Lapproche systmique L'approche systmique intresse toute personne voulant entrer au centre des organisations.

En effet, deux visons prvalent dans l'approche des organisations, celle qui les analyse comme des systmes et celle qui les considre comme des entits sociales. Dans les deux cas, l'approche systmique s'avre ncessaire pour apprhender la complexit organisationnelle. Comme le dit Dominique Gnelot (1992), la systmique marque le passage de la science absolue (S.A.) la science rationalit limite. C'est le passage d'une science marque par le cartsianisme, qui consiste tenter de rduire la complexit ses lments constitutifs, une science qui cherche apprhender de nouveaux concepts comme le systme, l'interaction, la rtroaction, la rgulation, l'organisation, la finalit, la vision globale, l'volution, etc. La systmique est donc une nouvelle faon de voir la ralit du monde, en s'efforant de prendre en compte ses caractristiques prcdemment ignores comme l'instabilit, l'ouverture, la fluctuation, le chaos, le dsordre, le flou, la crativit, la contradiction, l'ambigut, le paradoxe, qui sont l'apanage de la complexit (Donnadieu et Karsky (2002) ). L'objet de l'approche systmique est d'laborer un systme de reprsentation qui permet d'apprhender les situations complexes de faon approprie. Cela passe par la comprhension des systmes, champ d'application privilgi de la complexit. 1. Comprendre les systmes Plusieurs dfinitions des systmes coexistent et se compltent dans leur souci commun de rendre compte d'un concept dynamique et finalis. Partons de la dfinition formule par Le Gallou (1993), pour qui un systme est : un ensemble, formant une unit cohrente et autonome, d'objets rels ou conceptuels (lments matriels, individus, actions, etc.) organiss en fonction d'un but (ou d'un ensemble de buts, objectifs, finalits, projets, etc.) au moyen d'un jeu de relations (interrelations mutuelles, interactions dynamiques, etc.), le tout immerg dans un environnement . Si cette dfinition semble fort explicite, le schma ci-aprs permet d'y apporter des prcisions supplmentaires en introduisant notamment trois autres notions qui sont "variables d'entre et de sortie", "bote noire" et "feed back".

Figure 1 : Le systme. Donnadieu G. & Karsky M. (2002)

Figure 2 : Les composantes de lanalyse systmique. Angotti (2004) En utilisant des images diffrentes (image d'une voiture, image d'un systme de chauffage, etc.), les auteurs dcrivent ces variables comme suit : une "bote noire" : Le systme est considr comme un transformateur de variables d'entre, provenant du milieu environnant, en variables de sortie. Cette transformation se fait l'intrieur d'une "bote noire" , pour souligner le caractre complexe du systme ; des variables d'entre et de sortie : Les entres sont des variables influences par le milieu environnant et les sorties dcoulent de l'activit interne du systme ; un feedback : Donnadieu et Karsky (2002) parlent des boucles de rtroaction, qu'ils dfinissent comme tout mcanisme permettant de renvoyer l'entre du systme, sous forme de donnes, des informations directement dpendantes de la sortie. C'est sur ces boucles que repose la dynamique de changement. 2. Lanalyse systmique D'une manire gnrale, l'approche systmique vise formaliser une mthode pour organiser la production de connaissances sur les objets et, partir de ces productions, orienter l'action sur ces objets. Synthtisant les contributions des penseurs qui se sont intresss la question, Donnadieu et Karsky (2002) dfinissent trois tapes de la dmarche systmique comme suit :

Figure 3 : Les tapes de la dmarche systmique. Donnadieu et Karsky (2002).

 l'exploration systmique C'est une premire tape pendant laquelle on s'attache dfinir les limites du systme tudier, situer le systme dans son environnement, comprendre la nature et la raison des changes que le systme entretient avec son environnement, avoir une ide de son architecture interne, des principaux composants et la nature des relations entre ces composants, connatre suffisamment l'histoire du systme pour mieux apprhender son volution. La systmique utilise pour cette phase la mthode de triangulation systmique, qui consiste s'interroger partir de trois ples permettant d'approfondir la reprsentation du systme. Ces ples sont : l'aspect fonctionnel ( quoi sert le systme dans son environnement ?) ; l'aspect structural (ses composants et leur agencement) ; l'aspect historique (nature volutive du systme). Cette exploration doit permettre d'identifier les diffrents flux qui traversent le systme, aussi bien les flux humains que les flux d'information. Toutes les informations rassembles doivent ensuite tre traduites par des graphiques de rseaux, des cartes, des diagrammes. La modlisation qualitative Il s'agit, partir des informations rcoltes, de mettre au point une carte fidle et utilisable du systme, en visualisant les diffrentes interactions entre les principaux composants du systme et l'environnement, les diffrents flux et les actions de pilotage pour la rgulation du systme. Diffrents schmas normaliss ont t mis au point, pour reprsenter diffrents circuits: organigrammes, logigrammes, etc. La modlisation dynamique Il s'agit, en introduisant la variable temps, d'observer les volutions possibles du systme par simulation ; ceci se fait de plus en plus par ordinateur, sur des modles numriques. Le but de cette dmarche est de permettre une meilleure comprhension de la situation observe. Donnadieu et Karsky (2002) notent qu'en sciences humaines, les dmarches ne vont pas toujours jusqu'au bout de ces trois tapes, que mme limite l'exploration, la mthode systmique reste un bon outil de comprhension. 3 - Quelques conseils pdagogiques Comme Bonaparte le disait de la guerre, la systmique et plus particulirement la modlisation est un "art tout d'excution". Avant de s'y abandonner, il est nanmoins possible de donner quelques conseils prliminaires : - admettre qu'on ne peut tout connatre et accepter de se jeter l'eau (le chemin se construit en marchant selon le pote espagnol Antonio Machado), - savoir alterner la thorie (concepts) et la pratique (apprentissage), - prciser au dpart le but que l'on vise et les limites que l'on se fixe (en moyens, en dure) pour viter de se disperser ou de dpasser les dlais, - apprendre dcomposer le systme (selon quelques critres prcis) en niveaux d'observation, en soussystmes et en modules fonctionnels, et reconnatre sa frontire pour pouvoir distinguer ce qui fait partie du systme de ce qui appartient l'environnement,

- faire autant d'itrations que ncessaire pour viter les piges de la linarit, assurer au moins la cohrence fonctionnel/structural, global/local, synchronique/diachronique et vision externe / vision interne, - savoir dtecter les signaux faibles, lesquels renseignent quelquefois davantage sur les tendances d'volution du systme que les changements massifs, - inutile de prtendre l'exhaustivit et viser plutt la pertinence. Arrter l'exercice ds que le degr de satisfaction est suffisant et laisser la porte ouverte d'autres voies. Il nest pas ncessaire davoir tout compris pour dcider, pourvu qu'on se mnage des possibilits d'amlioration. "Nous pouvons plus que nous ne savons" disait Claude Bernard. Pour conclure Si on devait caractriser en quelques mots la dmarche systmique par rapport la dmarche analytique traditionnelle hrite de Descartes et dont elle est en ralit beaucoup plus complmentaire qu'oppose, on pourrait dire qu'elle est : - plus domine par une logique ternaire ou conjonctive (qui relie) que par une logique binaire ou disjonctive (qui spare) - plus centre sur le but atteindre (finalit) que sur la recherche des causes (causalit) - plus relationnelle et globale qu'analytique - plus oriente par le prsent-futur (prospective) que par le pass-prsent (dterminisme) - plus ouverte sur la diversit des ralits et la pluralit des solutions que sur la qute de certitudes et de rponses "universelles" (the one best way), - moins rductrice enfin car accueillante l'mergence de la nouveaut et l'invention. Instrument efficace pour essayer de comprendre comment fonctionne la cellule vivante, le corps humain, l'entreprise, l'conomie, la socit, l'approche systmique est de ce fait particulirement apte clairer et orienter l'action des dcideurs, quels qu'ils soient : responsables politiques, dirigeants d'entreprises, syndicalistes, experts, responsables associatifs, etc. Elle est galement mme de fournir "l'honnte homme" de notre temps(celui qui cherche comprendre et se situer) des clefs de comprhension du monde dans lequel il vit. Un contenu effectif pourra ainsi tre donn aux formules qui dcrivent les remdes dont notre socit a besoin (participation, dcentralisation, communication, citoyennet, etc.) mais qui, faute de concepts rigoureux et de mthodologie approprie restent le plus souvent lettre morte.