MANUAL TELEMARKETING DE ESTGIO

Matriz: ADE - Conj. 17 Edifcio 44 - guas Claras - DF - CEP: 71. 988-540 Fone/Fax: 3399 8036 / 3399-8035 www.bred.com.br / contato@bred.com.br

Proposta Comercial
O BRED ESTGIOS (www.bred.com.br) uma empresa comercial de direito privado, focada em possibilitar, por meio da realizao de estgios, oportunidades de aperfeioamento da formao profissional a estudantes de Ensino Superior, Ensino Mdio e de Educao Profissional. Contratar estagirios uma maneira de formar futuros profissionais e reduzir custos com obrigaes trabalhistas. O estgio no emprego, logo, no cria vnculo empregatcio e regulamentado por uma legislao especfica. Por no ser empregado, o estagirio no cadastrado no PIS/PASEP, no faz jus ao aviso prvio em caso de resciso contratual e no tem direito a 13 salrio. Sobre a bolsa-auxlio no incidem contribuies para o INSS, nem para o FGTS. Benefcios concedidos ao estagirio: Bolsa auxlio, vale transporte (obrigatrio), recesso remunerado aps 1 ano de estgio (o estagirio no tem direito a 1/3 de frias), carga horria reduzida para no mximo 6 horas dirias (totalizando 30 horas semanais), celebrao de Termo de Compromisso de Estgio e Seguro contra acidentes pessoais. Na qualidade de agente de integrao, o BRED ESTGIOS cadastra alunos, instituies de ensino e empresas, intermediando a demanda e oferta de estgios no mercado de trabalho. EXCLUSIVIDADE BRED Valor da Taxa Administrativa: R$ 50,00 mensais por estagirio (negocivel de acordo com o nmero de estagirios contratados). Essa taxa administrativa envolve os seguintes benefcios: Seguro contra acidentes pessoais e morte acidental no valor de R$ 10.000,00 Convnio mdico e odontolgico de descontos gratuito para todos os estagirios da empresa sem custo adicional por 1 ano. Seleo de candidatos Administrao de contratos O BRED, com o intuito de colaborar e auxiliar sua empresa na contratao de estagirios oferece mais vantagens e exclusividades, para sua empresa descobrir novos talentos: O BRED procura o perfil ideal de estagirio atravs de uma pr-seleo realizada com base nas necessidades da empresa, assim a mesma recebe apenas candidatos qualificados a ocupar o cargo, de forma a facilitar a seleo. Acordo de cooperao: convnio junto instituio de ensino; Termo de compromisso de estgio: contrato de estgio firmado entre a empresa e o aluno, j adequado nova Lei do Estgio; Relatrios auxiliares diversos: recibos de vale-transporte, recibo de bolsa-auxlio, plano de estgio, avaliao de desempenho do estgio, etc.; Possibilidade de migrarem atuais estagirios da empresa para que o BRED intermedeie essa relao, assim a empresa no precisa se desfazer de um estagirio que atende as expectativas da empresa; Oferta de Bolsas Parciais para seus funcionrios e estagirios em faculdades particulares conveniadas ao BRED. Para mais informaes, entre em contato conosco. Atenciosamente, Gabriella Santana 61. 8595-1905 gabriella@bred.com.br

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Diferenciais e Vantagens do BRED Estgios

- Taxa administrativa reduzida e negocivel - Atendimento diferenciado - Administrao de contratos (Termo de Compromisso de Estgio celebrado entre a Empresa Concedente, Estagirio e Instituio de Ensino e Convnio junto a Instituio de Ensino) - Contratao de Seguro contra acidentes pessoais e morte acidental no valor de R$10.000,00 (OBRIGATRIO) - Prioridade na concesso de bolsas de desconto em faculdades conveniadas. - Seleo de pessoal e encaminhamento de estagirios sem custos adicionais, independente de quantas entrevistas houver. - Cobrana mensal por boleto bancrio. ________________________________________________________

Vantagens na Contratao de estagirios

- O estagirio no cadastrado no PIS/PASEP, no faz jus ao aviso prvio em caso de resciso contratual e no tem direito a 13 salrio. Sobre a bolsaauxlio no incidem contribuies para o INSS (8%), nem para o FGTS (8%) - O estagirio no tem direito a seguro desemprego e nem licena maternidade. - A bolsa auxlio no possui piso e nem teto salarial; - Estagirio no possui abono de falta (INSS); - Inexistncia de vnculo empregatcio; - Antecipa a preparao e a formao de um quadro qualificado de recursos humanos e permite a descoberta de novos talentos - Por um custo menor, permite a Empresa formar / treinar uma reserva estratgica para ser usada nas emergncias (expanso, picos de produo, reposio, faltas, frias, etc.)

Matriz: ADE - Conj. 17 Edifcio 44 - guas Claras - DF - CEP: 71. 988-540 Fone/Fax: 3399 8036 / 3399-8035 www.bred.com.br / contato@bred.com.br

Dvidas Frequentes
. O que estgio? . Quem pode contratar estagirio? Quem pode ser estagirio? . Estudante do curso fundamental pode ser estagirio? Por que o estgio necessrio para o estudante? O estgio visa somente a formao profissional do estudante? 07. Quais os encargos e obrigaes trabalhistas existentes na contratao de estagirios? 08. Qual a durao permitida para a jornada diria de estgio? 09. Como funciona o estgio de 8 horas? Em termos de benefcios trabalhistas, o estagirio pode receber o mesmo tratamento dado ao funcionrio? Estagirio tem direito a 13 salrio? Estagirio tem direito ao recesso remunerado (frias?) Como calculado o recesso (frias) a que o Estagirio tem direito? Embora a legislao especfica garanta que o estgio no cria vnculo empregatcio, o que necessrio, na prtica, para evitar-se esse risco? O estagirio pode receber comisses, ajuda de custo para fazer viagens e horas extras? O termo de compromisso de estgio pode ser rescindido antes do seu trmino? 18. O pagamento da Bolsa-estgio compulsrio? 19. Quem paga a Bolsa-estgio? 20. O estagirio paga imposto de renda? obrigatrio o registro do estgio na carteira profissional do estudante (CTPS)? Qual o tempo mnimo, ou mximo, de estgio na mesma Empresa? Quem determina o valor da Bolsa-estgio? Quem providencia o seguro contra acidentes pessoais? Quais as coberturas? A quem cabe a fiscalizao do estgio nas empresas? Quais so os documentos e providncias exigidos? Pode ser concedido estgio a estudantes de ps-graduao (mestrado ou doutorado)? possvel contratar, como estagirio, um estudante que terminou o curso? O estudante pode ser, ao mesmo tempo, funcionrio e estagirio? Por que o estgio interessa para a empresa? 30. Por que a escola deve participar do estgio? Faltas justificadas podem ser descontadas? Pode ser concedido estgio a estudantes estrangeiros? _________________________________________________________________________________________ o Estgio o ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa preparao para o trabalho produtivo do Estudante. Pode ser obrigatrio e no obrigatrio. O obrigatrio requisito e condio para a certificao do Aluno, o no obrigatrio desenvolvido como atividade opcional do Estudante, ambos esto previstos na Lei do Estgio.

o As pessoas jurdicas de direito privado e os rgos da administrao pblica direta, autrquica e fundacional de qualquer dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, bem como Profissionais Liberais de nvel superior devidamente registrados em seus respectivos conselhos de fiscalizao profissional, podem oferecer estgio.

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o Estudantes a partir de 16 anos que estiverem freqentando o ensino regular, em instituies de educao superior, de educao profissional, de ensino mdio, da educao especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educao de jovens e adultos. amental pode ser estagirio? o Do curso regular no, mas, os Alunos dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educao de jovens e adultos, o PROEJA - Programa de Educao de Jovens e Adultos, podem. o estgio necessrio para o estudante? o O estgio, como parte integrante do processo formativo, contribui para a formao do futuro profissional e possibilita ao estudante: - aplicao prtica dos conhecimentos tericos, motivando seus estudos e possibilitando maior assimilao das matrias curriculares; - amenizar o impacto da passagem da vida estudantil para o mundo do trabalho, proporcionado pelo contato direto com o meio profissional; - adotar uma atitude pr ativa de trabalho sistematizado, desenvolvendo a conscincia da produtividade; - definir-se em face de sua futura profisso, perceber a tempo eventuais deficincias e buscar aprimoramento; - conhecer a filosofia, diretrizes, organizao e funcionamento das empresas e instituies em geral, facilitando sua integrao profissional e propiciando melhor relacionamento humano e social.

o No s profissional! O estgio, na forma da sua regulamentao visa, alm do aprendizado das competncias prprias da atividade profissional, o importante desenvolvimento do Estudante para a vida cidad e para o trabalho. o O estgio regido por Legislao prpria e, observados os requisitos legais, no estabelece vnculo empregatcio de qualquer natureza, incluindo os encargos sociais inerentes CLT, entretanto, o Estagirio tem direito a frias de 30 dias cada doze meses de estgio na mesma Empresa ou, o proporcional ao perodo estagiado, gozadas ou remuneradas. Qual a durao permitida para a jornada diria de estgio? o A Legislao em vigor estabelece: a jornada de atividade em estgio ser definida de comum acordo entre a Instituio de Ensino, a parte concedente e o Aluno estagirio ou seu representante legal, devendo constar do Termo de Compromisso de Estgio, ser compatvel com as atividades escolares e no ultrapassar: a) quatro horas dirias e vinte horas semanais, no caso de estudantes de educao especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional de educao de jovens e adultos; b) seis horas dirias e trinta horas semanais, no caso de estudantes do ensino superior, da educao profissional de nvel mdio e do ensino mdio regular. c) se a Instituio de Ensino adotar verificaes de aprendizagem peridicas ou finais, nos perodos de avaliao a carga horria do estgio - bem como a remunerao - ser reduzida metade, segundo o estipulado no Termo de Compromisso de Estgio. Neste caso a Instituio de Ensino dever comunicar parte concedente do estgio, no incio do perodo letivo, as datas de realizao de avaliaes escolares ou acadmicas.

o Trata-se de uma situao especial onde o Aluno alterna perodos exclusivamente de estgio com outros exclusivamente de aulas, na prpria Escola, condicionado previso do programa na Instituio de Ensino do Aluno e no projeto pedaggico do curso.

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ias de provas? o Poder haver reduo da carga horria em dias de provas e exames em prol do bom desempenho do Estudante, desde que estipulado no Contrato de Estgio. Neste caso a Instituio de Ensino dever comunicar parte concedente do estgio, no incio do perodo letivo, as datas de realizao de avaliaes escolares ou acadmicas.

funcionrio? o Sim. O estagirio poder receber bolsa ou outra forma de contraprestao que venha a ser acordada, sendo compulsria a sua concesso, bem como a do auxlio-transporte, na hiptese de estgio no obrigatrio. A eventual concesso de benefcios adicionais, por exclusiva liberalidade da Empresa, para estgios obrigatrios ou facultativos, tais como alimentao e sade entre outros, no caracteriza vnculo empregatcio de qualquer natureza.

o No. A Legislao do Estgio em vigor no estabelece a obrigatoriedade de pagamento do 13 salrio, ficando a exclusivo critrio da Empresa conced-lo ou no. cesso remunerado (frias?) o Sim. Porm o direito ao recesso vlido apenas para Contratos emitidos e assinados a partir de 26/09/2008. A Legislao do Estgio em vigor estabelece no Artigo 13 o direito ao recesso remunerado de 30 dias a cada 12 meses de estgio ou, o proporcional nos casos de Contratos com prazo inferior a 1 ano, incluindo a resciso antecipada, independentemente de ter sido iniciativa do Estudante ou da Empresa.

o O direito ao recesso, vlido apenas para Contratos emitidos e assinados a partir de 26/09/2008, feito de forma proporcional: 1) Recesso indenizado - para calcular a importncia correspondente ao recesso indenizado, divida o valor da bolsa estgio mensal (sem o auxlio transporte) por 12 (meses) e multiplique o resultado pelo nmero de meses estagiados; 2) Recesso em descanso - para calcular os dias de descanso relativos ao recesso remunerado, divida 30 (dias) por 12 (meses) e multiplique o resultado pelo nmero de meses estagiados. Obs.: Em ambas as situaes, para calcular a proporcionalidade dos meses incompletos, exemplo, 3 meses e 20 dias, utiliza-se, por analogia, o regramento aplicado CLT: at 14 dias, desconsidera-se o ms para efeitos de clculo; 15 dias ou mais, considera-se o ms inteiro. tcio, o que necessrio, na prtica, para evitar-se esse risco? o O Termo de Compromisso de Estgio, assinado pela Empresa concedente, pela Instituio de Ensino e pelo Aluno, mais o Certificado Individual de Seguro de Acidentes Pessoais, constituem componentes exigveis, pela autoridade competente, da inexistncia de vnculo empregatcio. Alm disso, deve a Empresa verificar a regularidade da situao escolar do estudante, pois a concluso e o abandono do curso, ou trancamento de matrcula, so eventos que impedem a continuidade das atividades de estgio, porque descaracterizam a condio legal do estagirio, podendo, neste caso, gerar vnculo empregatcio. s extras? o Estgio no emprego e o Estagirio no pode ser remunerado por produo, portanto, no se aplica ao estagirio o dispositivo da Legislao Trabalhista no que se refere a horas extras e comisses. Despesas com eventuais viagens curtas ou trabalhos externos, que no prejudiquem o horrio escolar, podero incluir reembolso das despesas extras.
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o Sim, tanto pela Empresa quanto pelo Estagirio e, eventualmente, por solicitao da Instituio de Ensino quando for identificada qualquer irregularidade nas condies preestabelecidas para o estgio. -estgio compulsrio? o No para estgios obrigatrios. Para estgios facultativos - ou no obrigatrios - a Legislao condiciona o estgio remunerao acordada entre as partes, alm da cesso, obrigatria, do vale-transporte. -estgio? o A Bolsa-estgio mensal paga pela Empresa concedente do estgio, diretamente ao Estagirio.

o Sim, quando o valor mensal recebido ultrapassa a faixa de iseno da Tabela do IRRF - Imposto de Renda Retido na Fonte, corrigida periodicamente e aplicvel a rendimentos de qualquer espcie. Sendo um desconto na fonte, dever ser feito diretamente pela Empresa concedente do estgio.

o A Lei n. 2419/2007 no trata da anotao do estgio na Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS. O Ministrio do Trabalho, inclusive, j manifestou-se sobre o assunto, enfatizando que no necessrio a anotao do estgio na CTPS do Estudante. "O Ministrio de Trabalho e Emprego, por meio do ofcio Circular n. 02/CIRP/SPES/MET de 08/01/1999, manifestou entendimento no sentido da no obrigatoriedade de a empresa cedente do estgio ou de agentes de integrao efetuarem a anotao do estgio na Carteira de Trabalho a Previdncia Social (CTPS) dos estagirios contratados."

o No h definio legal para o perodo mnimo de estgio. Quanto ao prazo mximo, a Lei prev at dois anos de estgio na mesma Empresa. -estgio? o Cabe Empresa definir o respectivo valor, considerando, inclusive, o alto custo das mensalidades escolares e outras despesas suportadas pelo Estudante.

o Pela Legislao vigente, o Seguro de Acidentes Pessoais a favor do Estagirio deve ser providenciado pela Empresa concedente do estgio ou, excepcionalmente, pela Instituio de Ensino. A cobertura abrange acidentes pessoais ocorridos com o Estudante durante o perodo de vigncia do estgio, 24 horas por dia, no territrio nacional, extrapolando, portanto, o local e horrio do estgio; os capitais segurados cobrem morte ou invalidez permanente, total ou parcial, provocadas por acidente. Os valores de indenizaes constam do Certificado Individual de Seguro de Acidentes Pessoais, previsto no Termo de Compromisso de Estgio e devem ser compatveis com os valores de mercado.

o A fiscalizao do estgio nas Empresas de competncia do Ministrio Pblico do Trabalho atravs dos seus Agentes fiscais, a partir dos dispositivos da Legislao vigente (Lei 11.788 de 25/09/2008). Os documentos exigidos so: o Termo de Compromisso de Estgio assinado pelas trs partes, Empresa, Escola e Estudante e o Certificado Individual de Seguro de Acidentes Pessoais.

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-graduao (mestrado ou doutorado)? o De acordo com os dispositivos legais vigentes, podem ser Estagirios os Estudantes de educao do ensino mdio e superior. Em termos amplos, ao considerarmos os cursos de ps-graduao como de nvel superior, como realmente o so, h a possibilidade de contratar-se tais Estudantes como estagirios, desde que haja aprovao e intervenincia da respectiva Instituio de Ensino. como estagirio, um estudante que terminou o curso? o Sim, desde que o Aluno no tenha cumprido o total da carga horria de estgio obrigatrio para a certificao no curso; nestes casos, a contratao dever ter por base a declarao da Instituio de Ensino atestando a necessidade e a carga horria faltante. A vigncia do Termo de Compromisso de Estgio no poder ultrapass-la.

o Sim, considerando os seguintes pressupostos: a) funcionrio de uma empresa e estagirio em outra, desde que no haja conflitos de horrios, inclusive o escolar. b) funcionrio e estagirio na mesma empresa, desde que em reas distintas e horrios compatveis entre si, sem comprometimento da frequncia do Estudante s aulas.

- Antecipa a preparao e a formao de um quadro qualificado de recursos humanos e permite a descoberta de novos talentos, preparando a Empresa para o futuro; - Cria e mantm um esprito de renovao e oxigenao permanente, proporcionando um canal eficiente para o acompanhamento de avanos tecnolgicos e conceituais; - um eficiente recurso de formao e aprimoramento de futuros executivos dotados de bom nvel cultural, sem vcios profissionais, identificados com a rea acadmica e o perfil pessoal requeridos; - O eficiente sistema de recrutamento e seleo de novos profissionais, reduz o investimento de tempo, de meios de trabalho e de salrios a que est sujeita quando contrata profissionais recm-formados, sem prtica, permitindo ampliar ou renovar seus quadros funcionais, tcnicos e administrativos, com custos reduzidos; - Iseno dos principais encargos sociais e trabalhistas, decorrentes da no vinculao empregatcia; - Dispe de, pelo menos, 06 meses para desenvolver e testar o desempenho do Estagirio; - Por um custo menor, permite a Empresa formar / treinar uma reserva estratgica para ser usada nas emergncias (expanso, picos de produo, reposio, faltas, frias, etc.); - Viabiliza o importante cumprimento de seu papel social, ajudando a formar as novas geraes de profissionais que o Pas necessita.

o O estgio prtico caracteriza-se como um componente determinante no processo de formao do Estudante, com objetivos educacionais formativos e como fator de interesse pedaggico; atividade de competncia da Instituio de Ensino, que dispe sobre as condies e requisitos para a realizao do estgio de seus Alunos, bem como, pelos processos de acompanhamento, superviso e avaliao.

o Diferentemente da CLT, os direitos e as obrigaes do Estagirio - e os da Empresa ou Instituio concedente do estgio - so regidos exclusivamente pelo Termo de Compromisso de Estgio, documento legal que baliza, formaliza e regulamenta estas contrataes. As condies que a Empresa e o Estudante devem cumprir so aquelas explicitadas no referido Termo, assinado pela Empresa, pelo Aluno e pela Instituio de Ensino. Desta forma, a priori, a remunerao da bolsa-estgio pressupe a contrapartida do cumprimento da atividade prevista e acordada pelas partes. Redues na atividade - independentemente do motivo - podero corresponder reduo proporcional da remunerao contratada.
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A realizao de estgios, nos termos da Lei, aplica-se aos estudantes estrangeiros regularmente matriculados em cursos superiores no Pas, autorizados ou reconhecidos, observado o prazo do visto temporrio de estudante, na forma da Legislao aplicvel. A importncia do estagirio para uma empresa Contratar estagirios um bom investimento para a empresa. E isso no tem qualquer relao com mo-de-obra barata. Alis, quem contrata estagirios pensando em ter algum para fazer o trabalho pesado por pouco dinheiro est muito longe de ter a viso empreendedora que todo negcio precisa para ter sucesso. Na grande maioria dos casos e desde que o estagirio selecionado esteja realmente interessado em investir em sua carreira , incentivar o trabalho e colaborar para o crescimento profissional dos estudantes, pode significar a descoberta de um novo talento. Para a empresa, o investimento em um acadmico traz a vantagem de poder moldar os funcionrios de acordo com as necessidades e o perfil da companhia. Desde cedo, logo no incio da formao profissional desse estudante, ele j aprende as condutas e os princpios da empresa e, se tiver a chance de continuar, j est com meio caminho andado para ter a identidade corporativa. Outra vantagem que jovens acadmicos convivem com profissionais experientes, o que cria e mantm um esprito de renovao. Isso proporciona um canal eficiente para o acompanhamento de avanos tecnolgicos e conceituais e um recurso eficaz de formao e aprimoramento de futuros profissionais. Alm de ter um funcionrio esforado, interessado em aprender, as empresas que desenvolvem um programa de estgio so bem vistas perante o mercado, porque possibilitam a formao prtica dos futuros profissionais. Essa boa imagem traz credibilidade e a admirao dos clientes em relao ao comprometimento social da empresa. Para os acadmicos, os resultados de fazer um estgio em que se percebem bem recebidos e valorizados, as vantagens e benefcios so imensurveis. Alm da possibilidade de conquistar a vaga de emprego aps a formatura, para o estudante fica a experincia e o aprendizado que faculdade nenhuma consegue ensinar nas salas de aula. Mesmo que o estgio no se transforme em uma efetivao, para o estudante permanece a certeza de ter condies de disputar em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. O Centro de Integrao recruta e seleciona estudantes para empresas que esto abertas a receber e treinar estagirios. O objetivo auxiliar o acadmico a inserir-se no mercado de trabalho e promover empresa a oportunidade de descobrir novos talentos.

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Tabela preos Taxa administrativa*

R$ 50,00
* Sempre que o cliente quiser negociar um valor menor do que o da tabela voc dever passar a negociao para o supervisor e/ou agendar uma visita para o Representante Comercial ir at a empresa.

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NORMAS PARA O TELEMARKETING

Trate sempre o cliente como SENHOR ou SENHORA. Quem esta tratando com o cliente no VOC e sim a empresa BRED Estgios, portanto seja profissional ao falar com o cliente pois voc est representando a empresa. JAMAIS utilize grias: Aham, Uhum, T, Ta bom!, N, 1 minuto, Qu?,Tipo, Pera. Substitua: Por favor Vou ver S um minuto Entendendo An? Qu? Cuma? Por gentileza Vou verificar S um momento Compreendendo O senhor(a) poderia repetir por gentileza

Lembre-se: O cliente tem sempre razo. proibido usar os telefones da empresa para uso pessoal. proibido falar ao celular durante o expediente, salvo em casos de emergncia. Devem ser respeitados os horrio de entrada, sada e de intervalos. Em caso de atraso ou falta, o supervisor dever ser comunicado antes do horrio do expediente. Tolerncia mxima de 5 minutos para atraso. Aps esse prazo voc dever comunicar imediatamente ao seu supervisor o motivo do seu atraso. A reposio poder ser feita durante o intervalo ou a critrio do supervisor. obrigatrio o uso do uniforme (camiseta do BRED e cala). No sendo permitido o uso de chinelo. proibido se alimentar no ambiente de trabalho. No desvie sua ateno e a dos demais funcionrios. So proibidas conversas paralelas entre os atendentes durante o horrio de trabalho. Torne o seu tempo produtivo.

O no cumprimento das normas acarretar em uma advertncia verbal e sua reincidncia em uma advertncia por escrito. Aps trs advertncias o supervisor poder pedir o desligamento do estgio ao setor responsvel.

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