PARTNER – TREINAMENTO & CONSULTORIA

| 2008 | PARTNER – C&P CONSULTORIA

Partner – Treinamento & Consultoria - SCS Quadra 2 Ed. ARISTON – 6º andar Salas 601- 605 – Cep 70306-908 – Brasília - DF

Tel.: (61) 3033-4269 / 3033-4268 - Fax: (61) 3033-4269

APRESENTAÇÃO - Partner – C&P Consultoria

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação

profissional com sólida atuação no mercado.
Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de
Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos.
Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a
Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e
segmento.
As metodologias e técnicas aplicadas em todas as soluções foram derivadas de carreiras
consistentes de seus profissionais em empresas de relevada importância em seus mercados.

2. CLIENTES PARTNER

A PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como:

Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil,

Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft
ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas
Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar),
DDBAA Consultoria, Montana Soluções Corporativas(vários clientes Governo), Conselho Federal
de Contabilidade, Correio Braziliense, PNUD, Ministério das Relações Exteriores, Ouvidoria do
Ministério da Saúde, Conjunto Nacional Brasília, Seguro.com, Client Card, Wizard, Ferraz
Consórcio, Anatel, Shopping Saúde, Caixa Econômica, Imobiliária Rogerbrás, Factus, Colégio
Vitória, Horus Telecomunicações, Sindicato dos Trabalhadores das Indústrias Metarlúgicas, Clínica
Diagnóstico, Sollo Comunicações, Obcursos, STJ – Superior Tribunal de Justiça, Sest-Senat,
Senac, SESI- SC, SADIA, Programa Primeiro Emprego – Governo Federal, GVT – Global Telecom,
Comm.center, Unicred, Assefaz, Poupex, entre outros.

3. EQUIPE DE PROFISSIONAIS

Nossa equipe de profissionais é organizada matricialmente, de acordo com as funções e projetos,

a fim de atender tanto as necessidades cotidianas das organizações, como os desafios que
surgem na dinâmica empresarial.

Um dos pontos fortes da equipe é a atuação nas áreas de formação de Gestores, Líderes,
Analistas, Técnicos Especializados, Equipes de Vendas e Equipes de Atendimento a Clientes.

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4. Nossas áreas de Atuação

Consultoria de Recursos Humanos

Qualificação Profissionalizante e Cursos Empresariais – Presenciais/In company
Soluções de Contact Center e Support Center

4.1 - Consultoria de RH – Recrutamento e Seleção de Pessoal

Serviços de Recrutamento e Seleção

Este serviço consiste na busca junto ao mercado, de mão-de-obra, em processo seletivo através
de exame psicológico e encaminhamentos dos candidatos considerados aptos à posição na
empresa solicitante, conforme especificação detalhada do perfil do cargo por ela fornecido, tanto
para os níveis executivos, quanto para a mão-de-obra auxiliar ou trainees.

Procedimentos

O recrutamento e a seleção são executados segundo melhor critério técnico, por nossa equipe de
especialistas e decalcada nas informações prestadas pela empresa sobre especificações do cargo,
seu posicionamento hierárquico e tipo de relacionamento que deverá manter habitualmente, por
exigências de desempenho.
Cabe à empresa a decisão final sobre a contratação ou não do candidato.

Como desenvolvemos o trabalho:

1. Definição do perfil do candidato à vaga com o cliente.

2. Busca e Utilização do nosso Banco de Talentos para identificação do perfil.
3. Caso não conste o perfil no banco de talentos, utilizamos veiculação de anúncio elaborado
pela Partner, com aprovação prévia do cliente e veiculado em jornal de maior circulação a
que se refere à vaga.
4. Recepção e triagem dos currículos, selecionando os que mais se identificam com o perfil
estabelecido.
5. Marcação de entrevista e testes psicológicos com os candidatos.
6. Seleção do perfil após avaliação dos testes e entrevistas.
7. Encaminhamento dos candidatos selecionados para validação junto a Contratante.
8. Escolha final do candidato pelo cliente.

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4.1.1- Banco de Talentos

O nosso Banco de Talentos é constituído por alunos que fizeram os cursos profissionalizantes
ministrado pela Partner Treinamentos e por profissionais de diversas áreas que se cadastram
diariamente em nosso sistema de banco de currículos, na internet.

Destacamos abaixo, perfis profissionais que se encontram cadastrados em nosso

banco:

Gerente de Vendas – Financeiro

Coordenadores
Supervisores de Vendas Interna e externas
Vendedores Internos e Externos – Consultores Comerciais
Secretária, recepcionistas
Balconistas, vigilantes
Office Boys, auxiliar de cozinha
Digitador, Assistentes e Auxiliares - Administrativo, Financeiro e Contábil
Web Design, Profissionais de TI, Pedagogos, Ambientalistas, Advogados, Engenheiros,
Arquitetos, Psicólogos, Geólogos, Dentistas, Profissionais do segmento bancário, entre outros.
Operadores de Telemarketing
Monitores de Qualidade
Supervisor de Telemarketing
Coordenadores e Gerentes de Call Center

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4.1.2 - Pesquisa de Clima Organizacional

O planejamento e a logística da Pesquisa de Clima são definidos em conjunto com a empresa

cliente, quando, então, verificamos os pontos essenciais para a elaboração do trabalho,
considerando os fatores abaixo:

· Missão, valores e cultura da empresa.

· Objetivos tangíveis e intangíveis da pesquisa.

· Canal e forma de comunicação.

· Fatores a serem pesquisados.

· Definição do Caderno de Pesquisa e seus Relatórios.

· Nível de comprometimento dos executivos da empresa.

· Gerenciamento de expectativas.

· Confidencialidade da pesquisa.

· Nível de dispersão e suas peculiaridades (abrangência geográfica).

· Adesão, mobilização e segmentação.

· Comunicação e resultado da pesquisa

4.1.3 - Planos de Cargos e Salários

Um bom Plano de Cargos e Salários é aquele que integra a estratégia de negócios da empresa, e
também, é a espinha dorsal de da área de Recursos Humanos, já que fornece subsídios para os
processos de atração (descrição de perfis), retenção (possibilidade de carreira e remuneração
adequada) e desenvolvimento (capacitação).

a) Plano de Cargos e Salários

A avaliação dos cargos é uma operação adotada para determinar o valor (pontos) de um cargo
individualmente dentro da empresa e em relação aos outros cargos, implicando em estabelecer,
posteriormente, salários baseados no valor relativo e agrupamento dos cargos.

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Desta forma, a curva salarial da empresa surgirá, basicamente, de uma correlação entre o valor,
expresso em pontos de cada cargo descrito e o valor, em moeda corrente, dos cargos pares
identificados no mercado através das Pesquisas Salariais.

A Partner Consultoria desenvolve seus projetos de PCS, considerando efetivamente as

necessidades básicas da empresa cliente e identificando seu nível de competitividade frente ao
respectivo segmento de atuação, bem como transferindo todo know-how (teórico e prático) para
facilitar o trabalho de manutenção do Plano pela equipe de Recursos Humanos.

b) Etapas de Desenvolvimento

· Levantamentos Preliminares

· Entrevistas e Descrições de Cargos

· Análise e Elaboração de Manual de Avaliação Específico

· Especificações dos Cargos

· Avaliação e Classificação dos Cargos

· Pesquisa Salarial e Benefícios

· Estrutura Salarial e de Carreira

· Proposição da Política Salarial e de Manutenção

A nossa consultoria trabalha direcionada na identificação do escopo de cargos, definindo

responsabilidades principais e secundárias, qualificações, conhecimentos específicos,
escolaridade, subordinados, pares, habilidades, competências, perfil comportamental, experiência
e demais atributos para o desempenho da atividade; através da validação das Descrições de
Cargos, previamente definidas entre a Partner e a empresa-cliente.

Conduzimos as entrevistas em local a ser definido pela empresa cliente, sendo que, todas as
descrições são validadas pelo ocupante do cargo e seu superior imediato.

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4.1.4 - Testes Psicológicos

De acordo com o perfil de cada cargo, oferecemos diferentes instrumentos de avaliação

psicológica e comportamental, no intuito de complementar o processo de Recrutamento e
Seleção, já conduzido pela empresa-cliente; e que podem ser realizados “in company” ou nas
instalações da Partner.

Os Testes Psicológicos são instrumentos que visam auxiliar a avaliação da estrutura da

personalidade da pessoa, ou seja, as funções cognitivas, afeto, dinamismo psíquico, nível de
estresse, construção do pensamento, entre outros.

Utilizamos os mais eficientes e reconhecidos métodos, tanto nos processos seletivos, quanto na
reestruturação de quadros funcionais.

A testagem utilizada varia conforme a solicitação, buscando abordar elementos interpessoais e

intrapessoais, possibilitando a identificação de aspectos típicos da personalidade do indivíduo,
presentes em seu desempenho pessoal e profissional.

Busca também identificar as potencialidades e limitações dos profissionais envolvidos em

processos seletivos, avaliações de potencial, promoção ou plano de carreira.

A bateria de testes que compõem o nosso rol de serviços permite avaliar e mensurar
características de personalidade, aptidão, habilidades e competências chaves, objetivando
facilitar seu desenvolvimento dentro da organização. Sabemos que cada Ser Humano é único,
que não há duas pessoas iguais.

Por isso, não há aprovação ou reprovação. As conclusões identificam o modo de ser de cada um e
reforçam o grau de sintonia das características individuais em relação ao que a empresa está
buscando.

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A avaliação psicológica também é útil como instrumento para o auto-conhecimento, o

reconhecimento e consciência de potencialidades. A compreensão dos resultados permite a
constatação de características pessoais que possibilitam ações para o desenvolvimento e
crescimento pessoal.

Nosso processo conta com:

· Laudo do Teste Psicológico

· Parecer da Entrevista

· Currículo do Candidato

Caso a empresa deseje, podemos ainda conduzir o processo de feedback a todos os candidatos
envolvidos no processo.

4.2 - Área de Treinamento – Profissionalizantes e Empresarias

Nossa área de treinamento é focada no desenvolvimento do potencial humano customizado para

diversas áreas de atuação, atendendo às exigências atuais do mercado. Apresentamos nossos
focos de atuações abaixo:

a) Treinamentos Empresariais

b) Palestras e Seminários

c) Cursos Segmento de Call Center

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a) Treinamentos Empresariais

Os Treinamentos da Partner são realizados para equipes de trabalho e empresas, de forma a

motivar pessoas, desenvolvendo e fortalecendo o espírito de equipe e estudando necessidades e
situações específicas de cada empresa.

A Partner busca estimular o autoconhecimento de forma integral, para que as pessoas explorem
ao máximo suas potencialidades, em prol do seu trabalho e do seu bem estar.
A nossa proposta de desenvolvimento do fator humano está entrelaçada com os objetivos da
empresa, com foco em resultados.

Por esse motivo a Partner adotou critérios como:

• Levantamento de necessidade com o objetivo de identificar o perfil e conhecimento de cada

aluno;
• adaptação do conteúdo programático conforme a necessidade do cliente;
• treinamentos na Partner ou In-house;
• montagem de salas de aula com ou sem locação de equipamentos;
• flexibilidade de horários;
• avaliação pós-curso através de relatórios e gráficos;
• avaliação de aluno X instrutor e vice-versa;

Temas:

Qualidade no Atendimento – Atingindo a Excelência

Técnicas de Negociação e Convencimento

Como liderar Equipes Competentes

Gestão de Pessoas - Liderança coach

Relações Interpessoais

Técnicas e Padrão de Atendimento – Fidelizando clientes

Oratória – Apresentações Estratégicas

Curso de Marketing Estratégico – CRM

Curso de Técnicas de Vendas

Técnicas de Vendas e Atendimento

Curso de Negociação em Cobrança e Telecobrança

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Marketing Profissional: Postura profissional e Pessoal

Motivação & Transformação

Curso de relacionamento interpessoal e motivação

Formação de Multiplicadores

Licitações e Contratações Públicas com Tática de Sucesso

Departamento Pessoal Modelo e Legislação Trabalhista Atualizado

Curso de aperfeiçoamento da Língua Portuguesa – Falada e Escrita

b) Palestras & Seminários

Com explanações interativas, dinâmicas e bem-humoradas, nossos consultores envolvem o

público do início ao fim, abordando temas interessantes, desenvolvidos de acordo com o
panorama atual e tratados com muita sensibilidade, o que permite reflexão, debate e
descontração entre os participantes e consultores.

Especificamos abaixo, alguns temas que ministramos para diversas Empresas:

Liderança entusiasta.
Administração do tempo
Crescimento Pessoal & Qualidade de Vida.
Excelência em ação.
Motivação & Criatividade.
Oratória: Apresentação Estratégicas e Persuasivas.
Qualidade no Atendimento – encantando o cliente.
Relacionamento Interpessoal
Técnicas de Vendas I e II – Qualidade no Atendimento
Atendimento telefônico – Técnicas de atendimento e scripts.
Gestão da excelência
Desperte o líder que há em você!

c) Cursos – Segmento Centrais de Atendimento – Call Center

Curso de Formação de Operador de Telemarketing

Curso de Técnicas de Vendas em Telemarketing - Telemarketing Ativo
Curso Qualidade no Atendimento em Telemarketing - Telemarketing Receptivo
Curso de Monitoria de Qualidade – Área de Telemarketing
Curso de Operador de Help-Desk – Área de Telemarketing
Curso de Desenvolvimento em Supervisão de Telemarketing
Curso de Métricas e Dimensionamento - Área de Telemarketing
Tráfego e Dimensionamento em Call Center
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Curso de Excel Avançado – Para supervisores, analistas de tráfego e área de Planejamento.

Curso de Telecobrança – Técnicas de Cobrança
Curso básico de Telecomunicações – Requisitos de área de Telefonia

Público Alvo:

Atendentes
Monitores
Back Office
Supervisores
Coordenadores
Gerentes

Ministramos nossos cursos em instalações próprias, ou nas instalações do cliente.

Utilizamos recursos audiovisuais e atuamos com um criterioso sistema de avaliação, além de
contarmos com equipes altamente qualificadas.

4.3 – Soluções de Contact Center e Support Center

Soluções em Negócios

As soluções apresentadas contemplam melhorias operacionais e indicações estratégicas alinhadas

a realidade de cada empresa, voltadas à geração de resultados.

· Diagnóstico e Planejamento
· Mapeamento de Processos
· Identificação das oportunidades de Melhorias
· Definição das melhores soluções tecnológicas envolvendo software de atendimento(front
end e back office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, Ura, entre outras.
· Implantação de um sistema de qualidade (diferentes estratégias de monitorias)
· Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios gerenciais e
para tomada de decisões(gerenciais)
· Definição e Implantação de SLA’s
· Análise de Viabilidade e de capacidade Técnica
· Planos Orçamentários
· Auxílio no recrutamento e seleção dos profissionais da central de atendimento

Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos.

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