Universidad Autnoma de Guadalajara Campus Tabasco

Direccin Ingeniera
Nombre del alumno: Raciel Alejandro Montejo Martnez Materia: Organizacin industrial Horario: 18:00- 18:50 Tarea #: Rueda de competitividad

E-M 2012

1. CENTRO No es una coincidencia que el cliente sea el centro de los conceptos del nuevo mundo industrial. El cliente es el motor que maneja la competitividad. Este concepto en s no es nuevo; existi en la era de las teoras administrativas clsicas, pero la importancia, el papel, el alcance y la posicin del cliente ha cambiado debido a su creciente refinamiento. La tecnologa, la comunicacin y la globalizacin son todos elementos que han ayudan al nuevo cliente. Ms que operar slo para responder y cumplir las organizaciones deben hacer un esfuerzo para del cliente. La satisfaccin del cliente comprende calidad, costo, servicio y otros. Incluso el proceso pasado es totalmente diferente al de con las necesidades del cliente lograr tambin la satisfaccin muchos elementos: necesidades, de satisfacer a un cliente en el

hoy. Se da importancia a la satisfaccin de las necesidades del cliente individual y no las del cliente promedio (como con el modelo T de la Ford). Recuerde que los

Universidad Autnoma de Guadalajara Campus Tabasco

Direccin Ingeniera

E-M 2012

mercados no compran, lo hacen las personas. Las expectativas del cliente que cambian constantemente aseguran que la satisfaccin es un proceso dinmico y cada vez ms complejo. Los clientes tienen necesidades que cambian y esperan reacciones flexibles que slo pueden lograr si la organizacin se acerca a ellos. El cliente debe convertirse en parte del proceso en lugar de ser su punto terminal. Garantizar la constancia del cliente es ahora ms importante que simplemente vender un articulo. Los clientes que regresan generan ventas futuras. En consecuencia, el nuevo cliente tiene una opinin que cada vez se toma para manejar una organizacin, y se han construido nuevos tipos de relaciones entre ambos. Las expectativas crecientes y cambiantes de los clientes han forzado a la administracin a elevar las propias metas en trminos de procesos internos. Los fabricantes deben cumplir con las expectativas de los clientes e incluso superarlas. El alcance del trmino cliente tambin ha cambiado en forma drstica. Por tradicin se vea al cliente como el usuario del producto. En la actualidad se tiene al cliente interno cuyas necesidades tambin deben tomarse en cuenta. As, manufactura es un cliente de compras, ensamble es un cliente de manufactura o, de manera general, cualquier operacin es un cliente de la anterior. Todas las actividades de una organizacin se pueden ver como un cadena de clientes interconectados. Cada cliente es el proveedor del siguiente cliente en la cadena, y toda la produccin y las actividades de negocios estn gobernadas por la satisfaccin de los clientes. Si el cliente es el motor que mueve a la organizacin, las expectativas son la gasolina del motor. La satisfaccin del cliente con rendimientos financieros aceptables es la medida del xito en los negocios (Macbeth, 1989). 2. EL CIRCULO DE LA DISTRIBUCION Con el fin de lograr la satisfaccin del cliente y cumplir con sus expectativas, todo el negocio tiene que estar a la altura del reto. Cada segmento debe poner su parte y el sistema de manufactura no es distinto. Su papel es entregar un producto de calidad suprema en el tiempo requerido manteniendo el costo tan bajo como sea posible en cada punto de la cadena cliente-proveedor. Estas metas son necesarias pero no suficientes para que una empresa se convierta en lder de su ramo. Con todo lo sencillas que parezcan, es bastante complicado lograr estas metas. La manufactura siempre puede entregar un producto de calidad suprema mediante el retrabajo o la reparacin hasta que se logra la calidad deseada, pero el costo se eleva y el tiempo de entrega se alarga. La secuencia apropiada de estas metas es el tema del debate actual. Una proposicin es Calidad > Tiempo > Costo ste no es un aspecto crucial siempre que se logre el resultado combinado.

Universidad Autnoma de Guadalajara Campus Tabasco

Direccin Ingeniera
3. EL CIRCULO DE SOPORTE

E-M 2012

No existe un consenso sobre los conceptos, sin hablar de la importancia relativa de cada uno. EL CIRCULO DE IMPACTO Los conceptos descritos tienen un gran impacto en una organizacin industrial que adopta todos o algunos de ellos. En ltima instancia, este impacto est representado por un cambio de cultura importante en la organizacin. Cultura se refiere a los valores, creencias y principios esenciales que sirven como fundamento a un sistema administrativo. Tambin incluye un conjunto de prcticas y comportamiento administrativos que sirven de ejemplo y a la vez refuerzan esos principios bsicos. Por ejemplo, la cultura organizacional de IBM incluye el siguiente conjunto de creencias: Respeto por el individuo El mejor servicio a clientes en el mundo La bsqueda de la excelencia No es difcil observar el cambio que estos conceptos adquieren en algunas componentes de la cultura organizacional. El resultado neto de este cambio es que la cultura organizacional cambia de la bsqueda de la eficiencia a la bsqueda de la efectividad, que contiene un espectro ms amplio. La eficiencia, una medida local del desempeo, se define como el cociente de la salida entre la entrada. La idea es hacer las cosas bien. La efectividad, por otro lado, se enfoca en los requerimientos del todo el sistema, no en subconjuntos del mismo. La idea es hacer las cosas correctamente. Se especifican los estndares de desempeo para los principales parmetros del sistema, y stos se convierten en el marco de referencia dentro del cual las medidas de eficiencia siguen teniendo un papel. La transicin de una cultura de eficiencia a una cultura de efectividad es complicada. Por lo general lleva varios aos lograrlo debido a que toda la organizacin tiene que transformarse. Adoptar los conceptos del nuevo mundo industrial es un compromiso por largo tiempo; tomar un atajo para acortarlo significar el fracaso.