You are on page 1of 10

Institut des Sciences du Management Kaolack

Qualit

CERTIFICATION, IMPORTANCE ET ENJEU

Prsent par : Elhadji Omar SIMAL Marketing/organisation Formateur :

Master II

Mr BARRO ISM

Dcembre 2011

I- Introduction
La Saturation du march domestique, la concurrence mondiale, le commerce lectronique, le dveloppement international de lentreprise, lexportation partir du pays dorigine et la stratgie de standardisation sont autant de facteurs qui plongent le monde en perptuel devenir. Dans cette logique de progression, les entreprises sinscrivent dans une dynamique effrne dinnovation, dadaptation et douverture tout en conservant jalousement les acquis. Ainsi, La certification est perue comme tant une procdure par laquelle une tierce partie, lorganisme certificateur, donne une assurance crite quun systme dorganisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme des exigences spcifies dans une norme ou un rfrentiel. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Cest un outil de comptitivit qui tablit la confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est dlivre par des organismes certificateurs indpendants des entreprises certifies ainsi que des pouvoirs publics. Cependant, la qualit et la certification apparaissent le plus souvent comme complmentaires car la certification permet une entreprise de valoriser les efforts quelle a accomplis dans le sens de la qualit. Toutefois, la mise en uvre dune dmarche qualit nest pas toujours lie une recherche de certification. De mme, lobtention dune certification nest pas forcment un gage de la qualit des produits ou des services offerts par lentreprise puisquelle constate la conformit des exigences spcifies qui peuvent tre fixes un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs.

Ses enjeux sont :


-

Amlioration de la satisfaction des clients et augmentation de leur fidlit Respect des exigences normatives en matire de produits et procds Amlioration des performances de la ralisation des produits et services Rduction des cots issus de la non qualit (rebuts, retouches, rparations, garanties) Optimisation de l'efficacit de fonctionnement : organisation et structures
2

Augmentation de la capacit d'volution de l'organisation Mobilisation du personnel sur des objectifs de dveloppement durables et collectifs

Ses piges sont : La certification copier-coller : base sur la rcupration de documents venus d'ailleurs et une rflexion superficielle consistant faire comme les concurrents. La certification instantane : base sur une planification irraliste qui aboutit un travail qui n'est pas forcment de fond et fond sur du vite fait mal fait La certification d'expert : manant du haut sans participation et concertation avec les acteurs de l'entreprise. La certification dlgue : qui met en exergue l'incomprhension du rle de la direction gnrale Apres avoir ressorti dans la premire partie limportance et les enjeux de la certification, nous tenterons ensuite didentifier les diffrents types de certifications et expliquer leur objectif et leur procdure, mais aussi leur similitude et diffrence.

II- Les diffrents types de certifications, objectifs et procdures


3

Dans les domaines de lindustrie et des services, il existe plusieurs types de certifications volontaires qui rpondent des besoins diffrents. Certaines sintressent aux systmes de management (certifications sur la base des normes ISO 9001 et ISO 14001), dautres aux produits ou aux services finaux (certification de produits industriels ou de services), enfin on a les certifications des personnes. 1) La certification de processus

Cest la dmarche gnralement vise par le terme "certification". Cette certification atteste de la mise en place, selon des critres respecter, dun systme de management de la qualit (SMQ) ou dun systme de gestion de la scurit ou dun systme de management environnemental (SME). Les plus connus sont ISO 9001 (qualit), ISO 14001 (environnement), EMAS (environnement) et HACCP (hygine alimentaire). La mise en place dun systme de management est un cycle continu, articul en quatre tapes (PDCA) et visant une amlioration continue.

Avant la premire tape de planification, lentreprise doit raliser un bilan de ses processus (inventaire des acteurs, des tapes de fabrication et/ou de production, des diffrentes contraintes, des problmes rencontrs, etc.). Ensuite, elle peut entamer le cycle PDCA :
-

Planifier les objectifs raliser et les moyens humains, matriels et financiers disponibles pour ce faire (to Plan) ; Agir (to Do), mettre le plan en uvre ; Vrifier que les objectifs sont atteints (to Check), surveiller la mise en uvre ; Evaluer la mise en uvre et ajuster les objectifs afin damliorer les performances (to Act). A la fin dun cycle correspond donc le dbut dun autre.

La certification ISO 9001 dune entreprise garantit que son systme de management de la qualit est fond sur des principes dont lapproche processus et lorientation client sont les plus importants. Elle est dlivre sur la base de la conformit la norme internationale ISO 9001. Cest avant tout un outil de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet une entreprise de faire attester la conformit de sa politique et de ses processus aux exigences relatives llaboration, la mise en uvre, la maintenance et lvaluation dun systme de management environnemental.

2). La certification de produit ou service

La certification des produits industriels et des services sadresse avant tout au client final, consommateur ou utilisateur. En effet, lapproche qualit du produit ou service repose sur un niveau de rsultat dfini dans un rfrentiel par un ensemble de caractristiques auxquelles le produit ou le service doit rpondre. Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une certification, il sagit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou leurs services en se diffrenciant par rapport leurs concurrents. En effet, elle apporte la preuve objective, manant dun organisme indpendant, que ceux-ci disposent effectivement des caractristiques dfinies dans un rfrentiel et faisant lobjet de contrles. Pour le consommateur ou le client, il sagit de mieux acheter. Donner la prfrence un produit industriel ou un service certifi est le moyen dobtenir des garanties. Ainsi, la certification peut tre un critre de choix parmi les diffrentes offres existantes. La certification des produits industriels et des services peut tre dlivre par les organismes certificateurs des fins commerciales ou non commerciales. Elle est encadre par le Code de la Consommation, ce qui nest pas le cas des autres certifications.

3. La certification de personne

Cette certification atteste quune personne, gnralement un expert, rpond des critres spcifiques de comptence. La certification de personnel tmoigne de la comptence de professionnels pour accomplir des tches dtermines au regard de critres prtablis. Elle vise fournir aux clients une base dapprciation plus objective sur la qualification professionnelle des individus. La certification de personnel vise l'aptitude de l'individu raliser des tches

normalises. Le rfrentiel est un corpus de normes et la certification procde en un examen thorique et pratique.

III-

Conclusion

Aprs avoir subi l're de la qualit procdurire (normes ISO 9000 version 1994) qui, d'aprs Mitonneau (2004) est une vision linaire fonde sur la croyance et il suffit de dcrire le chemin suivre pour atteindre un rsultat, nous entrons dans celle de la qualit au service de l'entreprise et de sa recherche de rentabilit. Les normes, travers l'approche processus, deviennent de vritables outils de management, avec notamment un recentrage autour du client. Elles permettent galement une adaptation chaque entreprise, quel que soit son secteur d'activit. Elles s'appuient sur l'implication de l'ensemble du personnel de l'entreprise.
8

La recherche de la certification ne peut plus tre la seule dmarche de l'entreprise en matire de qualit : il n'est plus question de se limiter la dclinaison de chaque chapitre de la norme en procdure, et encore moins la rdaction d'une multitude de documents consultable par tous mais inexploitable. De plus, la certification concerne dsormais l'ensemble de l'entreprise. En ce qui concerne l'entreprise, des normes et des rfrentiels sont tablis et actualiss en permanence pour satisfaire les exigences croissantes du consommateur donnant ainsi l'entreprise la possibilit de combler ces exigences en respectant le management qualit et les normes prtablies. De ce fait, la connaissance et la matrise des normes internationales sont devenues une ncessit car des risques sont craindre, soit pour la sant du consommateur par rapport aux produits fabriqus localement ou imports soit pour l'intrt de l'entreprise par rapport sa gestion et son avenir existentiel dans le march national et international. Le management de la qualit est une dmarche d'amlioration continue visant la participation de tous les acteurs du systme, pour atteindre l'objectif qualit des prestations fournies par chacun. La vise de cette dmarche s'inscrit dans la prennit de l'amlioration de la qualit du produit. Elle se base sur l'analyse des processus organisationnels, des processus des pratiques commerciales et financires et des processus dcisionnels. En rsum : - Il n'y a pas de production de la qualit sans comptences ; - Il n'y pas de production de la qualit sans flexibilit ; - Il n'y pas de production de la qualit sans informations pertinentes ; - Il n'y pas de production de la qualit sans ressources.

10