Agarre seus prmios

Milhas expiradas, prmios desperdiados, certificados de compra perdidos. Como evitar os principais erros que as pessoas cometem com o que ganham
Por Lilian Sobral

Oua um resumo da reportagem

O ano est chegando ao fim, trazendo as famosas promessas de Ano-Novo. Alm das tradicionais perder peso, deixar de fumar, comear a fazer exerccios e juntar dinheiro , a hora boa para uma resoluo diferente. Que tal comear 2011 prometendo no perder nada? Pare e pense quantas vezes voc deixou de aproveitar algo a que tinha direito. Desperdiou milhas areas porque no viajou a tempo. Perdeu um bnus de um clube de compras. No aproveitou um prmio de restaurante, cinema ou teatro, ou as milhas de locao de um carro.

Se voc est fazendo essa conta e o resultado ruim, no se desespere. Voc no est sozinho. O programa Multiplus Fidelidade, que administra as milhagens dos 7,6 milhes de passageiros que j voaram pela Tam, informa que 27% dos pontos que venceriam em 2009 no foram resgatados. Isso gerou uma receita contbil de R$ 205,2 milhes para a companhia no ano passado ou, visto de outra forma, esse foi o valor de milhas que foram desperdiadas por quem tinha direito a elas. Por que isso acontece? Segundo Eduardo Campozana Gouveia, presidente da Multiplus, as pessoas perdem as milhas por esperarem demais para aproveit-las. Elas acumulam esses prmios por muito tempo para ter direito a passagens longas.

Denise Moraes: acumulou pontos em um programa do Po de Acar durante dois anos e no aproveitou

Resultado: os benefcios acabam expirando e as pessoas no aproveitam o que tm direito, mesmo podendo trocar as milhas por outros prmios em lojas, restaurantes e hotis. Esse comportamento prejudicial um bom exemplo dos mecanismos psicolgicos que provocam prejuzos. Adiamos planos e perdemos oportunidades porque esperamos para aproveitar os prmios a que temos direito, diz a psicloga Vera Rita de Mello Ferreira, especialista em psicologia econmica. Para ela, as pessoas ficam esperando momentos especiais, quando no tiverem nada importante para fazer, o que errado. Achamos que no futuro ns estaremos em uma situao diferente, que nos permitir aproveitar mais, diz Vera. S que, no futuro, seremos as mesmas pessoas, com os mesmos compromissos. Ou seja, acabamos deixando as oportunidades passarem. H tambm quem perca suas milhas areas por adiar demais a hora da reserva. Ao tentar converter as milhas em passagens na ltima hora, quando no h mais lugares desse tipo disponveis, o resultado a decepo. Outro problema achar que esses benefcios so gratuitos e, por isso, no tm valor, diz a psicanalista Mrcia Tolotti. Se conquistamos o direito a um prmio foi porque pagamos por ele, diz ela. A pessoa no enxerga que deixar vencer milhas sofrer um prejuzo. Esse o caso da publicitria Denise Moraes, 33 anos. Ela uma usuria assdua de pontos de fidelidade, mas j perdeu vrias oportunidades. Um exemplo um programa de pontos do supermercado Po de Acar.

Tathiane Arajo: comprou por R$ 80 o direito a um jantar que custaria R$ 120, mas perdeu a data final - e o dinheiro

Em dois anos acumulei R$ 6 mil em compras e ganhei um vale de R$ 50 que tinha um ms para resgatar, diz ela, que acabou perdendo o prazo. Ela tambm participa do programa de fidelidade de uma rede de lojas de produtos para animais. Aqui, os prazos mais flexveis evitam a perda dos pontos. Consigo resgatar algo a cada trs meses. Como evitar perder esses prmios? Uma das dicas de Mrcia tratar os benefcios como obrigaes financeiras. Ao receber um bnus, o cliente deve atribuir a ele o valor que poderia ser economizado com seu desfrute. Outras recomendaes so planejar o uso antecipadamente e preferir o resgate imediato ou no curto prazo dos benefcios em vez de esperar um futuro distante. Alm disso, os especialistas advertem que o prazer, assim como as obrigaes, precisa de um pouco de planejamento. Eles recomendam o uso de mecanismos simples, como escrever lembretes para no esquecer do prazo de validade dos brindes, programar o dia de uso dos bnus antes de compr-los e combinar de usar os benefcios com outra pessoa. Ao assumir um compromisso com algum fica mais simples cumprir um objetivo, diz Vera Ferreira. A ausncia desses cuidados custou um jantar com direito a fondue a Tathiane Arajo, 24 anos, que trabalha em uma empresa de alimentos. Aproveitando-se de uma promoo do portal de compras coletivas Peixe Urbano, ela comprou, por R$ 80, um jantar que custaria R$ 120. Ela poderia aproveitar o jantar em at 90 dias, mas no conseguiu abrir uma brecha na agenda e no foi por falta de tempo. Minha inteno era jantar com uma amiga, mas esperamos muito por uma ocasio especial, no conseguimos nos programar a tempo e perdemos o prazo, diz ela.

No foi sua nica perda. Eu tinha milhas da Tam suficientes para fazer uma viagem curta, mas preferi acumular para um trajeto mais longo. Mais tarde ela mudou de ideia e se inscreveu em um programa para obter desconto nas passagens areas. S que, para fazer isso, eu perdi todas as milhas que tinha acumulado. Ela tem nas mos um cupom para jantar em uma cantina italiana que garante 70% de desconto, comprado no Peixe Urbano em conjunto com amigos, e que est prestes a expirar. Esperamos tanto uma oportunidade especial que agora j no temos dia disponvel para usar o desconto e vamos perder mais um, diz. Os clubes de compras coletivas conhecem muitos clientes que seguem esse padro. Rafael Singh, gerente de marketing do clube Groupon, inaugurado em julho de 2010, acredita que 10% dos cupons expiram sem ser usados. O comportamento dos clientes mostra que eles privilegiam o curto prazo. A taxa de uso dos cupons alta logo que a promoo adquirida, cai nos meses seguintes e volta a subir perto da data do vencimento, diz ele. Singh recomenda que os clientes se programem para no perder dinheiro. A mesma recomendao vale para todos os demais programas de fidelidade, incluindo cartes de crdito e bnus de lojas, hotis e locadoras de veculos. Comprar motivado pelos benefcios e no us-los jogar dinheiro fora. Antes de se encantar com um carto de crdito que d pontos, o cliente tem de avaliar se vai usar mesmo essas recompensas, diz Vera Ferreira. No negcio gastar dinheiro para obter bnus que sero desperdiados.