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Estudio de satisfaccin de usuarios

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Edicin: 1

Fecha de aprobacin 17//06/11 Versin inicial

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1 ndice
1 ndice...................................................................................................................................3 2 Introduccin........................................................................................................................4 2.1 Ficha del estudio..........................................................................................................4 3 Modelo de encuesta realizada ............................................................................................5 Piscinas de yyyyy..................................................................................................................6 3.1 Perfil del encuestado....................................................................................................6

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2 Introduccin
El (xxxx) es consciente de la importancia que los ciudadanos dan al deporte debido a los numerosos beneficios que este aporta a la sociedad. Uno de los pilares bsicos para desarrollar la actividad fsica y el deporte son, obviamente, las instalaciones deportivas. stas cada vez son utilizadas por ms personas y de forma ms exhaustiva, por lo que la calidad de las mismas, la eficacia en su planificacin y utilizacin, adems de los servicios que se ofrecen en materia deportiva deben tener una prioridad mxima para alcanzar la satisfaccin del ciudadano. Teniendo en cuenta esta premisa, el xxxx debe obtener toda la informacin necesaria que contribuya a que tengamos un mayor conocimiento sobre la realidad deportiva de nuestra localidad, y por eso ha realizado este estudio de satisfaccin de los usuarios, que aporta mucha informacin para conocer los puntos fuertes y los puntos dbiles en su gestin e instlaciones

2.1 Ficha del estudio


Cronologa El estudio de campo se ha realizado de Junio a Noviembre de 2011 (6 meses) Encuestadoras Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Coordinacin xxxxxxxxxxxxxx Documentos relacionados Manual del encuestador xxxx ed03 Anexo 1 Direcciones y telfonos Anexo 3 Tablas estadsticas Anexo 4 Hoja control encuestadores Anexo 5 Cartel Tu Opinin tambin importa Metodologa Para las preguntas de los bloques B), C) y D) se han puntuado segn la siguiente tabla 5 puntos- Muy buena 4 puntos- Buena 3 puntos- Regular 2 puntos- Mala 1 puntos- Muy Mala

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3 Modelo de encuesta realizada


Instalacin A. Datos encuestado
1) Tipo de usuario (vlido mltiples respuestas) Abonado Abonado + PAD Escuelas 2) Perfil de usuario Cursillista Otros Cul?____________

Fecha

Encuestador/a

Edad:

Tiempo de usuario (meses)

Empadronado?

Si

No

Sexo

3) Qu Instalacin que utiliza con ms frecuencia? (solo una respuesta) Son Moix Son Hugo Germans Escales Sestel San Agustn 4) Qu tipo de actividad realiza? (vlido mltiples respuestas) Fsico-Recreativa Cul? Escuela Deportiva. Cul?

Otros Cul?____________

Acutica Cul?

Otros

Cul?___________________

5) Cul es el motivo principal por el que realiza deporte? (solo una respuesta) Estar en forma Ocio Aspecto fsico Prescripcin mdica 6) Cual es su situacin laboral? (solo una respuesta) Estudia Trabaja Desempleado Jubilado Labores del hogar

Competicin

Otros Cul?_________

Otros Cul?____________ + de 5 horas semana Otros Cul?____________ otros Cul?______

7) Con que frecuencia acude a las instalaciones? (solo una respuesta) 2 horas semana 3 horas semana 4 horas semana 5 horas semana 8) Acceso a la informacin del IME se realiza por: (solo una respuesta) Internet Telfono Recepcin Folletos Amigos

B. Instalacin deportiva
9) El mantenimiento de la instalacin es?: Muy bueno Bueno Regular Malo 10) La limpieza de la instalacin es?: Muy buena Buena Regular 11) El horario de la instalacin es?: Muy bueno Bueno Regular Mala Malo Muy Malo Muy Mala Muy Malo NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA

12) El acceso a la instalacin (parkings, trasporte pblico, etc) es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo 13) El estado general de los vestuarios es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

14) La calificacin de la instalacin deportiva a nivel general es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala

C. Actividades que se realizan en la instalacin


15) La cantidad de actividades para adultos es?: Muy buena Buena Regular Mala 16) La variedad de actividades para adultos es?: Muy buena Buena Regular Mala 17) La cantidad de actividades para nios es?: Muy buena Buena Regular Mala 18) La variedad de actividades para nios es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala Muy Mala Muy Mala Muy Mala NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA

19) La calidad con la que los monitores imparten las clases es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala

20) Qu otras actividades le gustara que se ofrecieran? ___________________ ___________________ ___________________

D. Trato recibido
21) La atencin con la que le han atendido en recepcin es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala 22) La atencin con la que le han atendido en administracin es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala 23) La atencin con la que le han atendido los monitores es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala 24) La gestin de las quejas, si las ha habido, han sido?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA NS/NA NS/NA NS/NA

E. Observaciones/Comentarios

Ms Info atrs marcar aqu

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Piscinas de yyyyy
Se han realizado 469 encuestas. A continuacin se presentan los datos ms significativos

3.1 Perfil del encuestado


Tipo de usuario 18% 1% 17% 0% 64% Abonado Abonado + PAD Escuelas Cursillista Otros

Actividad que realiza normalmente


8% 1% 16% 75% Acutica Fsico-Recreativa Escuela Deportiva. Otros

Motivo por el que hace ejercicio


Estar en forma 15% 1% 2% 73% 2% 7% Ocio Aspecto fsico Prescripcin mdica Competicin Otros

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