Autora: Jaione Berraondo, Community Manager en Eutt Comunicacin. Web: http://www.enutt.net Facebook: http://www.facebook.com/enuttcomunicacion Twitter: https://twitter.

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INDICE

1.- INTRODUCCIN..................................................................................................................... 4 2.- NUEVO TIMELINE................................................................................................................. 4 3.- CAMBIOS EN EL FEED DE NOTICIAS........................................................................... 5 4.- HISTORIAS DESTACADAS O HISTORIAS RECIENTES ........................................... 7 4.- EDGE RANK ............................................................................................................................. 7 5.- APLICACIONES OPEN GRAPH ......................................................................................... 8 6.- GRAPHRANK ............................................................................................................................ 9 7.- MENSAJES PRIVADOS A PGINAS ............................................................................... 10 8.- CAMBIOS EN LA PUBLICIDAD ....................................................................................... 10 9.- SUGERENCIA DE EVENTOS ........................................................................................... 11 10.- ETIQUETA ............................................................................................................................. 11 11.- NUEVAS METRICAS FACEBOOK INSIGHTS .......................................................... 12

1.- INTRODUCCIN
Con una audiencia de ms de 800 millones de consumidores potenciales, Facebook se ha convertido en la pgina por excelencia para hacer marketing en el Social Media. Todava el porcentaje de las empresas PYMES espaolas que hace uso de Facebook como herramienta de marketing digital est lejos del porcentaje de empresas americanas que lo utilizan. Segn un estudio publicado el 26 de octubre por la fundacin Banesto llamado Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas, el 48,9% de las pymes espaolas utilizan las redes sociales y la mitad de ellas lo ha hecho de forma planificada. Adems el 60% de las pymes que no utilizan estos medios de comunicacin piensan hacerlo en un futuro. Facebook es la red social ms utilizada, en el 38,7% de los casos de ese 48,7% y adems, el 90% de las empresas que piensan entrar en las redes sociales empezar en esta red social. Sin embargo, entre las empresas que utilizan las redes sociales, el uso activo no supera el 25% ya que ms de la mitad actualizan sus perfiles con una frecuencia mensual que adems en el 58,4% de los casos es gestionado por personal no especializado. En Estados Unidos en cambio, segn un estudio de Flowtown publicado el 2 de diciembre de 2011, un 69% de las pequeas empresas americanas utilizan Facebook para hacer marketing online. En Eutt hemos realizado esta pequea gua para que podis entender todas las novedades que ha introducido Facebook este ao que generarn cambios en el modo en el que las empresas tienen que usar la plataforma y hacer marketing con el usuario.

2.- NUEVO TIMELINE

El nuevo Timeline que present Facebook en la conferencia F8, ya est disponible desde el 15 de diciembre para los 800 millones de usuarios activos mensuales con los que cuenta la red social. Aunque todava la red social no ha dado ninguna pista sobre cuando estar disponible el timeline para las marcas, los rumores apuntan que todava habr que esperar hasta mediados del ao 2012, ya que Facebook quiere ver cmo los usuarios reciben en cambio. Personalmente creemos que este cambio animar a los usuarios a que pasen ms tiempo en la red social construyendo su perfil e interactuando con los dems perfiles. Por ello, es importante que las marcas tomen ventaja en estos momentos pensando como van a hacer para relacionarse o generar ms engagement con su comunidad de usuarios. En los ltimos meses, Facebook est intentando que cambie la forma de relacionarse que tienen las marcas con su comunidad, ya que con las novedades que ha introducido est haciendo que los Me gusta ya no sean tan importantes como antes, sino que quiere primar el contenido de calidad que ofrecen las pginas. Para fomentar un mejor contenido, la red social ha introducido cambios

respecto a la fuente de noticias, como que podamos ocultar las publicaciones de una pgina o sobre cmo selecciona las actualizaciones que aparecern en el muro de los usuarios, pero esto os lo explicaremos ms detalladamente en el siguiente punto donde hablaremos del Edge Rank. Consideramos que una de las cosas ms importantes a la hora de hacer marketing deribado del cambio del perfil al timeline, es que las marcas ya pueden lanzar aplicaciones que aparecern en las biografas de los usuarios. A partir de ahora, ya no habr que dar permiso a las aplicaciones cada vez que se utilicen, sino que una vez de haberlo otorgado, al usar la app cualquier cosa que se est haciendo con ella se indicar en el Timeline del usuario en cuestin. Por ello, las aplicaciones jugarn un papel muy importante para conseguir ms fans y generar engagement con la comunidad, ya que el objetivo ser el aparecer en el timeline de los usuarios, por lo que creo que sern las nuevas aplicaciones de Facebook los que revolucionen las relaciones entre la empresa y su comunidad en el social media. Adems, los usuarios pasarn ms tiempo en su timeline usando y compartiendo las diferentes apps, por lo que los responsables de marketing tendrn ms informacin sobre cmo interactan los usuarios con sus productos o servicios. Conclusiones: Es importante que las empresas empiecen a crear una estrategia sobre cmo van a relacionarse para generar ms engagement con los usuarios. Cada vez es menos importante conseguir los Me gusta, lo importante es ofrecer contenido de calidad. Las nuevas aplicaciones de Facebook revolucionarn las relaciones entre la empresa y su comunidad en el social media. Las empresas vern cmo la comunidad usa y comparte sus aplicaciones y obtendr informacin sobre como interactan con sus productos y servicios.

3.- CAMBIOS EN EL FEED DE NOTICIAS

En el mes de septiembre, Facebook realiz un cambio que afecta a cmo indicar que una pgina de fans ya no nos gusta. Como sabemos, cada entrada que se publica en las noticias de nuestro muro puede ser ocultada, si pinchamos en el aspa ubicada en la esquina superior derecha de la noticia, donde nos aparecern 4 opciones: Si una historia no te parece destacada, puedes decrselo a Facebook con No destacar esta historia. Esto har adems de que no aparezca en la columna central, que ese tipo de historias o las de ese usuario aparezcan menos frecuentemente como destacadas.

No destacar esta historia: esta publicacin dejar de aparecer en el muro y adems afectar a su Edge Rank, haciendo que tenga menos visibilidad para los usuarios. Ocultar historia: se elimina nicamente la noticia o publicacin seleccionada.

Reportar historia o spam: denunciar la publicacin a Facebook si la consideramos como spam. Ocultar todas las publicaciones de la pgina: ya no volveremos a ver las actualizaciones que realiza la pgina y a sta no le llegar ninguna notificacin.

Antes, dentro de estas opciones tenamos una llamada Ya no me gusta esta pgina, con la que podamos dejar de recibir las noticias y adems la pgina era consciente de ello. Sin embargo ahora para dejar de seguir a una pgina debemos entrar en la Fanpage en cuestin y clickar en el Ya no me gusta. Esto significa que con este con este cambio un usuario tendr mucho ms a mano la opcin de ocultar las publicaciones, por lo tanto, las pginas no sern conscientes de que esos usuarios, contabilizados como fans, no leern nunca la informacin que publiquemos. Conclusiones: Lo importante no ser tanto el nmero de fans que tengamos, sino que publiquemos contenido de calidad para que los usuarios no oculten nuestras actualizaciones sin darnos cuenta. Creeremos estar llegando a ms gente de la que en realidad llegamos.

4.- HISTORIAS DESTACADAS O HISTORIAS RECIENTES

Ahora podemos ordenar las publicaciones dependiendo de si queremos ver primero las historias destacadas o las ms recientes.

Historias recientes primero: las historias aparecern de acuerdo con el orden de publicacin. Las historias destacadas tendrn una esquina de color azul. Historias destacadas primero: Las historias destacadas que no hayas visto todava aparecern en primer lugar en nuestro feed de noticias. (Si no vemos historias destacadas en el feed es porque no hay ninguna nueva desde la ltima visita.)

Conclusiones:

El Edge Rank de nuestras noticias ser muy importante para que nuestras publicaciones sean historias destacadas y tengan ms visibilidad, por lo que primar el contenido de calidad. Si elegimos ordenar el muro segn las historias destacadas, no nos aparecern todas las publicaciones. Gracias al Ticker los usuarios podrn estar al tanto de cualquier pequea interaccin.

4.- EDGE RANK

Para poder administrar el contenido del muro que interesar a los usuarios, Facebook creo el Edgerank, un algoritmo o frmula por la cual es capaz de calcular si la informacin que le proponemos al usuario ser interesante para l. Esto es capaz de calcularlo en base a las interacciones de los usuarios con un Edge es decir la publicacin de una noticia, imagen, video, encuesta El Edgerank mide tres tipos de valores: Afinidad Se mide la cantidad de interacciones que un usuario tiene con un amigo o pgina, dndole ms valor de Afinidad a aquellos perfiles y pginas con las que ms interactuamos en un periodo determinado. Peso de cada Edge

Se valora cada una de las interacciones que el usuario ha tenido con un perfil o pgina. Es decir mide la cantidad de me gusta, comentarios, y las veces que se comparte en un periodo determinado con ese otro perfil o pgina. Cada interaccin tendr distinto Peso, por ejemplo, un comentario tiene ms peso que un me gusta . Tiempo de Cada En este apartado se valora el tiempo para valorar la antigedad de el material compartido. Una foto, un texto, video, etc Cuanto ms tiempo tiene el Edge o la publicacin menos relevante lo considerar Facebook. El Edgerank obliga a las pginas a generar contenido relevante, generar conversacin e interacciones si queieren ser visibles en los muros de los fans. Tambin es importante que no utilicemos otras aplicaciones que no sean Facebook para publicar nuestros posts, ya que aunque Facebook no lo confirme, suele penalizar los posts que no se publican directamente desde la platafomorma (por ejemplo, hootsuite). Adems, Facebook est pidiendo a las marcas que interacten en tiempo real con sus usuarios, y por ello tambin penaliza los mensajes programados.

Conclusiones El nmero de fans o amigos no es relevante y en cambio si lo es la cantidad de usuarios de calidad que dispone nuestra pgina, las respuestas, comentarios, conversaciones y actuaciones de cada uno de nuestros contactos y fans. Existe una herramienta llamada "Edge rank checker" que ayuda a medir de alguna manera el edgerank de tus paginas estudiando las tres variables del edgerank y comparndolas con la actividad de tus pgina.

5.- APLICACIONES OPEN GRAPH

Gracias a las nuevas aplicaciones Open Graph, las marcas tienen la oportunidad de ofrecer valor a los usuarios y conectar con stos en sus Timelines. Como he explicado antes, en las nuevas aplicaciones de Facebook solamente se necesitara dar un permiso para publicar eventos sobre el perfil, y cada vez que se use, sta publicara de manera automtica que se est usando la aplicacin y el contenido que se est viendo. Por ejemplo, cuando estemos leyendo un artculo o jugando a un juego, aparecer directamente una publicacin sin que

la confirmemos, ya que anteriormente al instalar la aplicacin en nuestro perfil ya habramos dado la autorizacin. Cuando queremos usar una aplicacin de este tipo, nos aparecer un cuadro con una descripcin sobre ella para que confirmemos la activacin. Tambin podremos tener control sobre quin podr ver las publicaciones automticas, slo tendremos que elegir alguna lista de contactos ya establecida o que sea visible para todos. (Tambin podremos ajustar esta configuracin desde el perfil). Ejemplo Como ejemplo, os pongo la aplicacin de Netflix, para que os podis hacer una idea ms clara. Al entrar a esta cuenta para ver una pelcula o serie, la aplicacin supondr que la has visto y publicar esta informacin en nuestro timeline. Esta publicacin contendr la fecha y el nombre de la pelcula o serie que hayamos visto adems de algunos detalles ms sta. Adems, contendr su botn de Me gusta o Comentar. Adems, cada mes la aplicacin realizar una publicacin adicional sobre el Timeline en la cual aparecern las actividades ms importantes del mes. Esta actualizacin mensual no contiene las opciones de "Me Gusta" y "Comentar", ya que cada uno de los episodios ya tena estas opciones. Aparte de la publicacin individual y reporte mensual, existe el reporte anual que tambin generan las aplicaciones sociales de Facebook, pero para mostrar ste debo esperar hasta octubre del 2012, que es cuando se cumple el ao de haber conectado la aplicacin de Netflix a mi cuenta de Facebook. De ah que las aplicaciones vayan a tener un papel tan importante, ya que se estar avisando a todos los contactos qu es lo que se hace y sern el tercer participante de los Timelines. No sabemos qu reticencias generar en los usuarios el que se publique automticamente todo lo que se est haciendo en una aplicacin, aunque como hemos dicho podemos controlar quin las ver. Conclusiones: Las nuevas aplicaciones sern tendencia en 2012 Cuando las empresas puedan ver cmo los usuarios responden a sus aplicaciones, tendrn la oportunidad de mejorarlos logrando que sean ms exitosas.

6.- GRAPHRANK
Como hemos dicho, el Edge Rank es el algoritmo que utiliza Facebook para calcular qu informacin va a ser interesante para el usuario. En cuanto a las aplicaciones, es el Graphrank quin se encarga de administrar su visibilidad e interaccin.

Aunque el Graphrank est destinado a los vnculos con aplicaciones, se espera que en el futuro algunos de sus factores sean incluidos en el Edgerank y tambin afecten la relacin de las pginas de marcas con los usuarios.

7.- MENSAJES PRIVADOS A PGINAS

El 20 de diciembre Facebook puso a disposicin de los usuarios asiticos la posibilidad de mandar mensajes privados a las pginas de empresa. Aunque no conocemos la fecha concreta en la que esta posibilidad se ofrezca al resto del mundo, sabemos que en breve llegar. Esto va a suponer un gran cambio en la forma que tienen de relacionarse las marcas con los usuarios, ya que ahora se podrn comunicar de manera privada. Para que el administrador de la pgina de empresa pueda enviar un mensaje privado al usuario es necesario que ste haya escrito previamente un mensaje en el muro de la pgina. En el caso de los usuarios, stos pueden enviar un mensaje privado a esa pgina sea o no fan de la misma. La comunicacin debe ser iniciada siempre por el usuario. El funcionamiento es igual a los mensajes privados entre usuarios. Tan solo hace falta hacer clic en el botn mensaje de una pgina y se abrir una ventana para introducir el texto. Los administradores tienen la posibilidad de aceptar o no esos mensajes privados. Conclusiones: Comunicacin de forma privada entre las empresas y los usuarios. Esta posibilidad puede hacer que en los casos de descontento que muchos usuarios tengan con sus marcas se hagan de manera privada sin ser publicados en los muros pblicamente.

8.- CAMBIOS EN LA PUBLICIDAD

Para el 2012 Facebook va a hacer un cambio en la forma en la que la publicidad se representa a los usuarios. La nueva publicidad aparecer en los muros de stos por lo que ya ha recibido las primeras crticas. Si un usuario es fan o interacta con una marca que est pagando estas historias patrocinadas, la publicacin aparecer como importante en los feeds de noticias de sus amigos. Desde Facebook han querido puntualizar que no bombardearn a los usuarios con estas historias patrocinadas , y han asegurado que su objetivo es empezar a mostrarlas de forma gradual. En principio, aseguran que los usuarios no vern ms de una de estas historias al da. Segn se recoge ya en el Servicio de Ayuda de Facebook, las historias patrocinadas podrn ser personas a las que les gusta una pgina, publicaciones de pginas, personas a las que les gustan

las publicaciones de pginas, visitas, contenidos compartidos en una aplicacin, uso de aplicaciones o juegos e historias sobre dominios. Facebook no permitir a los usuarios decidir que no quieren ver esas historias patrocinadas (s podrn no obstante ocultar una historia concreta una vez que est en el feed), al igual que no podrn impedir aparecer en ellas. Conclusiones: Suponemos que el coste de estos anuncios que aparecern en los Timelines ser elevado. No sabemos todava la acogida que tendr por parte de los usuarios pero no creemos que sea positiva ya que puede llegar a ser algo intrusiva.

9.- SUGERENCIA DE EVENTOS

Otro cambio que ha introducido Facebook con respecto a los eventos es que ahora al igual que sugiere posibles amigos, tambin lo har con eventos que la plataforma cree que el usuario est interesado. En principio estara basada en los check-ins, pero quiz implique tambin el uso de otros datos. Esta novedad llamada eventos recomendados (suggested events) de momento slo est disponible para algunos usuarios, pero es previsible que se extienda al conjunto de su red. Previsiblemente se recomendarn eventos que se encuentren cercanos al lugar donde el usuario hace check-ins normalmente o lo ha hecho en alguna ocasin. Todava no se sabe si Facebook har uso de otra informacin, como los intereses, las pginas a las que se est suscrito o los amigos, para realizar las sugerencias. Conclusiones: Esto puede ser una herramienta para que las marcas promocionen sus eventos. Si Facebook tiene en cuenta las pginas a las que est suscrito un usuario para sugerirle un evento se podra ser una herramienta til para que las empresas difundan sus convocatorias entre sus fans.

10.- ETIQUETA
Ahora, no slo nos pueden etiquetar nuestros fans en fotos, sino que las marcas pueden etiquetar a los fans cuando responden a los comentarios o a los posts de los muros. Cuando un fan haga un comentario en nuestra actualizacin, lo mejor es responder personalmente con el simbolo de @ y despus empezaremos a teclear el nombre de nuestro fan para que nos aparezca debajo una caja con los nombres de los fans. Si el nombre no aparece, es que el fan ha restringido esta

caracterstica en su configuracin. Esta interaccin ms personal no solo aumentar el engagement, sino que a su vez har que aumente nuestro Edge Rank.

11.- NUEVAS METRICAS FACEBOOK INSIGHTS

Los cambios que han introducido en Facebook insigths nos servirn para conocer un poco ms los resultados de nuestras estrategias de marketing para que nos ayuden a tomar mejores decisiones. Nos parecen muy importantes los cambios introducidos en cuanto a las estadsticas ya que sin medir los resultados de nuestras acciones no conseguiremos tener una estrategia eficaz, por lo que profundizaremos un poco ms este punto. Si clickamos la opcin de Estadsticas que est en la parte derecha de nuestra pgina de Facebook, los primeros datos que nos aparecern son los siguientes.

Total de Me gusta: Nos aparecer el total de fans que hemos tenido, acompaada con el porcentaje de crecimiento (o decrecimiento) en la ltima semana, como hasta ahora. Amigos de los fans: El nmero de amigos que tienen las personas que han dado al Me gusta en nuestra pgina. Gracias a este dato, podemos saber los potenciales usuarios que podemos llegar a alcanzar. Personas que estn hablando de esto: Esta mtrica es nueva, y nos indica el total de personas nicas que han realizado cualquier accin con nuestra pgina. Las acciones podran ser: Me gusta en la pgina, comentar, me gusta en una publicacin, etiquetar una foto Esta mtrica es pblica, por lo que aunque el usuario no sea administrador lo puede ver. La medicin es semanal. Alcance total de la semana: El nmero total de personas que han visto alguna historia relacionada con nuestra pgina. Si por ejemplo dividimos el Alcance total de la semana, entre el nmero de amigos de los fans, podramos ver la viralidad que tienen nuestras actualizaciones.

Tambin podremos ver un grfico donde encontramos la comparativa de Personas que estn hablando de esto con el Alcance Total y las Publicaciones. Es un grfico que nos ayudar a saber si los contenidos que publicamos tienen reacciones positivas o negativas.

Finalmente tenemos el cuadro Publicaciones de la pgina, donde nos encontramos con nuevas mtricas con informacin ms detallada.

Fecha y publicacin: la fecha de publicacin y tipo (post, foto, vdeo) y un extracto de la misma.

Alcance: el total de usuarios nicos que han visto cada una de las publicaciones, esto puede referirse a que lo han visto en su feed de noticias o porque han entrado a nuestra pgina. En esta mtrica, si hacemos clic en el nmero, podremos ver el total de visualizaciones orgnicas, de pago y virales.

La diferencia entre las tres es la siguiente: Las visualizaciones porque alguien, que es fan de nuestra pgina lo ha visto en su seccin de noticias o porque cualquier usuario ha entrado a tu pgina. De pago: Son visualizaciones porque tenemos en marcha alguna campaa de Historias patrocinadas, que hace que lleguen las noticias a personas que no son nuestros fans. Viral: Visualizaciones de usuarios que no son fans de nuestra pgina, pero que han visto esta publicacin porque una amigo suyo ha hecho me gusta o la ha compartido.
Orgnico:

Usuarios que interactan: nos dice el nmero de personas que han hecho clic en la noticia. La cifra nos separa la informacin un grfico: Clics en enlace, otros clics e historias generadas. La ltima clasificacin nos dir el nmero de personas que han visto el contenido como consecuencia de ver el perfil de un amigo, por lo que resulta interesante si queremos ver la viralidad de la actualizacin. Personas que estn hablando de esto: muestra el nmero de usuarios que han interactuado de cualquier forma con la publicacin, ya sea comentando, compartiendo, haciendo un me gusta, respondiendo a una pregunta o apuntndose a un evento. La cifra se divide entre los que han comentado y los que han hecho me gusta en la noticia. Difusin: se trata de una mtrica muy til, ya que podremos ver cual es el ratio entre personas hablando de esto y el alcance. El CTR de nuestros contenidos en Facebook.

PESTAA ME GUSTA En est pestaa podemos ver estadsticas sobre la edad y sexo de los usuarios que ven nuestras publicaciones.

Tambin nos ofrece un grfico con los nuevos Me gusta y Ya no me gusta por das.

PESTAA ALCANCE Encontraremos los mismos grficos por edad y sexo, y tambin el desglose por pases, ciudades e idiomas, solo que centrado exclusivamente en el alcance.

En este grfico podemos ver cada da el alcance que han tenido nuestras publicaciones diferenciando las tres mtricas que hemos explicado antes. En el ltimo grfico podemos ver el nmero de visitas y el nmero de visitantes nicos. Comparando esta informacin con las fechas concretas donde hemos publicado contenidos, podemos saber cuales funcionan mejor y cuales atraen ms usuarios nicos, obteniendo conclusiones sobre que tipo de contenidos ofrecer en el futuro. Muy interesante.

PESTAA PERSONAS DE HABLANDO DE ESTO De nuevo Facebook nos ofrecer los datos demogrficos segmentando por sexo y edad de las personas que han interactuado de alguna forma con nuestra pgina. Por ltimo esta pestaa cuenta con dos grficas para mostrar la frecuencia con la que los usuarios interactan con la pgina: En este grfico podemos elegir el tipo de interaccin que queremos que nos muestre. Podemos saber como evoluciona desde la cantidad de Likes hechos en la pgina hasta el volumen de fotos etiquetadas o menciones. Esta informacin nos permite medir la efectividad de las publicaciones.

Esperamos que os haya resultado til esta gua para entender los cambios en las estrategias de marketing que se llevarn a cabo de parte de las empresa como consecuencia de todas estas novedades.

Para cualquier consulta o si deseis conocer nuestro Servicio Integral de Social Media Marketing, no dudis en poneros en contacto con nosotros: hello@enutt.net Telfono: 94 480 47 18