10/03/2011

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Diagrama de rvore
Outros nomes: diagrama de hierarquia, ou diagrama

sistemtico
Para que se usa: para apresentao do encadeamento

lgico de causas de problemas

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Diagrama de rvore
Como se monta um Diagrama de Arvore 1. Colocar um problema num quadro 2. perguntar porqu o problema acontece 3. Colocar as respostas no quadros, porm num nvel secundrio 4. perguntar porqu os problemas do nvel secundrio acontecem 5. Colocar as respostas no quadros, porm num nvel tercerio 6. Aps sucessivos porqus o problema e suas causas estaro completamente mapeados

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Diagrama de rvore
Aplicao:
Quando se deseja determinar uma seqncia lgica e detalhada de causas relacionadas com o problema Usar Porque sucessivos Quando se deseja radiografar a forma de solucionar um determinado problema Usando Como sucessivos

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Exemplo de utilizao Arvore de erros de digitao

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Diagrama de rvore
Exerccio individual para entregar dia 10/set quarta-feira (vale nota):
Fazer um diagrama de rvore para um dos seguintes problemas: Excesso de peso Sono em aula Filas no RU Congestionamentos Crise no inter Queda nas bolsas Aumento da inflao Compatibilizao entre cursar a faculdade e estagiar Outro: ..............................

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Diagrama de afinidades
O Diagrama de Afinidades uma representao grfica de um conjunto de dados verbais afins agrupados segundo alguma relao natural entre cada item e define grupos especficos de itens

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Diagrama de afinidades
A organizao destes itens depende da viso da equipe (+sentimento -lgica)

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Diagrama de afinidades
uma ferramenta exploratria e pode mostrar como um grupo de pessoas entende um problema ou fato desconhecido um processo exploratrio, onde se procura, usando a criatividade, desenvolver vises novas de situaes antigas uma tcnica de mobilizao e criatividade Explora a capacidade intuitiva, no-lgica e o poder de sntese.

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Uso do diagrama de afinidades

Direcionar a soluo de um problema Organizar as informaes necessrias soluo de um problema Organizar as causas de um problema Fornecer suporte para a soluo de um problema Fornecer suporte para a inovao de conceitos tradicionais

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Uso do diagrama de afinidades

Organizar as idias resultantes de algum processo de avaliao, como na auditoria da qualidade Planejar a coleta de dados para futura estratificao

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Construo do diagrama de afinidades

1.

Definir o tema:
O tema deve ser definido de forma vaga para despertar a criatividade do grupo Explicaes maiores sobre o tema agem como restries inibidoras Deixando o tema vago fica subentendido que qualquer idia vale

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Construo do diagrama de afinidades

2.

Registrar os dados coletados: Os dados podem ser registrados em cartes para facilitar a manipulao Uma quantidade de dados conveniente de se manipular 50, mas nunca devem ultrapassar a 100 dados Se o nmero de dados for muito grande o tema (problema) deve ser subdividido

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Construo do diagrama de afinidades

3.

Agrupamento dos dados coletados

Cada ficha deve ser lida cuidadosamente As fichas devem ser agrupadas por similaridade Os grupos devem conter no mximo 5 fichas Identificar cada grupo pela caracterstica comum de agrupamento e registr-la na ficha ttulo

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Diagrama de afinidades
RESUMO:
Aplicao: Classificao de problemas Pesquisa de causas Quando usar: Fatos e idias encontram-se confusos Necessidade de romper com conceitos tradicionais Necessidade que o grupo tenha uma viso de consenso sobre uma questo

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DIAGRAMA DE RELAES

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Diagrama de relaes
O diagrama de relaes objetiva:
Estabelecer uma estrutura lgica e seqencial entre itens relacionados Pensamento multidirecional

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Diagrama de relaes
FINALIDADE Permitir o entendimento dos problemas que apresentam relaes complexas de causa-e-efeito e/ou meiospara-objetivos

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APLICAO Quando existem relaes tipo causa-e-efeito ou meiospara-objetivos complexas com relao a idias correlatas; Quando se requer o envolvimento de diversas pessoas de diferentes departamentos para a construo de uma soluo consensual.

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interpretao
Aps a construo do Diagrama de Relaes, deve-se proceder a uma apurao do nmero de flechas (setas) que chegam e que saem de cada uma das vozes (cada uma das variveis) utilizadas para o mapeamento das relaes de causa e efeito. Cada uma das vozes (variveis) fica caracterizada por um par de nmero, onde o primeiro nmero indica a quantidade de flechas que saem e o segundo nmero indicada a quantidade de flechas que chegam.
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interpretao

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interpretao
A interpretao para esse par de numero e a seguinte:
as vozes (variveis) que apresentam o maior nmero de flechas de sada podem ser interpretadas como as causas bsicas do problema ou situao em estudo e que, portanto, precisam ser investigadas e eliminadas.

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interpretao
A interpretao para esse par de numero e a seguinte:
As vozes (variveis) que apresentam o maior nmero de flechas de entrada podem ser interpretadas como os principais sintomas ou efeitos do problema ou situao em estudo, indicando sobre quais variveis se deve atuar no sentido de reduzir e minimizar fontes de insatisfao dos clientes ou fontes de perdas de qualidade, tempo e recursos no desempenho de um processo.

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Construo do diagrama de relaes

Formao da equipe certa:
Equipe multidisciplinar; Composta de 4 a 6 pessoas; A equipe deve ter profundo conhecimento do tema.

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Construo do diagrama de relaes

origem dos cartes para uso no Diagrama de Relaes:

Os cartes podem vir do diagrama de afinidades Sesso de tempestade de idias especficas (quando for utilizado no incio do processo, anterior ao diagrama de afinidades)

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Construo do diagrama de relaes

Mostrar todos os cartes:
Pr-organizar os cartes atravs do diagrama de afinidades; de distribuies aleatrias; etc.

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Construo do diagrama de relaes

Desenhar as flechas de relacionamento:
Perguntar para cada carto: Este carto causa influente de algum outro carto considerado? Fazer a pergunta acima para todos os cartes, at todos estarem relacionados

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Construo do diagrama de relaes

Reviso da primeira rodada do diagrama de relaes;
Os cartes so transferidos para o papel e distribudos para toda a equipe Nesta etapa a equipe far ajustes e comentrios que julgar necessrio

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Construo do diagrama de relaes

Seleo dos pontos chave e finalizao do diagrama de relaes:
Durante o processo de construo, aglomerados vo se formando Os cartes de dados com maior nmero de flechas que entram e saem so os mais importantes

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Dicas para montagem do DR

Verifique se todas as causas levantadas respondem a por qus do efeito em estudo. Caso negativo, traduza-a Agrupar por afinidades pode lhe ajudar a identificar as relaes existentes entre as causas. Lembre-se que uma causa pode responder a mais de um por qu. Sempre que necessrio, crie os links faltantes no diagrama.

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Exerccio
Montar um diagrama de relaes e identificar as causas bsicas e principais sintomas (ou efeitos do problema) que resultaram da elaborao do diagrama

Problema:
CONGESTIONAMENTO em Porto Alegre

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