UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

PEDRO SILVA FERREIRA RA: 0703.705 NEIDSON MURICI DE JESUS RA: 0700.766 CAROLINA REIS VIANNA RA: 0703.355

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASE EMPRESA RENAMI S/A

Salvador Plo Costa Azul 2008

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASE EMPRESA RENAMI S/A

Salvador Polo Costa Azul 2008

INTRODUO

CASE EMPRESA RENAMI S/A

A Empresa Renami S/A, tradicionalmente conhecida como fornecedora do produto Kitlog, lder neste segmento de mercado onde chegou a atingir 40% de participao. Esta Empresa vem perdendo, nos ltimos trs anos, 10% por ano, dessa participao. A Diretoria da referida empresa, preocupada com os resultados, solicitou a seus Gerentes de Vendas e Marketing procurarem pesquisar as razes destas perdas. Analisando as pesquisas realizadas, a Diretoria concluiu que a Qualidade e Preo do seu produto, alm da forma de atendimento, j no tinham condies de competitividade com a concorrncia. Assim, numa deciso estratgica para recuperar o mercado perdido, resolveu investir 30% do resultado lquido anual em melhorias de equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de Informao colaborativos e 20% em treinamento do pessoal envolvido nos processos de fabricao do referido produto e de atendimento ao cliente. Estes investimentos foram Planejados para serem repetidos durante trs anos seguidos, os quais cerca de 60% do pessoal ter sido treinado e j no 2 ano espera-se uma reao de recuperao de mercado que far com que no 4 ano aps iniciado a implementao do Plano, a empresa recupere todo o mercado perdido.

SUMRIO

|1. |Definir os tipos de Pesquisas realizadas que permitiram Diretoria identificar a perda de mercado e apresentar as concluses |5 | | | | | | |colocadas | |produto............................................................................................................................| no texto referente comercializao do

|....... a razo de substituio |6 | de

| pela

|2. |Mostrar qual Diretoria...................................

equipamentos

|3. |Mostrar a razo de planejar treinamento para o pessoal e de que rea.................................. |6 | |4. |Apresentar a forma de definir os valores a serem aplicados no Plano (30% do Faturamento lquido em equipamentos, 10% em |7 | | | | |Desenvolvimento de Sistemas de Informao e 20% em pessoal) | |............................................................................................. | |

|5. |Definir a forma de acompanhamento das implementaes para verificar se o Plano est dando |8 | | | |resultado...................................................................................................................... |

|6. |Definir a forma de controle dos valores utilizados nos investimentos e nos objetivos esperados (Por que troquei uma determinada |8 | | |mquina? Por que um determinado profissional foi treinado? A troca ou o treinamento deram resultados?) | | | |.............................. | |

|7. |Definir indicadores que possam permitam que, j no 3 ano de operao atualizada, possa ser observado que aps 4 anos a Empresa |8 | | |voltar a ter 40% de participao no mercado. (utilizar o mtodo dos mnimos quadrados) | | | |.......................................................................... | |

|8. |Definir um Modelo de Sistemas de Informao compatvel com o futuro desenvolvimento da Empresa, objetivando a Sistematizao dos |10 | | | | |procedimentos e da formao de um banco de dados histrico (de conhecimento) | |................................................................................... valores | identificados | em

|9. |Procurar representar os grficos.................................................... |11 |

|10. |Mostrar como dever ser feita divulgao das melhorias aos cliente .................................. |13 | | |Referncias |14 |

DESENVOLVIMENTO

1. Definir os tipos de Pesquisas realizadas que permitiram Diretoria identificar a perda de mercado e apresentar as concluses colocadas no texto referente comercializao do produto

As pesquisas mercadolgicas buscam a substituio dos palpites dos executivos por fatos, tendncias ocorridas no mercado, que proporcionam uma gesto empresarial baseada em planejamento estratgico. o instrumento que d respaldo aos tomadores de decises (empresas, empreendedores, gestores, etc.) que buscam informaes nas aes de marketing, captao e estabelecimento do perfil dos consumidores. A pesquisa de mercado tem como finalidade estudar os problemas relativos aos planos de produo, de propaganda e de distribuio, buscando incrementar as vendas e aumentar os lucros da empresa. H dois tipos de pesquisa de mercado: Pesquisa de Mercado Qualitativa - normalmente usada para pequenos nmeros de pesquisados, no generalizvel para o todo da populao e a significncia estatstica e nvel de confiana no so calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais contedo, portanto se analisa tambm informaes subjetivas, estruturas de pensamento e contedos profundos. Para tal necessria a utilizao de um roteiro aberto. Pesquisa de Mercado Quantitativa - geralmente usada para tirar concluses, testa uma hiptese especfica, usa tcnicas de amostra por forma a poder fazer inferncias a partir da amostra para a totalidade da populao. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado

estatstico permitindo estimar informaes amplas e diversificadas. Para tal necessria a utilizao de um questionrio estruturado e envolver um grande nmero de respondentes. Foram utilizados pela Diretoria da Renami pesquisas qualitativas e quantitativas. Na qualitativa foram formuladas questes abertas ao qual proporcionou diretoria um conhecimento maior sobre os seus clientes e o que esses clientes pensam a respeito da empresa. Na quantitativa foi confirmado as hipteses previstas inicialmente (preo x qualidade) pela diretoria e mostrou outros itens que no foram mencionados pelos integrantes da diretoria. 2. Mostrar qual a razo de substituio de equipamentos pela Diretoria. Aps aplicao da pesquisa de mercado, onde constatou-se que os clientes estavam deixando de adquirir os produtos da Renami em funo da qualidade e de preo, os gerentes de vendas e de marketing sugeriram a diretoria, a substituio de equipamentos e mquinas obsoletos utilizados na linha de produo e montagem. Os referidos gerentes fizeram diversas cotaes de preo, onde comprou-se a necessidade de substituio dos referidos equipamentos. A produo ir crescer em torno de 15% de sua capacidade nominal de funcionamento. Ter menos funcionrios na rea de linha de montagem e produo e mais na rea de acabamento final. O que ir proporcionar um cuidado especial com a qualidade do produto. 3. Mostrar a razo de planejar treinamento para o pessoal e de que rea. Com toda a sua evoluo, o treinamento, quando aplicado no mbito organizacional, deve prioritariamente tentar possibilitar aos colaboradores o alcance de novas habilidades, diferentes conhecimentos, mudanas nas suas atitudes, entre outros, em prol de um desenvolvimento prprio. As empresas j se deram conta de que investir em treinamento representa uma grande reduo em seus custos, pois colaboradores bem-preprados estaro habilitados para o perfeito manuseio de seus equipamentos de trabalho, evitando desperdcio e acidentes de trabalho. O colaborador precisa enxergar o treinamento. Como uma oportunidade de crescimento prprio. Mesmo que ele receba da organizao um treinamento especfico para o desenvolvimento de uma determinada tarefa, toda e qualquer aprendizagem que receber ficar consigo e far parte de sua bagagem intelectual. A qualidade do servio de atendimento ao pblico no contexto da realidade brasileira tanto no mbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformaes urgentes. Essa necessidade tem mltiplas faces e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqentes de seus usurios/ consumidores. Observa-se isso quando se ler nos espaos dedicados aos leitores dos jornais e encontra-se uma fonte emprica de reclamaes concernentes aos servios de atendimento em instituies pblicas ou privadas.

Clientes e usurios esto se tornando cada vez mais exigentes. Diante desse quadro as organizaes esto implementando programas de qualidade com o objetivo de dinamizar seus servios. Na gesto de qualidade total, a preocupao com melhores servios, deixa de ser uma questo de interesse do operrio, do prestador de servios, do gestor e daquele que est no atendimento direto com o pblico, passando a ser ento um interesse de toda a organizao, transformando-se em um processo contnuo e uniforme com finalidade em comuns. O atendimento ao pblico no um produto especfico que se possa mensurar ou comercializar, contudo, a falta da qualidade desse atendimento poder trazer repercusses polticas, alm da desqualificao do atendimento, uma conseqente insatisfao do contribuinte e desmotivao dos funcionrios. A Renami possui uma central de atendimento ao cliente, onde ficou constatado atravs da pesquisa de mercado, deficincia no atendimento ao cliente. Sero treinados gradativamente todos os funcionrios do setor, tendo como principais objetivos difundir a misso e viso da empresa, mostrando a importncia de um clima organizacional harmonioso e quanto estes funcionrios so importantes no sucesso da empresa. Ser mostrado tambm a troca de papis, os funcionrios sero colocados no lugar do cliente para mostra-lhe a viso que eles tero do atendimento que lhe so prestados.

4. Apresentar a forma de definir os valores a serem aplicados no Plano (30% do Faturamento lquido em equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de Informao e 20% em pessoal). A Renami utilizar de valores a partir do clculo do Giro do ativo (investimento). Esse indicador mede a eficincia com o qual a empresa usa todos os seus ativos para gerar vendas. A frmula do giro do ativo : Investimento = Vendas Lquidas x 100. Ativo 5. Definir a forma de acompanhamento das implementaes para verificar se o Plano est dando resultado. |Proposta | |Problema |Quando de Plano de Ao

|Proposta de soluo | de preo de novos

|Quem

|Substituio de Mquinas e|Cotao |Gerncia de Produo |Junho/2008 | |Equipamentos |

maquinrios

| Produo

|Monitoramento dos equipamentos a serem substitudos |Mensalmente | |Treinamento dos funcionrios para novos equipamentos |Setembro/08 | |Produo |

|Gerncia de

| RH/Gerncia de | |

|Setor

| |Setor qualidade

|Satisfao e qualidade |Monitoramento da satisfao |Junho/2008 | | | |Setembro/08 |dos clientes | |

| |Setor RH

|Monitoramento de treinamento de funcionrios |

6. Definir a forma de controle dos valores utilizados nos investimentos e nos objetivos esperados (Por que troquei uma determinada mquina? Por que um determinado profissional foi treinado? A troca ou o treinamento deram resultados?). A Renami controlar seus investimentos atravs de uma anlise de rentabilidade. Segundo Blatt (2002, p. 82) so coeficientes usados para medir a fora de ganho da empresa, servindo como medida especialmente da efetividade do gerenciamento da empresa. Podem ser classificados em dois grupos: o da lucratividade em relao as vendas e lucratividade em relao aos investimentos. Analisando o plano de ao com os resultados financeiros alcanados, permitir a Renami uma idia de como anda o seu processo de mudana. 7. Definir indicadores que possam permitam que, j no 3 ano de operao atualizada, possa ser observado que aps 4 anos a Empresa voltar a ter 40% de participao no mercado. (utilizar o mtodo dos mnimos quadrados). |Ano | | |2005 | |2006 | |2007 | |2008 | | | | | | | |Qtd. Anual mercado |Mercado |% |264.985,12 | |163.287,09 | |131.535,53 | |150.186,96 | | |0 | |1 | |2 | |3 | |9 | |4 | |1 | |0 | |Part. |Volume vendas | | |0 | |163.287,09 | |263.071,06 | |450.560,88 | | | | | |preo mdio vendas | |

|unidades |

|2009 | |2010 | |

|201.027,62 | |284.028,30 |1.195.050,62

|4 | |5 |15

|16 | |25 |55

|804.110,48 | |1.420.141,50 |3.101.171,01

| |

8. Definir um Modelo de Sistemas de Informao compatvel com o futuro desenvolvimento da Empresa, objetivando a Sistematizao dos procedimentos e da formao de um banco de dados histrico (de conhecimento). A implantao de Sistemas de Informaes (SI) tem como objetivos o crescimento de receita, crescimento de lucro, participao no mercado, conhecimento e satisfao do cliente, ROI (returno n investmento), medir e controlar a produtividade da empresa. O sistema de informao adotado pela Renami ser o ERP (Enterprise Resource Planning). um termo genrico para o conjunto de atividades executadas por um software multi-modular com o objetivo de auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases de negcio, incluindo desenvolvimento de produto, compras de itens, manuteno de inventrios, interao com fornecedores, servios a clientes e acompanhamento de ordens de produo. Os sistemas ERP so sistemas de informao integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa. A chave para o ERP o monitoramento em tempo real das funes do negcio, permitindo anlise, em tempo real, de questes chave como qualidade, disponibilidade, satisfao do cliente, performance e lucratividade. O sistema financeiro e de planejamento recebem informaes automaticamente da manufatura e da distribuio. Se algum fato ocorrer na linha de fabricao que afeta a situao do negcio - por exemplo, o estoque de embalagem cair para um determinado nvel, a ponto de interferir na entrega de um pedido o sistema dispara uma mensagem para a pessoa adequada no setor de compras. A adoo de um sistema ERP possibilita que a organizao elimine inmeros sistemas separados e os substitua por um conjunto nico e integrado de aplicaes para a empresa toda. As vantagens do sistema ERP so: eliminar custos e sistemas legados inflexveis, fornecer processos de trabalho mais eficientes, prover acesso aos dados para a tomada de deciso operacional, atualizar a infra-estrutura tecnolgica, controle real time ao longo do processo, reduo do lead time com clientes, queda dos estoques, e principalmente, os managers da empresa passam a destinar mais tempo buscando a melhoria dos negcios da empresa. 9. Procurar representar os valores identificados em grficos.

10. Mostrar como dever ser feita divulgao das melhorias aos clientes.

A empresa colocar em pontos estratgicos caixainhas de sugestes, reclamaes e elogios para que possa monitorar seus processos de melhoria contnua. Disponibilizar as informaes de melhoria no site da empresa, em folders espalhados por toda a empresa, enviados diretamente ao cliente e em murais da empresa.

REFERNCIAS

CHIAVENATO. Idalberto. Administrao nos Novos Tempos. 2. ed. 6 tiragem. Ed. Campus:Rio de Janeiro, 1999.

DUARTE, Vladir Vieira. Administrao de Sistemas Hoteleiros: conceitos bsicos. So Paulo: SENAC, srie apontamentos, 1996.

FACIROLLI, Margareth de Souza. Desenvolvimento Organizacional Holstico.So Paulo: IBPH. 1999.

NORMANN, Richard. Administrao de Servios. Atlas, 1993. Disponvel em . Acesso em 12 jun.2008. RIBEIRO. Antonio Carlos Evangelista. O que Clima Organizacional. Disponvel em < http://www.portalbrasil.net/2006/colunas/administracao/outubro_16.htm>. Acesso em 12 jun.2008. SHOSTACK. G. Lynn. Criando servios que satisfazem. In: SVIOKLA, John J; SHAPIRO, Benson P. Mantendo Clientes; traduo Pedro Catunda; reviso tcnica Luciano Sabia Lopes Filho. So Paulo:Makron Books, 1994 (Conquistando clientes). STAIR. R.; REYNOLDS, G. Princpios de Sistemas de Informao: uma abordagem gerencial. 4 ed. Rio de Janeiro:LTC, 2002.

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