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E-Marketing

People of Earth ... A powerful global conversation has begun. Levine, 2000

Reviso Bibliogrfica
AAKER, David A. , Strategic Market Management, John Wiley & Sons, Inc, 6th edition, 2001 CHAFFEY, Dave, ELLIS-CHADWICK, Fiona, JOHNSTON, Kevin, MAYER, Richard, Internet Marketing, Strategy, Implementation and Practice, 3rd edition, Prentice-Hall Financial Times, London, 2006. HORTINHA, Joaquim, E-marketing um guia para a nova economia, 1. edio, Edies Slabo, Lisboa, 2001 JANAL, Daniel, Marketing en Internet, Pearson Educacin, Mxico, 2000 JANSSENS, Martine, EJZYN, Alain, M@rketing, E-Business, E-Marketing, Cyber-Marketing, 1ere dition, De Boeck& Larcier, Belgique, 2007 KOTLER, Philip, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th edition, Prentice-Hall Internacional Edition, London, 1991, pp. 2-30

Reviso Bibliogrfica
LANNOO, Pascal et ANKRI, Corinne, E-marketing & E-commerce, 2e dition, Librairie Vuibert, Paris, 2007. LINDON, Denis, LENDREVIE, Jacques, LVY, Julien, DIONSIO, Pedro, RODRIGUES, Joaquim Vicente, Mercator XXI Teoria e Prtica do Marketing, Publicaes D. Quixote, 11 edio, Lisboa, 2008 MOHAMMED, Rafi, FISHER, Robert, JAWORSKI, Bernard, PADDISON, Gordon, Internet Marketing building advantage in a networked economy, Mc Graw Hill, 2 th edition, Boston, 2003 PALMA-DOS-REIS, Antnio e TEOTNIO-MIRANDA, Carlos, E- mix The E-Business Marketing Mix, in Decision Sciences Institute 2002 Annual Meeting Proceedings, pp 1440-1444 RICA, Enrique de La, Marketing en Internet y e-Business, Ediciones Anaya Multimdia, Madrid, 2000.

Sumrio
Internet Marketing e E- Marketing Internet como ferramenta do Marketing Marketing Mix Poltica de Produto Poltica de Preo Poltica de Comunicao Poltica de Distribuio Divergncias no Marketing Mix

1. Internet Marketing e E-Marketing


O marketing o processo por meio do qual pessoas ou grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criao, oferta e troca de produtos e servios. Novo tipo de relaes entre empresas e clientes A Internet hoje uma parte essencial no quotidiano do consumidor Deste fenmeno surgem, ento, diferentes formas de encarar e definir o e-marketing, havendo quem o relacione e quem o distinga de Internet marketing.

1. Internet Marketing e E-Marketing


Internet marketing - The application of the internet and related digital technologies in conjunction with traditional communications to achieve marketing objectives. E-marketing achieving marketing objectives through use of electronical communications tecnology.
Chaffey, 2006

1. Internet Marketing e E-Marketing


Internet Marketing - Internet em conjunto com a utilizao de meios tradicionais para atingir os objectivos de marketing.

E-Marketing - Espao mais alargado visto referir-se tecnologia digital e incluir, tambm, os sistemas de gesto digital de dados do cliente e a gesto e manuteno da relao com o cliente.

2. Internet como ferramenta do Marketing


A Internet possibilitou a emergncia de uma nova forma de encarar o marketing Planeamento e trabalho de marketing feitos no mesmo local Transferncia do poder da empresa para o consumidor, o desaparecimento de fronteiras, a transparncia do mercado e a vitalidade das trocas.

2. Internet como ferramenta do Marketing


Imediatizao

Efeito de rede Inovao

Personalizao

Envolvimento

Quantificao
Lindon, 2008:663, adaptado

3. Marketing Mix
o conceito base da teoria de marketing Consiste no uso de um conjunto de ferramentas, pelos marketeers, a fim de atingir as metas definidas pela empresa Composto por 4 variveis, Produto (Product), Preo (Price), Distribuio (Place) e Comunicao (Promotion) Estes quatro componentes (4Ps), vo interagir e qualquer um deles tem um impacto sobre o outro

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3. Marketing Mix
Produto
Oportunidades de extenso Oportunidades de modificao

Preo
Tendncias para preos menores Conflitos de canais Estratgias de pricing

Comunicao
Como podemos utilizar os meios interactivos para comunicar

Distribuio
Como vamos utilizar os meios electrnicos para vender Onde devemos colocar os produtos

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3. Marketing Mix - Produto


O produto algo criado com o propsito de uma transaco. Ele tenta:

Satisfazer as necessidades dos clientes; Proporcionar vendas com receitas.

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3. Marketing Mix - Produto


Um produto (Bem ou Servio) providencia um benefcio essencial para os clientes. O produto base ser o mnimo de produto necessrio para dar um benefcio essencial. A diferenciao do produto dada pelo aumento do mesmo.

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3. Marketing Mix - Produto


A Internet proporcionou o surgimento de novas formas de produtos e servios, mas, tambm, colocou online produtos e servios offline. Dois grandes tipos de produtos: os bens fsicos e os servios

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3. Marketing Mix - Produto


Produtos Online: Bens Digitais; Servios; Distribuio de servios e Retalho; Produtos de valorizao.

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3. Marketing Mix - Produto


Processo de Desenvolvimento de um Produto. 5 tomadas de deciso:

Os atributos; A marca; Os servios de apoio; Identificao; Embalagem.

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3. Marketing Mix - Produto


O papel da Internet na Poltica de Produto

Variar o core do produto; Alterar as extenses do produto; Conduzir pesquisas Online; Aumentar a velocidade de desenvolvimento de novos produtos; Aumentar a difuso do produto.

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3. Marketing Mix - Preo


Constitui a varivel do marketing mix que envolve a definio do preo do produto e o seu modelo de preo. Varivel abstracta, caracterizada pelo seu imediatismo

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3. Marketing Mix - Preo


As implicaes da Internet ao nvel do preo: O aumento da transparncia do preo e o diferencial verificado; A presso para a descida do preo do produto (incluindo a customizao) Novos enfoques de preo (incluindo dinmica de preo e os leiles) Estruturas e polticas de preo alternativas Procura elstica e procura rgida em relao ao preo

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3. Marketing Mix - Preo


Elementos da poltica de preos online: O preo nominal de produtos A gama de preos A maior flutuao de preos O sistema de compra por leiles Deciso sobre os preos relaciona-se com: Os custos A procura A concorrncia

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3. Marketing Mix - Preo


Factores de auxlio na estratgia de preo: Preciso. Adaptabilidade. Segmentao Os factores da descida de preos na Internet so: Agentes de Shopping Leiles Inversos Regies livres de impostos Capital de risco Concorrncia Custos mais reduzidos

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3. Marketing Mix - Preo


Determinao de preos atractivos na Internet, segundo a lgica de custo marginal: A transparncia da oferta Os agentes inteligentes A grande diversidade do modo de fixao de preos

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3. Marketing Mix - Comunicao


Palavra-chave do sucesso da empresa Funes semelhantes s do marketing tradicional, mas de forma directa e bidireccional Maior interactividade e comunicao integrada Internet apresenta a particularidade de alterar o modelo de comunicao: dilogo em vez do monlogo

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3. Marketing Mix - Comunicao


Conquistar novos caracteriz-los clientes, identific-los e

A primeira funo que a comunicao online assume traduz-se na captao e facilidade de entrada de cibernautas no site da empresa. Dar a conhecer a presena online da empresa, transformar o conhecimento em visita efectiva, converter visitantes em compradores e fidelizar clientes constituem objectivos considerados na elaborao da estratgia de comunicao.

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3. Marketing Mix - Comunicao


Fazer com que um potencial cliente encontre facilmente a empresa no ciberespao constitui um factor to importante como difcil na poltica de comunicao. Difere da comunicao tradicional pela sua interactividade, inteligncia (web analytics), individualizao, integrao (online e offline), intermediao (desintermediao e reintermediao) e independncia da localizao.

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3. Marketing Mix - Comunicao


Novas ferramentas (Hortinha, 2001): Publicao de contedos(WPR) E-mail Publicidade online Promoo de vendas online Transmisso de eventos online Os patrocnios e os blogs (Janssens, 2007 ; Lindon, 2008 ) Marketing viral (Chaffey, 2006)

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3. Marketing Mix - Distribuio


Maximizar o alcance dos produtos pelos consumidores, disponibilizando-os da forma mais alargada possvel, minimizando o custo de armazenagem e o seu transporte. Utilizao das novas ferramentas digitais tem fortes implicaes no local da compra, na estrutura de novos canais, no conflito de canais e nas organizaes virtuais.

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3. Marketing Mix - Distribuio


Diferentes locais de transaces: controlados pelo vendedor sites parceiros locais neutrais orientados ao comprador controlados pelo comprador

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3. Marketing Mix - Distribuio


Estruturas dos novos canais: desintermediao reintermediao countermediation A Internet veio eliminar alguns elementos da cadeia tradicional de distribuio Facilita a troca de produtos e servios entre compradores e vendedores e surgiu como forma de satisfazer as necessidades existentes no mercado

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3. Marketing Mix - Distribuio


Novas polticas de distribuio : Patrocnio de contedos Venda directa de produtos Infomediao Intermediao Conflitos de canais Exemplo: FNAC

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4. Divergncias

Autor
McCarthy Nickels e Jolson Mindak e Fine Kotler Judd Payne e Ballantyne Mohammed Chaffey

Ano
1960 1976 1981 1986 1987 1991 2003 2006 4Ps 4Ps 4Ps 4Ps 4Ps 4Ps 4Ps 4Ps

Elementos do Marketing Mix

Packaging Packaging Public Relations People People Community People Process Branding Process Physical Evidence Customer service Public Relations Political Power

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Mestrado em Gesto Cultural


Agostinho Serro Andreia Nascimento Carla Carvo Ddia Ferreira Helena Perneta

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