SOCIEDADE

Revista poca

Por que o brasileiro no reclama?

Porque ele acredita que, se ningum reage, melhor ele tambm no reagir. Essa a concluso de um novo estudo sobre a notria passividade nacional
MARTHA MENDONA E RONALD FREITAS

Na volta para casa, na hora do rush, a barriga de nove meses da operadora de caixa Josy de Sousa Santos, de 30 anos, vai espremida entre os passageiros do metr que liga Braslia a Ceilndia, na periferia da capital. Josy, assim como outras gestantes, mulheres com beb no colo, idosos e pessoas com deficincia, tem direito a um assento especial em transporte pblico. o que diz a Lei Federal no 10.048, em vigor desde 2000. No aperto do trem, porm, so poucas as pessoas que cedem o lugar especial grvida. Josy no reclama. No peo, no gosto de incomodar nem de criar confuso, diz. Nesse mesmo metr, at dois anos atrs, o aposentado Antnio Alves Barbosa, de 76 anos, queixava-se quando no lhe cediam o espao reservado para idosos. Depois que um jovem o agrediu verbalmente, desistiu de reclamar. Ele disse que velho tinha de morrer, afirma Barbosa. No se trata de um problema exclusivo do metr de Braslia. O brasileiro no tem o hbito de protestar no cotidiano. A corrupo dos polticos, o aumento de impostos, o descaso nos hospitais, as filas imensas nos bancos e a violncia diria s levam a populao s ruas em circunstncias excepcionais. Por que isso acontece? A resposta a tanta passividade pode estar em um estudo de Fbio Iglesias, doutor em Psicologia e pesquisador da Universidade de Braslia (UnB). Segundo ele, o brasileiro protagonista do fenmeno ignorncia pluralstica, termo cunhado pela primeira vez em 1924 pelo americano Floyd Alport, pioneiro da psicologia social moderna. No peo, no gosto de incomodar, de criar confuso
Josy de Sousa Santos, grvida de nove meses, que viaja de p no metr, apesar de ter direito a um assento

Esse comportamento ocorre quando um cidado age de acordo com aquilo que os outros pensam, e no por aquilo que ele acha correto fazer. Essas pessoas pensam assim: se o outro no faz, por que eu vou fazer?, diz Iglesias. O problema que, se ningum diz nada e conseqentemente nada feito, o desejo coletivo sufocado. O brasileiro, de acordo com Iglesias, tem necessidade de pertencer a um grupo. Ele no fala sobre si mesmo sem falar do grupo a que pertence.

Iglesias comeou sua pesquisa com filas de espera. Ele observou as reaes das pessoas em bancos, cinemas e restaurantes. Quando algum fura a fila, a maioria finge que no v. O comportamento-padro cordial e pacfico. Durante dois meses, ele analisou o pico do almoo num restaurante coletivo de Braslia. Houve 57 furadas de fila. Entravam como quem no quer nada, falando ao celular ou cumprimentando algum. A reao das pessoas era olhar para o teto, fugir do olhar dos outros, afirma. O aerovirio carioca Sandro Leal, de 29 anos, admite que no reage quando v algum furar a fila no banco. Fico esperando que algum faa alguma coisa. Ningum quer bancar o chato, diz.

Iglesias d outro exemplo comum de ignorncia pluralstica: Quando, na sala de aula, o professor pergunta se todos entenderam, raro algum levantar a mo dizendo que est com dvidas, afirma. Ningum quer se destacar, ocorrendo o que se chama difuso da responsabilidade, o que leva inrcia. Mesmo quem sofre uma srie de prejuzos no abre a boca. o caso da professora carioca Maria Luzia Boulier, de 58 anos. Ela j comprou uma enciclopdia em que faltava um volume; pagou compras no carto de crdito que jamais fez; e adquiriu, pela internet, uma esteira ergomtrica defeituosa. Maria Luzia reclamou apenas neste ltimo caso. Durante alguns dias, ligou para a empresa. No obteve resposta. Foi ao Procon, mas, depois de uma espera de 40 minutos, desistiu de dar queixa. Sou preguiosa. Sei que na maioria das vezes reclamar no adianta nada, afirma. O no-vai-dar-em-na-da um discurso comum entre os no-reclamantes. O estudante de Artes Plsticas Solano Guedes, de 25 anos, diz que evita se envolver em qualquer situao pblica. Sou omisso, sim, como todo brasileiro. J vi brigas na rua, gente tentando arrombar carro. Mas nunca denuncio. uma mistura de medo e falta de credibilidade nas autoridades, afirma. A apatia diante de um escndalo pblico tambm freqente no Brasil. Nas dcadas de 80 e 90, o contador brasiliense Honrio Bispo saiu s ruas para lutar pelas Diretas J e pelo impeachment do expresidente Fernando Collor. No ms passado, quando o plenrio do Senado realizou uma sesso secreta para julgar o presidente da casa, Renan Calheiros, o contador tentou reunir alguns colegas para uma manifestao em frente ao Congresso Nacional. Poucos compareceram. Depois disso, Bispo disse que ficou desestimulado. Os movimentos estudantis no se mobilizam mais. A UNE sumiu, diz, referindo-se outrora influente Unio Nacional dos Estudantes. O estudo da UnB constatou que a cultura do silncio tambm acontece em outros Sou preguiosa. Sei que pases. Portugal, Espanha e parte da na maioria das vezes no Itlia so coletivistas como o Brasil, adianta reclamar afirma o psiclogo. Em naes mais Maria luzia boulier, professora individualistas, como em certos pases europeus, os Estados Unidos e a vizinha Argentina, o que que desistiu de reclamar de uma conta o que cada um pensa. As aes so baseadas na auto-referncia, diz o estudo. Nos centros esteira ergomtrica entregue de Buenos Aires e Paris, comum ver marchas e protestos dirios dos moradores. A mdia pode com defeito agir como um desencadeador de reclamaes, principalmente nas situaes de poltica pblica. Se o cidado v na mdia o que ele tem vontade de falar, conclui que no est isolado, afirma o pesquisador. O antroplogo Roberto DaMatta diz que no se pode dissociar o comportamento omisso dos brasileiros da prtica do jeitinho. Para ele, o fato de o povo no lutar por seus direitos, em maior ou menor grau, tambm pode ser explicado pelas pequenas infraes que a maioria comete no dia-a-dia. Molhar a mo do guarda para fugir da multa, estacionar nas vagas para deficientes ou driblar o engarrafamento ao usar o acostamento das estradas so prticas comuns e fazem o brasileiro achar que no tem moral para reclamar do poltico corrupto. Existe um elo entre todos esses comportamentos. Uma sociedade de rabo preso no pode ser uma sociedade de protesto, diz o antroplogo. O socilogo Pedro Demo, autor do livro Cidadania Pequena s (ed. Autores Associados), diz que h baixssimos ndices de organizao da sociedade civil decorrentes, em boa parte, dos tambm baixos ndices educacionais. Em seu livro, que tem base em dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), o socilogo conclui que o brasileiro at se mobiliza em algumas questes, mas no d continuidade a elas e no v a importncia de se aprofundar. Um exemplo o racionamento de energia ocorrido h cinco anos: rapidamente as pessoas compreenderam a necessidade de economizar. Passada a urgncia, no se importaram com as razes que levaram crise. Para o socilogo, alm de toda a conjuntura atual, h o fator histrico: a colonizao portuguesa voltada para a explorao e a independncia declarada de cima para baixo, por dom Pedro I, prncipe regente da metrpole. Historicamente aprendemos a esperar que a deciso venha de fora.

Ainda nos falta a noo do bem comum. Acredito que, ao longo do tempo, no tivemos lutas suficientes para form-la, diz Demo. J vi roubo de carro e no denunciei A Solano Guedes, estudante de historiadora Artes Plsticas que evita se envolver em situaes de e cientista confl ito em pblico poltica Isabel Lustosa, autora da biografia Dom Pedro I, um Heri sem Nenhum Carter (ed. Companhia das Letras), acredita que os brasileiros reclamam, sim, mas tm dificuldades de levar adiante esses protestos sob a forma de organizaes civis. Nas filas ou mesas de bar, as pessoas esto falando mal dos polticos. As sees de leitores de jornais e revistas esto repletas de cartas de protesto. Mas existe uma espcie de fadiga em relao aos resultados das reclamaes, especialmente no que diz respeito poltica. Segundo Isabel, quem mais sofre com a falta de condies para reclamar a populao de baixa renda. Diante da deteriorao dos servios de educao e sade, o povo fica sem voz. Esses servios esto pulverizados. Seus usurios no moram em suas cercanias. A possibilidade de mobilizao tambm se pulveriza, diz. Apesar das explicaes diversas sobre o comportamento passivo dos brasileiros, os estudiosos concordam num ponto: nas filas de espera, nos direitos do consumidor ou na fiscalizao da democracia, preciso agir individualmente e de acordo com a prpria conscincia. Isso evita a chamada espiral do silncio, diz o pesquisador Iglesias. O primeiro passo para a mudana abrir a boca.
Paulo Procon, o campeo de reclamaes

Em 1977, em plena ditadura, poucas pessoas falavam em direito do consumidor. Uma delas era o funcionrio pblico piauiense Paulo Vincius Basto. Naquele ano, Basto comprou um Fusca com defeito na parte eltrica. Mesmo sem o amparo de leis ou ouvidores, conseguiu fazer a Volkswagen troc-lo por outro, ameaando sustar o pagamento das prestaes futuras. Trinta anos depois, Basto, de 55 anos, j fez 86 reclamaes s no Procon do Distrito Federal. Nunca perdi uma ao, diz Basto, que ganhou o apelido de Paulo Procon. Basto tornou-se uma espcie de consultor informal de familiares e amigos no Tribunal de Contas da Unio, onde trabalha. No existe artigo do Cdigo de Defesa do Consumidor que eu desconhea, diz. Paulo Procon guarda folhetos promocionais, manuais e notas fiscais. Certa vez, depois de comprar um toca-fitas, percebeu que a qualidade do som no era boa. Foi loja tentar a substituio. Sem sucesso, fez uma reclamao por escrito, em carta registrada. Foi ignorado. Parou de pagar as prestaes at o departamento jurdico da empresa convoc-lo. Quando o advogado da empresa leu minha carta, mandou devolver o dinheiro da compra, diz. Ele j acionou companhias areas, operadoras de carto de crdito e de TV por assinatura e lojas de informtica, entre outros. Nunca quis ganhar dinheiro fcil. Mesmo assim, recebeu R$ 37 mil de indenizao depois que um banco enviou indevidamente seu nome ao cadastro de inadimplentes do Serasa.

Fotos: Felipe Varanda e Anderson Schneider/POCA

http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG79639-6014-492,00.html, acessado em 24/10/2007