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Marzo, 2012
1
Gestin Institucional
Clientes de Consultora
Micro Entorno
Suministradores: Sistema Educativo
Macro Entorno
II.
Anlisis de Procesos
1. Identificacin de Macro procesos y Procesos de actividades acadmicas y de Apoyo 2. Levantamiento de Procesos y Actividades Crticas que definidas como generadoras de valor a UNAP en su propuesta acadmica 3. Identificacin de brechas: Cadena de Valor y Procesos / Actividades Crticas / Objetivos / Indicadores
Metodologa
Como Asegurar alineamiento de Estructura y Procesos a los Objetivos Estratgicos
Estructura
Procesos
Beneficios Esperados
Permite mejorar la transferencia de recursos acorde a los estrictos requerimientos de la organizacin Facilita la anticipacin al cambio, realizacin de las actividades y coordinacin de su funcionamiento Lograr una estructura eficaz, es decir, un adecuado grado de eficacia (logro de objetivos) y un grado eficiencia (logro de objetivos a mnimo de costo o evitando consecuencias imprevistas para la organizacin) Definir e implementar una nueva mirada estratgica de la Institucin, centrada en el proceso acadmico y el entorno, teniendo presente la sustentabilidad institucional y financiera de largo plazo Suprimir actividades administrativas sin valor agregado para alumnos y comunidad docentes
8
Beneficios Esperados
Permite mejorar la consistencia entre la misin y visin de la institucin con los objetivos y fines organizacionales, por ejemplo: Fortalecer una visin compartida Mejorar capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades del entorno Realizar el control del crecimiento en los cambios de estrategias que se debern aplicar y los nuevos planteamientos.
Fase 2:
I+D+i
Admisin
Oferta Acadmica
Procesos Acadmicos
Mantencin Alumnos
Vinculacin Medio
mm$40/52 HC
mm$5.7/9 HC
mm$460/453 HC
mm$21.6/31 HC
mm$27.2/50 HC
mm$11/17 HC
mm$67.6/183 HC
mm$33.7/56 HC
mm$14.3/20 HC
mm$70.4/110 HC
n.d.
mm$6.8/7 HC
Primer Nivel
Oferta Acadmica
Estudio Mercado Evaluacin Programas Existentes Evaluacin Programas Nuevos Educacin Contina Doble Titulacin
Admisin
Procesos Acadmicos
Recursos Aprendizaje Mtodos Aprendizaje Evaluacin Aprendizaje
Mantencin Acadmicos
Mantencin Alumnos
Beneficios Internos Beneficios Externos Movilidad Estudiantil Registro Alumno Plan de Formacin Calendario Acadmico Grados y Titulacin Servicio de Certificacin
Vinculacin Medio
Difusin I+D+i Egresados
Difusin
Prospeccin
SS TI Apoyo Alumnos Ingreso Especial Aranceles Postulacin e Ingreso Seleccin Post Grado Convenios
Innovacin - Investigacin
Postulacin Fondos Pblicos /Privados Inscripcin de UNAP Postulacin Fondos UNAP Asesoras Custodia Marcas Publicacin Negociacin Presupuesto Llamado Concurso Anlisis Propuesta
Definicin Requerimient
Seleccin Proyectos
Registro
Acadmicos
Preparacin
Postulacin
Definicin Alcance Evaluacin Econmica Propuesta Servicios Negociacin Cierre Tranf. Tecnologica Ejecucin Control
Inscripcin
Adjudicacin
Revisin
Ediciones
Oponencias
Material Docente
Oferta Acadmica
B Learning Evaluacin Programa Existentes
Estudio Mercado
Educacin Continua
Doble Titulacin
Sistema TI
Requisitos
Convenios
Estudio Mercado
Remediales
Pregrado
Mercado Laboral
Convalidacio nes
Posgrado
Evaluacin Control Operacin Seguimiento Medicin Performance Cierre Mantencin Fortalecimien to Control Financiera
Seguimiento Control
Admisin
Difusin Prospeccin SS TI Apoyo Alumnos Encuesta Proyeccin de Carrera On Line Ingreso Especial Proyecto Difusin Institucional Ejecucin Proyecto Seleccin Oferta Acadmica Definicin Grupos Objetivos Registro Encuesta Ficha Posible Alumno Postulacin
Postulacin On Line
Seleccin
Matrculas On Line
Adjudicacin
Seguimiento y Control
Matrcula
Admisin
Aranceles Postulacin e Ingreso Seleccin Post Grado Entrevista Personal Recepcin Antecedentes Acadmicos Convenios Informacin Aranceles PSU - Trabajadores Definicin Aranceles Postgrado Cronograma CRUCH Formulacin Convenios
Promocin Convenios
Orientacin de Carreras
Informacin del DEMRE para Postulaciones Informacin Postgrado Presencial Informacin Postgrado On Line
Procesos Acadmicos
Recursos Aprendizaje Mtodos Aprendizaje Evaluacin Aprendizaje Mantencin Acadmicos
Presencial
Pruebas Diagnstico
Seleccin Acadmicos
Biblioteca
Blended
Pruebas de Logro
Perfeccionamiento
Plataforma TI
Jerarquizacin
Laboratorios
Programas Remediales
Actividad Titulacin
Desvinculacin Acadmicos
Mantencin Alumnos
Beneficios Internos Beneficios Externos Movilidad Estudiantil Calendario Acadmico
Postulacin
Postulacin
Convenios
Propuesta
Evaluacin
Apelaciones
Intercambio Estudiantil
Aprobacin
Asignacin
Carga Sistema
Seguimiento y Control
Apelaciones
Sistema CAE
Carga Sistema
Seguimiento y Control
Mantencin Alumnos
Registro Alumno Plan de Formacin Servicio de Certificaci n Grados Titulacin
Carga Sistema
Carga Plan
Solicitud
Verificacin Antecedent es
De Intercambio
Verificacin
Transferenci as
Confeccin
Confeccin Expediente
Mantencin Planes
Entrega
Negociacin Cierre
Administracin
Convenios
Difusin
Encuentros
Actividades de Apoyo
Gestin Operaciones
Actividades de Apoyo
Gestin TI
Actividades de Apoyo
Gestin Personas
Actividades de Apoyo
Gestin Finanzas
Actividades de Apoyo
Gestin Comunicaciones ( Marketing )
Optimizacin Institucional
Diagnstico Compartido
Actividades de Apoyo RRHH: Revisar/ Estandarizar/ Formalizar : Compromiso Acadmico Asignaciones RRHH: Gastos en Sedes, verificar aporte de valor en Of. Acadmica Modelo de Compras Renegociacin Contratos Modelo Cobranzas Poltica Descuentos No Financieros Modelo Incentivos sobre Control Gastos Fijos Rendicin de Cuentas Unidades Generadoras de Ingresos y Gastos Inversin en Automatizacin de Procesos
4. DFT/ UNAP: Continuidad Estudios(Articulacin) 5. DFT: Programa Diurno 6. Precios de Transferencias 7. Prediccin Desercin 8. Admisin Centralizada
Optimizacin Institucional
Diagnstico Compartido
Ingresos de Explotacion Costos de Explotacin Margen Explotacin Gastos de Adm y Ventas Recursos Humanos Gastos Administracin Gastos de Ventas Castigos Depreciacion y Amortizacin Resultado Operacin EBITDA Gastos Financieros Ingresos Financieros Otros Egresos Fuera Explotacin Otros Ingresos Fuera Explotacion Resultado Emp Relacionadas Correccin Monetaria Resultado NO Operacional Resultado Ejercicio
2011 (p) 26.146 -9.370 16.776 -16.631 -7.663 -3.890 -495 -4.235 -349 145 494 -1.659 44 -310 974 34 -317 -1.234 -1.089
2010 28.026 -11.518 16.509 -17.099 -8.151 -3.779 -359 -4.363 -447 -591 -144 -1.689 50 -333 997 247 154 -574 -1.164
2009 29.996 -12.166 17.831 -17.549 -7.235 -4.479 -512 -4.224 -1.100 282 1.381 -1.084 0 -200 814 143 -64 -391 -109
2011 (p) 100% -36% 64,2% -64% -29% -15% -2% -16% -1% 0,6% 1,9% -6% 0% -1% 4% 0% -1% -4,7% -4,2%
2010 100% -41% 58,9% -61% -29% -13% -1% -16% -2% -2,1% -0,5% -6% 0% -1% 4% 1% 1% -2,0% -4,2%
2009 100% -41% 59,4% -59% -24% -15% -2% -14% -4% 0,9% 4,6% -4% 0% -1% 3% 0% 0% -1,3% -0,4%
Var 11-09 -13% -23% -5,9% -5% 6% -13% -3% 0% -68% -48,6% -64,3%
Anlisis Financiero
Inidcadores Liquidez Endeudamiento Calidad Deuda Plazo Deuda Cobertura Intereses Capacidad Pago Deuda CP Margen Explotacin Margen Operacional Margen EBITDA Margen Neto 2011 (p) 1,0 0,9 54% 29,7 0,3 3,4% 64,2% 0,6% 1,9% -4,2% 2010 0,8 1,0 67% -137,2 -0,1 -0,7% 58,9% -2,1% -0,5% -4,2% 2009 0,7 0,9 63% 12,9 1,3 7,7% 59,4% 0,9% 4,6% -0,4%
-1.811.661 -1.423.006 -1.507.622 -1.329.052 -1.156.740 0,0% -21,5% 5,9% -11,8% -13,0%
2007 -7.270.575 -694.680 -480.563 -237.292 -1.340.523 2008 -6.478.871 -576.927 -172.876 -191.942 -1.418.556 2009 -5.036.392 -483.811 -76.569 -253.042 -1.235.781 2010 -4.243.813 -346.268 -52.208 -159.222 -1.014.827 2011 -3.648.303 -403.666 -56.416 -130.459 -830.617
654.921 -156,6%
Dif 2011 - 2007 3.622.272 291.015 424.147 106.834 509.906
Total Var. %
Nota: el ao 2011 fue obtenido de prebalance Los valores corresponden a moneda de cada ao
-10.023.634 -8.839.173 -7.085.594 -5.816.337 -5.069.461 4.954.173 0,0% -11,8% -19,8% -17,9% -12,8% -197,7%
173 177 989 78 920 609 2,251 1,698 1,048 2,330 20 259 3,605
212 172 955 69 852 513 2,704 1,208 1,106 2,598 15 235 1,647
238 158 1,019 59 649 400 2,980 823 1,126 2,519 105 219 830
38% -11% 3% -24% -29% -34% 32% -52% 7% 8% 425% -15% -77% -21%
Agricultura Arquitectura Auditora Cs del Mar Cs Sociales Derecho Economa Educ. y Humanid Enfermera Ingeniera Qumica Total
% sobre Total Alumnos
-30% -11% -24% -24% -9% -28% 19% -25% 7% -17% -15% -12%
9 Disminuyen
Nota: Incluye Sede Victoria y No Programa Trabajadores
2 Aumentan
Agricultura Auditora Cs Sociales Derecho Economa Educ. y Humanid Ingeniera Prog.Trabajadores Victoria Total
% sobre Total Alumnos
4 Disminuyen
Nota: Incluye Sede Victoria
5 Aumentan
70,0%
60,0%
219
50,0%
40,0%
30,0%
1.126
20,0%
10,0%
0,0% 2006 /09 AGRIC AUD Cs MAR Cs SOC ECO ED y HU ING QUI y FAR 2007 / 10 ARQ DER ENF
827 183 1.108 522 -575 -220 -425 -500 251 -37 683 22
30% -20% 62% 4%
32 -284 -252
-789%
446 393 1.700 2.800 367 520 422 2.523 279 12.122 -226 -337 -683 -775 -247 -445 -216 -854 -227 -6.011 221 56 1.017 2.025 120 76 206 1.669 52 6.111
49% 14% 60% 72% 33% 15% 49% 66% 19% 50%
-32 0 0 -284
-892%
-65 -7 -1 147
33%
-41 -8 0 7
2%
-60 -12 -2 3
1%
-28 -347 -55 -2.400 -11 0 -8 -71 0 -5 0 -97 167 1.317 -11 3.542
39% 52% -4% 29%
0 0 0 -284
-892%
0 0 0 147
33%
0 0 0 7
2%
0 0 0 0 0 0 673 1.512
40% 54%
0 0 0 57
16%
-1 0 0 1
0%
Ingreso Explotacin
Pregrado Ing. Asesora-Consult. Ing. Extensin Ing. Gob Reg. Ing. Investigacin Dscto PagoContado Dscto Hermano Matrimonio Otros Ingresos Menor Ing Financiero
827
183
1.108
522
10,9% 8,2% 0,0% 38,0% 42,0% -0,1% -0,1% 1,0% -0,1%
32
81,7% 0,0% 4,2% 0,0% 0,0% -0,3% 0,0% 14,6% -0,1%
446
393
1.700 2.800
367
520
422
2.523
279
12.122
92,2% 4,2% 0,4% 1,6% 2,9% -1,0% -0,6% 0,9% -0,6%
23,8% 101,8% 102,7% 55,2% 0,0% 0,0% 2,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,8% 0,0% 0,0% -0,1% -0,6% -1,3% -0,2% -0,5% -0,8% 5,7% 0,0% 0,0% -0,1% -0,7% -0,6%
101,1% 102,2% 98,8% 103,1% 96,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% -0,4% -0,9% -0,5% -1,6% -0,6% -0,6% -0,5% -0,6% -0,6% -0,6% 0,0% 0,2% 2,8% 0,0% 0,2% -0,5% -0,9% -0,6% -0,9% -0,3%
100,8% 100,9% 102,8% 93,4% 0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% -0,4% -0,6% -1,7% -0,4% -0,6% -0,9% -0,8% -0,7% 0,0% 0,6% 0,0% 1,0% -0,2% 0,0% -0,9% 0,0%
Costo Docencia
-575
-220
10,7% 63,0% 4,2% 0,1% 22,0% 0,0%
-425
5,9% 49,0% 42,3% 1,5% 1,3% 0,0%
-500
5,1% 63,3% 18,4% 10,6% 0,0% 2,6%
-284
8,9% 86,8% 3,3% 1,0% 0,0% 0,0%
-226
5,7% 64,9% 28,5% 0,9% 0,0% 0,0%
-337
6,9% 36,3% 53,8% 0,4% 2,6% 0,0%
-683
-775
-247
-445
5,6% 63,4% 28,7% 2,2% 0,0% 0,0%
-216
-854
-227
11,2% 74,5% 10,4% 3,9% 0,0% 0,0%
-6.011
5,5% 51,9% 36,9% 4,2% 1,2% 0,2%
Rem. Dir. Docencia 4,4% Rem. Acadmico 40,7% Docencia Honorario 33,4% Gastos Docencia 21,5% Arriendo Docencia 0,0% Overhead 0,0%
3,4% 3,3% 10,2% 21,2% 47,1% 41,8% 73,1% 48,5% 44,9% 1,9% 0,8% 1,1% 0,4% 0,2% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0%
11,3% 2,8% 61,8% 59,6% 24,6% 35,4% 2,3% 2,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Gastos Operacionales
-427
-23
22,3% 0,0% 45,1% 0,0% 8,6% 0,0% 7,2% 16,8%
-130
29,0% 0,0% 12,2% 5,3% 10,2% 15,2% 4,4% 23,6%
-345
9,6% 0,0% 85,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 5,0%
-32
67,7% 0,0% 15,1% 0,0% 2,2% 0,0% 0,0% 15,0%
-65
30,4% 0,0% 15,8% 1,9% 21,9% 14,2% 1,8% 14,0%
-41
44,2% 0,0% 16,4% 0,0% 7,8% 4,8% 4,9% 22,0%
-278
40,5% 0,0% 41,4% 0,5% 5,8% 5,5% 1,6% 4,8%
-506
10,8% 0,1% 41,2% 0,2% 7,8% 25,0% 0,9% 14,1%
-61
13,4% 0,0% 18,0% 0,0% 4,6% 2,7% 31,9% 29,5%
-60
33,0% 0,0% 27,5% 4,5% 7,6% 0,3% 6,7% 20,4%
-28
33,8% 0,0% 8,7% 6,0% 16,1% 0,0% 7,3% 28,1%
-347
22,1% 0,0% 39,8% 1,6% 11,1% 0,4% 1,1% 23,9%
-55
64,0% 0,0% 18,4% 0,0% 10,8% 0,0% 2,0% 4,9%
-2.400
23,6% 0,1% 45,5% 0,9% 6,3% 7,3% 2,1% 14,3%
Rem Administrativos 26,5% Remuneraciones 0,3% Gastos Operacionales 57,8% Becas Externas 0,2% Becas Funcionarios 1,3% Becas Int. Deptos 0,0% Becas Internas 0,0% Viajes 14,0%
Resultado Operacin
-197
-66
545
-328
-284
147
673
1.512
57
167
1.317
-11
3.542
Arquitectura
Total alumnos (solo PSU):
- 11% Mantiene vacantes Mantiene matriculados Tasa ocupacin / vacantes 85%
Margen Directo M$ - 37 (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 23 Resultado Operacin M$ - 66 Dficit: M$ 210
Orientaciones:
Generacin demanda Diversificar ingresos no PSU Costo docencia mayor que Ingresos
Auditora
Total alumnos + 3%:
+ 3% trabajadores - 24% PSU - Mantiene vacantes - 33% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 48%
Margen Directo M$ 683 Margen 62% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 130 Resultado: M$ 545
Orientaciones:
Generacin demanda PSU Remuneraciones acadmicos y honorarios Viajes M$ 31 (24% gasto operacional)
Ciencias Sociales
Total alumnos -29%:
- 48% trabajadores - 9% PSU - Mantiene vacantes - 18% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 75%
Margen Directo M$ 221Margen 49% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 65 Resultado M$ 147
Orientaciones:
Generacin demanda PSU y trabajadores Costo docencia
Derecho
Total alumnos -34%:
- 34% trabajadores - 9% PSU - 29% vacantes - 28% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 116%
Orientaciones:
Generacin demanda PSU y trabajadores Costo docencia Unap vs. Acadmicos? Remuneraciones administrativos y gastos operacionales Desercin Viajes M$ 9 (22% gasto operacional)
DFT
Total alumnos ?
-
Alumnos nuevos :
Vacantes? Matriculados? Tasa ocupacin / vacantes?
Margen Directo M$ 1.017, Margen 60% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 278 Resultado: M$ 673
Economa
Total alumnos + 32%:
+ 34% trabajadores + 19% PSU - Mantiene vacantes + 11% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 153%
Margen Directo M$ 2.025 Margen 72% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 506 Resultado: M$ 1.512
Orientaciones:
Remuneraciones acadmicos y honorarios Remuneraciones administrativos Gasto operacionales Viajes M$ 71 (14% gasto operacional)
Educacin y Humanidades
Total alumnos - 52%:
- 68% trabajadores - 25% PSU - Mantiene vacantes - 32% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 67%
Orientaciones:
Generacin demanda PSU y trabajadores Remuneraciones acadmicos y honorarios Remuneraciones administrativos Gasto operacionales Viajes M$ 12 (20% gasto operacional)
Enfermera
Total alumnos (solo PSU):
+ 7% - 10% vacantes - 16% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 127%
Margen Directo M$ 206 y Margen 49% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 28 Resultado Operacin M$ 167 Resultado: M$ 167
Orientaciones:
Diversificar ingresos no PSU Remuneraciones administrativos Remuneracin dir. docencia Remuneraciones acadmicos Viajes M$ 8 (28% gasto operacional)
Ingeniera
Total alumnos + 8%:
+ 26% trabajadores - 17% PSU - 20% vacantes - 11% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 90%
Margen Directo M$ 1.669 Margen 66% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 347 Resultado: M$ 1.314
Orientaciones:
Generacin demanda PSU Costo docencia: Rem. acadmicos y honorarios Gasto operacionales Viajes M$ 83 (24% gasto operacional)
Qumica
Total alumnos (solo PSU):
- 15% Mantiene vacantes - 8% matriculados Tasa ocupacin / vacantes 89%
Margen Directo M$ 52 y Margen 19% (Promedio 50%) Gastos Operacionales M$ 55 Resultado Operacin M$ - 11 Dficit: M$ 67
Orientaciones:
Generacin demanda Diversificar ingresos no PSU Costo docencia mayor que Ingresos
Conclusiones Fase 1
Gobierno Universitario y Estructura Acadmica Administrativa
Rectora y Gobierno Universitario Vicerrectora Acadmica Vicerrectora Investigacin, Innovacin y Posgrado Vicerrectora Administracin y Finanzas Direcciones de Apoyo Relaciones Pblicas y Vinculacin Calidad Planificacin y desarrollo institucional Secretara General
Conclusiones Fase 1
Departamentos Acadmicos
Reconvertir Revisar Invertir / Desinvertir? Escuela Arquitectura -66 Escuela Derecho 7 Depto. Ed.y Humanidades 3 Depto Ciencias Qumica y Farmaceticas -11 Optimizar Sincerar
Depto. Agricultura del Desierto y Biotecnologa -197 Depto. Cs. del Mar -328
Depto. Auditora y Sistema Informacin 545 Depto. Cs. Sociales 147 Depto de Economa y Administracin 1.512 Depto Ed. Fsica 57 Depto. Ingeniera 1.317 Escuela Enfermera 167
Depto. Cs. Fsicas y Matemticas. -284 Departamento de Formacin Tcnica 673 Kinesiologa 137
Financieros
Anlisis departamentos acadmicos, carreras, programas y sedes, como unidades de ingresos y gastos Anlisis departamentos administrativos como unidades de apoyo y gastos Anlisis de desvinculacin o renovacin del contrato por el aporte al valor de la institucin Formalizacin de valores horas: Valores Mximo en Docencia Valores Mximo en Coordinacin Otros
Alineamiento de cadena de valor al PDEI, va optimizacin de sus procesos La optimizacin est centrada en las fortalezas y ventajas competitivas
Marco Normativo
Objetivos Estratgicos
Potenciar las reas de gestin acadmica y administrativa, de manera de integrar eficazmente las labores institucionales, apoyando el fortalecimiento cualitativo de las acciones universitarias, con un soporte adaptado a su proyeccin de desarrollo.
Estructura Superior
Honorable Junta Directiva Contralora Rector Consejo Acadmico
Admisin
Vinculacin Medio
VR Acadmica
Actual: 10
Propuesta: 8
Cidep
Unidad Ev Acadmica
Oferta Acadmica
Procesos Acadmicos
Mantencin Alumnos
Admisin
Gestin Comunicacin
Propuesta: 6
Oferta Acadmica
Asesoras
Custodi a Marcas
Publicar
VR Administracin y Finanzas
Anterior: 9
Anterior: 7
Total Anterior: 16
VR Administracin y Finanzas
Propuesta: 11
Anlisis Financiero Control Sistemas
Gestin Operaciones
Gestin TI
Gestin de Personas
Gestin Finanzas
Control de Gestin
Estructura Sedes
Actual:7
Propuesta:5
Carreras
1. Ingeniera Civil (4): Industrial-Informtica-MetalrgicaAmbiental 2. Ingeniera en Biotecnologa 3. Arquitectura 1. Ingeniera Comercial 2. Contador Auditor 3. Ingeniera Control de Gestin 1. Derecho 2. Trabajo Social 1. 2. 3. 4. Sociologa Pedagogas (7) Traduccin Educacin Fsica
Facultad de Ciencias Empresariales y Econmicas Facultad de Ciencias Jurdicas y Sociales Facultad de Educacin y Humanidades
--------160
205 64 1.180
Costo Inicial
-----
Ahorro Anual
----460
-----
320 140
Criterios
Funcin no Acorde PDEI Cadena de Valor Supresin de Cargo Gestin Deficiente Acadmica y Administrativa Edad Superior Jubilacin Renuncia Voluntaria Baja Carga Acadmica ( slo Academia)
Admisin
Retencin Alumnos
Cobranzas
Control Gestin
Indicadores Impacto $