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Comportamento do Consumidor

1 Tenta-se compreender o consumidor atravs de: Pesquisa de Marketing; Estudos de Mercado. Estratgia Quantitativa Pesquisa Quantitativa de carcter conclusivo, socorre-se a nmeros e emprega-se a estatstica. Ex: os alunos do ISCTEM so satisfeitos com o ensino. Esta usa-se quando faz-se um uso inferido populao. H um conjunto de hipteses. Usa-se o questionrio. Estratgia Qualitativa Pesquisa Qualitativa de carcter exploratrio. Procura a profundidade, no h nmeros no h hipteses, nem indicadores e no recorre-se estatstica. Ex: Vinda de Maphiro na China, 1 faz-se uma anlise exploratria para saber se eles vo gostar e possvel a venda nesse mercado. No se sabe nada sobre o mercado, e passa-se a saber e possvel abranger uma populao maior depois. Ponto de saturao Aqui faz-se um estudo em profundidade. No se emprega nmeros, no se usa a estatstica. Pretende-se gerar indicadores.

Tcnica colectiva de dados


Na quantitativa: Entrevista pessoal, presencial ou face-to-face; Entrevista por telefone; Questionrio por correio; Online survey (formulrio na internet). Na qualitativa: Grupos focais (dinmica do grupo); Observao; Entrevista em profundidade.

Vantagens e desvantagens das tcnicas Quantitativas


Entrevista presencial Vantagens: Alta taxa de questionrio concludo; O entrevistador consegue perceber pelas expresses faciais, se o entrevistado no entende uma pergunta, recebendo respostas mais verdadeiras. possvel encontrar o pblico-alvo.

Desvantagens: Onerosa custos elevados (quando comparada com a entrevista por telefone ou questionrio por correio). Este tipo de pesquisa no ideal quando o tipo de perguntas requerem respostas sensveis. Entrevista por telefone

Vantagens: Menos onerosa quando comparada com a entrevista presencial. Quando comparada com a entrevista pessoal permite um bom resultado em relao a respostas sensveis. So rpidas. Desvantagens: Baixa taxa de questionrio concludo. Depende de uma boa base de dados para encontrar o pblico-alvo requerido. As respostas podem no ir de encontro ao objectivo do questionrio. Questionrio por correio

Vantagens: Custo baixo quando comparada com a entrevista presencial ou por telefone. Desvantagens: Por ser de auto-preenchimento, o entrevistado poder sofrer a influncia de terceiros. Nunca h certeza de quem responde pertence ao pblico-alvo. Alta taxa de questionrios no desenvolvidos e incompletos.

Qualitativas
Grupos focais O pesquisador rene na mesma sala 6 a 12 pessoas com o objectivo de recolher o maior n de informao possvel sobre determinado tpico ou tema. Faz isso com base num guio ou roteiro de debate, o pesquisador coloca questes que sero debatidas pelos participantes. O pesquisador tambm moderador, o que menos fala mas conduz o debate para obter a informao que necessita. Esta tcnica serve bem para estimular ideias, em Marketing muito utilizado de modo a obter ideias sobre o produto e como ser feita a campanha de comunicao. O tempo de durao varia de 1 a 3h. Em mdia, eles duram 1h30min ou 2h. muito raro um grupo focal dura menos de 1h. preciso atingir um n de grupos focais que permitem obter saturao do tema. Tem um instrumento de colecta atravs do qual o moderador coloca as questes. Observao Pode ser: Participativa o pesquisador interage com os participantes. No participativa o pesquisador apenas observa, no interage.

O guio de observao o instrumento usado. Entrevista pessoal em profundidade O pesquisador entrevista algum, recolhendo informao em profundidade e em detalhe. O instrumento usado o questionrio no estruturado (no rgido), flexvel. Estas pesquisas so usadas em estudos de mercado, a nvel das seguintes reas: Produto Conceito Pr-teste Marca Embalagem Preo Anlise de sensibilidade de preos: saber qual o preo que o consumidor estaria disposto a pagar. Ponto de venda Localizao Organizao Dimenso Promoo Teste de conceito de comunicao Avaliar o impacto da comunicao Testar materiais de comunicao.