PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA

TEMA:

CHAKIAN TOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO

INTEGRANTES: Esteban Almeida Ana Beln Salazar Alejandra Salazar Byron Sarzosa

2012

1. PRESENTACIN

Desde los inicios de la humanidad, de una u otra forma el ser humano ha sabido forma parte de grupos sociales, de buscar cosas nuevas y de viajar constantemente. Es desde ah que el turismo ya empieza a ser parte importante de la vida del ser humano; ya sea por motivos de recreacin, de trabajo o simplemente por ocio; siempre se ha buscado ver nuevos horizontes y conocer a nuestro mundo desde otra perspectiva.

Con la evolucin de los tiempos el turista se ha hecho cada vez ms exigente en lo que quiere ver y experimentar; y es por eso que busca nuevas experiencias de turismo.

En la actualidad lo que el turista busca es vivir una experiencia nica conviviendo con los actores del lugar visitado o del momento vivido. Es as que El Turismo Comunitario ha tomado mucha fuerza en la ltima dcada siendo el ms realizado y ms buscado por los turistas.

Por esta razn CHAKIAN TOURS CIA. LTDA Agencia Operadora de Turismo tiene la propuesta y la fiel decisin de dar a conocer la gran variedad de lugares tursticos de la Provincia de Imbabura.

En este documento detallaremos a continuacin nuestro plan de ejecucin con objetivos, planes y estrategias, audiencia meta y presupuesto.

2. ANTECEDENTES

El turismo siempre ha sido considerado como una de las actividades ms importantes del ser humano. Ya sea por diversin, trabajo, ocio o simplemente por conocer lugares nuevos el hombre ha buscado desplazarse de un lugar a otro con el fin de encontrar nuevas experiencias, a travs de lugares nuevos, nicos y diferentes a su lugar de origen.

Las vivencias que una persona puede experimentar en un recorrido turstico o en una visita a un atractivo turstico; pueden llegar a ser determinantes y representativas en la vida de una persona.

Ya que son los recuerdos inmateriales los que ms impacta a una persona, recordando siempre el lugar que visit.

Y porque no utilizar a ese atractivo o lugar turstico como ejemplo o modelo en otros posibles atractivos que puedan presentarse en otro lugar. El turismo como tal cuenta con varias clases o tipos las cuales con el paso del tiempo han sabido adaptarse al hombre actual, este es el caso de la provincia de Imbabura, que en los ltimos aos no se ha brindado el apoyo para una buena promocin turstica, pero que en la actualidad es una de las provincias con mayor afluencia de turistas ms importante del pas.

Imbabura recibe aproximadamente 65.000 visitantes mensuales los cuales nicamente llegan para hacer un turismo de compras especialmente la ciudad de Otavalo, sin saber la inmensa oferta turstica con la que cuenta la provincia, tanto en turismo comunitario, turismo cultural, turismo religioso y mstico.

Pero todas estas variedades de turismo con las que cuenta la provincia todava no han sido promocionadas como se debe ya que ni la gente del lugar conoce lo que tiene. Es por eso que se ha visto la necesidad de implementar una operadora de turismo comunitario en el cual los turistas que visitan la provincia puedan tener

ms opciones a visitar y porque no adems de conocer el atractivo llevarse un recuerdo artesanal de cada lugar visitado.

3. JUSTIFICACIN Cualquier visitante o turista no poseen ninguna informacin de la zona, y menos an de los lugares que puede visitar, ya que no existen las suficientes empresas especializadas en turismo comunitario por este motivo el turista se limita a la informacin escrita escasa de fotografas y de atractivos ajenos a nuestra provincia, dejando a un lado otros sitios relevantes del sector, o que ofrezcan una experiencia diferente. Estos atractivos estn disponibles para toda persona y sin embargo no son de conocimiento comn, adems negocios locales sufren aspectos similares puesto que permanecen estancados a falta de intermediarios que promocionen sus servicios. Ahora centrando la atencin a gente propia de la provincia y sus productos tursticos, a menudo desconoce sitios como los que se pretende impulsar mediante la operadora de turismo comunitario. CHAKIAN TOURS CIA. LTDA tendr una oficina de venta de tours el cual ayudar a promocionar e intermediar los lugares de turismo comunitario, dar a conocer servicios de calidad logrando as la sostenibilidad del producto y en un futuro el posicionamiento en el mercado. Adems la provincia se beneficiar de estos productos ya que se promocionar a todos los atractivos para que los turistas puedan encontrar una oferta diversa en cuanto a lugares para visitar; de esta manera el turismo de la provincia ya no ser nicamente de compras sino que se extender al turismo de aventura, comunitario, artesanal, cultural entre otros.

4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1Macrolocalizacion.

CHAKIAN TOURS CIA. LTDA se ubicar en la provincia de Imbabura, especficamente en el cantn Otavalo est ubicada en la Sierra norte de la Repblica del Ecuador y al sur oriente de la Provincia de Imbabura, al norte del callejn interandino a 110 kilmetros de la capital Quito, y a 26 kilmetros al sur de la ciudad de Ibarra, capital provincial.

4.2MICROLOCALIZACION

La empresa operadora de turismo comunitario se manejar con una oficina como establecimiento, la misma que estar ubicada frente al mercado artesanal Plaza de Ponchos, de la ciudad de Otavalo.

4.3 POBLACIN OBJETIVO CHAKIAN TOURS CIA. LTDA al tener un producto en el cual se promociona los diferentes atractivos tursticos de la provincia, pondr nfasis en la promocin de productos artesanales elaborados por personas de cada comunidad, se tiene planteado como poblacin objetivo a todos los turistas que visitan la provincia comprendindose desde el turista joven hasta el de la tercera edad, tomndose en cuenta que al ofrecer un producto debe ser indispensable el poder adquisitivo de la poblacin.

4.4 COMPETIDORES Identificacin de la competencia. Teniendo en cuenta que existen

establecimientos dedicados a la operacin de turismo comunitario, CHAKIAN TOURS CIA. LTDA cuenta con competencia, pero ya que estamos innovando con nuestro servicio de un turismo a la carta lo cual significa que el cliente tiene

la oportunidad de elegir los lugares que desee visitar logrando optimizar el tiempo y mejorar la calidad de nuestro servicio, tambin tours visitando directamente a las personas que se dedican a la elaboracin de artesanas de toda la provincia, se brinda nuevas experiencias ya que el turista puede interactuar directamente con los artesanos. Para realizar el anlisis de la competencia se lo hizo de forma personal por cada uno de los miembros de la empresa, buscando los posibles lugares donde se pudiera encontrar agencias que operen el turismo comunitario. Al finalizar este proceso de investigacin; se lleg a la conclusin de que en la provincia no existen empresas que brinde el servicio de turismo comunitario a la carta y artesanal.

5. DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO.

5.1 INVESTIGACIN DE MERCADO.

Objetivos del estudio de mercado. Identificar el grado de conocimiento que tiene los turistas sobre el turismo comunitario y artesanal que tiene la provincia de Imbabura. Determinar si los turistas estaran dispuestos a conocer e interactuar en lo que se refiere al turismo comunitario artesanal. Conocer cunto dinero el turista estara dispuesto a gastar en estos tours.

Pblico investigado: En el presente estudio se consider como unidad de muestreo a los turistas que llegan a la provincia de Imbabura anualmente, la cual se encuentra en 780.000 personas. (Fuente: GAD,s Gobiernos Autnomos Descentralizados).

5.2 POBLACIN (CLCULO DE LA MUESTRA)

(Anual)/12=15000

FICHA TCNICA La metodologa utilizada en esta investigacin, para la obtencin de la informacin requerida fue mediante una encuesta personal con las siguientes caractersticas:

Universo: Turistas que llegan a la provincia de Imbabura. Tipo de entrevista: Personal mediante cuestionario estructurado. Lugar de entrevista: Ciudad de Otavalo. Muestra: 600 turistas. Error: la muestra definida para un nivel de confianza del 95 % y de probabilidades, supone un error de 5 %. Fecha de realizacin del trabajo: 20 a 22 de Enero 2012. Encuestadores: Esteban Almeida Ana Beln Salazar Alejandra Salazar Byron Sarzosa

5.3 DETERMINACION DE LA MUESTRA Para establecer el nmero de turistas que visitan anualmente la provincia de Imbabura se tom la informacin estadstica del GAD,s (Gobiernos Autnomos Descentralizados) obteniendo los datos ms cercanos siendo estos los del ao 2011. 5.4 ANLISIS Y RESULTADO A travs de este estudio de mercado se pudo determinar las preferencias del turista, mediante las preguntas realizadas. Adems tambin se pudo concluir que el proyecto sera muy bien recibido por los turistas ya que estn dispuestos a adquirir esta idea innovadora y por lo tanto convendra realizarlo (tabulacin ver en anexos).

5.5 ESTRATEGIAS DE MERCADO Producto. CHAKIAN TOURS CIA. LTDA ofertar al mercado dos productos tursticos (paquetes tursticos) los cuales se desarrollaran dentro de la provincia de Imbabura, se tomara en cuenta las visitas a talleres artesanales de cada una de estas, adems los turistas podrn interactuar en la elaboracin de los productos y adquirirlos de igual manera.

PRODUCTO 1 Como nuestra modalidad de comercializacin es turismo a la carta, aqu se muestra los productos que ofrecemos a nuestros clientes, con esta modalidad el turista escoge los atractivos que desea visitar, y nuestra empresa crea un circuito con los atractivos escogidos, logrando asi que cada paquete turstico sea personalizado y al gusto de nuestro cliente, a continuacin ponemos la lista de atractivos tursticos que sern tomados en cuenta por CHAKIAN TOURS CIA. LTDA
1.- Cultural.Shamanismo Ilumn.- los shamanes son intermediarios entre dioses y hombres, personajes preparados para la magia y la brujera, y que tienen una influencia indiscutible, como curanderos. "Las enfermedades" segn su grado, eran tratadas por los propios familiares o por el Shaman de la parcialidad respectiva y por otros que haba que buscarlos en lugares lejanos de la selva del Oeste y el Este.

Ruta de las Iglesias - Ibarra.- estn situadas en la capital de la provincia de Imbabura, se toma en cuenta a estos atractivos ya que la ubicacin geogrfica nos permite llegar con facilidad y contar con todos los servicios bsicos para as brindar una buena atencin al cliente. Plaza de ponchos Otavalo.- se toma en cuenta este atractivo turstico ya que el mismo est posicionado internacionalmente reconocido como uno de los mejores mercados artesanales en el mundo y se cuenta con todas las vas de acceso facilitando la visita de turistas nacionales y extranjeros. Dulces de Ibarra (nogadas, arrope de mora, alfeiques).- tratando de mostrar los productos que se comercializan en la ciudad de Ibarra hemos tomado en cuenta en nuestros paquetes tursticos el parque de la Merced ya que es en este lugar donde se concentran la mayor parte de comerciantes de este producto. Fabrica Imbabura Atuntaqui.- viendo el gran potencial turstico que posee este atractivo y como influyo en el desarrollo del cantn Antonio Ante, se lo ha tomado como punto importante en nuestros paquetes ya que cuenta con todos los servicios de una atractivo turstico como servicios bsicos, vas de acceso, seguridad entre otros. Tapices Atuntaqui.- una de nuestros principales objetivos como empresa es el ayudar a desarrollas la economa de sectores rurales de los cantones por este motivo se toma en cuenta las artesanas que estos desarrollan y as dinamizar la economa y mostrar en vivo como se fabrica cada una de estas artesanas dando as un valor agregado al producto. Bordados a mano- Zuleta.- todos los productos bordados de Bordados Zuleta son hechos a mano con hilos DMC en telares manuales de madera. Usted puede elegir cualquiera de los diseos de nuestros catlogos en lnea u ordenar un pedido especial. Totora Sisa San Rafael.- viendo el gran potencial que tienen estos productos a base de totora y su ubicacin geogrfica, tambin se incluye en nuestros productos tursticos ya que se cuenta con las vas de acceso y facilidad para que los turistas adquieran estos productos. Artesanas de Lufa la magdalena, Cotacachi.Ferrocarril Ibarra.- gracias al apoyo del gobierno central se ha logrado reactivar esta actividad que nos identifica a nivel nacional e internacional, por este motivo incluimos en nuestros paquetes tursticos ya que es un producto que cuenta con una gran acogida por nuestros futuros clientes.

PRODUCTO 2

2.- Naturales.Cubilche la esperanza.- es posible observar la laguna de San Pablo y las poblaciones de su alrededor. Por el sur tenemos al cerro San Francisco y el Nudo de Mojanda. Al noreste el valle

de Ibarra y la laguna de Yahuarcocha, al este se puede observar al fondo el nevado Cayambe y en la parte cercana y baja el valle de Zuleta y al oeste se Peguche otavalo.- ubicada en la comunidad de Peguche, a tan slo 5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del ro del mismo nombre, que nace en el lago San Pablo. Bosque de Polylepis Atuntaqui.- ya que estamos enfrentando una etapa donde se est dando gran importancia a atractivos tursticos naturales se tom en cuenta a este bosque que aparte de sobresalir por su ambiente natural, tambin se destaca su historia, aunque visitarlo conlleva riesgos por la distancia quien los hace queda profundamente encantado por conocer este gran lugar natural. Cuicocha Cotacachi.- maravillosa laguna enclavada al pie del volcn Cotacachi (4939 msnm), laguna ecolgica y mitolgica a una altura de 3060 m 10,039 fts, ubicada dentro de la reserva Cotacachi-Cayapas. Se encuentra ubicada a 14 Km. por carretera desde Otavalo. Consiste en un profundo crter volcnico de 4 Km. de largo por 3 Km. De ancho y aproximadamente 200 mts. De profundidad, en medio de este lago sobresalen tres domos de roca volcnica que conforman dos islotes cubiertos de vegetacin separados por el "canal de los ensueos".

Precio.- El precio debe responder a las capacidades estndar que tiene un turista promedio que viene a visitar la provincia pero que adems tiene la necesidad y el gusto d llevarse una artesana del lugar que visit, adems de a travs de este, tener la oportunidad de conocer otros atractivos de la provincia que podr visitar.

Plaza.- La venta de los tours de turismo comunitario se los har inicialmente en una oficina ubicada frente al mercado artesanal Plaza de Ponchos, de la ciudad de Otavalo, lo cual permitir captar rpidamente y de manera ms fcil a los turistas ya que en este lugar se concentran la mayora de puntos de venta de artesanas. Se tiene planeado realizar alianzas con operadoras nacionales e

internacionales de diferentes ciudades del pas logrando asi ampliar nuestro mercado y garantizar la sostenibilidad del proyecto.

Publicidad.-Las estrategias publicitarias que se manejarn irn de acuerdo a nuestro producto, tratando de resaltar lo innovador de este y utilizando medios de comunicacin actuales. La publicidad se la realizar a travs banners, revistas informativas tursticas y redes sociales.

5 INGENIERIA DEL PROYECTO

MISIN Ser lder en el mbito empresarial dedicados al turismo comunitario en la

provincia de Imbabura, la cual le proporcione al turista nuevas experiencias con innovadoras actividades; el cul le har siempre recordar y volver a visitar las maravillas tursticas de la provincia.

VISIN Para el ao 2017 seremos reconocidos como la empresa innovadora en

turismo comunitario del pas, dando un servicio de calidad, logrando un desarrollo integral de las comunidades visitadas, con un mejoramiento continuo e innovando cada da.

VALORES COORPORATIVOS Servicio de calidad Innovacin Brindar satisfaccin al cliente Profesionalismo Honestidad

LOGO

SLOGAN Aprendiendo de nuestras manos andinas

OBJETIVO GENERAL Desarrollar, promocionar y ofertar mediante paquetes de turismo comunitario las artesanas de todas las comunidades de la provincia de Imbabura dando lugar a que se puedan dan a conocer a gran escala.

OBJETIVOS ESPECFICOS Mostrar a los turistas la variedad de tipos de turismo y artesanas que se puede realizar en la provincia. Promocionar los atractivos tursticos de la provincia de Imbabura que se encuentran relegados o faltos de publicidad pero que cuentan con un alto potencial artesanal. Incentivar a los turistas a que no solo realicen turismo de compras en la provincia; ya que se puede realizar a dems turismo comunitario vivencial, turismo de aventura, agroturismo entre otras.

FODA FORTALEZAS La provincia de Imbabura OPORTUNIDADES Los turistas que visitan la

cuenta con atractivos tursticos variados y talleres artesanales de gran calidad.

provincia buscan opciones de interactuar en la elaboracin de artesanas.

El producto que se ofrecer se propone como innovador

Promocionar a la provincia de manera artesanal y que sus productos eleven el valor

dentro del mercado de turismo comunitario de la provincia de Imbabura. El producto que se ofrecer se adaptar al gusto del turista, mostrando gran variedad de atractivos y artesanas a su eleccin.

cultural de las comunidades.

Convertirse empresa

en

la brinda

primera estos

que

servicios donde las personas interactan en la elaboracin de su propia artesana por lo tanto lograr un posicionamiento fuerte en el mercado.

Se cuenta con un espacio fsico adecuado para realizar la venta y promocin de los

paquetes tursticos. DEBILIDADES AMENAZAS

Ausencia de apropiacin por parte de los trabajadores de la empresa.

Posibilidad que el turista no est dispuesto a gastar cierta cantidad servicio. de dinero por el

Posibilidad que no se tenga la experiencia adecuada para tratar con clientes.

Falta apoyo legal de parte de las autoridades.

Falta

de

cuidado

mantenimiento en los atractivos y talleres que se promociona.

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Mediante este proyecto se pudo concluir que la provincia de Imbabura cuenta con una gran falencia en cuanto a la promocin de sus atractivos tursticos, los cuales cuentan con un gran potencial.

Tambin se pudo determinar que una empresa que promocione los atractivos de esta provincia tendra una gran acogida ya que los turistas que la visitan siempre buscando nuevas opciones de turismo.

Como recomendacin se podra agregar que sera muy conveniente para CHAKIAN TOURS CIA. LTDA y toda la provincia en s, se de un mejor manejo apoyo de las comunidades donde se realiza el turismo comunitario.

BIBLIOGRAFA KINNEAR, Thomas C. TAYLOR, James R. Investigacin de Mercado. 5 STANTON.Fundamentos de marketing. 10 ED

FUENTES ELECTRNICAS http://hospitalidad.ucuenca.edu.ec/archivos/file/FCH/documentos/publica ciones/ucuenca_fch_tce.pdf http://www.viajandox.com/imbabura/imbabura_antonio-ante.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo_comunitario

ANEXOS

1. Encuesta ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN EL CANTN OTAVALO ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE LA OPERADORA DE TURISMO COMUNITARIO CHAKIAN TUORS. Nacionalidad: _________________ Edad: ________________________ Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )

Profesin: ___________________ 1.- Antes de realizar su viaje obtuvo suficiente material turstico informativo? SI ( ) NO ( )

Si su respuesta es afirmativa indique que tipo de informacin le ayuda a decidir su viaje? Revistas especializadas ( Empresas de Turismo ( ) ) Mapa Tursticos ( Guas de Turismo ( ) )

2.- Con qu frecuencia vista la provincia de Imbabura? 1-3 ( )Veces al ao 3- o ms ( ) veces al ao

3.- El tiempo que usted permanecer visitando la provincia de Imbabura es de? 1 a 3 das ( ) 4a8( ) ms de 8 das ( )

4.- A travs de que medio promocional realiza su visita a la provincia de Imbabura? A) Tour o paquete turstico ( B) Por cuenta propia ( C) Otras referencias ( ) ) )

5.- Por qu escogi como lugar de visita a la provincia de Imbabura? A) Lugares geogrficos (montaas, lagos, ros Etc.) ( B) Gastronoma (platos tpicos y comida tradicional) ( ) )

C) Otros tipo de actividad que Ud. Prefiera (

6- La visita que usted est realizando cuenta con el apoyo de un Gua calificado? SI ( ) NO ( )

7.- Alguna de las Agencias de turismo que usted acudi antes de visitar Imbabura le ofreci la posibilidad de realizar turismo comunitario? SI ( ) NO ( )

8.- Cunto estara dispuesto a pagar por un tour de 2 das que incluya actividades culturales, alimentacin hospedaje y logstica? $50 - $100 Usd ( ) $100 - $150 Usd ( ) Ms de $150 Usd ( )

2. Tabulacin (hoja de Excel)