AULA 3 Barreiras na Comunicao e Comunicao Informal

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BARREIRAS NA COMUNICAO Barreiras mecnicas relacionadas aos aparelhos de transmisso (barulho, ambiente inadequado, dificuldade de visualizao)

BARREIRAS NA COMUNICAO
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Barreiras semnticas uso inadequado da linguagem no comum ao receptor. O cdigo no estava numa conveno prestabelecida Barreiras psicolgicas preconceitos e esteretipos.

BARREIRAS NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL Barreiras administrativas/burocrticas decorrentes do processo de comunicao das organizaes: . Distncia fsica . Diviso de tarefas . Relaes de poder e status . Propriedade das informaes

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Excesso de informaes sobrecarga de informaes (reunies inteis, grande nmero de informativos impressos e eletrnicos). A falta de seleo e de prioridades confunde o receptor, que bombardeado por toda a parte.

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Comunicaes incompletas e parciais quando o proprietrio da informao a sonega ou a transmite de forma fragmentada ou distorcida. (Gatekeeper e filtros) Presso do tempo chefes e subalternos no se encontram com freqncia.

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Credibilidade da fonte o receptor atribui nveis de credibilidade ao emissor. Esse nvel est diretamente ligado cultura e histrico organizacional.
DEBATE

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Caf com o presidente quais possveis barreiras podem acontecer nessa situao e quais podem ser quebradas?

COMUNICAO INFORMAL O sistema formal de comunicao de toda a organizao suplementado por uma rede informal de comunicaes, que se baseia nas relaes internas e uma forma mais rpida de atender a demandas urgentes e instveis.

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A rede informal muito mais gil e pode modificar a estrutura formal de comunicao. Para o autor Herbert Simon (apud KUNSCH) por mais detalhado que seja o sistema formal ele ter de ser suplementado por canais informais.

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Um dos fatores que gera a comunicao informal o comportamento do indivduo que orientado no s para o objetivos propostos pela organizao, mas para objetivos pessoais. Quando os objetivos so divergentes, a comunicao informal gera desconforto para a empresa.

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Para o autor Keith Davis a rede informal existe e veio para ficar, parte normal da organizao e oferece alguns benefcios. Para Gary Kreeps a comunicao informal surge da necessidade dos integrantes da organizao de obter informaes relevantes.

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Neste raciocnio, os canais formais no proporcionam informaes suficientes e claras para satisfazer curiosidades e dvidas. A rede de boatos decorre da ansiedade, da insegurana e da falta de informao.

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REDES DE BOATOS

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Conversas, manifestaes, emails, MSN H uma rede paralela na comunicao informal que circula pela Internet e que pode afetar a organizao: spans (hoaxes) e lendas urbanas.

Exemplos de boatos Difamatrios prejudicam as imagens das empresas, falam dos riscos do consumo de algum produto ou prometem brindes Exemplos: Capes vai fechar portal, Marte aparecer to grande quanto a Lua...

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Exemplos de boatos Filantrpicos pedem ajuda a vtimas de tragdias naturais, pessoais Exemplos: Cristina dos Santos, de Birigui,
pede ajuda para Ana Cludia. a mesma histria de Adilsinho, Rachel Arlington e de Rachel (do Zimbbue): o remetente pede ajuda para tratamento de sade de uma pobre criancinha. Neste caso, um provedor da cidade de Birigui - SP e mais sete empresas se comprometeram a ajudar.

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Lendas urbnas Semelhantes aos boatos, as histrias ganham o acrscimo do aconteceu comigo, aconteceu com um primo meu Exemplos: cobra na piscina de bolinhas, mistura de coca-cola e mentos.

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DEBATE
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Para as organizaes, quais os problemas da circulao de boatos por email ? A organizao deve estabelecer um controle dos emails dos funcionrios?

COMUNICAO INFORMAL E AS NECESSIDADES

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O combustvel para o crescimento da comunicao informal a necessidade do trabalhador. Essas necessidades variam de acordo com a empresa ou com o estado do trabalhador.

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES (MASLOW)

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Necessidades de segurana Empresas privadas, percepo de alta rotatividade Trabalhadores em experincia, no incio de carreira ou que passaram dos 45 anos...

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Necessidades de segurana Nessas situaes, a rdio peo circula notcias sobre demisses, troca de chefia, planos de aposentadoria, continuidade dos benefcios.

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Necessidades de relacionamento Empresas em que h percepo de estabilidade Organizaes sem cultura de comunicao e espaos de convvio Trabalhadores estabilizados mas sem redes de relacionamento

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Necessidades de relacionamento Neste caso, a comunicao informal vai desde a organizao de grmios ou entidades representativas, a tentativas de organizar futebol, churrascos, festas e encontros.

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Necessidades de Status e Estima Empresas com estabilidade regulamentada (estatais, pblicas) Organizaes com dificuldade de estabelecer planos de carreira ou que no so transparentes nas regras de progresso

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Necessidades de Status e Estima Trabalhadores com bons salrios e benefcios, mas infelizes quanto ao reconhecimento pelo superior ou pelos colegas Trabalhadores h muito tempo na mesma funo

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Necessidades de Status e Estima Na comunicao informal circulam menos notcias sobre as condies de trabalho e mais sobre a imagem da empresa. Neste caso, a estratgia de comunicao deve integrar comunicao interna e externa.

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COMUNICAO INFORMAL Para Kunsch, a comunicao informal deve ser canalizada para o lado construtivo, ajudando as organizaes a buscar respostas mais rpidas para as inquietudes ambientais e faciltando o convvio e a gesto das pessoas.

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COMUNICAO INFORMAL Para obter sucesso nas estratgias de comunicao, a organizao precisa obter a decodificao hegemnica com os receptores. Decodificao hegemnica Decodificao opositiva

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CONCEITO DE HEGEMONIA Gramsci

A hegemonia a capacidade que as classes dominantes tm de manter o poder utilizando o consenso e no a coero. Ou seja, no utilizando a fora e a violncia que uma classe se mantm no poder, mas pela consenso obtido dentro sociedade civil de aprovao ao sistema de idias e polticas defendidos por aquela classe.

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HEGEMONIA e MCM
Gramsci entende que o aparelho responsvel por esse consenso engloba escolas, igrejas, sindicatos e, principalmente a comunicao social. So os meios de comunicao responsveis pela expanso da hegemonia, ao dar visibilidade para acontecimentos, interpretaes e idias que do sustentao ideolgica para a classe dominante.

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Hegemonia nas organizaes Se os integrantes das organizaes entenderem como suas as necessidades/estratgias da empresa, a comunicao informal passa a trabalhar em conjunto com a rede formal.

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Exemplo na sociedade civil: a implantao da privatizao. Consenso obtido com o uso dos MCM Nas organizaes, portanto, os MCM, em conjunto com os lderes de opinio e outras entidades, podem auxiliar na obteno do consenso.

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Discurso hegemnico e a hierarquia das necessidades de Maslow Debate: como as organizaes podem realizar um discurso hegemnico em cada uma das etapas da hierarquia das necessidades?

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