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INTRODUCCION A LA COMUNICACIN
En la comunicacin, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara. Estamos ante una situacin comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situacin comunicativa, es porque algo se ha transmitido. TE HAS PREGUNTADO, ALGUNA VEZ, QU SERA DE NOSOTROS SI NO PUDIRAMOS COMUNICARNOS? Imagina que un buen da te levantas en la maana y no entiendes ni una sola palabra de lo que dice tu mam. Extraado, te vas al colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compaeros. Adems, miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar. TE LO HAS IMAGINADO? SERA UN CAOS! Definitivamente, las personas no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos con la comunicacin; si no pudiramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos. 1. INTRODUCCION. La comunicacin se ha convertido en los ltimos tiempos en una herramienta importante e imprescindible para cualquier organizacin (pueden ser estas: empresas, instituciones, universidades, comunidades o el Estado-Gobierno) de tal manera que puedan alcanzar los objetivos como entidades sociales. La comunicacin, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los dems, y adems es un instrumento bsico para la supervivencia de la humanidad, porque por medio de la comunicacin podemos obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicndose de forma oral o escrita; para comunicarse se debe saber y conocer el mismo cdigo del receptor para que sea entendido, por eso se dice que la comunicacin es aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera u otra; por ejemplo los bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y gemidos y conforme van pasando los aos aprende mas formas de comunicarse, aprendiendo el cdigo que se les es enseado en su hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a comunicarse tambin por medio de la comunicacin escrita. 2. LA COMUNICACIN. La comunicacin, en esencia, es el desplazamiento de una partcula de una parte del espacio a otra parte del espacio. Una partcula es lo que se est comunicando. Puede ser un objeto, un mensaje escrito, la palabra hablada o una idea. En su definicin ms burda, esto es comunicacin.

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La comunicacin es la consideracin y accin de impeler un impulso o partcula desde el punto fuente, a travs de una distancia, hasta el punto receptor; con la intencin de hacer que exista en el punto receptor, una duplicacin y comprensin de lo que eman del punto fuente. Duplicacin es el acto de reproducir algo con exactitud. Emanar significa surgir. La frmula de la comunicacin es: causa, distancia, efecto, con intencin, atencin y duplicacin con comprensin. La definicin y frmula de la comunicacin abren la puerta a la comprensin de este tema. Al analizar minuciosamente la comunicacin en sus partes componentes, podemos ver la funcin de cada una y as comprender con ms claridad el todo. Justamente como la vida y la conciencia, la comunicacin es una realidad emergente, un estado de cosas sui generis. Surge a travs de una sntesis de tres selecciones diferentes, a saber: seleccin de informacin, seleccin de la expresin de esta informacin y una selectiva comprensin o mal entendimiento de esta expresin y de su informacin. Ninguno de estos componentes puede ser presentado por s mismo. Slo en conjunto pueden crear comunicacin. Slo juntos -y eso quiere decir slo cuando su selectividad puede hacerse congruente. De aqu que la comunicacin ocurre solamente cuando es entendida una diferencia de expresin e informacin. Esto la distingue de la mera percepcin de la conducta de otros. En el entendimiento, la comunicacin comprende una distincin entre el valor informativo de su contenido y las razones por las cuales el contenido fue expresado. De este modo, puede enfatizar uno u otro lado. Puede interesarse ms por la informacin misma o ms por la conducta expresiva. Pero siempre depende del hecho de que ambos son realizados como seleccin y, de este modo, distinguidos. En otras palabras, uno debe ser capaz de asumir que la informacin no es auto-entendida sino que requiere una decisin separada. Esto es verdadero tambin cuando el que se expresa, expresa algo acerca de s mismo o s misma. En la medida en que estas decisiones no sean hechas, estamos tratando con una mera percepcin. Es de considerable importancia retener esta distincin entre comunicacin y percepcin, aunque e incluso precisamente porque la comunicacin proporciona muchas posibilidades para una percepcin acompaante. No obstante, una percepcin permanece ante todo como un evento psquico sin existencia comunicativa. Dentro del proceso comunicativo es incapaz de conexin inmediata. Lo que otro ha percibido no puede ser ni confirmado ni repudiado, ni preguntado ni contestado. Permanece encerrado dentro de la conciencia y opaco para el sistema de comunicacin tanto como para otra conciencia. Por supuesto, puede convertirse en ocasin externa para una comunicacin sucesiva. Los participantes pueden mencionar sus propias percepciones y las interpretaciones acompaantes de la situacin en la comunicacin, pero solamente de acuerdo a las leyes propias del sistema de comunicacin; por ejemplo, slo en la forma de lenguaje, slo tomando en consideracin el monto de tiempo implicado, slo apareciendo, haciendo sentir la presencia de uno y expresndose uno mismo -de este modo, bajo circunstancias desalentadoramente difciles. Junto con la informacin y la expresin, el entendimiento es, tambin, una seleccin. Lo que sea que los participantes puedan entender en sus conciencias auto referencialmente cerradas, el sistema de comunicacin trabaja su propio entendimiento o mal entendimiento. Y con este propsito, crea sus propios procesos de autoobservacin y auto-control.

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Uno puede comunicar acerca de lo entendido, lo mal entendido y lo no entendido -por supuesto, slo bajo las condiciones altamente especficas del sistema de comunicacin y no simplemente como querran los participantes. De este modo el pronunciamiento 't no me entiendes' permanece ambivalente y comunica esta ambivalencia al mismo tiempo. Por un lado, dice, 't no ests listo para aceptar lo que yo quiero decirte' e intenta provocar la admisin de este hecho. Del otro, es la expresin de la informacin de que la comunicacin no puede continuar bajo esta condicin de mal entendido. Y en tercer lugar, es la continuacin de la comunicacin. Es, as, una comunicacin paradjica. La tcnica normal para enfrentar dificultades de comunicacin es simplemente la investigacin ulterior y la clarificacin en la normal y rutinaria comunicacin sobre la comunicacin, sin carga emocional alguna. Y esta rutina normal es quebrada por aquellos que intentan transferir el fracaso o el dao del fracaso de la comunicacin a la comunicacin misma. 'T no me entiendes' slo oculta la dificultad del problema de aceptar o rechazar con una semntica que sugiere que el problema ha de ser, no obstante, resuelto a travs de la comunicacin acerca de la comunicacin. 3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE COMUNICACIN. La Comunicacin tiene su raz en la palabra latina comunicare, que significa poner en comn. Su definicin formal es: proceso de emisin y recepcin de mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica en su raz etimolgica. Genricamente se trata de la accin o efecto de comunicar o comunicarse. Aunque tambin se designa as al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o circunstancia particular, y luego por carcter transitivo pas a llamarse al "mensaje" mismo. Sin embargo, podemos mencionar algunos conceptos de la comunicacin. 1) Es la ciencia que estudia la transmisin de un mensaje directa o indirectamente de un emisor a un receptor. 2) Es el proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. 3) La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. 3.1. Definicin de la Comunicacin: La comunicacin es el proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin. Sin embargo, para poder entender mejor y ampliamente, se describen definiciones de ciertos autores. 1) PETER HEINEMANN. La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana. 2) VICENTE GONZLEZ. El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de comunicacin.

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3) FERNANDO GLEZ REY. La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado. 4) VICTORIA VARGAS. La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales. 5) JAMES L. GIBSON. La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto. 6) B. F. LOMOV. Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal. 3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN. En sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociales. Por lo tanto, la comunicacin es importante por lo siguiente: 1) Es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. 2) Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones ntimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, etc. 3.1. Componentes de una buena Comunicacin. La comunicacin interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino tambin gestos, expresin facial, mirada, tono de voz, nfasis, movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino tambin cmo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas caractersticas de su personalidad. Es importante tener en cuenta que en la comunicacin juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los dems tienen que decir y la interpretacin que hacemos de lo que hemos odo. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos. 1) La Mirada. La mirada es uno de los aspectos claves en la comunicacin, casi todas las interacciones humanas dependen de miradas recprocas. De ah la importancia de hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida. Intenta adoptar una postura corporal cercana y relajada, inclinndote levemente y dirigindote siempre al que habla, mirndolo de frente. No ocultes las manos, puedes

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moverlas pero no en exceso y procura mantenerlas separadas de la cara. Utilizar bien la mirada indica que estamos atendiendo e interesados en lo que nos dicen los dems y ayuda a regular los turnos de palabra. 2) Los gestos. Los gestos utilizados son comunes en la mayora de los pases, aunque en otros podra tener diferente significado. Los gestos bsicos son universales: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir el ceo por enfado, encoger los hombres por no comprender algo y otros. 3) La Expresin facial. La expresin del rostro nos informa si se est comprendiendo lo que se est diciendo, si hay sorpresa, alegra, tristeza, si se est de acuerdo o en desacuerdo con lo que se est diciendo. Lo importante es que nuestras expresiones estn de acuerdo con el mensaje que queremos transmitir. Expresiones como sonrer, asentir con la cabeza, gesticular, posicin de las cejas, etc. son gestos que transmiten informacin sobre las emociones y juegan un papel importante en la interaccin. 4) El Tono de la voz. Se debe hablar con claridad, la velocidad no debe ser ni muy rpida ni muy lenta, aunque a veces, el cambio de ritmo le da a la conversacin un estilo ms interesante. Procura utilizar un tono de voz firme, confiada, uniforme y bien modulada. Intenta llamar a cada persona por su nombre y evita recurrir a los pronombres t, ese, aquel, etc. Los cambios de volumen de voz se suelen emplear para enfatizar aspectos de una conversacin, ten en cuenta que una voz que vara poco en volumen puede no resultar muy interesante de escuchar. 5) El Movimiento de manos. La mayora de las personas son conscientes del movimiento de las manos, pero en general lo ignoran, dando por sentado que no se trata ms que de gestos sin sentido. Sin embargo los gestos comunican. A veces contribuyen a esclarecer, especialmente cuando el mensaje verbal no es claro. En otros momentos, pueden revelar emociones de manera involuntaria. Ejemplo. Las manos fuertemente apretadas o las que juguetean constituyen claves sobre la tensin que otras personas pueden notar en nosotros. Un gesto puede ser tan evidentemente funcional, que su sentido exacto es inconfundible. 6) El Saber escuchar. Es muy importante tambin saber escuchar y prestar atencin a lo que estn diciendo, para ello es necesario no interrumpir, permitir que expresen abiertamente todo lo que quieren transmitir y preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos. Se pueden utilizar verbalizaciones del tipo "si", "hum","aj", asentir con la cabeza, formular preguntas breves matizando lo que estn diciendo como s?, no me digas? A travs de ellas, no solo obtenemos informacin sino que tambin estamos manifestando nuestro inters por lo que la otra persona est diciendo y le estamos dando a entender que nos interesamos por sus comentarios.

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3.2. Aspectos que mejoran la Comunicacin. Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, compartimos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Las habilidades de comunicacin por lo tanto nos ayudan a mejorar nuestras relaciones interpersonales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales, estas son las siguientes: 1) AL CRITICAR A OTRA PERSONA, HABLAR DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". 2) DISCUTIR LOS TEMAS DE UNO EN UNO. No "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. 3) NO IR ACUMULANDO EMOCIONES NEGATIVAS SIN COMUNICARLAS. ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. 4) NO HABLAR DEL PASADO. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. 5) SER ESPECFICO. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. 6) EVITAR LAS GENERALIZACIONES. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. 7) SER BREVE. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. 8) CUIDAR LA COMUNICACIN NO VERBAL. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: a) La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir "ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. b) Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

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c) Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). 9) ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: a) El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad. b) Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. c) Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. d) Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde. 4. TIPOS DE COMUNICACIN. En un sentido amplio, la comunicacin tiene como inters central las situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: 1. La comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; 2. La comunicacin es un intercambio de informacin de ida y vuelta 3. La comunicacin implica entendimiento. Por lo tanto, se pueden sealar tres tipos de comunicacin: 1) EL INTERPERSONAL. Es aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dialogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal. 2) EL INTRAPERSONAL: Es un proceso de reflexin y no sale del mbito privado porque no sale de la propia persona (dilogo consigo mismo). 3) LA MASIVA. Es toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como radio, televisin, peridico, revista, internet y otros. 4) LA ORGANIZACIONAL. Esta forma comprende a la interna y externa. i) Comunicacin Interna. Tiene que ver con la comunicacin con el pblico externo, es decir: consumidores, distribuidores, proveedores, agencia gubernamentales y otras. Involucra a tres elementos: transmisor-medio de comunicacin-receptor. La eficiencia y efectividad de esta comunicacin, depende de los tres elementos, puede ser verbal y escrita o no verbal expresado por gestos o figuras. Por lo mencionado, las Relaciones Publicas son un medio por el que las empresas e individuos buscan la comprensin y colaboracin. ii) Comunicacin Externa. Tiene que ver entre la gerencia de la empresa y el publico interno, los empleados. La funcin es hacer conocer a los trabajadores lo que piensa la gerencia y tambin que la gerencia conozca el pensamiento del trabajador. La comunicacin interna presenta ciertos problemas, ya que la

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informacin debe ser transmitida por el conducto regular que puede ser mal interpretada. La comunicacin es formal vertical por niveles de autoridad (arribaabajo y viceversa) mediante boletines, mensajes verbales y otros; tambin la comunicacin es horizontal entre ejecutivos, supervisores y otros del mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo mediante conferencias, juntas informativas y reuniones de discusin. Existen diferentes tipos de cdigos, es decir, distintos conjuntos de signos que las personas ocupamos para transmitirnos mensajes, y en definitiva, comunicarnos. Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin. 1) LINGSTICA ESCRITA. Se cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta 2) LINGSTICA ORAL. Se da cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. 3) NO LINGSTICA VISUAL. Se da cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. 4) NO LINGSTICA GESTUAL. Se da cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. 5) NO LINGSTICA ACSTICA. Se da cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la bocina del micro. 5. COMUNICACIN INTERPERSONAL. La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por una o las otras personas implicadas en la conversacin. La comunicacin interpersonal es la relacin de intercambio por medio de la cual dos o ms personas comparten su percepcin de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente. El concepto "interpersonal" hace referencia a la cantidad de situaciones en las que las personas realizan un intercambio de mensajes, comprendiendo todas las comunicaciones con personas, ya sea en la modalidad Uno a Uno y Uno a Varios. La comunicacin oral interpersonal es el proceso que ocurre entre una fuente un emisor y un receptor, enviando y recibiendo mensajes en una transaccin continua. Es el "hablar cara a cara", persona a persona. La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente. Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas e involucra los siguientes aspectos: a) La habilidad para comunicarse efectivamente. b) El escuchar. c) La solucin de conflictos. d) La expresin autntica de una persona.

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5.1. Caractersticas de la comunicacin interpersonal: La comunicacin interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la existencia humana; es la dimensin a travs de la que reafirmamos nuestra condicin de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicacin interpersonal adecuada, contribuye de manera significativa al bienestar emocional y calidad de vida de s misma y de las dems. La comunicacin interpersonal es el proceso que ocurre entre el emisor y el receptor, enviando y recibiendo mensajes en una comunicacin continua. La comunicacin interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la existencia humana; es la dimensin a travs de la que reafirmamos nuestra condicin de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicacin interpersonal adecuada, contribuye de manera significativa al bienestar emocional y calidad de vida de s misma y de las dems. La comunicacin interpersonal es el proceso que ocurre entre el emisor y el receptor, enviando y recibiendo mensajes en una comunicacin continua. En general es: a) Es espontnea. b) Es variable. c) Sus contenidos son nicos. d) Es dinmica. e) Establece una interaccin, que puede ser simtrica o complementaria. 5.2. Tipos de comunicacin interpersonal Cuando se lleva a cabo una comunicacin interpersonal puede darse de distinta manera la comunicacin entre los sujetos, sta comunicacin puede ser: 1) LA ORAL: Es el principal medio para transmitir el mensaje al receptor, como ejemplos est el discurso, rumores, discusiones etc. las ventajas de este tipo de comunicacin es la rapidez con que se emite el mensaje y la retroalimentacin la cual puede llegar a ser de forma inmediata. 2) LA ESCRITA: Los comunicados escritos son un medio verificable y tangible para llevar a cabo una comunicacin interpersonal, no obstante cuenta con la desventaja de que en la mayora de los casos la respuesta o retroalimentacin a este tipo de comunicacin puede ser tarda y el receptor puede llegar a no entender el sentido del mensaje. 3) LA NO VERBAL: Este tipo de comunicacin se compone de movimientos que realiza el ser humano a travs del cuerpo, del nfasis o entonacin de las palabras que se utilizan en el mensaje, tambin otros aspectos son la expresin del rostro y la distancia fsica que existe entre el emisor y el receptor, a este tipo de comunicacin se recurre cuando no se desea ocupar el dilogo, pero puede llegar a ser complemento de la comunicacin oral para tener un mejor entendimiento del mensaje. Estos tres tipos de comunicacin se establecen formando la comunicacin interpersonal, logrando que la comunicacin oral, escrita o no verbal se den por separado o en conjunto, logrando que el emisor entable una buena comunicacin a travs de un medio o canal y el receptor pueda entender y comprender el mensaje, su significado y la intensin con que se emite. 6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN. Los elementos o factores de la comunicacin humana son:

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1) EL EMISOR: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. 2) EL RECEPTOR: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. 3) EL CDIGO: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica; todo lo que nos rodea son cdigos. 4) EL MENSAJE: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. 5) EL CANAL: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. 6) LA SITUACIN: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. 7) LA INTERFERENCIA. Es cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido o barrera. 8) LA RETROALIMENTACIN. Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, mas no comunicacin se le denomina tambin el mensaje de retorno. 7. MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIN. Cuando se habla de los medios de comunicacin se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional. Existen numerosos inventos y medios de primera importancia relacionados con la comunicacin, los mismos son los siguientes: 1) LA IMPRENTA. Inici la marcha, actualmente y como desde sus inicios es utilizada para la impresin de libros y folletos amplios, es por esto que es un medio de comunicacin puede transmitir todo tipo de sentimientos y emociones as como noticias, historia, etc. Su inventor, Johannes Gutenberg 2) LA CARTA. En la comunicacin escrita el emisor no puede obtener una retroalimentacin inmediata ni tampoco hay posibilidad de comunicacin no verbal 3) EL PERIDICO. Es el que nos acompaa a diario. Cada maana al levantarse infinidad de personas toman el peridico en sus manos para informarse del acontecer el cualquier campo de la vida social, anuncios, finanzas, etc. El primer peridico del que se tiene noticia es el Acta Diurna romana, del siglo I a. C. Se trataba de un diario en el que se reflejaban los acontecimientos de la ciudad. 4) EL TELGRAFO. Es el que transmiti la escritura, actualmente es utilizado por muchas personas para enviar mensajes generalmente rpidos y breves, se utiliza a travs de un cdigo llamado Morse. Su inventor fue Samuel Morse.

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5) EL TELFONO. Es el que interconect por primera vez millones de hogares y empresas, El ser humano siempre ha sentido necesidad de comunicarse a distancia y para conseguirlo ha hecho uso de mltiples invenciones a lo largo de la historia. Entre todas ellas, el telfono ocupa un lugar especial, tanto por su eficacia como por su versatilidad. Incluso en los tiempos que corren, caracterizados por una rpida evanescencia de las tecnologas, est mostrando una increble versatilidad. Su inventor, Alexander Graham Bell 6) LA RADIO. Es la que perdura hasta ahora. Al igual que otros medios se transmite todo tipo de informacin y comunicacin, su inventor, Guglielmo Marconi 7) LA FOTOGRAFA. Ver ms all de la visin. Retener el instante. Transmitir todo tipo de informacin visual. Estos han sido los logros bsicos de una tcnica tan completa y multifactica como la de la fotografa. Todo empez con la cmara oscura, ya descrita por Aristteles: una habitacin cerrada provista de un pequeo agujero a travs del que entra la luz. Adems de ser un medio de comunicacin es un medio de expresin, incluso de sentimientos. 8) EL CINE. Es una nueva pica, Se ha llamado al cine la gran mquina de sueos. Una mquina multibillonaria en imaginacin y en tcnica, que ha marcado toda una poca. Comenz en los stanos del Gran Caf de Pars, el 28 de diciembre de 1895. Los hermanos Lumire fueron los protagonistas. 9) LA TELEVISIN. Es el centro del hogar actual, La televisin ha sido la gran revolucin del siglo XX. Revolucin en los medios de comunicacin y revolucin en el hogar y el ocio. Su influencia social no tiene lmites. 10) INTERNET. Es la gran telaraa mundial, Internet ha sido uno de los fenmenos sociales ms intensos de finales del siglo XX. En menos de 10 aos, pas de no tener apenas usuarios a contar con ms de 100 millones en todos los continentes. Una cifra que ya se ha quedado muy pequea ya que la capacidad de la red para expandirse es asombrosa. El ms moderno y tecnolgico pues ahora la comunicacin sobre todo noticiosa no se centra solo en la TV ahora es fcil mantener comunicacin instantnea con cualquier persona el cualquier parte del mundo. Los canales comunicacin pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc. Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: 1) CANALES VERTICALES DESCENDENTES: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc. 2) CANALES VERTICALES ASCENDENTES: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los canales descendentes y se descuida los ascendentes. 3) CANALES HORIZONTALES O DE COORDINACIN: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

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8. CLASIFICACION DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN. Debido a la complejidad de los medios de comunicacin, en 1972 Harry Pross, ha separado estos en tres categoras, a partir de su grado tcnico. En 1997 Manfred FaBler, contribuy con una nueva categora, quedando as la siguiente clasificacin: 1) MEDIOS PRIMARIOS. (medios propios): estn ligados al cuerpo humano. No necesitan el empleo de tcnica alguna para la comunicacin, que a su vez es sincrnica. Ejemplos: Narrador, Cura, Teatro. 2) MEDIOS SECUNDARIOS. (mquinas): Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos. El receptor de la informacin no necesita ningn dispositivo para decodificar la informacin. Ejemplos: Peridico, revistas, etc. 3) MEDIOS TERCIARIOS. (medios electrnicos): Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos y del receptor. Ejemplos: Telegrafa, televisin, discos de msica, etc. 4) MEDIOS CUATERNARIOS. (medios digitales): Permiten tanto la comunicacin sincrnica como asincrnica (interaccin). Necesitan el empleo de tcnicas (tecnologas) del lado del productor de contenidos y del receptor. La divisin de estos ltimos (productor y receptor) tiende a desaparecer, as como el tiempo y la distancia. Los medios cuaternarios o medios digitales son parte de los Nuevos Medios de Comunicacin.

Programa de Capacitacin y Desarrollo Empresarial

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