Calidad Total - La calidad total es un proceso de mejora continua, mediante un mejor control y conocimiento de todo el sistema, de forma que

el producto recibido por los cons umidores est constantemente en correctas condiciones para su uso. - El proceso afecta a todas las funciones de la empresa, tiene en cuenta las nec esidades y expectativas de los consumidores, incluye la totalidad de las fases d el ciclo de vida del producto o servicio, abarca todas las relaciones cliente-pr oveedor y est liderado por el equipo directivo. - Los objetivos principales de un proceso de calidad total pasan por conseguir: complacer a los clientes, satisfacer a todos los empleados de la empresa y mejo rar los resultados econmicos, a travs de la reduccin de los costes ocasionados por la falta de calidad. - Hay cuatro factores fundamentales que determinan el xito en la implantacin del p roceso de calidad total: - Tomar al cliente como punto de partida, haciendo que sus expectativas y necesidad es constituyan el objetivo permanente de todos los miembros de la empresa. - El compromiso de la direccin, apoyando y poniendo los medios necesarios para que e l proceso tenga xito. - La adhesin de todo el personal de la organizacin al proyecto de calidad total, part icipando activamente en cualquier accin que se ponga en marcha. - Disponer de un modelo de referencia, de manera que en todo momento se sepa qu meta se quiere alcanzar y cules son las prcticas a implantar. - Resulta fundamental conocer las desviaciones existentes entre el nivel de cali dad real aportada por la empresa y el nivel percibido. - El compromiso por parte de la direccin se manifiesta demostrando la utilidad de l proceso de calidad total para la empresa e implicndose personalmente en las act ividades ms significativas del proceso. Tambin integrando los principios de la cal idad total en su trabajo cotidiano, proporcionando los medios adecuados para fac ilitar la implantacin del proceso y revisando permanentemente los avances. - La adhesin del personal se basa en la formacin, comunicacin, participacin y respon sabilidad. - Una de las particularidades de la calidad total es que no tiene fin, ya que bu sca permanentemente la mejora de la calidad de los productos, servicios, proceso s y personas. En cuanto alcanzado los objetivos, define nuevos metas ms ambiciosa s. Formacin, mejora y sistemas integrados de gestin - Los crculos de calidad son pequeos grupos de empleados que se renen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas re lacionados con sus labores cotidianas. Favorecen que los propios trabajadores co mpartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver problemas d e coordinacin, de productividad y por supuesto de calidad. Adems, propician la int egracin y que el personal se involucre en el proceso de mejora. - Para la introduccin de los crculos de calidad es necesario: convencer y comprome ter a la direccin general en el proceso, establecer la organizacin necesaria para la administracin, desarrollar un plan de trabajo, reglamentar la forma de operacin , aplicar programas de capacitacin a todo el personal y niveles de la empresa y d isponer de apoyos didcticos y logsticos. - Los grupos de mejora son equipos de trabajo temporales que se forman con perso

nal de diferentes reas de la organizacin, con el propsito de mejorar algn proceso me diante propuestas concretas y realizables en un corto plazo de tiempo. El trabaj o en equipo permite aprovechar la creatividad y conocimiento de los directamente implicados, posibilitando su participacin en la generacin de soluciones. - Las necesidades especficas de formacin en la empresa se producen: - Con la incorporacin de trabajadores a la empresa, para que puedan adaptarse a las peculiaridades y caractersticas especficas de los procesos de trabajo a los que so n asignados. - En la promocin de las personas dentro de la organizacin, para desarrollar nuevas ta reas o funciones. - En la actualizacin de conocimientos o habilidades motivada por cambios tecnolgicos, nuevas tcnicas de gestin o necesidades de perfeccionamiento permanente. - Las etapas de la formacin continua pasan por la deteccin de las necesidades, la elaboracin de un plan de formacin que defina, la ejecucin de la formacin planificada y el seguimiento y evaluacin de la calidad del aprendizaje y de su eficacia de c ara a los objetivos definidos. - Los mtodos participativos promueven la creacin de grupos de trabajo en equipo en tre el personal de la empresa, con tres fines fundamentales: conseguir una mayor implicacin y motivacin de las personas en las acciones de mejora de la calidad, o btener las aportaciones de las personas implicadas en los productos o procesos a examen, y mejorar la profesionalidad de los participantes, as como su conocimien to de la calidad y el sentido de su trabajo en el conjunto de la empresa. - Existen mtodos de participacin individual, como el plan de sugerencias, que trat a de aprovechar los talentos y habilidades de los empleados situando en los cent ros de trabajo buzones donde pueden depositar sus ideas. Sus beneficios no se li mitan a la obtencin de una mayor eficacia y a la reduccin de costes, ya que tambin favorece la cooperacin y el compromiso, incentiva la comunicacin bidireccional e i mpulsa el desarrollo de los trabajadores. - De un tiempo a esta parte, y con el objetivo de unificar todas esas caractersti cas comunes, se ha apostado por la implantacin de un sistema nico en las empresas para agilizar la actividad y favorecer la mejora continua. Se trata de un Sistem a Integrado de Gestin (Prevencin de Riesgos Laborales, Medio Ambiente y Calidad) c apaz de crear las sinergias necesarias entre los distintos departamentos, proces os y procedimientos, que adems garantiza un rendimiento ptimo e integral del funci onamiento global de una empresa. Comakership - El comakership o nueva filosofa del suministro se lleva a la prctica cada vez en un mayor nmero de empresas de todo el mundo. - En su primera fase, conviene estudiar a los proveedores, ya que se pueden enco ntrar grandes diferencias entre ellos. La situacin tradicional suele definirse po r una gran proliferacin de suministradores potenciales; y la bsqueda por parte de los departamentos de compras del menor precio posible impone una lista considera ble de ofertantes. Despus, se seleccionan los suministros considerados como clave s y se selecciona a sus proveedores, con los que se establecern objetivos crecien tes de: aumento de calidad, reduccin de plazos y costes y agilidad en las entrega s segn programacin. - La segunda fase del proceso tambin conlleva un proceso de evaluacin y seleccin, ms complejo an. Mantiene una inspeccin de calidad residual, pero incrementa los cont roles en las plantas de produccin donde son utilizados los productos, de forma qu e se establezcan canales fluidos de informacin con los responsables de las compra s. Los contratos de suministro dejarn de ser nicos para transformarse en pedidos a

biertos a largo plazo, con posibilidad de transformacin de todos sus conceptos a medida que se vayan alcanzando las sucesivas mejoras en precios, plazos y calida d. - La 3 fase ( Compaas asociadas ) se caracteriza por la compatibilidad entre las estrat egias del proveedor y las del cliente. Se establece una poltica de calidad a nive l de grupo, se busca el proveedor nico para cada familia de suministros, se afron ta conjuntamente el desarrollo tecnolgico y se establece una activa colaboracin en los campos de diseo, fabricacin, calidad, mejora, gestin y negocio. - Al final del proceso mpetencia de calidad y upo contra grupo. Cada os suministradores que se encuentra el fenmeno denominado compaas afiliadas . En la co productividad no se lucha empresa contra empresa, sino gr uno est liderado por una gran compaa y compuesto por todos l tienen relaciones muy afines con la primera.

- El departamento de compras slo podr volver al sistema tradicional en los casos d e suministros que se necesiten muy espordicamente.