Una revista exclusiva presentada por el Special Management Program ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES, con

Charlene Li

El de las

redes sociales
En esta publicacin,

poder

de la experta en tecnologas emergentes ms aclamada en el mundo.

LAS TENDENCIAS, RESPUESTAS Y CLAVES

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BLOGS, COMMUNITIES, MICROMEDIA, WIKIS, NETWORKS, CROWDSOURCING, REDES,

forman parte de una trama cada vez ms extensa y cuyo impacto se hace cada vez ms evidente en los negocios y en la vida cotidiana.

Las redes sociales estn transformando de manera radical mercados e industrias de la mano del factor ms poderoso en el mundo de los negocios: el cliente.

En las pginas siguientes, encontrar las estrategias, herramientas y claves para aprovechar el poder de las redes sociales en su empresa.

EN ESTA PUBLICACIN

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TECNOLOGAS SOCIALES Y LIDERAZGO Una nota exclusiva de Charlene Li como columnista invitada.

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CHARLENE LI ON STAGE Adelanto exclusivo de su anlisis de las redes sociales, desde el escenario.

Charlene Li

LIDERAZGO
Redes y foros sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Yammer y cientos ms estn reconfigurando el liderazgo de negocios. Durante aos, la alta gerencia les indic a los empleados lo que tenan que hacer y el momento y la forma en que deban hacerlo. Esto funciona cuando la empresa es pequea y la gerencia controla el flujo de informacin.
Hoy estamos en medio de un cambio de poder, en el cual los trabajadores, los clientes y cualquiera que tenga una computadora o un telfono celular, pueden compartir informacin con colegas y amigos o con el mundo entero, y elogiar o criticar los productos, los servicios o el manejo de una organizacin. Este cambio se debe a tres tendencias: ternet en el mundo, con China y Estados Unidos a la vanguardia. La penetracin es fluctuante: 7,1 por ciento en la India; 22,5 por ciento en China; 74,7 por ciento en Estados Unidos; 89 por ciento en Noruega. Un quinto de los usuarios accede desde dispositivos mviles.

Tecnologas sociales y

SE COMPARTE MS.
Los aos recientes han estado dominados por una cultura enfocada en compartir, profundamente arraigada en la conducta humana. Cada nueva oleada tecnolgica (imprenta, telgrafo, telfono, email) lo vuelve ms sencillo, rpido y barato. A pesar de la evidencia que los rodea, muchos ejecutivos se resisten a reconocer que necesitan cambiar. Creen que en tiempos turbulentos hay mayor necesidad de liderazgo vertical e insisten en el modelo de comando y control, con un intercambio de informacin limitado.

USO EXTENDIDO DE LOS SITIOS SOCIALES.

Es difcil encontrar a alguien que no haya visto alguna vez un video en YouTube. El 63 por ciento de los usuarios de 18 a 54 aos utiliza sitios de redes sociales. Estos usuarios destinan muchsimo tiempo al contenido creado por ellos mismos.

MS GENTE EN INTERNET.
Adems del nmero de personas, aumentan el tiempo y las actividades online. Segn la agencia de medios Universal McCann, 625 millones de personas estn activas en In-

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cambio, los lderes individualistas confan primero en su propia fortaleza, lo que no impide que lleguen a ser exitosos, pero es menos probable que utilicen estrategias abiertas para explotar las ventajas de la colaboracin.

Creo que una respuesta mucho ms efectiva es lo que denomino el liderazgo abierto, que consiste en poseer la confianza y la humildad suficientes como para no sentir necesidad de tener el control, y en cambio inspirar en la gente compromiso con las metas de la organizacin. El liderazgo abierto es una combinacin de mentalidad, temperamento, conductas aprendidas y capacidad para desarrollar y amplificar las habilidades. El liderazgo adopta una dimensin diferente en un mundo conectado en red: la de ser catalizador del cambio tanto dentro como fuera de la organizacin. Hay dos actitudes mentales que definen a los lderes abiertos. La primera es su tendencia a ser optimistas con respecto a las intenciones de la gente. Por lo general creen en las situaciones en las que todos ganan, y piensan que cuando las personas actan en su propio inters tambin benefician a la organizacin. El optimismo les permite ser ms abiertos con la informacin, tanto al recogerla (de una diversidad de fuentes) como al compartirla (con una audiencia ms amplia).

La otra actitud mental se vincula con la forma de ver los xitos: si como propios o del equipo.

Cmo convertirse en un lder abierto? Las nuevas

Sobre Charlene Li
Es fundadora de Altimeter Group y autora de Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead. Otro libro suyo (en coautora con Josh Bernoff) Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies fue considerado por Amazon y strategy+business uno de los mejores libros de negocios publicados en 2008.

Los buenos lderes suelen combinar ambas visiones. Pero, en tiempos difciles, extraen fuerza de s mismos o de quienes los rodean? Los lderes abiertos reconocen sus limitaciones y aceptan la colaboracin. En

reglas creadas por el advenimiento de las tecnologas sociales exigen que los lderes desarrollen nuevas habilidades y conductas, sumadas a los intangibles que hacen que la gente confe y los siga, bien des-

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criptos por Warren Bennis en su famoso On Becoming a Leader: integridad, honestidad, equidad, respeto por la gente, sentido del humor, audacia. En un mundo en el que las tecnologas sociales modelan las relaciones, las acciones de las personas y las organizaciones pueden ser observadas por cualquiera que ponga atencin, y las condiciones de un individuo para el liderazgo quedan expuestas. Los lderes capaces

Charlene Li
Entonces, cmo se empieza a ser un lder abierto autntico? Primero, hay que mantenerse fiel a sus valores y focalizarse en lo que se quiere conseguir. Segundo, empezar por lo pequeo. Barry Judge, director de marketing de Best Buy, recuerda cuando su equipo le propuso crear un blog. Usaron un argumento poderoso: que de ese modo yo podra ir ms all de las oficinas corporativas y hablar directamente con la gente que compraba el producto. Era una idea muy fuerte, pero mi primer post en el blog me intimid. Me sent aliviado cuando termin, y eso que era slo un par de frases. Pero de inmediato le tom la mano. Hay que zambullirse hasta el fondo, entender qu hacer, cmo hacerlo y cmo funciona para uno. Rpidamente me di cuenta de cul era el poder de ser abierto. La otra habilidad clave que deben desarrollar los lderes abiertos es la transparencia. Al igual que la autenticidad, la transparencia no es definida por los lderes sino por quienes confan en ellos, y

de convertir la colaboracin en una ventaja, pueden amplificar sus buenas caractersticas y acciones. Pero esto tambin podra volverse en su contra. Adems de integridad, el liderazgo abierto requiere autenticidad, es decir, que el lder sea capaz de sacar afuera las partes relevantes de su ser y volcarlas en la conversacin, y sepa de manera innata qu partes de su personalidad y de su identidad debe mostrar, y cundo. Es una habi-

lidad muy valorada a la hora de la aceptacin por parte de una comunidad. Los lderes abiertos necesitan aprender a gestionar su autenticidad, en especial frente a la gran variedad de audiencias a las que pueden estar accediendo a travs de las tecnologas sociales. Todos nos hemos cruzado con personas demasiado autnticas, tan inquebrantablemente fieles a s mismas que terminan por afectar su capacidad para funcionar en una organizacin. No pueden desarrollar todo su potencial, porque no logran moderarse y gestionar su autenticidad en un contexto especfico.

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etapa de negociacin de carcter reservado, o por haber recibido una demanda judicial. Con las nuevas tecnologas los lderes tienen hoy la posibilidad de abandonar el control y aun as seguir al mando, a travs de herramientas de comunicacin mejores y ms ba-

por la organizacin. Cunta informacin necesitan los empleados para seguirlos? Para m, transparencia es hacer visibles la informacin y los procesos. Usted hace visibles sus metas, y tambin los desafos, las amenazas y las oportunidades que enfrenta.

Para una estrategia dada, le brinda a la gente informacin y se la actualiza; comparte las alternativas en consideracin, los desafos y los resultados de una decisin.

Tambin se puede llegar a una mayor transparencia cuando no se comparte, pero se fundamentan las razones por las cuales el lder no puede decir ms: por ejemplo, por atravesar una

ratas, que les permiten estar ntimamente familiarizados con lo que sucede con los empleados y clientes. Slo tienen que usarlas.
Revista Gestin.

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Charlene Li

ON STAGE
Descubra el tipo de personas que se vinculan a su empresa a travs de las redes, con la pirmide de participacin.

La experta en redes sociales, Charlene Li, define dos de sus conceptos clave desde el escenario.

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Groundswell, obra de Charlene Li y Josh Bernoff, explica cmo aprovechar los movimientos sociales espontneos de la Red.

Entienda la idea detrs del concepto de Groundswell, foco del best-seller de Charlene Li.

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3 de octubre de 2011 | Hilton Buenos Aires

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