LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ATENCIN A USUARIOS DE LA SEP EN MATERIA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

JULIO DEL 2002

NDICE
Pgina

INTRODUCCIN MARCO LEGAL ANTECEDENTES OBJETIVOS PARTICULARES 1.- Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios 2.- Direccin de Procesamiento de la Informacin 3.- Direccin de Redes de Datos locales y remotas 4.- Departamento de Administracin de la Pgina Electrnica de la SEP 5.- Direccin de Desarrollo de Sistemas Informticos 6.- Software precargado 7.- Glosario

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Introduccin
Para cumplir con lneas generales de accin, apegadas a la modernizacin y simplificacin administrativa en servicios que brinda cada Secretara de Estado, corresponde a la de Educacin Pblica establecer el mbito de accin de cada unidad administrativa que la conforma. Ya que el objetivo central tiene como finalidad, el ptimo funcionamiento administrativo cuyo mbito considera al recurso humano, tcnico y material, que se traduce en una inversin que beneficia al sector educativo y que redita en mayor beneficio posible a los usuarios de la institucin, ya que seala: la funcin primordial de la Administracin Pblica Federal reside en su responsabilidad de proveer servicios eficientes y expeditos a la poblacin, respetando de manera irrestricta el orden jurdico vigente... En este marco, la Direccin General de Tecnologa de la Informacin establece mecanismos que simplifican procesos en el mbito tecnolgico, ya que es la instancia normativa representante del sector educativo, adquiriendo la responsabilidad y compromiso de simplificar sus procedimientos para que los enlaces informticos de las unidades administrativas que requieran de estos servicios sean de manera expedita, manteniendo actualizado, mediante el servicio preventivo y correctivo en software y hardware de las unidades administrativas. Desde 1995, organiza y coordina actividades internas permanentes para mejorar los servicios que proporciona. Adems, recopila, redacta y difunde, en medios tradicionales e informticos los Lineamientos generales para la atencin a usuarios de la SEP en materia de informtica y telecomunicaciones como un documento tcnico normativo, cuyo contenido tiene la finalidad de dar a conocer a los enlaces informticos (titulares y suplentes) de las unidades administrativas, los servicios que proporciona, as como la forma de solicitarlos. Las reas internas adscritas a esta Direccin General, coadyuven a la simplificacin de los trmites y servicios que proporciona, difundiendo sus servicios en medios electrnicos y publicitarios con los que cuenta la institucin, para contribuir a la productividad y la eficiencia en el cumplimiento de programas y proyectos encomendados a cada una, as como de sujetarse a los criterios de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal reflejados en el Acuerdo que establece las disposiciones de productividad, ahorro, transparencia y desregulacin presupuestaria en la Administracin Pblica Federal para el ejercicio fiscal del 2001, emitido el 28 de febrero en el Diario Oficial. Esta funcin la realiza desde el 15 de abril de 1997, por el Decreto de Egresos de la Federacin donde se conform el Comit de Informtica de la Secretara de Educacin Pblica y dems ordenamientos aplicables que limitan su mbito de accin, adquiriendo la calidad de secretariado tcnico del Comit de Informtica de la Secretara de Educacin Pblica, establece la publicacin de los Lineamientos Generales para la Atencin a Usuarios de la SEP en Materia de Informtica y Telecomunicaciones, que se actualizan anualmente para la entrega a los enlaces informticos que los distribuyen en sus unidades administrativas, de acuerdo a sus medios con el objeto de simplificar las solicitudes requeridas por las unidades administrativas que lo requieran.

La entrega de los lineamientos de efecta bajo la calendarizacin establecida por la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios en reuniones establecidas. Dentro de los Lineamientos se plantea el procedimiento con el que la Direccin General de Tecnologa de la Informacin procura transparentar sus servicios, considerando la valiosa participacin de los usuarios que se reflejan en las modificaciones de los tiempos de respuesta, a travs de sus sugerencias o comentarios, dichas observaciones permiten una permanente mejora en la calidad del servicio, promoviendo el crculo del lenguaje propio del estmulo de la cultura informtica que se reflejar en un mejor servicio. Por otra parte, para fomentar la cultura informtica como obligatoriedad de esta unidad administrativa, esta publicacin cuenta, por primera vez, con un anexo de un glosario de trminos que se integra, con la nica finalidad de promoverla, y est dirigida principalmente al personal administrativo iniciado que desea integrarse a la cultura informtica. Y para promover, al menos, algunos conocimientos tcnicos. Esto se traduce en que la difusin de sus servicios como el de otorgarlos es una funcin permanente que tiende a una mejora de trmites y servicios. OBJETIVO DE LOS LINEAMIENTOS El propsito principal de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin es garantizar que los servicios que proporciona contribuyan a la simplificacin de las solicitudes que elaboren las unidades administrativas del sector educativo referentes a bienes y prestacin de servicios informticos y de telecomunicaciones que los requieran o contraten, y apoyar tcnicamente a las unidades administrativas para que sus servicios sean apropiados a sus necesidades laborales y cumplan con los tiempos de respuesta que estipulen y para ello es necesario que los usuarios sean la parte que proponga o sugiera las modificaciones pertinentes a nuestros servicios, es decir, el usuario actualmente es el sujeto de cambio para nuestro ptimo funcionamiento administrativo y tcnico; y, por otra parte, que esta Direccin General cumpla cabalmente con los lineamientos que sealan las reas normativas correspondientes y con los compromisos de desempeo de programas y proyectos encomendados a la Secretara de Educacin Pblica. Dentro de este mbito, la informacin cobra un valor imprescindible dentro de las unidades administrativas que lo conforman, por ello, actualizar la informacin transmitida por la Direccin General de Tecnologa de la Informacin en esta materia es valiosa para mantenerse a la vanguardia de la tecnologa de punta. La creacin de nuevos proyectos derivados de las nuevas tecnologas que transmiten a prestar informacin y requieren de formas administrativas acordes a las instituciones, por ello se difunden los Lineamientos generales para la atencin a usuarios de la SEP en materia de informtica y telecomunicaciones.

MARCO LEGAL
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Artculo 3. Ley Federal del Derecho de Autor (publicado en el DO, el 24/XII/1996). Ttulo I correspondiente a las Disposiciones Generales. Cap. nico. Art. l de fraccin 28 constitucional referente a la proteccin de los derechos de autor y los derechos de la propiedad intelectual. Art. 3, referido a la produccin original susceptible de ser divulgada o reproducida en cualquier medio. Artculo 4. Cap. III de los derechos patrimoniales. Artculo 27, inciso 3. Ttulo III de la transmisin de los derechos patrimoniales Artculo 30. Cap. IV de los programas de computacin y las bases de datos. Artculos 104-105. Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal Titulo segundo. Captulo I. De las Secretaras de Estado y los Departamentos administrativos. Artculo 20 Reglamento Interior de la Secretara de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin de la SEP (mayo del 2000). Artculo 43. Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 Captulo 3. apartado 3.4 Sobre la nueva economa: Cambio en la tecnologa de la informacin. Programa Nacional de Educacin 2001-20061. Captulo l. Sobre la Educacin Bsica, apartado 3 sobre medios electrnicos como apoyo a la educacin. Programa de Desarrollo Informtico, publicado por la Secretara de Hacienda de Crdito Pblico 1996. Programa de Innovacin Gubernamental 2001-2006. Febrero del 2001.

Consltese en internet: www.sep.gob.mx 5

ANTECEDENTES

Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios La Direccin General de Tecnologa de la Informacin a travs de su Direccin de Atencin a Usuarios, con el objeto de fortalecer las actividades sustantivas de las distintas unidades administrativas que conforman a la Secretara de Educacin Pblica, referente a la funcionalidad y operatividad de la infraestructura informtica y de telecomunicaciones, cre en 1994 el Centro de Atencin a Usuarios, para atender la demanda de solicitudes de servicio de mantenimiento preventivo y correctivo (software y hardware), asesoras en informtica y de telecomunicaciones. Integrado por una coordinadora y 6 operadoras con atencin personalizado. Actualmente se realiza la atencin personalizada de 8:00 a 18:00 horas, y de 18:00 a 8:00 por correo de voz. En 1995, emite sus Lineamientos generales para la atencin a usuarios de la SEP en materia de informtica y telecomunicaciones como herramienta normativa para los enlaces informticos (responsables de los servicios que reportan sus respectivas unidades administrativas). La coordinacin entre el personal de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin con los enlaces informticos se volvi fundamental, ya que a travs de las observaciones a los tiempos de respuesta para nuestros servicios, coadyuva a la modificacin de las formas administrativas en que stos se prestan. Es decir, a travs de las observaciones que los enlaces emiten respecto a nuestros servicios, ha modificado la forma del servicio proporcionado. Derivado de estas observaciones, se encontr que unos servicios requieren de ms tiempo de atencin debido a que la distancia geogrfica entre esta Direccin General y el solicitante que lo requiere, y en otras, se ha reducido el tiempo de respuesta debido a que la distancia geogrfica es corta entre los mismos. Para 1997, la Direccin General de Tecnologa de la Informacin, instrument un programa que coordina recursos humanos y tcnicos necesarios para brindar a las reas usuarias sus servicios: estableci los lineamientos que plantean las polticas bsicas para coordinarse con el usuarioprestador de servicio, para encauzar el desarrollo funcional y administrativo del Sistema Integral del Centro de Atencin a Usuarios, propiciando una cultura reflejada en el tiempo de respuesta para la atencin de servicios. Se instal el SICAU para que los usuarios tengan una opcin ms para reportar los servicios de pcs y perifricos con el objetivo de simplificar los servicios y de tener un mejor control administrativo que se refleja en la reduccin de los tiempos de respuesta. El enlace informtico reporta equipo que requiere mantenimiento desde su unidad administrativa, y la operadora del CAU captura, imprime y turna el reporte al rea interna correspondiente para su atencin. El control adecuado del parque informtico y de telecomunicaciones de cada unidad administrativa, ya que los coordinadores administrativos y/o enlaces informticos capturarn altas, bajas o transferencias de sus equipos a travs del correo electrnico, y obtener informacin veraz respecto a sus equipos para que la Direccin General, cuando realice sus contratos al respecto, tenga la certeza de la cantidad de equipos a los que proporcionar mantenimientos.
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Direccin de Procesamiento de la Informacin En 1995, el rea de Planeacin y Control de la Produccin programa las actividades y /o proceso en el Centro de Cmputo; la coordinacin del personal que otorga el servicio; y la administracin del equipo T520 del Centro de Procesamiento Arturo Rosenblueth. Y el rea de Recepcin y Entrega recibe los requerimientos de los usuarios, cuando procesan su informacin va BATCH; y se entrega en listado y/o medio magntico. Los requerimientos son entregados con base a la solicitud de servicio. En 1996 desconcentr el pago en las reas de la Subsecretara de Educacin e Investigacin Tecnolgica (SEIT), Subsecretara de Servicios Educativos en el Distrito Federal, y Oficiala Mayor, poniendo en marcha alrededor de 30 Coordinaciones Administrativas en el proceso de captura de incidencias. Desde 1997, administra y mantiene a los servidores UNIX; brinda asesora tcnica, y forma parte en la estrategia de implantacin del Sistema de Administracin de Personal de la Secretara de Educacin Pblica (SIAPSEP), en el mbito nacional. Mientras la Subdireccin de Soporte Tcnico a Base de Datos se encargaba de la administracin y mantenimiento de los manejadores de base de datos (INFORMIX y SYBASE) en los servidores UNIX; brinda asesora tcnica, y forma parte en la estrategia de implantacin del SIAPSEP nacional. El Centro de Atencin Remota realiza actividades preventivas y/o correctivas de la red de telecomunicaciones y servidores que integran la red SEP, canalizando actividades a las reas responsables. Atencin a usuarios.- En 1994, modific la atencin de usuarios mediante el rea de Recepcin y Entrega, con base a la solicitud de servicio, atendiendo el requerimiento del usuario (dispositivos magnticos, proceso de informacin, apoyo tcnico y servicios auxiliares) en 1996 as como la normatividad de creacin de usuarios. (clave de contabilidad). Excepto de procesamiento de informacin en lneas se solicita con base a la solicitud de servicio. Se actualizaron, con mayor capacidad de procesamiento y almacenamiento de informacin, los equipos de cmputo HP-9000 (donde se procesa la nmina). Implement la nueva forma de pago de la Secretara de Educacin Pblica denominada CHEQUE-SEP que sustituy al cheque de la Tesorera de la Federacin. En 1998, se imprimieron 310,000 cheques, en Viaducto y CPAR, reduciendo el tiempo en el proceso en 50%. Sustituy el equipo TROY donde se imprimieron cheques de Tesorera. Se migr del manejador de base de datos de SYBASE a INFORMIX que benefici a la nmina del SIAPSEP, redujo el tiempo de proceso de informacin. Con la administracin de recursos en los equipos HP-9000 en sistemas operativos y base de datos realiz un mejor esquema de seguridad para la informacin contenida en los equipos de cmputo, utilizando la Clave de Contabilidad creada en 1996, que permite la identificacin de los usuarios que accesan los equipos de cmputo. Atiende, mediante solicitud de servicio, a cerca de 3,400 usuarios que procesan su informacin en lnea desde su oficina.

Coordinacin Sectorial en Sistemas de Nmina Desde la descentralizacin del pago de nmina, la Secretara de Educacin Pblica la realiza con los empleados del magisterio y su personal administrativo. Y elimina la cantidad de trmites de incidencias, severos retrasos en los trmites y descontrol de las incidencias, asaltos a los pagadores habilitados, falta de control a techos financieros, y la subutilizacin del potencial tecnolgico del Sistema. Su objetivo es pagar correcta y oportunamente a su personal desconcentrando trmites de incidencias de unidad administrativa, permitindoles el acceso va electrnica para que modifiquen la nmina de personal a su cargo. Direccin de Redes de Datos Locales y Remotas En 1993, la comunicacin telefnica del personal entre edificios de la Secretara se realizaba a travs de TELMEX. La comunicacin se realizaba a travs de la red pblica con cargo a la Secretara, porque no exista la red de datos ni la comunicacin entre pcs y para transferir archivos se utilizaba el fax. Se tena como red nacional un sistema satelital conectada a cada una de las capitales de la Repblica y se ofertaba slo dos canales de voz por estado: el sistema no funcionaba, mientras los sistemas de comunicacin se volvan parte esencial de la institucin, administra e implementa medios de comunicacin de vanguardia para beneficio de la Secretara al utilizar adecuadamente los recursos y servicios pertinentes. Implementa esquemas de crecimiento cualitativo y cuantitativo que benefician a la red de telecomunicaciones. La red metropolitana creci en 1998 y rebas, en los 40 inmuebles, las 5000 extensiones, sin considerar los enlaces hacia los 31 estados, en los que se instalaron 4 extensiones por cada 1. En 1994, el nodo Argentina, era el centro de la red, y traficaba llamadas hacia inmuebles. En 1996 Nezahualcyotl, Puebla e Insurgentes para distribuir la atencin telefnica en red. En 1997, derivado del crecimiento de la red, se cre otro nodo principal, que era un enlace remoto que se modific para agilizar y modernizar la comunicacin en la Secretara, y mejor sus servicios. En 1995, se interconect la Secretara para incrementar el nmero de servicios telefnicos y mejorar la comunicacin entre instalaciones administrativas y, a la vez, generar un ahorro presupuestal, y al no de depender de la costosa red pblica se increment el nmero de servicios telefnicos. Los enlaces de microondas, se conectaron las primeras redes de datos y la primera salida a internet con una velocidad de 64 Kbps. Se instal el primer sistema de correo electrnico de la Secretara. En1997, la red mejor los sistemas de la comunicacin para el usuario: se consolidaron redes locales en los edificios de la Secretara. Se ampli el canal de salida de internet. El corazn de la red (Backbone) se configur para mayor disponibilidad de los servicios y distribucin del trfico telefnico. La red de voz y la de datos crecieron en el rea metropolitana. Se adquiri enlaces de fibra ptica, para que los canales telefnicos brinden la comunicacin de datos estables, al ofrecer acceso a internet y correo electrnico. Se instalaron switches de alta velocidad que distribuyen adecuadamente el trfico de la red, y proporciona mayor disponibilidad de los servicios que transitan en ella. Se moderniz el correo electrnico, permitiendo su manejo grfico.
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El sistema de comunicacin es la parte esencial de operacin del sector pblico y privado. Su objetivo es mantener una red funcional y tcnicamente moderna. Para lograrlo se implement el esquema de crecimiento cualitativo y cuantitativo que permiti alcanzar los beneficios de una red de telecomunicaciones a la mayor parte del personal de la Secretara. La red de la Secretara alcanz dimensiones respetables en el mbito de la administracin pblica, ofreciendo servicios de telecomunicacin de datos a ms del 60% del personal, y de telefona al 95% (directa o indirectamente). Pero, an hay metas importantes por lograr que incluyen como el alcance de la red, calidad y cantidad de los servicios, y las respectivas ventajas que la red presenta. La red de la Secretara se divide en red metropolitana y red nacional. La estructura de la primera cubre las reas del Distrito Federal y del Estado de Mxico, con enlaces rpidos y slidos y con una gran cantidad de servicios. La segunda alcanza toda la repblica mexicana con enlaces en el Distrito Federal conectados a cada estado federativo. Es una red con alcance y con enlaces menos rpidos. El sistema base de comunicaciones, las redes telefnicas y de datos se soportan en una plataforma de enlaces digitales. Sostiene el trfico de la Secretara, incluyendo voz y datos. Los medios utilizados en la plataforma son microondas y fibra ptica (RDI de telmex). Pero existen enlaces basados en cobre, principalmente lneas privadas. Se cuenta con 33 edificios interconectados por medios de radios de microondas, 5 cuentan con enlaces de 16 Mbps y los dems con 8 Mbps. Los enlaces se basan en radios de microondas digitales. La plataforma metropolitana consta de 5 edificios con enlaces de 8*2 que forman una malla que conecta a los diferentes edificios en forma distribuida (nodos remotos). El objetivo de esta configuracin es de redundar entre los edificios principales, con la finalidad de que siempre haya un medio de comunicacin entre los edificios y ramales. Los 33 inmuebles conectados con radios de microondas, existen 8 edificios conectados mediante enlaces de RDI. De estos, 2 cuentan con enlaces de 2 Mkbps, y los restantes con enlaces de 64 kpbs. Y un edificio est conectado mediante un enlace radio de 900 mhz (UHF), con un ancho de banda de 64 kbps. Existe un enlace de datos hacia INFOTEC (pertenece a la Red Tecnolgica Nacional- RTN), con el que se provee a la Secretara los servicios de internet. La telefona celular de la SEP, en 1993, era subsidiada para funcionarios que contaban con el servicio. Para 1994 contrat el servicio para los funcionarios superiores. En l995 el padrn de servicio celular de la SEP contaba con 77 unidades, y para 1998 con 123. En la sonorizacin de eventos de C. secretario, en 1990, la instalacin representaba un problema por carecer de personal capacitado y de equipo adecuado. Para 1998 adquiri equipo de audio suficiente para cubrir todos los eventos debido a que este equipo tiene integrada la traduccin simultnea va infrarrojo. Las nuevas tecnologas informticas y de telecomunicaciones dentro de la Administracin Pblica, permiten que la SEP brinde informacin de cada uno de los servicios que presta, a travs de la red de internet. Y para ello, la DGTEC se esforz para que la SEP cuente con un sitio propio en el

WWW (world wide web), para consulta en una lnea, de informacin sobre la educacin de nuestro pas, y as brindar un servicio ms al pblico usuario de internet e intraSEP2 En 1997, la SEP se present en la red, brindando informacin sobre: la estructura organizacional, las leyes en materia educativa, los trmites y servicios, la historia de la educacin en Mxico, as como del edificio sede, el mensaje del da y los mecanismos necesarios para establecer comunicacin entre usuarios del mundo, mediante el correo electrnico al administrador del servicio web institucional: webmaster@sep.gob.mx, y las firmas en el libro de los visitantes; adems, difunde un programa al interior de la SEP. Finalmente, se incluye un glosario de trminos de uso comn en el lenguaje de internet y hacia las Secretaras de Educacin Estatales, y dependencias gubernamentales, con el objeto de dar a conocer el sitio de la SEP en internet y su informacin contenida. La pgina SEP genera un gran nmero de solicitudes de informacin correspondiente a las diferentes reas de la Secretara, as como diversos comentarios. Por ello, el sitio WWW de la SEP se actualiza en su contenido y diseo, presentando informacin de inters y relevancia, como son: El Calendario Escolar para que maestros, alumnos y padres de familia puedan programar sus actividades escolares y vacacionales anticipadamente durante el ciclo escolar. Informacin sobre eventos culturales y acadmicos que promueve la SEP. Se agregaron los Libros de Texto Gratuito para que alumnos, maestros y pblico en general consulten en lnea apoyando al proceso de enseanza aprendizaje en aquellos lugares donde exista una conexin de red de redes, internet. En 1988, el servidor de la SEP se reestructur para brindar a los usuarios internos y al pblico en general un mejor servicio. La web es ms rpida y eficaz al reducirse el nmero de imgenes para que la velocidad de respuesta sea mayor, y el sitio pueda visitarse por el mdem. La navegacin por el sitio se simplific, y el nmero de secciones aument de 5 a 17: Pgina principal Sistema Educativo Nacional La Direccin General de Tecnologa de la Informacin, con el objeto de dar a conocer a cada una de las unidades administrativas y educativas de la SEP, el Manual de Normas para la Publicacin Electrnica de Informacin en la Red INTERNET / INTRASEP. En l se mencionan los servicios de Internet e intraSEP que proporciona la DGTEC a las unidades administrativas y educativas del sector central de la SEP, con el objeto de que todas las reas conozcan cules son, cmo se otorgan y a quin solicitarlos.
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Dentro de las polticas para la publicacin de informacin en Internet /intraSEP, se hace mencin a los lineamientos que cada una de las unidades responsables y educativas, debern seguir para que la informacin de sus respectivas reas se publique dentro del Sitio de la SEP en Internet / INTRA SEP. Asimismo, se hace referencia a la metodologa propuesta por la DGTEC, para llevar a cabo la publicacin de Informacin dentro de la Pgina de la SEP en Internet, en la cual se proporciona informacin tcnica sobre como solicitar acceso a una cuenta Web dentro del servidor de intemet de la SEP, caractersticas de diseo y toda la informacin necesaria para que las reas puedan desarrollar su informacin.

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Trmites y servicios al pblico Reformas a la educacin bsica y normal Orientacin educativa para todas las edades Formacin y capacitacin para el trabajo Para nuestros maestros La SEP para los nios Y los paps? Becas Documentos oficiales Comunicacin social Convocatorias SEP Sitios de inters Organigrama y directorio de la SEP Historia de la Secretara de Educacin Pblica Visita a edificio sede y leyendas del centro histrico En 1998, las secciones: para nuestros maestros, y los paps? Publica para los nios sitios de inters, cuentan con la informacin del programa: Ver bien para aprender mejor. Cuenta con el Calendario escolar; y Reformar a la educacin bsica y normal, y Para nuestros maestros, cuenta con planes y programas de estudio en educacin bsica: educacin primaria, y secundaria. Direccin de Desarrollo de Sistemas Informticos Bajo las nuevas atribuciones de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin, en 1994 cre a la Direccin de Sistemas Administrativos, que surge de la necesidad de otorgar atencin y solucin a la creciente demanda de sistemas de informacin de la Secretara. Hasta antes de este ao, slo se atenda el rea de recursos humanos sin brindar el servicio adecuado a las dems. Departamento de Administracin de la Pgina Electrnica de la SEP La DGTEC crea el Departamento de Administracin de la Pgina Electrnica de la Sep que desde enero de 1997 la Secretara public en la red su pgina que presentaba: informacin sobre los trmites y servicios, la historia de la SEP, su estructura orgnica y marco jurdico. En mayo de 1998 se public la segunda versin amplindose a 21 secciones que incluyen los Libros de Texto Gratuitos. Y 4 subpginas: la del Comit de Informtica; la base de datos de conocimiento del SIAPSEP y el Boletn Electrnico relativo a la Conversin Informtica del ao 2000. Se public la tercera versin de la pgina utilizando tecnologa de punta. En la ltima dcada el avance tecnolgico, determin establecer un espacio que dejara de presentar la informacin de manera tradicional para dar cabida a la utilizacin de la nueva tecnologa en materia de comunicacin. Por ello haba establecido el Departamento de Diseo en Multimedia en 1998.

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OBJETIVOS GENERALES 1. Con el propsito de ofrecer oportunamente trmites y servicios a las unidades administrativas que integran a la Secretara, en materia de informtica y telecomunicaciones, la DGTEC implement un sistema integral en el CAU que funge como ventanilla nica, donde se automatizan los procesos internos administrativos de sus servicios. 2. Mediante el sistema nico mantener el control de los equipos informticos que pueda ser consultado por el personal de la unidad administrativa para los fines que considere pertinentes. Adems de crear un curso informtico confiable. OBJETIVOS PARTICULARES 1. Brindar apoyo tcnico para solucionar los problemas en la materia, y la sistematizacin para el control y actualizacin del software e instalacin del estndar y la que requieran las unidades administrativas de acuerdo a las funciones que desarrollan y que actualmente operan en la Secretara de Educacin Pblica. Lograr la estandarizacin, vinculacin y automatizacin de los procesos de atencin para los diferentes tipos de servicio que otorga la Direccin General de Informtica. Escalacin. Contar con un acervo histrico de servicios, incidencias de equipos que integran el parque informtico y de telecomunicaciones de la Secretara de Educacin Pblica. Que todos los empleados de la Secretara de Educacin Pblica tengan acceso a las medios de comunicacin segn la normatividad vigente. Reducir los gastos de mensajera, papelera y telefona al utilizar los modernos medios de comunicacin. Mantener los medios de comunicacin de la SEP a la vanguardia de la tecnologa.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

En el marco de la simplificacin administrativa y de la optimizacin de recursos humanos y tcnicos, la DGTEC, procura que el beneficio llegue, de manera eficaz, al mayor nmero de usuarios, con la resolucin de las fallas de equipos informticos y telecomunicaciones; adems, los usuarios se asesoran respecto a los servicios reportados previamente, y soporte a los que presentan fallas, solicitando el servicio desde su rea administrativa por va telefnica, correo electrnico, y elaboran sugerencias de mejora de la calidad de los servicios proporcionados por esta Direccin por medio del correo electrnico. En este sentido, es una funcin de la DGTEC otorgar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cmputo, telefona y sistemas. Por otra parte, las fallas de equipo que atiende la DGTEC, se realizan mediante empresas contratadas para cada uno de los fines y en la medida de los tiempos y convenios (de acuerdo a su presupuesto). Cabe sealar que los servicios que otorga actualmente la DGTEC estn supeditados al presupuesto que se le otorga, en este sentido, en caso de no contar con presupuesto para contratar empresa; atender a las unidades administrativas con el personal adscrito a esta Direccin, ello incidir en los tiempos de respuesta para la solucin de las fallas de los equipos.

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SERVICIOS QUE BRINDAN CADA DIRECCIN DE REA DE LA DGTEC

1.- DIRECCIN DE SOPORTE E INVESTIGACIN TECNOLGICA PARA LA ATENCIN A USUARIOS

SERVICIOS

Tiempo de respuesta, telfonos, horario de servicio y correo electrnico

REQUISITOS

1) Mantenimiento preventivo a 3 horas. Tel: 52307560 ext. 14025 y El responsable del equipo valida los lectores pticos 14016. de 8:00 a 18:00 hrs. Email: el servicio a travs de llenar los amacedon@sep.gob.mx espacios destinados a l y firmar al final del servicio. 2) Mantenimiento preventivo a 2 horas. Tel: 52307560 ext. 14025 y los equipos de cmputo y sus 14016 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: perifricos con tecnologa risc amacedon@sep.gob.mx y sparc. 3) Mantenimiento preventivo a 3 horas. Tel: 52307560 ext. 14025 y los equipos de aire 14016 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: acondicionado en centros de amacedon@sep.gob.mx cmputo. El responsable del equipo valida el servicio a travs de llenar los espacios destinados a l y firmar al final del servicio. El responsable del equipo valida el servicio a travs de llenar los espacios destinados a l y firmar al final de servicio.

4) Mantenimiento preventivo 1 horas. Tel: 52307560 ext. 14025 y El responsable del equipo valida al sistema de energa 14016 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: el servicio a travs de llenar los espacios destinados a l y firmar ininterrumpible. amacedon@sep.gob.mx al final del servicio. 5) Mantenimiento preventivo a 1 hora. Tel: 52307560 ext. 14025 y El responsable del equipo valida los equipos de fax. 14016 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: el servicio a travs de llenar los espacios destinados a l y firmar amacedon@sep.gob.mx al final del servicio. 2 hora. Tel: 52307560 ext. 14025 y 6) Mantenimiento preventivo a 14016 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: El responsable del equipo valida el servicio a travs de llenar los los equipos de cmputo amacedon@sep.gob.mx espacios destinados a l y firmar personal y perifricos. 2 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de al final del servicio. 7) Mantenimiento correctivo al 7:00 a 18:00 hrs. Email: El enlace informtico reporta al equipo de aire acondicionado amacedon@sep.gob.mx CAU y proporciona los datos del para centro de cmputo

equipo (marca, modelo, n de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario laboral), descripcin de falla.

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SERVICIOS

Tiempo de respuesta, telfonos, horario de servicio y correo electrnico

REQUISITOS

8) Mantenimiento correctivo a 2 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de 7 El enlace informtico reporta la 18:00 hrs. Email: falla del equipo al CAU y separadoras, intercaladoras y a amacedon@sep.gob.mx proporciona los siguientes datos: desintercaladoras de papel. del equipo (marca, modelo y nmero de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla. 9) Mantenimiento correctivo a 52 horas. Tel: 52307560 ext. 17557 de El enlace informtico reporta la al CAU y los lectores pticos. 7:00 a 18:00 hrs. Email: falla del equipo proporciona los siguientes datos: amacedon@sep.gob.mx del equipo (marca, modelo y nmero de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla. 10) Mantenimiento correctivo a 4 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de El enlace informtico reporta la al CAU y los sistemas de Energa 7:00 a 18:00 hrs. Email: falla del equipo proporciona los siguientes datos: ininterrumpible UPS. amacedon@sep.gob.mx del equipo (marca, modelo y nmero de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla. 11) Mantenimiento correctivo a 2 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de los equipos de cmputo y sus 7:00 a 18:00 hrs. Email: perifricos con tecnologa amacedon@sep.gpb.mx sparc. El enlace informtico reporta la falla del equipo al CAU y proporciona los siguientes datos: del equipo (marca, modelo y nmero de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla.

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Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico 12) Mantenimiento correctivo a 6 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de El enlace informtico reporta la 7:00 a 18:00 hrs. Email: falla del equipo los equipos de fax. al CAU y amacedon@sep.gob.mx proporciona los siguientes datos: del equipo (marca, modelo y nmero de serie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla. 13) Reparacin de equipos de cmputo y perifricos en 2 das. Tel: CAU 52307560, CAT El enlace informtico o la persona campo. Tlaxcala 53281097 ext. 14020, 14015 que l asigne es responsable de y 14089, CAT Argentina ext. 11007, reportar sus equipos. Se atendern nicamente equipos con tecnologa 11799, 11924, 11762 y 11132 superior a los modelos 286 (Ms informacin en el rea que proporciona el servicio) 14) Mantenimiento de equipos Se atiende equipo con tecnologa de cmputo y perifricos en el 2 das. Tel: 52307500 y 53281097 ext. superior a modelo 826. el enlace CAT. 14015 y 14020 de 9:00 a 18:00 hrs. informtico es responsable de trasladar sus equipos o la persona Email: amacedon@sep.gob.mx que l asigne (Ms informacin en el rea que proporciona el servicio). 15) Mantenimiento correctivo en hardware a los equipos de 24 horas. Tel: 52307557 ext. 17557 de cmputo de reciente 7:00 a 18:00 hrs. Email: adquisicin que cuentan con amacedon@sep.gob.mx garanta. El enlace informtico reporta la falla del equipo al CAU y proporciona los siguientes datos: del equipo (marco, modelo y nmero de s erie); del usuario (nombre, rea de adscripcin, domicilio laboral y horario de labores), descripcin de la falla.

SERVICIOS

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SERVICIOS

Tiempo de respuesta, telfonos, horario de servicio y correo electrnico

REQUISITOS

16) Dictaminacin tcnica de 3 das. Tel: 53281097 ext. 14089 de a 18:00 hrs. Email: equipos informticos que 10:00 causarn baja del parque amacedon@sep.gob.mx informtico de la SEP.

El coordinador administrativo o jefe de departamento de Recursos Materiales de las U.A. solicita el desalojo del parque informtico para su baja a la Subdir de Inventarios de la Dir. Gral. De Recursos Materiales y Servicios. Esta Direccin solicita a la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios de la DGTEC el dictamen correspondiente para su baja (Ms informacin en el rea que presta el servicio) Ser enlace informtico, firma de documentacin soporte, llamada telefnica, oficio dirigido al director de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios.

17) Proporcionar el apoyo y 2 das. Tel: 53281097 ext. 14007 y asesora en materia de software 14042 de 9:00 a 18:00 hrs. Email: a las U.A. de SEP dorozco@sep.gob.mx o luisv@sep.gob.mx

18) Entrega antivirus

del

Ser enlace informtico, firma de programa 2 das. Tel: 453281097 ext. 14007 y documentacin soporte. 14042 de 9:00 a 18:00 hrs. Email: luisv@sep.gob.mx

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Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico 19) Difusin de los 2 horas. Tel: 53281097 ext. 14022 y Se entrega solo a enlaces Lineamientos para la 14034 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: informticos de las U.A. solicitud va telefnica, oficio, email o fax Atencin a Usuarios de la SEP frodrigu@sep.gob.mx dirigido al subdir. De Planeacin y en materia de Informtica y Recursos Informticos, con copia Telecomunicaciones. al Dpto. de Planeacin y Normatividad en Informtica. 20) Difusin del Programa Estratgico para Enlaces 2 horas. Tel: 53281097 ext. 14022 y Enviar oficio, correo electrnico o Informticos. 14034 de 8:00 a 18:00 hrs. Email: fax (con la firma correspondiente). Ser enlace informtico ante la frodrigu@sep.gob.mx DGTEC, coordinador administrativo o director general de la unidad. 21) Soporte tcnico en hardware y software. 1 da. Tel: 53281000 ext. CAT 17268, Solicitud telefnica a travs del de las unidades 14090, CAT Argentina 11169 y 11799, CAU, y planteles soporte tcnico 14004 de 8:00 a 18:00 administrativas educativos. Luego de otorgar el hrs. De lunes a viernes. servicio, llenar el espacio de observaciones. Los Servicios que presta la DGTEC internos a la Secretara son gratuitos: Una de las formas que ha coadyuvado la DGTEC al trabajo en equipo, consisti en que en 1996, exhort a los titulares de las unidades administrativas nombraran a un enlace informtico que se hiciera responsable de reportar los equipos de cmputo, y que controlara a travs de un registro los reportes que efecta el personal de su rea. Con este control, sabran cuntas veces un equipo de su unidad administrativa solicit mantenimiento, y con ello se percata de las fallas humanas a las que se expone el equipo cuando el personal no est capacitado para el uso de medios informticos y telecomunicaciones. Se detect que el descuido del personal al que se le asignan equipos informticos, reduca en gran medida la vida de cada equipo. La DGTEC a travs de sus reas que intervienen en los procesos de servicios, inici su etapa de capacitacin bsica con la intencin de eliminar riesgos para los equipos informticos, referentes a software y hardware. 1.1 El o los enlaces informticos, de la unidad administrativa como responsable(s) ante la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios. Trasmite la

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informacin ms reciente, su perfil y las responsabilidades son: conocimientos bsicos respecto a la informtica para describir la posible falla del software o hardware del equipo. Responsabilidades: a) Controlar e informar a travs del CAU, las altas, bajas y transferencia de parque informtico del rea para que la informacin que requieran est actualizada en la base de datos. b) Controlar y actualizar el software institucional, designado a su unidad administrativa. Pero puede solicitar, a travs de oficio a la DGTEC, la propuesta de actualizacin del software adquirido por su unidad. c) Difundir y supervisar la aplicacin de la normatividad que emite DGTEC en su rea. d) Supervisar que sus equipos mantengan adheridos los sellos de la DGTEC que garantizan que los equipos no han sido abiertos y/o intervenidos por personal que no se encuentra adscrito a esta DGTEC de lo contrario deber levantar el acta administrativa correspondiente. e) Para la ampliacin de memorias en disco duro a sus equipos, y solicitar el dictamen correspondiente ante esta Direccin. f) El coordinador administrativo de la unidad administrativa puede solicitar informacin sobre el historial de mantenimientos preventivos y correctivos otorgados a su parque informtico. El mantenimiento correctivo Consiste en la reparacin o, la sustitucin, de los componentes internos. La reparacin se realiza en la misma unidad administrativa, si se trata de una falla menor. Y si se trata de una reparacin mayor, el personal tcnico diagnstica por escrito para que el equipo al que se le otorg el mantenimiento ingrese al CAT (ms adelante se explicar brevemente el procedimiento interno para el ingreso y retiro del CAT). En ambas situaciones colocar etiquetas para comprobar que deja al equipo con sus respectivas tarjetas y mecanismos completos. En caso de no repararlo, y tratarse de una falla menor, etiquetar el equipo para que el usuario no lo intervenga despus del diagnstico, ya que realizar una segunda visita. Durante la primera visita de mantenimiento correctivo, el personal tcnico puede diagnosticar que el equipo necesita una reparacin mayor, y etiquetar el equipo o los equipos que ingresen al CAT. Las etiquetas que utilizan los tcnicos especifica: en el extremo superior derecho, el logotipo de la DGTEC; en el extremo superior izquierdo el logotipo de la SEP, inmediatamente abajo en el centro el nombre de Oficiala Mayor, adems de contener la leyenda: El desprendimiento de este sello implica responsabilidades por lo que su violacin sin justificacin alguna deber ser notificada a Atencin a Usuarios de inmediato al 57 20 72 68, y en la parte inferior derecha el nmero de folio correspondiente. Los usuarios de las unidades administrativas y planteles educativos reportan el equipo al enlace informtico de la unidad administrativa, y sern los responsables de que no rompan las etiquetas que se adhieren a los equipos, en caso de hacerlo, el enlace informtico debe levantar una acta administrativa de hechos contra quien resulte responsable. El trmite lo realiza el coordinador administrativo y en conjunto establecern la sancin al usuario y enviar copia a la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios para incluirlo en el historial del

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equipo. Cabe sealar que aunque parezca absurdo el desprendimiento de la etiqueta, funciona como el seguro de que extraigan o se cambien los componentes internos del equipo. Sobre la actualizacin de reingeniera tecnolgica, la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios apoya para que al concluir la actualizacin, los tcnicos de la DGTEC etiqueten los equipos y queden bajo normatividad establecida y mantengan el control de equipo actualizado. En cada unidad administrativa debe existir de uno a tres enlaces por inmueble para cubrir los dos turnos. Reporta altas, bajas o los nombramientos de enlaces informticos, cambios de nmeros telefnicos. Son responsables de las instalaciones adecuadas para el equipo informtico y de telecomunicaciones, y reportar, a quien corresponda, la necesidad de seguridad mnima para los equipos: multicontactos, instalaciones elctricas adecuadas que soporten la energa elctrica que reciben los equipos. La coordinacin administrativa de cada unidad es la responsable de solicitar la adquisicin del material para una instalacin elctrica adecuada para proteger los equipos de su unidad administrativa. La responsabilidad irrestricta de la DGTEC, conferidos a travs de documentos jurdicos y/o administrativos oficiales que la norman, consiste en la instalacin y otorgar mantenimientos a los equipos informticos: La difusin de la normatividad establecida por la DGTEC a todos los usuarios de su unidad administrativa. Evaluar y cerciorarse que las hojas de reporte estn debidamente requisitados, principalmente hacer uso adecuado del espacio correspondiente a observaciones. La erradicacin de virus en los equipos, la realizar el enlace informtico, pero tambin podr solicitar asesora tcnica de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin, cuando el problema lo rebase.
1.2. Solicitud de servicios al Centro de Atencin a Usuarios: La realiza, el enlace o enlaces

informticos de la unidad administrativa, a travs de una llamada telefnica, correo electrnico, fax u oficio. El usuario, comunicar por escrito a su enlace informtico para que l lleve un control administrativo de los equipos. En 1998, surge el SICAU, que otorga servicios conectados en red, por correo electrnico o por los otros medios. Si el enlace informtico reporta su equipo a travs de atencin personalizado, las operadoras del SICAU requieren la informacin para el registro; o si se realiza por los medios electrnicos, se requiere tambin de la misma informacin: Nota: Antes que el enlace informtico reporte un equipo, como muerto; deber revisar que los cables estn conectados, que se trata de un problema de hardware, y que el software lo podr revisar y reparar; que no exista otro software a fin al autorizado.

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Datos de quien reporta (enlace informtico) Nombre Puesto Unidad administrativa Direccin General o equivalente /Direccin de rea Telfonos y/o extensin Horario Diagnstico de la falla (Descripcin)

Especificaciones del equipo Equipo (descripcin) Marca Modelo Nmero de serie Nmero de inventario Ubicacin fsica del equipo daado

Cuando la operadora captura la informacin, proporciona un nmero de reporte de servicio (que funciona como clave) para conocer la situacin del equipo, para cuando el usuario requiera informacin al respecto. Para facilitar el seguimiento de la solicitud se utiliza el formato (pgina ). 1.3 Proceso de recepcin y atencin de solicitud de servicios

Atencin personalizada o correo de voz 1) Solicitar los servicios al SICAU, al nmero telefnico 5420 72 68 con 8 lneas. Horario continuo de 8:00 a 18:00 con atencin personalizado; y de 18:00 a 8:00 horas, por correo de voz, en el rea metropolitana. 2) La operadora que recibe la llamada, turna el reporte de servicio al rea interna correspondiente de la DGTEC que lo atiende. Y le menciona al usuario el nmero de reporte que le fue asignado. 3) Una vez que el coordinador del personal tcnico recibe la solicitud de servicio, lo distribuye al rea interna correspondiente de la DGTEC. 4) Cuando el personal tcnico realiza la visita para atender el software o hardware de los equipos, solicita al usuario firma de conformidad cuando el reporte est bien requisitado, y se coloquen los sellos de seguridad. b) Por correo electrnico (pgina WEB) Las veinticuatro horas a travs del correo electrnico: CAU@sep.gob.mx El nmero de reporte se canaliza automticamente al rea que le corresponda proporcionar el servicio. Una vez que el coordinador del personal tcnico recibe la solicitud de servicio, lo distribuye al rea interna correspondiente de la DGTEC. Cuando este personal atiende el software o hardware del equipo, solicita al usuario su firma de conformidad cuando el reporte est bien requisitado, y coloca los sellos de seguridad. Nota: Se solicita que el enlace informtico, emita, mediante cualquier forma, las quejas o sugerencias para mejorar la calidad de los servicios que otorga esta Direccin de Tecnologa de la Informacin.

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1.4. Servicio de mantenimiento preventivo: La Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios elabora, de acuerdo a su capacidad presupuestal, anual, el programa de mantenimiento preventivo para pcs y perifricos (cpu, monitor, impresora, no brake, regulador, scanner) y consiste en: Limpieza de tarjetas Limpieza general externa de los equipos Limpieza interna de los equipos Lubricacin de partes mecnicas, soplado de tarjetas y mecanismos Al trmino del mantenimiento preventivo, realiza pruebas del buen funcionamiento del equipo Y, por ltimo, el tcnico colocar una etiqueta de seguridad. En caso de que el tcnico que realiza el mantenimiento preventivo detecte que el equipo requiere de una reparacin mayor, sella el equipo con todos los componentes internos (sin extraerlos), y solicita al enlace informtico reporte el equipo al SICAU, para otorgarle un nmero de reporte. La presencia del enlace informtico es esencial para que emita sus observaciones tcnicas sobre el servicio, ya que existen servidores pblicos que desconocen el ambiente informtico y no emite observaciones veraces para la mejora del servicio. 1.5. Servicio de mantenimiento correctivo: este servicio lo proporciona la DGTEC, como una funcin sustantiva, cuando los equipos informticos y de telecomunicaciones fallan por el uso constante de los equipos que son: (pcs, perifricos, impresoras, radiocomunicadores, fax, telefona, minis, redes, fax mdem e internet), de la unidad administrativa, pero en el caso de que el usuario incurra en actos de negligencia no se prestar el servicio. El usuario cuenta con soporte tcnico, proporcionado por la esta direccin, cuando el diagnstico tcnico demuestre que no se ha incurrido en negligencia. Por ello, slo personal capacitado y autorizado por sta realizar el servicio dentro de las unidades administrativas, y es el nico autorizado para abrir o destapar cubiertas o gabinetes previa solicitud de la unidad administrativa. Son considerados actos de negligencia: instalaciones de software pirata, que los equipos tengan informacin personal en el disco duro, que el enlace informtico abra las cubiertas e instale o trate de reparar equipos, el uso inadecuado de equipos. El Centro de Asistencia Tcnica apoya a las unidades administrativas, para la reparacin de los equipos informticos y perifricos, y con laboratorios de las empresas prestadores de servicio para la reparacin de equipos informticos. El tiempo de respuesta para otorgar un servicio, depende de la distancia en la que se encuentre localizada la unidad administrativa, que reporta equipo daado. Cuando el equipo del usuario de la unidad administrativa, no es reparado en el tiempo estipulado, el tiempo de respuesta del CAT inicia a partir de que el equipo informtico ingresa. Esto significa que no incluye al tiempo de respuesta del reporte. Se soporta con un equipo de similares o superiores caractersticas.

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El servicio de mantenimiento correctivo a equipos en garanta: se proporciona para equipo de reciente adquisicin (en garanta) por parte de las unidades administrativas, distribuidos por la DGRMyS, se canaliza a la compaa proveedora a travs del personal autorizado por el DSITAU. Por ningn motivo el personal adscrito a la unidad administrativa puede abrirlo o repararlo, porque esto implica la prdida de la garanta y la DGTEC no se responsabiliza de la reparacin hasta que la garanta se venza. Mientras los equipos informticos se encuentren en garanta, la DGTEC participa con sus servicios en software, y para hardware una vez que venza la garanta. El o los enlace(s) informtico(s) firme de conformidad que el equipo reportado funciona, llenan los espacios correspondientes (da, mes, hora de llegada y salida del tcnico, el tiempo de respuesta y el servicio proporcionado, incluyendo el espacio destinado a comentarios). El tcnico entrega copia del reporte de servicio, al enlace informtico, debidamente requisitado, donde especifica el tipo de reparacin efectuado. El buen uso de los bienes informticos repercute en el ptimo aprovechamiento de los equipos de la unidad administrativa. Por eso la vigilancia del uso adecuado de los equipos informticos corresponde al personal designado la unidad administrativa Se consideran consumibles informticos: diskettes, cintas de impresin, cartuchos de toner para impresora lser, reveladores, tambores, papel para fax, papel stock de forma continua, cables, simms de memoria, drimms, componentes internos, multiplexores, pantallas para monitor, discos duros para reinstalaciones, photodrums, multicontactos, diskettes, cd; y la unidad administrativa solicita a la DGRMyS, a travs de su Programa Anual. Parque informtico: Para la toma de decisin informtica, se necesita informacin fidedigna y confiable de equipos instalados en las reas centrales, y cada unidad administrativa proporciona los datos respectivos de su infraestructura informtica, y deber ser remitida en forma y trminos que determine sta. Las estadsticas que arroja el SICAU tienen funciones genricas para conocer qu tipo de falla son las ms recurrentes, cules son las reas que reportan ms mantenimientos, y qu modelo de equipo se encuentra en cada una de las reas. Uso de programas de cmputo: Es de responsabilidad irrestricta de los enlaces informticos de las unidades administrativas controlar peridicamente el software instalado en todos los equipos de cmputo con que cuenten sus reas, a travs de: 1. Que el software sea el estndar establecido por la DGTEC 2. Que los programas requeridos y/o utilizados que no se encuentren considerados dentro del estndar, debern justificarse por las propias funciones de las reas, e informar a la DSITAU. 3. Debern contar con las licencias de uso de los programas por cada pc inventariada. 4. La DGTEC dar el visto bueno para adquirir paquetera estndar o no estndar, solicitud a travs de oficio dirigido a la Direccin de Atencin a Usuarios. 5. Mantener actualizadas las versiones de antivirus que otorga la Direccin de Atencin a Usuarios a travs del Departamento de Recursos Informticos. El antivirus se proporciona va FTP para reas conectadas en red. 6. Los programas de cmputo deben ser utilizados exclusivamente para fines institucionales.
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Estndares: actualmente, el estndar de la SEP considera como institucional, la relacin que aparece en el Anexo (pgina 4). INSTALAClN DE PROGRAMAS a) INSTALACION DE PROGRAMAS DE CMPUTO b) INSTALAClN DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS c) INSTALAClN DE TELECOMUNICACIONES d) INSTALAClN DE BASE DE DATOS e) INSTALAClN DE SISTEMAS OPERATIVOS UNIX Para la instalacin de los programas de cmputo, las unidades administrativas cuentan con la supervisin y asesora de la Direccin General de Tecnologa de la Informacin. No se instalan programas sin la licencia correspondiente y que est soportada con el acta de asignacin por parte de esta Direccin, o que presente factura o licencia que lo acredite. La solicitud de reinstalacin se realiza va telefnica u oficio al Centro de Atencin a Usuarios de la Direccin de Soporte e Investigacin Tecnolgica para la Atencin a Usuarios, acorde al procedimiento de solicitud de servicios. Adems de planear la adquisicin de actualizaciones del software punta. Adquisicin de programas de cmputo: si alguna rea requiera software (no registrado en el institucional), a la DSITAU para la adquisicin e instalacin correspondiente, justificar el uso administrativo. La DGTEC valora, norma y autoriza para que las reas elaboren su formato de adquisicin, y se instala un software no autorizado, esta Direccin General no avala el trmite. Deteccin y erradicacin de virus: La integridad del software institucional, estipulado por la DGTEC, es para al ptimo aprovechamiento de los recursos informticos, por ello sugiere: No instalar programas que no sea el institucional o que no cuente con las licencias respectivas de uso. Evitar la reproduccin no autorizada del software institucional, adquirido por la SEP. Slo se puede realizar reproduccin del software institucional, con el objeto de proteger los discos originales para proceder a su instalacin. Nunca instale el software de discos originales. Evitar introducir a los equipos de cmputo discos de dudosa procedencia (juegos). Reportar los virus para evitar la difusin, prdida o alteracin de informacin. Para solicitar la erradicacin o deteccin de virus, presentarn su reporte va telefnica al SICAU. Si se detecta un problema de virus que dae el software institucional, el enlace solicita su reinstalacin, de acuerdo al nmero de licencias designadas y autorizadas a su rea.

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Seguridad sobre los equipos: Para reducir o eliminar riesgos en el funcionamiento de recursos informticos y de telecomunicaciones, se sugiere como mnimo: Mantenerlos conectados en las instalaciones elctricas destinadas a ellos, sin compartirlos con otros dispositivos electrnicos (ventiladores, cafeteras, etc.) Cerciorarse de que los equipos se desconecten al trmino de la jornada laboral, excepto equipos de telecomunicaciones, servidores. Evitar colocar sobre el equipo: grapas, clips, pegamento, caf, barniz, libros, radios, etctera. Y que los usuarios del equipo no se alimenten cerca de los equipos informticos. Evitar obstruir los dispositivos de ventilacin de los equipos. Instalacin elctrica con tierra fsica adecuada. Seguridad sobre la informacin: Es responsabilidad del enlace informtico de la unidad administrativa el resguardo, seguridad, proteccin, clasificacin, ordenamiento, manejo y procesamiento de su informacin. Su rea informtica define polticas de respaldo, uso y manejo, y controles que garanticen su confidencialidad, y debern etiquetar los discos flexibles o cartuchos, indicando: contenido y fecha de creacin de la informacin, nombre y versin del software con que se respald. Guardarlos en lugares seguros como estuches o sobres, para evitar la cercana de fuentes magnticas. Efectuar respaldos completos de la informacin que procesan, para prevenir desastre o contingencia. Revisin, constante para eliminar y regularizar programas de cmputo no autorizados y que no cuenten con su respectiva licencia, y antes de respaldarla, revise que no contengan virus (la informacin que corre a travs de sistemas no presenta virus, por ejemplo: Unix.). Excepto aquellas reas que procesan remotamente su informacin en cualquiera de los centros de cmputo. Depurarla para evitar saturacin de los dispositivos magnticos (discos duros, cintas magnticas, etctera)

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11.- DIRECCIN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN SERVICIOS Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico 1 da. Tel: 53281000 y 53281097 ext. Solicitud de servicio y/o llamada 13080, 13095, 13021. De 8:00 a 18:00 telefnica a la direccin de horas. Email: ltejada@sep.gob.mx Procesamiento de la Inf., si se trata de impresin de alto volumen se formula la peticin con una semana de anticipacin como mnimo y en el caso de cheques slo con 24 horas previas. Para la impresin de cheques se necesitan custodias. Solicitud va oficio, fax o e-mail a la dir. de Procesamiento de la Inf., y copia al dir. de la DGTEC y a la subdireccin de Administracin y Procesamiento de la Informacin.

1) Servicio de impresin

2) Asesora de instalacin 30 das. Tel: 53281097 y 53281000 elctrica para centros de ext. 13051y 13016. De 9:00 a 18:00 cmputo que operan o se horas. Email: jaguirre@sep.gob.mx instalan en la SEP

3) Guarda y custodia en 1 da. Tel: 53281000 y 53201097 ext. Solicitud de servicio u oficio dispositivos magnticos 13079 y 13038. De 8:00 a 16:00 horas. dirigido a la dir. de Procesamiento de la Inf., y copia a la Email: jaguirre@sep.gob.mx subdireccin de Admn y Procesamiento de la Informacin, donde se detallar el nmero de dispositivos magnticos, la informacin contenida y tiempo de resguardo. Dichos dispositivos debern contener la descripcin en las etiquetas de todos los campos de identificacin. 4) Procesamiento informacin de la 1 da. Tel: 53281000 y 53281097 ext. Ser usuario de la red de cmputo 13080, 13095. De 8:00 a 18:00 horas. que funciona bajo esquema clienteservidor. Estar conectados a los Email: ltejada@sep.gob.mx equipos servidores

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Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico 5) Mantenimiento y soporte 1 da. Tel: 53281000 y 53281097 ext. Va telefnica o correo electrnico tcnico a base de datos en 13022, 13021. De 9:00 a 18:00 horas. a la dir. Y copia a la subdireccin Email: gabriel@sep.gob.mx de Soporte Tcnico de Base de equipos UNIX Datos; u oficio a la Direccin de Procesamiento de la Informacin con copia para la subdireccin de Soporte Tcnico de Base de Datos, oficializando dicha solicitud. 6) Administracin y soporte 1 da. Tel: 54207271, 56288903 y Solicitud va telefnica a la tcnico en equipos servidores 52307500 ext. 13006 y 17271. De 8:00 Direccin de Procesamiento de la o por correo de los sistemas operativos a 22:00 horas. Email: israelj@sep.gob.mx Informacin electrnico con copia a la subdireccin de Administracin de Sistemas Operativos. l) Formas de atencin para entidades federativas o estatales coordinadas por el CAU Administracin y procesamiento de informacin: Los usuarios de este servicio son las reas centrales, CONACULTA, y centros de cmputo de la SEP en las entidades federativas. El servicio consiste en que la informacin procesada es grabada en medios magnticos o impresa, utilizando los equipos de cmputo central HP 9000, CYBER, Prime, Xerox; y est sujeto a la carga de trabajo en el centro de cmputo de la DGTEC. La solicitud para el procesamiento de informacin en forma BATCH se realiza mediante la solicitud de servicio, que se entrega en el rea de Recepcin y Entrega, evaluada por el rea de Planeacin y Control de la Produccin. Servicio de impresin: Usuario: reas centrales, CONACULTA, y Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas se imprimen volmenes de informacin en formatos especiales y de papel continuo: cheques, etiquetas con cdigo de barras y nmina. La impresin se realiza en equipos de alta velocidad (lser o impacto). La solicitud para la impresin de informacin se realiza mediante la solicitud de servicio, que se entrega en el Recepcin y Entrega, evaluada por Planeacin y Control de la Produccin. Respuesta inmediata y el tiempo de respuesta depende del volumen de informacin y de las cargas de trabajo. El servicio se otorga todo el ao. Respaldo y custodia de informacin: Se realiza en medios magnticos mantenindose en medio ambiente propicio para evitar daos. Los usuarios rea central y CONACULTA. Solicitud mediante la solicitud de servicio, que se entrega en Recepcin y Entrega, evaluada por Planeacin y Control

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de la Produccin, as como de Cintoteca, el servicio se da para seguridad y conservacin de la informacin. Asesora en instalaciones elctricas y de aires acondicionados, para equipos de cmputo minis y mayores: Usuarios son unidades administrativas, organismos descentralizados y desconcentrados de la SEP. Se evala tcnicamente la instalacin elctrica (cargas requeridas, distribucin y caractersticas de cableado, proteccin elctrica para las instalaciones y equipo). Instalacin del sistema operativo UNIX: Los usuarios principales son las reas centrales, CONACULTA y centros de cmputo de la SEP en las entidades federativas. Se instala el sistema operativo unix en servidores que lo requieran. Mantenimiento al sistema operativo UNIX: Los principales usuarios son las reas centrales, CONACULTA y los Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas. Se actualiza el sistema operativo y se verifica el medio ambiente en los equipos HP 9000, Prime, Cyber 930 y otros con plataforma unix. Asistencia tcnica en sistema operativo UNIX: los usuarios principales son reas centrales, CONACULTA y los Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas. Se apoya y asesora en el sistema unix (equipos HP 9000, Prime, Cyber 930 y otros con plataforma unix). Mantenimiento a bases de datos en equipo UNIX: Los usuarios principales son las reas centrales, CONACULTA y los Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas. El servicio consiste en la actualizacin de bases de datos y verificacin del medio ambiente en los equipos HP 9000, Prime y Cyber 930. Soporte tcnico en bases de datos: Los usuarios principales son las reas centrales, CONACULTA y los Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas. El servicio consiste en brindar asesora tcnica en el uso y operacin del software de base de datos en los equipos HP 9000, Prime y Cyber 930. Recuperacin de bases de datos: Los usuarios principales son las reas centrales, CONACULTA y los Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas El servicio consiste en recuperar bases de datos. Transferencia de archivos a diferentes medios: los usuarios principales son las reas centrales, CONACULTA, Centros de Cmputo de la SEP en las entidades federativas y organismos educativos o gubernamentales de las entidades federativas. El servicio consiste en grabar informacin en medios magnticos a travs del equipo de cmputo central (CYBER, Prime, HP 9000) y de cmputo personal. La solicitud se hace mediante la solicitud de servicio, que se entrega en Recepcin y Entrega, evaluada por Planeacin y Control de la Produccin.

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Centro de Atencin Remota: realiza actividades preventivas o correctivas, para el funcionamiento de la red de telecomunicaciones y servidores que forman parte de la red SEP: Administracin de usuarios Administracin y monitoreo de la red de datos Administracin de correo electrnico Monitoreo de uso del WEB Administracin del servidor WEB Monitoreo de desempeo de las diferentes aplicaciones que se encuentran trabajando en los servidores Unix, dentro de la red SEP Respaldos automticos de los diferentes servidores Administracin de Bases de Datos Administracin y monitoreo de la red de voz Administracin de usuarios: El CAR realiza las altas de las cuentas, solicitando los siguientes datos al responsable del rea: Nombre completo del usuario Direccin General Direccin de rea Departamento Actividad Telfono Fecha de expiracin del usuario Accesos Equipo donde se dar de alta el usuario

Se crea el medio ambiente del usuario, cuidando los accesos respectivos para la aplicacin correspondiente; se encuentran involucradas las reas de las Subdirecciones de Administracin de Sistemas Operativos y Soporte Tcnicos a Base de Datos. Se encuentra en proyeccin un monitoreo automtico de acceso en los diferentes servidores que se encuentran en la RED-SEP, asegurando la integridad de la informacin contenida. Con esta informacin, se generarn reportes estadsticos de tiempos y recursos usados por cada usuario y/o grupo de usuarios. Administracin y Monitoreo de la red de datos: Las principales actividades que se realizarn en el rea de red de datos, son las de monitorear y administrar los enlaces digitales y equipos de comunicacin, con los que cuenta la RED-SEP en datos. En el monitoreo se supervisar el estado de los diferentes enlaces digitales entre los nodos, en el mbito metropolitano y nacional que forinan la RED-SEP, y sern verificados el estado de los equipos de comunicacin, con el fin de asegurar el perfecto funcionamiento de los mismos. Y se verifica el enlace digital con que cuenta la RED-SEP hacia la Red Mundial Intemet.

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Administracin de correo electrnico Altas, bajas y actualizaciones de usuarios. Mantenimiento del servidor de correo electrnico. Monitoreo de uso del WEB Supervisar los eventos que ocurren en site de la SEP. Deteccin de errores o fallas del servicio de Intemet. Monitoreo de acceso al site y generacin de estadsticas. Administracin del servidor WEB Altas de cuenta para usuario, sujeta al mismo procedimiento de altas de usuarios Actualizaciones y creacin de nuevas pginas. Monitoreo de desempeo de los servidores UNIX: Con recursos tcnicos del Centro de Administracin Remota se supervisar el funcionamiento de los servidores Unix HP y SOLARIS (memoria, procesos, etc.). Con esta informacin se generan estadsticas base para manejar los servicios que prestan estos servidores. Y deteccin y correccin de problemas. Respaldos. Con ayuda de las herramientas que tiene el Centro, esta actividad se realiza automticamente. Para realizar los respaldos se solicitar al usuario, los siguientes datos: Tipo de respaldo (incrementar, total o parcial) Las opciones de default para el respaldo Tipo de cintas (activas o nuevas) Administracin de base de datos Creacin de servidores para usuarios. Mantenimiento a los servidores de bases de datos. Deteccin y/o correccin de errores o fallas. Administracin y monitoreo de la red de voz A travs de este centro se desarrolla la administracin de los conmutadores Ericsson XMl 10 instalados en esta Secretara, para ello se cuenta con: El Software DNA (dinamic administrator network) en un ambiente Windows NT. Se cuenta con una base de datos de todos los conmutadores. Se administrarn las lneas telefnicas (extensiones), es decir, cualquier cambio de programacin de alguna de nuestras extensiones. Se monitorear y supervisar permanentemente el desempeo de cada conmutador para atender de inmediato cualquier problema que pudiera ocurrir.

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III.- DIRECClN DE REDES DE DATOS LOCALES Y REMOTAS

Tiempo de respuesta, telfonos, horario de servicio y correo electrnico 1) Soporte tcnico y asesora Inmediato va telefnica, 3 das en rea en telecomunicaciones y/o metropolitana. Tel: 53281079 y 54207205 ext. 17205, 17272, 17230, redes de datos * 11079. De 9:00 a 18:00. Email:
roberto@sep.gob.mx

SERVICIOS

REQUISITOS

Solicitud va telefnica, e-mail u oficio a cualquiera de estas subdirecciones: de internet; de telecomunicaciones; de enlaces; y/o instalaciones y mantenimiento. Conocimiento tcnico del rea para las asesoras va telefnica.

2) Servicios de internet *

Oficio dirigido a la direccin de 1 semana. Tel: 54207205 ext. 17205. Redes de Datos Locales y De 9:00 a 18:00 horas. Email: Remotas, si cuenta con el equipo rcmoreno@sep.gob.mx de datos y el equipo de telecomunicacin, o si es parte de la Red Sep.

de 5 das. Tel: 54207272 ext. 12415, Explicacin breve de la falla, que 17272, 12015, 12770 y 11150. De 9:00 el equipo sea propiedad de SEP, y a 18:00 horas. Email: datos referentes al equipo que pacosant@sep.gob.mx presenta la falla. 4) Instalacin de conmutadores Oficio dirigido al director de Redes 75 das o un ao si el equipo se tiene de Datos Locales y Remotas y que licitar. Tel: 54207202 y 54207272. copia al director gral. de De 8:00 a 18:00 horas. Email: Tecnologa de la Informacin. rcmoreno@sep.gob.mx Anexo de planes del edificio. Entrega del organigrama. Adecuacin del espacio para la instalacin y obtener la aprobacin del director de telecomunicaciones. 5) Enlace de comunicacin va microondas Oficio dirigido al director general 6 semanas. Tel: 54207202, 54207230. de Tecnologa de la Informacin. De 9:00 a 18:00. Email: Justificacin entre las unidades pacosant@sep.gob.mx administrativas, espacio disponible para colocar torre y equipo. 3) Reparacin conmutadores *

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Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico 6) Instalacin de lneas 72 horas. Tel: 54207272 ext. 17272, Oficio al director de Redes de telefnicas (extensiones) 17202, 12015, 11014, 12770. De 9:00 a Datos Locales y Remotas de del conmutador Ericsson 18:00 horas. Email: pacosant@sep.gob.mx telecomunicaciones, y copia para MD 110 * el subdirector de Conmutacin. 72 horas. Tel: 54207272 ext. 17272, Oficio al director de Redes de lneas 12770, 12015, 12415. De 9:00 a 18:00 Datos Locales y Remotas, y copia al subdir. de Conmutacin. horas. Email: pacosant@sep.gob.mx Pertenecer a alguno de los edificios de la Red Sep. 72 horas. Tel: 54207272 ext. 11150, 8) Asignacin de buzones 17272, 12770, 12015, 12415. De 9:00 a Oficio al subdir. de Conmutacin, para el correo de voz * 18:00 hrs. E-mail: pacosant@sep.gob.mx contar con una extensin del conmutador Ericsson MD 110. 24 horas. Tel: 54207202 ext. 17272. De 9:00 a 18:00 horas. Email: Oficio autorizado por el Director pacosant@sep.gob.mx 9) Asignacin de Larga General del rea solicitante dirigido al director de Distancia en extensiones telefnicas Telecomunicaciones, y copia para el subdirector de Conmutacin. Proporcionar datos del nmero a asignar el servicio de larga distancia. Especificar el tipo de Larga distancia que se requiere (nacional, internacional o mundial). 7) Instalacin de telefnicas (DID) * 10) Mantenimiento correctivo a 72 horas. Tel: 54207272 y 54207202. Reportar la falla va telefnica, De 9:00 a 18:00 horas. Email: proporcionar los datos (tipo de los equipos telefnicos * pacosant@sep.gob.mx falla, ubicacin y extensin).

SERVICIOS

Oficio al Director de 3 das. Tel: 54207202 ext. 13091. De Telecomunicaciones, con copia 11) Reubicacin de lneas y 9:00 a 18:00 horas. Email: para aparatos telefnicos* el subdirector de pacosant@sep.gob.mx Conmutacin

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SERVICIOS

12) Servicios celular

de

Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico telefona 36 horas. Tel: 54207202, 54207272. De Oficio al Director de Rees de 9:00 a 18:00. Email: leo@sep.gob.mx Datos Locales y Remotas y copia al Director General de DGTEC, cumplir con la normatividad (lineamientos de telefona celular). Contar con presupuesto para el rubro telefona, ser mando superior lneas 6 das (dependiendo de la compaa Reportar la falla va telefnica o telefnica). Tel: 5420720 ext. 13097. De por oficio al departamento de 9:00 a 18:00 horas. Email: Administracin de Servicios de acastro@sep.gob.mx Telecomunicaciones, o correo electrnico.

13) Reparacin telefnicas*

de

14) Sonorizacin de eventos 1 da. Tel: 54206894, 53281097 ext. Oficio emitido por coordinador del edificio sede (Argentina 11150 y 11014. De 9:00 a 18:00. Email: general del evento, dirigido al juvera@sep.gob.mx departamento de la Red Central de 28) Conmutacin del inmueble de Argentina 28. Solicitar mnimo 1 da antes del evento. 15) Instalacin de redes locales 25 nodos por semana (depende del tamao de la red). Tel: 54207202. Ext. 13091 y 17227. De 9:00 a 18:00 horas juvera@sep.gob.mx Oficio al Director de Redes de Datos Locales y Remotas y copia al Director de la DGTEC. Contar con recursos (hardware y software) para acelerar el tiempo de respuesta. La instalacin de la red debe justificarse para su ptima utilizacin. Si la Direccin de Redes de Datos Locales y Remotas no contara con material, ste deber ser adquirido por el rea solicitante.
Oficio al Director de Redes de Datos Locales y Remotas (anexo el domicilio del rea y, de ser plantel educativo anexar croquis de localizacin). Contar con la

16) Contratacin telefnicas

de

lneas

30 das (el trmite depende de la compaa telefnica). Tel: 54207207 ext. 13097 y 13073. De 9:00 a 18:00 juvera@sep.gob.mx

autorizacin vigente de la norma.

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IV.-DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE LA PGINA ELECTRNICA DE LA SEP SERVICIOS Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico Departamento de Administracin de la Pgina Electrnica de la SEP 1) Portal de la Secretara de 3 das (o ms. Depende del volumen de Educacin Pblica en informacin). Tel: 53281097 ext. 14065 y 14081. De 9:00 a 18:00 horas. internet Email: mvargas@sep.gob.mx Oficio al director general de DGTEC con copia al dpto. de administracin de la pgina Electrnica de la SEP, anexando la informacin en papel y en medios magnticos, en formato word; ser previamente revisada (gramtica). O solicitud va telefnica, correo electrnico al jefe de ese departamento. El responsable de la pgina web de la SEP proporcionar el contenido inicial y el que se requiera para llevar a cabo las actualizaciones posteriores, con los siguientes datos: Nombre, rea de adscripcin, telfono y extensiones y correo electrnico.

2) Apoyo dirigido a pgina 3 das (o ms. Depende del volumen de informacin). Tel: 53281097 ext. Presentar la solicitud de asesora a web 14065 y 14081. De 9:00 a 18:00 horas. travs de correo electrnico o va telefnica; y proporcionar el material Email: mvargas@sep.gob.mx escrito as como el proyecto de pgina web en medios magnticos. (Mayor informacin en el rea que brinda el servicio).

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Servicios que otorga la Direccin de Redes de Datos Locales y Remotas que coordina el CAU
Soporte tcnico y asesora en telecomunicaciones y/o redes de datos: asesora en proyectos de

interconectividad dentro de la SEP y proporciona soporte tcnico e informacin en el uso de la redes telefnica y la de datos. El usuario debe tener conocimientos tcnicos del rea. Servicio de internet: se otorga atencin de correo electrnico y/o accesos a internet. Se analiza la conexin que necesita el usuario (va red o mdem). Si es por mdem, se asigna cuenta para el ASM en el servidor TACAS. Se instala el software para pc del usuario y se configura para mdem segn sea el caso. Requisitos: tener equipo una pc y equipo de comunicacin (mdem o tarjeta de red), ser mando medio o superior, enviar datos de los usuarios (nombre, puesto, domicilio, telfono, extensin). En caso de no ser mando medio o superior es necesario enviar justificacin de la necesidad del servicio. Reparacin de conmutadores: se atienden reportes de falla de conmutadores a travs de llamadas de reporte del usuario o por deteccin del CAU o por deteccin del CAR. Revisin del conmutador en va mdem. Se analiza la falla y se enva a la empresa que proporciona el servicio (coordinada por la Direccin de Telecomunicaciones), se le otorga seguimiento a la reparacin. Se deja funcionando en prueba. Requisitos: breve explicacin de la falla del conmutador SEP, y datos de referencia. Respuesta en un da. Instalacin de extensiones del conmutador: se instala cableado de aparato telefnico, programa conmutador y pruebas para liberar el servicio. A travs de una llamada telefnica al CAU y proporcionar los datos del usuario, enviar organigrama para aplicar la normatividad. Instalacin de lneas telefnicas DID: se instala cableado y del aparato telefnico, y programa el conmutador. Se prueba el funcionamiento y se libera el servicio. Se solicita en el CAU, se proporcionan datos del usuario (nombre, domicilio laboral); y copia del organigrama para aplicar la normatividad. Asignacin de buzones para el correo de voz: se programa el voice mail y el conmutador. Se prueba el funcionamiento y se libera el servicio. Se solicita en el CAU, ser mando medio o superior y, en caso de no ser mando medio o superior, justificar el servicio. Contar con extensin del conmutador ericsson NW 110. Mantenimiento correctivo a los equipos telefnicos: Se revisa el equipo para detectar la falla. En caso de no repararse el aparato telefnico en sitio, se libera el servicio, si no es as, se contrata al proveedor para que efecte la reparacin. Se solicita en el CAU, y datos del usuario (nombre, ubicacin, responsable). Reubicacion de lneas y aparatos telefnicos: Se instala el cableado y el aparato telefnico. Se prueba el funcionamiento y se libera el servicio. Se solicita en el CAU.
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Servicios que otorga la Direccin de Redes de Datos Locales y Remotas sin la coordinacin del CAU Instalacin de conmutadores: Instalacin del servicio telefnico a travs de lneas conmutadas distribuidas en el edificio. Se realiza el anlisis de factibilidad y la eleccin de configuracin de la red. Se elabora el presupuesto de la instalacin si no se ha realizado por parte de la DGTEC o el usuario, se incluye en el PAI del siguiente ao. Adquisicin de material y equipo, instalacin del cableado, instalacin del conmutador, administracin inicial y configuracin. La instalacin debe justificarse, entrega de planos del edificio y organigrama para aplicar la normatividad. Telefona celular: El servicio de comunicacin inalmbrica que se proporciona a travs de telfonos celulares a los funcionarios de nivel superior. Instalacin de redes locales: anlisis de la factibilidad, eleccin de la configuracin para la red. Hace presupuesto de la red, si no se cuenta con el presupuesto, se incluye el PAI del siguiente ao. Adquisicin de material y equipo, instalacin de cableado, instalacin de software para la red, administracin inicial y configuracin. Requisitos: oficio dirigido a la Direccin de Telecomunicaciones, con Instalacin de cableado, instalacin del software para la red. Instalacin de aplicacin en red. Administracin inicial y configuracin. Contar con el hardware y software para reducir el tiempo de respuesta. La instalacin de red debe justificarse y rentable para optimizar la utilidad. Y cumplir con los lineamientos y estndares que emita la DGTEC. Sonorizacin de eventos del C. Secretario: se prepara, traslada, instala y prueba el equipo de audio y grabacin, en la sala o lugar del evento. Se opera el equipo durante el evento. Solicitud por escrito, firmado por el Coordinador General del evento, dirigido al jefe del Departamento de Administracin de la red central de conmutacin de Argentina. Contratacin de lneas telefnicas (privadas y normales): se recibe la solicitud. Se solicita la contratacin a la empresa autorizada para hacerlo. Requisitos: solicitud escrita de la oficina o plantel educativo de la SEP al Director de Telecomunicaciones. Cumplir con la normatividad vigente en materia de telefona, anexando croquis de localizacin el domicilio. Asignacin de larga distancia en extensiones telefnicas: se programa el conmutador. Se prueba y libera el servicio. El Centro de Administracin Centralizada y Remota de las Telecomunicaciones CAR La Administracin centralizada y remota de las telecomunicaciones se divide en: a) los medios de transmisin y b) las redes. El CAR se encarga del monitoreo, adems de recibir los reportes va telefnica y canaliza a quien resolver la falla de tipo fsico.

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Control y administracin del servicio del correo electrnico de la Secretara. La atencin se realiza previa investigacin y validacin con la Direccin de Telecomunicaciones. En dos das se crea la cuenta. Administracin general del servicio internet de la Secretara. (publicacin electrnica de la SEP). La Direccin General de Tecnologa de la Informacin es el rea encargada de administrar toda la infraestructura tecnolgica, con la finalidad de que la informacin de inters y relevancia de las reas centrales de la Secretara sea publicada en el sitio de la SEP en intemet e intraSEP. La administracin cotidiana del servicio Web la lleva acabo el Centro de Administracin Remota (CAR), de la DGTEC responsable de: Configurar el software de servicio de Web Proveer, configurar y mantener el servidor central de Web y un servidor Proxy Asignar y controlar Cuentas Web institucionales La coordinacin para la administracin del servicio Web Institucional Coordinar la publicacin de informacin de las diferentes reas, en el servidor institucional de intemet. Coordinar con los responsables de las diferentes reas de la Secretara la publicacin y actualizacin de su informacin dentro de la Pgina de la SEP en Intemet /lntraSEP. Asesorar a los responsables de las diferentes reas en el desarrollo de su informacin, caractersticas de diseo y formato, equipo informtico y conexin a Intemet. Coordinar la asignacin y control de cuentas Web Institucionales. Coordinar cursos y plticas relacionados al acceso, navegacin, as como la consulta de informacin del sector educativo dentro del Sitio de la SEP en Intemet/IntraSEP. Dar entrada al Servidor de Intemet los mensajes que se reciben en el Libro de Visitantes. Mantener el proceso de retroalimentacin de solicitudes de informacin dudas y observaciones a la Pgina de la SEP en Intemet / IntraSEP, con los usuarios de la Secretara y pblico en general, a travs de los mensajes dirigidos a: Publicar diariamente, y a temprana hora El Mensaje del Da, con informacin que publican los diarios sobre el Sistema Educativo Nacional. Monitorear diariamente la Pgina de la SEP en Intemet/lntraSEP, con el objeto de detectar fallas al accesar la informacin a travs de las diferentes ligas, as como para monitorear el buen funcionamiento del Servidor Institucional de Intemet.

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NOTA: La DGTEC no es responsable de la informacin, slo de la publicacin de la misma, por lo que es responsabilidad de cada Unidad Administrativa el contenido de la informacin publicada. Para solicitar mayor informacin, comunicarse a las extensiones.14012 y 14081. En forma paralela, la DGTEC a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, ofrece a los usuarios de la SEP los siguientes servicios: Conexin a Internet: Instalacin del software de comunicaciones, cableado, conexin a la RED SEP y asignacin de direccin IP Correo Electrnico: Asignacin del nombre de usuario y clave para enviar y recibir mensajes a travs de Intemet e IntraSEP. FTP Instalacin del Protocolo para Transferencia de Archivos. La solicitud de estos servicios, deber hacerse por escrito, mediante oficio dirigido al DGTEC, con copia al Director de Telecomunicaciones, y firmado por el Director General del rea que solicita el servicio, anexando los siguientes datos: Nombre del usuario que requiere la instalacin de estos servicios. Cargo que desempea Ubicacin Fsica Nmero de telfono y extensin Para mayor informacin comunicarse a la Subdireccin de Internet, extensin 17205.

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V.- DIRECClN DE DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMTICOS

:

SERVICIOS

1) Desarrollo Informticos

de

Tiempo de respuesta, telfonos, REQUISITOS horario de servicio y correo electrnico Sistemas 360 das hbiles. Tel. 52307557 ext. Oficio dirigido al director general de 14049 y 14079. De 9:00 a 18:00 horas. la DGTEC, firmado por el director gral. solicitante. Definicin de proce Email: marart@sep.gob.mx sos que se automatizarn. Establecer objetivos y alcance que se espera del sistema informtico. Manual de procedimientos de los procesos a automatizar. Leyes, reglamentos y polticas administrativas que afecten los procesos a automatizar.

Servicios que otorga: Mantenimientos preventivo, correctivo, adaptativo a sistemas administrativos: los usuarios son las unidades administrativas y las entidades federativas. Se adecua el sistema que est operando a necesidades y procedimientos del rea administrativa o atencin al pblico. Desarrollo de sistemas administrativos: los usuarios son las unidades administrativas y las entidades federativas. Se obtiene un sistema que permita automatizar los procesos administrativos y de atencin al pblico. Respuesta inmediata . Captura y digitacin de datos. Los usuarios son: la Unidad de Coordinacin de Cheques, la Direccin General de Becas, y la DGTEC. El servicio consiste en que toda la documentacin oficial se capture en medios magnticos. Desarrollo de sistema de nmina: Los usuarios son las unidades administrativas y las entidades federativas. Se obtiene un sistema adecuado a las necesidades y procedimientos del rea administrativa y a sus procesos internos. Mantenimiento de sistemas educativos: los usuarios son las unidades administrativas y las entidades federativas. Se modifica para adecuarlo a las necesidades y procedimientos del rea administrativa y atencin al pblico. La respuesta es inmediata. Desarrollo de sistemas educativos de apoyo: los usuarios son las unidades administrativas y las entidades federativas. Se obtiene un sistema que permita automatizar los procesos administrativos a la atencin al pblico. La respuesta es inmediata.

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Construccin de sistemas informticos El servicio consiste en desarrollar un sistema informtico que cubra la necesidad del rea usuaria. Se consideran las fases de anlisis, diseo, desarrollo e implantacin. La solicitud se realiza mediante llamada al CAU u oficio dirigido al director de Sistemas Administrativos y Educativos. La construccin de sistemas considera: la definicin de procesos que se desean automatizar, el establecimiento de objetivos y alcances de lo que se desea obtener, Manual de procedimientos actualizado, y leyes, reglamentos y polticas administrativas que afecten los procesos. Mantenimiento de sistemas informticos El servicio consiste en la mejora de los mdulos o ampliacin, dentro de un sistema informtico que se encuentre en operacin. Este servicio, considera: mantenimientos preventivo, correctivo y adaptativo. La solicitud se realiza mediante llamada al CAU u oficio dirigido al director de Sistemas Administrativos y Educativos. Para otorgar el mantenimiento se solicita al usuario definir el mantenimiento, definir el nuevo proceso que se desea automatizar, establecer los objetivos y alcances que se desean obtener de la modificacin; y en caso de automatizar nuevos procesos, se requiere manual de procedimientos actualizados, leyes, reglamentos y polticas administrativas que afecten los procesos.

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VI.- SOFTWARE PRECARGADO

EE T L CR N P Q E E A(P RO D N A UT R O RE 48 D 6X AF B T O L A IC ) B C O F EC L4 W N A K F IC A .5 IN T E G IS 4.50 NL H B C O F EC LW N E G IS A K F IC A IN T N L H U GA VN N P D O -S E C R AR F R N ES IT 2 0 N A T EE E C U E 01 W 32S A IS A A E ICO E IN P N H C D M P N N L VL O EE E C R AR F R N EL R R 2 0 N A T E E E C IB A Y 0 2 W 3 S A IS A A E IC O E IN 2 P N H C D M P N N L VL O EE M -D S S O N R O A T IR SC R O A E O T N N IV U O P R T E IT NF RD S T P 7 L V D IO O E K O S .6 A LP U G A EIN U A C L V LH P RD SRNE EE N R O A T IR SE T R R E O T N N IV U N E P IS S LU IO S IT L V L E O T N U E A AU U G A EIN U A C V .0 P R D S R N E .4 N R O A T IR SE T R R E O T N N IV U N E P IS S L T NS IT V 4.0 O U IO U E . N R O A T IR SE T R R E O T N N IV U N E P IS S L T NS IT V 7.5 O U IO U E . N R O U IL IE 2 00W5L O T N T IT S 0 8 A E U A IO A U 4 D C T N L P .5 N R O U IL IE 2 00W5L O T N T IT S 0 8 A E U A IO A V 4 D C T N L A .5 N R O U IL IE 20 1 O T N T IT S 0 W 98 5 T 00 /M , V .0 L IN /9 /N /2 0 E .5 , A E U A IO A V P L V LD DCT NL L . EE N R O U IL IE 20 1 O T N T IT S 0 W 98 5 T 00 /M , V .0 L IN /9 /N /2 0 E .5 , A E U A IO A V P U G A E DCT NL L . P RD IN U A C V .0L V LD S R N E .5 E E N R O U IL IE 2 026 V P O T N T IT S 0 .0 L O F E9 F IC 7 O F EP O4 F IC R .2 O F EP O E S N L2 0 W 3 F IC R F S IO A 0 0 IN 2 S A IS PN H O F EP O E S N LW 3 F IC R F S IO A IN 2 L C L E U GA VN N O A IZ D P D O -S O F EX F IC P S IT M C O E IAD E T R8 K U E A R M D IR C O .0 12(W ) IN T T R L SA T S IN E N TS , U O IA E L U , T R E /V W D W 2 0 , W R 20 0YE C L IN O S 0 0 O D 0 X E 2 00 0 V U LS U IOP O6 W 3 IS A T D R .0 IN 2 E G IS 6.00 NL H V U LS U IOP O6 W 3 IS A T D R .0 IN 2 S A IS A A E ICO E N LE E PN H CDM PN O VL V U LS U IOP OW 3 IS A T D R IN 2 E G IS U GA VN N N L H P D O .S W D W 20 IN O S 0 0 W DW3 IN O S .1 WDW3 1 IN O S .1 WDW9 IN O S 5 W DWN IN O S T W D W E G IS U GA VN N IN O S N L H P D O -S W D W P O E S N LS A IS IN O S R F S IO A P N H U G A EA V A A E ICO E N P RD D. CDM PN O L V LV N N P E E . O -S E P N IU ET M P IN OT P /V L E S AU T 35 P 5 07

IB M 3 0 LP 3 0G 13 30 G P 6 0 L 16

P I1 9 A 99 P N IU II ET M

P N IU III ET M IB B N O M AC

P I2 0 A 00 P N IU III P N IU III ET M ET M

P N IU III ET M

P N IU IV ET M

P I2 1 A 00 P N IU IV P N IU IV ET M ET M

IB M

M N IA UD L

C MA O PQ

H P

30 P IB H (C S E ) 0 L M P ONT

H P

C MA O PQ

T D E S F W R A IC N LAE T C A R , D B R S RJU T IC D D A U R OAU AF N I YC M R D M D N EE P O E IM N OM R A OAE T M M D C M N O O O L O T A E D IO A S E U D O E E E S IF A O E C E D N U C N O P A O E IA T L R C D IE T A C D S E IS O O U E T .

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VII.- GLOSARIO 123 Lotus 123. Programa de hoja de clculo. Primero de su tipo en alcanzar popularidad mundial. Dar ms funciones a este programa fue causa de los primeros intentos exitosos en la industria de la PC para expandir la memoria ms all de los 640KB convencionales. ACPI Advanced Configuratin Power Interface. Interfaz de Alimentacin Elctrica de Configuracin Avanzada. Se llama as una norma desarrollada por Intel, Microsoft y Toshiba que incorpora Windows 98 para que el sistema operativo pueda controlar la cantidad de energa que suministra a cada componente electrnico. Puede encender y apagar cada uno y tambin a la PC. ANSI American National standards Institute. Instituto Nacional Americano de Normas. Es una fundacin dedicada al desarrollo de normas que promuevan la productividad y competitividad internacional de la industria estadounidense. Algunos autores llaman ANSI al cdigo ASCII espandido de 256 caracteres. ASCII American Standard Code for information Interchange. Se dice Aski. Es un cdigo Binario que identifica un juego de 128 caracteres (las 26 letras del alfabeto ingls en mayscula y minscula, los 10 dgitos, caracteres de puntuacin y de control) para uso de la computadora. No se usa su forma original, sino un cdigo extendido de 256 caracteres que muchos llaman ANSI. ATM Automatic Teller Machine. Cajero Automtico. ATM Asychronous Transmission Mode. Modalidad de Transmisin Asncroma. Es un protocolo nuevo de transmisiones digitales que est en estado experimental. Su propsito es integrar datos, voz y video en transmisiones que ofrezcan mayor calidad y rapidez. BIOS Basic Input Output System Program bsico de arranque guardado en un chip ROM de memoria permanente. Al encender la computadora BIOS inicia el proceso de arranque cargando y ejecutando dos archivos ocultos de sistema denominados IO.SYS y MSDOS.SYS, guardados en el disco encargado del arranque, estos a su vez cargan y ejecutan los comandos guardados en el archivo CONFIG.SYS que es la fuente de informacin para que la computadora se configure respecto a sus funciones bsicas. bit Un bit es una posicin de una cadena de informacin binaria; su valor slo puede ser 1 0. Boot Rutina que ejecuta la computadora al ser encendida. Consiste de varios pasos: prueba el buen funcionamiento de los componentes bsicos de la computadora empezando por la memoria; confirma la presencia de los accesorios perifricos que supone instalados de acuerdo a la informacin que guarda en CMOS y, si encuentra todo bien ejecuta los archivos de configuracin

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del sistema, arranca los programas de la plataforma operativa y finalmente los programas de aplicacin puestos para arranque automtico. BPP Bidirectional Printer Parallel. Bidireccional Paralelo de impresora. Identifica el tipo de puerto paralelo mejorado para impresora que soporta recepcin y envo de datos a la PC. Burst Mode Modalidad Rfaga. Es una modalidad de transmisin en que los datos se transfieren con ms rapidez de lo normal. Por requerir condiciones especiales para efectuarse, es instantnea, no sostenible. byte Un byte es una unidad de informacin binaria que constituye una palabra-mquina. Consta de 8 posiciones (bits), cada una tiene valor 1 0. Un byte representa una letra o un nmero. CCITT Comit Consultatiff Internacional Telephonique et Telegraphique. Vase ITU. CIF Common Interchange Format. Identifica un formato de vdeo usado en vdeo conferencias que fcilmente da soporte a seales NTSC y PAL. CIF forma parte del estndar de vdeo conferencias H.261 de ITU. CIF especifica una velocidad de datos de 30 fps en que cada cuadro contiene 288 lneas y 352 pixeles por lnea. FCIF (Full CIF) es sinnimo del CIF para resaltar que es lo contrario de QCIF. Cluster Una cluster es el espacio ms pequeo que el sistema operativo asigna a un archivo. Cada cluster tiene uno o ms sectores; son ms sectores por cluster entre mayor en la capacidad del disco. Si un archivo tiene menos bytes que un cluster el espacio excedente queda sin uso. Algunos autores de computacin traducen clusters como racimos. La palabra equivalente en espaol podra ser montoncito, significa conjunto de puntos cercanos, fuera de la computacin se usa principalmente para referirse a grupos de cuerpos celestes. CMOS Complementary Metal Oxide Semiconductor. Semiconductor Complementario de Oxido Metlico. Es un chip de memoria voltil que tiene caractersticas especiales, una importante es que consume poca energa para conservar su informacin por tanto la batera que requiere es muy pequea. Sirve para almacenar datos que son exclusivos de cada computadora. CMOS Settings Datos de configuracin que guarda el chip CMOS necesarios para la computadora al ejecutar su proceso de arranque. Su contenido se cambia mediante un programa utilitario llamado SETUP que corre slo durante el proceso de arranque de la PC. Son datos como el nmero de cilindros, cabezas y sectores de una unidad nueva de disco duro. Si la batera se descarga, el chip CMOS pierde la informacin guardada en l. cuando eso sucede la computadora no lleva a trmino su proceso de arranque y el usuario necesita ingresar todos los datos de configuracin de SETUP cada vez que enciende la computadora con la pila descargada, para que su arranque.

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DBMS Data Base Management System. Sistema de Administracin de Base de Datos. Identifica los programas de sistemas como una red de cajeros automticos o un sistema de reservaciones. Son programas que permiten al usuario guardar, modificar y extraer informacin de una base de datos. DFP Digital Flat Panel. Tablero Plano Digital. Se llaman as los monitores delgados si tienen tecnologa digital de video. Tambin los conectores de 20 lneas propios de esos monitores. Dithering Digitalizacin de medios tonos. Se llama as al proceso de convertir una foto o grfico similar que tiene tonos de gris en una matriz de puntos negros donde la calidad queda definida por la gama de patrones que simulan tonos de gris pero no hay puntos grises en absoluto. DMA Direct Memory Access. Acceso Directo a Memoria. Identifica el medio de componentes electrnicos como el disco duro, la unidad CD y otros para tener acceso directo a la memoria del sistema sin pasar a travs del microprocesador. Download Es la accin de ordenar a un sitio de Internet que enve un archivo a la computadora del usuario, la cual lo guarda en el disco dura. La traduccin usual es bajar de. dpi dots per inch. Puntos por pulgada. Unidad de medida de la resolucin de impresoras, scaners, y otros perifricos de la computadora. Se acostumbra especificar la resolucin de un aparato dando dos valores cruzados de dpi: en sentido vertical y horizontal. Por ejemplo en una impresora de 600 X 300dpi, el punto ms pequeo que se genera para la integracin de cualquier figura es un rectngulo de 1/600avo de pulgada por 1/300avo de pulgada. DRAM Dynaimic Random Access Memory. Memoria Dinmica de Acceso Aleatorio. Identifica chips y mdulos de memoria del tipo menos caro y ms abundante en mquinas PC. Ser dinmica es menos deseable que ser esttica porque significa que los datos almacenados requieren refrescarse muchas veces por segundo y en cambio con memoria esttica permanecen sin necesidad de refrescamiento. DRAM pipelining Vase PBC. DTP Desk Top Publishing. Editorial de Escritorio. Se llaman as los programas que sirven para formar documentos, volantes, folletos y libros con lo necesario para la imprenta. DVD Digital Video Disc. Disco de Video Digital. Son unidades de disco y discos CD con 8 veces mayor capacidad que los ordinarios (5.2GB) usados para contener pelculas de cine y programas voluminosos. Los hay para lectura nicamente y tambin para grabar.

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EBCDIC Extended Binary Coded Decimal Interchange Code. Cdigo Decimal de Intercambio de Codificacin Binaria Extendida. Es el cdigo decimal de 256 caracteres que reconoce la computadora IBM mainframe y tiene correspondencia con el cdigo binario ASCII extendida. ECC Error Correction Code. Cdigo de Correccin de Errores. Se llama as un tipo de memoria que incluye un circuito que sirve para probar los datos en busca de errores para poder hacer la correccin correspondiente en los casos que es posible. ECP Enhanced Capabilities Ports. Puertos de Capacidades Mejoradas. Son los programas de Windows que dan soporte a los puertos EPP. EDO Extended Data Out. Salida de datos extendida. Se llama as un tipo de mdulos de memoria perteneciente a un grupo de tres que fueron creados buscando una memoria RAM dinmica (DRAM) un poco ms rpida que la normal. Estuvo en uso antes de SDRAM. Estos mdulos de memoria ofrecan velocidad, comparable a los de cache SRAM, aunque no son tan rpidos como los de SRAM puro, sin cache. Los otros dos tipos de su grupo fueron Memoria Fast Page. Pgina Acelerada y Burst EDO RAM. EEPROM Electrically Erasable Programmable ROM. Es un tipo de chip de memoria permanente (que no se borra por falta de energa elctrica) que se puede borrar. Los chips EEPROM se borran con impulsos electrnicos y pueden borrarse un byte a la vez. Vase PROM, EPROM Y Flash EEPROM. EEP Enhanced Parallel Port. Puerto Paralelo Mejorado. Es una modalidad de los puertos paralelo en la que tienen capacidad de enviar y recibir a lata velocidad hacia y desde componentes como discos duros. EPROM Erasable Programmable ROM. Es un tipo de chip de memoria para lectura nicamente, borrable y programable. Para borrar el contenido de un chip EPROM se necesita quitarle la cubierta y exponerlo a luz ultravioleta. Vase PROM, EEPROM y Flash EEPROM. Fast Page Se llama as un tipo de mdulos de memoria perteneciente a un grupo de tres que fueron creados buscando rapidez sin incurrir en mayor costo que la DRAM. Vase EDO. FAT File allocation Table. Tabla de Asignacin de Archivos. Es un archivo vital del sistema que contiene las direcciones de disco duro de cada archivo y fragmento de archivo guardado en l Fire Wire - Bus externo apegado a la norma IEEE 1394. Vase IEEE 1394Flash EPROM Es un tipo de chip de memoria permanente (que no se borra por falta de energa elctrica) que se puede borrar. En los chips Flash EEPROM nose puede borrar un byte a la vez sino

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por bloques, as que no sirve para fabricar BIOS, en cambio son adecuados para fabricar tarjetas PCMCIA. Vase PROM, EPROM fps Frames per second Cuadros por segundo. Es una unidad de medida de velocidad de transmisiones de video. FPU Floating Point Unit. Es un chip para hacer operaciones aritmticas de punto decimal flotante. Sirve en la creacin de fractales. Fractales Se llaman as los diseos grficos generados con la computadora que se basan en el desarrollo de progresiones numricas. Se usan para anlisis estadstico, matemtico. FTP File Transfer Protocol. Protocolo de Transferencia de Archivos. Protocolo de transmisin usado en internet. HDTV High Definition Television Es un estndar nuevo en fase experimental para transmisin televisada. HTML Hypertext Markup Languaje. Es el lenguaje de las pginas de Internet. Vase Hypertext. HTTP - Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de Transferencia de Hypetext. Es el protocolo ms usual de transmisin en Internet. Hypertext Es un tipo de base de datos especial .fue inventada por Ted Nelson en los aos 60. Su caracterstica es que los objetos se pueden alcanzar fcilmente unos con otros como mejor conviene. HTML est basado en Hypertext. IEEE 1394 Es una norma del Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos para un bus externo que transmite datos en forma iscrona (que garantiza una tasa constante de informacin por unidad de tiempo). Es ideal para la transmisin de grandes volmenes de datos en tiempo real que requiere el vdeo en vivo. Actualmente IEEE 1394 transmite a 400Mbps. El bus que cumple esta norma recibe los nombres de FireWire, i-link, Lynx y DV. Inicializar Es el proceso de poner en cero (puede ser otro valor) los contadores y dems opciones que requieren un valor de inicio. IP Internet Provider. Proveedor de Internet. Web Server. Se llama as a las empresas que ofrecen al pblico el servicio Internet. La mayor parte de las compaas telefnicas son Ips.

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IRQ Interrupt ReQuest. Solicitud de Interrupcin. Es un nmero del 0 al 15 que se asigna a cada componente electrnico al instalarlo para servir de nmero de lugar en el rol de atencin del microprocedador hacia los componentes. Kernel La parte de un sistema operativo que se encarga de ejecutar las funciones ms esenciales como las transferencias de datos desde y hacia el disco duro y la memoria. Es la parte opuesta a shell que se encarga de comunicarse con el usuario. LCD Liquid Crystal Display. Pantalla de Cristal Lquido. Las pantallas de este tipo contienen en cada una de sus celdas un substrato que abre o cierra el paso de la luz dependiendo de su carga elctrica. Son LCD los monitores de las computadoras porttiles y los monitores tipo tablero plano de la PC de escritorio. LED Light Emiting Diode. Diodo Emisor de luz. MIDI Music Intrument Digital Interface. Interfaz Digital de Instrumentos Msicos. Es un protocolo, un conector y un tipo de archivo. El protocolo MIDI permite almacenar en la PC una pieza tocada en un teclado musical conectado a ella y luego editar tono, tiempo, y dems aspectos del sonido musical. Ha recibido aceptacin generalizada como medio de aplicar la computadora a la creacin de composiciones musicales. El puesto MIDI es un conector tipo serie de la computadora donde se puede acoplar un teclado u otro instrumento dotado de salida digital. Los archivos MIDI tienen extensin. MID y contienen sonido ya sea msica, voz u otro tipo. MIMI Multipurpose Internet Mail Extensiones. Es una protocolo que identifica los tipos de correspondencia que se adjunta (atachments) en mensajes de correo electrnico por Internet. Windows 98 reconoce 5 tipos: Aplicaciones, Audio, Texto, Imgenes y Vdeo; luego divide cada tipo en varios formatos. Se pueden ver enumerados en Explorer dando clik en: VIEW > FOLDER OPTIONS > FILE TYPES>NEW TYPE y abriendo la persiana de la caja de lista Content Type (MIME) dando click en la flecha que apunta hacia abajo. Mdem Accesorio de la computadora que puede ser un aparato externo o una tarjeta interna de circuito impreso donde se conecta una lnea telefnica a la computadora. Significa Modular/DesModulador y contiene los circuitos electrnicos necesarios para recibir datos de procesador en la forma elctrica que se mueven dentro de la computadora (binaria) y los modula; o sea los convierte a la forma elctrica (analgica) en que se pueden enva por telfono. Las computadora que recibe datos por telfono usa otro mdem para desmodularlos o sea convertirlos de regreso a la forma elctrica que usa el procesador.

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Molex Es un tipo de conector, vase el apndice CONECTORES. MPEG Motion Pictures Experts Group. Grupo de Expertos en Pelculas de Cine. Siglas que identifican a varios protocolos de compresin de datos en archivos de secuencias en movimiento: MPEG 1, MPEG 2, etc. Pueden ser lossy (con prdidas) o lossless (sin prdidas) si el mtodo de comprensin hace que se pierdan o no detalles de las escenas. Su ahorro de espacio se basa en guardar nicamente la parte de la escena que cambia de un cuadro al siguiente. No construyen formatos recomendables para edicin computarizada de vdeo (Desktop Vdeo Editing). NTSC National Televisin Standards Commitee. Es una asociacin responsable de establecer estndares de televisin y vdeo para Estados Unidos. El estndar de transmisin televisada que define es como sigue: seal de vdeo compuesto (composite video) con frecuencia de refrescamiento de 60 medios cuadros (interlaced) por segundo. Cada cuadro contiene 525 lneas con hasta l6 millones de colores diferentes. Es incompatible con los estndares de vdeo que usan seal de vdeo RGB. Un adaptador de video puede convertir las seales NTSC en seales de video de computadora y viceversa. Objeto Es una imagen que representa cdigo de programacin. En una ventana son objetos las cajas de texto, los botones e iconos de comandos, la barras de recorrido y as sucesivamente. En los lenguajes de programacin orientados a objetos cada objeto tiene sus renglones propios de cdigo separados del cdigo de los otros objetos. OCR Optical Character Recognition. Reconocimiento ptico de caracteres. Es la funcin de transformar caracteres que ingresan como imgenes a formato como texto. En formato como imagen el texto no se puede manejar con procesadores de palabras, despus de aplicar OCR s. ODBC Open Data Base Connectivity. Conectividad Abierta de Bases de Datos. Es el mtodo estndar de acceso de Microsoft para recurrir a base de datos. Su propsito es poder recurrir a cualquier base de datos desde cualquier programa de aplicacin. Logra ese propsito insertando un estrato intermedio llamado Data Base Driver entre la base de datos y el programa de aplicacin que traduce las consultas que genera el programa de aplicacin a comandos que pueda entender el DBMS. OLE Object Linking and Embedding. Enlace e Incrustacin de Objetos. Se llama as la tcnica desarrollada por Microsoft de poder tener en un archivo objetos creados con programas diferentes del creador del archivo anfitrin. Adems poder ver los cambios hechos en el archivo original del objeto en la copia pegada en el documento anfitrin. A esto se llama linking o enlace. Tambin poder hacer cambios en el objeto pegado sin salir del programa creador del documento anfitrin. Cmo? Dando doble click en el objeto pegado se arranca su programa creador y as se le puede editar. A esto se llama embedding o incrustacin.

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PAL Phase Alternating Line. PAL Y SECAM son los estndares dominantes para televisin y vdeo en Europa y gran parte del mundo exterior a Estados Unidos. La norma PAL establece 50 medios cuadros por segundo con 625 lneas por cuadro. Los adaptadores que permiten usar el monitor de la computadora como pantalla de televisin dan soporte a las normas PAL Y NTSC. PBC Pipeline Burst Cache. Es un sector de la memoria que es reservado por el controlador de memoria apoyado en un diseo adecuado de los mdulos de memoria. Su propsito es minimizar estados de espera para que el procesador acuda a la memoria ms rpido. Vase Superpipeline. PCMCIA Personal Computer Memory Card Industry Associatin. Es un interfaz originalmente destinada a las computadoras porttiles que tambin puede agregar a una PC de escritorio. Su conector hembra (ranura delgada) aparece en algn costado de las computadoras Notebook. Se puede conectar all una variedad de accesorios extra compactados para ser porttiles, por ejemplo un pequeo disco duro removible, un mdem, un programa etc. Se llama tambin PC Card. PGA Pin Crid Array. Distribucin Cuadriculada de Patas. Se aplica este nombre a los microprocesadores que consisten de un chip de forma cuadrada y patas debajo y alrededor del chip sembradas a lo largo de cuadros concntricos. PIO Programmed Input Output. Entrada y salida programada. Es un mtodo de transferencia de datos entre dos componentes que requiere pasar a travs del microprocesador. ATA usa PIO. Pipeline Fila de comandos en espera de ser ejecutados. Vase Superpipeline. Pxel Es el elemento ms pequeo de una imagen que puede procesarse individual en pantalla. Programa de aplicacin.- los programas que el usuario ocupa para su trabajo. Es un programa cualquier trozo de cdigo ejecutable, este trmino separa un tipo de programas que el usuario conoce, aprende a usar y le sirven para un tipo de actividad prctica de su eleccin. PROM Es un tipo de chip de memoria permanente (que no se borra por falta de energa elctrica) que estn fabricados de materiales que permiten borrar sus datos y grabarles nuevos unas pocas veces. Los chips PROM se graban con equipo especial denominado PROM blaster o PROM programmer. Vase EPROM, EEPROM y Flash EEPROM. Puerto Conectar de la computadora para cables de entrada /salida de datos. QCIF Quarter CIF. Idntica un formato de video usado en video conferencias. Especfica una velocidad de datos de 30 fps en que cada cuatro contiene 144 lneas y 176 pixels por lnea, o sea un cuarto o sea un cuarto de la velocidad que especifica el formato CIF.

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QCIF forma parte del estndar de video conferencias H.261 de ITU RAM Random Access Memory. Memoria de Acceso Aleatorio. Es la memoria del a PC. Toda PC tiene RAM y entre ms tenga es mejor. (Vase DRAM, SRAM, SDRAM Y SGRAM). Registry Es una base de datos que maneja Windows a partir de la versin Windows 95 donde se almacenan datos de configuracin del sistema. En Windows 3.1 en su lugar exista un registro de tipos de archivo de los programas de aplicacin que se mostraba corriendo REGEDIT.EXE que despliega la ventana Restration Inf. Editor. RGB Red, Green, Blue. Rojo, Verde, Azul. Tipo de seal de video a colores usado en pc ROM Read Only Memory. Memoria para lectura nicamente. Se usa para referirse a medios de almacenamiento de datos que nos pueden grabar mas que una vez (en la fbrica). RMS (potencia de bocinas) Root Mean Square. Raz Media Cuadrada. Factor aplicado a la potencia de salida de equipo de sonido para indicar que la cifra indicada se refiere al valor que (a diferencia de un valor mximo o medio), es el de raz media cuadrada de la onda a que se refiere. Script. Indica un archivo ejecutable hecho de caracteres ASCII en cdigo sin compilar. Un macro es script. Archivo Shell, archivo de comando y archivo de lote (bach file) son archivos Script. Shell Parte del sistema operativo encargada de comunicarse con el usuario. Complemento de kernel. SQL - Structural Query Languaje. Lenguaje Estructural para Consultas. Es un lenguaje de programacin deseado especialmente para solicitar informacin de bases de datos. Hay varios dialectos diferentes de SQL. SCSI Small Computer Systems Interface. Interfaz de sistemas Pequeos de Cmputo. Es un sistema de consta de una tarjeta adicionable, conectores y cable que sirve para comunicar al microprocesador con componentes internos o externos (unidades de disco y otros ) hechos especficamente para SCSI. Una caracterstica importante es que permite conectar componentes uno al otro en serie. SDRAM Synchronous Dynamic RAM. RAM Dinmica Sncrona. Es un tipo de memoria RAM que conserva bajo el costo de la memoria dinmica pero es mucho ms rpida, tanto que sincroniza su rapidez de acceso hasta 100MHz con la rapidez del bus.

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SGRAM Synchronous Graphic RAM. Memoria de Acceso Aleatorio Sncrona Grfica. Es un tipo de memoria que no se usa para memoria de la computadora, como los otros tipos de RAM, sino que viene en las tarjetas de video. shareware Programas compartidos. Son programas que el usuario puede bajar (download) por Internet, sin costo. En el caso general el autor vende una versin similar. El usuario puede usar la versin gratuita pero se espera de l que compre la versin comercial si le satisface la gratuita. sonido Surround Tambin llamado sonido Dolby Digital o Sonido 3D. Es una norma de sonido digital de alta calidad usado en el sonido de pelculas, especialmente en DVD. Hace al oyente sentirse rodeado por los objetos que emiten el sonido. Requiere colocacin de varias bocinas en una sala de proyeccin. Surround entrega 6 canales de sonido: derecha cerca, derecha lejos, izquierda cerca, izquierda lejos, centro y woofer. SPEC Standard Performance Evaluation Corporation. Instituto que emite normas para la estructura interna del a PC, especialmente del chipset, en base a requerimientos de los programas. Microsoft origina normas SPEC como SPEC95, SPEC MS PC97 Y SPEC Microsoft PC98. SPP Standard Parallel Port. Puedo paralelo Estndar. SRAM Static RAM. RAM Esttica. Es un tipo de memoria RAM superior a la dinmica porque no necesita refrescamiento continuo de los datos que contiene, es ms rpida pero su costo es considerablemente mayor. Superpipeline- Tcnica de microprocesadores recientes consistente en que la segunda instruccin se ejecuta sin esperar a que se termine de ejecutar la primera. Vase DRAM pipelining. TFT Thin Film Transistor. Transistor de Pelcula Delgada. Es el micro componente electrnico que controla cada celda de una matriz activa en el mejor sistema de monitor de panel plano. Lo usan las computadoras notebook y los nuevos monitores de Tablero plano para PC de escritorio. TWAIN Technology Without An Interesting Name. Especificacin de scanners. Es una norma de rutinas controladoras de scanners que compatibiliza scanners TWAIN con programas TWAIN. UART Universal Asynchronous Receiver/Transmitter. Receptor/Transmisor Asncrono Universal. Este es el nombre del chip que controla puerto serie. Ultra DMA/33 Se llama tambin ATA 3. Es el protocolo actual para la interfaz IDE, la versin mejorada de DMA para acceso directo del disco duro a la memoria. Con l se alcanza la mxima tasa de transferencia de datos. Se duplica la velocidad de transmisiones rfaga (burst transfers) hasta 33 megabytes por segundo y se mejora la integridad de las transferencias. Vase DMA.

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URL Uniform Recource Locator. Se llama as a las direcciones de Internet. Su formato estndar incluye siempre los 4 componentes del siguiente ejemplo pero puede incluir ms. Ejemplo: http://www.universidadequis.edu http Indica que el proveedor del servicio de Internet (Web server o IP) usa protocolo de comunicacin http. www - Indica que el sitio pertenece a la red WWW. universidadequis Es el identificador del sitio, es el nombre propio de la persona o empresa duea del sitio. edu Es una extensin indicadora del tipo de sitio, en este caso se trata de una institucin educativa. VGA Es la norma de arquitectura electrnica de la tarjeta de video requerida por los monitores CRT. Necesita ser soportada por la construccin del monitor. WebBot Es un objeto dinmico colocado en una pgina de Internet que ejecuta su funcin al darle click o doble click. WYSIWYG What Yoo See Is What You Get. Lo que se ve es que se obtiene. Se refiere a programas que presentan en pantalla una imagen fiel de lo que se imprimir. WWW- World Wide Web. Red Mundial. Es un sector de sitios de Internet que se llama as para indicar su accesibilidad desde varios pases. XGA Es la norma de arquitectura electrnica de la tarjeta de vdeo requerida por los monitores LCD. Necesita ser soportada por la construccin del monitor.

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