HOSPITAL ESCUELA OSCAR DANILO ROSALES ARGUELLO HEODRA

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL SERVICIO SAD

AO 2011

ELABORADO : LIC. LIGIA MARIA CALVO

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INTRODUCCION
Tomando en consideracin el contexto de modernizacin en el que se encuentra el sector salud y en particular nuestra institucin , es necesario implementar nuevas metodologas o instrumento de gestin que garanticen una Atencin de Calidad y lograr la satisfaccin del usuario. En este sentido el presente Dx situacional del Servicio Diferenciado SAD se realiza con la finalidad de profundizar en el conocimiento de la problemtica del servicio de una forma ms organizada y completa , as como encontrar las alternativas de solucin pertinentes. JUSTIFICACION El presente Dx. Situacional del Servicio Diferenciado se realiza con el objetivo de profundizar ms a nivel organizativo y percibe alcanzar mayor grado de eficacia con el nuevo modelo de gestin cuya finalidad es la optimizacin de los recursos tanto humano como materiales , mejorar la calidad y productividad del servicio para alcanzar mejores niveles de satisfaccin de los usuarios. PLATAFORMA JURIDICA a) Definicin del Servicio. El servicio diferenciado SAD est destinado a la atencin del Paciente Asegurado y Autorizados de las diferentes Especialidades por orden del Director . b) Estructura: El Servicio del SAD organizativamente depende de la Direccin queneral del HEODRA, mantiene coordinacin con el resto de subdirecciones y otros Dptos del hospital.

Internamente el servicio est organizado de la siguiente manera : Cuarto Cuarto Cuarto 204 205 206

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c)

Servicios de Apoyo Existentes: Banco de Sangue Laboratorio Rayos x Almacn Medico y no Medico Patologa Central de Equipo Ultrasonido Odontologa Oftalmologa Otorrino Trabajo Social Medicina Interna Ciruga Alimentacin Intendencia Planta Telefnica

d) MISION DEL SERVICIO SAD Es la de proporcionar atencin especial a todo usuario que ingrese al servicio y restablecer su salud por medio de Actividades Asistenciales ,Educativas , interviniendo estrechamente en la satisfaccin de las necesidades Fsicas y Emocionales de los Usuarios

e) VISION Los recursos clnicos y de apoyo del Servicio diferenciado trabajan en equipo proporcionando atencin de calidad fomentando la superacin y competitividad profesional para satisfacer Necesidades y Expectativas del Usuario.

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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Pag-4CATEGORIA POR PERFIL PERSONAL DE ENFERMERIA Lic. Materno Infantil Auxiliar de Enfermera TOTAL RECURSOS 1 5 TOTAL 1 5 6

Actualmente se observa en los recursos de enfermera una tendencia a la profesionalizacin , en este ao hay tres recursos estudiando licenciatura .

PERSONAL DE APOYO CLAVES /RECURSOS Afanadoras A 1 B 0 C 0 TOTAL 1

Como se puede apreciar en la tabla anterior, solo se dispone de personal de limpieza en turno A , y con este turno es insuficiente por que estos recursos tienen que dar cobertura a dos reas que anteriormente estaban cubiertas por dos recursos , y considero que no es adecuado para mantener una buena limpieza, y se hace necesario para el control de infecciones en el servicio .

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POLITICAS DE PRESENTACION DE SERVICIO

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SISTEMA DE CONTROL INTERNO

1) Evaluacin del Desempeo disciplinario laboral y trabajo cientfico 2) Roll de Turnos 3) Asignacin de pacientes 4) Cuaderno de control de productividad 5) Cuaderno de control de Equipo fijo 6) Cuaderno de control de medicamento 7) Recibo de entrega de turno 8) Plan Anual 9) Plan Anual de Vacaciones 10) Control de Anecdotario FACTORES CRITITICOS DEL PROCESO DE ATENCION 1) 2) 3) 4) Plantilla de Recursos incompleta Insuficiente personal de limpieza Alto porcentaje de familiares de los usuarios en el servicio Resultados de Laboratorios y Banco de Sangre son tardas y muy frecuentes Ocasiones se pierden PROBLEMAS DE ORDEN INTERNO Y EXTERNO Deficiencia en el cumplimiento de Tcnicas y Procedimientos a) b) c) d) Bao del Recin Nacido Bao del Adulto Mayor Deficiente elaboracin de Nota de Enfermera Deficiente manejo del Stop de medicamento

*FACTORES CRITICOS INTERNOS DEL PROCESO DE ATENCION Insuficiente desarrollo de superacin en el personal Auxiliar de enfermera ( de 5 3 en proceso de profesionalizacin )

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DIAGNOSTICO DEL MACRO EN TORNO

rea de Influencia
El servicio de Atencin Diferenciado atiende : a) A todos los Usuarios referidos de la Clnica del HEODRA y todo paciente autorizado de las diferentes reas como : Maternidad Ortopedia Medicina Ciruga A Ciruga B Etc

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INDICADORES DE DEMANDA DE SERVICIO

Los indicadores de productividad que se realizaran son los siguientes:

DESCRIPCION ndice Ocupacional Promedio das Estancia Promedio das Cama Giro Cama Intervalo de Sustitucin Censo Promedio Mortalidad Egresos

2011

2012

2013