http://www.microsoft.com/portugal/business/grandesempresas/artigos/2072.

mspx

A Prova Derradeira do Valor das TIProfessor de Harvard Revela Crescimento Real das Receitas
Por Harris Collingwood Novos estudos indicam que os investimentos estratgicos em TI resultam num crescimento das receitas superior a sete pontos percentuais. Um estudo aprofundado efectuado pelo professor Marco Iansiti da Harvard Business School e pela Keystone Strategy Inc., uma consultora em estratgia empresarial sediada em So Francisco, prova que a tecnologia de informao pode oferecer uma vantagem competitiva. As empresas posicionadas no quartil superior do teste de TI de Iansiti reportaram taxas mdias de crescimento das receitas anuais compostas com cerca de sete pontos percentuais acima das taxas de crescimento das empresas posicionadas no quartil inferior. Iansiti baseou as suas concluses em dados recolhidos a partir de 161 grandes empresas da indstria transformadora dos E.U.A, Europa e Japo. As empresas foram classificadas com base na eficincia de utilizao da TI em 40 processos empresariais englobados em cinco reas funcionais chave, incluindo finanas e operaes, vendas e marketing, e gesto de parceiros e fornecedores. A amplitude e o alcance de utilizao das TI em cada rea foram os factores de base para as classificaes. A concluso do estudo: existe uma correlao directa entre a capacidade de TI da organizao e o seu desempenho financeiro. TI Eficaz = Maior Crescimento das Receitas O estudo de Iansiti vai muito mais alm do que apenas documentar o desempenho superior das organizaes com capacidades de TI mais avanadas. Explica detalhadamente o porqu da excelncia do seu desempenho. As TI permitem aos gestores suportarem processos mais complexos afirma. E quando o grau de complexidade suportado cresce significativamente, abrese caminho para o redimensionamento da organizao. Resumindo, as TI no contribuem apenas para a concretizao do crescimentopermitem tambm a sua gesto.

Dores de Crescimento Para explicar este conceito, Iansiti cita uma empresa transformadora de dimenso mdia que

estudou no incio da sua carreira de professor de gesto. As operaes e logstica da empresa eram coordenadas por uma nica gestora que esquematizava tudo num quadro e memorizava os detalhes do negcio. Tudo bem, desde que no se registasse crescimento e, claro, desde que a gestora no tivesse nenhum acidente argumenta Iansiti. No entanto, crescimento e complexidade caminham de braos dados. O crescimento um factor real de tenso para uma organizao afirma Iansiti. Basta lembrarmo-nos da era do dot-com, em que as empresas em rpido crescimento que contrataram milhares de pessoas num ano praticamente desapareceram no ano seguinte. E no foram apenas as dot-coms. O crescimento um problema em qualquer sector da indstria. aqui que as TI entram em cena, reala Iansiti. As TI oferecem aos gestores de empresas em crescimento:

Maior eficcia de execuo Uma perspectiva mais abrangente das operaes Rapidez de resposta a novas oportunidades

No obstante, Iansiti explica de imediato que a eficcia das TI no uma consequncia do investimento. Na realidade, praticamente no existe uma correlao entre o volume de oramento de TI de uma empresa e o respectivo desempenho financeiro. As empresas com um fraco desempenho simplesmente esto a investir nas reas erradas afirma. As empresas posicionadas no quartil inferior da capacidade de TI tiveram mais dificuldades em identificar os clientes e os produtos mais lucrativos, declara Iansiti. Reportaram tambm menos 23% de receitas por empregado do que as empresas do quartil superior. Comparativamente, as empresas com melhor desempenho sobressaem em algumas reas crticas. Possuem:

Uma plataforma de TI slida de suporte a processos fundamentaisfinanas,

gesto e programao do aprovisionamento e

Funes analticas que melhoram a capacidade de resposta das suas operaes s

necessidades dos clientes A excelncia nestas duas reas crticas demonstra que as empresas mais aptas utilizam as TI de forma tctica e estratgica. Implementam as TI para a concretizao de desafios operacionais fundamentais, tais como, a automatizao de processos do dia-a-dia, utilizando-a em simultneo na deteco de novas oportunidades e sua transformao em produtos e servios que gerem receitas. Iansiti cita a Whirlpool como uma empresa eficaz ao nvel operacional e estratgico. A maioria dos observadores concordam que a Whirlpool tem grandes capacidades na rea da produo argumenta Iansiti. de esperar que saiba como automatizar as suas fbricas. No entanto, os custos de materiais e a cadeia de aprovisionamento so duas fontes importantes de complexidade

e incerteza. A TI permite empresa gerir e transformar estas duas reas numa vantagem estratgica. Delegao de Poderes Iansiti argumenta que a TI delega os poderes necessrios aos colaboradores da empresa quer sejam responsveis por processos de base quer estejam no centro do delineamento da estratgia. "Na maior parte das empresas" afirma "as TI afectam trs nveis." O primeiro nvel so as aplicaes de baserazo, compras e facturao. So aplicaes suficientemente rgidas utilizadas por dezenas e centenas de milhares de pessoas, declara Iansiti. No nvel seguinte, surgem as aplicaes flexveis e adaptveis utilizadas, provavelmente, por cerca de 1.000 pessoas na recolha de informaes de investigao e desenvolvimento, execuo de operaes de cobertura de riscos cambiais ou gesto de preos de fornecedores acrescenta. No terceiro nvel, encontram-se as TI no estruturadas utilizadas por algumas pessoas ou grupos pequenos reala Iansiti. Podem incluir um blogue criado por uma equipa de desenvolvimento de produtos para divulgao de informaes ou uma rede ponto-a-ponto para intercmbio de dados de investigao. Em qualquer um dos cenrios, as TI permitem as estas pessoas partilharem contedos sem um processo predeterminado. Cada nvel apresenta oportunidades de delegao de poderes, afirma Iansiti. Vejamos, por exemplo, a indstria de transformao. Os operrios de um local de produo detm conhecimentos e aptides de grande valia, gozando de uma grande liberdade de execuo das suas tarefas. Actualmente, afirma Iansiti, os operrios fabris so trabalhadores altamente qualificados. No segundo nvel, as TI atribuem responsabilidades ao oferecerem uma ferramenta que permite aos empregados executarem tarefas anteriormente categorizadas como demasiado complexas e especializadas para serem desempenhadas por qualquer pessoa. A gesto de projectos um exemplo clssico declara Iansiti. Existem novas aplicaes de gesto de tarefas potentes e flexveis que maximizam as capacidades do gestor. De repente, um gestor fica apto a gerir projectos com uma dimenso e uma complexidade elevadas. Algo inimaginvel h apenas alguns anos atrs. No terceiro nvel (o individual), as TI disponibilizam as ferramentas que alm de permitirem a criao de novas oportunidades de negcio, possibilitam ainda a elaborao de modelos. A tomada de decises mais rpida afirma Iansiti, e, mais importante ainda, fundamentada. agora possvel obter informaes operacionais (por exemplo, dados de custeio) recolhidas ao nvel operacional e aplic-las ao modelo. Tal pode ter um impacto estrondoso quando necessrio optar entre directrizes a implementar. O termo complexidade sem sombra de dvidas o que melhor descreve o ambiente empresarial dos nossos dias. , portanto, lgico assumir que as empresas que melhor se adaptem gesto da complexidade so as que tm mais hipteses de crescerem. As TI, declara Marco Iansiti, so a forma como as empresas gerem a complexidadee isto no algo que uma simples aplicao consiga fazer.

Marco Iansiti o David Sarnoff da Administrao de Empresas da Harvard Business School. Centra os seus estudos na inovao tecnolgica e nas foras motrizes da produtividade nas organizaes. O Professor Iansiti foi consultor de diversas empresas da Fortune 500 e membro do Conselho de Administrao da Keystone Strategy Inc., uma empresa de consultoria da qual co-fundador