UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE PSICOLOGA

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRS EN TRABAJADORES DE UNA EMPRESA DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES DE LIMA

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN PSICOLOGA ALEJANDRO POZO PICHIHUA

LIMA PERU 2010

Pensamientos

La historia del hombre libre nunca est escrita por el azar sino por la eleccin: su propia eleccin. Dwight D. Eisenhower

Quien quiera gobernar a los dems deber primero ser dueo de s mismo. Philip Massinger

Dedicatoria Dedico la presente tesis a mis hermanos y mi madre que es paz descanse, quienes fueron mi apoyo y motivacin constante en el recorrido de mi carrera en busca de mis sueos.

Agradecimientos

Agradezco a mis profesores de la Facultad de Psicologa que me brindaron de manera incondicional sus conocimientos y experiencia, de manera especial al profesor Erfurt Castillo, Jos Ardiles y Walter Capa; quienes fueron el modelo a seguir. Tambin de Manera muy especial a Fray Eduardo Escudero quien me acompao en todo el recorrido de mi formacin profesional y en los momentos ms difciles supo alentarme. A la Seora Marissa Goyburo y esposo Jos Sangali muchas gracias por su apoyo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRS EN TRABAJADORES DE UNA EMPRESA DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES DE LIMA Alejandro Pozo Universidad Nacional Federico Villarreal Resumen Se analiza la relacin entre la inteligencia emocional (IE) y los estilos de afrontamiento al estrs. Se emple un diseo no experimental y transversal, de tipo descriptivo correlacional. La muestra comprende a 76 trabajadores de una empresa del sistema privado de pensiones de ambos sexos, entre 23 y 58 aos de edad. Se utilizaron el inventario de inteligencia de Bar-On adaptado y la escala de estilos de afrontamiento al estrs de Nowack. Los resultados evidencian la existencia de una relacin significativa entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs (r= 0.238; p< 0.05). El componente estado de nimo correlacion a un nivel moderado con los cuatro estilos de afrontamiento (p<0.01). Los componentes intrapersonal y adaptabilidad se relacionaron a un nivel moderado con tres de los cuatro estilos de afrontamiento. El manejo del estrs como componente de la IE evidencia una relacin negativa y moderada con el estilo valoracin negativa (p<0.01), sin embargo el componente interpersonal no presenta relacin alguna con este estilo afrontamiento (p>0.05). En los varones se encontr que la IE esta relacionada de manera significativa con los estilos de afrontamiento (r= 0.350; p< 0.05), sin embargo en las mujeres no se afirma ello ya que no se hall relacin entre ambas variables. De la muestra estudiada el 63 % presenta un cociente emocional promedio bueno y 33% un nivel bajo. Por otro lado, el 35% de muestra evidencia ausencia de estilos de afrontamiento y un 33% presenta predominancia en el uso de estilos; es decir, usan dos o ms estilos de afrontamiento al afrontar las situaciones estresantes.

Frases clave: Inteligencia emocional, estilos de afrontamiento al estrs, estrs laboral, trabajadores del sistema privado de pensiones.

EMOTIONAL INTELLIGENCE AND COPING STYLES TO STRESS IN WORKERS AT PRIVATE PENSION SYSTEM COMPANY IN THE LIMA CITY

Alejandro Pozo U.N.F.V. Abstract The relationship between emotional intelligence (EI) and stress coping styles is analyzed. A non-experimental and cross-sectional descriptive design, descriptive correlational type, was used. The sample included 76 employees of a private pension system company of both sexes between 23 and 58 years of age. Inventory of intelligence Bar-On and scale adapted coping styles Nowack stress were used. The results suggest the existence of a significant relationship between emotional intelligence and stress coping styles (r = 0.238, p <0.05). The mood component correlated to a moderate level with the four coping styles (p <0.01). Intrapersonal and adaptability components were related, in a moderate level, with three of the four coping styles. Stress management as a component of EI shows a moderate negative relationship with the style negative assessment (p <0.01), but the interpersonal component has no connection with this coping style (p> 0.05). In men it has been found that EI is significantly related to coping styles (r = 0.350, p <0.05), but in women it is not stated as no relationship was found between the two variables. In the sample studied, 63% had a good emotional quotient and 33% average low. On the other hand, the evidence shows 35% of absence of coping styles and 33% with predominance in the use of styles. It means that they use two or more styles of coping when faced with stressful situations.

Key phrases: Emotional intelligence, coping styles with stress, work stress, workers in the private pension system.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRS EN TRABAJADORES DE UNA EMPRESA DEL SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES DE LIMA

ndice

o Cartula o Agradecimientos o Pensamiento o Dedicatoria o Resumen o Abstrac o ndice o Lista de tablas o Lista de figuras o Introduccin

I II III IV V VI VII VIII IX X

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION Pg. 1.1 Problema de Investigacin 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 Planteamiento del problema Formulacin del problema Objetivo general Objetivos especficos 16 16 19 19 19 19 20 20 20 21

Objetivos de investigacin

Hiptesis de investigacin 1.3.1 1.3.2 Hiptesis general Hiptesis de especificas

1.4

Justificacin e importancia de la investigacin

CAPITULO II MARCO TEORICO CONCEPTUAL Pg. 23 25 26 26 27 29 29 31 33 34 42 43 45 46 48 50 51 53 58 61 65

2.1 2.2

2.3 2.4

2.5

2.6

Resea histrica Antecedentes de investigacin 2.2.1 Investigaciones de inteligencia emocional a) Investigaciones nacionales b) Investigaciones internacionales 2.2.2 Investigaciones de estrs y estilos de afrontamiento a) Investigaciones nacionales b) Investigaciones internacionales Inteligencia: Alcances conceptuales 2.3.1 Inteligencia emocional Aplicaciones de la inteligencia emocional en la organizacin 2.4.1 Inteligencia emocional y liderazgo 2.4.2 Inteligencia emocional y comunicacin 2.4.3 Inteligencia emocional y el xito organizacional Estrs general 2.5.1 Valoracin del estrs 2.5.2 Estrs laboral 2.5.3 Causas del estrs laboral 2.5.4 Causas del estrs individual y derivadas de la personalidad Afrontamiento al estrs 2.6.1 Modos y estilos de afrontamiento al estrs

CAPITULO III METODO 3.1 3.2 3.3 3.4 Tipo y diseo de investigacin Muestra Variables Instrumentos 3.4.1 3.4.2 3.5 Inventario de inteligencia emocional Escala de estilos de afrontamiento Pg. 68 68 69 71 71 75 79

Procedimiento

CAPITULO IV RESULTADOS Pg. 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1.9 Resultados Relacin entre cociente emocional y de estilos de afrontamiento 81 81

Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la 81 valoracin positiva Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la 83 valoracin negativa Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la 84 minimizacin de la amenaza Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la 85 concentracin en el problema Relacin entre el cociente emocional y estilos de afrontamiento segn sexo 86 Anlisis de resultados en frecuencias y porcentajes sobre el cociente 87 emocional de la muestra total Anlisis de cociente emocional en categoras por frecuencia y porcentaje 89 segn el sexo Distribucin de resultados en frecuencia y porcentajes sobre la presencia, 90 ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento

4.1.10 Distribucin de resultados sobre la presencia, ausencia y predominancia de 92 estilos de afrontamiento segn sexo 4.1.11 Propiedades psicomtricas de la Escala de Estilos de Afrontamiento al 94 estrs a) b) Confiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach 94

Validez de constructo mediante la tcnica anlisis factorial con 95 rotacin varimax

CAPITULO V DISCUSION

Discusin Conclusiones Recomendaciones Referencias Anexo

98 107 109 110 116

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Lista de tablas Nmero 1 Composicin de la muestra 2 3 4 5 6 7 8 9 Relacin entre cociente emocional y los estilos de afrontamiento Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y valoracin positiva Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y valoracin negativa Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la minimizacin de la amenaza Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la concentracin en el problema Relacin entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento por sexo Anlisis de resultados en frecuencias y porcentaje sobre el cociente emocional de la muestra Anlisis de cociente emocional en categoras por frecuencia y porcentaje segn sexo Pgina. 58 82 82 84 85 86 87 88 90

10 Distribucin de los resultados en frecuencia y porcentaje sobre la presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento en la muestra 11 Distribucin de resultados en porcentaje y frecuencia sobre la presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento por sexo 12 Estimaciones de confiabilidad mediante el alpha de Cronbach en la muestra 13 KMO y prueba de Bartlett para evaluar la pertinencia del modelo factorial 14 Estadsticos de la varianza total explicada 15 Matriz de componentes rotados 16 Anlisis de Fiabilidad de escala total 17 Anlisis de Fiabilidad de por elemento

92 93 95 95 96 97 116 116

11

Lista de figuras Pgina Nmero mero 1 Distribucin de los resultados en porcentaje obtenida en el inventario de 89 inteligencia emocional 2 3 4 Distribucin de los resultados de inteligencia emocional en porcentaje 90 segn sexo Distribucin en porcentajes la ausencia, presencia y predominancia de 92 estilos de afrontamiento en la muestra Distribucin de la ausencia, presencia y predominancia de estilos de 94 afrontamiento en porcentaje y sexo

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Introduccin

Actualmente la situacin poltica, econmica y social son cada vez ms demandantes, producto de la globalizacin y los cambios acelerados de nuestra sociedad. Esto exige resultados ms rpidos y eficaces que generan en los seres humanos un estado de alerta constante que produce estrs psicolgico y desequilibrio emocional. En el 2008, la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) report que 50% de los trabajadores en los pases industrializados consideraban su trabajo como mentalmente demandante. Asimismo, segn la OMS (2008) cada ao hay alrededor de 120 millones de lesiones como resultado de accidentes de trabajo y 200 mil fatalidades ocupacionales. Tambin reporta la OMS (2008) que existen entre 68 y 157 millones de casos con enfermedades ocupacionales en la fuerza laboral global, siendo una de estas afecciones el estrs laboral. Al respecto Buceta y Bueno (1995) sostienen que excesos cuantitativos o cualitativos de estrs constituyen uno de los principales factores de riesgo que pueden perjudicar seriamente la salud, consecuencia por un lado de la exposicin a mltiples situaciones apremiantes y desafiantes; asimismo la falta de estilos de afrontamiento o la carencia de recursos apropiados para hacerle frente hacen con frecuencia que el organismo est sobrefuncionando y se agote.

Selye (1950, citado por Barlow, 2000) quin utiliz por primera vez el trmino estrs, sostiene que evitar el estrs no est ms justificado que huir o evitar la comida, el ejercicio o el amor. El estrs es la forma en que el cuerpo responde a las demandas de la vida; a veces se responde exageradamente y es probable que en otras ocasiones no se responda lo suficiente. Entonces, de acuerdo con Selye no se necesita 13

eliminar el estrs, lo que se necesita es manejarlo o gestionarlo. Existen abundantes datos y teoras en la literatura cientfica como investigaciones sobre las consecuencias del estrs, que explican los efectos clnicos que acarrea en los que sufren situaciones estresantes; sin embargo, existe un vaco de investigaciones en cuanto a la relacin entre inteligencia emocional (IE) y los estilos de afrontamiento al estrs. Bar-On (1997; cit por Ugarriza, 2004) afirma que esta variable (IE) influye en la habilidad para adaptarse y enfrentar a las demandas y presiones del medio. Y como tal, la inteligencia emocional es un factor importante en la determinacin de la habilidad para tener xito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud.

Por otro lado, el manejo del estrs se relaciona con el modo en que las personas resuelven o se sobreponen a las condiciones vitales que son estresantes. En cierto grado podra decirse que el estrs y el manejo son recprocos. El manejo del estrs es una caracterstica esencial del estrs y de las reacciones emocionales, y si no prestamos atencin al modo en que funciona, no lograremos entender la constante lucha para adaptarse a los estresores problemticos y aquellos producidos por unas condiciones vitales (Lazarus, 2000). Ya que el estrs y el manejo evidencian ser recprocos, se cree importante la implicancia que tendra la variable inteligencia emocional en el manejo del estrs.

Esta investigacin pretende ir un poco ms all de la descripcin de cada una de las variables, sino averiguar si existe alguna relacin entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs.

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El presente estudio est estructurado de la siguiente manera: En el captulo I se presenta el planteamiento del problema e importancia del tema investigado, as como se explican las razones e intereses que nos mueven a tratar estas dos variables. Finalizamos este apartado formulando los objetivos e hiptesis que nos permitirn probar la relacin de las variables estudiadas.

En el captulo II, se muestra los antecedentes de investigacin sobre la inteligencia emocional y estilos de afrontamiento al estrs, realizadas tanto en nuestro medio como en el extranjero. Delimitamos las concepciones tericas de ambas variables explicando los efectos y causas del estrs. Mostramos las aplicaciones de la inteligencia emocional en la organizacin, y tambin nos referimos a los modos de afrontamiento al estrs.

En el captulo III se refiriere al diseo y tipo de investigacin utilizada, as como describimos las caractersticas de la poblacin y la muestra estudiada. Explicamos los atributos y bondades de los instrumentos empleados y el procedimiento seguido para ejecutar la investigacin.

En el captulo IV se presenta los resultados obtenidos del procesamiento de la informacin de los datos recolectados en la muestra de estudio. Verificamos la relacin existente de los componentes inteligencia emocional y los estilos afrontamiento al estrs. Finalmente, en el captulo V se analiza y discute en base a los hallazgos estadsticos encontrados una explicacin objetiva sobre la relacin de ambas variables, y se precisa las conclusiones y recomendaciones producto de la observacin. 15

CAPITILO I PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION 1.1 Problema de Investigacin

1.1.1 Planteamiento del Problema Si bien a la fecha podemos documentar una serie de investigaciones sobre la magnitud de las causas y consecuencias del estrs laboral en pases desarrollados e industrializados, el estrs general y ms aun el estrs relacionado al trabajo sigue siendo problema lejos de ser resuelto.

Por otra parte, no hay mucha informacin disponible sobre el tema en los pases en desarrollo como el nuestro. Slo sabemos que la vida laboral moderna cambia constantemente, debido a los avances cientficos y tecnolgicos. Como consecuencia, se producen cambios rpidos en los sistemas de produccin. Esto significa que los trabajadores deben enfrentarse a algunas exigencias como el aumento de los requisitos de aprendizaje de nuevas destrezas, la necesidad de adoptar nuevas formas de trabajar, la presin por una mayor productividad, las presiones por un aumento en la calidad del trabajo, un incremento de la presin de tiempo y trabajos agitados, mayor competencia por los trabajos, mayor inseguridad laboral y menos beneficios, menos tiempo para socializar con los compaeros de trabajo. Por ello la variable Estilos de afrontamiento al estrs merece ser estudiada para poder entender y prevenir los efectos negativos que el estrs produce.

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En el ao 2008 la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) inform que las tres principales causas de muerte en la mayora de las sociedades ms avanzadas son las enfermedades del corazn como: la insuficiencia cardiaca, hipertensin y los accidentes cerebrovasculares; y el estrs, es uno de los factores de riesgo de estos tres tipos de alteraciones. Puede afirmarse por tanto, que el estrs incontrolado cuando sobrepasa el lmite de tolerancia del organismo, aumenta la vulnerabilidad del mismo a enfermedades como las sealadas que pueden resultar mortales para el ser humano (Buceta y Bueno, 1995).

Asimismo el estrs se relaciona con otras alteraciones de la salud y otros comportamientos habituales que no suelen ser mortales (aunque algunos de ellos pueden ser factores de riesgo), pero que deterioran notablemente el funcionamiento normal, el bienestar y la calidad de vida de las personas que los padecen (ej. el asma, dolor crnico, alteraciones gastrointestinales e insomnio), lo que justifica ms todava el estudio y control del estrs (Buceta y Bueno, 1995)

Considerando las investigaciones y las estadsticas de lo nocivo que puede ser el estrs en los que la padecen, deteriorando su calidad de vida, reduciendo su rendimiento laboral y mermando su salud psicolgica en general; los estilos de afrontamiento forman parte de los recursos personales que pueden ayudar enfrentar las situaciones estresantes. Por lo tanto, la psicologa como ciencia del comportamiento merece prestarle ms atencin al estudio de los estilos de afrontamiento. 17

El estudio de la inteligencia emocional en personas laboralmente activas va a permitir identificar con qu habilidades personales, emocionales, sociales y destrezas cuentan; como usan sus habilidades para adaptarse y enfrentar al estrs producto del entorno laboral y social. Como seala (BarOn, 1997, citado por Verstegui, 2004) la inteligencia emocional es un factor determinante para tener xito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud. Asimismo segn Goleman (1997), la

inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeo.

Dada la importancia, interesa conocer las caractersticas emocionales para entender mejor los estilos de afrontamiento al estrs en personas laboralmente activas y cul es relacin con la inteligencia emocional. Adems de ello

cmo escogen en funcin al sexo sus estilos de afrontamiento, y como los componentes de la inteligencia emocional se relacionan con uno u otro estilo de afrontamiento.

Como seala Soto (2001), las emociones cumplen un papel destacado en nuestro diario vivir, por lo mismo debemos ser conscientes de que si manejamos con inteligencia y criterio adecuado nuestras emociones podemos alcanzar logros insospechados en nuestras labores.

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En el contexto en que se desenvuelve el problema que investigamos formulamos la siguiente interrogante.

1.1.2 Formulacin del Problema Cul es la relacin entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs en trabajadores de una empresa del sistema privado de pensiones de Lima?

1.2

Objetivos de Investigacin

1.2.1 Objetivo General Determinar la relacin entre inteligencia emocional y los estilos de

afrontamiento al estrs en trabajadores de una empresa del sistema privado de pensiones de Lima.

1.2.2 Objetivos Especficos 1. Identificar la relacin existente entre los componentes de la inteligencia emocional y la valoracin positiva como estilo afrontamiento al estrs. 2. Identificar la relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la valoracin negativa como estilo de afrontamiento al estrs. 3. Identificar la relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la minimizacin de la amenaza como estilo de afrontamiento al estrs. 4. Identificar la relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la concentracin en el problema como estilo de afrontamiento al estrs.

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5. Identificar la relacin entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento al estrs, segn sexo. 6. Describir los niveles de cociente emocional segn sexo. 7. Describir los estilos de afrontamiento al estrs segn sexo. 8. Estimar las propiedades psicomtricas de la Escala de estilos de afrontamiento al estrs.

1.3

Hiptesis de Investigacin

1.3.1 Hiptesis General Existe relacin significativa entre la inteligencia emocional y los de estilos de afrontamiento al estrs en trabajadores de una empresa del sistema privado de pensiones de Lima.

1.3.2 Hiptesis Especficas 1) Existe relacin significativa y positiva entre los componentes de la inteligencia emocional afrontamiento al estrs. 2) Existe relacin significativa e inversa entre los componentes de la y la valoracin positiva como estilo de

inteligencia emocional y la valoracin negativa como afrontamiento al estrs. 3) Existe relacin significativa y positiva entre los componentes de la Inteligencia emocional y la minimizacin de la amenaza como estilo de afrontamiento al estrs.

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4) Existe relacin significativa y positiva entre los componentes de la Inteligencia emocional y la concentracin en el problema como estilo de afrontamiento al estrs. 5) Existe relacin significativa entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento al estrs segn sexo. 1.4 Justificacin e Importancia de la investigacin La presente investigacin, sobre la inteligencia emocional y estilos de afrontamiento al estrs en un grupo trabajadores de una empresa del sistema privado de pensiones, nos va permitir conocer con qu recursos y habilidades cuentan en el aspecto emocional, para orientarlos y concientizarlos sobre cmo este tipo de inteligencia puede mejorar sus relaciones laborales y familiares. De igual modo los estilos de afrontamiento al estrs que adoptan dicho grupo permitirn obtener informacin slida sobre cmo se relaciona o no con la inteligencia emocional.

Con el objetivo de orientar a la gerencia de recursos humanos, en la implementacin de programas de desarrollo en el manejo eficiente de las emociones y afronte de situaciones estresantes propios del quehacer laboral, nos enfocamos en dicho estudio. Ya que de no afrontar adecuadamente el estrs relacionado al trabajo, puede conducir a diversos problemas de salud en sus diferentes dimensiones tanto fisiolgicas como psicolgicas.

La inquietud por esta investigacin surgi a raz de observaciones realizadas por el rea de recursos humanos, de la frecuente solicitud de permisos de

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parte del personal de la gerencia de operaciones por descanso mdico, referidos a afecciones como resfros y dolores de cabeza constantes. Por ello es que creemos importante estudiar con detalle la interaccin de estas dos variables a fin de contar con informacin que permita la toma de decisiones e intervencin en beneficio de los colaboradores de la empresa.

As como tambin nos motiva llenar el vaco de investigaciones entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento existentes en nuestro medio. Implica entender si en los componentes de este tipo de inteligencia estara la respuesta de las formas como enfrentan el estrs personas aparentemente normales y activas laboralmente.

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CAPITULO II MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2.1 Resea Histrica Es conocido que el trmino inteligencia emocional se hizo popular en los aos noventa con los trabajos y publicaciones de Goleman, sin embargo; muchas dcadas antes algunos acadmicos ya hablaban sobre ello. Dicho trmino tiene como precursor al concepto de inteligencia social propuesto por Thorndike (1920), citado por Ugarriza; 2003) quien sostena, que es la habilidad para comprender y dirigir a las personas y actuar sabiamente en las relaciones humanas, adems propona otros dos tipos de inteligencias: la abstracta, habilidad para manejar las ideas y la mecnica habilidad para entender y manejar objetos.

Otro grupo de investigadores sostena que la inteligencia es una actividad dirigida a un fin, esta posicin estaba representada por Wechsler (1958) quien conceptualizaba la inteligencia como, la capacidad agregada y global del individuo para actuar con propsito, pensar racionalmente y para enfrentar de modo efectivo su medio ambiente (ver Ugarriza, 2003).

En 1983, aparece la teora de las inteligencias mltiples en la obra Frames of Mind de Gardner, que ampla en el enfoque de Wechsler. Su objetivo era lograr un enfoque del pensamiento humano que fuera ms extenso y completo que el que poda derivarse de los estudios cognitivos realizados hasta el momento. En su propuesta del concepto de inteligencias mltiples sostiene 23

que cada una es un sistema independiente de las dems, pero que interactan. Distingue adems una estructura integrada por los siguientes tipos de

inteligencia: lingstica, lgico matemtica, musical, espacial, cinestsica corporal, intrapersonal e interpersonal. Cada una de estas inteligencias tiene el mismo grado de importancia, aunque nuestra sociedad ha puesto un excesivo nfasis en las inteligencias lingsticas y lgico matemticas.

De la propuesta realizada por Gardner (1983), Ugarriza (2003) destaca las dos formas de inteligencia personal: (1) la Inteligencia interpersonal definida como la capacidad para entender a otras personas y lo que les motiva a trabajar de forma cooperativa, supone reconocer y responder de manera apropiada a los estados de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de los dems. Es la capacidad para comprender a otros, y actuar de acuerdo a esa comprensin, tambin la capacidad para reconocer las diferencias entre los dems y registrar sus estados de nimo, temperamentos e intenciones. Lo que permite comprender las necesidades de una persona en un determinado tiempo y lugar. (2) la inteligencia intrapersonal definida como la capacidad correlativa, pero orientada hacia dentro, es la capacidad de formarse un modelo apropiado y verdico de uno mismo; de ser capaz de usar ese modelo para desenvolverse eficazmente. Representa el autoconocimiento, el acceso a los propios sentimientos, su discriminacin y seleccin para orientar la propia vida. La inteligencia intrapersonal implica la capacidad de comprenderse a s mismo, saber como se siente uno frente a distintas situaciones, conocer el tipo de emociones que tiende a experimentar, tener insight acerca de por qu uno

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hace las cosas que hace y ser capaz de comportarse de acuerdo con sus necesidades, objetivos y habilidades.

Con este previo anlisis del concepto (IE), presentamos diversas investigaciones de inteligencia emocional y estilos de afrontamiento.

2.2

Antecedentes de Investigacin Numerosas investigaciones de las variables Inteligencia emocional (IE) y Estrs se encontraron por separado. En primer lugar estn los estudios

catalogados como investigaciones descriptivas y exploratorias; los mismos que en su mayora son hechas en poblacin estudiantil y personal de salud. En segundo lugar estn los estudios sobre IE relacionadas con otras variables como, IE y clima laboral, IE y Liderazgo, IE y optimismo. Y en menor proporcin hallamos investigaciones de estrs relacionadas con otras variables; estrs y satisfaccin familiar, burnout y factores laborales,

estrategias de afrontamiento al estrs y patrn de conducta, etc.

Hasta el momento no se hall investigaciones similares como las que presentamos IE y estilos de afrontamiento al estrs, sin embargo; se citan estudios que sirven como punto de partida para explicar las variables de trabajo.

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2.2.1 Investigaciones de Inteligencia Emocional a) Investigaciones nacionales En nuestro medio se han realizado muchas investigaciones en el campo educativo, sin embargo; son escasos los estudios en poblacin adulta y trabajadora. Loc (2006) Investig la correlacin entre niveles de inteligencia emocional y el grado de dogmatismo en un grupo de presos en el cual hall, que existe una relacin casi nula entre el grado de dogmatismo y el nivel de inteligencia emocional.

Domingo (2007) realiz una investigacin sobre la inteligencia emocional en las decisiones financieras en una muestra de personal de la Fuerza Area del Per FAP. Su objetivo fue identificar las aptitudes emocionales que pueden utilizarse para facilitar la toma eficaz de decisiones financieras. Los resultados muestran que el personal entrevistado en un 100% acepta que la inteligencia emocional determina el dominio de uno mismo y el manejo de las relaciones, lo que permite dirigir y equilibrar las emociones del personal que comanda el servicio de intendencia en la toma eficaz de las decisiones de financieras. El personal encuestado en un 80% acepta que la inteligencia emocional puede ser utilizada eficazmente en la toma de decisiones financieras.

En el campo laboral, Flores (2004) investig la relacin entre inteligencia emocional y satisfaccin laboral en grupo de trabajadores, donde hall una moderada correlacin entre ambas variables, a nivel 26

parcial las variables que se correlacionaron fuertemente son: satisfaccin laboral con la escala de adaptabilidad de (IE), satisfaccin laboral y los factores de tolerancia al estrs y asertividad de (IE).

b)

Investigaciones internacionales En el extranjero respecto a esta variable, hallamos algunas investigaciones correlacionales como el de (Limonero, Sbado,

Gmez, & Fernndez ,2004). Citados autores reportaron los hallazgos de una investigacin sobre la influencia de la inteligencia emocional percibida (IEP) en el estrs laboral en personal de enfermera de

diversos hospitales de la provincia de Barcelona. Su objetivo fue analizar el papel moderador de la inteligencia emocional percibida en el estrs laboral. Los principales resultados obtenidos muestran que: a) las mujeres presentan mayores niveles de estrs laboral que los hombres; b) la NSS (instrumento de estrs laboral) correlaciona negativa y significativamente con los componentes comprensin y Regulacin de la IEP, mientras el componente atencin no correlaciona

significativamente con esta escala o alguno de sus factores; e) los sujetos con altas puntuaciones en el componente comprensin o en el de regulacin de la IEP, presentan menores niveles de estrs.

Siguiendo esta lnea de investigacin, Anadn (2006) realiz un trabajo en el que analiz las relaciones entre inteligencia emocional percibida (IEP) y el optimismo disposicional, en una muestra de alumnos de

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segundo ao de la Facultad de Educacin de Zaragoza. Los resultados muestran una moderada intercorrelacin entre el subfactor de reparacin de la IE y el optimismo disposicional. Ello sugiere que las personas con mayor capacidad para reparar sus estados emocionales negativos poseen expectativas generalizadas ms favorables acerca de las cosas que les suceden en la vida.

Aquino (2006) report los hallazgos de una investigacin exploratoria del proceso Formativo y el Manejo emocional en un grupo trabajadores de la direccin general financiera de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Para ello utiliz la variable inteligencia emocional como base para el cambio y fortalecimiento actitudinal; y por tanto se determin el nivel de coeficiente emocional de cada participante, que posteriormente fueron parte de un proceso de formacin actitudinal. El objetivo principal de dicho trabajo fue proponer un sistema dinmico y actualizado que desarrolle trabajadores administrativos altamente efectivos, con un rendimiento laboral sobresaliente de acuerdo a los enfoques y tendencias contemporneas. El estudio evidenci que el proceso formativo fue muy bueno, operando cambios importantes en el coeficiente emocional de los trabajadores que participaron en la investigacin.

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2.2.2

Investigaciones de Estrs y Estilos de Afrontamiento a) Investigaciones nacionales Referente a los estilos de afrontamiento al estrs, Lvano (2003)

investig el patrn de conducta tipo A y tipo B y los estilos de afrontamiento al estrs en una muestra de personal militar de fuerza area. Entre los principales resultados se encontr que: a) los estilos de afrontamiento al estrs y el patrn de conductual no estn asociados, es decir, son variables independientes; b) el patrn de conducta tipo A no se encuentra relacionado con las estrategias de afrontamiento al estrs; c) el patrn de conducta tipo B se relaciona con las estrategias de bsqueda de apoyo social por razones instrumentales y bsqueda de apoyo social por razones emocionales. Pero esta correlacin no es significativa.

Por otro lado, Cruz (2003) mostr los hallazgos de su investigacin en poblacin adulto mayor (60 a 75 aos). Su objetivo fue averiguar si existen diferencias en los recursos de afrontamiento ante el estrs, que presentan las personas hipertensas y las no hipertensas, ante situaciones estresantes. Las conclusiones encontradas afirman que los recursos de afrontamiento ante el estrs en esta poblacin no presentan una diferencia estadsticamente significativa entre los adultos mayores hipertensos y no hipertensos.

Una investigacin similar realiz Palomino (2008) sobre las estrategias de afrontamiento al estrs en un grupo de gestantes adolescentes. El 29

objetivo fue describir comparar las estrategias de afrontamiento, en el cual no hall diferencias significativas en el grupo estudiado.

Otras investigaciones poco relacionadas con nuestro tema de estudio, pero que muestran la situacin de la variable fue realizada por Capa (2004): estrs laboral asistencial en profesionales de la salud, su propsito fue construir un modelo explicativo del burnout en funcin de un conjunto de variables demogrficos y psicosociales, as como la identificacin de los factores de riesgo y proteccin asociados al burnout; sus resultados evidencian que 44.8% de los profesionales presentan Burnout, siendo los ms afectados las obstetrices y los menos afectados los trabadores sociales. Finalmente el anlisis de regresin mltiple le permiti sostener que la satisfaccin laboral es un factor predictor de mayor importancia en la manifestacin del cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal.

Coronado (2006) estudi factores laborales y niveles de estrs laboral en enfermeros. Encontr que la mayora de las enfermeras, presentan un nivel de estrs medio en relacin a la dimensin de agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal. En cuanto al nivel de estrs laboral provocado por los factores relacionados con la presin y exigencia, organizativos y ambientales presentan un nivel medio tambin. Los principales factores de riesgo de estrs laboral son dficit del personal de enfermera, mayor demanda de atencin por estado crtico del paciente, Personal con escasa experiencia, sentirse 30

evaluada durante el turno, profesionales de salud autoritarios y agresivos, etc.

Arauco (2007) determin el nivel de sndrome de burnout que existe en enfermeras de un Hospital nacional, as como el nivel de sndrome de burnout en la dimensin de agotamiento emocional, la

despersonalizacin y realizacin personal. Se concluy que un 53.1 % presentan nivel medio del sndrome de burnout y un 26.6 % un nivel bajo, sin embargo existe un 20.3 % con un nivel alto. As mismo la mayora de las enfermeras presentaban un nivel medio de agotamiento emocional y realizacin personal y un nivel bajo respecto a despersonalizacin.

b) Investigaciones internacionales Guerrero (1998) Observ en un estudio realizado sobre el afrontamiento al estrs y el sndrome de quemado, en docentes de una Universidad de Espaa; que las cinco estrategias de afrontamiento que ms frecuentemente emplean los profesores de la Universidad de Extremadura UEX son: planificacin, reinterpretacin positiva, afrontamiento activo, bsqueda de apoyo instrumental y bsqueda de apoyo social, estrategias centradas en el problema y en la bsqueda de soluciones. As mismo, las menos utilizadas son: consumo de drogas, negacin, desconexin conductual, desconexin mental y religin. Estas ltimas estaban relacionadas con estrategias evasivas, de resignacin y evitacin del afrontamiento. El profesorado de la UEX con mayor 31

grado de agotamiento emocional y despersonalizacin, emplea como estrategia para manejar situaciones laborales estresantes el desahogo, estrategia centrada en las emociones y no en el problema.

Por la misma dcada, (Riquelme, Buenda y Rodrguez ,1993) estudiaron la relacin entre depresin, estrategias de afrontamiento y apoyo social en una muestra de personas que han sido expuestas a dificultades econmicas. Donde hallaron una asociacin positiva entre bienestar psicolgico y las estrategias de afrontamiento centrados en la confrontacin, el autocontrol, y la planificacin. La evitacin fue la estrategia principalmente usada por aquellas personas que presentaron alteracin psicolgica. Finalmente, la percepcin del apoyo social aparece relacionada positivamente con la salud de forma directa, y a travs de estrategia de afrontamiento.

Un estudio similar fue realizado por (Richaud y Sachi, 1999) donde analizaron la influencia del estilo atribucional, la confianza

interpersonal y el soporte social sobre la percepcin de la amenaza; en una muestra de 260 sujetos de ambos sexos de edad promedio 30 aos, en la ciudad de Buenos Aires. En dicho estudio reportaron, que el soporte social no demostr influencia significativa sobre la percepcin de la amenaza. Con respecto a la influencia del estilo atribucional, manifiestan que las personas indefensas perciben ms amenaza; especialmente expresada como ansiedad cognitiva y, en menor grado, como ansiedad motora o conductual. La confianza interpersonal 32

demostr ser una variable importante en la percepcin de amenaza. Los sujetos que presentaron alta desconfianza hacia las personas de su entorno perciben un mundo amenazante.

Y finalmente, Cedillo y Grijalva (2005 citado por la OMS. 2008) en Hermosillo, Mxico llev a cabo un estudio utilizando el cuestionario sobre el contenido del trabajo (Cedillo y Grijalva, 2005) donde se inform que la tasa de prevalencia de los trabajos de mucha tensin (altas exigencias ocupacionales bajo control) a travs de los sectores econmicos fue del 26 %. Los resultados de estudios en otros pases demostraron que el riesgo de hipertensin puede aumentar de 2 a 3 veces a causa de los trabajos de mucha tensin. Usando estos datos se estim que el tener altas exigencias de trabajo y bajo control contribuy, entre un 21 y 32 % de los casos de hipertensin presentes en Amrica Latina.

2.3

Inteligencia: Alcances conceptuales Segn Antunes (2000; citado por Flores, 2004) el trmino inteligencia procede de dos vocablos latinos: inter entre y elegire escoger. En un sentido ms amplio significa la capacidad cerebral por la cual se consigue penetrar en la comprensin de las cosas eligiendo el mejor camino. La formacin de las ideas, el juicio y el razonamiento son sealados como actos esenciales de la inteligencia, as como la facultad de comprender.

33

En esta misma lnea Warren (1998) define la inteligencia, bajo tres concepciones; primero, como la capacidad de ciertos organismos para enfrentarse con una situacin nueva improvisando una reaccin de adaptacin nueva tambin. Segundo, aptitud para enfrentarse a situaciones nuevas con rapidez y xito. Tercero, xito medido en ejecuciones de tarea comnmente llamadas intelectuales, p. ej. Clculo aritmtico y completar relaciones verbales, etc.

Inteligencia General: es la capacidad y aptitud de un organismo humano o subhumano para reaccionar adaptndose ante nuevas situaciones, partiendo de la base de experiencia pasada. Entendida tambin como aptitud para distinguir lo bueno de lo malo, lo verdadero de lo falso, en una gran variedad de esfuerzos (Warren, 1998).

2.3.1 Inteligencia Emocional. En la literatura acadmica existen numerosas definiciones del concepto (IE), sin embargo se han recogido las concepciones de autores que trabajaron ampliamente sobre este tema y algunos otros contemporneos.

Goleman (1996) en su obra que populariz el trmino de inteligencia emocional, pone nfasis en las concepciones de Gardner (1983) sobre la inteligencia no cognitiva como la capacidad para discernir y responder

adecuadamente al humor, el temperamento, las motivaciones y los deseos de los dems. En la inteligencia no cognitiva, la clave para el autoconocimiento,

34

incluye el acceso a los propios sentimientos y la capacidad de distinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta.

Autores como Cooper y Sawaf, dedicados ms al estudio de organizaciones; sostienen que la inteligencia emocional es lo que nos motiva a buscar nuestro potencial nico y nuestro propsito, y activa nuestros valores ntimos y aspiraciones, transformndolos de cosas en las cuales pensamos, en lo que vivimos. Y la definen como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, conexin e influencia. Agregan adems que las emociones se han considerado siempre de tanta profundidad y poder que en latn, por ejemplo se describa como motus anima, que significa literalmente el espritu que nos mueve (ver Cooper y Sawaf, 1998).

Aos anteriores el concepto de inteligencia emocional fue desarrollado aun ms por Salovey, quien junto a Mayer (1990) acuaron el trmino inteligencia emocional. Estos autores sostienen, que la inteligencia emocional est integrada por un nmero de componentes que se presume conforman su estructura conceptual y que involucra los siguientes aspectos: La evaluacin y expresin de la emocin del yo, referido a la identificacin y compresin de las emociones en uno mismo, la evaluacin y reconocimiento de las emociones en los dems, la regulacin de las emociones de s mismo y la de los dems.

35

En una posterior revisin del concepto Mayer (2001; citado en Zaccagnini, 2004) nos dice que se tratara de las destrezas o habilidades que en conjunto nos permiten realizar eficientemente tareas como las siguientes:

a) Percibir adecuadamente los estados emocionales, asumindolos como tales y expresndolos adecuadamente. Evidentemente, si de lo que se trata es de aprovechar la informacin que nos ofrecen los estados emocionales, la primera condicin para lograrlo ser percibir correctamente esa informacin. Esto puede parecer obvio, pero no lo es en absoluto. Por que una cosa es que, efectivamente, en cualquier momento de nuestras vidas estemos en un estado emocional concreto, y otra muy distinta que seamos conscientes de ello. Para lograr ello hay que focalizar la atencin en nosotros mismos, de manera que podamos identificar lo que estamos sintiendo en cada momento sin que ello agote nuestros recursos mentales y nos sobre capacidad para llevar a cabo otros procesos de anlisis y evaluacin que nos permitan sacarle el mximo provecho de la informacin que contiene ese estado emocional.

Mayer, Dipaolo y Salovey (1990; citado por Castillo, 2004) afirman que se ha comprobado que los individuos que logran comunicar sus emociones generalmente se muestran ms empticos y menos deprimidos que aquellos que lo hacen de forma inadecuada.

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b) Comprender correctamente la naturaleza de esos estados emocionales. La segunda habilidad o destreza que caracteriza a la IE est relacionada con la capacidad para comprender el significado de la informacin que nos suministran nuestras propias emociones. Ms concretamente percatarnos que est en marcha un proceso cuyos pasos principales son: percepcin, interpretacin, decisin y accin.

Comprender un estado emocional exige identificar que es lo que nos produce (percepcin), cmo lo valoramos (interpretacin), como vamos a responder a esa situacin (decisin) y, finalmente anticipar las consecuencias de lo que vamos a hacer (accin). Debe quedar claro que comprender nuestras emociones es un ingrediente fundamental para comprender efectivamente nuestro propio

comportamiento cotidiano (ver Zaccagnini, 2004).

Segn Salovey y Robin (1989; vase Castillo, 2004) el individu con buena inteligencia emocional logra reconocer de manera ptima las condiciones en las que hay que describir una situacin especfica con relacin a los estados emocionales de l como de los dems. Es por eso que las caractersticas aprendidas dan como resultado una emocin, las cuales podran generar respuestas conductuales de acuerdo al tipo de emocin que se tiene.

c) Regular esos estados emocionales, impidiendo sus efectos negativos y aprovechando sus aspectos positivos. En su funcionamiento ms bsico estas estrategias nos permitirn alcanzar un saludable 37

autocontrol emocional. Como se recordar en el modelo cultural tradicional, la nica forma de influir sobre las emociones es reprimirlas. Esto supone un cierto grado de autocontrol emocional pero de consecuencias muy negativas por varias razones. En primer lugar porque reprimir las emociones supone un gran esfuerzo que, adems, no siempre obtiene los resultados esperados, peor an, una excesiva represin emocional puede dar lugar a graves secuelas psicolgicas e incluso fsicas. En segundo lugar por que al reprimir las emociones estamos negndonos a nosotros mismos el acceso a toda la informacin que contienen. En definitiva, frente a la represin tradicional, la IE propone desarrollar habilidades de autocontrol emocional que reducen los aspectos negativos de las emociones y, as, nos permiten asumir la direccin de nuestro propio comportamiento, evitando de esa forma que seamos esclavos de las circunstancias que rodean nuestras vida. (ver Zaccagnini, 2004)

Por medio de la experiencia autoreflexiva emocional, las personas aprenden las causas y consecuencias de sus experiencias emocionales. El conocer la emocin nos permite crear teoras del cmo y el porqu de las emociones. Es por ello el conocerse a s mismo genera una regulacin emocional eficaz y un bienestar mayor llamado tambin alfabetizacin emocional (Steiner y Perry, 1997, vase Castillo, 2004)

d) Ser capaces de hacer lo mismo con los estados emocionales de los que nos rodean. Se trata de un conjunto de destrezas con las que se supone 38

seremos capaces de manejar las emociones de los dems de la misma manera que hemos manejado nuestras propias emociones. Constituye una dimensin fundamental de la IE ya que la mayor parte de las circunstancias que caracterizar nuestra vida cotidiana se producen en la interaccin social, pblica o intima con otras personas.

Goleman (1999) reconociendo los aportes de Mayer y Salovey sobre este tema, propone su propio modelo explicativo de la inteligencia emocional; dicho modelo resulta muy til para entender qu importancia tienen estos talentos en la vida laboral. Su adaptacin incluye estas cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales:

a) Conocimiento de uno mismo. Saber qu se siente en cada momento y utilizar nuestras preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.

b) Autorregulacin. Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificacin en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.

c) Motivacin. Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser

39

muy efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones.

d) Empata. Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas.

e) Habilidades sociales. Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo de equipo.

Por el auge en que se encuentra concepto de inteligencia emocional, muchas veces se suele confundir y mal utilizar el significado. Al respecto Goleman (1999) hace dos aclaraciones. Primero: la inteligencia emocional no significa simplemente ser simptico. En momentos estratgicos puede requerir, por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta que haya estado evitando. Segundo: la inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo a fuera. Por el contrario, significa manejar los sentimientos de modo tal expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta comn.

40

Bar-On (1997; citado por Ugarriza, 2004) define la inteligencia emocional como un conjunto de habilidades personales, emocionales; sociales y destrezas que influyen en nuestra habilidad para adaptarse y enfrentar a las demandas y presiones del medio. Considera la inteligencia emocional como un factor importante en la determinacin de la habilidad para tener xito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud. La estructura del modelo de Bar-On de inteligencia emocional puede ser vista desde dos perspectivas diferentes, una sistmica y otra topogrfica. En el presente nos referiremos solamente a la visin sistmica, el mismo que ha sido descrita considerando los cinco componentes mayores de la inteligencia emocional y sus respectivos subcomponentes que se relacionan lgica y estadsticamente y son evaluadas por el BarOn emocional Quotient Inventory (BarOn EQ-i). Este inventario genera un cociente emocional y cinco

cocientes emocionales compuestos basados en las puntuaciones de 15 subcomponentes que conforman la estructura factorial de (I-CE):

1. El componente Intrapersonal (CIA), comprende los subcomponentes: comprensin emocional de s mismo, asertividad, autoconcepto, autorrealizacin e independencia. 2. El componente Interpersonal (CIE), comprende los subcomponentes: empata, responsabilidad social y relacin interpersonal. 3. El componente de Adaptabilidad (CAD), comprende los siguientes subcomponentes: prueba de la realidad, flexibilidad y solucin de problemas.

41

4. El

componente

del

Manejo

del

Estrs

(CME),

contiene

los

subcomponentes: tolerancia al estrs y control de los impulsos. 5. El componente del Estado de nimo en general (CAG), rene los subcomponentes: optimismo y felicidad.

El enfoque topogrfico, organiza los componentes de la inteligencia no cognitiva de acuerdo a un orden de rangos, distinguiendo factores centrales: FC (o primarios) relacionados con factores resultantes: FR (o de ms orden), y que estn conectados por un grupo de factores de soporte: FS (apoyo o secundarios o auxiliares).

2.4

Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Organizacin Segn Covey (2005) afirma que existen muchas investigaciones de que a la larga la inteligencia emocional es un factor determinante ms preciso del xito en la comunicacin, en las relaciones sociales y el liderazgo que la inteligencia mental.

En ese sentido Goleman (1999; vase Covey, 2005) afirma, para una actuacin estelar en cualquier trabajo y en cualquier campo, la capacidad emocional es el doble de importante que las aptitudes puramente cognitivos. Para el xito en los niveles ms elevados, posiciones de liderazgo, la capacidad emocional explica virtualmente toda la ventaja, ya que las capacidades emocionales forman dos terceras partes o ms de los ingredientes de una actuacin estelar (p. 69).

42

2.4.1

Inteligencia Emocional y Liderazgo Desde hace ms de doscientos aos la gerencia se ha concentrado en anlisis, poder externo y racionalismo tcnico. Ralston (citado por Cooper y Sawaf, 1998) afirma que racionalismo y razn no son ms que estructuras. Y la estructura la controlan mejor los que se sienten libres del lastre que representan el sentido comn y el humanismo. La estructura se acomoda mejor a aquellos cuyos talentos estn en la manipulacin. Sin embargo, la inteligencia emocional ejerce mejor su influencia sin manipulacin ni autoridad. Pocos ejecutivos negaran que la competencia se est intensificando en todo el mundo; pero los medios tradicionales de competir se estn remplazando por competencia mediante la influencia

En esa misma direccin, Gardner (citado por Cooper y Sawaf, 1998) sostiene sobre el liderazgo que lderes son todas aquellas personas que de palabra o por el ejemplo influyen notoriamente en la conducta, las ideas y sentimientos de un nmero significativo de sus congneres (p. 202). No hay manera de ser un lder eficaz o un profesional de xito sin una clara comprensin de la compleja red de personas que lo rodean a uno, los talentos, los verdaderos intereses de cada uno, las diversas perspectivas de individuos y grupos; cmo ven el mundo, que los hace sentirse apreciados y que evoca su espritu creativo y de colaboracin. Toda esta informacin, mucha de ella se vincula con la inteligencia emocional que es vital para una eficiente toma de decisiones.

43

Segn Goleman (2005) una de las ventajas clave es que la inteligencia emocional puede ayudar a las personas a tomar decisiones mejores. Esta eficacia es inestimable en el mbito de los negocios, esencial para educacin y energtica para la vida privada (p. 3).

Cuando uno pone en juego no solo la mente analtica, sino tambin las emociones y la intuicin, los sentidos y la inteligencia emocional lo capacitan para recorrer en un instante centenares de posibilidades y alternativas para llegar a la mejor solucin en segundos, en lugar de horas. Y los estudios al respecto indican, no solo la rapidez del proceso sino la probabilidad de que quienes la utilizan descubran una solucin tan buena o mejor que si se fiaran nicamente del la capacidad cognoscitiva (Cooper y Sawaf, 1998).

Segn Nowack (2009) entre el 65% y 75% de los empleados consideran que el peor aspecto de su trabajo es su jefe directo. Segn subray Nowack, el liderazgo txico o incompetencia directiva, que afecta hasta a un 75% de los directivos, puede repercutir seriamente en los empleados. Los lderes efectivos y emocionalmente competentes consiguen reducir el nivel de estrs y la rotacin de las personal, al mismo tiempo que incrementan la satisfaccin de los trabajadores de la empresa.

Los lderes ms inteligentes generan grupos efectivos, mientras que los mediocres provocan riesgos de hipertensin o un ataque al corazn. Los trabajadores a las rdenes de lderes ms inteligentes emocionalmente son ms efectivos y gozan de mejor salud que los que tienen jefes "mediocres" 44

que, adems de estrs laboral, pueden aumentar el riesgo de que sus empleados padezcan hipertensin o un ataque al corazn.

Los empleados son tambin "ms competentes y reflejan un menor estrs laboral", si cuentan con un orientador adecuado al contrario que los que estn dirigidos por un jefe "ms pobre" confiesan su intencin de abandonar la empresa en el prximo ao. Los grupos de trabajo mal gestionados son, en promedio, un 51% menos productivos y un 44% menos rentables que los bien dirigidos (Nowack, 2009).

2.4.2 Inteligencia Emocional y Comunicacin En los aos 90 se privilegiaron las competencias tcnicas y la asertividad, el perfil de la persona muy segura de s misma que no duda y no se equivoca. Pero a partir de 2001 las compaas se dieron cuenta de que esos lderes tenan muchas dificultades para relacionarse. Entonces empiezan a buscar personas ms equilibradas y a valorar la inteligencia emocional, que trae de nuevo la necesidad de integrar la dimensin intelectual, emocional y social del ser humano, sin olvidar lo espiritual. Todas estas capacidades son valiosas y deben desarrollarse de manera equilibrada para que las personas puedan relacionarse con los otros de manera constructiva (Moyano, 2009).

Fiszer destaca la importancia de los reconocimientos cordiales para favorecer la motivacin: Los incentivos econmicos bienvenidos sean, pero no alcanzan. La gente valora mucho ms el salario emocional, que tiene que ver con el buen trato; con que el lder sea muy cuidadoso cuando critica y muy eufrico cuando elogia. El lder, adems de tener inteligencia emocional, debe 45

ser creble. No basta con que elogie en coloridos trminos a sus colaboradores, o les diga que los valora y los escucha, si estos no le creen debido a actitudes que ponen en duda esas palabras. La confianza, condicin de la buena comunicacin, se puede quebrar en solo un da, una hora o cinco minutos. La inteligencia emocional tambin est ligada a una inteligencia tica, que busca lo bueno porque es bueno, y que adems ve en ello lo conveniente (Recuperado en Moyano, 2009).

2.4.3 Inteligencia Emocional y el xito organizacional Todo intelecto puro puede haber sido necesario para hacer de las organizaciones ms competitivas, y ciertamente ha trado algunos beneficios; pero no sin costos dramticos que los que estn en ellas sienten todos los das, incluso derrumbamiento de la confianza, incertidumbre, mayor distancia entre los directivos y sus subordinados, creatividad ahogada, enconado recelo, creciente inconformidad, y lealtad dedicacin que van desapareciendo.

Segn Cooper y Sawaf (1998) hay una mejor manera de hacer las cosas por medio del uso de la inteligencia emocional, el mismo que est creciendo a pasos agigantados, sostenida por centenares de estudios, investigaciones e informes administrativos, nos ensea todos los das como mejorar nuestra capacidad de raciocinio y, al mismo tiempo, cmo utilizar mejor la energa de nuestras emociones, la sabidura de nuestra intuicin y el poder inherente en la capacidad que poseemos de conectarnos a un nivel fundamental con nosotros mismos y con los que nos rodean. En palabras de estos autores, la

46

inteligencia emocional tiene influencia decisiva sobre los factores crticos del xito en la organizacin: toma de decisiones, liderazgo, avances decisivos tcnicos y estratgicos, comunicacin abierta y franca; trabajo en equipo, lealtad de los clientes y creatividad e innovacin.

Qu tienen en comn compaas como American Express, Avon, Shell, Unilever, Nestle, Pfizer, Lockheed, Hilton, Boeing, Motorola y Johnson and Johnson? Goleman (2005) afirma que distintos niveles todas estas empresas se han rendido a la inteligencia emocional para mejorar su rendimiento organizacional. En general, las organizaciones descubren el valor que aporta la (IE) principalmente al desarrollo del liderazgo, las ventas y la retencin. Para Goleman, la inteligencia emocional es algo esencial para los lderes cuyas decisiones resuenan a travs de docenas y cientos de relaciones de una trama compleja. Los lderes que utilizan su eficacia emocional para inspirar confianza, dedicacin y preocupacin lograrn resultados mejores. Cada nivel de organizacin es una caracterstica emergente de lo que est debajo. Puede relacionarse con dos personas y despus ver cmo el resultado de esta interaccin se dispersa (en cascada) en los equipos, los grupos y las organizaciones enteras.

Esta habilidad para hacer aflorar lo mejor de las personas se traduce en un rendimiento fundamental. Por ejemplo, en LOreal, los comerciales seleccionados de acuerdo con ciertas competencias emocionales han logrado un aumento de los ingresos anuales en miles dlares. Por su parte, US Air Force ha ahorrado 2,7 millones de dlares de los costes de reclutamiento de 47

personal utilizando un perfil de inteligencia emocional. Tambin a lo largo de un ao la iniciativa por medio de IE en Sheraton Studio City de Orlando ha ayudado a mejorar la satisfaccin de los clientes, reducir prdidas y aumentar el valor de la accin en el mercado en 24% (Goleman, 2005).

2.5

Estrs General Fue el fisilogo y mdico austriaco Hans Selye quien en 1950 present el concepto de estrs y salud al mundo en su obra cumbre titulada Stress, deca: El objetivo no es evitar el estrs. El estrs forma parte de la vida, se trata de un sub-producto natural de todas nuestras actividades. Evitarla no est ms justificado que huir o evitar la comida, el ejercicio o el amor. Para decirlo de forma ms sencilla, el estrs es la forma en que el cuerpo responde a las demandas de la vida. A veces uno responde exageradamente. Y es probable que en otras ocasiones uno no responda lo suficiente. No se necesita eliminar el estrs, lo que se requiere es manejarlo o gestionarlo (Barlow, 2000).

Fue el mismo Selye, quien revel la existencia de dos clases de estrs: el distrs y el eustrs. El distrs se produce cuando odiamos nuestro trabajo, la presin de la vida parece multiplicarse y nos sentimos victimas. El eustrs es producto de la tensin positiva entre el punto en que nos encontramos y el que queremos alcanzar (algn objetivo, proyecto o causa importante) que realmente nos mueve y moviliza nuestros talentos y motivaciones (Covey, 2005)

48

Para Buceta y Bueno (1995), el estrs es una respuesta general del organismo ante las demandas internas o externas que en principio resultan amenazantes, consistiendo bsicamente, en una movilizacin de recursos fisiolgicos y psicolgicos para poder afrontar tales demandas.

La Organizacin Mundial de la Salud (2008) considera que el estrs ocurre debido a muchas circunstancias diferentes, pero es particularmente fuerte cuando la habilidad de una persona para controlar las exigencias del trabajo se ve amenazada. Las preocupaciones sobre desempeo exitoso y el temor a las consecuencias negativas resultantes del fracaso en el desempeo evocan emociones negativas poderosas de ansiedad, enojo e irritacin. La experiencia del estrs se intensifica en los casos donde no existe apoyo o ayuda de los compaeros o supervisores. Por lo tanto, el aislamiento social y la falta de cooperacin aumentan el riesgo de estrs prolongado en el trabajo, as como los efectos negativos a la salud relacionados y el incremento de los accidentes de trabajo.

El modelo conceptual del estrs que se asume en el presente estudio, es el que proponen Lazarus y Folkman (1986), que hace referencia a la relacin entre el individuo y el entorno, en la cual se tienen en cuenta las caractersticas del sujeto por un lado y la naturaleza del medio por otro. En donde dicha consideracin es paralela al concepto mdico de enfermedad, segn el cual, la enfermedad ya no es vista como consecuencia nica de la accin de un agente externo, sino que exige tambin la participacin del organismo en cuanto a vulnerabilidad se refiere. De forma similar, tampoco 49

es objetivo definir el estrs como una reaccin sin hacer referencia a las caractersticas del individuo. Por tanto; el estrs psicolgico es el resultado de una relacin entre el sujeto y el entorno, que es evaluado por ste como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar.

2.5.1 Valoracin del Estrs El acto de valoracin considerado por Lazarus, se refiere a una serie de acciones cognitivas, un proceso ejecutado por un individuo que puede o no haber sido consciente al hacerlo. Este autor sostiene que el proceso de valoracin del estrs sucede en dos fases, la valoracin primaria y valoracin secundara.

a) Acto de valoracin primaria Se refiere a si lo que sucede es relevante para los propios valores, compromisos relativos a los objetivos, creencias sobre s mismos y el mundo e intenciones situacionales. Sostiene que los valores y las creencias son factores ms dbiles sobre las acciones o las reacciones comparado con los compromisos relativos a los objetivos; por que disponer de valores sin haber actuado nunca en base a ellos. Podemos pensar, por ejemplo, que es bueno tener riqueza, pero que no merece la pena comprometerse excesivamente para obtenerla. El trmino compromiso relativo al objetivo, por el contrario, implica que una persona luchar duro por alcanzar dicho objetivo, a pesar del desnimo y la adversidad.

50

b) Acto de valoracin secundario Se refiere al proceso cognitivo evaluador que se centra en lo que puede hacer la persona sobre la relacin estresante persona-medio, especialmente cuando se ha producido la valoracin primaria de dao, amenaza o desafo. Tal valoracin, que no es ms que una evaluacin de las opciones de manejo, no es realmente el manejo sino el substrato cognitivo para el manejo. Aun as, si es parte de una bsqueda activa de informacin y significado sobre la accin a ejecutar, no es inapropiado referirse tambin a dicho proceso como manejo. (Lazarus, 2000).

El adjetivo calificador secundario no trata de connotar un proceso menos importante, sugiere no slo que la valoracin primaria es una evaluacin de si lo que est sucediendo merece o no nuestra atencin y movilizacin. La valoracin secundaria se centra en lo que ha de hacerse para el manejo. Por tanto las diferencias entre ellos no se relacionan con la temporalizacin sino con el contenido de la valoracin. La valoracin primaria no necesariamente se produce en primer lugar, ni opera independientemente, si no que el contenido de ambos justifica tratarlos por separado (Lazarus, 2000).

2.5.2

Estrs Laboral El estrs laboral es caracterstico de las situaciones y relaciones que se producen en el contexto de las organizaciones.

El modelo transaccional de OBrien (1998; citado por Moran, 2005) concibe el estrs laboral como un estado de tensin personal o displacer que padece 51

un individuo como consecuencia de realizar un tipo de trabajo o de estar inmerso en determinado ambiente laboral.

Este sentimiento de tensin o displacer se produce como consecuencia de un desequilibrio en las relaciones entre una persona, el entorno y las dems personas. Cuando las personas se enfrentan a las exigencias de otros o a un entorno fsico y psicosocial al cual se sienten incapaces de responder de manera adecuada, el organismo activa una respuesta para superar la situacin. La naturaleza de esta respuesta depender de una combinacin de elementos diferentes, incluyendo el mbito de la demanda, las caracterstica personales y los recursos de superacin de la persona, as como de las limitaciones de la persona a la hora de intentar dicha superacin y el apoyo que recibe de los dems (Cox, 1987; citado en Moran, 2005).

Son numerosos las condiciones que pueden generar situaciones de estrs, por ello se han elaborado diversas taxonomas desde las que se intenta categorizar aquellos estresores del entorno que tienen una mayor probabilidad de

provocar resultados y consecuencias negativas para la salud y el bienestar psicolgico y social de los trabajadores.

Matteson e Ivancevich (1985 citado por Moran, 2005) centrndose en las caractersticas ambientales de la organizacin que ms claramente inciden en la experiencia de estrs vivida por los trabajadores, las clasifica en cinco categoras bsicas y las denominan:

52

a) Estresores del ambiente fsico de trabajo b) Estresores individuales c) Estresores grupales d) Estresores organizacionales e) Estresores extraorganizacionales

2.5.3 Causas del Estrs Laboral Hemos observado que existen causas internas de estrs inherentes al individuo y causas externas derivadas del ambiente. Ambas son consideradas por separado, sin embargo Furham puntualiza tres aspectos respecto a esta lista de causas. En primer lugar, no siempre se clasifican por orden, por que la importancia de cada estresor es diferente en cada trabajo y poca. No obstante, para la mayora de los individuos tales estresores no siempre son iguales. En segundo lugar muchos de ellos se relacionan entre s, de tal modo que, aunque se clasifican por separado, es muy probable que se interrelacionen. En tercer lugar, tal vez estas listas no sean completas en el sentido que quiz haya factores peculiares de algunos trabajos que no estn incluidos en dichas listas. Sin embargo, constituyen el punto de partida para entender el problema (Furham, 2006).

Causas del estrs relativas al trabajo: Exigencias ocupacionales intrnsecas al trabajo. Simplemente algunos que son ms estresantes que otros. En distintas investigaciones se ha demostrado que algunas caractersticas asociadas con un trabajo en particular son estresantes. Por ejemplo, cuanto ms se requiera en el 53

trabajo: a) tomar decisiones, b) vigilancia constante, c) intercambio permanente de informacin con otros, d) condiciones fsicas

desagradables, y e) realizar actividades no estructuradas, en lugar de estructuradas, ms estresante tender a ser.

Conflicto de funciones: estrs resultado de exigencias en conflicto. Para muchos ejecutivos es importante hacer malabarismos de funciones, es decir, cambiar rpidamente de una funcin y tipo de actividad a otra (de jefe a amigo, profesor a compaero, polica a confesor). Los efectos adversos del conflicto de funciones son menos evidentes en los ambientes de trabajos caracterizados por la camaradera y el apoyo social, que en situaciones carentes de los mismos.

Ambigedad de funciones: estrs provocado por la incertidumbre. Puede ocurrir cuando los trabajadores no estn seguros de algunos asuntos relacionados con sus puestos, como el alcance de sus responsabilidades, lo que se espera de ellos, la forma en que dividen su tiempo entre sus distintas funciones. En ocasiones, la ambigedad resulta de la falta de una descripcin clara de puestos, objetivos o responsabilidades especficas, pero muchas veces se debe a los cambios que se presentan en la organizacin.

Estrs debido a cargas excesivas o insuficientes, es decir por tener mucho o poco que hacer. Las cargas de trabajo pueden ser cuantitativas y cualitativas. El estrs provocado por trabajo cuantitativo se presenta 54

cuando a los trabajadores se les pide que hagan ms trabajo, en poco tiempo, del que pueden hacer. Las cargas cualitativas de trabajo ocurren cuando los trabajadores creen que carecen de habilidades, destrezas o los recursos necesarios para realizar determinado trabajo. Asimismo, tambin se puede observar el estrs de estos dos tipos de carga insuficiente. La carga insuficiente cuantitativa resulta en el aburrimiento que se observa cuado los empleados tienen poco trabajo que hacer, mientras que el estrs provocado por carga insuficiente de trabajo cualitativa ocurre cuando los trabajos tediosos, rutinarios y repetitivos se asocian con falta crnica de estimulacin mental.

Responsabilidad por los dems: estrs resultado de responsabilidades excesivas. La mayora de los puestos de jefatura y gerencia requiere responsabilidades por subordinados. Tienen que motivarlos,

recompensarlos y reprenderlos, comunicarse con ellos, escucharlos, etc. Por lo general se ven sometidos a altos niveles de estrs cuando se encargan de los costos humanos, de las polticas organizacionales: escuchar las quejas interminables, mediar en disputas, fomentar la cooperacin y actuar como lderes.

Falta de apoyo social: estrs provocado por el aislamiento o el desprecio personal. Tener amigos y partidarios en momentos de crisis ayuda a los gerentes a ver las situaciones estresantes como hechos menos amenazadores y ms controlables que si tuvieran poco o ningn apoyo. En determinado momento, pueden dar apoyo emocional, financiero e 55

informativo. Muchas veces, amigos y partidarios tambin sugieren estrategias prcticas para afrontar las causas del estrs. Adems, ayudan a disminuir los sentimientos negativos que suelen acompaar a la exposicin a situaciones estresantes (Furham, 2006).

En lo que respecta al estrs interpersonal, es decir, ser juzgado o comparado con otros, provoca un efecto en el cortisol (hormona del estrs) tres veces superior al estrs impersonal. Adems, la insatisfaccin laboral tambin aumenta cuando no se reconocen los logros o cuando no se tienen buenas relaciones en el trabajo (Nowack, 2009).

Falta de participacin en las decisiones: estrs provocado por impotencia y alienacin. Muchos trabajadores de nivel medio son o se sienten vctimas de las decisiones tomadas en niveles superiores, sobre las que no tienen control. La causa principal es que ni se les permite presenciar ni contribuir en la toma de decisiones revelantes que afectan su trabajo.

Los tres puntos anteriores conciernen a las relaciones en el trabajo, que pueden implicar problemas con los superiores, compaeros y

subordinados, adems de clientes y accionistas (Furham, 2006).

Evaluacin

de

desempeo

deficiente:

estrs

provocado

por

retroalimentacin insuficiente, nula o prejuiciada. Son los dos tipos de estrs derivados de problemas con evaluacin de desempeo. El primero es no obtener ninguna evaluacin y, por tanto desconocer cmo se est realizando 56

(o debera realizarse) el trabajo (por encima o debajo del promedio). El segundo es recibir retroalimentacin negativa sin indicaciones respecto a la forma de mejorar el desempeo es demasiado estresante. Si la organizacin no cuenta con un sistema de evaluacin del desempeo adecuado y bien diseado, los empleados pueden verse sometidos a fuertes niveles de estrs.

Condiciones de trabajo: estrs debido a malas condiciones de trabajo. Inevitablemente, algunos trabajos se deben desempear en condiciones difciles y desagradables, como temperaturas extremas (calor o fro), elevados niveles de ruido, hacinamiento, poca luz o maquinaria antigua o ineficiente. Estas caractersticas desagradables, como el ruido, son ms estresantes cuando resultan impredecibles, incontrolables y excesivas.

Cambios organizacionales: estrs debido a los procesos de adaptacin. As como se presenta la rapidez, el tipo y nivel de cambio organizacional, se presenta tambin el estrs, especialmente entre los trabajadores de nivel medio. Los cambios en las polticas empresariales, reorganizaciones, fusiones, adquisiciones y eliminacin de niveles provocan incertidumbre y estrs. Adems, es posible que la estructura y el clima de una organizacin modificada sea en s una causa mayor de estrs.

Desarrollo profesional: estrs provocado por la permanencia en el mismo nivel. La mayora de las organizaciones por lo menos sostienen el aspecto del desarrollo profesional con base en una combinacin de desempeo y antigedad. Por lo tanto, los trabajadores se crean expectativas sobre su 57

desarrollo profesional. Ver frustradas tales expectativas realistas (o poco realistas) es unas causas de estrs y frustracin.

Interfaz de la casa y el trabajo: estrs provocado por tener dos trabajos: aunque tal vez sea ms comn entre mujeres que hombres, por lo general se sufre estrs por conflictos sobre el tiempo y atencin a las mltiples exigencias que plantean el hogar y el trabajo.

2.5.4 Causas del estrs individual y derivadas de la personalidad No solo los lderes con menor inteligencia emocional provocan estrs y la consiguiente prdida de rendimiento laboral. Segn Nowack (2009) existen otros factores tales como la escasez de ejercicio fsico, una mala alimentacin, las relaciones laborales o el sueo. Si se duerme dos horas menos de las que se necesitas la capacidad de concentracin y trabajo empeora considerablemente

Aunque las condiciones en el trabajo y en el hogar influyen en el estrs, autores como Furham (2006), afirman que el estrs es influido por factores individuales, como los rasgos de la personalidad, estilos de atribucin, mecanismos para afrontar e inteligencia. Hay diferentes factores individuales que parecen hacer que las personas sean ms propensas que otras al estrs (p. 343).

58

a) Neurosis y estabilidad: los preocupados y ansiosos Hay una bibliografa uniforme en la que se sugiere que la gente con efectos negativos, es decir, con una mezcla de ansiedad, irritabilidad, neurosis y baja autoestima, suele ser menos productiva y sentirse menos satisfecha con su trabajo, y es ms tendiente al ausentismo. Los neurticos tienden a pensar durante todo el tiempo en sus errores, desilusiones y carencias, a fijarse ms en lo malo del mundo en general. Tal parece que son ms propensos al estrs y menos capaces de manejarlo. Adems la mayora de ellos se saben neurticos, pero parecen incapaces de hacer algo el respecto. Muchas veces, la neurosis se asocia con un alto ndice de ausentismo y una baja moral entre los trabajadores (Furham, 2006).

b) Locus de control: el de influencia y el fatalista Esta variable o dimensin de la personalidad se relaciona con las creencias sobre el control interno y externo del reforzamiento, es decir, la causa de los resultados del comportamiento. Supone que los individuos se crean expectativas generales respecto a su capacidad para controlar su vida. Se dice que las personas que creen que lo que sucede en su existencia es el resultado de su propio comportamiento y habilidades, o ambas cosas, su personalidad y esfuerzo, tienen expectativas del control interno, mientras que se asegura que quienes consideran que lo pasa en su vida sucede en funcin de la suerte, el azar y el destino, (Dios, otros seres poderosos o poderes ajenos a su control), comprensin o manipulacin tienen expectativas del control externo. Los trabajadores con locus de control interno tienden a ver los hechos amenazadores de su trabajo como situaciones menos estresantes y los 59

controlan mejor que los trabajadores con locus de control externo. Las personas con un profundo deseo de control tienden a contar con un locus de control interno, mayores aspiraciones y persistencia y a responder ms a los desafos y considerase la fuente de su propio xito (Burger, 1985, citado por Furham, 2006).

Otro de los rasgos de personalidad con mayor probabilidad de estresarse son personas catalogadas con comportamiento Tipo A. Ya que este rasgo se caracteriza por impulso exagerado y competitivo y un mayor sentido de urgencia. Desde el principio esta pauta de comportamiento ha sido considerada un modelo multidimencional, con numerosos elementos tales como el deseo sostenido intenso de logro, impaciencia por competir, el impulso persistente por el reconocimiento, la continua participacin en tareas urgentes, la propensin habitual a acelerar las funciones mentales y fsicas en un estado de alerta permanente (Price, 1982, ver Furham, 2006).

Tambin es relevante considerar, la discusin de la maneras en que las circunstancias externas al trabajo pueden afectarle al estrs laboral, el cual se centra en dos tipos de conexin; entre la vida de un trabajador en la empresa y fuera del trabajo. Primero, se mira el nmero y compatibilidad de exigencias beneficios asociados con los roles en la familia y en el trabajo remunerado. Segundo, el estado emocional y el bienestar psicolgico de la persona (Kirchmeyer, 1993; cit. por Guerrero, 2003).

60

2.6

Afrontamiento al Estrs En cuanto a la variable de estudio, el trmino afrontamiento segn (Moliner, 1988; citado por Lvano, 2003) es la traduccin del ingles (Coping), y se corresponde con la accin de afrontar; es decir, hacer frente a un enemigo, un peligro, una responsabilidad, un agente o un acontecimiento estresante.

Caballo (1997; cit. por Palomino, 2008) refiere que las estrategias de afrontamiento son actuaciones y planes directos utilizados para disminuir o aliviar el estrs.

Lazarus y Folkman (1986; ver Lazarus, 2000) la definen como el afrontamiento como los esfuerzos cognitivos y conductuales que se desarrollan para manejar las demandas especficas externas y/o internas que son valoradas como situaciones que exceden o desbordan los recursos de una persona (p. 122).

Segn Lazarus (2000) el manejo se entiende como el modo en que las personas resuelven o se sobreponen a las condiciones vitales que son estresantes. En cierto grado podra decirse que el estrs y el manejo son recprocos. Cuando el manejo es inefectivo, el estrs es alto; sin embargo, cuando el manejo es efectivo, el nivel de estrs puede ser bajo.

El afrontamiento o manejo es tratado por Lazarus desde dos enfoques, manejo como rasgo o estilo y manejo como proceso:

61

a) Manejo como rasgo o estilo Desde la perspectiva de rasgo o estilo existen tres formas de considerar el manejo, una consiste en describir meramente los patrones de manejo que parecen habituales en el individuo que presentan cierto grado de estabilidad relacionado con pensamientos y acciones de manejo a lo largo del tiempo y en diversas condiciones. En este sentido los rasgos o estilos no difieren entre s, siendo ambos definidos empricamente como acciones que son caractersticas del individuo.

Un segundo enfoque consiste en derivar de la teora de las disposiciones de personalidad o rasgos que podran influir sobre los patrones de manejo estables. Se considera que los objetivos o creencias, conducen a la formacin de un estilo estable de manejo a lo largo del tiempo y transacciones. Segn el mismo autor en diferentes

se pueden comprobar que las

disposiciones modelan coherentemente los pensamientos y las acciones de manejo, que en tal caso pueden ser consideradas como estilos que en cierta medida trascienden a las condiciones ambientales a las que enfrenta el individuo.

El tercer enfoque segn Lazarus ms prometedor, ha sido propuesto por Wright y Mischel en 1987, se identifica como un enfoque de rasgo condicional. Desde esta prespectiva, se dice que ciertas condiciones ambientales se convierten en funcionalmente equivalentes mediante un rasgo, como el compromiso de un objetivo o creencia. Debe demostrarse empricamente que el rasgo modela la reaccin bajo ciertos tipos de 62

condiciones ambientales, aquellas que son relevantes y sobresalientes para la persona-medio (ver Lazarus, 2000).

b) Manejo como proceso Desde esta prespectiva, el manejo es definido como los esfuerzos cognitivos y conductuales en constante cambio para la resolucin de las demandas internas y/o externas especificas que son valoradas como impositivas o excesivas para los recursos de las personas. De forma ms comprensible, el manejo es el esfuerzo por resolver el estrs psicolgico. Este enfoque de proceso para el manejo tiene tres temas bsicos: primero no existe estrategia de manejo universalmente efectiva o inefectiva, segundo los pensamientos y acciones de manejo deben describirse en detalle, y tercero principales funciones manejo (Lazarus, 1984; citado por Lazarus, 2000). del

En el primer tema la eficacia o inefectividad, depender del tipo de persona, el tipo de amenaza, el escenario del encuentro estresante y la modalidad del resultado; es decir el bienestar, el funcionamiento social o la salud somtica subjetiva. Como el centro de atencin reside en el cambio o modificacin a lo largo del tiempo y de las diversas condiciones vitales, la formulacin procesal es tambin inherentemente contextual.

Segundo para estudiar el proceso de manejo se requiere que describamos lo que piensa y hace la persona en cada momento y el contexto en el que se produce el estrs.

63

Tercero principales funciones del Manejo, Lazarus propuso las dos funciones ms importantes del manejo:

La funcin centrada en el problema, la persona obtiene informacin de qu hacer y moviliza las acciones con el propsito de modificar la realidad de la relacin problemtica persona medio. Las acciones de manejo pueden orientarse hacia el medio o a uno mismo. Por ejemplo, alguien que padece de cncer debe buscar opiniones de diferente especialistas mdicos sobre el tipo de tratamiento a seleccionar y que cirujano es mejor.

Cuando el afrontamiento se dirige al problema, las estrategias son similares a las utilizadas para resolverlo, primero determinar cul es el problema, definirlo, en segundo lugar buscar soluciones alternativas, evaluar el coste beneficio de esas soluciones y por ltimo aplicarlas (Moran, 2005).

La funcin centrada en la emocin, tiene la funcin de regular las emociones producidas por la situacin estresante, por ejemplo, evitando

pensar en la amenaza o revalorizando la misma sin modificar las realidades de la situacin estresante. La revalorizacin es un modo eficaz de manejar una situacin vital, quiz una de las ms efectivas; sin embargo algunas veces difcil de distinguirla de las defensas del ego, como la negacin. Aclaremos, que el manejo centrado en la emocin es un modo de pensamiento que modifica el significado relacional de la transaccin social, auque no la relacin persona-medio (ver Lazarus, 2000).

64

2.6.1

Modos y Estilos de afrontamiento al estrs De hecho, existen tantas categorizaciones de las estrategias de afrontamiento como autores han tratado el tema, Feurstein (1986) por ejemplo, habla de estilos activos o evitativos. Los estudios realizados ponen de manifiesto que la utilizacin de estrategias de afrontamiento activas, es decir; aquellas que estn orientadas o dirigidas a solucionar con todas sus fuerzas el problema, estn asociadas a un mayor bienestar (Vias, Caparrs y Masseg, 1999). Por el contrario, las estrategias centradas en las emociones o el escape parecen estar asociados a un mayor malestar, Scheier y Carver, 1993 (vase Ballester, March y Orte, 2006).

Los estilos de afrontamiento se pueden considerar como disposiciones generales que llevan al individuo a pensar y actuar de forma ms o menos estable ante las diferentes situaciones (Sandin, 1995; citado por Ballester et al, 2006).

Cuando una persona valora o aprecia una situacin como daina, amenazante o de desafo, elabora inmediatamente una respuesta potencial de afrontamiento. El afrontamiento no es automtico, es un patrn susceptible de ser aprendido frente a las situaciones problemticas. Otra caracterstica es que el afrontamiento requiere un esfuerzo, unas veces consciente, otras no, pero que requiere un esfuerzo dirigido a manejar la situacin, que en ocasiones cuando no se puede cambiar, requiere un esfuerzo para adaptarse a ella (Moran, 2005).

65

Son modos de afrontamiento centrados en el problema: a) Confrontacin: Describe este modo de afrontamiento los esfuerzos asertivos para alterar la situacin. Sugiere un cierto grado de agresividad y riesgo. Es un tipo de afrontamiento que requiere acciones directas. b) Planificacin: Se intenta la solucin del problema mediante una aproximacin de anlisis de ese problema. La planificacin tiene lugar durante la fase de apreciacin secundaria del problema, cuando se reflexiona sobre cmo afrontar una situacin estresante. c) Bsqueda de apoyo social: Describe los esfuerzos por buscar apoyo, ayuda en los dems. Pertenece e este proceso cuando se busca el apoyo social por razones ms instrumentales, esto es, se busca apoyo de informacin y consejo en aquellas personas profesionales, que conocen el problema y que pueden ayudarlo a resolverlo.

Si el afrontamiento se dirige a la emocin las estrategias se enfocan a modificar la relacin de la persona con la situacin; se trata de manejar o alterar la interpretacin de lo que est aconteciendo, de regular la respuesta emocional al estrs, de cambiar el significado de lo que est ocurriendo. Dentro de estas estrategias de afrontar la emocin estn:

a)

Bsqueda de apoyo social por razones emocionales: Se pretende que los dems den apoyo de simpata, comprensin. Se comparte el problema con alguien que nos comprenda, nos anime y nos de confianza.

b)

Distanciamiento: Describe los esfuerzos para separase de la situacin, olvidarse del problema, no darle importancia ni tomarlo en serio, actuar de 66

manera que parezca que nada ha ocurrido, con alusin a la creacin de un punto de vista positivo. c) Escape, evitacin: Describe el pensamiento desiderativo que sugiere huda y evitacin, se utiliza cuando el sujeto espera que ocurra un milagro que solucione el problema, trata de evitar el contacto con la gente o se emborracha o consume drogas para olvidar. d) Autocontrol: Son los esfuerzos por regular los propios sentimientos, no compartir el problema con los dems, procurando no precipitarse en las acciones. e) Aceptacin de la responsabilidad: Es el reconocimiento de la participacin personal en el problema, disculpndose y autocriticndose. f) Reevaluacin positiva: Este estilo describe los esfuerzos por dar un

significado positivo a la situacin, potenciando desde ella el desarrollo personal.

Es el proceso de apreciacin o evaluacin el que determina que pueda o no hacerse algo por resolver o cambiar la situacin. Si esta valoracin indica que se puede resolver, las estrategias de afrontamiento se dirigen a modificar el problema, si se aprecia que nada se puede hacer, el afrontamiento se dirigir a regular la emocin.

67

CAPITULO III METODO

3.1

Tipo y Diseo de Investigacin El tipo y diseo corresponde al descriptivo correlacional no experimental de corte transversal, dado que el inters de la presente investigacin es identificar la relacin existente entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs, as como describir ambas variables segn sexo.

3.2

Muestra La poblacin de la cual se extrajo la muestra comprende a trabajadores de una empresa del Sistema Privado de Pensiones (SPP); este tipo organizaciones se encargan de la administracin del fondo de pensiones de los afiliados, son denominados AFP. La dinmica de funcionamiento de esta empresa gira en funcin de las fluctuaciones de bolsa de valores local y mundial. Esta caracterstica hace que produzca una gran competencia diaria entre las empresas de este rubro, lo que se traduce en exigencia y presin constante hacia los trabajadores por conseguir resultados.

Segn Fisher (vase Pineda, de Alvarado y de Canales, 2005) el tamao de muestra debe definirse partiendo de dos criterios: uno, los recursos disponibles para realzar el estudio, que fijan el tamao mximo de la muestra; el otro, los requerimientos del plan de anlisis que fija el tamao mnimo de la muestra. En funcin a ello, la muestra para la presente investigacin est compuesta por 76 sujetos de ambos sexos, el mismo se extrajo de una 68

poblacin de 250 empleados administrativos de una empresa del sistema privado de pensiones. El tamao de la muestra fue estimada con la formula de proporciones para poblaciones finitas. Los estimadores utilizados para dicho clculo fueron: Nivel de confianza 95% (z= 1.96), error estimado de 4.1% y proporcin de 95% (1 - P = 0.05). Para elegir a los integrantes de la muestra se emple la tcnica del muestreo sistemtico probabilista, siendo nuestro intervalo (250/76 = K = 3) una de cada tres sujetos forma parte de la muestra. Sealan como ventajas de este mtodo, que la muestra seleccionada cubre todo el marco muestral, se reparte ms uniformemente sobre la poblacin, dndole considerable precisin (Alarcn, 1991). Tabla 1 Composicin de la muestra: Sexo Masculino Femenino Total Cantidad 43 33 76 23 24 Rango de Edades 58 43

Criterio de Exclusin: Dicho criterio se aplic a gerentes y subgerentes por no contar con disponibilidad para realizar la evaluacin.

3.3

Variables a) Variables a Correlacionar: 1. Inteligencia Emocional 2. Estilos de afrontamiento

69

Definicin Operativa de variables Inteligencia Emocional: Puntajes obtenidos por el inventario de inteligencia Emocional (ICE de Bar-On). Estilos de Afrontamiento: Puntajes obtenidos en la escala de estilos de afrontamiento de Nowack, por cada tipo estilo.

b) Variables de control: 1. Deseabilidad social: este aspecto se control por medio de la aplicacin del instrumento en forma annima, pues de este modo existen ms probabilidades de que respondan verazmente en la medida que se comprendan las instrucciones del instrumento aplicado 2. Efectos del ambiente de evaluacin: se controlaron estmulos interferentes (ruidos, luz e interrupciones) realizando la evaluacin en un auditorio cerrado libre ruidos y con luz adecuada, y el tiempo estimado de acuerdo al instrumento. 3. Fatiga y/o cansancio mental: esta variable se control aplicando los instrumentos en dos fechas en horarios de 9:30 -12:30 PM.

c) Variables extraas: 1. Efecto reactivo al instrumento: las respuestas de los sujetos ante el instrumento, no necesariamente son las mismas que ocurren en la situacin real.

70

2. Presencia del examinador: el hecho que algunos participantes se sientan observados, podra modificar su actitud hacia la evaluacin y ello probablemente influira en los resultados del estudio. 3.4 Instrumentos Para evaluar las variables de estudio se utilizaron los siguientes instrumentos:

3.4.1 Inventario de Inteligencia Emocional De BarOn (I-CE) Descripcin de la prueba: El instrumento a utilizado es una prueba del nivel de inteligencia emocional, elaborada por Reuven BarOn en el ao 1980, con el objetivo de evaluar las aptitudes emocionales de la personalidad como determinantes para alcanzar el xito en general y mantener una salud emocional positiva. El ICE de BarOn tiene 133 tems y est compuesta por quince subescalas y tres escalas de validez, con siete a once tems por subescala. Se creo una escala compuesta sumando todos los tems de las subescalas para dar una media total de la Inteligencia Emocional; adems, cinco escalas compuestas se crearon agrupando los tipos similares de subescalas.

Se requiere de 30 a 40 minutos aproximadamente para completarlo. Es adecuado para sujetos de 16 aos o ms.

La clasificacin de las escalas y subescalas

de la Inteligencia personal,

emocional y social evaluadas por el Inventario de Cociente Emocional son:

71

Escala

Intrapersonal

(CEIA):

Comprende

las

subescalas

Compresin Emocional de s mismo, Asertividad, Autoconcepto, Autorrealizacin, e Independencia. Es la habilidad para comprender nuestros sentimientos y emociones, diferencindolos y conocer el porque de los mismos. Expresar sentimientos, creencias y

pensamientos sin daar a los sentimientos de los dems defendiendo nuestros derechos de una manera constructiva. Comprender, aceptar y respetarse a s mismo, aceptando nuestros aspectos positivos y negativos, como tambin nuestras limitaciones y posibilidades. Realizar lo que realmente podemos, queremos y disfrutamos. Habilidad para autodirigirse, sentirse seguro de s mismo en nuestros pensamientos, acciones y ser independientes emocionalmente para tomar nuestras decisiones.

Escala Interpersonal (CEIE): Comprende las subescalas Empata, Relaciones Interpersonales, y Responsabilidad Social. Es la habilidad para percatarse, comprender y apreciar los sentimientos de los dems. Establecer y mantener relaciones mutuas y satisfactorias que son caracterizadas por una cercana emocional e intimidad. Habilidad para demostrarse a s mismo como una persona que coopera, construye y que es un miembro constructivo del grupo social.

Escala de Adaptabilidad (CEAD): Comprende las subescalas Solucin de Problemas, Prueba de la Realidad, y Flexibilidad. Comprendida la habilidad para identificar y definir los problemas 72

como tambin para generar e implementar soluciones efectivas. Evaluar la correspondencia entre lo que experimentamos (lo subjetivo) y lo que en realidad existe lo (objetivo). Habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes.

Escala del Manejo del Estrs (CEME): Comprende las subescalas Tolerancia al Estrs, y Control de los impulsos. Es la habilidad para soportar eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes emociones sin desmoronarse; enfrentando activa y positivamente el estrs. Resistir o postergar un impulso o tentacin para actuar y controlar nuestras emociones.

Escala del Estado de Animo en General (CEAG): Comprende Felicidad, y Optimismo. Es la habilidad para sentirse satisfecho con nuestra vida, para disfrutar de s mismo y otros para divertirse y expresar sentimientos positivos. La habilidad par ver el aspecto ms brillante de la vida y mantener una actitud positiva a pesar de la adversidad y los sentimientos negativos.

Como sostiene Cortada de Kohan (1999) las dos cualidades de un instrumento psicomtrico en las cuales el investigador debe interesarse especialmente son la confiabilidad y la validez (p.35). Considerando dicho criterio presentamos las propiedades de los dos instrumentos utilizados.

73

La adaptacin del Instrumento para nuestro medio fue realizada por Ugarriza en el (2001). En la muestra peruana los coeficientes de alfa de Cronbach fue muy alto 0.93 para el total inventario, aprecindose una consistencia interna elevada. Para los componentes de I-CE, oscila entres 0.77 y 0.91. Los ms bajos coeficientes son para subcomponente de Flexibilidad 0.48,

Independencia y Solucin de Problemas 0.60 Los trece factores restantes arrojan valores por encima 0.70

Diversos estudios de confiabilidad y validez sobres el I-CE, han sido llevados a cabo a travs de los aos en el extranjero. (Bar-On, 1997, Citado por Ugarriza, 2003) Los resultados confirman que el I-CE es una medicin confiable y vlida de la Inteligencia Emocional.

Los estudios de confiabilidad ejecutados en el extranjero se han centrado en la consistencia interna y la confiabilidad re-test. Los coeficientes de alfa promedio de Cronbach son altos para casi todo los subcomponentes, el ms bajo 0.69 fue para Responsabilidad Social, el ms alto, .86 para Comprensin de s mismo.

Con relacin a la confiabilidad retets, Bar-On (1997) refiere que la estabilidad del I-CE a travs del tiempo revela un coeficiente de estabilidad promedio .85 despus de un mes y 0.75 despus de 4 meses. Estos valores significan que hay una buena consistencia en los hallazgos, de una administracin a la siguiente, pero el grado de correlacin no es muy alto como para sugerir que la inteligencia emocional social sea permanente (estable). 74

Los diversos estudios de validez del I-CE bsicamente estn destinados a demostrar cuan exitoso y eficiente es este instrumento, en la evaluacin de lo que se propone por ejemplo, inteligencia emocional y sus componentes. (ver Ugarriza, 2003).

Segn Ugarriza (2003) el instrumento original cuenta con nueve tipos de validez: validez de contenido, aparente, factorial, de constructo, convergente, divergente, de grupo-criterio, discriminante y validez predictiva que han sido conducidas en seis pases en los ltimos 17 aos.

3.4.2 Escala Estilos de Afrontamiento al Estrs La escala de estilos de afrontamiento al estrs forma parte del perfil del Estrs.

a) Descripcin general del perfil del estrs: El perfil de estrs es un instrumento desarrollado en el 2002 por Kenneth M. Nowack, proporciona puntuaciones en 15 reas agrupadas en 6 escalas, relacionadas con el estrs y el riesgo de enfermedad, as como una medicin de sesgos en la respuesta y una de respuestas inconsistentes.

En trminos conceptuales, el perfil de estrs est basado en el enfoque cognitivo-transaccional del estrs y el afrontamiento, desarrollado por Lazarus y sus colaboradores (Coyne y Lazarus, 1980; Lazarus y Launier, 1978, Citado por Nowack, 2002). Las escalas del perfil se obtuvieron de 75

manera fundamentada siguiendo este enfoque y mediante una revisin exhaustiva de la literatura sobre medicina conductual, relacionada con los factores de riesgo psicosocial que regulan la relacin entre estrs y enfermedad. Cuenta con 123 reactivos que lo hace un instrumento autoaplicable muy accesible y que se puede completar en un periodo bastante razonable. Recomendado para quienes tienen un nivel de lectura de quinto de secundaria, con un tiempo de paliacin de 50 a 60 minutos aproximado para la prueba total. La escala de aproximadamente. estilos se realiza 20 en minutos

b) Clasificacin de las escalas del Perfil del Estrs: 1. Escala de estrs 2. Escala hbitos de salud que a su vez cuenta con sub-escalas: ejercicio, descanso/sueo, alimentacin/nutricin, prevencin, y conglomerado de reactivos. 3. Escala red de apoyo social 4. Escala conducta tipo A 5. Fuerza Cognitiva 6. Escala estilos de Afrontamiento, cuenta con sub-escalas: Valoracin positiva, Valoracin negativa, Minimizacin de la amenaza, y Concentracin en el Problema. 7. Escala bienestar psicolgico

76

c) Descripcin de las sub-escalas de Estilos de Afrontamiento: 1. Valoracin Positiva Explora el uso de comentarios de apoyo y motivacin autodirigidos para minimizar la percepcin del estrs. Se emplea esta estrategia de afrontamiento cuando se concentra en los aspectos positivos de una situacin, con la finalidad de reducir el impacto de los problemas o frustraciones recientes visualizando u y recordando experiencias felices para una situacin problemtica. 2. Valoracin Negativa Se caracteriza por la autoculpabilidad, crtica o pensamiento catastrfico mide la tendencia a aproximarse a las situaciones desafiantes desde esta perspectiva. La gente utiliza esta estrategia cuando se concentra en los peores aspectos o consecuencias de una situacin, reflexionando sobre las cosas que debieron o no haberse hecho en determinada situacin sobre su resolucin insatisfactoria. 3. Minimizacin de la Amenaza Conocida tambin como evitacin es una forma de afrontar los estresores mediante la mitigacin de su significacin o no extenderse en ellos. La gente emplea esta estrategia cuando bromea o se burla de alguna situacin problemtica; desvindolo intencionalmente su atencin de un problema, borrndolo de su mente o descalificndolo. 4. Concentracin en el Problema Indaga acerca de la inclinacin de una persona de hacer intentos activos de cambiar su conducta o los estresares ambientales. La gente utiliza el afrontamiento centrado en el problema cuando desarrolla un 77

plan de accin especfico para enfrentar una situacin, piden a otros que hagan cambios determinados para aliviar las circunstancias estresantes o analiza su propia experiencia y la de otros para determinar un curso de accin eficaz para resolver un evento.

La escala de estilos de afrontamiento permite identificar si el sujeto utiliza o no los estilos de afrontamiento ante situaciones estresantes. Cada tipo de estilo se punta de manera independiente uno del otro.

Este perfil es un instrumento que se desarroll y normativiz para poblacin general. Como tal, su empleo es apropiado con la mayor parte de las muestras de trabajadores adultos promedio.

Las normas de estandarizacin se desarrollaron con base en datos obtenidos de una muestra (N= 1111) con individuos adultos sanos de 20 a 80 aos y media de edad 39.5; provenientes de diferentes campos laborales: cuidado de la salud, aeronutica, universidades, manufactura, as como servicio de alimentos. Los mismos que estuvieron agrupados por grupo tnico, gnero, nivel educativo y edad (Nowack, 2002).

El instrumento cuenta con una homogeneidad de la escala y confiabilidad test-retest; el estimado de la confiabilidad mediana para la consistencia interna entre la toda sus escalas es (alfa de Cronbach = 0.72). La

confiabilidad mediana arrojada luego del test-retest de un periodo de 3 meses dio un (alfa de Cronbach .79) 78

El perfil de estrs se ha utilizado en varios estudios de validez, comprobndose su validez Concurrente, Convergente y Validez predicativa (Nowack, 2002). Los datos y caractersticas presentadas, hacen de este

instrumento vlido y confiable; para medir lo que en esta investigacin se pretende.

Para calcular la puntuacin global de cada sujeto respecto a los cuatro estilos de afrontamiento se utiliz la siguiente categora ordinal:

1 = Ausencia del los estilos 2 = Presencia de un estilo 3 = Predominancia de estilos, presencia de dos o ms estilos.

3.5

Procedimientos En primer lugar, se obtuvo la autorizacin de la Gerencia de Recursos Humanos con la finalidad de comunicar la programacin de la evaluacin a todo el personal participante. Posteriormente se extrajo identificando a los sujetos que sern evaluados. la muestra

Se dividi la muestra en dos grupos por cuestiones de comodidad y capacidad del ambiente de evaluacin, cada grupo fue convocado en dos oportunidades para resolver en cada sesin un Instrumento. El Inventario de inteligencia emocional fue el primero en aplicarse y posteriormente el Perfil del estrs;

79

inicindose la resolucin de los mismos luego de haber explicado las instrucciones.

Se revis la validez y la consistencia en las respuestas de cada una de los instrumentos resueltos para considerar el resultado, luego se tabul y proces los datos en el Programa (SPSS 17.00). Y finalmente se utiliz los estadsticos pertinentes: coeficiente producto momento de Pearson (r), coeficiente de Alpha Cronbach y el anlisis factorial segn los objetivos e hiptesis a responder.

80

CAPTULO IV RESULTADOS

4.1

Resultados

4.1.1 Relacin entre cociente emocional y estilos de afrontamiento Se observa en la Tabla 02 una relacin positiva dbil entre el cociente emocional y los de estilos de afrontamiento al estrs (r = 0.238, p < 0.05). Lo cual indica, que el empleo de estilos de afrontamiento o la ausencia del mismo para enfrentar situaciones estresantes en el trabajo o fuera de ella es influenciada dbilmente por el cociente emocional de las personas. Tabla 02 Relacin entre cociente emocional y los de estilos de afrontamiento
Cociente Emocional r
Estilos de Afrontamiento

0.238*

0.021

Nota: *. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

4.1.2 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la valoracin positiva La Tabla 03 muestra una correlacin positiva moderada (p < 0.01) entre los componentes: Estado nimo (r = 0.517) e intrapersonal (r = 0.420) de la inteligencia emocional y la valoracin positiva como estilo de

afrontamiento. Ello evidencia que los sujetos de estudio usan de comentarios de apoyo y motivacin autodirigidos para minimizar la percepcin del estrs, 81

como concentrarse en los aspectos positivos de una situacin desafiante o amenazante, con la finalidad de reducir el impacto de los problemas o frustraciones; recordando experiencias felices o visualizando una solucin positiva. Las habilidades en estos dos componentes de la inteligencia emocional serian moderadores en alguna medida del uso de la valoracin positiva. Sin embargo observamos una relacin dbil en cuanto a los componentes: interpersonal (r = 0.279), adaptabilidad (r = 0.301), y manejo del estrs (r = 0.280) con la valoracin positiva. Ello indica que dicho estilo de afrontamiento tambin est asociado en alguna medida en su manifestacin con estos componentes de la IE.

Tabla 03 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y valoracin positiva

Componentes R Intrapersonal Interpersonal Adaptabilidad Manejo del estrs 0.420** 0.279** 0.301** 0.280** Valoracin Positiva P 0.000 0.008 0.005 0.008 0.000

Estado de nimo 0.517** Nota: **. La correlacin es significante al nivel 0,01 (unilateral).

82

4.1.3 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la valoracin negativa La Tabla 04 muestra que no se encontr relacin alguna entre el componente Interpersonal de la Inteligencia emocional y la valoracin negativa (r = 0.160, p = 0.088) el mismo indica que ambas variables son independientes; la valoracin negativa puede presentase tanto en personas con competencia en el nivel interpersonal o en las que no destacan en ella.

Sin embargo se hall una moderada relacin negativa entre los cuatro componentes restantes: intrapersonal (r = - 0.401), adaptabilidad (r = - 0.405), manejo del estrs ( r = - 0.529), estado de nimo ( r = - 0.485) con la valoracin negativa todas con una significancia alta ( p < 0.01) el cual permite afirmar que las personas que estn en contacto con sus sentimientos, con confianza en si mismo, capaces de adecuarse a las exigencias del entorno de manera exitosa, flexibles y realistas; con buena tolerancia al estrs, calmados y poco impulsivo, los optimistas, alegres y los que disfrutan de la vida tienden a utilizar con menor frecuencia la valoracin negativa, influenciados por las competencias de la inteligencia emocional.

83

Tabla 04 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y valoracin negativa

Componentes Intrapersonal Interpersonal Adaptabilidad Manejo del estrs Estado de nimo Valoracin Negativa R P -0.401** -0.160 -0.405** -0.529** -0.485** 0.000 0.088 0.000 0.000 0.000

Nota: **. La correlacin es significante al nivel 0,01 (unilateral).

4.1.4 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la minimizacin de la amenaza Como observamos en la Tabla 05 se encontr una relacin positiva moderada entre el componente Estado de nimo (r = 0.443) con la minimizacin de la amenaza como estilo de afrontamiento, a un nivel de significancia (p < 0.01) ello evidencia la capacidad de los trabajadores disfrutar de la vida, ver los desafos de forma optimista, y ser alegres en general influye en alguna medida afronten con buen humor e irona cuando estn frente a eventos desafiantes y preocupantes generadoras de estrs; el cual mitiga los efectos emocionales perjudiciales.

Por otro lado hallamos que existe una relacin positiva dbil entre los componentes, Intrapersonal (r = 0.341), Interpersonal (r = 0.285), adaptabilidad (r = 0.218), y manejo del estrs (r = 0.228) con la Minimizacin de la amenaza como estilo de afrontamiento. Lo cual indica, el tener competencias emocionales o no en dichos componentes de la 84

inteligencia emocional influye de manera poco considerable para afrontar las situaciones estresantes minimizndolas. Aunque dicha fuerza de influencia es un poco ms considerable por parte del componente Intrapersonal. Tabla 05 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la minimizacin de la amenaza
Componentes Intrapersonal Interpersonal Adaptabilidad Manejo del estrs Estado de nimo Minimizacin de la Amenaza r P 0.341** 0.285** 0.218* 0.228* 0.443** 0.002 0.007 0.032 0.026 0.000

Nota: **. La correlacin es significante al nivel 0,01 (unilateral). *. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

4.1.5 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la concentracin en el problema Observamos en la Tabla 06 que se encontr una relacin positiva moderada entre los componentes, intrapersonal (r = 0.376), interpersonal (r = 0.452), Adaptabilidad (r = 0.361), Estado de nimo (r = 0. 377) las cuatro con (p < 0.01) con el estilo de afronte concentracin en el problema. Estos resultados indican, la inclinacin de los trabajadores en hacer intentos activos en cambiar su conducta o los estresores ambientales, desarrollando planes de accin o pidiendo a otros que hagan cambios para aliviar las circunstancias estresantes; estaran influenciadas moderadamente por las competencias emocionales, incidiendo en el uso de este tipo de estilo de afrontamiento.

85

En segundo orden se hall una correlacin positiva dbil entre el componente manejo del estrs y la concentracin en el problema (r = 0.256, p < 0.05) el cual indica, que los trabajadores con capacidad de tolerancia al estrs, calmados y poco impulsivos; influye dbilmente para realizar intentos por cambiar la situacin, planificando y concentrndose en el evento estresante. En lugar de ello se podra considerar ambas variables como relativamente libres de influencia uno del otro. Tabla 06 Relacin entre los componentes de la inteligencia emocional y la concentracin en el problema
Componentes Concentracin en el Problema r Intrapersonal Interpersonal Adaptabilidad Manejo del estrs Estado de nimo 0.376** 0.452** 0.361** 0.256* 0.377** P 0.001 0.000 0.001 0.014 0.000

Nota: **. La correlacin es significante al nivel 0,01 (unilateral). *. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

4.1.6 Relacin entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento por sexo Como observamos en la Tabla 07 se hall una moderada correlacin positiva entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento en el genero masculino (r = 0.350, p < 0.005) el cual indica que la presencia y empleo variado de los estilos para afrontar el estrs en los varones en la poblacin estudiada est explicada en alguna medida por la variable cociente emocional. 86

Sin embargo en el caso del sexo femenino no se hall relacin alguna entre el cociente emocional y la presencia de estilos de afrontamiento. Ello indica, el empleo variado y la presencia de uno o ms estilos para afrontar el estrs en las mujeres estara moderada por otras variables personales diferentes a las competencias emocionales propias del gnero femenino. Tabla 07 Relacin entre el cociente emocional y los de estilos de afrontamiento por sexo
Estilos r Inteligencia Emocional Femenino Masculino 0.106 0.350* 0.283 0.012 P

Nota: *. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

4.1.7 Anlisis de resultados en frecuencias y porcentajes sobre el cociente emocional de la muestra total Observamos en la figura 1 y Tabla 08 los resultados obtenidos por los sujetos de la muestra en la variable Cociente Emocional. El 63 % obtuvo un CE. Promedio; esto indica que las personas tienen un funcionamiento saludable de sus emociones, se encuentran en contacto con sus sentimientos, se sienten

bien consigo mismo y de algunas maneras exitosas en el desarrollo de su potencial.

87

Por otro lado el 33 % del grupo se ubica en la categora Bajo. Esto expresa deficiencia y plantea la necesidad de mejorar las competencias emocionales para enfrentar las exigencias del entorno. El restante 4 % de la muestra obtuvo puntajes elevados y se halla en los que poseen un cociente emocional Muy Desarrollado, el cual indica que son personas exitosas en el desarrollo de su potencial y se encuentran en contacto con sus sentimientos, entienden la manera cmo se sienten los dems y generalmente tienen xito para relacionarse con las dems. Tabla 08 Anlisis de resultados en frecuencias y porcentaje sobre el cociente emocional de la muestra
Cociente Emocional Por Mejorar Categoras Buena Muy desarrollado Total Frecuencia 25 48 3 76 Porcentaje 32.9 63.2 3.9 100

88

COCIENTE EMOCIONAL DE LA MUESTRA

Muy Desarrallado 4% Por Mejorar 33%

Buena 63%

Figura 1.Distribucin de los resultados en porcentaje obtenida en el inventario de inteligencia emocional. 4.1.8 Anlisis de cociente emocional en categoras por frecuencia y porcentaje segn el sexo Se observa los resultados del Cociente Emocional por sexo, donde el 61 % de Mujeres y 65 % varones tienen un Cociente emocional Promedio. Ello indica que la poblacin estudiada maneja sus competencias emocionales de forma saludable y dentro de los parmetros adecuados. (Figura 2 y Tabla 09)

Otro grupo de mujeres con el 36 % y varones 30 % se ubican en la categora de Bajo Por mejorar. El cual expresa que dichos porcentajes de la poblacin estudiada, necesita mejorar sus competencias y habilidades emocionales para afrontar las exigencias de su entorno. Un reducido porcentaje de mujeres 3 % y varones 4% obtuvo un cociente emocional Muy Desarrollado. Esto indica que dichos grupos, son exitosos en el desarrollo de sus potenciales, son buenos manejando situaciones estresantes, rara vez pierden el control y son 89

generalmente felices y tienen una visin positiva de la vida, como tambin exitosos en las relaciones con los dems. (Figura 2 y Tabla 09) Tabla 09 Anlisis de cociente emocional en categoras por frecuencia y porcentaje segn el sexo
Cociente Emocional Por mejorar Buena Muy desarrollado Total Por mejorar Buena Muy desarrollado Total Frecuencia 12 20 1 33 13 28 2 43 Porcentaje 36.4 60,6 3,0 100,0 30,2 65,1 4,7 100,0

Masculino

Femenino

COCIENTE EMOCIONAL POR SEXO

70%

65% 61%

60%

50%

PORCENTAJE

40%

36% 30%

30%

20%

10%

5% 3%

0%

Por Mejorar

Buena Femenino

Muy Desarrallado

Por Mejorar

Buena Masculino

Muy Desarrallado

Figura 2. Distribucin de los resultados de inteligencia emocional en porcentaje por sexo. 4.1.9 Distribucin de resultados sobre la presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento 90

En el Figura 3 y Tabla 10 observamos, que el 35 % presenta Ausencia del uso frecuente de los estilos de afrontamiento estudiados: Valoracin Positiva, Valoracin Negativa, Minimizacin de la Amenaza y Concentracin en el Problema. Este grupo de personas no tiene incorporado como parte de sus estrategias ninguno de los estilos mencionados para afrontar las situaciones estresantes.

El 32 % de los sujetos estudiados evidencia Presencia en el uso frecuente de un estilo de afrontamiento de los cuatro indicados. Ello indica que ante situaciones desafiantes y estresantes esta porcin de la poblacin utiliza de forma frecuente al menos un tipo de estilos de afrontamiento.

El 33 % del grupo presenta Predominancia en el uso de estilos

de

afrontamiento. Esto indica que este porcentaje de la poblacin estudiada, utiliza frecuentemente dos o ms estilos de afronte de forma variada, el mismo que le da mayores recursos ante situaciones de estrs. Adems es indicador de que dichas personas tienen incorporado como algo permanente estos estilos.

91

Tabla 10 Distribucin de los resultados en frecuencia y porcentaje sobre presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento en la muestra
Estilos Ausencia Categoras Presencia Predominancia Total Frecuencia 27 24 25 76 Porcentaje 35,5 31,6 32,9 100,0

ESTADO DE ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

Predominancia 33%

Ausencia 35%

Presencia 32%

Figura 3. Distribucin en porcentajes la ausencia, presencia y predominancia de estilos de afrontamiento en la muestra. 4.1.10 Distribucin de resultados sobre la presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento segn sexo Observamos en el Figura 4 y Tabla 11 la distribucin de los resultados por sexo en cuanto a la presencia, ausencia y predominancia de Estilos de Afrontamiento, que el 36 % mujeres y 35 % varones, evidencian la ausencia en del uso frecuente de la: valoracin positiva, valoracin negativa, minimizacin de la amenaza y concentracin en el problema. Esto indica que este porcentaje de personas no tienen incorporado como algo permanente

92

dentro de sus estrategias de afronte al estrs ninguno de los cuatro estilos mencionados.

En la segunda categora el 33 % de mujeres y en el 30 % de varones se observa que utilizan frecuentemente un estilo de afronte ante eventos estresantes y desafiantes.

El grupo restante 30 % mujeres y 35 % varones, presenta predominancia en el uso frecuentes de dos o ms de los estilos de afronte mencionados. Esto indica, que esta porcin de de la poblacin estudiada, ante situaciones estresantes hace uso variado de estos estilos; el mismo que favorece en mitigar y superar los efectos emocionales y psicolgicos de los eventos generadores de estrs.

Tabla 11 Distribucin de resultados en porcentaje y frecuencia sobre la presencia, ausencia y predominancia de estilos de afrontamiento por sexo
Estilos Ausencia Femenino Presencia Predominancia Total Ausencia Masculino Presencia Predominancia Total Frecuencia 12 11 10 33 15 13 15 43 Porcentaje 36.4 33.3 30.3 100 34.9 30.2 34.9 100

93

ESTADO DE ESTILOS DE AFRONTAMIENTO POR SEXO

40.00%

36% 33% 30%

35% 30%

35%

35.00%

30.00%

25.00% PORCENTAJE

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%

Ausencia

Presencia Femenino

Predominancia

Ausencia

Presencia Masculino

Predominancia

Figura 4. Distribucin de la ausencia, presencia y predominancia de estilos de afrontamiento en porcentaje y sexo.

4.1.11 Propiedades Psicomtricas de la Escala de Estilos de Afrontamiento al Estrs En vista de que la escala de estilos de afrontamiento al estrs en nuestro medio es de reciente divulgacin, y no se han realizado adaptacin alguna, para el presente estudio se realizaron estimaciones de validez y confiabilidad.

a) Confiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach Se observa en la Tabla 12 los valores de Alpha de Cronbach por cada sub escala del instrumento, de los cuales tres ellos por encima de 0.70 solo el cuarto componente reporta un alpha de 0.51; y se hall un Alpha de 0.81 para la escala total. Estos datos indican que el instrumento empleado cuenta con una aceptable consistencia interna y por ende es confiable. 94

Tabla 12 Estimaciones de confiabilidad mediante el alpha de Cronbach en la muestra.

Estilos Valoracin positiva Valoracin negativa Minimizacin de la amenaza Concentracin en el problema Escala Total N de tems 5 5 5 4 19 Alpha 0.741 0.746 0.773 0.518 0.81

b) Validez de constructo mediante la tcnica de Anlisis Factorial con Rotacin Varimax Como observamos en la Tabla 13, con la finalidad de ver la pertinencia del modelo factorial aplicamos la prueba de esferidad de Bartlett, el cual permite rechazar la hiptesis nula, que dice, la matriz de correlacin en la poblacin es una matriz de identidad, se obtuvo KMO (.707) el cual es medio o normal (> 0.001). Por tanto el anlisis a llevarse acabo es pertinente. Tabla 13 KMO y prueba de Bartlett para evaluar la pertinencia del modelo factorial
Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin. Prueba de esfericidad de Bartlett Chi-cuadrado aproximado Gl Sig. 0.707 534,925 171 0.000

95

En la Tabla 14, se muestra los resultados de la extraccin de 4 factores; los cuales explican 57.181% de varianza total acumulada. Tabla 14 Estadsticos de la varianza total explicada
Autovalores iniciales % % Componente Total varianza acumulado 1 5,522 29,06 29,061 2 2,468 12,99 42,049 3 1,504 7,92 49,965 4 1,371 7,22 57,18 5 1,190 6,264 63,446 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ,885 ,802 ,769 ,689 ,603 ,533 ,528 ,469 ,418 ,359 ,311 ,245 ,212 ,122 4,660 4,223 4,046 3,627 3,175 2,803 2,776 2,469 2,202 1,888 1,638 1,290 1,116 ,641 68,106 72,329 76,375 80,002 83,177 85,980 88,757 91,225 93,427 95,315 96,953 98,243 99,359 100,000 Sumas de las saturaciones al cuadrado de la extraccin % de la % Total varianza acumulado 5,522 29,061 29,061 2,468 12,988 42,049 1,504 7,916 49,965 1,371 7,216 57,181 Suma de las saturaciones al cuadrado de la rotacin % de la % Total varianza acumulado 3,371 17,741 17,741 2,879 15,154 32,896 2,599 13,677 46,572 2,016 10,609 57,181

Nota: Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.

96

En la Tabla 15 se observa los resultados de la saturacin de los tems en cada uno de los 4 factores al que pertenecen. Los pesos factoriales son mayores a 0.35 a excepcin de un tem, esto significa que son suficientemente elevados (Corral, Bazn y Snchez, 2000 ver Capa 2004). Tabla 15 Matriz de componentes rotados
Matriz de componentes rotadosa tems Componentes 4 1 2 3 Item87 0,57 Item88 0,60 Item89 0,75 Item90 0,73 Item91 0,56 Item92 0,75 Item93 0,64 Item94 0,74 Item95 0,70 Item96 0,60 Item97 0,71 Item98 0,78 Item99 0,23 item100 0,70 item101 0,44 item102 item104 item105 item106 Nota: Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales. Mtodo de rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser. a. La rotacin ha convergido en 5 iteraciones.

0,41 0,83 0,59 0,62

97

CAPITULO V DISCUSION

5. Discusin En la presente investigacin se busca la relacin entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs, el mismo que viene a configurar nuestra hiptesis principal. Asimismo estimar la validez y confiabilidad de la escala de estilos de afrontamiento.

Segn el anlisis estadstico del instrumento en la poblacin estudiada, nos muestra que la escala cumple con los criterios requeridos, confirmando as lo sostenido por (Nowack, 2002) sobre la sobre la sustentacin terica y estructuracin interna, la primea () los reactivos del instrumento se basan en la teora cognitiva transaccional, sobre la que se fundamenta la investigacin acerca del estrs. La Segunda () se determin mediante la revisin de los estimados de consistencia interna, la valoracin de los patrones de correlacin mediante el anlisis factorial (p. 21). A pesar de existir otros instrumentos para evaluar la variable estudiada de alguna manera, utilizamos la presente por contar con revisin y sustentacin terica reciente acorde a los avances de la ciencia.

En cuanto a nuestras hiptesis, los resultados encontrados evidencian que existe una relacin positiva entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento al estrs. Lo cual indica, que la poblacin estudiada ante situaciones estresantes o desafiantes emplean los estilos de afrontamiento 98

como una forma de superar y adaptarse a las exigencias del medio, influenciados por otras variables personales explicadas por las competencias y habilidades emocionales. El cociente emocional explicara en alguna medida sin por ello dejar de ser importante. Al respecto sostiene BarOn (1997, citado por Ugarriza; 2004) que nuestra inteligencia emocional es un factor importante en la determinacin de la habilidad para tener xito en la vida, influyendo directamente en el bienestar general y en la salud emocional. Dicho argumento apoya de alguna forma nuestro hallazgo, ya que; las personas del estudio por la naturaleza de la organizacin en la que laboran se hallan sometidos constantemente a situaciones apremiantes generadoras de desequilibrio, ya sea por su entorno inmediato como externo; por ejemplo, el mercado financiero. Para equilibrar dicha situacin requieren movilizar una serie de recursos y habilidades emocionales que de alguna manera explican el uso de los estilos de afrontamiento.

Haciendo un anlisis

ms

detallado, buscamos relacin entre los

componentes de la inteligencia emocional con cada uno de los estilos de afrontamiento, valoracin positiva, valoracin negativa, minimizacin de la amenaza, y concentracin en el problema. De ello se desprende lo siguiente:

Hallamos una correlacin positiva y significativa de dos componentes de la inteligencia emocional (intrapersonal y estado de nimo) con la valoracin positiva. El primer componente concebido como el conocimiento de s mismo, la compresin emocional de nuestros impulsos, estar en contacto con nuestros sentimientos, tener confianza en la realizacin de las ideas y 99

creencias. El estado de nimo traducida como el saber disfrutar de la vida, mantener el humor y el optimismo; permiten en buena parte que los

trabajadores perciban de manera positiva las situaciones laborales problemticas, reduciendo los efectos negativos del mismo. Richaud y Sachi (1999) realizaron un estudio diferente al nuestro pero hallaron resultados que apoyan al nuestro; de acuerdo a los autores citados la confianza interpersonal demostr ser una variable importante en la percepcin de la amenaza. Los sujetos que presentaron alta desconfianza en las personas de su entorno, perciben un mundo amenazante, que se manifiesta como ansiedad cognitiva, fisiolgica y motora o conductual (p. 364). Otro hallazgo similar es el reportado por Limonero, Sbado, Gmez & Fernndez (2004), quienes sostienen que los sujetos con altas puntuaciones en el componente comprensin o en regulacin de la inteligencia emocional percibida (IEP) presentan menores niveles de estrs.

Los otros tres componentes restantes (interpersonal, adaptabilidad y manejo del estrs) sin embargo evidenciaron una relacin positiva y significativa dbil con la valoracin positiva. El cual indica que las competencias

emocionales en estos tres aspectos sera un factor a considerar en la percepcin de las demandas del medio laboral a travs de comentarios de apoyo y automotivacin. La gente emplea este estilo de afrontamiento

cuando se concentra en los aspectos positivos de una situacin, reduciendo el impacto de las frustraciones recientes recordando experiencias felices o visualizando una solucin positiva para una situacin problemtica (Nowack, 2002). En base al nivel de significancia de nuestros hallazgos y teoras 100

explicativas,

consideramos

importante

dichas

relaciones

entre

los

componentes de la inteligencia emocional y la valoracin positiva de la situacin. Esto permite aceptar la hiptesis planteada al respecto.

En los resultados vinculados a nuestra segunda hiptesis, donde buscamos la relacin entre los componentes de la inteligencia emocional con la valoracin negativa, encontramos que no existe relacin entre el componente interpersonal y la valoracin negativa, el cual indica que ambas variables son independientes en la poblacin estudiada. Las competencias a nivel interpersonal traducidas en habilidades o competencias interpersonales no son moderadores del empleo de la valoracin negativa. A este nivel no hemos encontrado hallazgos de otros estudios que avalen nuestros resultados. Se entiende que el componente interpersonal permite acercamiento a las personas y la comprensin de los dems permitiendo una relacin saludable, sin embargo; la valoracin negativa al emplearse se orienta a uno mismo de manera negativa, a las ideas y emociones producto de la situacin estresante. Entonces tericamente tambin se comprende que ambas variables son independientes.

Por otro lado, los componentes intrapersonal, adaptabilidad, manejo del estrs, y estado de nimo, correlacionaron de manera muy significativa y negativa con la valoracin negativa. En este sentido la teora sobre la

inteligencia emocional es coherente con nuestros resultados, ya que dicha capacidad humana permite adaptarnos y enfrentar las exigencias de la vida de una mejor manera, logrando mantener nuestra salud psicolgica. Sin 101

embargo, la valoracin negativa se caracteriza, por la autoculpabilidad, crtica o pensamiento catastrfico. La gente utiliza esta estrategia cuando se concentra en los peores aspectos o consecuencias de una situacin (Nowack, 2002). Esto explica la relacin negativa entre ambas variables, porque; no sera coherente que a mayor competencia emocional, se emplee

frecuentemente la valoracin negativa como estilo de afrontamiento al estrs; sin embargo resulta comprensible que las personas con habilidades emocionales utilicen en menor frecuencia esta estrategia.

El estilo minimizacin de amenaza, se correlacion positivamente con los cinco componentes de la inteligencia emocional, pero observamos algunas diferencias en cuanto a nivel de fuerza y significancia. Los componentes de adaptabilidad y manejo del estrs correlacionaron de manera dbil, sin por ello dejar de ser importante. Ello indica que el manejo adecuado de las competencias emocionales referidos a estos componentes explicara de manera poco considerable en el empleo de este estilo de afrontamiento, caracterizado por la mitigacin de la significacin de la situacin estresante; la gente emplea esta estrategia cuando bromea o se burla de alguna situacin problemtica, borrndolo de su mente o descalificndolo. Los otros tres componentes intrapersonal, interpersonal, y estado de nimo correlacionaron moderadamente a un nivel mucho ms significativo con este tipo de estilo; el cual indica, que a mayor puntuacin en estos componentes mayor empleo de la minimizacin de la amenaza para evitar los efectos de una situacin estresante y enfrentarlo de manera mucho ms confiado. Asimismo (Hanson, 1995; citado por Nowack, 2002) hallaron en un estudio que se realiz con 102

mujeres obesas, que la estrategia de minimizacin de la amenaza tuvo una relacin significativa con el xito en la prdida de peso. Las mujeres con puntuaciones ms elevadas en la escala correspondiente lograron mayor prdida de peso que aquellas que tuvieron puntuaciones bajas.

En cuanto al estilo concentracin en el problema, se encontr relacin positiva moderada y muy significativa con los componentes intrapersonal, interpersonal, adaptabilidad y estado de nimo; con estos resultados evidentes se puede afirmar que la poblacin estudiada al hallarse ante situaciones laborales estresantes, hacen intentos activos por cambiar su conducta o los estresores ambientales; desarrollando un plan de accin para enfrentar la situacin, apoyados e influenciados por los recursos emocionales a nivel de estos componentes. De alguna manera respalda nuestro hallazgo el estudio realizado por Riquelme, Buenda y Rodrguez (1993) sobre las estrategias de afrontamiento y apoyo social en personas con estrs econmico donde hallaron que aquellas estrategias centradas en la confrontacin / autocontrol / planificacin, se muestran ms eficaces que las estrategias basadas en la huida/evitacin de la situacin problemtica (p 88).

Tambin se observa que existe una relacin positiva dbil entre el componente manejo del estrs y la concentracin en el problema, esto indicara que las competencias referentes al manejo del estrs tendra una mnima influencia para que la poblacin de estudio se concentre en la situacin estresante, todo depende de la valoracin de la situacin. Al respecto referimos lo sostenido tericamente por (Lazarus, 2000) el grado y 103

tipo de respuesta al estrs, incluso ante condiciones muy estresantes, puede variar de una persona a otra y estas variaciones deben ser comprendidas como variables de diferencias individuales, puesto que; lo crucial para la activacin de la respuesta de estrs es el significado elaborado por una persona ante lo que est sucediendo, como por ejemplo los objetivos personales, los recursos con que cuenta, los valores y las creencias.

Acercndonos un poco a las diferencias personales, intentamos hallar alguna relacin entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento en funcin del sexo. En el cual se hall que no existe relacin entre el cociente emocional y los estilos de afrontamiento en el sexo femenino. Sin embargo, se hall una relacin moderada en el caso del sexo masculino entre las dos variables cociente emocional y los estilos de afrontamiento. Ello indica, que la presencia de estilos en el caso de las mujeres estara influida por variables propias de su gnero; y por el lado de los varones el cociente emocional sera un factor a considerar en la presencia de estilos de afrontamiento. Estos resultados guardaran coherencia con la teora de las diferencias individuales y se hace notorio en cuanto a las diferencias entre varones y mujeres. Al respecto subraya Nowack (2009) las directivas estn ms comprometidas y son ms comunicativas. Asimismo, en las diferencias de liderazgo entre hombres y mujeres; destaca en las mujeres su capacidad transformadora, su implicacin y grado de compromiso, as como su tendencia a expresar ms las emociones y a comunicarse ms entre ellas. Por su parte, los hombres son ms directos y toman decisiones con mayor rapidez. Cada uno tiene sus virtudes y ninguno de los dos es peor que el otro. 104

En base a estos hallazgos y la significancia de las correlaciones halladas, se da por aceptadas las hiptesis especficas. Como seala (Alarcn, 1991) las variables que suelen correlacionarse en la investigacin de la conducta rara vez ofrecen una correlacin positiva o negativa perfecta (p. 340).

Consideramos importante presentar los datos descriptivos sobre el cociente emocional de la muestra por niveles, en el cual se encontr predominancia del CE promedio bueno; ello permite inferir, ms del 60% de la poblacin estudiada manejan sus habilidades emocionales y sociales dentro de un parmetro saludable. Similar resultado obtuvo Flores (2004) en trabajadores de una empresa privada, donde la capacidad emocional del grupo recaa en la categora de promedio, el cual le permita al personal relacionarse ptimamente con los dems y consigo mismo. Nos referimos a dicho hallazgo ya que la muestra de estudio concierne a una empresa particular como la presente investigacin.

Cabe mencionar que al segmentar la variable cociente emocional por sexo, se observa que no existe diferencias porcentuales marcadas, igual que en la muestra total ms del 60% de ambos gneros presenta un CE Promedio. Ello permite afirmar que la variable sexo no es un factor vlido para discriminar el nivel cociente emocional.

Por otro lado, el perfil de grupo en cuanto a estilos de afrontamiento nos muestra una distribucin uniforme en las categoras: ausencia, presencia y 105

predominancia de estilos de afrontamiento. Resaltamos de manera positiva al grupo ubicado en la categora de predominancia ya que la teora del afrontamiento es clara al respecto; el utilizar diversos estilos de afrontamiento para hacer frente a situaciones estresantes es favorable para el xito en el afronte. La excesiva confianza en un solo estilo sera perjudicial para el individuo, peor aun la ausencia del mismo; puesto que eventos cotidianos desafiantes requieren el empleo de diversos estilos de afrontamiento (Nowack, 2002). Lo mismo afirma Lazarus (2000) al expresar que no existe estrategia de manejo universalmente efectiva, la eficacia depende del tipo de persona, el tipo de amenaza, el escenario del encuentro estresante y la modalidad del resultado; es decir; el bienestar, el funcionamiento social o la salud somtica subjetiva.

Los resultados encontrados en la presente investigacin son de mucha importancia, ya que; nos permiten comprender lo que sucede con la poblacin estudiada, a que nivel se encuentra su cociente emocional, la presencia o ausencia de estilos de afrontamiento y que aspectos se requiere mejorar. Estos resultados nos permiten ver la necesidad de implementar planes y programas de desarrollo personal en la organizacin, a pesar de no hallar estudios similares al nuestro que avalen los resultados observados; la teora y los hallazgos ya mencionados respaldan gran parte de nuestras hiptesis.

106

Conclusiones 1. Existe una relacin positiva y significativa entre la inteligencia emocional y la de los estilos de afrontamiento en la poblacin estudiada.

2. Se hall una correlacin significativa entre los componentes de la inteligencia emocional (intrapersonal, interpersonal estado de nimo, adaptabilidad y manejo del estrs) con los estilos de afrontamiento (valoracin positiva,

minimizacin de la amenaza y concentracin en el problema).

3. No existe relacin entre el componente interpersonal de la IE y la valoracin negativa.

4. Los componentes intrapersonal, adaptabilidad, manejo del estrs y estado de nimo correlacionaron moderadamente de manera muy significativa e inversa con el estilo valoracin negativa.

5. No existe relacin entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento al estrs en el sexo femenino. Los estilos de afrontamiento en el caso de las mujeres estara explicada por variables propias de su gnero.

6. Se hall una relacin moderada entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento en la muestra masculina. La inteligencia emocional en los varones sera un factor a considerar en la explicacin de la presencia de estilos de afrontamiento.

107

7. Se encontr un cociente emocional promedio en la poblacin estudiada, ms del 60% de los sujetos manejan sus habilidades emocionales y sociales dentro de un parmetro saludable. 8. La variable cociente emocional segn sexo, evidencia que no existe diferencias porcentualmente marcadas en cuanto a los niveles de la

inteligencia emocional entre varones y mujeres.

9. El perfil de grupo en cuanto a estilos de afrontamiento, nos muestra una distribucin porcentual uniforme en las categoras: ausencia, presencia y predominancia de estilos de afrontamiento tanto en el grupo femenino como masculino. 10. Se hall un coeficiente aceptable de validez y confiabilidad de la escala de estilos de afrontamiento estrs.

108

Recomendaciones

1. Se recomienda a los especialistas en Inteligencia Emocional trabajar en el desarrollo de sta capacidad humana, ya que la influencia de esta variable sobre el afrontamiento al estrs evidencia ser importante.

2. Por lo que en nuestro medio no se hall estudios similares al nuestro, se debera realizar ms investigaciones sobre estas dos variables en poblacin trabajadora.

3. A la comunidad de profesionales dedicados a la construccin de instrumentos psicolgicos sugerimos adaptar el Perfil del estrs en poblacin peruana y de esa manera contar con un instrumento que cumpla con todas las exigencias de la ciencia del comportamiento.

4. A los profesionales dedicados

al rea de capacitacin y desarrollo se

recomienda desarrollar programas dirigidos a incrementar la inteligencia emocional de los trabajadores de la organizacin.

5. Es imprescindible que los profesionales dedicados a la salud mental, incentiven el desarrollo y aprendizaje de estilos de afrontamiento al estrs que ayuden a sus clientes y pacientes a superar las situaciones estresantes y de esa forma puedan sacarle el mejor provecho a la vida.

109

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115

Anexos Tabla 16. Anlisis de Fiabilidad de escala total

Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach ,810 N de elementos 19

Tabla 17. Anlisis de Fiabilidad de por elemento

Estadsticos total-elemento Correlacin Media de la escala si Varianza de la escala si se elimina el elemento se elimina el elemento item87 item88 item89 item90 item91 item97 item98 item99 item100 item101 item102 item103 item104 item105 item106 I92re I93re I94re I95re I96re 64,8816 65,3947 64,9342 65,6053 65,1184 66,1842 65,9474 65,1842 65,6184 65,4605 65,5658 66,4737 65,4737 65,6711 65,1711 64,9079 66,0395 65,5395 65,0000 65,3289 59,332 61,442 61,022 63,362 62,532 63,192 59,357 59,752 60,026 58,092 67,289 68,546 65,266 61,104 61,877 59,098 64,972 63,958 62,187 61,504 elemento-total corregida ,648 ,462 ,546 ,245 ,447 ,303 ,564 ,600 ,514 ,631 ,008 -,081 ,178 ,434 ,421 ,625 ,197 ,256 ,366 ,381 Alfa de Cronbach si se elimina el elemento ,788 ,798 ,794 ,810 ,799 ,806 ,791 ,791 ,794 ,787 ,822 ,831 ,812 ,799 ,800 ,789 ,811 ,809 ,803 ,802

116

Inventario de Inteligencia Emocional DATOS PERSONALES rea Laboral:....................................................................................... Sexo: Cargo : INSTRUCCIONES Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una descripcin de ti mismo(a). Para ello debes indicar, en qu medida cada una de las oraciones que aparecen a continuacin es verdadera, de acuerdo a como te sientes, piensas o actas la mayora de las veces. Hay cinco alternativas de respuestas por cada frase. Marca con una X solo una alternativa por cada pregunta y se requiere que seas sincero al elegir la alternativa. SI alguna frase no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en cuenta como te sentiras, pensaras o actuaras si estuvieras en esa situacin. 1. Rara vez nunca es mi caso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Para superar las dificultades que se me presenta acto paso a paso. Es duro para mi disfrutar de la vida Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer S cmo enfrentar desagradables los problemas ms 3. A veces es mi caso 5. Con 4. mucha Muchas frecuencia veces Siempre es mi es mi caso caso Fecha: Edad :

2. Pocas veces es mi caso

Me agradan las personas que conozco Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida Me resulta relativamente fcil expresar mis sentimientos Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soar despierto(a) Reconozco con facilidad mis emociones Soy incapaz de demostrar afecto Me siento seguro(a) de mi mismo(a) en la mayora de situaciones Tengo la sensacin que algo no esta bien en mi cabeza Tengo problemas para controlarme cuando me enojo Me resulta difcil comenzar cosas nuevas Cuando enfrento una situacin difcil me gusta reunir toda la informacin que pueda sobre ella. Me gusta ayudar a la gente. Me es difcil sonrer. Soy incapaz de comprender como se sienten los dems. Cuando trabajo con otros, tiendo a confiar mas en sus ideas que en las mas.

117

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

Creo que puedo controlarme en situaciones muy difciles. Realmente no se para que soy bueno(a). No soy capaz de expresar mis ideas. Me es difcil compartir mis sentimientos ms ntimos con los dems. No tengo confianza en mi mismo(a). Creo que he perdido la cabeza. Soy optimista en la mayora de las cosas que hago. Cuado comienzo a hablar me resulta difcil detenerme. En general, me resulta difcil adaptarme. Me gusta tener una visin general de un problema antes de intentar solucionarlo No me molesta aprovecharme de los dems, especialmente si se lo merecen. Soy una persona bastante alegre y optimista. Prefiero que otros tomen decisiones por m. Puedo manejar situaciones de estrs, sin ponerme demasiado nervioso. Pienso bien de las personas. Me es difcil entender como me siento. He logrado muy poco en los ltimos aos. Cuando estoy enojado(a) con alguien se lo puedo decir. He tenido experiencias extraas que no puedo explicar. Me resulta fcil hacer amigos(as). Me tengo mucho respeto. Hago cosas muy raras. Soy impulsivo(a) y eso me trae problemas. Me resulta difcil cambiar de opinin. Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas. Lo primero que hago cuando tengo problema es detenerme a pensar. A la gente le resulta difcil confiar en m. Estoy contento(a) con mi vida. Me resulta difcil tomar decisiones por mi mismo(a).

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49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78

No puedo soportar el estrs. En mi vida no hago nada malo. No disfruto lo que hago. Me resulta difcil expresar mis sentimientos ms ntimos. La gente no comprende mi manera de pensar. Generalmente espero lo mejor. Mis amigos me confan sus intimidades. No me siento bien conmigo mismo(a). Percibo cosas extraas que los dems no ven. La gente me dice que baje el tono voz cuando discuto. Me resulta fcil adaptarme a situaciones nuevas. Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la que considero mejor. Me detendra y ayudara a un nio que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento. Soy una persona divertida. Soy consciente de cmo me siento. Siento que me resulta difcil controlar mi ansiedad. Nada me perturba. No me entusiasman mucho mis intereses. Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decrselo. Tengo tendencia a fantasear y a perder contacto con lo que ocurre a m alrededor. Me es difcil llevarme con los dems. Me resulta difcil aceptarme tal como soy. Me siento como si estuviera separadora) de mi cuerpo. Me importa lo que puede sucederle a los dems. Soy impaciente. Puedo cambiar mis viejas costumbres. Me resulta difcil escoger la mejor solucin cuando tengo que resolver un problema. Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo hara en determinada situaciones. Me deprimo. Se como mantener la calma en situaciones difciles.

119

79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103

Nunca he mentido. En general me siento motivado(a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen difciles. Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten. Me resulta difcil decir "no" aunque tenga deseo de hacerlo. Me dejo llevar por mi imaginacin y mis fantasas. Mis relaciones ms cercanas significan mucho, tanto para m como para mis amigos. Me siento feliz con el tipo de persona que soy. Tengo reacciones fuertes, intensas que son difciles de controlar. En general, me resulta difcil realizar cambios en mi vida cotidiana. Soy conciente de lo que me esta pasando, aun cuando estoy alterado(a). Para poder resolver una situacin que se presenta, analizo todas las posibilidades existentes. Soy capaz de respetar a los dems. No estoy muy contento(a) con mi vida. Prefiero seguir a otros a se lder. Me resulta difcil enfrentar desagradables de mi vida. Nunca he violado la ley. Disfruto de las cosas que me interesan. Me resulta relativamente fcil decirle a la gente lo que pienso. Tiendo a exagerar. Soy sensible a los sentimientos de las otras personas. Mantengo buenas relaciones con los dems. Estoy contento(a) con mi cuerpo. Soy una persona muy extraa. Soy impulsivo(a). Me resulta difcil cambiar mis costumbres. las cosas

104 Considero que es muy importante ser un(a) ciudadano(a) que respeta la ley. 105 Disfruto las vacaciones y los fines de semana.

106 En general tengo una actitud positiva para todo, aun cuando surgen problemas.

120

107

Tengo tendencia a depender de otros.

108 Creo en mi capacidad para manejar los problemas ms difciles. 109 No me siento avergonzado(a) por nada de lo que he hecho hasta ahora. 110 Trato de aprovechar al mximo las cosas que me gustan y me divierten. 111 Los dems piensan que no me hago valer, que me falta firmeza. 112 Soy capaz de dejar de fantasear para volver a ponerme en contacto con la realidad. 113 Los dems opinan que soy una persona sociable. 114 Estoy contento(a) con la forma en que me veo.

115 Tengo pensamientos extraos que los dems no logran entender. 116 117 Me es difcil describir lo que siento.

Tengo mal carcter. Por lo general, me trabo cuando pienso a cerca 118 de las diferentes maneras de resolver un problema. 119 120 Me es difcil ver sufrir a la gente. Me gusta divertirme.

121 Me parece que necesito de los dems ms de lo que ellos me necesitan. 122 123 124 Me pongo ansioso(a). No tengo das malos. Intento no herir los sentimientos de los dems.

125 No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida. 126 127 128 Me es difcil hacer valer mis derechos. Me es difcil ser realista. No mantengo relacin con mis amistades.

129 Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo(a). 130 Tengo una tendencia a explotar de clera fcilmente. 131 Si me viera obligado(a) a dejar mi casa actual, me seria difcil adaptarme nuevamente. 132 En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensacin de que voy a fracasar. 133 He respondido sincera y honestamente a las frases anteriores.

121

PERFIL DEL ESTRS

Cuadernillo de aplicacin

DATOS PERSONALES: rea Laboral.............................................Sexo

Edad:

Cargo ...................................................... Fecha: .......................................................

Instrucciones: Este cuadernillo contiene serie de preguntas que evalan diferentes factores que pueden contribuir a su salud fsica y a su bienestar psicolgico. Se le harn preguntas especficas sobre su estilo de vida, hbitos de salud, nivel de estrs, prespectiva de la vida, entorno social y estilo de afrontamiento de los problemas. Esta informacin se utilizar para desarrollar su perfil confidencial de valoracin del estrs.

Siga las instrucciones. lea de manera cuidadosa cada pregunta y su escala de respuestas correspondiente. Complete. Por favor conteste todas las preguntas. No deje enunciados en blanco o stos no se calificarn. Tmese su tiempo. No existe lmite de tiempo para contestar este instrumento. Trabaje de la manera ms rpida y cmoda para usted. Seleccione slo una respuesta. Escoja y marque con una X en LA FORMA DE RESPUESTA Y CALIFICACION aquella respuesta que le parezca mejor para cada pregunta. Si desea cambiar una respuesta que ya ha marcado, dibuje un crculo sobre la otra opcin.

122

ESCALA DE ESTILOS DE AFRONTAMIENTO Aunque cada problema o estresor que experimentamos puede manejarse de manera diferente, la mayora de nosotros emplea formas caractersticas para afrontarlos cada da. Los enunciados del 87 al 106 describen maneras comunes de afrontar los estresares, las incomodidades, las molestias y los retos que se nos presentan. Utilice la siguiente escala de respuestas para indicar la frecuencia con la que usted tiende a recurrir a cada una de estas tcnicas y aproximaciones para manejar su vida personal y laboral.
1. Nunca 2. Rara vez 3. 4. Algunas a menudo veces 5. Siempre

Concentro mis pensamientos en los aspectos ms positivos del evento o situacin (p. ej., lo que puedo aprender del evento o situacin o las consecuencias positivas que pueden tener). 2 Pienso en momentos, eventos y experiencias felices cuando enfrento problemas y frustraciones. 3 Imagino que las cosas mejoran y me siento confiado(a) de que puedo manejarlas. 4 Me concentro en lo que me molesta hasta que me siento ms seguro(a) y cmodo(a) acerca del problema. 5 Digo y pienso en cosas positivas para m que me hacen sentir mejor en cuanto a la situacin o evento estresante (p. ej., todo va a salir bien). 6 Me culpo, me critico y me pongo por los suelos por crearme o causarme de alguna manera mi problema. 7 Me dedico a pensar sobre lo que deb o no haber hecho en una situacin particular. 8 Pienso que me concentro en lo peor que pudo suceder en una situacin determinada. 9 Saco el tema y lo hablo con otros de manera excesiva (machacando sobre lo mismo). 10 Pienso en el problema constantemente, de da y de noche (no soy capaz de abandonarlo y dejar de ahondar en lo que me molesta). 11 Minimizo la importancia de lo que me 123

1. Nunca

2. Rara vez

3. 4. Algunas a menudo veces

5. Siempre

12

13

14

15 16 17 18 19 20

molesta burlndome o bromeando sobre ello (es decir, uso el humor para poner el evento o la situacin en prespectiva). Evito pensar en ello cuando me viene a la mente (es decir, soy capaz de olvidarme y dejar de ahondar en lo que me molesta). Me impulso a seguir adelante con mi vida y a canalizar mi energa en cosas ms productivas para minimizar mi frustracin e insatisfaccin. Me digo cosas como deja de pensar en eso o no es momento para pensar en eso, cuando me siento frustrado(a), irritado(a) o molesto(a). Lo veo como algo que ya sucedi y que se termin (o sea, lo que pas, pas). Hablo con otros y les pido su opinin, un consejo, recomendaciones, ideas o sugerencias. Les pido a otros que cambien o modifiquen su conducta de modo que las cosas mejoren para m. Desarrollo un plan de accin y lo llevo a cabo para afrontar de manera ms eficaz la situacin en le futuro. Cambio la situacin o modifico mi conducta para minimizar o aliviar mi frustracin o insatisfaccin. Recuerdo mis experiencias pasadas y me imagino la manera ms conveniente de resolver el problema o mejorar la situacin de forma productiva y eficaz.

124

Frmula estadstica para determinar la muestra de estudio

Donde: n : Muestra a estudiar N : Poblacin definida e : Error estndar de la muestra p : Porcentaje de xito en la muestra (1-p) : Proporcin de la muestra % : Nivel confianza Zc : Valor de Z asociado al nivel de Confianza

Nivel de confianza Zc ASOCIADO

99.7 % 3.00

99% 2.58

98 2.33

96 2.05

95.45 2.00

95 1.96

90 1.65

Resultado de Muestreo n N e p 1-p z 75.90 250 4.10% 95.00% 5.00% 1.96

125