Comportamento Organizacional

Prof. MS. Liliam Maria da Silva E-Organization; E-Business; E-Commerce

E-Organization; E-Business; E-Commerce O que so?

A internet, a tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos negcios, assim como a forma de operaes das organizaes. Vamos saber como.

O que uma organizao eletrnica? (E-Organization ou E-Org)

O termo E-Org refere-se ao mundo eletrnico, mas no limitado s empresas comerciais, ou seja, todas as instituies sem fins lucrativos e as governamentais tambm esto envolvidas na era digital. A E-Org um modelo nico, diferentemente das organizaes mais tradicionais. Nas E-Orgs, algumas caractersticas so relevantes, como: 1. Informaes integradas so fundamentais: Sistemas abertos e integrados de informao possibilitam a quebra das barreiras hierrquicas, promovendo aos funcionrios e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo desta forma a democratizao do processo decisrio interno, possibilitando assim uma maior integrao da organizao com os seus fornecedores, parceiros e clientes. 2. A conquista do mais rpido: Na contemporaneidade, na era digital, o mais rpido ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga as E-Orgs a tomarem suas decises velozmente, atravs do desenvolvimento de novos produtos e servios, para poderem justamente entrar no mercado tempo, e responderem de forma imediata s aes da concorrncia.
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3. Regras gerais no so bssola: Por ser um novo modelo, as E-Orgs no se apiam em modelos estabelecidos e, portanto, j comprovados. Por estarem experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores so abertos experimentao e a resoluo de problemas atravs de erros e acertos. 4. A Localizao no mais importa: Na era digital, a localizao geogrfica da empresa, dos fornecedores e dos prprios clientes, deixa de ser algo prioritrio no mundo dos negcios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo tempo, numa rapidez incomensurvel, rompendo as barreiras tradicionais, organizacionais e geogrficas. Toda E-Org apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do funcionrio, e ao mesmo tempo constri uma grande comunidade, onde as pessoas trabalham juntas estando separadas pelo espao e pelo tempo. Uma organizao tradicional poder atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionrios a manterem as suas emoes mais escondidas. Nas E-Orgs, os funcionrios podero apresentar maior produtividade quando for permitido eles a expresso de suas emoes e frustraes, por conta da prpria peculiaridade da suposta solido do ambiente virtual. O E-Business refere-se essencialmente s atividades que acontecem na atuao de uma empresa digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratgias, a melhoria da comunicao com fornecedores e clientes, a colaborao com parceiros para coordenar eletronicamente o planejamento e a produo, o desafio de buscar talentos para construir e operar intranets e sites Web, como tambm cuidar dos aspectos administrativos do negcio.
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Podemos concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes, assim como otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos de software. Uma empresa de E-Business utiliza: 1. Internet: rede internacional de computadores 2. intranets: espcie de internet privada dentro da empresa 3. extranet: ampliao da intranet e acessvel apenas para pessoas autorizadas pela empresa. Vale lembrar que tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas tradicionais, introduzindo a internet para melhorar a gesto de um negcio. O E-Commerce, uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de vendas das empresas eletrnicas. Ele abrange a apresentao dos produtos nos sites Web e o recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line a comercializao de bens e servios via internet. O E-Commerce est se expandindo e uma radical mudana na maneira como a empresa se relaciona com o cliente

As E-Orgs e o Comportamento Individual

Funcionrios de uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuaes, pois tornam-se mais vulnerveis s distraes que podem afetar a sua produtividade, assim como a prpria motivao poder sofrer oscilaes frente aos vrios estmulos recebidos pelo ambiente virtual.

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Estmulos que alteram o comportamento individual de funcionrios de E-Org: 1. Distraes: Todo e qualquer funcionrio sempre esteve e estar vulnervel distraes em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente essas possibilidades com jogos, compras, negcios, salas de bate-papo, MSN, busca de informaes, comunidades relacionais, busca de novo emprego, etc. 2. Remunerao: muito difcil as E-Orgs encontrarem e reterem bons profissionais e tcnicos, e desta forma, muitas delas implementam incentivos e benefcios interessantes, que nem sempre so oferecidos nas organizaes tradicionais, como: participao acionria, carros, atendimento personalizado dentro da empresa, bnus, subsdio para conta de celulares, filiao gratuita em academias de ginstica entre outros. Incentivos e benefcios sempre so bem-vindos quando a empresa atravessa bons momentos, o que no ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando a desmotivar seus funcionrios. Nas E-Orgs muito comum acontecer a percepo de injustias oriundas de contrataes de alguns funcionrios mais valorizados no mercado entre os demais. Este tipo de ocorrncia gera comparaes e grande desmotivao entre aqueles que se sentem tratados injustamente.

As E-Orgs e o comportamento de grupo

As E-Orgs so comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e no se apoiam necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos de tomadas de decises, mas sim no modelo de experimentao, pois ainda no existem modelos consolidados de gesto para elas.

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As decises nas E-Orgs so geralmente tomadas tendo como base um fluxo contnuo de informaes, processando escolhas continuamente modificadas e at mesmo descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de decises quase que desnecessrio e intil, porque poucas decises e escolhas so manifestadas anteriormente. As E-Orgs funcionam com base em redes de informaes abrangentes e integradas, onde os nveis hierrquicos tradicionais no significam mais uma limitao, onde sistemas abertos de comunicao rompem com qualquer tipo deste status. As E-Orgs estimulam que a comunicao entre as pessoas acontea de forma direta sem o apoio de determinados canais, criando desta forma novas linguagens noverbais tendo como foco as reunies, negociaes, superviso e as pausas para o cafzinho. Um exemplo disto so as reunies virtuais que permitem que pessoas distantes geograficamente se renam regularmente. Hierarquias tradicionais de autoridade e departamentos tm pouco espao nas E-Orgs, pois elas so fortemente moldadas por uma rede integrada de informaes, mas mesmo assim, as E-Orgs possuem caractersticas estruturais comuns, que podem ser chamadas de orgnicas, pois necessitam de muita comunicao vertical, horizontal e lateral, alm de equipes multifuncionais e multi-hierrquicas e baixa formalizao, justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as E-Orgs so estruturas baseadas em equipes construdas em torno de projetos. bem possvel, que personalidades mais tradicionais, que sentem necessidade da previsibilidade e de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos, assim como chefias sempre disponveis, tendem a no se adaptarem a este modelo de trabalho.
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Uma E-Orgs um modelo de organizao que solicita das pessoas alto grau de tolerncia para trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades grupais, que possuam forte flexibilidade e segurana.

As Relaes Interpessoais nas E-Orgs

Os ambientes de trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois a tecnologia eletrnica possibilitou aos funcionrios novas formas ilimitadas de trabalho, rompendo tempo e espao na realizao das tarefas. Em 1997, o tempo mdio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4 hs por semana; em 1999, portanto h dez anos atrs, esse nmero subiu para 7,6 hs. Em 2000 a estimativa era de 8,2 hs, portanto em poucos anos, as pessoas foram cada vez mais se adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas maneiras. Na contemporaneidade o tempo gasto em atividades on-line muitas vezes at maior do que o tempo direcionado para as atividades presenciais. Fazemos muitas coisas atravs do on-line, ou seja, conversamos, compramos, estudamos, negociamos, namoramos, viajamos etc. H um recente estudo da Stanford University, apontando que quanto mais tempo as pessoas passam on-line, menos tempo elas dedicam convivncia com a famlia e amigos. Um quarto dos usurios da net afirmam gastar menos tempo em atividades sociais ou conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirmam ter reduzido suas interaes face-a-face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupao com este novo tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma tecnologia de isolamento que promove o comportamento individualizado ao invs do envolvimento comunitrio.
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 indiscutvel que a internet tenha criado novas formas de interao entre as pessoas, mas ainda cedo para afirmar que ela seja uma ameaa no sentido da qualidade das relaes humanas. O que acontece cada vez mais, que funcionrios cada vez mais trabalham em equipes e inmeras vezes com pessoas que j jamais se encontraro presencialmente. Outras habilidades sero desenvolvidas como a capacidade de transmitir emoes, confiabilidade e liderana pela linguagem noverbal. Historicamente a verbalizao tem sido considerada a forma mais estruturada e completa de comunicao, sendo a cultura moderna predominantemente visual, sabendo-se que a humanidade sempre se comunicou por canais no-verbais: tambores, dana, gestos, msica. O sculo XIX foi definido como o sculo do livro, enquanto o sculo atual o da imagem. O reconhecimento da existncia e da importncia de um modo noverbal expresso atravs da escrita e das imagens, de capital importncia para profissionais que interagem com pessoas no seu dia-a-dia pelo mundo virtual. As emoes so experincias fundamentais do nosso EU que tambm acontecem entre as pessoas no mundo virtual e, portanto, tambm nas E-Orgs. Sentimos alegria, medo, tristeza, culpa, vergonha, orgulho, infelicidade, insatisfao, admirao, temor. Nosso corpo, por sua vez, participa involuntariamente e d colorido experincia emocional, pois, quando nos emocionamos, sentimos secura na garganta, batidas no corao, tontura, suor, fraqueza nas pernas, tenso. Sensaes estas que no ambiente virtual no podem ser vistas por quem est do outro lado da mquina.
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Por que precisamos falar de emoo? Porque a emoo parte integrante de nossa vida psquica, independente de trabalharmos no presencial ou no ambiente on-line. Atravs delas compreendemos nossas expresses atravs dos afetos que as acompanham. No devemos estudar somente nossa vida racional atravs dos ambientes tecnolgicos. Quantas vezes pensvamos emocionalmente em atuar de determinada forma com algum no presencial e, na hora de faz-lo pelo on-line, nossos afetos foram atenuados pelo pensamento, e acabamos nos expressando de maneira mais cordial e gentil. As emoes e os sentimentos ajudam a avaliar situaes, servem como valorao para situaes de vida, preparam nossas aes, participam da percepo de situaes vividas e de nossas reaes ao meio. Sentir algo extremamente importante. No devemos esconder nossas emoes, pois elas so a nossa prpria vida, so linguagens por meio das quais expressamos percepes internas. Disfar-las ou no express-las leva-nos a um estado de desequilbrio. No ambiente de trabalho virtual virtual que seja expresso pensamentos, sentimentos e emoes, para que este tipo de ambiente torne-se potencialmente humano. O comportamento humano deve ser guiado conjuntamente pela razo e pela emoo. A nfase em qualquer um dos dois aspectos ir gerar deformaes na personalidade. O homem ser mais feliz, realizado e psicologicamente mais sadio medida que souber equilibrar convenientemente razo e emoo, tanto no on-line como no presencial.
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Organizamos o mundo de acordo com conceitos. Dizemos que coisas so frias ou quentes, boas ou ms, simples ou complexas. Para a compreenso do mundo, dependemos de conceitos que utilizamos para organizar nossas experincias. Se nos falta um conceito para algo que ocorre no mundo, temos que resignificar para podermos responder ao evento de um modo organizado. Todos ns desenvolvemos nosso prprio conjunto de conceitos, que usamos para interpretar comportamentos de outras pessoas. Essas preferncias por conceitos esto freqentemente relacionadas com nossas motivaes, desejos, necessidades e linguagem verbal. Esse conjunto de conceitos o que forma o nosso autoconceito, proveniente de nossas relaes com o contexto em que vivemos. Dessa forma, para que possamos nos relacionar com as pessoas e nos comunicarmos, precisamos conhecer as pessoas de forma presencial ou on-line. Quando voc diz quem , o que gostaria de revelar para o outro? Os seus sentimentos? As suas emoes? As suas expresses? O seu comportamento? As suas idias? O seu pensamento? A sua identidade? A sua autoimagem? Ser que o que voc percebe de si mesmo o mesmo que o outro percebe de voc? Ns no somos cmeras fotogrficas, portanto, no percebemos com os nossos olhos exatamente aquilo que o outro quer nos transmitir. Respondemos a estmulos que tm sentido para ns. Vemos no outro aquilo que queremos ver para nos defendermos, assim como para alcanarmos nossos objetivos. Ns no vemos as pessoas como elas so, mas de acordo com o que elas significam para ns.

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Como nosso autoconceito interfere em nossas relaes interpessoais? Refere-se a todos os elementos que formam a opinio da pessoa a respeito de si mesma, ou seja, como nos vemos, como os outros nos vem realmente e a imagem que acreditamos que os outros possuem a nosso respeito. A Comunicao o ato de compartilhar sentimentos, pensamentos e emoes. Processo pelo qual idias e sentimentos se transmitem de indivduo para indivduo, tornando possvel a interao social. fundamental para o homem, como ser social, e para a cultura. A comunicao pode dar-se atravs de meios no vocais, sons inarticulados, palavras (linguagem falada ou escrita) e smbolos. a ao de formular um pensamento, uma opinio e uma idia, por meio de palavras; definio e caracterizao; instrumento mental que nos serve para pensar as diversas realidades, representando-as no nosso esprito. Pelo conceito, pensamos um conjunto de propriedades como realizadas num conjunto de objetos. O conceito rene as caractersticas comuns ao conjunto de seres da mesma espcie, distinguindo-os dos seres constitutivos de outra(s) espcie(s). Como representao mental, o conceito distingue-se do termo, a sua expresso verbal. A interao social basicamente conservadora, pois normas e regras sociais devem operar para preservar os padres de interao e percepo existentes nas diferentes culturas.

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A norma diz que no devemos falar francamente aos outros de nossas impresses sobre eles se tais impresses diferem daquelas que eles nos apresentam. Se algum se apresenta a si mesmo como lder, muito difcil dizer-lhe que ns no o sentimos como tal. Assim, negamos informaes sobre os verdadeiros pensamentos e sentimentos que temos em relao aos outros. Contudo, se utilizarmos a empatia e o feedback em nossos relacionamentos verdadeiros, poderemos informar ao outro, tanto no mundo virtual como no presencial, o que percebemos.

O E-Learning na Educao Corporativa das E- Orgs

Os novos paradigmas educacionais na organizao impem seu compromisso com o desenvolvimento de seus colaboradores. A emergncia de uma organizao enxuta e flexvel, a reduo do prazo de validade do conhecimento e o foco na empregabilidade exigem mudanas fundamentais visando corresponder ao que demandado pelo mercado da educao global. Os princpios da educao corporativa so: foco na educao de adultos; aprender a aprender; conhecimento tecnolgico; conhecimento de negcios globais; desenvolvimento de liderana; autogerenciamento da carreira.

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A educao corporativa pode ser vista como um guarda-chuva estratgico para desenvolver e educar os colaboradores e todos aqueles que esto volta da organizao, de tal forma que se estabelea uma relao de fidelizao que ultrapassa a relao colaborador-cliente atingindo tambm familiares, fornecedores e comunidade. Uma forma de promover a educao corporativa a Universidade Corporativa. O conceito de Universidade Corporativa designa um processo no qual ocorre a integrao do conhecimento gerido pela organizao, alinhando seus saberes, cultura e valores com os objetivos estratgicos organizacionais. Eboli (2004) aponta sete princpios na Universidade Corporativa: 1. Competitividade: Identifica o papel da educao no alinhamento das competncias com as estratgias de negcio. 2. Perpetuidade: Principal veculo da consolidao e disseminao da cultura da organizao, a educao deve existir a toda hora e para sempre, 3. Conectividade: Representa o ciclo de gesto do conhecimento, considerandose suas quatro fases: primeira, a gerao do conhecimento (sua pesquisa e validao); segunda, a assimilao, que o processo de educao propriamente dito; terceira, a comunicao do conhecimento, que a sua divulgao; e quarta, a aplicao do conhecimento, que a incorporao desse conhecimento ao trabalho e a conseqente converso em competncia.

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4. Disponibilidade: a possibilidade de a tecnologia transformar o conceito da universidade corporativa em campus virtual. A tecnologia disponibiliza o conhecimento a qualquer hora e em qualquer lugar. 5. Cidadania: O exerccio da cidadania tem se revelado uma prtica eficaz no desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes. 6. Parceria: Acontecem internamente e externamente. As internas resultam da adeso dos lderes e gestores e os transforma em lideranas educadoras. As externas so as instituies de nvel superior que legitimam o aprendizado para o mercado. 7. Sustentabilidade: Por um lado, a UC pode ser um centro gerador de resultados, na medida em que agrega valor ao negcio, e por outro, importante a busca da condio de auto-sustentabilidade financeira.

E-learning nas E-Orgs

A introduo do e-learning adicionou novos significados para o treinamento. O e-learning visto como uma soluo estratgica e sua implementao na empresa usada para aumentar a efetividade dos resultados de seu corpo de colaboradores. O e-learning atende s necessidades da educao corporativa e, como todas as demais estratgias, deve estar alinhado cultura e estratgias de negcio da organizao.

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As ofertas de e-learning so extensas e diversas, consistindo em trs categorias principais: contedo, tecnologia e servios. Contedo: a definio do melhor formato para a entrega de informaes. o contedo do curso propriamente dito. Tecnologia: o desenvolvimento do ambiente de aula e seu gerenciamento. Servios: o desenho da ao, sua metodologia, servios de monitoria e pedagogia.

Modalidades do E-Learning
O e-learning assncrono a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas virtuais, sem a presena em tempo real de um instrutor. O e-learning sncrono a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas virtuais com a presena em tempo real de um instrutor. Os resultados do e-learning podem influenciar positivamente os negcios da organizao por meio do aumento da qualidade dos servios prestados aos clientes e da melhoria do desempenho de seus profissionais.

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Bibliografia
BRAGHIROLLI, E.M. et all. Temas de Psicologia Social. 5. ed. Petrpolis: Vozes, 2002. CHIAVENATO, I. Gesto de Pessoas o novo papel de Recursos Humanos nas Organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999. DUTRA, J. S. Competncias: conceitos e instrumentos para a gesto de pessoas na empresa moderna. So Paulo: Atlas, 2004. EBOLI, M. Educao corporativa no Brasil Mitos e Verdades. So Paulo: Gente, 2004. ROBBINS, S. P Comportamento organizacional. Traduo: Reginaldo Marcondes. 11. . ed.So Paulo: Pearson Printice Hall, 2005. SPECTOR, Paul E. Psicologia nas organizaes. So Paulo: Saraiva, 2003. WEITEN, W. Introduo Psicologia. Temas e Variaes. 4. ed. Traduo: Zaira G.Botelho, Maria Lcia Brasil, Clara A. Colotto, Jos Carlos B.dos Santos. So Paulo: Thompson Pioneira, 2002.

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