resolução de problemas – dentre os quais pode-se citar a
troca de mercadorias: em cidades onde não há assistência técnica a unidade
da empresa solicita ao cliente um prazo para enviar para o órgão
responsável competente; enquanto que em cidades onde existe sede desta
assistência o cliente é orientado a procurar diretamente a mesma.

3. Considerações Finais

A Ricardo Eletro não apresentou muitas informações sobre seu

funcionamento a partir de sua página na Web e, para a realização do
presente trabalho foi necessária a observação da movimentação em algumas
unidades já conhecidas – não apenas em Ribeirão Preto, como também em
cidades vizinhas, bem como a procura de amigos funcionários na mesma ou
clientes com perguntas bastante simples:
a. Atendimento – estas questões foram propostas para funcionários e
clientes
b. Satisfação e Assistência Técnica – Clientes e Funcionários
c. Estratégias de Venda e Planejamento – Funcionários
De modo geral tornou-se perceptível que as lojas da rede Ricardo
Eletro tem de modo mesclado características que englobam os princípios de
admistração clássica e científica e às teorias de Relações Humanas e
neoclássicas.