1.

6 GENICHI TAGUCHI
Datos biogrficos Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japn. Recibi el primer galardn otorgado en 1960, por el desarrollo de una teora estadstica viable. El Dr. Taguchi trabaj para la compaa Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compaas las han utilizado para sacar ventaja en la planificacin de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el producto. Su hijo, Shin Taguchi, ha llevado adelante la labor de su padre en el American Supplier Institute de Dearborn, Michigan. La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas. Para Taguchi, la clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo. El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas estadsticos de la compaa ITT. Pratt estima que la ITT pudo ahorrar unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses al aplicar los conceptos de Taguchi. Su filosofa se puede sintetizar en dos puntos: Productos atractivos al cliente: Los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la que fueron diseados. Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejor que los de la competencia en cuanto a diseo y precio. Deben tener un mnimo de variacin entre s, y ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin. Los conceptos bsicos para hacer tangible su filosofa se concretan en los 7 puntos de Taguchi, que son: 1. Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una especificacin y con respecto al valor nominal m, mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria L transferida al consumidor L(y) = k (y-m)2.

49

2. Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. 3. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso est ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. 4. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios: La variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo. 5. Diseo del producto: Es en esta fase donde se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 6. Optimizacin del diseo de los productos: Se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su respuesta con el propsito de disminuir su variabilidad. 7. Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto. Para efectos operativos, Taguchi desarroll una metodologa que denomin ingeniera de calidad que comprende actividades en lnea y fuera de lnea. Ingeniera de calidad en lnea: Son actividades de la ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Ingeniera de calidad fuera de lnea: La ingeniera de calidad fuera de lnea se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. La estrategia que Genichi Taguchi emplea, se engloba en tres acciones: El diseo del sistema, el diseo de parmetros y el diseo de tolerancias; estrategia basada en el diseo experimental aplicada al control de calidad y que viene a sustituir en gran medida, la utilizacin del control estadstico del proceso. Los que comparten las ideas de Taguchi, consideran que su metodologa y su estrategia considerada para el control de calidad en lnea y fuera de lnea a la larga suplantarn en gran medida al control estadstico de la calidad, como ya ha ocurrido en algunas empresas en Japn.

50

BIBLIOGRAFA 1. Brocka Bruce y Brocka M Suzanne.- Quality Management (Gestin de calidad).- Editorial Vergara. Argentina 1994. 2. Cant D. Humberto.- Desarrollo de una cultura de calidad.- Editorial Mc Graw Hill.Mxico 1997.

51