MINISTRIO DA EDUCAO SECRETRIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA INSTITUTO DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA BAIANO CAMPUS CATU

COMRCIO ELETRNICO
Prof Eneida Rios

1.CONCEITO
Compra e venda, o marketing e a assistncia a produtos, servios e informaes realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. (OBrien)

2. Modelo de vrios estgios para o comrcio eletrnico

Entrega tradicional Distribuio Eletrnica

Comprador

5. Servios ps-venda

1. Busca e identificao 2. Seleo e negociao

4. Entrega de produtos E servios

3. Pagamento

3.TIPOS DE COMRCIO ELETNICO

Business-to-consumer (B2C) Business-to Business-to-business(B2B) Business-to Consumer-to-consumer (C2C) Consumer-to-

3.1 Comrcio eletrnico business-tobusiness-toconsumer (B2C)

Vendedores so organizaes e os compradores so pessoas. O chamado varejo na Internet.
Fatores chaves que otimizam o sucesso do varejo eletrnico: Seleo e valor Desempenho e servio Aparncia e impresso Gerenciamento de busca Propaganda Ateno pessoal Relaes comunitrias Segurana e confiabilidade

3.2 Comrcio eletrnico business-tobusiness-tobusiness (B2B)

Vendedores e compradores so organizaes comerciais. Constitui cerca de 85% do volume do CE

Modelos empresariais para aplicaes B2B: Mercados do lado da venda Mercados do lado da compra

3.2 Comrcio eletrnico consumerconsumertoto-consumer (C2C)

Um individuo vende produtos ou servios para outros indivduos. A principal maneira com C2C realizado na Internet so os leiles e anncios de classificados. Ex: leiles : o eBay(www.ebay.com) eBay(www.ebay.com) classificados esto disponveis em portais, jornais on-line, provedores de onservio de Internet.

4. Necessidades de uma Loja Virtual

Desenvolvendo uma loja na Web Construir
Ferramentas de desenho do Website Modelos de projetos de sites Hospedagem do Website

Marketing
Propaganda na pgina da Web Promoes por e-mail Registro em mecanismos de busca

Atender Atendendo seus clientes

Pginas da web personalizadas Catlogo multimdia interativo

Vender
Processamento de pedidos rpido Notificao de pedidos por e-mail

Apoiar
Ajuda online do web site E-mail de atendimento ao cliente Grupos de discusso e salas de bate-papo

Administrando uma loja na Web

Dirigir
Relatrios de vendas e estoque Estatsticas de utilizao do website

Operar
Funcionamento em tempo ininterrupto Larga capacidade de rede Servidores e potncia de reserva

Proteger
Proteo senha do usurio Processamento criptografado de pedidos Firewalls de rede e monitores de segurana

5. Sistemas de pagamentos eletrnicos

Cheques eletrnicos (e-checks) (eCartes de crdito eletrnicos Cartes de compra Dinheiro eletrnico Cartes inteligentes
Pagamentos diretos

6. Ameaas ao Comrcio Eletrnico

Privacidade Fraude na Internet Roubo de propriedade intelectual Impostos e outras taxas

7. Vantagens do Comrcio Eletrnico

Mercados nacionais e internacionais mais acessveis; Loja nunca fecha , funciona 24 h Comparar preos rapidamente Informaes complementares e detalhadas dos produtos Preos mais baixos, devidos a reduo dos custos Comodidade

5. BIBLIOGRAFIA

STAIR, R. M., Princpios de Sistemas de Informao: uma abordagem gerencial, 2 edio, Rio de Janeiro, LTC, 1998. OBRIEN, James, Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet, Editora Saraiva, 2001.