PRESTACION DEL SERVICIO

PASO 1 como se entera el cliente de la tienda. utilizaremos material de publicidad atl y btl, como volantes, pendones, tarjetas de invitacion, vallas prisma.etc. ademas contrataremos unos impulsadores, con el fin de llamar la atencion del cliente y darle incio a nuestro posicionamiento.

PASO 2 como ingresa a nustra tienda. llamaremos la atencion del cliente de un manera creativa y con originalidad. empezaremos con un escaparate llamativo que estaremos modificando al transcurso de las semanas para no mostrar monotomia, dejando asi el concepto de nuestra empresa visible.ademas de esto jugaremos con sus sentidos, con variacion de colores, diseos sofisticados y tambien motivando la compra por el olfato con diversos aromas.

PASO 3 cuando escoje su pdto. tendran la posibilidad de encontrar facilmente, en diferentes pabellones cada una de nuestras cinco lineas. con el apoyo de un asesor para que tenga una mejor informacion del producto deseado como lo son beneficios, modo de uso, precio, etc.

PASO 4 como decide utilizar nuestros servicios. tendremos una serie de asesores que los ayudaran a escoger el producto que desea, a parte de esto ofreciedoles nuestra serie de servicios adicionales y motivandolos a usarlos, mencionandoles los beneficios y las cualidades de cada uno, agregandoles promociones para empezar a fidelizar al cliente con nuestros servicios.

PASO 5 el proceso de posventa. lo que queremos es poco a poco fidelizar al cliente, es por eso que mantendremos contacto con el , registraremos sus datos y los contactaremos en diferentes ocasiones demostrandole que son importantes para nosotros. realizaremos promociones que icentiven su regreso, Por ejemplo, por la compra o adquisicin de nuestros productos o servicios, le haremos entrega de un cupn o tarjeta que le d el derecho a obtener un descuento especial en su prxima visita. ademas de nuestra buena atencion y del buen servicio que ofreceremos.

MARKETING Y VENTAS OBJETIVO Ser la tienda para hombres mas reconocida por la prestacin de un servicio exclusivo. Posicionar la tienda como lder en el mercado de cosmtica masculina. Impulsar el cuidado del medio ambiente. ESTRATEGIA Estrategia de posicionamiento por atributo. TACTICA Enfatizar en la prestacin de servicios especializados en el cuidado masculino, ofreciendo una gran variedad de productos cosmticos y de aseo personal para ellos, adems de prestar servicios adicionales de barbera y asesoramiento para la correcta utilizacin de los productos que ofreceremos. Debido a que no tenemos competidores directos seremos innovadores en el mercado, ofreciendo los precios mas bajos que estn a nuestro alcance, diferenciando los servicios de exclusividad que prestaremos en comparacin a nuestras competencias indirectas.

Estrategia con respecto a la posicin competitiva.

Estrategia respecto a la ecologa.

Manejaremos material de empaque amigable al medio ambiente, adems trabajaremos de la mano con las PYMES nacionales productoras de cosmticos naturales, para de esta forma incitar el uso de estos productos para la conservacin del medio ambiente.

Lograr un posicionamiento efectivo y perdurable..

Estrategia de integracin de lnea. Estrategia de servicio.

Una de la manera de lograr este objetivo es la de prestar un servicio de excelente calidad a nuestros clientes. Brindaremos informacin especfica y exacta de nuestros productos y servicios, escucharemos atentamente lo que nuestros consumidores quieren y no quieren para asegurarnos de prestarles un excelente servicio y de esta manera vuelvan por su propia voluntad.

Crear una relacin estable y duradera con nuestros consumidores finales.

Estrategia de fidelizacin.

Superando las expectativas de los consumidores, formando a nuestros empleados y de esta manera presten un servicio de calidad para la satisfaccin de nuestros clientes, hacer que nuestros consumidores generen una publicidad boca a boca y transmitan las ventajas y beneficios disfrutados.

LISTADO DE INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGIA Y RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA o TIENDA Mostrador Espejos Datafono 2 televisores plasma Telfono Caja registradora Vitrinas Papelera Empaques Bolsas 2 Computadores Micrfono Parlantes Equipo de sonido Muebles especiales adornos OFICINA Computador impresora Escritorio Silla para escritorio Basurera

1 televisor plasma Biblioteca 2 sillas Adornos Materas Papelera Telfono y fax Archivadores Perchero

TECNOLOGIA programa sap programa heliza programa oracle programa comercy lector de cdigo de barras de pared lector de cdigo de barras manual cmaras de seguridad detector de metales datafono detector de seguridad

RECURSOS HUMANOS

gerente general nestor bonilla

gerente de finanzas karen guerrero

gerente de recursos humanos paula vargas

gerente de mercadotecnia paula vargas nestor bonilla karen guerrero

esneider nieto

recursos humanos
(contrato)

cajero

impulsadora

impulsadora

vigilante

barbero

asesor

asesora asesor de barberia