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Apresentao

No Brasil o uso de celulares muito grande a previso para o final do ano cerca de 230 milhes de aparelho homologada pela ANATEL Agencia Nacional de Telefonia Mvel no Brasil um crescimento de 14 % comparado ao mesmo perodo do ano passado. Existe uma preocupao dos fabricantes para dar conta dessa demanda que cada vez mais exigente. Vivemos na era da informao onde a tecnologia evolui muito rpido e muito difcil acompanh-la. Existem vrios tipos de aparelho com vrios sistemas, se fala muito de Smartphones, Androit, Black Berry, Symbian, WindowsPhone e Iphone. J passou o tempo em que as pessoas compravam aparelhos celulares pelo simples fato de falarem e ouvirem, inclusive muito difcil encontrar um aparelho que tenha somente esta funo. Este seguimento de telefonia mvel muito grande e no importa a classe social se rico ou pobre todos usam o celular ou quase todos no Brasil 90% da populao tem um, dois, trs ou mais celulares. Com isso os lugares onde vende celular, como a empresa Claro SA do Grupo America Mvel querem garantir a sua presena nesse mercado que muito lucrativo. O setor mais importante em uma empresa na rea de vendas e para garantir que esses clientes no saiam h uma preocupao neste setor de ps-vendas, da entra o papel do logstico com o seu trabalho de Logstica. Uma preocupao maior tambm esta no fato de recolher estes aparelhos logo aps a venda seja por defeito, mau-uso, no saber manuse-lo ou pelo simples fato de no ter gostado da entra a Logstica-reversa. A Logstica reversa tambm conhecida como relogistica ou logstica inversa definida como, o processo de planejamento, implementao, controle da eficincia e eficcia e dos custos, dos fluxos de matrias-primas, produtos em curso, produtos acabados e informao relacionada, desde o ponto de consumo at ao ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar a deposio adequada. Este tema de logstica reversa um assunto muito presente e m;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;o importante nos tempos atuais no s pelo fato e reaproveitamento do produto utilizado ou no mais entra a questo ambiental. Da entra as questes: O que fazer com o produto? Como fazer a re-logstica? Como re utiliz-lo? Busco neste projeto de pesquisa uma maneira mais eficiente para a logstica reversa ps-venda dos aparelhos celulares em So Paulo. Cabe em um item especfico no inicio do trabalho

A Logstica reversa tambm conhecida como relogistica ou logstica inversa definida como, o processo de planejamento, implementao, controle da eficincia e eficcia e dos custos, dos fluxos de matrias-primas, produtos em curso, produtos acabados e informao relacionada, desde o ponto de consumo at ao ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar a deposio adequada. Este tema de logstica reversa um assunto muito presente e muito importante nos tempos atuais no s pelo fato e reaproveitamento do produto

utilizado ou por questes ambientais. Da entra as questes como: O que fazer com o produto? Como fazer a re-logstica? Como re utiliz-lo? Segundo o professor Fleury (2000) ... uma vez estabelecidos os canais de distribuio e seus respectivos padres de servio, cabe logstica a misso de estruturar-se para garantir seu cumprimento. Portanto, a poltica de servio ao cliente deve ser vista operacional, transforma-se em uma misso a ser cumprida pela organizao logstica conforme o ciclo do produto. Exemplos claros de logstica reversa na ps-venda so os erros na expedio dos produtos a partir da fbrica e excessos de estoques, o retorno de produtos ao centro produtivo ou de negcios, ou logstica reversa de psvenda, como pode ser chamada, definida da seguinte maneira: especfica rea de atuao da logstica reversa que se ocupa do planejamento, da operao e do controle do fluxo fsico e das informaes logsticas correspondentes de bens de ps-venda, sem uso ou com pouco uso que, por diferentes motivos retornam aos diferentes elos da cadeia de distribuio.