Para uma empresa obter sucesso no deve somente se concentrar em entregar produtos a um preo justo, em um prazo aceitvel, com

uma qualidade dentro dos padres e com um timo servio ao consumidor, mas principalmente deve minimizar seus custos. Deve-se considerar que velocidade na entrega um fato crucial para obter sucesso no mercado e outro fato importante que a empresa precisa formar caractersticas prprias para se diferenciar dos seus concorrentes. Descreve ainda alguns pontos importantes que as empresas devem focar poderem se diferenciar:

Elementos bsicos de uma Cadeia de Suprimentos

As operaes envolvendo matrias primas, produtos intermedirios e finais que devem chegar aos clientes muitas vezes envolvem operaes complexas e dispendiosas. Muitas empresas, principalmente de pequeno e mdio porte, no conseguem gerenciar suas operaes em vista do desconhecimento de questes bsicas envolvidas neste sistema. O objetivo desse artigo apresentar um condensado bibliogrfico mostrando as vantagens de se aplicar o gerenciamento da cadeia de suprimentos na empresa. So apresentados pontos importantes como descrio da cadeia, implementao, planejamento e pr-requisitos para um bom gerenciamento da cadeia de suprimentos, bem como uma descrio de fatores que vo influenciar no sucesso da cadeia de suprimentos. Palavras-chave: Cadeia de suprimentos.; Planejamento.; Implementao

Cadeia de suprimentos o processo da movimentao de bens desde o pedido do cliente atravs dos estgios de aquisio de matria prima, produo at a distribuio dos bens para os clientes. Cadeia de suprimento pode ser definida como um grupo de firmas interligadas por vrios processos, e assim obter o produto final (Hausman, 2000). Para ter um gerenciamentoefetivo, a organizao deve considerar a coordenao de todas as diferentes partes da cadeia, o mais rpido possvel, sem perder a qualidade ou a satisfao do cliente (RCG, 2001). A i2 Technology (2001) afirma que os benefcios de um bem organizado gerenciamento da cadeia de suprimentos a reduo de estoque, baixo custo de operao e ter o produto que satisfaa o seu cliente na hora exata. Ainda, segundo essa empresa, a demanda de mercado, servios ao

cliente, transporte e preo competitivo devem ser plenamente entendidos para que a estrutura da cadeia de suprimentos seja efetiva. Isto , esses so os pontos que uma organizao deve levar em considerao para estruturar sua cadeia de suprimentos. Segundo Dornier et al (2000), as dificuldades da gesto da cadeia de suprimentos podem ser devidas a alocao descoordenada e fragmentada de responsabilidades das diversas atividades da cadeia para diferentes reas funcionais. Considera como essncia da gesto da cadeia, a viso desta como integradora e coordenadora das atividades de produo e logstica. Planejamento na cadeia de suprimentos A i2 Technology (2001) descreve as caractersticas e os benefcios de um planejamento na cadeia de suprimentos. Para uma empresa ter sucesso no deve somente se concentrar em entregar produtos a um preo justo, em um prazo aceitvel, com uma qualidade dentro dos padres e com um timo servio ao consumidor, mas principalmente deve minimizar seus custos. Deve-se considerar que velocidade na entrega um fato crucial para obter sucesso no mercado e outro fato importante que a empresa precisa formar caractersticas prprias para se diferenciar dos seus concorrentes. Descreve ainda alguns pontos importantes que as empresas devem focar poderem se diferenciar: Reduzido nmero de fornecedores, aumento da competitividade, compartilhar para reduzir riscos, utilizao de tecnologia, design colaborativo e produo colaborativa so pontos que vo impactar no sucesso da cadeia de suprimentos da empresa (Davis et al, 1999) 7. Consideraes finais Consumidores esto demandando cada vez mais preos competitivos, menores prazos de entregas, e acompanhamento em tempo real dentro dos sistemas das empresas, isso significa que elas tm que tornar visvel as informaes e status, precisos, dos pedidos. Mercados esto ser tornando cada vez mais globais, portanto muitas oportunidades esto surgindo para novos competidores. Devido a terceirizao de manufaturas e logsticas, as cadeias de suprimentos esto se tornando cada vez mais complexas, portanto coordenar esse novo processo da cadeia de suprimento se tornou um grande desafio, e colaborao entre os parceiros se tornou um ponto indispensvel. Algumas empresas ainda trabalham com um alto nvel de estoque devido ao baixo

nvel de planejamento e falta de viso de futuro. Existindo ativos que no esto sendo devidamente utilizados, e recursos e pessoas que esto normalmente sendo desperdiados, essas empresas tendem a permanecer onde esto e possivelmente sero ultrapassadas por seus concorrentes. Para compartilhar informaes e recursos, a confiana e abertura entre os parceiros essencial mas isso dever ser feito com muito cuidado. Muitas empresas ainda acreditam que para melhorar a sua cadeia de suprimentos devem procurar reduo de custos e melhorar o servio ao cliente, mas a tecnologia nos mostra que agora temos um mundo muito maior a nossa frente. Para aumentar a chance de sucesso no SCM as empresas devem compartilhar dados com os seus parceiros da cadeia, pois todos tero as informaes mnimas necessrias para o melhor desenvolvimento de suas operaes.

Logstica Reversa Meio-ambiente e Produtividade

Estudos realizados - GELOG-UFSC 2005

1. Introduo O ciclo dos produtos na cadeia comercial no termina quando, aps serem usados pelos consumidores, so descartados. H muito se fala em reciclagem e reaproveitamento dos materiais utilizados. Esta questo se tornou foco no meio empresarial, e vrios fatores cada vez mais as destacam, estimulando a responsabilidade da empresa sobre o fim da vida de seu produto. Numa viso ecolgica, as empresas pensam com seriedade em um cliente preocupado com seus descartes, sendo estes sempre vistos como uma agresso natureza. Desta forma surge uma Logstica Verde baseada nos conceitos da Logstica Reversa do Ps-consumo. Numa viso estratgica, a preocupao fica por conta do aumento da confiana do cliente, com polticas de Logstica Reversa do Ps-venda ou Administrao de Devolues. Desta forma a empresa se responsabiliza pele troca imediata do produto, logo aps a venda. Outro foco dado logstica reversa o reaproveitamento e remoo de refugo, feito logo aps o processo produtivo.

2. O que Logstica Reversa? Logstica Reversa pode ser classificada como sendo apenas uma verso contrria da Logstica como a conhecemos. O fato que um planejamento reverso utiliza os mesmos processos que um planejamento convencional. Ambos tratam de nvel de servio, armazenagem, transporte, nvel de estoque, fluxo de materiais e sistema de informao. No entanto a Logstica Reversa deve ser vista como um novo recurso para a lucratividade. 2.1.Diferenas Fundamentais Existem diferenas fundamentais entre a Logstica convencional e seu sistema reverso, dentre as quais esto: Na Cadeia Logstica convencional os produtos so puxados pelo sistema, enquanto que na Logstica Reversa existe uma combinao entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos. Isto acontece, pois h, em muitos casos, uma legislao que aumenta a responsabilidade do produtor. Quantidades de descarte j so limitadas em muitos paises. Os Fluxos Logsticos Reversos no se dispem de forma divergente, como os fluxos convencionais, mas sim podendo ser divergentes e convergente ao mesmo tempo. O processo produtivo ultrapassa os limites das unidades de produo no sistema de Logstica Reversa. Os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento prEstudos realizados - GELOG-UFSC 2005

definido, no qual os produtos (descartados) so transformados em produtos secundrios, componentes e materiais. Os processos de produo aparecem incorporados rede de distribuio. Ao contrario do processo convencional, o processo reverso possui um nvel de incerteza bastante alto. Questes como qualidade e demanda tornam-se difceis de controlar. 2.2.Principais razes que levam as empresas a atuarem em Logstica Reversa 1) Legislao Ambiental que fora as empresas a retornarem seus produtos e

cuidar do tratamento necessrio; 2) benefcios econmicos do uso de produtos que retornam ao processo de produo, ao invs dos altos custos do correto descarte do lixo; 3) a crescente conscientizao ambiental dos consumidores; 4) Razes competitivas Diferenciao por servio; 5) limpeza do canal de distribuio; 6) proteo de Margem de Lucro; 7) recaptura de valor e recuperao de ativos. 3. Logstica do Ps-consumo Os sinais de descarte tornam-se a cada dia mais evidentes. ndices de descarte de alguns produtos comprovam na pratica o motivo da preocupao. A produo de plstico no mundo, por exemplo, cresceu de 6 milhes de toneladas em 1960, para 120 milhes de toneladas em 2000. Anualmente so descartados por ano nos EUA cerca de 1 milho de automveis. No Brasil no diferente. Os sinais de descarte esto presentes e crescem a cada ano. Calcula-se que no ano 2000 tnhamos 10 bilhes de latas de alumnio e mais 13 bilhes de garrafas pet. O descarte tambm pode ser visto atravs da quantidade de lixo produzida pelos grandes centros urbanos. So Paulo produzia em 1985, 4.450 toneladas de lixo por dia, este nmero subiu para 16.000 toneladas por dia em 2000. O aumento do descarte proporcional diminuio do ciclo de vida dos produtos. O crescimento do poder de consumo, gerado pelas novas tecnologias de fabricao que barateiam o custo de venda, sistemas logsticos que buscam cada vez mais a qualidade do servio garantindo a acessibilidade dos consumidores eo Marketing acirrado em funo das vendas so fatores que acarretam ao problema. O perfil do novo consumidor de preocupao com o meio-ambiente, pois ele tem conscincia dos danos que dejetos podem causar em um futuro prximo. A falta de aterros sanitrios e o constante aumento de emisses de poluentes, inclusive nos paises mais desenvolvidos, gera polemicas discusses em mbito mundial. Esta preocupao

se reflete nas empresas e industrias, que so responsabilizadas pelo aumento destes resduos. E pensando nestes fatores que surgem polticas de processos que contribuam para um desenvolvimento sustentvel. A Logstica Reversa de psconsumo vem trazendo o conceito de se administrar no somente a entrega do produto ao cliente, mas tambm o seu retorno, direcionando-o para ser descartado ou reutilizado. Aps chegar ao consumidor final o produto pode seguir em trs destinos diferentes: ir para um local seguro de descarte, como aterros sanitrios e depsitos especficos, um destino no seguro, sendo descartado na natureza, poluindo o ambiente, ou por fim, voltar a uma cadeia de distribuio reversa.
Estudos realizados - GELOG-UFSC 2005

Este canal de distribuio reversa tem sido utilizado h bastante tempo por fabricantes de bebidas, que precisam retornar suas embalagens, a fim de reutiliz-las. Siderrgicas j usam parte da sucata produzida por seus clientes com insumo de produo. O retorno de latas de alumnio se torna cada vez mais um negcio rentvel, e as indstrias procuram inovar os mtodos de proceder com o retorno destas embalagens. Um outro canal de logstica reversa de ps-consumo tem se tornado necessrio, o retorno de produtos altamente nocivos ao meio ambiente. Embalagens de agrotxicos, pilhas, baterias assim como produtos utilizados em pesquisas laboratoriais. Estes produtos contm compostos qumicos txicos e compostos qumicos radioativos, e nestes casos o perigo, na falta de uma cadeia reversa de recolhimento, iminente. O retorno de equipamentos tecnolgicos tem se mostrado um novo e lucrativo setor. Peas e equipamentos podem ser reutilizados, dentre outras coisas se encontram minrios de alto valor agregado, como cobre, prata e ouro. 4. Logstica do Ps-venda Com o aumento da velocidade da prpria logstica, que permite a entrega dos

produtos num menor espao de tempo, segue uma nova forma de consumo, juntamente com uma nova viso de canal de distribuio. Para este novo formato, o fornecedor no se preocupa apenas em garantir o produto para o cliente, no menor tempo possvel e com total segurana, mas tambm em estar pronto para um regresso imediato, caso este seja necessrio. O ciclo de vida do produto no termina mais ao chegar no consumidor final. Parte dos produtos necessita retornar aos fornecedores por razes comerciais, garantias dadas pelos fabricantes, erros no processamento de pedidos e falhas de funcionamento. Tem-se um Cdigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao consumidor desistir e retornar sua compra num prazo de sete dias. Vrias empresas, por razes competitivas, esto adotando polticas mais liberais de devoluo de produtos. Empresas que no possuem um fluxo logstico reverso perdem clientes por no possurem uma soluo eficiente para lidar com pedidos de devoluo e substituio de produtos. A ao de preparar a empresa para atender estas exigncias minimiza futuros desgastes com clientes ou parceiros. A logstica reversa de ps-venda segue o propsito da criao deste determinado setor, agregando valor ao produto e garantindo um diferencial competitivo. A confiana entre os dois extremos da cadeia de distribuio pode se tornar o ponto chave para a prxima venda. Os fatores deste retorno so, entre outros: erros de expedio, produtos consignados, excesso de estoque, giro baixo, produtos sazonais, defeituosos, recall de produtos, validade expirada e danificao de transito. Empresas de bebidas trabalham com consignao de produtos, que so retornados em seguida, para voltarem ao mercado. Empresas de CDs fornecem aos seus consumidores a responsabilidade de recolherem os produtos com pouca sada. Eletroeletronicos utilizam o fornecimento de garantias como forma de propaganda, garantindo a confiana do cliente em seu servio. Qualquer falha do produto implica em devoluo,

e este se encaminha para o conserto, para ser recolocado no mercado. 5. Reaproveitamento e Remoo de Refugo A finalidade possibilitar a utilizao das sobras do processo de produo, bem como retirar do local aquilo que no tenha aproveitamento, deixando a rea livre e desimpedida. Um subproduto do processo de fabricao e logstica o refugo. Se esse material no puder ser utilizado para produzir outros produtos, deve ser removido de alguma maneira. Qualquer que seja o subproduto, a logstica responsvel por seu manuseio, transporte e armazenamento. 6. Logstica Reversa no PRM A Logstica Reversa entra nas empresas fazendo parte das operaes de gerenciamento que compem o fluxo reverso conhecido por PRM Product Recovery Management, ou administrao da recuperao de produtos. O objetivo do RPM obter o mais alto nvel da recuperao do produto, tanto nas questes ecolgica, componentes e materiais.O nvel em que estes produtos podem ser recuperados so: nvel de produto, mdulo, partes e material. As principais reas de atuao do sistema PRM so: Tecnologia, Marketing, Informao, Organizao, Finanas, Logstica Reversa e Administrao de Operaes. logstica cabe o fluxo reverso para a recuperao destes produtos. Empresas escolhem diferentes opes de recuperao de produtos, portanto o sistema de logstica reversa deve ser estabelecido de acordo com as opes de PRM utilizadas. O bom funcionamento da Logstica Reversa implica na qualidade do funcionamento do PRM. 7. Comentrios finais Autores e pesquisadores concordam que uma boa administrao da Logstica Reversa acarreta em grandes economias para a empresa. Um dos maiores problemas est na falta de sistemas informatizados que permitam a integrao da Logstica Reversa

ao fluxo normal de distribuio. Por essa razo empresas criam seus prprios sistemas ou terceirizam o processo para empresas especializadas. O crescimento da posio da Logstica Reversa na empresa recente. A implementao deste sistema reflete em vantagens competitivas para as empresas, ao nvel de menores custos e melhoria de servio ao consumidor. Uma integrao da cadeia de suprimentos tambm necessria. O fluxo reverso de produtos dever ser considerado na coordenao logstica entre as empresas. Juntamente s vantagens competitivas est a questo ecolgica da Logstica Reversa. Quando a empresa investe neste setor ela garante bons resultados para o futuro, tanto para si como para todos. 8. Bibliografia DAHER, Ceclio E., SILVA, Edwin P. S., FONSECA, Adelaida P..Logstica Reversa: Oportunidade para Reduo de Custos Atravs do Gerenciamento da Cadeia Integrada de Valor. ERTHAL, Jacir A..Indicadores para Avaliao Fsica do Produto. Florianpolis, 2003 http://www.empresaresponsavel.com/aulas/logistica_texto_meioambiente.pdf Logstica Reversa uma das aes que podem ser adotadas pelas empresas para assumir uma posio socialmente responsvel e ecologicamente correta e que pode trazer benefcios intangveis, como o reconhecimento da sociedade, e tambm retornos financeiros e operacionais. Conceitualmente, essa ao corresponde ao caminho inverso da logstica, ou seja, inicia-se no ponto de consumo dos produtos sendo finalizada no ponto inicial da cadeia de suprimentos, explica. O principal objetivo da logstica reversa o reaproveitamento e a reciclagem de produtos e materiais, com a reutilizao destes na cadeia de valor, evitando uma nova busca por recursos na natureza e permitindo um descarte ambientalmente correto. Simples e inteligente, desde que o processo funcione bem, salienta Luiz.

Logstica Reversa

Publicado em: 16/10/2009 |Comentrio: 1 | Acessos: 14,280 | 7

fonte: http://sites.google.com/site/engenhariaprojetoseconstrucao/ De acordo com a Associao Brasileira de Logstica definida como: O processo de planejamento, implementao e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matrias primas, estoque em processo, produto acabado e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente. A logstica reversa a rea da logstica que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. Apesar de ser um tema extremamente atual, esse processo j podia ser observado h alguns anos nas indstrias de bebidas, com a reutilizao de seus vasilhames, isto , o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final. Esse processo era contnuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser descartveis. Contudo, empresas incentivadas pelas Normas ISO 14000 e preocupadas com a gesto ambiental, tambm conhecida como "logstica verde", comearam a reciclar materiais e embalagens descartveis, como latas de alumnio, garrafas plsticas e caixas de papelo, entre outras, que passaram a se destacar como matria-prima e deixaram de ser tratadas como lixo. Dessa forma, podemos observar a logstica reversa no processo de reciclagem, uma vez que esses materiais retornam a diferentes centros produtivos em forma de matria prima. Podemos dividir este trabalho em duas partes. Na primeira, basicamente terica, comearemos com o enquadramento da Logstica Reversa como um dos tpicos tratados pela Administrao de Recuperao de Produtos. Desenvolveremos ento os motivos estratgicos e de custos que levam as empresas a se voltarem cada vez mais ao desenvolvimento da Logstica Reversa para discutirmos ento sobre custos e sistemas de informao especficos para Logstica Reversa, terminando ento com o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e a sua importncia na completa implementao de um sistema de Logstica Reversa. Na segunda parte, mostraremos um estudo de caso que engloba todos os itens apresentados e que abre grandes possibilidades de ganhos, caso a empresa estudada aplique-os no desenvolvimento de um bom sistema de Logstica Reversa. PRM Administrao da Recuperao de Produtos O gerenciamento das operaes que compem o fluxo reverso faz parte da Administrao da Recuperao de Produtos Product Recovery Management (PRM). PRM definida como o gerenciamento de todos os produtos, componentes e materiais usados e descartados pelos quais uma empresa fabricante responsvel legalmente, contratualmente ou por qualquer outra maneira. (Thierry et al., APUD Krikke: 1998, p.9). Algumas de suas atividades so, em parte, similares quelas que ocorrem no caso de devolues internas de itens defeituosos devido a processos de produo no confiveis. PRM lida com uma srie de problemas administrativos, entre os quais se encontra a Logstica Reversa. As seis reas principais do PRM so: (Thierry et al., APUD Krikke: 1998, pp. 11-20). Tecnologia: nesta rea esto includos desenho do produto, tecnologia de recuperao e adaptao de processos primrios.

Marketing: diz respeito criao de boas condies de mercado para quem est descartando o produto e para os mercados secundrios. Informao: Diz respeito previso de oferta e demanda, assim como adaptao dos sistemas de informao nas empresas. Organizao: distribui as tarefas operacionais aos vrios membros de acordo com sua posio na cadeia de suprimentos e estratgias de negcios. Finanas: Inclui o financiamento das atividades da cadeia e a avaliao dos fluxos de retorno. Logstica Reversa e Administrao de Operaes: este o foco do trabalho e ser aprofundado no decorrer. O objetivo da PRM a recuperao, tanto quanto possvel, de valor, econmico e ecolgico, dos produtos, componentes e materiais. Krikke (1998, pp. 33-35) estabelece quatro nveis em que os produtos retornados podem ser recuperados: nvel de produto, mdulo, partes e material. A reciclagem a recuperao ao nvel de material, sendo este o nvel mais baixo. Diferentes empresas utilizam uma ou mais opes de PRM. Por conseguinte, seu sistema de Logstica Reversa dever ser desenhado de acordo com a(s) opo(es) de PRM utilizadas. O correto planejamento e organizao da Logstica Reversa fundamental para o bom andamento do PRM. Importncia da Logstica Reversa Lambert et al (1998, pgs. 13-19) relacionam as seguintes atividades como parte da administrao logstica em uma empresa: servio ao cliente, processamento de pedidos, comunicaes de distribuio, controle de inventrio, previso de demanda, trfego e transporte, armazenagem e estocagem, localizao de fbrica e armazns/depsitos, movimentao de materiais, suprimentos, suporte de peas de reposio e servios, embalagem, reaproveitamento e remoo de refugo e administrao de devolues. De todas estas atividades, fazem parte diretamente da logstica reversa o reaproveitamento e remoo de refugo e a administrao de devolues. Reaproveitamento e remoo de refugo estuda e gerencia o modo como os subprodutos do processo produtivo sero descartados ou reincorporados ao processo. Devido a legislaes ambientais cada vez mais rgidas, a responsabilidade do fabricante sobre o produto est se ampliando. Alm do refugo gerado em seu prprio processo produtivo, o fabricante esta sendo responsabilizado pelo produto at o final de sua vida til. Isto tem ampliado uma atividade que at ento era restrita a suas premissas. Tradicionalmente, os fabricantes no se sentem responsveis por seus produtos aps o consumo. A maioria dos produtos usados so jogados fora ou incinerados com considerveis danos ao meio ambiente. Atualmente, legislaes mais severas e a maior conscincia do consumidor sobre danos ao meio ambiente esto levando as empresas a repensarem sua responsabilidade sobre seus produtos aps o uso. A Europa, particularmente a Alemanha, pioneira na legislao sobre o descarte de produtos consumidos. (Rogers e Tibben-Lembke, 1999). Administrao de devolues (que chamada de Logstica Reversa por Lambert et al) envolve o retorno dos produtos empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de itens incorretos ou outras razes. (Lambert et al, 1998, p. 19). Este trabalho considera como Logstica Reversa as duas atividades descritas acima (Reaproveitamento e remoo de refugo e Administrao de devolues) e no apenas a segunda, como em Lambert et al (1998). Vrias pesquisas e trabalhos mostram a importncia de se prestar ateno a este lado da logstica. Caldwell (1999) entrevistou vrias empresas e mostrou como um pequeno investimento no gerenciamento da Logstica Reversa resulta em economias substanciais.

Ele cita um executivo da Sears que diz: A Logstica Reversa a ltima fronteira em reduo de custos. O maior problema apontado por Caldwell (1999) a falta de sistemas informatizados que permitam a integrao da Logstica Reversa ao fluxo normal de distribuio. Por esta razo, muitas empresas desenvolvem sistemas proprietrios ou terceirizam este setor para firmas especializadas, mais capacitadas a lidar com o processo. Todos os autores pesquisados mostram as economias relacionadas ao bom gerenciamento da Logstica Reversa. Rogers e Tibben-Lembke (1999) pesquisaram uma empresa varejista que obtinha 25% de seus lucros derivados de um melhor gerenciamento de sua Logstica Reversa. Caldwell (1999), entre outros casos, cita textualmente a empresa Este Lauder Corporation que conseguiu uma economia de US$ 30 milhes em produtos que ela deixou de jogar fora (cinqenta por cento do volume anterior) com a implementao de sua Logstica Reversa. (O desenvolvimento do sistema proprietrio custou US$ 1,3 milho, recuperado j no primeiro ano apenas com a economia em mo-de-obra que lidava com as devolues de produtos). Outros autores (Terry, 2000; Quinn, 2001) tambm falam de grandes economias de custos nas empresas que implementaram o controle do fluxo reverso. No existem dados precisos sobre o valor que os custos com Logstica Reversa representam na economia do Brasil. Levando-se em conta as estimativas para o mercado americano e extrapolando-as para o Brasil, os custos com Logstica Reversa representam aproximadamente 4% dos custos totais de Logstica, que de acordo com a Associao Brasileira de Movimentao e Logstica foi de US$ 153 bilhes em 1998.1 Estes nmeros tendem a crescer, medida que as atividades com Logstica Reversa aumentem entre as empresas. Apesar de muitas empresas saberem da importncia que o fluxo reverso tem, a maioria delas tem dificuldades ou desinteresse em implementar o gerenciamento da Logstica Reversa. A falta de sistemas informatizados que se integrem ao sistema existente de logstica tradicional (Caldwell, 1999), a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos e/ou materiais, com o conseqente desconhecimento da necessidade de control-lo (Rogers e Tibben-Lembke, 1999), o fato de que o fluxo reverso no representa receitas, mas custos e como tal recebem pouca ou nenhuma prioridade nas empresas (Quinn, 2001), so algumas das razes apontadas para a no implementao da Logstica Reversa nas empresas. Por exemplo, o desempenho que as empresas no ramo de engarrafamento de bebidas com vasilhames e engradados retornveis se beneficiam enormemente de uma boa Logstica Reversa. Caldwell relata grandes economias incorridas por uma engarrafadora de Coca-Cola, no Mxico, aps a implementao de um sistema de gerenciamento da Logstica Reversa. Estes ganhos se deram desde uma melhor coordenao entre promoes e picos esperados no retorno de vasilhames, reduzindo a necessidade de produo de novos vasilhames, at a reduo na produo de garrafas plsticas no-retornveis, aproveitando o maior controle sobre os vasilhames retornveis e que j haviam sido pagos. No caso do Brasil a reciclagem das embalagens de alumnio vem gerando excelentes resultados do ponto de vista ecolgico e financeiro, j que est diminuindo consideravelmente os volumes importados de matrias primas, colocando a indstria deste setor entre os maiores recicladores de alumnio do mundo Lambert et al (1998, pp. 28-30) apontam a logstica desempenhando importante papel no Planejamento Estratgico e como Arma de Marketing nas empresas. Empresas com um bom sistema logstico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que no o possuem. Sua grande contribuio na ampliao do servio ao cliente, satisfazendo exigncias e expectativas. Os autores pesquisados so unnimes em colocar a Logstica Reversa como parte fundamental do sistema logstico das empresas. No se concebe mais um sistema logstico completo se esta atividade no estiver incorporada a ele.

O que se percebe que apenas uma questo de tempo at que a Logstica Reversa ocupe posio de destaque nas empresas. As empresas que forem mais rpidas tero uma maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do fluxo reverso, vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no servio ao consumidor.Uma integrao da cadeia de suprimentos tambm se far necessria. O fluxo reverso de produtos dever ser considerado na coordenao logstica entre as empresas. Processos e fluxos logsticos reversos Como j foi referido anteriormente, a logstica reversa aplica-se a todos os fluxos fsicos inversos, isto , do ponto de consumo at origem ou deposio em local seguro de embalagens, produtos em fim de vida, devolues, etc, tendo as mais variadas reas de aplicao, como por exemplo: componentes para a indstria automvel;vendas por catlogo; frigorficos, mquinas de lavar e outros eletrodomsticos; computadores, impressoras e fotocopiadoras; embalagens; pilhas; baterias; revistas, jornais e livros; Estes fluxos fsicos de sentido inverso, esto ligados s novas indstrias de reaproveitamento de produtos ou materiais em fim de ciclo de vida, tais como: desperdcios e detritos, transformao de certos tipos de lixo, produtos deteriorados ou objeto de reclamao e consequente devoluo, retorno de embalagens utilizadas e a reciclar, veculos e outros tipo de equipamentos em fim de vida. Os dois sistemas, logstica direta ou forward e logstica inversa ou reverse, integram e acrescentam valor cadeia de abastecimento com o ciclo completo, e para poderem sobreviver devem ser de certo modo competitivos, minimizando os custos de transporte, na medida do possvel, optimizando os veculos no retorno, com o transporte de devolues, material para reciclar, desperdcios e produtos deteriorados, permitindo rentabilizar e optimizar o transporte, minimizando os respectivos custos. Logstica Reversa: Motivos e Causas De acordo com o grupo RevLog (um grupo de trabalho internacional para o estudo da Logstica Reversa, envolvendo pesquisadores de vrias Universidades em todo o mundo e sob a coordenao da Erasmus University Rotterdam, na Holanda), as principais razes que levam as firmas a atuarem mais fortemente na Logstica Reversa so: (1)Legislao Ambiental, que fora as empresas a retornarem seus produtos e cuidar do tratamento necessrio; (2)Benefcios econmicos do uso de produtos que retornam ao processo de produo, ao invs dos altos custos do correto descarte do lixo; (3)A crescente conscientizao ambiental dos consumidores. Alm destas razes, Rogers e Tibben-Lembke (1999) ainda apontam motivos estratgicos, tais como: (1)Razes competitivas Diferenciao por servio; (2)Limpeza do canal de distribuio; (3)Proteo de Margem de Lucro; (4)Recaptura de valor e recuperao de ativos. Quaisquer que sejam os motivos que levam uma empresa qualquer a se preocupar com o retorno de seus produtos e/ou materiais e a tentar administrar este fluxo de maneira cientfica, isto a prtica de Logstica Reversa. De acordo com Bowersox et al (1986, p. 15-16) o processo logstico visto como um sistema que liga a empresa ao consumidor e seus fornecedores. (Figura 1). O

processo logstico apresentado em termos de dois esforos inter-relacionados: o Fluxo de Estoques de Valor Adicionado e as Necessidades de Fluxo de Informaes. Apesar do planejamento logstico, muitas vezes, priorizar apenas o estudo do fluxo de produtos no sentido Empresa-Cliente, Bowersox et al. (1986) coloca a importncia de tambm olharmos o fluxo reverso. Quer seja devido a 'recalls' efetuados pela prpria empresa, vencimento de produtos, responsabilidade pelo correto descarte de produtos perigosos aps seu uso, produtos defeituosos e devolvidos para troca, desistncia da compra por parte do cliente ou legislao, o fato que o fluxo reverso um fator comum. A Logstica Reversa no serve necessariamente para aprimorar a produtividade logstica. No entanto, o movimento reverso justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logstico. [...]. O ponto importante que a estratgia logstica no poder ser formulada sem uma considerao cuidadosa dos requerimentos da logstica reversa. (Bowersox et al, 1986, p. 16). Em termos logsticos, quando adicionamos o sistema de logstica reversa ao fluxo de sada de mercadorias, temos uma Cadeia de Suprimentos Integral. (Krikke, 1998, p. 1). A Cadeia de Suprimentos Integral (CSI) baseada no conceito de ciclo de vida do produto. Durante seu ciclo de vida, o produto percorre a sua cadeia de suprimentos normal. O que acrescentado na CSI so as etapas de descarte, recuperao e reaplicao, permitindo a reentrada do fluxo de material na cadeia de suprimentos. (Krikke, 1998, p. 4). A Figura 2 nos mostra os laos no Ciclo de Vida de recuperao para a fabricao de bens durveis. (Ferrer, APUD Krikke: 1998, p.10). Um planejamento de Logstica Reversa envolve praticamente os mesmos elementos de um plano logstico convencional: nvel de servio, armazenagem, transporte, nvel de estoques, fluxo de materiais e sistema de informaes. O nvel de servios faz parte da estratgia global da empresa. Se como arma de vendas est includo algo como satisfao garantida ou seu dinheiro de volta ou garantia de troca em caso de defeito, o sistema logstico tem que estar preparado para o fluxo reverso e qualquer falha pode arriscar toda a imagem da companhia. Uma vez determinado o volume e as caractersticas do fluxo reverso, deve-se estabelecer os locais de armazenagem, os nveis de estoque, o tipo de transporte a ser utilizado e em que fase se dar a reentrada no fluxo normal do produto. Bowersox et al (1986, p. 267) estabelece que o objetivo administrativo fundamental obter integrao de todos os componentes no sistema logstico. Esta integrao dever ser buscada em trs nveis: primeiro, a integrao dos componentes das reas de distribuio fsica, suporte a manufatura e compras em uma base de custo total. Depois, estas trs reas tm que ser coordenadas em um esforo logstico nico. E, finalmente, a poltica de logstica da empresa tem que ser consistente com os objetivos globais e dar apoio s outras reas no busca destes objetivos. Como integrar a Logstica Reversa na poltica logstica da empresa hoje um dos grandes desafios do Administrador Logstico. As diferenas entre os sistemas de logstica com fluxo normal e a Logstica Reversa so quatro, de acordo com Krikke (1998). A primeira diferena que a logstica tradicional frente um sistema onde os produtos so puxados (pull system), enquanto que na Logstica Reversa existe uma combinao entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos.[...] Como resultado de uma legislao mais restritiva e a maior responsabilidade do produtor, na Logstica Reversa, a quantidade de lixo produzido (e a distino entre o que reciclvel do que lixo indesejado) no pode ser influenciada pelo produtor e dever ser igualada demanda de produtos, j que a quantidade de descarte j limitada em muitos pases.

Em segundo lugar, os fluxos tradicionais de logstica so basicamente divergentes, enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes ao mesmo tempo. Terceiro, os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento pr-definido, no qual produtos descartados so transformados em produtos secundrios, componentes e materiais. No fluxo normal, esta transformao acontece em uma unidade de produo, que serve como fornecedora da rede. Por ltimo, na Logstica Reversa, os processos de transformao tendem a ser incorporados na rede de distribuio, cobrindo todo o processo de produo, da oferta (descarte) demanda (reutilizao). Krikke (1998, p. 154). Um outro ponto importante que fluxos reversos esto envoltos em um nvel de incerteza considervel. Ao se definir um sistema de Logstica Reversa, a incerteza sobre quantidade e qualidade se torna bastante relevante. Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logstica Reversa, embora envolva os mesmos elementos bsicos de um sistema logstico tradicional, deve ser planejado e executado em separado e como atividade independente. Alguns autores (Rogers e Tibben-Lembke: 1999) (Kim: 2001) discutem sobre as vantagens de se terceirizar esta rea da empresa. Mas, terceirizando-se ou no, o que a maioria dos autores acredita que as equipes responsveis pela logstica tradicional e pela Logstica Reversa devem ser independentes, j que as caractersticas dos fluxos com os quais elas lidam so bastante diferentes. Lacerda (2002) aponta seis fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica reversa. Estes fatores so: a) Bons controles de entrada; b) Processos mapeados e formalizados; c) Tempo de ciclo reduzidos; d) Sistemas de informao; e) Rede logstica planejada; e f) Relaes colaborativas entre clientes e fornecedores.Quanto mais ajustados estes fatores, melhor o desempenho do sistema logstico. Os autores acreditam que, devido ao processo de globalizao, onde multinacionais adotam polticas comuns para todas suas filiais e os governos tendem a adotar legislaes ambientais mais rigorosas em todos os pases, em pouco tempo, as mesmas prticas ambientais adotadas na Europa sero implementadas no Brasil. Fora isto, temos um Cdigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, define maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls. Nosso consumidor tem-se tornado tambm bastante consciente de seus direitos e das responsabilidades ambientais das empresas. Alm de tudo isto, vrias empresas (tanto varejistas como fabricantes), por razes competitivas, esto adotando polticas de devoluo de produtos mais liberais. Temos tambm o reaproveitamento de materiais pelas empresas para reduo de custos. Tudo isto, aumenta o fluxo reverso dos produtos e/ou materiais no canal de distribuio. Em um estudo recente, Silva e Fleury (2000) constataram a integrao da cadeia de suprimento das empresas do setor de alimentos e bebidas, com a crescente coordenao das operaes logsticas (Figura 3). Esta integrao tem sido vista como uma das maiores oportunidades para obteno de ganhos de produtividade pelas empresas. Neste estudo, os autores visaram observar o grau de organizao logstica existente entre as empresas participantes deste setor. Constataram que quanto maior o grau de organizao, maior a flexibilidade logstica nas empresas. Neste aspecto, as empresas industriais possuem superioridade sobre as comerciais. Maior flexibilidade significa melhores condies de competitividade. Este estudo, no entanto, tratou apenas do aspecto normal da Logstica, i.e., a considerao do fluxo de sada de produtos e/ou mercadorias.

Custos Os processos de logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforos em desenvolvimento e melhoria nos processos de logstica reversa. Tambm no podemos ignorar os custos que o processo de logstica reversa pode acarretar para as empresas, quando no feito de forma intencional, isto , na citao acima percebemos que a logstica reversa utilizada em prol da empresa, transformando materiais, que seriam inutilizados, em matria-prima, reduzindo assim, os custos para a empresa. Acontece que o contrrio tambm pode acontecer, e o que notamos com mais freqncia, isto , materiais que voltam aos seus centros produtivos devido s falhas na produo, pedidos emitidos em desacordo com aquilo que o cliente queria, troca de embalagens, etc.Este tipo de processo reverso da logstica acarreta custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas, uma vez que processos como armazenagem, separao, conferncia e distribuio sero feitos em duplicidade, e assim como os processos, os custos tambm so duplicados. Concorrncia Os clientes valorizam empresas que possuem polticas de retorno de produtos, pois isso, garantelhes o direito de devoluo ou troca de produtos. Este processo envolve uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados, bem como um novo processo no caso de uma nova sada desse mesmo produto. Dessa forma, empresas que possuem um processo de logstica reversa bem gerido tendem a se sobressair no mercado, uma vez que podem atender aos seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes. Logstica verde e questes ambientais Preocupadas com questes ambientais, as empresas esto cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus produtos. Isto se torna cada vez mais claro quando observamos um crescimento considervel no nmero de empresas que trabalham com reciclagem de materiais. Um exemplo dessa preocupao o projeto Replaneta, que consiste em coleta de latas de alumnio e garrafas PET, para posterior reciclagem, e que tem como bases de sustentao para o sucesso do negcio a automao e uma eficiente operao de logstica reversa (. As novas regulamentaes ambientais, em especial as referentes aos resduos, vm obrigando a logstica a operar nos seus clculos com os "custos e os benefcios externos". E, em funo disto, entende-se que a logstica verde pode ser vista como um novo paradigma no setor. A logstica verde ou ecolgica age em conjunto com a logstica reversa, no sentido de minimizar o impacto ambiental, no s dos resduos na esfera da produo e do ps-consumo, mas de todos os impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos.

Logstica Reversa no Brasil No Brasil ainda no existe nenhuma legislao que abranja esta questo, e por isso o processo de logstica reversa est em difuso e ainda no encarado pelas empresas como um processo "necessrio" , visto que a maioria das empresas no possui um departamento especfico para gerir essa questo; assim, algumas Resolues so utilizadas, como, por exemplo, a Conama n258, de 26/08/99, que estabelece que as empresas fabricantes e as importadoras de pneus ficam obrigadas a coletar e a dar destinao final, ambientalmente adequada, aos pneus inservveis, proporcionalmente s quantidades fabricadas e importadas definidas nesta Resoluo, o que praticamente obriga as empresas desse segmento a sustentarem polticas de logstica reversa. Este conceito est em constante crescimento no Brasil e no mundo, e fica claro que as empresas,

cada vez mais, tm se preocupado em considerar os custos adicionais e as redues de custos que este processo pode ocasionar.

Concluso Na verdade, todas as empresas trabalham com o conceito de logstica reversa, porm nem todas encaram esse processo como parte integrante e necessria para o bom andamento ou para o aumento nos custos das empresas. Apenas utilizam o processo e no dispensem maior importncia e nem investem em pesquisas para o mesmo. Uma empresa que recebe um produto como fruto de devoluo por qualquer motivo j est aplicando conceitos de logstica reversa, bem como aquela que compra materiais reciclveis para transform-los em matria-prima novamente. Esse interessante processo pode ser visto pelas empresas com enfoques diferentes, ou seja, para algumas, esse processo trar benefcios diversos, a comear pela reduo de custos, enquanto que para outras pode ser um grande problema, pois representa custos que precisam ser controlados. No segundo caso, observamos que, nas empresas onde o processo de logstica reversa representa custos, existe uma grande preocupao com o processo, para que ele seja extremamente controlado, a fim de que esses custos sejam reduzidos, uma vez que a extino do processo de logstica reversa numa empresa praticamente impossvel.

http://www.artigonal.com/administracao-artigos/logistica-reversa-1347973.html EP 003 - Gesto da Qualidade Total (lvaro Azevedo Cardoso / Gilberto Walter Arenas Miranda) Ementa: Introduo de TQM (Total Quality Management ): Origem e significado. Clientes e Consumidores. Atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e consumidores: A viso do consumidor, conciliao de vises de qualidade, operao/consumidor, diagnstico de problemas, anlise das lacunas de percepes. Organizao. Incluso de todas as partes da organizao: A responsabilidade organizacional, incluso de todas as pessoas da organizao, estabelecimento de padres de qualidade. Checagem e controle. Controle estatstico do processo. Ferramentas estatsticas: Grficos de controle, capabilidade do processo, cartas de controle, causas comuns e especiais. Atributos e amostragem. Custos da qualidade. Custo de preveno, de avaliao, de falhas, relacionamento entre os custos de Qualidade, modelo TQM de custo de qualidade. Sistemas e procedimentos de qualidade. Fazer certo da primeira vez, Sistemas de qualidade ISSO 9000, vantagens e desvantagens. Implementao de programas de melhoria de TQM: Estratgia, comando, treinamento, reconhecimento. Melhoria contnua. Prmios. Certificao. Requisitos de certificao, certificao de empresas, rgos certificadores. de empresas. Vantagens e obrigaes da certificao empresarial. Qualificao e certificao de pessoal Bibliografia Montgomery, D. C. Introduction to Statistical Quality Control, John Wiley & Sons , Reading, 1998 Slack, N. et al., Administrao da Produo, Atlas, So Paulo, 1996 32 h/a (8 semanas) Deming, W. E., Productivity and Competitive Position, MIT, 1982 Feigen, J., Total Quality Control, McGraw-Hill, 1983

Ishikawa, K., Guide: What is Total Quality Control, Prentice Halla, 1985 Juran, J.M., Planificacion e Analisis de la Calidad. Editora R . Barcelona, 1977

ECR - Resposta Eficiente ao Consumidor O elo que faltava nas relaes Cliente-Fornecedor
Recentemente, o varejo de massa (supermercados, lojas de convenincia, farmcias, etc.) e o atacado (distribuidores, centros de distribuio, etc.) ganharam um novo instrumento de relacionamento com as indstrias. a ECR "Efficient Consumer Response", ou Resposta Eficiente ao Consumidor. Trata-se de uma filosofia que visualiza a cadeia de suprimentos como um fluxo integrado e nico de todas as funes do negcio. No passado, e at hoje, muitos varejistas encaravam seus fornecedores com certa suspeita, quase que como adversrios. Pouca lealdade era apresentada por parte do varejista e, consequentemente, o fornecedor jamais estava seguro quanto ao seu futuro relacionamento com a organizao. Frequentemente, o departamento de compras era cobrado no seu papel de arrancar o melhor negcio possvel de um fabricante. O nome dado a este jogo era ganha-perde. O elemento mais importante da ECR ser levar ao mercado, no momento certo, os produtos que o cliente realmente deseja, mais rapidamente, numa qualidade mais elevada e com um custo menor. A ECR foi uma iniciativa importante de mudana dentro das empresas e, como em qualquer mudana, surgiro obstculos e restries, o que comum nestes casos. Implementar a ECR requer grande comprometimento com a mudana dentro da organizao, e deve continuar atravs da:

reeducao do elo varejo-indstria sobre a necessidade da mudana e como esta ser realizada; eliminao das restries inevitveis que sero encontradas durante a implementao; implementao de indicadores de desempenho novos e adequados que suportaro as novas necessidades de administrao dos processos. Por exemplo: participao no mercado um importante indicador de desempenho. Isto indica que as empresas devero assumir uma viso de longo prazo para o sucesso total do negcio e que manter a participao no mercado um elemento-chave;

o Custeio Baseado nas Atividades (ABC) representa uma outra ferramenta fundamental para medirmos nosso desempenho. Isto significa que as empresas esto partindo definitivamente para a viso de processo; a rea de vendas ganha um novo perfil na gerao da lucratividade e satisfao dos clientes, principalmente revendo o ciclo do pedido, buscando entregas mais eficazes, e medindo o nvel de servio ao percentual de pedidos entregues no prazo e lead time de atendimento; nas reas de logstica e manufatura no h mudanas considerveis, pois todos os indicadores tradicionais de desempenho so igualmente importantes num ambiente ECR.

Quatro estratgias foram definidas para atingir os ganhos propostos pela filosofia ECR. Cada uma tem objetivos prprios, mas o seu conjunto que proporcionar melhor produtividade e qualidade s empresas, alm de um melhor atendimento s necessidades do cliente final. So elas:

Sortimento eficiente na loja, isto , otimizar o espao da loja com estoques de produtos vendveis nas gndolas; Reabastecimento contnuo - minimizar o tempo e o custo envolvidos no sistema de reposio; Promoo eficiente - maximizar a eficincia de todo o sistema de promoo para o varejo e consumidor; Introduo eficiente de produto - maximizar a eficcia do desenvolvimento e a introduo de novos produtos.

Portanto, se voc quer vender mais e melhor, evidente que preciso saber o que o consumidor quer e de que maneira quer ser atendido. Isto envolve varejo e indstria trabalhando juntos para atender ao consumidor da melhor maneira possvel. Trabalhar em conjunto na ECR significa quebrar barreiras culturais e operacionais. Em vez de cada um pensar apenas nas vantagens que pode obter no negcio, o melhor pensar em como todos juntos podem trabalhar para satisfazer o consumidor.
http://www.guialog.com.br/ARTIGO33.htm http://www.slideshare.net/Felippi/cadeia-de-suprimentos-5823599 ver

A logstica reversa a rea da logstica que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. Apesar de ser um tema extremamente atual, esse processo j podia ser observado h alguns anos nas indstrias de bebidas, com a reutilizao de seus vasilhames, isto , o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo para que sua embalagem

fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final. Esse processo era contnuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser descartveis. Contudo, empresas incentivadas pelas Normas ISO 14000 e preocupadas com a gesto ambiental, tambm conhecida como "logstica verde", comearam a reciclar materiais e embalagens descartveis, como latas de alumnio, garrafas plsticas e caixas de papelo, entre outras, que passaram a se destacar como matriaprima e deixaram de ser tratadas como lixo. Dessa forma, podemos observar a logstica reversa no processo de reciclagem, uma vez que esses materiais retornam a diferentes centros produtivos em forma de matria prima. CUSTOS Segundo LACERDA (in CEL 2000), os processos de logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforos em desenvolvimento e melhoria nos processos de logstica reversa. Tambm no podemos ignorar os custos que o processo de logstica reversa pode acarretar para as empresas, quando no feito de forma intencional, isto , na citao acima percebemos que a logstica reversa utilizada em prol da empresa, transformando materiais, que seriam inutilizados, em matria-prima, reduzindo assim, os custos para a empresa. Acontece que o contrrio tambm pode acontecer, e o que notamos com mais freqncia, isto , materiais que voltam aos seus centros produtivos devido s falhas na produo, pedidos emitidos em desacordo com aquilo que o cliente queria, troca de embalagens, etc.Este tipo de processo reverso da logstica acarreta custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas, uma vez que processos como armazenagem, separao, conferncia e distribuio sero feitos em duplicidade, e assim como os processos, os custos tambm so duplicados. CONCORRNCIA LACERDA (in CEL 2000) defende que os clientes valorizam empresas que possuem polticas de retorno de produtos, pois isso, garante-lhes o direito de devoluo ou troca de produtos. Este processo envolve uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados, bem como um novo processo no caso de uma nova sada desse mesmo produto. Dessa forma, empresas que possuem um processo de logstica reversa bem gerido tendem a se sobressair no mercado, uma vez que podem atender aos seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes. LOGSTICA VERDE E QUESTES AMBIENTAIS Preocupadas com questes ambientais, as empresas esto cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus produtos. Isto se torna cada vez mais claro quando observamos um crescimento considervel no nmero de empresas que trabalham com reciclagem de materiais. Um exemplo dessa preocupao o projeto Replaneta, que consiste em coleta de latas de alumnio e garrafas PET, para posterior reciclagem, e que tem como bases de sustentao para o sucesso do negcio a automao e uma eficiente operao de logstica reversa (MALINVERNI, 2002.). As novas regulamentaes ambientais, em especial as referentes aos resduos, vm obrigando a logstica a operar nos seus clculos com os "custos e os benefcios externos". E, em funo disto, entende-se que a logstica verde pode ser vista como um novo paradigma no setor. De acordo com ALCOFORADO (2002), a logstica verde

ou ecolgica age em conjunto com a logstica reversa, no sentido de minimizar o impacto ambiental, no s dos resduos na esfera da produo e do ps-consumo, mas de todos os impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos LOGSTICA REVERSA NO BRASIL No Brasil ainda no existe nenhuma legislao que abranja esta questo, e por isso o processo de logstica reversa est em difuso e ainda no encarado pelas empresas como um processo "necessrio" , visto que a maioria das empresas no possui um departamento especfico para gerir essa questo; assim, algumas Resolues so utilizadas, como, por exemplo, a Conama n258, de 26/08/99, que estabelece que as empresas fabricantes e as importadoras de pneus ficam obrigadas a coletar e a dar destinao final, ambientalmente adequada, aos pneus inservveis, proporcionalmente s quantidades fabricadas e importadas definidas nesta Resoluo, o que praticamente obriga as empresas desse segmento a sustentarem polticas de logstica reversa. BARBIERI e DIAS (2002). Este conceito est em constante crescimento no Brasil e no mundo, e fica claro que as empresas, cada vez mais, tm se preocupado em considerar os custos adicionais e as redues de custos que este processo pode ocasionar. CONCLUSO Na verdade, todas as empresas trabalham com o conceito de logstica reversa, porm nem todas encaram esse processo como parte integrante e necessria para o bom andamento ou para o aumento nos custos das empresas. Apenas utilizam o processo e no dispensem maior importncia e nem investem em pesquisas para o mesmo. Uma empresa que recebe um produto como fruto de devoluo por qualquer motivo j est aplicando conceitos de logstica reversa, bem como aquela que compra materiais reciclveis para transform-los em matria-prima novamente. Esse interessante processo pode ser visto pelas empresas com enfoques diferentes, ou seja, para algumas, esse processo trar benefcios diversos, a comear pela reduo de custos, enquanto que para outras pode ser um grande problema, pois representa custos que precisam ser controlados. No segundo caso, observamos que, nas empresas onde o processo de logstica reversa representa custos, existe uma grande preocupao com o processo, para que ele seja extremamente controlado, a fim de que esses custos sejam reduzidos, uma vez que a extino do processo de logstica reversa numa empresa praticamente impossvel. BIBLIOGRAFIA http://www.logweb.com.br/artigos/arquivo/art0001703.htm LACERDA, Leonardo. Logstica Reversa, uma viso sobre os conceitos bsicos e as prticas operacionais. Centro de Estudos em Logstica - COPPEAD - UFRJ - 2202. www.cel.coppead.efrj.br MALINVERNI, Cludia. Tomra Latasa: A logstica da reciclagem. Revista Tecnologstica, So Paulo, Ano VIII, n 80. Julho 2002. BARBIERI, Jos Carlos., DIAS, Marcio. Logstica Reversa como instrumento de programas de produo e consumo sustentveis. Revista Tecnologstica, So Paulo, Ano VI, n 77. Abril 2002.

http://www.fontedosaber.com/administracao/logistica-reversa.html