FAMILIA ISO

ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin (que en griego significa igual) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirti en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricacin de todos los productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la elctrica y la electrnica. As, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan criterios de proteccin ambiental. Actualmente, se trata de una red de instituciones en 163 pases (2010 eran 157 pases), que funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinacin internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la participacin de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee autoridad para imponer sus regulaciones. Las normas ISO atienden a distintos aspectos de la produccin y el comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran las que regulan la medida del papel, el nombre de las lenguas, las citas bibliogrficas, cdigos de pases y de divisas, representacin del tiempo y la fecha, sistemas de gestin de calidad, lenguajes de programacin C y BASIC, ciclo de vida del software, requisitos respecto de competencia en laboratorios de ensayo y calibracin, documentos en .odf, documentos en .pdf, garantas de fallos en CD-ROMs, sistemas de gestin de seguridad de la informacin, y muchas otras. Estas normas estn tan difundidas que podemos hallarlas en prcticamente todos los aspectos de la vida cotidiana, protegiendo al consumidor y usuario de productos y servicios. Regida por el estndar ISO 9660 de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, la imagen ISO es un archivo que posee una copia idntica de determinado sistema de archivos. Es decir que podra haber imgenes ISO producidas en base a copias de una particin de un disco duro, de un diskette, de una memoria USB, o de un CD o DVD, aunque este ltimo caso es el ms comn, dado que suelen distribuirse va Internet imgenes completas de sistemas operativos u otro tipo de software, generalmente con extensin ".iso". Una de sus principales ventajas es la de evitar la prdida de datos o la modificacin de la estructura del sistema de archivos tal como era el original, y es en este punto que tiene mucho sentido su utilizacin para el lanzamiento de distribuciones GNU/Linux, BSD, Solaris u otras. Beneficios de las ISOs Internos Una mejor estructura e integracin en las operaciones Mejor comunicacin y calidad en la informacin Definicin clara de las responsabilidades dentro de la organizacin Conocer las causas reales de los problemas Disminucin de costos a causa de rechazos, desperdicios y retrabajos

 Prevencin de los problemas, no correccin Externos Entrar a nuevos mercados Mejor imagen exterior Reduccin de auditoras por parte de los clientes Satisfaccin de requerimientos de los clientes Beneficios de certificacin ISO para el personal de las empresas Herramientas y procedimientos estandarizaos Valores y principios del factor humano Liderazgo Competencia laboral Formacin consistente mejora la capacidades directivas mejora del servicio de atencin al cliente Aumento de la eficiencia Reduccin de los gastos Aumento de la motivacin de los trabajadores Reduccin de los costes La serie ISO 9000 consta de cuatro normas bsicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Qualitymanagementsystems (Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario) ISO 9001:2000, Qualitymanagementsystems - Requirements(Sistemas de gestin de la calidad Requisitos), ISO 9004:2000, Qualitymanagementsystems Guidelinesfor performance improvements(Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo) Adems de las anteriores, la familia ISO 9000 incluye directrices, reportes tcnicos (TR) y especificaciones tcnicas (TS) . Las normas ISO 9000 fueron publicadas en 1987, revisadas por primera vez en 1994, y por segunda vez en el ao 2000. Las normas son revisadas cada cinco aos para asegurar que sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios. La ISO 9000 es un punto de partida para entender las normas, ya que define los trminos fundamentales usados en la familia ISO 9000, o en el grupo de normas relativas a gestin de la calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad con el cual se pueda demostrar la capacidad de suministrar productos que cumplan los requisitos de los clientes, al igual que los requisitos aplicables; tambin busca incrementar la satisfaccin de los clientes.

La ISO 9004 le brinda orientacin sobre la mejora continua de su sistema de gestin de la calidad, de manera que se cumplan las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas

Dentro de las partes interesadas se incluyen los clientes y los usuarios finales; los directores y personal de la organizacin; los propietarios e inversionistas; los proveedores y socios, y la sociedad en general. OTRAS NORMAS DE APOYO A LAS NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO ISO 10005:2002, Directrices para los planes de Calidad. Proporciona directrices para ayudar en la preparacin, estudio, aceptacin y revisin de los planes de la calidad. Mejora sustancialmente la versin anterior acorde al nuevo enfoque de la norma. Esta norma fue preparada para dirigir la necesidad de una gua para los planes de calidad, como una actividad independiente o en el contexto de establecer un sistema de calidad. ISO 10006:2002, Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos. Brinda directrices para la gestin de proyectos. Ayuda a entender la gestin de la calidad en proyectos.

ISO 10007:2003, Gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la configuracin. Proporciona directrices para asegurar de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente. ISO 10012-2002. Sistema de gestin de Mediciones Requisitos para procesos de medicin y equipos de medicin. Proporciona directrices adicionales sobre la aplicacin del control estadstico del proceso. ISO 10013:2000. Directrices para la documentacin gestin de la calidad. Proporciona directrices para mantenimiento de los manuales de la calidad, instrucciones de trabajo y formularios confeccionados sus necesidades especficas. del sistema de el desarrollo y procedimientos, a la medida de

ISO 10014. Gestin de la calidad Directrices para la realizacin de beneficios financieros y econmicos. Esta norma proporciona orientaciones sobre cmo lograr beneficios financieros y econmicos de la aplicacin de la gestin de la calidad ISO 10015:2001. Gestin de la calidad Directrices para formacin. Esta norma internacional proporciona directrices para ayudar a las organizaciones y a su personal en los temas relacionados con la formacin. Puede ser aplicada cada vez que se requiera una directriz

para interpretar referencias a la educacin y formacin dentro de la familia de normas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad y gestin de la calidad. ISO 10017. Orientaciones sobre las tcnicas estadsticas para la norma ISO 9001:2000 Proporciona orientaciones sobre la seleccin de las tcnicas estadsticas apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo, implementacin o mantenimiento del sistema de gestin de la calidad. ISO 10002. Sistema para la resolucin de reclamaciones externas. Esta Norma Internacional provee la orientacin para el diseo e implementacin de un eficaz proceso de manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio electrnico. Esta norma se propone beneficiar a las organizaciones y aquellas partes que realizan un reclamo a una organizacin. ISO 17025. Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de calibracin y ensayo. Contiene requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin tienen que cumplir para demostrar que disponen de un sistema de gestin de la calidad, que son tcnicamente competentes y que son capaces de producir resultados tcnicamente vlidos ISO 10019. Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de Gestin de la Calidad y uso de sus servicios. En el proceso de realizacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, las organizaciones deben decidir hacerlo con su propio personal, sin embargo, muchas utilizan los servicios consultores externos. En la seleccin de un consultor por una organizacin es importante que el resultado del Sistema de Gestin de la Calidad sea capaz de cumplir con los objetivos planeados por la organizacin de una manera eficaz y eficiente con respecto al costo.

OTRAS NORMAS DE APOYO A LAS NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO. EN GESTIN AMBIENTAL ISO 14001:2001. Sistemas de Gestin Ambiental. Especificacin con orientacin para su uso. ISO 14004:2001 Sistemas de gestin ambiental. Guas generales sobre los principios, sistemas y tcnicas de soporte. ISO 14050:2001 Sistemas de Gestin Ambiental. Vocabulario. Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 14000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin

NUEVOS REQUISITOS DE LA VERSIN ISO 9001:200 Para asegurar la comunicacin efectiva de los objetivos del SGC dentro de la organizacin. Una mayor atencin a la disponibilidad de recursos, mediante la adicin de requisitos separados para infraestructura y ambiente de trabajo. La determinacin de la eficacia de la formacin. El seguimiento de la informacin sobre satisfaccin del cliente, como una medida de la eficacia del sistema. El anlisis de los datos recolectados, para demostrar la conveniencia y eficacia del SGC. La mejora continua de la eficacia del SGC. Un mayor nfasis en la funcin de la alta direccin. Un enfoque hacia el cliente, para asegurar la participacin de la alta direccin en la determinacin de los requisitos del cliente. La consideracin de los requisitos estatutarios y reglamentarios. El establecimiento de objetivos de calidad mesurables en los nive les y funciones pertinentes. El establecimiento de procesos de comunicacin interna Para asegurar la comunicacin efectiva de los objetivos del SGC dentro de la organizacin. Una mayor atencin a la disponibilidad de recursos, mediante la adicin de requisitos separados para infraestructura y ambiente de trabajo. La determinacin de la eficacia de la formacin. El seguimiento de la informacin sobre satisfaccin del cliente, como una medida de la eficacia del sistema. El anlisis de los datos recolectados, para demostrar la conveniencia y eficacia del SGC. La mejora continua de la eficacia del SGC.