Consejos para la rpida bsqueda y solucin de problemas

Los problemas con su servicio telefnico podran ocurrir por causa de alguna de las unidades conectadas a su lnea telefnica. Las mquinas de fax, mdems de computadora, sistemas de satlite de televisin, conexiones DSL o de banda ancha, y sistemas de seguridad del hogar, a menudo son la causa de las fallas del servicio telefnico. Mientras trata de determinar la causa del problema con su servicio, no se olvide de este equipo.

Diagnostique el problema
Si tiene problemas con su tono de marcar, a continuacin seleccione la opcin que mejor describa su situacin. Tengo tono de marcar por lo menos en un telfono, pero no en todos. (vea la pgina 2) Tengo tono de marcar, pero escucho esttica u otro ruido en mi lnea. (vea la pgina 3) No tengo tono de marcar en mis telfonos. (vea la pgina 4) Si no tiene problemas con su tono de marcar, a continuacin seleccione la opcin que mejor describa su problema. No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar. (vea la pgina 5) No puedo hacer llamadas de larga distancia. (vea la pgina 5) Quisiera ms informacin acerca de los servicios cubiertos por BellSouth y los cargos por los servicios que no estn cubiertos. (Ver la pgina 6 Acuerdo de Servicio) Si el problema que est experimentando no aparece arriba, llame a uno de nuestros Centros de servicio a residencias (vea las pginas 11 a la 13) para informar sobre el problema.

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Tengo tono de marcar por lo menos en un telfono, pero no en todos. Es posible que la falta de servicio se deba a una falla en el equipo telefnico en su casa. Desconecte el telfono que no est funcionando y conctelo en otra toma que tenga un telfono que est funcionando. Seleccione una de las opciones a continuacin, basado en el resultado. Al conectar el telfono en otra toma escucho tono de marcar. Todava no escucho el tono de marcar. Escucho un tono de marcar, pero tambin escucho ruido o esttica. (vea la pgina 3) Al conectar el telfono en otra toma escucho tono de marcar. Si escucha un tono de marcar al conectar el telfono en otra toma, significa que el problema no es su telfono. Es muy posible que el problema est en la toma o en el alambrado de la toma. Usted, podra arreglar el problema, se podra comunicar con nosotros, o con cualquier compaa calificada para ofrecer servicio de reparacin. Si usted est suscrito al Plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, BellSouth reparar su alambrado interior y las tomas de pared, sin costo adicional. Si no est suscrito al plan, usted podra incurrir en cargos por servicio de las reparaciones hechas por un tcnico calificado de BellSouth. Todava no escucho el tono de marcar. Si despus de conectar el telfono en otra toma no escucha el tono de marcar, el problema podra estar en la unidad telefnica que desconect. Necesitar reemplazar o reparar el equipo. Si usted est suscrito al Plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth, comunquese con nosotros para reparar o reemplazar su equipo telefnico, sin costo adicional para usted. Si no est suscrito al plan, usted podra comprar nuevos telfonos o accesorios BellSouth.

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Escucho un tono de marcar, pero tambin escucho ruido o esttica. Usted podr encontrar la fuente de este problema por eliminacin. Desconecte cada telfono y equipo relacionado con ese telfono (mquinas de contestacin, mdems de computadoras, mquinas de fax, televisin de satlite, Web TV, alarmas contra robos, etc.) uno a la vez, de la toma telefnica. Desde otro telfono, luego de desconectar cada pieza de equipo, verifique si escucha algn ruido. Si el ruido se detiene, el problema de esttica podra estar relacionado con la ltima pieza de equipo telefnico que desconect. Mantenga el equipo con el problema desconectado de la lnea hasta que lo arregle o lo reemplace. Si continua escuchando ruido o esttica a travs del proceso descrito arriba, es muy posible que el problema con el servicio est asociado con el alambrado interior o con las tomas. Comunquese con nosotros (vea las pginas 11 & 12) para programar una visita de un tcnico calificado de BellSouth. Si usted est suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo o al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, y se determina que el problema est en su alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no recibir cargo por reparaciones. Si en la actualidad usted no est suscrito a estos planes de mantenimiento, podra recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estn asociadas con las lneas o equipo de la oficina central de BellSouth.

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No escucho tono de marcar en ninguno de mis telfonos. Para poner sus telfonos a funcionar nuevamente, usted necesita determinar si el problema est dentro de su casa o en el alambrado exterior de su casa. Esto se podr hacer probando su Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la pgina 7). Para hacer esta prueba usted necesitar un telfono (con cordn) que est trabajando y un destornillador. Luego de asegurar estos artculos, siga los siguientes pasos: Paso 1: Ubique la Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la pgina 7) en la parte de afuera de su casa. Esta es una caja gris que usualmente contiene una toma de prueba que le permitir verificar el tono de marcar. Si usted vive en un condominio o apartamento, la NID podra estar dentro de su apartamento, usualmente en un armario (closet), alacena (pantry) o rea de lavado de ropa. Nota: Algunas residencias tienen un Protector de estacin comn (vea la pgina 7), en lugar de una NID; estas unidades NO tienen tomas de prueba. Si su residencia tuviera uno de estos Protectores de estacin comn, usted no podr hacer la prueba para tono de marcar. Paso 2: Use el destornillador para abrir su NID. Ubique su toma (vea la pgina 8) y desconecte el cable que est conectado. Espere un minuto y luego conecte el equipo telefnico a la toma de prueba. Verifique el tono de marcar. Si escucha el tono de marcar, el problema posiblemente se deba a una Unidad interior o a un problema con el alambrado (vea la pgina 9). Si no escucha un tono de marcar, el problema probablemente est asociado con las lneas de BellSouth o el equipo. Por favor, Comunquese con nosotros (vea las pginas 11 a la 13) para programar una visita para reparacin con un tcnico calificado de BellSouth.

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No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar Es posible que Transferencia de Llamada fuera activada en su telfono. Este servicio dirige las llamadas recibidas en el nmero de telfono de su hogar, hacia otro nmero de telfono. Marque 73# para desactivar Transferencia de Llamada. Si tuviera un telfono de disco rotativo, marque 1173 para desactivar el servicio. Si despus de desactivar Transferencia de Llamada todava no recibe llamadas telefnicas, por favor, comunquese con BellSouth para ayuda (vea las pginas 11 a la 13). No puedo hacer llamadas de larga distancia Para verificar cul es su portador de larga distancia, favor de llamar al 1-700-5554141 desde la lnea donde ocurre el problema, o llame al portador de larga distancia de su seleccin para ayuda adicional.

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Acuerdo de servicio
BellSouth da mantenimiento a todo el equipo y a todas las lneas, hasta donde la lnea telefnica conecta a su casa, en la Unidad de interfaz de red (NID) (vea la pgina 7). No hay cargo por reparaciones hechas a esta parte de su servicio telefnico. Vea la ilustracin que sigue.

Si est suscrito al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior de BellSouth, no hay cargos por las reparaciones al alambrado desde la NID hasta las tomas telefnicas dentro de la casa. Las tomas de pared tambin estn cubiertas por este plan. Algunas restricciones aplican. Si usted est suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth, no hay cargos por la reparacin o reemplazo de los telfonos que estn dentro de su casa. El equipo de identificacin de llamada est tambin cubierto por el plan. Algunas restricciones aplican. Si usted no est suscrito a estos planes de mantenimiento antes descritos, podra recibir un cargo por servicio por las reparaciones al alambrado, tomas o equipo telefnico.

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NIDS comunes
Si vive en una residencia unifamiliar, doble, o triple, la unidad (NID) debera lucir como una de las que se muestran a continuacin.

Si vive en un condominio o apartamento, la NID debera estar ubicada dentro del apartamento en donde usted reside, usualmente en un armario, alacena o rea para el lavado de ropa, y debera lucir como la figura mostrada a continuacin.

Protectores de estacin comn

Si el equipo donde la lnea telefnica conecta a su residencia luce como una de las unidades mostradas a continuacin, usted no podr llevar a cabo una prueba.

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Encuentre la toma de prueba

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Problema con la unidad interior o cable

Tan pronto como determine que la lnea telefnica afuera de su residencia est funcionando, el prximo paso sera probar el telfono y unidades relacionadas que estn dentro de la casa. Las unidades conectadas a su lnea telefnica, como mquinas de fax, mdems de computadoras, sistema de televisin de satlite, conexiones de banda ancha o DSL, sistemas de seguridad del hogar, y otras unidades, a menudo son la causa de fallas en el servicio. Siga las instrucciones siguientes para probar las unidades relacionadas con el telfono dentro de su casa: Paso 1: Desconecte una de las unidades relacionadas con su telfono de la toma telefnica. Comience el proceso de eliminacin con el equipo que est tambin conectado a una toma de electricidad, ya que es altamente probable que existan problemas asociados con el equipo que est conectado a una toma de electricidad. Deje la unidad desconectada de la toma telefnica. Paso 2: Verifique el tono de marcar en otro telfono que est conectado todava. Si fuera posible, utilice preferiblemente un equipo con cordn o que no necesite estar conectado a una toma de electricidad. Contine con los pasos 1 y 2, desconectando el equipo de la toma telefnica y verificando el tono de marcar en otro telfono cada vez, hasta que escuche el tono de marcar. Paso 3: Si escuchara un tono de marcar, quiere decir que su servicio est funcionando nuevamente! El ltimo equipo que desconect es la fuente del problema y no lo debe conectar nuevamente a la lnea hasta que lo arregle o reemplace. Paso 4: En caso que no escuche un tono de marcar y ya desconect todas la unidades relacionadas, desconecte el equipo que us para verificar el tono de marcar y trate otra vez con uno diferente. Es muy posible que este equipo est causando el problema. Paso 5: Si todava no escucha el tono de marcar, es muy posible que el problema con el servicio est asociado con su alambrado interior o las tomas. Comunquese con BellSouth para ayuda (vea las pginas 11 a la 13) para programar una visita para reparacin con un tcnico calificado de BellSouth. Si usted est suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth o al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, y se determina que el problema est en su alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no recibir cargo por reparaciones. Si en la actualidad usted no est suscrito a estos planes de mantenimiento, podra recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estn asociadas con las lneas o equipo de la oficina central de BellSouth.

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Planes de mantenimiento
Estos planes de bajo precio, lo protegen contra cargos por servicio inesperados y le ofrecen paz mental.

Plan de Servicio de Mantenimiento del Alambrado Interior

Tan pronto como el alambrado de su lnea telefnica entra a su casa, ya es responsabilidad suya el darle mantenimiento. Con el plan de Servicio de Mantenimiento del Alambrado Interior, un tcnico ir a su casa para llevar a cabo las reparaciones que sean necesarias al alambrado y a las tomas modulares. Protjase de cargos inesperados por la bsqueda de problemas y reparacin, por una baja cuota mensual. Reciba ayuda profesional de un tcnico de BellSouth para el alambrado de su telfono y para las tomas modulares dentro de su casa. Planifique con anticipacin para evitar cargos inesperados.

Plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth

Ayude a asegurar el equipo telefnico de su casa contra desgaste normal o daos por fallas elctricas, a un bajo precio. Proteja su equipo telefnico contra daos ocasionados por fallas elctricas. Obtenga la cubierta y flexibilidad que usted necesita casi todos los telfonos estn cubiertos, incluyendo unidades de identificacin de llamada, sin importar el fabricante o el sitio en donde lo compr. Instrucciones de uso Luego de su suscripcin, cuando tenga problemas con el equipo, todo lo que tiene que hacer es : 1. En caso de que su telfono o unidad de identificacin de llamada necesitara reparacin, llame al 1.800.228.6075. Se le enviar un producto de reemplazo igual o de igual calidad, sin cargo para usted, o se le dar un nmero de reclamacin y las direcciones del centro para entregar su equipo daado. 2. Si recibiera un producto de reemplazo, lo nico que tendr que hacer es colocar el equipo daado en el paquete y colocar la etiqueta prepagada de envo. Si su equipo fuera a ser reparado, lleve el mismo, junto con el nmero de reclamacin, al centro de entrega.

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Centros de servicio residencial

Por favor, seleccione su estado o rea de preocupacin, del listado que sigue para obtener los nmeros de telfono de servicio de BellSouth que ms le convenga. Centros de servicio en Alabama Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin .............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios .............................. 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en la Florida Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en Georgia Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en Kentucky Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en Louisiana Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663)

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Centros de servicio en Mississippi Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en North Carolina Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio de South Carolina Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Centros de servicio en Tennessee Sistema automtico de servicio................................................ 1.888.764.2500 Reparacin ..............................................................1.877.Repair8 (737.2478) Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................... 1.888.757.6500 Centro de ayuda para pago electrnico ..................................... 1.888.822.2828 Centro de ayuda de BellSouth para oficina en el hogar.... 1.800.522.HOME (4663) Servicio de Internet Servicio Internet FastAccess de BellSouth ................................. 1.888.321.2375 Anfitrin de red compartido (Shared Web Hosting) ..................... 1.800.313.6589 Acceso a Dial-up .................................................................... 1.800.436.8638 Acceso a ISDN ....................................................................... 1.800.858.9413 Reparacin, en espaol Todos los Estados................................................................... 1.800.432.1424 Para solicitar, facturacin, y otros servicios ............................................................................................ 1.888.707.2840 Servicio de telecomunicaciones para clientes con necesidades especiales Clientes del servicio de voz...................................................... 1.888.390.7770 Clientes de TTY/TDD/VCO/HCO ............................................... 1.888.341.2355 Ayuda con el plan de mantenimiento de equipo Servicio al cliente ................................................................... 1.800.228.6075

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