O Poder do Elogio Jerry D.

Twentier *** PARTE UM Persiga um Padrao de Vida Mais Elevado PARTE Dois Persiga um Padrao de Lideran a Mais Elevado Parte trs Persiga um Padrao de Educa ao Mais Elevado PARTE QUATRO Persiga um Padrao de Amor Mais Elevado *** PARTE UM Persiga um Padrao de Vida Mais Elevado Ganhamos a vida com o que conseguimos. Construmos uma vida com aquilo que damos. PERSIGA UM PADRO DE VIDA MAIS ELEVADO Objetivos Compreenda que nossa necessidade de aprova o e to essencial quanto o ar, a comida e a agua! Viva com aquilo que voc ganha. Construa a vida com o que voc der. Invista na felicidade dos outros. Gaste livremente suas riquezas interiores. Encontre o bem e louve-o! Fa a-o por escrito! Documente seu aplauso para que seja mais duradouro! Divulgue tudo de bom que voc ouvir a respeito dos outros. Utilize os segredos do elogio para desfrutar de uma vida bem-sucedida. Sentada no sof de nosso pequeno apartamento em um dia de outubro de 1983, minha mulher me disse casualmente que acabara de telefonar para seu pai no Offio, que ele estava a caminho de Houston em seu avio particular para busca-la e ela no voltaria para nossa casa.

Desnorteado, tentei esbo ar uma solu o imediata para que ela mudasse de id ia. No poderia reconsiderar os cinco anos que investimos juntos? No. Era assunto encerrado. No dia seguinte nos tr s percorremos solenemente o trajeto at uma pequena pista de pouso a sudoeste de Houston, onde o avio estava pronto para partir. Nosso humor sombrio combinava com as nuvens cinzentas acima de ns. o esfor o por manter algum dilogo foi inutil. at os momentos finais, enquanto a bagagem era embarcada. Em desespero e como ultima tentativa, chamei-a de lado e perguntei precipitadamente: - O que aconteceu conosco? Encarando-me com um olhar desprovido de qualquer emo o, ela me respondeu em uma nica frase com incontestvel certeza. - Jerry, voc no precisa de mim. Dito isso, virou-se, subiu as escadas e desapareceu no interior do pequeno avio. Chocado, fiquei observando o avio taxiar. Uma fina chuva come ou a cair brandamente enquanto o avio deslizava pela pista, descrevia uma curva ascendente e desaparecia em meio s nuvens. "Podemos enxergar mais longe atrav s de uma lgrima do que por interm dio de um telescpio" disse Lord Byron. Aquelas palavras de despedida ecoavam sinistramente a medida que tomavam forma em meu pensamento, penosa e lentamente, como os pingos da chuva ao meu redor. O PODER Do ELOGIO "Voc no precisa de mim", repetia sem acreditar. claro que precisava dela! Alguma vez disse isso a ela? Bem, no, no exatamente. Mas por que ela no sabia disso? Como tudo deveria - poderia - ter sido to simples! Ela me ensinou uma li o bem cara naquele dia e, neste instante, Passo a dividi-la com voc . Palavras sinceras de afeto e ternura, vindas do fundo do cora o, podem assegurar a qualidade de uma rela o: "Amo voc . Preciso de voc . Voc importante para mim." Por que eu no disse isso a ela? Retirada do conforto do lar e da famlia, a jovem rec mcasada de 22 anos buscou uma nova identidade ao meu lado. Muito ocupado com minhas prprias aspira es e interesses, fui negligente a ponto de no dizer que ela era uma parte essencial da minha vida. Absorvido por minhas ambi oes pessoais, tranquei-a do lado de fora. Desde aquele momento dramtico at agora, elaborei, rdua e cuidadosamente, uma nova perspectiva para lidar com os outros. Nenhum de ns pode imaginar o espantoso poder e o impacto de uma simples declara o em que reafirmamos a outro ser humano o nosso amor, a nossa necessidade e aprova o. Que pre o barato a pagar para solidificar nossas rela es! Podemos nos atrever a correr o risco de viver de outro modo, mesmo que por um dia? No decurso deste livro, a busca de melhor qualidade de vida, de conhecimento, de comportamento e de afeto ser

um desafio. Entretanto, uma aventura bem maior nos aguarda. Vamos desvendar um segredo - inestimvel, mas esquecido - que ir transformar nossas rela es. E como ouro! E de gra a e nosso medida em que vamos descobrindo a chave para dar aos outros a coisa que mais desejam, mas que nunca nos pediro! Descubra como despertar para uma nova dimenso de expresso humana e intera o. Leia, absorva e aplique os princpios aqui contidos para alcan ar resultados mais felizes, saudveis e, sim, fenomenais, em todos os seus encontros humanos. O PODER Do ELOGIO Mais Algumas Calorias, Por Favor Tendo ingressado numa academia de ginstica de alta categoria, senti-me apto para iniciar os meus exerccios. Com o firme propsito de livrar-me de alguns quilos a mais, fui levado para a sala onde iria ser pesado. No caminho, fui desviado para um quartinho com aspecto de consultrio m dico. L, o terapeuta prendeu vrios eletrodos ao meu corpo e logo uma serie de bips e luzes piscavam na tela de um computador. Minutos depois, recebi um impresso com detalhes sobre meu peso ideal, ndice metablico e a quantidade de calorias necessarias para manter o peso atual. A id ia, claro, era diminuir o consumo de maneira que sobrasse menor quantidade de mim. A necessidade de aprova o e elogio algo espantosamente semelhante entre os seres humanos. Precisamos de elogio da mesma forma que nossos corpos consomem calorias. As necessidades bsicas do homem esto organizadas em dois nveis. No nvel primrio esto nossos impulsos da respirao, sede, fome, sexo, abrigo e prote o. Quando no h po, vivemos s em fun o de po. Enquanto isso, nossa necessidade de amor, posi o social e reconhecimento fica adormecida. Uma vez que os impulsos primrios estejam razoavelmente satisfeitos, os que esto no plano secundrio come am a aflorar - a necessidade de integra o ao meio-ambiente, aceita o, amizade, amor, aprova o, realiza o e auto-estima. Para muitos de ns, as necessidades primrias esto mais d que satisfeitas. Vivemos confortavelmente e fazemos tr s refei es por dia - quer tenhamos ou no necessidade. So as nossas car ncias secundrias que costumam representar o niaior desafio. PERSIGA UM PADRO DE VIDA MAIS ELEVADO Entendemos de imediato que uma pessoa que sofre de defici ncia nutricional no sadia; a car ncia de nutrientes adequados acarreta problemas fsicos e comportamentais. Conseq ncias semelhantes ocorrem quando nossas necessidades de coisas mais elevadas no so satisfeitas: ficamos indispostos, como se sofr ssemos de algum mal. De nossa indisposi o resultaro comportamentos negativos. Pessoas vtimas de inani o continuam consumindo taxas de calorias adequadas manuten o da vida. A medida que as reservas alimentcias se esgotam, os tecidos adiposos,

os mUsculos e os tecidos conjuntivos vo sendo gradualmente consumidos. No estgio terminal da inani o, at mesmo os Orgos vitais so devastados numa tentativa desesperada de preserva o da vida. A morte s se da depois que o corpo fez todo o esfor o possivel para manter-se vivo. Compreenda que nossa necessidade de aprova o e to essencial quanto ar, comida e agua! O desejo de viver prevalece na maioria de ns. Contudo, se nos falta o nvel habitual de afirma o humana, come amos a apresentar angustia, depresso e at doen as fisicas. Padres contnuos de comportamento negativo so geralmente detectados por amigos zelosos que podem demonstrar preocupa o ou oferecer ajuda. Esses "afagos" revigoram nossos espiritos e nos recuperam. Sem eles, podemos morrer psicologicamente de maneira muito semelhante a morte fisica por inani o. O PODER Do ELOGIO Pense por um instante: de que modo voc se comporta quando se sente deprimido? A apresentadora de televiso Oprali Winfrey admitiu certa vez: "Toda vez que me sinto deprimida, estendo a mo e toco em alguem, exatamente como diz um anuncio. Telefono para o meu melhor amigo." A maioria de nos faz o mesmo. Falar com outro ser humano proporciona o afago, o reconhecimento, o acalento e a intera o de que necessitamos para fazer ressurgir nosso nimo. Somos consumidores de elogio da mesma maneira que devoramos nosso alimento dirio. Como o aplauso dura um breve intervalo, precisamos renovar o suprimento. Assim como despertamos de manh imaginando o que teremos para saborear no caf da manh, interiormente estamos buscando o suplemento dirio de reconhecimento necessrio para validar a nossa exist ncia. Todas as noites, 3 bilhes de habitantes da Terra vo se deitar famintos; por outro lado, 4 bilhes de pessoas vo para a cama carentes de uma simples palavra de encorajamento e reconhecimento, segundo afirmou o orador Cavett Roberts em palestra ao publico. (Zig Ziglar, Top Performance, RevelI, 1986). Alimentar os famintos uma de suas prioridades? Modifique um pouco a vida de algu m hoje, satisfazendo suas car ncias primarias ou secundrias. D a eles mais algumas calorias, por favor! Ainda Que Sua Vida Dependa Disso. "Quando contei minha me que tinha AIDS, ela me disse: "Bem feito. Voc merece morrer." Isso me foi relatado por um paciente do Bering Care Center de Houston. "Quando as pessoas chegam aqui" - prosseguiu ele esto arrasadas. Tudo na vida delas acabou - o futuro lhes foi roubado e ninguem. compreende o martirio por que esto passando". Foi com essas palavras ainda frescas em minha mente que entrei no Bering Care Center, quase que esperando encon-

trar um clima de necrot rio. Ao entrar, ouvi claramente o alarido de risadas e de conversa animada, e pensei: "Devem estar comemorando algum aniversario." Quem poderia imaginar que nesse lugar poderia haver tanta alegria? Levando-se em conta que o Bering e um centro ambulatorial para portadores de AIDS, no deveria haver motivo para comemora es, certo? Errado. Viva com aquilo que voc ganha. Construa a vida com o que voce der. A carta que recebi do coordenador Patrick Rchoux justifica a razo do comportamento positivo predominante no seu ambulatrio: "Creio que elogiar o que h de mais importante a ser feito em benefcio dos nossos pacientes! Por serem aid ticos, eles foram, em sua maioria, rejeitados pela famlia, pelos amigos e pela sociedade em geral. Conseq entemente, sua auto-imagem extremamente baixa, o que, por sua vez, faz com que um grande nmero deles venha a sofrer de depresso clnica. Dia aps dia venho observando casos em que um mnimo de estmulo e de aprova o foi - e continua sendo - capaz de fazer com que pacientes, que j haviam desistido de viver, dessem a volta por cima e se tornassem voluntrios, passando a colaborar ativamente no centro. No come o, jamais conseguamos fazer com que ajudassem a executar tarefas mnimas, como arrumar a mesa ou lavar a lou a. No entanto, aps serem estimulados constantemente atrav s de elogios, quase sempre tomam a iniciativa de oferecer ajuda. No necessrio empregar grandes esfor os para obter essa resposta - o simples fato de elogiar seu empenho em virem at o centro, ou um comentrio casual sobre sua boa apar ncia, podem operar resultados incrveis. Em conseq ncia disso, outros pacientes deprimidos se sentem encorajados a continuar vivendo e passam a adotar uma tica positiva." Richoux percebeu muito sabiamente que o elogio atinge todo o mundo poderosamente. E um aut ntico estimulante! O elogio percorre caminhos que a medicina incapaz de trilhar. Simultaneamente modifica o das atitudes e reconstru o da auto-estima, o elogio faz a esperan a renascer no espirito das pessoas. O desejo renovado de viver amplia a expectativa de vida dos pacientes de Richoux. Devolver a algu m sua autoconfian a uma proeza milagrosa! Embora no decurso deste livro seja dada nfase especial ao elogio relacionado a situa es que envolvam comportamento, aprendizado e carinho, creio que nenhuma atividade to essencial quanto viver. Depois de atravessar o longo e rduo caminho que nos conduziria luz do dia ainda rebilitar viver bem nesse mundo frio e cruel. A tranq ilidade que obtivemos ento foi to vital quanto o agora! Ao receber uma inje o do poder do elogio, o espirito das pessoas reage de maneira fenomenal, inexplicvel e quase mistica. Ela produz um blsamo curativo; alivia magoas e restabelece os solitrios, deprimidos e rejeitados. Desde o

nascimento at a morte, o elogio sera sempre apropriado, sempre necessario e sempre bem-vindo - mais do que tudo, ira sempre criar resultados positivos. E comum estarmos to imersos na tarefa de ganhar a vida. Ento Voc Quer Ganhar na Loteria? "Ah, meu Deus, ah, meu Deus", repetia Leslie, ofegante, apertando na mo o bilhete premiado da loteria do Wisconsin. "No foi fcil convencer Colleen de que eu no estava brincando. Na afli o de conferir os nmeros, ela teve que arrancar o bilhete da minha mo, de tanto que eu tremia." Qual sera a sensa o de ganhar uma bolada? Leslie Robins, professor de ingl s no Wisconsin, deveria saber. Ele e a noiva ganharam a quantia recorde de 111 milhes de dlares, o maior pr mio liquido jamais recebido por um unico apostador na historia das loterias dos Estados Unidos. Apesar desse ganho recorde, Leslie tomou uma deciso que muita gente chamaria, no mnimo, de ultrapassada: preferiu continuar no seu emprego de professor, recebendo o mesmo salrio de 30 mil dolares anuais. Por que teria feito isso, quando poderia desfrutar de qualquer coisa que o dinheiro pode comprar? - Para alguns pode parecer banal - explicou Robins, relembrando as cartas de agradecimento que recebeu de antigos alunos. - No se pode substituir o valor dessas cartas por nenhuma quantia em dinheiro! Quem me dera ganhar alguns milhes na loteria! Ou receber aquele telefonema do Ed McMahon! Todos nos sonhamos com diferentes meios e maneiras de nos tornarmos mais ricos. UMA GRANDE NOTCIA: Voc Ja e mais rico do que j sonhou ser! Voc mais prspero do que todos os ganhadores da loteria juntos! Voc possui recursos que Ed McMahon e seus sweepstakes jamais podero oferecer! Cada um de ns dotado de um banco cujos fundos, ilimitados, podem ser doados infinitamente. Dispomos de uma moeda" com uma capacidade aquisitiva que os dolares no possuem. E ao perdulano ainda resta ficar muito mais rico do que antes. Que "moeda" e essa? E a ddiva que Leslie Robins declarou ser mais valiosa do que seu pr mio de 111 milhes! E o trof u que Louise Peattie batizou de a "moeda de ouro" do elogio. (Good Housekeeping, outubro de 1950). Verifique seus bolsos agora: revolva o fundo da sua alma para descobrir riquezas capazes de favorecer as pessoas. Fa a um balan o da "moeda" que voc recebeu. Como se sente sendo reconhecido e admirado por seus esfor os? No lhe ocorreu a id ia, de aceitar algum pagamento, mas mesmo assim voc sente que foi indenizado! Invista na felicidade dos outros. Gaste livremente suas riquezas interiores. Todo relacionamento interpessoal oferece o desafio de exercitarmos nossa capacidade de aprecia o. Coloque-se na posi o de outra pessoa por alguns segundos. De repente,

voc sente uma nova compreenso e empatia. Nesse momento, sua resposta surge naturalmente. Alguma coisa flui entre duas pessoas, aquecidas por um vinculo humanitario, silenciosamente gratificante a ambas as partes. O que e isso? a moeda dourada do Poder do Elogio! Nos tempos turbulentos e rudes da corrida do ouro em 1849 na Califrnia, a popular tropeira Lotta Crabtree cantava e dan ava luz da fogueira do acampamento para distrair os extenuados garimpeiros. Hoje em dia, nossa maneira de reconhecer a atua o dos artistas e mais sofisticada. Ainda assim, no deixa de ser uma rea o calorosa. Em compara o, a maioria de ns exerce um papel muito mais montono na vida. Somos programados para no esperar aplauso por nossas modestas contribui es. Apesar disso, apertamos avidamente a "moeda de ouro" atirada em nossa dire o! Cada um de nos sente o desejo ardente de receber um elogio, e com freq ncia buscamos sutilmente conquista-lo. Por que fazemos isso? essencial para todos nos sentirmonos valorizados pelos outros. Nossa expectativa de que o elogio nos fara sentir o fervor da sua aprova o. E isso costuma acontecer muitas vezes. Ellen McGrath, Ph.D., declarou na edi o de dezembro de 1985, do Redbook: O apre o uma das necessidades humanas mais vitais. Precisamos nos sentir distinguidos, reconhecidos e apreciados. E o que nos faz prosseguir. A necessidade come a logo aps o nascimento. Quando damos o primeiro passo, pedalamos a primeira bicicleta ou comemos at o ltimo grao de feijo do nosso prato, queremos que algu m aplauda nossas conquistas. No perdemos a necessidade de reconhecimento mesmo quando, ao contrrio, somos ns que servimos o feijo ou ensinamos a pedalar. Ele dinamiza nosso esprito, edifica nossa auto-estima e nos faz sentir bem - conosco e com as pessoas que amamos. O comediante Bob Hope identificou o poder mgico do reconhecimento. Ele disse: "No h experi ncia mais gratificante na vida do que fazer alguma coisa que contribua para a felicidade das pessoas. bom saber que atingimos o alvo. Pretendamos fazer algo generoso, gentil ou necessrio, mas ser que conseguimos? Como que podemos ter certeza, a no ser que algu m nos diga ou demonstre?" (Good Housekeeping, maio de 1955). Ser que podemos atribuir ao elogio um valor baseado em dolares ou centavos? No possvel. Seu efeito no esprito humano no vem com pre o marcado - ele mais valioso do que as reluzentes pepitas ambicionadas pelos garimpeiros da Califrnia. O Poder do Elogio OURO que jaz diante de ns a c u aberto, do mais puro teor, pronto para nos! George Matthew Adams declarou: Aquele que louva algu m enriquece a si mesmo. O ser humano mais pobre tem sempre algo para dar que o mais rico no poderia comprar. Contudo, trata-se de uma oferta voluntaria; no se pode exigir pagamento de um avarento relutante.

Que tal esbanjar dinheiro da maneira mais gratificante que existe? Esque a a loteria. Voc dispe de um or amento com fundos ilimitados - fundos legtimos, que compeliram o milionrio Leslie Robins a continuar lecionando apesar da sua rec m-adquirida fortuna! Quanto mais gastarmos, tanto mais teremos para gastar. Por que haveramos de ser sovinas? Carregue essa fortuna no bolso e na prxima oportunidade esbanje generosamente. Invista na felicidade dos outros. Gaste irrestritamente suas riquezas interiores. Agindo assim, voc ser um mestre - e no um avarento - na pratica do poder do elogio! que Ensina As Raizes da MisericOrdia e uma Lapide

Ele era apenas mais um dos incontaveis negros americanos que sentiram a aguilhoada da discrimina ao racial. Sera que algum negro americano desta gera o foi mais intensamente sensibilizado pelas indignidades humanas sofridas pelo seu povo? Talvez no. Sua av nasceu escrava; seu av , que era ferreiro, nao p de possuir terras; seu irmo freq entou o curso de direito. Ele foi afetado por isso? Absolutamente no! Seu livro Razes produto do sofrimento e da angustia de sua alma. Recordando as vezes em que procurou se solidarizar com o sofrimento dos escravos, Haley admite que houve ocasies em que sua vontade era "retroceder atraves da Histria, brandindo um machado contra a sociedade que permitiu o advento da escravido". O fato de Haley ter conhecido to intimamente o terror e a injusti a nos faz pensar que ele tenha se tornado amargo, irascvel e propenso vingan a. Isso no aconteceu; esse homem meigo e gentil no foi afetado pela magnitude do seu sucesso. No poro de universidade reservado aos negros. Buscando saber mais sobre a historia de sua famlia, alem do que j tinha ouvido sentado no colo da avo, Alex Raley partiu para investigar, e mais tarde produziu um dos clssicos da literatura americana. Nessa pesquisa insacivel ele percorreu quase 900 mil quil metros para dar autenticidade sua histria - uma trilha sangrenta e hedionda qUe teve incio quando seu tetrav foi capturado pelos mercadores de escravos que agiam ao longo da costa da Gambia Ocidental Africana. Atraves de George Haley, irmo do famoso autrir, foi possivel obter uma viso mais ampla da aventura de Alex. Com o firme propsito de reviver com o maior realismo possvel a experi ncia de seus ancestrais no cativeiro, Haley comprou passagem num cargueiro liberiano que se destinava aos Estados Unidos. Todas as noites, descia as interminaveis escadas de metal em dire o s profundezas do escuro poro de carga. Durante todas as noites dos dez dias de viagem ele dormiu de cuecas, deitado de costas numa Prancha nua, tentando mentalizar os gritos e o sofrimento, O fedor dos detritos humanos, a febre avassaladora, a mis ria e a morte, tudo que seus ancestrais tiveram que suportar. Sua histria retrata um painel do sofrimento humano provavelmente sem paralelo na literatura americana moderna. Podemos visualizar sua famlia indefesa suportando as

chicotadas, as correntes, as torturas e as indescritveis atrocidades humanas. Tratados meramente como gado, os negros eram vendidos em leiles. Marcados com ferro em brasa, tornavam-se propriedade dos ricos plantadores. Os recem-nascidos eram arrancados dos bra os dos pais e vendidos como mercadoria. Num tributo a seu amigo, publicado na revista Parade, Lamar Alexander recorda: "Creio que Alex foi posto aqui na terra para ensinar as li es de Razes, e depois foi-lhe permitido ficar mais um pouco para nos lembrar de outras li es." Outras li es? Alexander explica: "Meu querido amigo Alex costumava dizer: Encontre o bem e louve-o'. Ele gostava de dizer isso especialmente para as pessoas que viviam muito ocupadas em descobrir tudo que havia de errado com a Am rica. Foi uma mensagem poderosa, saindo da boca de um bisneto de escravos... doliornem que escreveu Razes." Haley gostava de contar uma de suas histrias favoritas acerca de John Newton, capito de um navio negreiro. Para ilustrar a filosofia positiva que adotava, ele adorava contar como Newton tornou-se cristo e mais tarde comp s um dos mais notveis hinos religiosos do mundo, Amazing Grace, ( ... ) que salvou um canalha como eu. Nessa histria miraculosa de converso crist, Haley percebeu toda a beleza daquilo que foi seu credo durante a vida: enxergue atrav s de todo o mal e decida 'encontrar o bem e louva-lo!'" Alex foi um patrim nio nacional! Muito mais que isso, foi um monumento a cada criatura que tenha sentido as agruras da injusti a humana. Com o produto da venda de livros - mais de 6 milhes de exemplares em 30 idiomas -, Haley poderia ter edificado uma poderosa plataforma para organizar cruzadas de acusa o e de condena o. E ele teria justificativa para faz -lo. Existe aqui uma li o para todos nos' Podemos nos tornar amargos ou podemos nos tornar melhores - a escolha e nossa. Seja um paladino daquilo que e bom e correto, em vez de ser o justiceiro do que e mau e errado. Como fcil para nos assumir o papel de condenadores veementes, especialmente se fomos vitimas de uma injusti a! Com certeza foi esse o sentimento de Haley durante sua odiss ia de doze anos de pesquisas. Alex Haley morreu em fevereiro de 1992, deixando para todos nos um legado inestimvel atrav s de seu livro - mas uma ddiva ainda maior atraves da sua vida! Seu livro nos ensinou a reverenciar e admirar nossa historia; sua vida, por m, nos ensinou a evitar sermos controlados por aquelas trag dias injustas e a "encontrar o bem" para que o mundo fique melhor do que aquele que encontramos. Haley foi enterrado proximo varanda dianteira da casa de seus avos no Tennessee, ao alcance da voz da av e das tias-avs, que lhe contaram as histrias que viriam a tornarse o livro Razes. Entretanto, sua mensagem mais iMPOrtante no foi includa nas quase 700 pginas do seu livro mais vendido; ao contrrio, est gravada em pedra numa frase curta, como lembran a perpetua para as gera es que viro. plantado no solo macio que encerra suavemente seus restos mortais, um bloco de pedra lavrada, voltado de frente para O ceus ordena silenciosamente, COMO um 11 mandamento: "Encontre o bem e louve-o".

Seja Filantropo com Dinheiro Mido Repita comigo: "Ei! " Va em frente, repita. Mais uma vez, to alto quanto puder: "EIIII" Voc consegue ouvir o eco da sua voz? E capaz de recapturar o som das suas palavras? Claro que no. Ora, nisto que reside a beleza do aplauso que vem da sua caneta - em contraste com o que sai da sua boca. O eco de um comentario verbal paira no ar e desaparece numa fra o de segundo. No entanto, o elogio por escrito pode ser apreciado e revivido indefinidamente tomando-se at digno de registro! Em agosto de 1960, Dwight Wende11 Koppes escreveu um artigo para a revista The Rotarian, intitulado "Seja filantropo com 4 vint ns", no qual garante que e possvel desempenhar o papel de filantropo pelo pre o de um selo postal. (Voc acredita que em 1960 um selo custava 4 centavos nos Estados Unidos?) De todos os elogios que j lhe proporcionaram prazer, quais o que voc recorda com mais freq ncia? provavel que pelo menos alguns tenham tido a forma de palavras amaveis expressas em uma carta, um carto ou um bilhete escrito a mo. O aplauso por escrito cont m um poder peculiar. Ele confirma que houve uma tentativa tangvel e visvel de honestidade e boa vontade. E pode ser saboreado repetidamente, dando a sensa o de que o reconhecimento permanente e oficial. O elogio escrito e quase sempre mais fcil de ser aceito. Podemos degustar seu sabor abstraidamente, sem que seja necessrio simular uma rea o aceitvel socialmente. O momento pertence exclusivamente ao leitor. E delicioso! Jack Canfleld, o popular orador, descreve seu arquivo "quentinho e aconchegante" composto de cartas, artigos e crticas favorveis. Sempre que se sente depreciado ou insignificante, ele recupera o vigor lendo o material guardado em seu arquivo especial ("Self Esteem and Peak Performance", 1987). O Poder do Elogio tamb m tem potencial para atingir o mundo do com rcio. Voc se lembra da ultima vez que ficou insatisfeito com um produto ou um servi o? Sera que despejou toda a sua raiva enviando loja uma carta agressiva e desaforada? Leva-se menos tempo para escrever uma carta de reconhecimento do que uma com o intuito de "agredir" a pessoa que foi injusta com voc . Existem milhares de pessoas que merecem reconhecimento e muito poucas passveis de crntica. Fa a-o por escrito! a duradouro! Documente seu aplauso para que ele sej

muito fcil ficar irritado com um gar om incompetente, mas por acaso fazemos elogios a um bom gar om? E quan-

to ao carteiro que nos traz a correspond ncia diria? E o policial que protege a nossa vizinhan a? E o livreiro que nos ajuda a escolher um livro? No ramo de servi os, tanto as reclama es quanto as recomenda es so rigorosamente levadas em conta por ocasio da reavalia o do desempenho de seus empregados. Voc por acaso tem alguma id ia do impacto que um simples elogio seu pode ter na vida (e nos bolsos) das dezenas de pessoas com as quais voc tem contato dirio que lidam com atendimento ao publico? Decerto o elogio por escrito exige mais tempo e esfor o do que o aplauso verbal, mas seu valor compensa. Algumas pessoas importantes pensam do mesmo modo - inclusive George Bush. E bem possivel que ele deva muito do seu sucesso politico ao hbito de escrever. No decorrer de sua carreira, quase todos os contatos pessoais de Bush eram sucedidos por uma carta amavel de agradecimento ou um bilhete elogioso. No era apenas para os amigos e aliados que ele enviava seus aplausos literarios; at mesmo adversrios politicos e pessoas totalmente estranhas tiveram o prazer de receber o aplauso do antigo presidente. Imagine a surpresa e a perplexidade do indivduo que recebeu um bilhete presidencial agradecendo amavelmente o guarda-chuva emprestado durante um aguaceiro inesperado! Sua opinio e honesta? Podera encorajar algu m que de outro modo permaneceria despercebido? Fa a isso por escrito e gaste um selo nele. Voc tem o enorme dever de fazer isso! Organize seu plano de a o. Compre uma quantidade de selos destinados "apenas para elogios". Fa a uma lista de uma dzia ou mais de pessoas a quem voc gostaria de escrever durante esse m s. Em seguida, escreva sua primeira carta. Um elogio ao c njuge ou a um dos pais poderia seguir o seguinte padro: "Obrigado por tudo que voc faz! No digo isso tanto quanto devia, mas sou muito grato pelo amor e considera o que voc tem por mim." Se isso o faz sentir-se terrivelmente piegas, v at uma papelaria e compre um desses cartes de mensagens. Certamente voc conseguir inspira o, pois tera a sua disposio centenas de mensagens para todo o tipo de ocasio ou emo o. Com certeza achara uma que expresse precisamente seus sentimentos. Enquanto estiver na loja, d uma olhada em volta. E provvel que aconte a uma coisa muito curiosa enquanto voc olha! Rostos e nomes de seu crculo familiar ou de amizade iro saltar de sua memoria. - pessoas nas quais voc no tinha pensado ultimamente. Agora voc est sentindo a sensa o real de ser um filantropo! Por que motivo o filantropo gasta mais dinheiro em um minuto do que a maioria de nos em dez anos? Agora voc j sabe - ao menos ao nvel de uns trocados. E isso! V em frente, compre os cartes que tem mo - esses que cont m exatamente a coisa certa a dizer! Quem disse que e preciso uma ocasio especial para enviarmos um carto ou uma mensagem amiga? Muitos desses cartes t m uma mensagem que come a com "porque". Assine e mande logo, antes de mudar de id ia. O unico arrependimento que voc podera ter mais tarde sera pelos cartes que no

enviou. Voc gostaria de receber uma mensagem carinhosa e inesperada de seu c njuge, de seus filhos ou amigos? Bem, creio que eles gostariam de receber uma mensagem assim de voc . Fa a isso agora. Uma atitude simplespmo essa ir romper uma cadeia interminavel de inercia. E muito melhor escrever um carto do que fazer uma lista das trinta pessoas para quem voc precisa escrever esse m s. Jimmy Calano e Jeff Salzman, em seu best seller Career acking, chamam aten o para a ess ncia do reconhecimento escrito: "Para construir uma rela o de simpatia, no existe maneira melhor do que lembrar o aniversrio ou uma data importante. Se voc organizado, podera escrever o equivalente a um ano de correspond ncia numa sO noite. Algumas pessoas de nossa empresa nos mandam cartes. No existe essa expectativa, e isso no diminui o conceito que temos daquelas que no o fazem. No entanto, por sermos seres humanos normais, as pessoas mais passiveis de serem lembradas so as que chamam nossa aten o." claro que o pre o de um selo mudou desde quando Dwight Wendell Koppes escreveu seu artigo decadas atrs. Entretanto, as rela es humanas ficaram inalteradas. As pessoas ainda necessitam de reconhecimento e compreenso. Se pudermos transmiti-los a alguem que se sinta desencorajado e depreciado, uma nova motiva o ira brotar no cora o dessa pessoa. Com coragem redobrada, ela se sentir forte o bastante para uma nova tentativa de realiza o pessoal. Mesmo com o pre o da postagem subindo todo ano, a filantropia pelo correio ainda a pechincha do seculo. D um presente inestimvel e que significa tudo. Por meros trocados, coloque em um envelope o seu quinho de boa vontade. Seja um filantropo dos trocados. Muitas vezes reclamamos que simplesmente no h tempo para concluir tudo aquilo que tinhamos a melhor das inten es de fazer. Mr. Koppes explicou: "Feliz da pessoa que descobre que no lhe resta tempo para no faz -las!" Cinco minutos, um selo e sua manifesta o pessoal podem inspirar uma vida mais rica e brilhante. Transfira sua fortuna para os outros. Cultive o bem que est ao seu redor. o bem acontece - muito embora os adesivos de para-choques insinuem o contrrio. Acontece bastante. Procure por ele nas atitudes dos outros. Tenha sua caneta sempre mo e registre o fato. D a partida na dire o certa! Quando o elogio de Segunda-mo E Melhor Kathy foi designada para Participar, durante uma semana, de uma sesso de treinamento dirigida por mim. Bonita e inteligente, era uma funcionaria veterana que ajudara a empresa a crescer, superando uma d cada de difceis mudan as. Cansada da monotonia dos seus dez anos de dever cumprido, ela nutria o sonho de pedir demisso. Seus olhos brilhavam de entusiasmo quando descrevia seus planos futuros. Alguns dias depois, constatei que se tratava da mesma "Kathy" de quem um gerente e eu haviamos falado durante o almo o, uma semana antes. Ele dissera, com alarde: "E a

melhor funcionaria que tenho. Inclusive j avaliei seu desempenho e vi que ela produz duas vezes mais do que os colegas que trabalham no mesmo setor." Infelizmente, o chefe de Kathy nunca considerou importante demonstrar a ela o seu reconhecimento. Zelosamente, contei a Kathy a admira o que seu chefe tinha por ela. Seus olhos ficaram marejados de lagrimas. Como se no acreditasse, ela sussurrou: "E verdade? Nunca podia imaginar que ele me considerasse tanto." Uma das maneiras mais gratificantes de receber ou fazer um elogio envolve um comentrio feito por alguem que presenciou o fato. Norman Vincent Peale admite que seu passatempo predileto e transmitir elogios em segunda-mo. Como e que se faz isso? Ele conta o segredo: "Treinei a mim mesmo para ficar atento a cada palavra de reconhecimento ou de elogio dita por uma pessoa a respeito de outra, e depois passa-la adiante." (Reader's Digest, junho de 1972). Que id ia simples, mas eficaz! A proxima vez que voc encontrar a pessoa que foi elogiada, conte a ela. Todo mundo sai ganhando! Quem fez o elogio se sente bem por ter recompensa inesperada. E voc , como intermedirio, passa a ser testemunha da satisfa o com que o elogio e recebido. Geralmente, esses miniestimulantes atingem o alvo no momento exato em que a pessoa mais precisava. Os planos de Kathy mudaram nos dois anos seguintes ao elogio feito pelo gerente: al m de ter continuado na firma, ela agora tem por objetivo alcan ar um cargo de ger ncia. O dr. Peale esclarece: "Quando voc ouve algum comentrio agradvel relacionado a voc ou a outra pessoa, surge o dilema da escolha. Ou voc o assimila e fica quieto, ou desvia sua dire o para que atinja seu alvo verdadeiro. J me utilizei muito, e com sucesso, daquilo que chamo 'o principio do ricochete', quando tive de desatar alguns nos de assuntos complicados da natureza humana." Divulgue tudo de bom que voce ouvir a respeito dos outros. O elogio em segunda-mo pode ser mais sugestivo do que o elogio direto. revigorante saber que as pessoas esto falando a nosso respeito de maneira positiva. Al m do mais, ficamos sabendo que apenas uma parte de tudo o que foi dito chegou aos nossos ouvidos, e nos sentimos bem so de imaginar as outras coisas que podem ter sido ditas. Entretanto, isso no significa que devemos fazer nossos elogios atrav s de terceiros. Se voc tem algo elogioso a dizer, voc quem deve diz -lo pessoalmente. Utilize a estrat gia do elogio em segunda-mo para disseminar boa vontade entre aqueles que podem no ter a coragem, a iniciativa ou a oportunidade de elogiar diretamente. Vivendo numa d cada em que a ecologia e a reciclagem so de interesse vital, consideramos que deveramos nos dedicar com maior afinco preserva o das petalas preciosas mas pereciveis do elogio. Deflagre um movimento de reciclagem! Divulgue tudo de bom que ouvir. Desenvolva a prtica de repetir qualquer coisa positiva, agradvel ou lisonjeira que escutar. Quanto mais essas pequenas centelhas de boa vontade forem recicladas na atmosfera, menos ficaremos expos-

tos a polui o da infelicidade e da insignific ncia. Benjamin Franklin era um defensor da reciclagem do elogio, h dois seculos passados. Em sua sabedoria, Franklin aconselhava: "No falem mal de ninguem, mas digam todas as coisas boas que souberem dos outros." Na Sagrada Escritura, o mesmo foi sugerido por Paulo, h dois mil nios atrs. "Finalmente, irmos. " - resumiu ele - "seja qual for a verdade e desfiou um rosario de coisas positivas, incluindo ser nobre, justo, puro, amavel, ditoso etc. Para culminar, declarou: "Se existir algo digno de louvor, meditai sobre essas coisas" (Filipenses, 4:8). Estudiosos da Bblia so especficos com rela o ao intuito de Paulo: identifique o que e elogivel nos outros e concentre-se nisso. Adote esse principio do Poder-do-Elogio, que tem dois mil anos de idade. Voc vai descobrir que ele to relevante Como Despertar Seu Poder-do-Elogio "Bem,ahhnn... No sei realmente o que dizer..." "No sou muito bom em..." " e... Voc sabe como eu sou..." "Bem, eu, ahnn, de qualquer jeito isso no est muito certo... "Se eu pudesse me expressar realmente-" "No e exatamente o meu..." "Nunca fui muito bom com palavras..." "Para mim difcil..." "Meu Deus, que posso dizer? "No consigo fazer isso! No me sentiria eu mesmo, se falasse todas essas coisas sentimentalides em que ningu m acredita mesmof". Ningu m deseja se sentir uma fraude, se tiver que dizer coisas que de fato no sente. Mas voc pode se tornar competente na arte do aplauso sincero. O elogio no s ir enriquecer voc emocionalmente, como vira acompanhado por muitos benefcios. Utilize os segredos do elogio para desfrutar de uma vida bem-sucedida O doutor Donald Moine escreveu um artigo na revista Glamour onde afirma que "o elogio pode ajudar voc a estabelecer um dilogo, fazendo com que os outros o vejam como uma pessoa terna e carinhosa. Pode ajud-lo tamb m a elevar sua auto-estima e at mesmo a modificar o comportamento de outras pessoas". Bem, este exatamente o tipo de poder de que estamos falando - o Poder-do-Elogio propulsor! No se trata de uma for a capaz de controlar as a es alheias, mas da for a transmitida aos outros para fortalecer suas vidas e seus atos. o elogio, quando conduzido com habilidade, funciona para quase todo mundo. Fa a da sua capacidade de se relacionar com as pessoas um sin nimo da palavra-chave ELOGIO! Procure pessoalmente esses poderosos pontos comprovadamente perfeitos para usa-los como propulsores do seu Poder-do-Elogio pessoal! Empregue a sua marca!

Para dar mais nfase ao seu aplauso, personalize seu elogio. Fa a um comentrio que seja nico e original - algo que seria imprprio para qualquer outra pessoa que no aquela a quem voc se dirige. Comece por dizer o nome dela. O elogio um grande apelo a natureza humana, principalmente quando se refere a alguma coisa que sabidamente no e o nosso forte. Quando algu m faz publicidade de um detalhe pouco conhecido da nossa personalidade ou da nossa capacidade, toma-se um amigo eterno! O Poder-do-Elogio come a pelo toque pessoal dado ao seu aplauso. Ele tem potencial no s junto a primeiros-ministros e principes, professores e reitores, como tamb m a pupilos, pregadores, padres e procos, pais e parceiros, particulares e ao pblico em geral. Bem, j deu para pegar a id ia. Localize! O PODER Do ELOGIO A maior premissa do Poder-do-Elogio est fundamentada na capacidade de identificar o bem que h nos outros de maneira sagaz e oportuna. A forma mais pura de elogiar vai al m de dizer alguma coisa agradvel; necessrio fazer o mximo possvel para estar inteiramente afinado com a outra pessoa. O segredo reside em saber focalizar a aten o. Procure se inteirar daquilo que mais motiva a pessoa para que o esfor o despendido com o elogio tenha um propsito mais significativo. Procure distinguir alguma faceta singular que voc no tenha reparado antes. As qualidades e o potencial de cada um de ns so em geral nossos segredos mais bem guardados. Olhe debaixo da superfcie. Procure poderes ocultos em lugares menos evidentes para identificar e divulgar o que descobriu. Quando aplaudimos os outros porque nos sentimos obrigados, estamos elogiando pelo motivo errado. Pode ser que nossa meta pessoal seja sair-pela-rua-elogiando-os-outros, mas pode ser tamb m que no seja isso que a pessoa esteja precisando no momento. O reconhecimento que podemos oferecer e estarmos conscientes. Quando enfocamos nossa aten o em outra pessoa, podemos no s reconhecer o bem quando manifestado, como tamb m, atrav s dessa percepo, oferecer a resposta apropriada. Observe! O Poder-do-Elogio requer que voc analise seu alvo antes de fazer pontaria. Para cada pessoa h uma medida de elogio diferente. A arte do elogio pessoal implica definir o grau de receptividade do seu ouvinte. Ao elogiar, analise a rea o da pessoa elogiada. Aja de acordo com o retorno que ela lhe der. A linguagem corporal pode lhe dar uma s rie de pistas. Um sorriso um sinal positivo. Entretanto, se a pessoa come ar a balan ar a cabe a, fazer caretas ou evitar seu olhar, isso pode ser indcio de uma escolha errada, seja do local ou daquilo que foi dito. Se for o caso, volte atrs com delicadeza. Um professor de uma grande universidade sugere: "Quando voc elogiar uma pessoa, procure no exceder o nvel de toler ncia dela. Se exagerar, dar margem a que ela pense: 'O

que ele est dizendo no tem nada a ver comigo e faz com que me sinta um impostor'. - Em se tratando de reconhecimento, nossas prefer ncias individuais foram padronizadas desde a inf ncia. Se recebemos uma enxurrada de elogios maior do que o limite permitido pela nossa zona de conforto, ficamos constrangidos. Ao elogiar uma pessoa que tem baixa auto-estima, voc deve empregar ao mximo sua sensibilidade. Quando recebemos um elogio por alguma qualidade que no acreditamos possuir, habitualmente deixamos transparecer incredulidade, revolta ou duvida quanto ao julgamento do nosso admirador. Quase sempre a necessidade de afirma o do elogiado e mais forte quando no h auto-estima. E uma questo de combinar o estilo do elogio com o estilo da pessoa elogiada. A anlise requer o acesso ao estado de consci ncia do outro - e isso e o que chamamos de empatia. O exame de uma pessoa por inteiro fornece pistas que podem nos levar a descobrir o que ela precisa. Ganhe com o Improviso? A unica coisa que causa mais prazer do que o aplauso MAIS aplauso! Se a rea o de quem foi aplaudido for positiva, maximize seu Poder-do-Elogio, aplaudindo quando a situa o assim o permitir. Proporcione o prazer de cada doce segundo da sua aten o. Como? Improvise e intensifique seu elogio! D asas imagina o! Seja o juiz. Como anfitrio de um jantar, qual destes comentarios lhe agradaria mais? - Uma excelente refei o! - Lee, ningu m prepara uma vitela como voc ! Como consegue que ela fique sempre to saborosa e macia? O ltimo comentrio convida a uma resposta cordial e ao mesmo tempo faz um elogio. claro que voc no pode repetir sempre a mesma coisa; fa a a lisonja de acordo com o espirito da ocasio. Eis o momento em que a improvisa o entra em cena! Explore ao mximo o instante em que a susceptibilidade seja favoravel. S voc pode ter certeza absoluta de quando isso acontecera. Improvisar, as vezes, tamb m subentende calar. Suas respostas vo variar, dependendo da ocasio e das rea es. Em alguns casos, e claro que o elogio deve ser rpido; em todos os casos, deve ser adequado a ocasio e a pessoa elogiada. O melhor dos elogios pode ser arruinado se o indivduo for pressionado a responder verbalmente. Nunca exija que a resposta seja imediata, ou melhor, no exija resposta. Permita-lhe o prazer de responder (ou no) a sua maneira, seja ela qual for - afinal de contas, o elogiado ele! Incite o consumo. Investigue. Entreviste. Improvise! IndIvIdualize! O aplauso verbal deve ser especfico, no terrfico! Uma anlise que dois ling istas fizeram das frases elogiosas revelou uma falta quase total de originalidade: mais de 40% dos comentrios incluam as palavras "bom" ou "bonito". Muitos de ns, quando decidem elogiar, o fazem generi-

camente - uma t cnica que dilui o poder contido no elogio. Termos vagos denotam falta de reflexo e de criatividade Por parte de quem elogia. Murmurar "um belo trabalho, mo ada" no tem a conota o de elogio. Que tipo de recompensa essa, em se tratando de empregados cheios de meritos? Ser especifico leva a crer que o nosso aplauso foi sincero. Preste aten o no que diz ao elogiar sua equipe de vendas durante a reunio semanal: "Com as novas contas que voc s conquistaram este m s, excedemos nossas quotas em 20% Ora, esse resultado, pelo qual voc s so responsaveis, representa um esfor o fenomenal! Meus sinceros agradecimentos!" Simples? Sim, mas pequenos detalhes pagam grandes dividendos. Para obter o maximo efeito, qualifique o seu elogio com pontos especficos! Opere exerCICIOS! Um mUsculo se desenvolve e fica mais forte medida que o exercitamos. O mesmo acontece com o seu Poder-do-Elogio. Domine uma nova modalidade da arte do relacionamento interpessoal - o "express-erccio". Exercite o seu direito de elogiar expressivamente! Desenvolva uma rotina de rela es humanas com o mesmo mpeto com que voc desempenha seus exerCiCios fisicos. Transforme num hbito dirio a procura do bem que h nos outros e a divulga o das suas descobertas! Para conseguir o mximo de resultados e preciso usar todas as chaves mencionadas aqui. Se qualquxr um dxssxs xIxmxntos ficar dx fora, sxu xlogio no sxr to xficaz quanto podxria sxr! Viu como uma tecla, pxquxna x inxrtx, afxtou todo xssx paragrafo? As outras vintx x cinco lxtras xsto funcionando pxrfxitamxntx. O mxsmo motivo podx limitar o xlogio. Implxmxntx todos os xlxmxntos para obtxr o mximo do podxr dx xlogio! Expr=xrccio! Expr=xrcicio! Aprovxitx! Apromitx! Resumindo, vamos reavaliar o nosso ELOGIO: Empregue sua marca: Procure dizer algo nico, original e apropriado que possa distinguir a pessoa elogiada de to das as outras. Localize: Aprenda a reconhecer o bem que existe nos outros. Busque identificar poderes especficos e coisas positvas atrav s do reconhecimento deliberado e direcionado. Observe: Antes de fazer pontaria, analise seu alvo. Molde um elogio que se adeque no figurino da pessoa elogiada. Enquanto elogia, analise qualquer rea o, positiva ou negativa. Ganhe com o improviso: D asas ao elogio! Improvise, maxmize ou adapte o seu elogio de acordo com a resposta que estiver recebendo. Individualize: Seja especfico e no "terrfico"! Evite generalidades tais como frases ambguas e triviais. Opere exerccios: Exercite o direito de elogiar expressivamente. Transforme num hbito dirio e consciente a procura do bem que h nos outros e a divulga o das suas descobertas! Proxima Fronteira: o Espa o Interior!

"Houston, Base da Tranq ilidade falando. A Aguia aterrissou." Foi um momento que entrou para os anais da Histria! No dia 20 de julho de 1969, a espa onave americana Apollo pousou na superficie lunar. A partir desse dia, uma quantidade imensurvel de tempo, despesas e vidas humanas foi dedicada a explora o do espa o. O homem chegou a lua. Homens e mulheres andam e trabalham no espa o, livres das limita es da gravidade. Neste exato momento, vrios sat lites descrevem sua orbita em torno da nossa Terra. A aeronutica atingiu um nvel muito alem do limite da nossa compreenso. Todos nos aplaudimos os esfor os que procuram dar prosseguimento a futuras investiga es dos misterios do espa o exterior. No entanto, ainda existe, a espera de ser totalmente explorada, uma galxia muito maior: o espa o interior! Que ser que existe dentro de cada terraqueo que o impele a procurar resultados csmicos? O que e que inflama nossa vontade e nos impele a atingir altitudes muito alem dos nossos limites? Por que ser que tanta gente, apesar de ter talento e capacidade, jamais consegue al ar v o? Como exploradores do espa o interior, vamos ver o que o nosso plano de v o tem programado para revelar nesse livro. Suponha que hoje voc diga uma palavra de elogio a duas pessoas, e amanh cada uma delas repita a mesma gentileza. Se o processo continuasse, 120 pessoas sentiriam a mgica do elogio em uma semana! Se o ciclo prosseguisse, 16 mil pessoas seriam atingidas no espa o de duas semanas! Em apenas tr s semanas, dois milhes de pessoas teriam sido elogiadas! O elogio poderoso! Mas o elogio no a po o mgica definitiva capaz de curar todos os males do mundo. E nunca rela es humanas! Dez, nove, oito, sete... Todos os sistemas, agora! Seis, cinco, quatro... Dispare suas boas inten es! Tr s, dois, um... Lan ar ao espa o! Acelere seu Poder-do-Elogio em dire o a essa nobre fronteira: o espa o interior. Seu lan amento vai ter uma aterrissagem suave, num plano de vida mais elevado e mais feliz! PARTE Dois Persiga um Padrao de Lideran a Mais Elevado O maior beneficio que podemos fazer aos outros no dividir nossas riquezas com eles, e sim mostrar-lhes as suas prprias riquezas. Objetivos Aborde de corpo e alma a lideran a. Lembre-se: seu elogio vale mais do que dinheiro. Fomente a empatia: o que voc quer e o que eles querem. Fale para valer! Diga a eles quando estiverem indo bem. Cuide bem do seu pessoal, e o seu pessoal cuidara bem do seu negcio. Fa a com que escutar seja a sua primeira escolha

de uma segunda chance. Esteja presente para testemunhar e aplaudir conquistas. Seja contagiante! Dissemine uma epidemia de elogios, come ando pelo seu patro. Fa a dos seus empregados seus parceiros. Permita que vejam e sintam o seu lado humano. Fa a com que "muito obrigado" seja parte do seu vocabulrio profissional. Identifique e divulgue as coisas positivas do seu pessoal. Ornamente seu elogio com estrelas douradas. Valorize o empregado invisvel-por m-essencial. que trabalha na retaguarda. Procure pelo melhor que eles t m, para poder extrair o melhor deles. Avalie o seu aplauso. Aprenda a ser aplaudido. Quer ser um lder bem-sucedido? claro que sim! At que ponto? Nunca pensou nisso? Ento feche esse livro e presenteie a um de seus amigos mais ambiciosos com ele. Voc continuou a leitura, portanto est interessado na lideran a eficiente. Quer mesmo alcan ar o topo da escada e anseia por aquele tipo de sucesso que causa pasmo e perplexidade s outras pessoas! Como profissional atarefado, voc quer tirar o mximo proveito do seu tempo e dos seus recursos. Milhares de livros foram publicados este ano e esto exigindo a sua leitura. Nenhum escritor pode esperar que voc leia seu livro, a no ser que haja nele algo que lhe interesse - como o caso do segredo da lideran a eficiente, mencionado ha, pouco. Bem, voc pode ter isso! Perde-se um tempo precioso toda a vez que ocorre um atrito dentro de uma equipe. A efici ncia e a produtividade declinam. Com uma poltica de bom relacionamento profissional, as opera es de rotina funcionaro harmoniosamente, ao passo que a produtividade e a qualidade atingiro as alturas! Voc Ter Respeito, Coopera o e Lealdade ... atrav s do esfor o para criar um relacionamento honesto com a sua equipe. No necessario um diploma em psicologia para entender os princpios bsicos das rela es humanas. Uma coisa fazer com que tudo funcione direitinho; outra coisa completamente diferente apelar para a sua equipe e v -la empenhar-se com mais afinco porque voc pediu. Esse tipo de lideran a constitui a diferen a entre um sucesso modesto e uma vitOria brilhante! Estabele a empatia com a sua equipe. Por qual dos dois voc se empenharia mais: pelo gerente que voc respeita e admira ou Por aquele que tem se mostrado indiferente e distante? claro que voc sabe responder a essa pergunta! Sua Reputa o e Sua Carreira Vo Crescer

... enquanto voc ajuda sua equipe a crescer. Em seu livro Management Without Tears (Crain Books, 1981), Robert Halt afirma: "Existe algo mais raro do que a capacidade: a capacidade de reconhecer a capacidade." Seus esfor os no passaro despercebidos! Voc est deixando sua equipe em ponto de bala para atingir o sucesso e a realiza o das suas aspira es profissionais. Pelo fato de ser algu m que treina pessoal e obt m resultados, voc sera visto como um elemento positivo na sua organiza o. Adivinhe quem vai ser escolhido quando as promo es estiverem em jogo? Voc se Mostrar Eficiente ... por seus esfor os sinceros e veementes no sentido de fornecer resultados importantes e positivos. Como que isso acontece? Sua sinceridade gera coopera o, que gera o espirito de equipe, que gera aumento de produtividade e de qualidade, que nutre um sentimento de orgulho por aquilo que sua equipe est realizando! Todos esses resultados iro se destacar nos relatrios. Errando o Alvo por Alguns Centimetros Voc trabalharia para esse homem? Como scio sobrevivente da Scrooge & Marley Company, ele projetava uma atitude de descren a e desconfian a em rela o a tudo e a todos! O tpico gerente do passado, que Charles Dickens retratou em sua obra clssica, nos enche de medo. Para esse ditador insensvel, os empregados no tinham identidade, sentimentos, personalidade - existiam exclusivamente como mo-de-obra para fabricar maiores lucros para o patro. O treinamento, a sofistica o e a preocupa o atuais fizeram do sr. Scrooge um ser em extin o. Ele representa a mentalidade do homem das cavernas, que todos ns esperamos ter desaparecido para sempre. O lder moderno deve ter qualidades que os executivos pr -histricos desconheciam. Seu papel flui permanentemente, e ele deve aprender a adaptar-se sempre que necessario. Os cursos de administra o das universidades aperfeioaram atrav s de vrias gera es o ofcio de executivo. A tecriologia e a sofistica o esculpiram o gerente moderno. Esses clones inexperientes, como produtos de uma linha de montagem, j saem em perfeita sintonia com o que reza o manual da arte da administra o. Como eles mesmos dizem, aprenderam a "trabalhar direito". Warren Berinis e Burt Nanus, no seu cativante livro Leaders, definem a principal diferen a entre administradores e lderes de uma forma brilhante e sumria: " Os administradores fazem corretamente as coisas; os lderes fazem a coisa correta." A t cnica de seguir estritamente o que reza a cartilha produz administradores versados na teoria da lideran a. Embora situados margem do sucesso, muitos administradores no progridem muito al m disso. T m a coisa na catmetros! Surge assim outro rgo igualmente importante na arte de administrar pessoas: para dar um retorno expressivo ou fazer uma avalia o e necessrio ter um cora o repleto de

qualidades raras. Elogiar um desempenho requer a capacidade de avaliar as pessoas de acordo com as suas prprias capacidades. Quando se avalia uma pessoa segundo padres empresariais, e fcil deixar de enxergar o valor fenomenal que suas conO reconhecimento e o respeito so dois dos artigos mais valiosos e raros do mercado de trabalho atual. Por qu ? A nica maneira de obt -los distribuindo-os! Caso voc no esteja gozando do prestgio e do respeito ainda, possvel que esteja administrando com a cabe a, no com o cora o. Um nvel mais elevado de lideran a utiliza um equilbrio delicado entre ambos. Utilize a cabe a e o cora o como abordagem a lideran a. Em algum ponto do caminho os administradores cismaram que a intimida o, o medo e a coa o equivalem a uma lideran a produtiva. Na verdade, essas tticas podem surtir efeito a curto prazo. possvel que as pessoas se sintam motivadas pela amea a de perder o emprego, mas voc jamais conseguira obriga-las a se importar com voc ou com a sua empresa. Se a capacidade de impor-se aos empregados fosse um meio eficaz de se obter produtividade, a extinta Unio Sovi tica teria tido soberania absoluta nos mercados globais de exporta o. o colapso total dos seus sistemas poltico, governamental e econ mico uma prova gritante de que a disciplina pura e simples um estimulante ineficaz. O empregado produtivo deve ser motivado por outros meios, e um dos mais valiosos, embora o menos utilizado, e o reconhecimento sincero - ou o Poder-do-Elogio! Por que sera que alguns administradores conseguem desempenhos fenomenais enquanto outros lutam para atingir um minmo de resultados? Por que alguns treinadores formam times vitoriosos ao passo que os demais conseguem apenas vitrias espordicas? A resposta aponta para a capacidade de um lder de inspirar um desempenho melhor. Como administrador, seu sucesso depende da sua habilidade em conseguir que as coisas sejam feitas por intermedio de outras pessoas. O espirito de a o, entusiasmo e eficcia que e preciso haver na sua equipe nasce no cora o do lder. No existe no mundo um manual de administra o capaz de transmitir esse tipo de lideran a! Em tais circunst ncias, a teoria fica no banco dos reservas. A administra o participativa. consegue vitorias estrondosas que a ideologia dos manuais, por si so, no consegue igualar. Um dos princpios bsicos para manter o equilbrio do estilo de administra o cabe a-cora o e: 'As empresas nada produzem - as pessoas produzem tudo." Uma organiza o so e bem-sucedida quando as pessoas que trabalham nela so bem-sucedidas. O administrador que procura atingir um padro mais alto de-lideran a compreende e procura implementar a administra o participativa. Ele sabe que o recurso mais importante com que pode contar no reside necessariamente na sua prpria intelig ncia; ele conhece seus empregados, mostra-se sensvel, escuta e responde a eles. Como resultado, sua equipe atinge nveis mais altos de sucesso pessoal e desenvolve

um padro contnuo de evolu o. Eis o cerne da questo: sendo voc um lder, suas expectativas nunca so desperdi adas na sua equipe. A tend ncia das pessoas e subir (ou descer) ao nvel que lhes foi estabelecido. Se voc demonstrar confian a na compet ncia delas, logo estaro acreditando nisso. o Poder-do-Elogio diz respeito a essa questo - dar s pessoas a capacidade de atingir um estado de consci ncia novo e esclarecido e de redescobrir seus proprios poderes e talentos! Os administradores costumam obter um retorno maior quando criam uma expectativa de melhor desempenho; os professores que estabelecem padres mais altos v em notas mais altas; os treinadores que contam com mais vitrias realmente ganham mais jogos. Por qu ? Porque suas expectativas so honestas e sinceras. Eles administram com o fervor dessa cren a. para eles, a dist ncia de alguns centinletros que vai da cabe a ao corao e uma trilha muitas vezes percorrida! Eles transrnitem suas convic es com sinceridade, e com isso a sua equipe atinge nveis de desempenho mais altos, que nunca sonhara alcan ar! Como Fazer Seu Pessoal Dizer: "Faria Qualquer Coisa pelo Meu ChefeV' Almo ando numa lanchonete, h algum tempo, no pude deixar de ouvir a conversa de quatro mocinhas sentadas na mesa ao lado. - Voc s acreditam que ele fez mesmo um elogio a ns todas? - perguntou uma delas em tom de espanto. - Nunca imaginei que ele conseguisse dizer isso sem se engasgar - a outra comentou, zombando. - Nunca pensei que isso fosse acontecer na minha vida! - exclamou uma outra. E a rea o da quarta mocinha? Bem, digamos apenas que ela e impublicvel. A situa o desse quarteto de jovens profissionais bastante comum, infelizmente. Um relatrio apresentado pelos sociologos Ronny Turner e Charles Edgley demonstra que em 245 declara es elogiosas apenas 8% ocorreram em ambientes de trabalho. O instrumento mais din mico que o lder tem nas mos e o Poder-do-Elogio - simples, barato e disponivel em quantidades inesgotveis. Surpreendentemente, tamb m o menos usado. E tiro-e-queda para manter seu pessoal satisfeito a moda de "faria qualquer coisa pelo meu patro". Como estimulante, o elogio imbativel. E o que todo mundo quer, mas nunca vai pedir. Nos meios empresariais ainda persiste o mito de que o dinheiro e o motivador todo-poderoso. Diversas pesquisas indicam o contrario: o elogio feito por um chefe respeitado e admirado um estimulante mais eficaz do que um aumento de salrio. Mesmo que o nosso desempenho seja notvel, as promo es no so concedidas com freq ncia. No entanto, qualquer administrador pode recompensar um empregado com um elogio quando for merecido. O Avanced Management Journal publicou um estudo concluindo que os empregados em geral consideram prioritria a aprecia o completa do trabalho realizado. Uma pesquisa

de opinio entre administradores e seus funcionrios revelou mais algumas surpresas. Causou perplexidade aos administradores que seus subordinados fossem to interessados no reconhecimento. Eles - os administradores - colocavam em primeiro lugar os salrios, a seguridade social, as promo es e as condi es favorveis de trabalho. Um deles protestou: "Se eu disser que eles esto fazendo um bom trabalho, vo logo me pedir um aumento!" A verdade e que quando os dirigentes desenvolvem o hbito de verbalizar elogios, cai o nmero de pedidos de aumento de salrio. Lembre-se: o seu elogio vale mais do que o dinheiro. Claro que algum espertinho vai zombar: "Quero o valor do meu reconhecimento creditado no meu contracheque." Entretanto, a maioria da sua tropa vai vibrar de satisfa o com o calor do seu aplauso. Quando atingimos o padro de vida que desejvamos, passamos a enfocar nossas energias na realiza o de outros desejos. O respeito, o reconhecimento, a satisfa o profissional e o reconhecimento dos colegas passam a ser metas conscientes. O administrador inteligente procura compreender que a sua equipe precisa atingir essas metas no-materiais. Um bate-papo descontrado pode substituir a recompensa pelo elogio. O potencial mximo do ser humano nunca foi avaliado. Sabe-se que, em uma jornada de trabalho, ate o trabalhador mais esfor ado raramente excede os 15 a 20% da sua capacidade mental. A produtividade media de um empregado pode ser duplicada ou ate triplicada. O que aconteceria se os administradores mudassem a sua maneira de pensar e come assem a administrar fazendo coisas em favor dos empregados em vez de faz -las a seu proprio favor? A produtividade passaria dos limites dos grficos! Gastamos um bocado de energia para provar aos chefes que somos importantes. E tipico da natureza humana. O que fazem os lideres? A mesma coisa! Aumentam o tamanho dos escritrios, das equipes, dos territrios e da autoridade que exercem. E claro que o dinheiro recompensa, e muito, mas tamb m e primordial para as pessoas receber um tratamento diferenciado. Isto faz com que se sintam de fato especiais. Os subordinados sentem a mesma coisa - procuram receber elogios dos colegas, nem que seja apenas porque, ao se sentirem aceitos por outras pessoas, podem come ar a aceitar a si mesmos. Tim, que e dono de uma pequena grfica, relata um principio da lideran a eficaz: agradar em vez de dar dinheiro. "Decidi procurar, pelo menos uma vez por semana, algum tipo de evento para comemorar. A comemora ao no costuma ser especial, e no da muita despesa. Geralmente e caf com biscoitos. O importante so as pessoas, no os detalhes. Ali, meu caro, como ns comemoramos! E eu comemoro mais ainda cada vez que dou uma olhada nas contas e vejo

como naquele ano nos saimos bem. Muitos trabalham por amor e por dinheiro. Poucos conseguem uma parcela justa de um ou de outro. Atribua prioridade mxima a tarefa de estimular sua equipe a progredir, e tera resultados fenomenais. Isso so acontecera se voc fizer grandes coisas, tais como fortalecer sua equipe por interm dio do Poder-do-Elogio, sem se esquecer das pequenas coisas, tais como caf com biscoitos. Sera Que Queremos o que Eles Querem? Em 1989, Louis Harris & Associates pesquisaram ftmciOnarios administrativos e gerentes de uma empresa de moveis de escritrio muito famosa. A pesquisa encontrou um crescente "conflito de percep o" entre aquilo que os fncionarios de fato desejavam e o que a alta administra o pensava que quisessem. Ento, o que e que eles queriam? Maiores salrios, melhores condi es de trabalho, mais beneficios? Voc acredita que nada disso estava no topo da lista de reivindica es dos empregados? Os administradores imaginavam que a garantia no emprego era a preocupa o principal dos empregados. No entanto, para os empregados, essa preocupa o ficava abaixo de aspira es como respeito, apoio, maior reconhecimento e comunica o mais direta entre empregados e administrao (Fortune, 4 de dezembro de 1989). Charles M. Schwab ficou famoso por ter conseguido obter mais produ o dos seus fornos do que qualquer outra siderrgica. Entretanto ele no pagava salrios superiores aos que eram pagos por seus concorrentes. Em vez disso, o sr. Schwab fazia algo mais criativo: sempre que uma turma produzia uma quantidade extraordinaria de tonelagens de a o, ele fazia uma visita ao alto-fomo para agradecer pessoalmente. A rea o dos seus empregados a esses elogios fez com que ele fosse coroado o rei da indstria do a o. "Considero a minha capacidade para despertar o entusiasmo entre os homens o maior bem que possuo, e a maneira de desenvolver o melhor que existe em um homem atraves do elogio e do estmulo" - explicou Schwab. "No existe algo mais daninho as ambi es de um homem do que uma crtica dos seus superiores." (The Master Manager, John Wiley and Sons, 1980). Para destruir o mito do dinheiro todo-poderoso, o co-autor James Evered apresenta uma brilhante analogia em seu livro Shirt Sleeves Management: Escolha o seu time de futebol favorito. Vamos supor que a cada jogador fosse oferecido um aumento de 20% em cima do salrio contratual com duas condi es: proibi o absoluta de torcedores no estdio durante o jogo e total aus ncia de cobertura da imprensa antes ou depois da partida. Quanto tempo duraria o futebol profissional? Ele acabaria logo. Por qu ? Porque os jogadores teriam perdido a sua maior motiva o: o reconhecimento merecido por uma conquista. Em 1988, a Opinion Research Corporation of Chicago pesquisou 1 mil empregados das 500 companhias listadas na revista Fortune - desde gerentes, profissionais liberais e vendedores a t cnicos, clerigos e empregados temporarios.

Suas descobertas serviram apenas para confirmar os resultados de pesquisas anteriores. Estabele a uma empatia. O que voce quer e o que eles querem. A grande maioria dos empregados achava que hoje em dia a alta administra o se encontra menos inclinada a ouvir os problemas deles do que h cinco anos. Os mesmos fncionarios tamb m acreditam que recebem menos respeito pessoal por parte dos administradores. Descobriu-se que as portas "sempre abertas" de algumas empresas na verdade eram apenas portas entreabertas. O que e que os seus empregados querem de verdade? A figura nmero 1 mostra dez componentes utilizados Para avaliar as reivindica es dos empregados. No lado esquerdo marque as tr s que considera mais importantes. Tome a examinar a lista e marque no lado direito aquelas que voc considera de maior valor para os seus empregados. O que foi que voc descobriu? Sua escolha foi id ntica em ambas as colunas? Provavelmente no, se voc for como a maioria dos administradores. Quando o mesmo questionrio foi apresentado aos empregados, as respostas se mostraram quase id nticas as que foram dadas pelos gerentes. O que eu quero: O que eles querem: Condi es de trabalho favoraveis Alian a entre gerencia e empregados Estabilidade no emprego Compreenso de problemas pessoais Trabalho criativo e estimulante Salrio justo Oportunidades de promo o Disciplina adequada Reconhecimento por trabalho bem-feito Identifica o com metas e diretrizes da empresa FIGURA 1 Ser que isso diz alguma coisa a respeito da natureza humana? Deveria dizer. Todos ns temos as mesmas necessidades bsicas e os mesmos desejos, no importa qual seja a camisa que vestimos- se a de dirigente ou a de dirigido Seu pessoal quer exatamente as mesmas coisas que voc quer! O elogio e o reconhecimento coroam a lista das aspira es, como bem indicam as pesquisas. Ser que o administrador eficiente deve hesitar por mais

um minuto sequer? Um padro mais elevado de lideran a convida o lder esfor ado a uma reflexo maior: o Poder-doElogio e um estimulante por excel ncia, e faz com que uma equipe se tome mais feliz, mais ajustada e mais produtiva! "Enquanto No Tiver Noticias Minhas, Voce Esta Indo BemP' Rocky e um homem de poucas palavras - poucas e boas. Ele e gerente de um setor de recursos humanos muito grande, e e do tipo que vai direto ao assunto. Ele funciona dentro da seguinte filosofia: "Se no h novidade, est tudo bem." Quando alguma pessoa da equipe vem com perguntas insistentes sobre a qualidade de seu desempenho, Rocky tem orgulho em responder "Enquanto no tiver notcias minhas, voc est indo bem." Essa t cnica de administra o-pela-exce o utilizada demais pelos administradores. Uma rea o como essa, do tipo "passa-fora", priva os empregados de informa es preciosas, essenciais para mant -los motivados a trabalhar melhor. Faz tamb m com que o relacionamento profissional seja negativo. Se sO temos noticias do patro quando fazemos alguma coisa errada, ento nosso relacionamento jamais ser positivo, agradvel e saudvel. O antigo presidente da Ford, Donald Petersen, acostumou-se a diariamente mandar bilhetes de natureza positiva para os seus auxiliares. "Os dez minutos mais importantes do seu dia so aqueles que voc usa para estimular as pessoas que trabalham com voc ", declarou Petersen. "Muitas vezes pensamos: Se nofiz crtica alguma, por que razo devo dizer alguma coisa positiva? Esquecemos que os seres humanos precisam de refor os positivos. Na verdade, eles nos enriquecem interiormente." A falta de um retorno positivo e de reconhecimento afetam diretamente a qualidade do desempenho dos seus empregados. No h nada que magoe mais do que ser ignorado. E o ltimo dos insultos! Se a sua resposta aos esfor os deles o sil ncio, os empregados se tomam desinteressados e negligentes. Sua equipe se sentir mais segura e sob controle se voc estabelecer objetivos transparentes e transmitir a eles informa es especficas e o seu reconhecimento. Os lderes bem-sucedidos mant m seu pessoal plenamente informado no s a respeito do desempenho deles mas tamb m sobre os projetos em andamento e os planos para o futuro da empresa. A poltica mais hbil fornecer aos funcionarios todas as informa es que eles possam ter interesse em saber. Encobrir detalhes gera apenas suspeita, descr dito e um enxame de boatos. Mantenha os empregados bem informados para que no sobre espa o para boatos. Voc gosta de estar por dentro de tudo que est se passando, no verdade? muito bom quando o patro, dando uma prova de confian a, pe voc em dia com assuntos vitais da empresa. Quando ele no age assim, voc se sente um tanto deslocado, desmotivado e talvez at menos cooperativo. Por que razo os seus subordinados pensariam diferente? Praticamente todo empregado (incluindo voc ) nutre o desejo de fazer alguma coisa formidvel pelo patro. Reter informa es at que alguma coisa saia errada prejudica o

seu relacionamento com o seu funcionrio. Em conseq ncia, os nimos se exaltam, os temperamentos explodem, os egos so pulverizados, provocando uma queda vertiginosa da confian a e da produtividade dos empregados. Os metodos de gerenciamento de crise costumam conduzir a diversos males fsicos, mentais e emocionais, relacionados com a tenso. No existe justificativa para tanto desperdcio. Evite essa trag dia administrativa, fazendo um esfor o para debater regularmente as exig ncias, as expectativas e a avalia o do rendimento no trabalho. Voc se lembra do seu primeiro dia de trabalho? Repleto do entusiasmo dos novatos, voc suplicava por aceita o. Lembre-se at das leves indica es de que o seu patro estava satisfeito com o seu desempenho. Como que voc se sentiu? Aceito? Aliviado? Mais confiante? Por que sera que os administradores no fazem uso melhor desse instrumento to valioso e inesgotvel? Existem vrias razes. Para muitos de ns, a aceita o uma lngua estrangeira. Nossa tend ncia imediata e no dar cr dito ao seu valor, porque desconhecemos o prazer que ela nos traz. Possivelmente esse padro come ou a se desenvolver com as experi ncias que adquirimos desde a tenra inf ncia. Quando deixvamos cair comida durante as refei es e a nossa roupa ficava toda suja, nossas mes imediatamente diziam que eramos muito bagunceiros. Nossos hbitos domesticos despertavam a mesma rea o: nossos pais reclamavam da desarruma o dos quartos, mas pareciam nunca notar quando as coisas estavam mais em ordem do que costumavam estar. Nossos pais, cheios de boas inten es, acreditavam piamente que iramos melhorar com as repreenses que faziam. Entretanto, o esfor o feito para nos mostrar que estvamos fazendo bagun a, sendo infantis ou muito barulhentos, contribuiu muito pouco, ou quase nada, para que os nossos hbitos se modificassem. Hoje em dia, fazemos as mesmas coisas que o comportamento crtico dos nossos pais incutiu em ns. Durante os anos da nossa forma o, enquanto pais e professores apontavam os nossos defeitos continuamente, fomos adquirindo o hbito de criticar. Finalmente, como adultos, aprendemos a lidar com os outros da mesma maneira como fomos tratados. Devido nossa autocritica, somos tipicamente crticos com os outros. Nos esperamos que eles atinjam os nossos proprios padres de desempenho. Como nossos pais, anotamos e denunciamos cada erro e cada defeito deles. E, assim, o circulo vicioso e destrutivo se perpetua. Os administradores s vezes relutam em fazer elogios, por um motivo intimidante. E se o elogio for mal empregado? E se a tarefa que o nosso subordinado desempenhou no for to boa quanto parece? Certamente ele no vai protestar contra o nosso elogio, mas ser que ele no vai sair por ai debochando do nosso julgamento apressado? No fazer qualquer comentrio a atitude mais segura. Mas pode ser tamb m que, como administrador, voc hesite em desempenhar um papel que pare a manipulativo - alguma coisa como o vendedor que vive dando tapinhas nas costas das pessoas. Na verdade, nenhuma encena o e

necessria para se fazer um elogio a um empregado que o mere a. Se voc e a sua equipe gozam de confian a reciproca, no fica ridculo dizer: "Bill, voc caiu do ceu! Fale mesmo! Diga que esto indo bem. H tamb m aqueles que t m medo da terrvel verdade: os administradores precisam dos empregados' Elogi-los pela qualidade do seu trabalho pode significar que o patro depende deles. Os administradores inseguros ou arrogantes talvez vacilem antes de fazer um elogio por medo de ficarem a merc dos seus subordinados. O lder confiante e competente no se intimida diante de um fato to bvio. Sim, ele precisa dos seus funcionrios! Sua aten o constante protege o pacto forjado entre ele e a sua equipe. No havendo elogios, a concluso dos empregados que um bom desempenho est em pe de igualdade com um mau desempenho. Pode acontecer que os empregados veteranos temam que o entusiasmo dos novatos venha a ter um reflexo negativo sobre o seu prprio desempenho e procurem exercer uma influ ncia sutil para que isso no aconte a. Se nenhum reconhecimento e demonstrado pelo esfor o extra, quase sempre fica prevalecendo essa presso exercida por colegas. O administrador ento fica imaginando o que pode ter acontecido com aquele novato zeloso e cheio de energia. Esse tipo de administra o, de segunda categoria, oferece um terreno f rtil para cultivar funcionrios mediocres. uma situa o de perda total. Todos saem perdendo, do gerente aos empregados. Alguem sai lucrando? E claro! Seus concorrentes mais bem administrados! O zelo dos seus empregados no trabalho nunca atingira um nvel to elevado quanto o seu prprio. Lembre-se de que o grande motivador e voc . Ser que pode esperar realisticamente que eles excedam o seu nvel de entusiasmo e de paixo pelo trabalho? Se esconder sua aprova o atrs de um "enquanto no tiver notcias minhas, voc est indo bem", sua equipe correr para consolo na indiferen a: "Ningu m se importa mesmo se eu fa o um bom trabalho." Eles precisam saber quando seu desempenho e excepcional. Deixe que eles ou am voc dizer isso. D incio a uma nova filosofia que demonstre que "voc s tero noticias minhas, com toda certeza, sempre que estiverem trabalhando bem!" Nenhuma outra atitude que voc tomar trara maiores recompensas. V em frente. hora de bscar uma nova dimenso da expresso humana. Durante o seu periodo de calouro em Yale, Fred Smith apresentou, numa prova, um projeto detalhando as suas id ias sobre a explora o de uma linha aerea exclusivamente para o transporte de carga. Nem ele, nem seu professor de economia poderiam imaginar o impacto que esse conceito iria causar a estrutura do comercio global. O professor deu a Smith uma nota regular. Contudo, o mundo empresarial reagiu com um pouquinho mais de entusiasmo a id ia incomum de Smith. A Federal Express abriu suas portas em abril de 1973 com muito orgulho da sua frota de oito avies, e transportou oito

pacotes na primeira noite. Esse inicio modesto foi a aclamao de muito mais do que o nascimento de uma empresa, pois significava o limiar de uma nova indstria: o expresso aereo noturno, que modificou a nossa maneira de fazer negocios. Em 1983, a Federal Express fez histOria ao se tornar a primeira companhia americana a exceder 1 bilho de dlares de renda durante a primeira d cada de exist ncia. Ela gerou um aumento superior a 7 bilhes de dlares de renda anual e detem uma parcela de 43% do mercado expresso aereo. Quase 1O0 mil empregados em duzentos paises movimentam 3O0 milhes de encomendas por ano. Mantendo uma frota superior a 430 aeronaves, a Federal Express comanda a maior frota de carga a rea do mundo. Como foi que tudo isso aconteceu to rpido? Preste aten o em outra faanha estelar: em 1990, a Federal Express recebeu o Pr mio Malcolm Baldrige de Qualidade, que representa a maior distin o concedida a qualidade de uma empresa americana. A Federal Express foi a primeira empresa de servi os a ser agraciada com o trof6u Baldrige (Aviation and Space Technology, 22 de outubro de 1990). Qualidade. Qualidade. Qualidade. O Grande Qse tomou o grito de guerra no mundo dos negcios americano. Cansadas de ficar olhando os japoneses conquistarem muitos dos nossos prprios mercados, as companhias americanas esto redobrando a nfase que os japoneses do a qualidade. Qua,se todas as principais empresas americanas t m entoado a can o de sucesso chamada O Grande Q. Milhes de dolares das empresas esto sendo usados para consultoria pessoal, treinamento e programas de controle de qualidade. Entretanto, Fred Smith acredita que a verdadeira chave para se chegar qualidade est num artigo ia existente em toda empresa - seu pessoal. A convic o de Smith e expressa atraves de uma filosofia empresarial simples, que governa a sua organiza o internacional, e que se resume em tr s palavras: Pessoal-Servi o-Lucro. Nessa ordem. "Quando as pessoas so colocadas em primeiro lugar, diz Smith, "elas executam o melhor servi o possvel, e os lucros aparecem." Cuide dos seus empregados, e eles cuidaro da sua empresa. Para utilizar essa filosofia, a Federal Express imaginou varios artificios eficazes para demonstrar que as opinies dos empregados so importantes e que suas sugestes so bem acolhidas. Uma das mais importantes e a Pesquisa-RetornoA o, uma maneira in dita de promover o dilogo entre grupos de trabalho e a administra o. Em cada primavera, os empregados preenchem um relatrio de avalia o do desempenho dos seus administradores. As opinies so confidenciais. No entanto, o resultado das pesquisas influi maci amente na avalia o que a empresa faz de cada administrador individualmente. Veja uma das afirma es submetidas aos empregados: "Meu gerente me diz quando fa o um bom trabalho." Por incrvel que pare a, do total da for a de trabalho que foi pesquisada em 1993, 75% responderam afirmativamente a isso! Uma outra opinio includa na pesquisa dizia: "Meu

gerente me trata com respeito." Os empregados concordaram, acusando um retumbante nmero de 85% de respostas positivas. Poderia existir uma conexo direta entre o reconhecimento fortemente presente no relacionamento empregado-patro e o sucesso fenomenal alcan ado por essa jovem empresa? Fred Smith acredita que sim, e declara com muita convic o: "A impresso que a qualidade causa nos clientes est nas mos do nosso pessoal. A satisfa o do fregu s come a com a satisfa o dos empregados. Os pr dios, os equipamentos e os produtos no fazem o sucesso de uma companhia. As pessoas fazem!" Na opinio de um consultor, "a unica aresta a ser aparada e relativa ao seu pessoal. A qualidade dos produtos esta sendo superada pela qualidade do relacionamento, e isso requer um modo muito diferente de conduzir uma organiza o". O administrador moderno em busca de qualidade deve aprender o quanto vale transferir a nfase dos produtos para os empregados. O lder bem-sucedido sabe que, se cuidar bem dos seus empregados, eles por sua vez cuidaro bem da sua empresa. E "cuidar bem" inclui elogios quando forem merecidos. "A medida que nos expandimos, fomos descobrindo que a id ia central da filosofia do nosso pessoal e bem traduzida internacionalmente", declara Smith. "A cultura e a lngua podem ser diferentes mas, pelo que pudemos observar, a natureza humana universal." A partir dessa abordagem humana, a Federal Express sinaliza um novo caminho para quantos estejam a procura de qualidade em sua empresa. Simplesmente criar o "produto perfeito" j no suficiente. Hoje em dia, o sucesso nos negcios exige que o lder se relacione com seus clientes e empregados de um modo tal que a razo principal dos seus lucros seja o seu pessoal, no o seu produto! (The Human Side of Quality, Federal Express, agosto de 1990). Bisbilhotando no Banheiro "Por que ele no me contou antes?" "Se eu soubesse disso..." "Eu gostaria que ela me escutasse..." 'Acho que o que ele queria realmente dizer..." "Se eu pudesse saber em que pe estou com ele!" "Ela no escutou uma s palavra do que eu disse!" "Est brincando? Por mim ele no vai descobrir nunca!" Sera que voc quer saber o que os seus subordinados pensam? Tem coragem de descobrir? Esta certo disso? Fique de vigia num dos reservados do banheiro. Como os comentrios acima podem comprovar, sua aventura pode ser muito reveladora. Na verdade, voc pode ficar sabendo de mais coisas sentado num trono de porcelana do que instalado confortavelmente na elegante poltrona de couro do seu gabinete. Por que que no desenvolvemos um relacionamento mais saudvel e produtivo nos locais de trabalho? Talvez porque fazemos mais suposi es do que deveriamos. Como administradores, presumimos que os nossos empregados esto conscientes das expectativas profissionais. Ficamos to ocupados em administrar que paramos de escutar. Quanto

mais alto subimos na empresa, maior a dist ncia que criamos entre nos e os outros. E muito fcil nos encantarmos com nossos proprios metodos, excluindo todos os outros. A curto prazo, um desempenho solitario pode funcionar, mas cada gerente sempre acabar precisando de um saudvel trabalho de equipe. Quando um gerente no da ouvidos aos seus subordinados, eles relutam em expor suas id ias. Pior ainda: ningu m se dispe a lhe dar as mas noticias. E isso pode ser catastrofico! Devemos demonstrar nossa equipe que acolhemos de bom grado suas opinies e sugestes, sejam elas boas, mas ou terrveis. ou ento podemos partir para o reservado do banheiro. Aquelas palavras francas ouvidas por trs das portas do banheiro sugerem que o administrador no deu aos seus subordinados um retorno contnuo e claro. Ele se esqueceu que ningu m tem o monoplio das boas informaes, mesmo ele. Empoleirado no vaso sanitrio, ele descobre que a sua capacidade de lideran a vem sendo questionada. Alguns conceitos de administra o no precisam ser verbalizados, mas precisam sempre ser ouvidos. A maneira mais efetiva de se familiarizar com as pessoas e inclui-las no desenrolar dirio do seu negcio. Reaproxime-se da sua equipe, Pergunte a cada um, pessoalmente, as suas id ias sobre determinado assunto. Fale com eles, mas primeiro ou a. Fa a com que escutar seja a sua primeira escolha de uma segunda chance. Para aperfei oar sua capacidade de escutar, tornando desnecessrias aquelas idas ao banheiro, procure utilizar as seguintes tecnicas: Olhe para o seu interlocutor. Mantenha contato visual, mas evite um olhar hipntico. Resista ao impulso de pensar no que a outra pessoa ainda vai dizer em seguida. Ou a tudo o que ela tem a dizer antes de tirar suas prprias concluses. Evite interrup es. Deixe que ela se expresse Mantenha a mente aberta. Fa a perguntas elucidativas para facilitar seu raciocnio. Fique atento ao que no se pode ouvir. Analise os sinais no-verbais. Procure perceber se existe alguma mensagem oculta nas entrelinhas. Nunca deixe que a voz, os maneirismos, a apar ncia ou a maneira de falar interfiram no contedo da conversa. Avalie a subst ncia, no o orador. Fa a algumas anota es. Escrever frases curtas demonstra que as respostas so importantes para voc . Resista s respostas emocionais. No permita que palavras carregadas de emo o desarmem voc . Mantenha a calma e um comportamento profissional. Evite que fatores externos perturbem a sua concentra o. Fa a a gentileza de dedicar aten o total ao seu interlocutor. Mantenha-se atento linguagem corporal. incline-se levemente na dire o da pessoa para demonstrar o seu interesse, mas tenha o cuidado de no invadir o espa o dela.

Procure identificar reas de interesse comum que possam ser usadas para estabelecer la os de afinidade e confian a, com vistas a contatos futuros. Quando a conversa estiver chegando ao fim, fa a um resumo do que o seu interlocutor falou: 'Sem, voc disse que ... " Um sumrio verbal demonstra que tudo ficou bem claro e que voc esteve atento conversa. A sua equipe deve saber que as informa es trazidas por ela so bem-vindas. Mas o seu sucesso depende de mais do que apenas convid-los a colaborar. Obviamente, e muito fcil recorrer ao retorno, mas muitas vezes estamos emocionalmente presos s nossas proprias convic es. A disposi o para implementar id ias requer esfor o e compromisso. Se voc vem orientando a dire o do seu negocio apenas com as suas id ias, no espere que a sua equipe va se sentir muito excitada com uma nova poltica toda-ouvidos. Vai levar algum tempo ate voc conseguir conquistar sua confian a. A partir do momento em que a sua equipe perceber que voc d valor aos talentos especiais que ela possui e aos seus esfor os, voc vai se espantar com a criatividade que ela vai passar a demonstrar. Seus empregados come aro a perceber tamb m que so uma parte importante da sua companhia, e com isso vo trabalhar com mais afinco para atingir os objetivos da empresa. De posse de tais vantagens, voc no pode deixar de fazer algumas mudan as no seu estilo de administra o. Comece por reatar suas rela es hoje mesmo. Se houver duas chances, fa a com que ouvir seja a primeira escolha. Sem duvida alguma, aprimorar a capacidade de ouvir a sua equipe e muito melhor do que escutar pelo m todo mais dificil, ou seja, sentado no Grande Vaso Branco. Trate cada um dos seus empregados com a considera o de uma intera o individual. Eles merecem toda a sua ateno, ou ento no deveriam estar trabalhando para voc . E, por favor, mude para um assento mais confortvel! A Tacada que Ningu m Viu Era uma manh pregui osa e nublada. Grant foi ao campo de golfe no seu dia de folga para jogar uma partida sozinho. O jogo corria muito bem at chegar ao sexto buraco. Retirando o taco de ferro nmero tr s da sacola, Grant ensaiou algumas tacadas e depois posicionou-se para a jogada definitiva. Com uma rapida olhada na dire o do buraco seguinte, ele firmou os p s no cho e, girando o corpo levemente para trs, ele se preparou. Flexionando os bra os por cima do ombro, ele desfechou a tacada que atingiu a bola com a rapidez e a for a de um rel mpago. Vuuuuptl A bola disparou com um chiado caracterstico. No instante exato em que o taco atingiu a bola, Grant soube que a tacada tinha sido perfeita. Mais alto, mais rpido, mais longe! Aquela faixa branca quase imperceptvel descreveu um arco contra o c u cinzento. Grant ficou olhando satisfeito enquanto a bola aterrissava a quase 200 metros de dist ncia na zona de grama lisa, rolando em dire o ao buraco. Que tacada espetacular!

For ando a vista, Grant ficou boquiaberto ao ver que aquela manchinha branca continuava rolando em dire o ao buraco cada vez mais perto, mais perto, mais perto, ate desaparecer dentro dele. Grant ficou abismado. Por alguns instantes, o sil ncio envolveu o campo de golfe. De repente, um grito irrompeu da torcida de um homem s. "Siiiiiimmm!" Grant saiu gritando, enquanto atirava o seu taco para cima e corria em dire o bandeirola que marcava o buraco. Seu grito ecoou atraves do campo deserto. "Eu no acredito! ele continuou gritando, para ningu m. em particular. O fluxo de adrenalina aumentava ainda mais o seu estado delirante de excita o. "Espere at eu contar isso para a rapaziada!" Mais tarde, Grant explicou: "O estado de euforia deu lugar, logo em seguida, a uma frustra o enorme. E se ninguem acreditasse? Como e que eu ia provar que tinha emburacado a bola de primeira? Por mais ridiculo que pare a, pensei at em fotografar aquela bola dentro do buraco! No sei explicar como foi dificil apanhar a bola e continuar jogando." Assim como Grant e a sua grande jogada, as nossas conquistas podem valer muito menos e, pior ainda, causar menor regozijo, se no forem reconhecidas pelos outros. Aceitar e desfrutar do reconhecimento so necessidades vitais para o homem. Nos progredimos por isso e vivemos para isso. Aqueles que alegam desinteresse em receber um reconhecimento ou um elogio ou so anormais ou esto se iludindo. Esteja presente para testemunhar e aplaudir conquistas. Por que outro motivo enchemos nossas paredes de trof us, placas e diplomas? Eles so a prova visivel. das nossas conquistas e exprimem a nossa necessidade da aprova o alheia. Essa e a maneira aceitvel socialmente de comunicar aos outros o nosso sucesso: "Olhem aqui, companheiros, eu conquistei algumas coisas, portanto quero que me tratem com o devido respeito." Voc acha que pode descobrir outro lugar onde esse credo seja aplicavel? Que tal o seu escritrio? As pessoas que o cercam vencem desafios diariamente. Algumas dessas vitrias so como a grande tacada do golfista Grant. Imagine a decep o das pessoas se ningu m da torcida vibrasse. Portanto, no e de espantar que os empregados geralmente demonstrem uma apatia do tipo "ningu m-liga-de-verdadepara-o-que-eu-fa o". Mais alto, mais rpido, mais longe! No sera essa a sua meta, dentro e fora do campo? Como lder, voc j testemunhou diversas tacadas perfeitas da sua equipe. E por causa disso que est lendo esse livro. Mas o que voc realmente quer e um desempenho profissional! Como pode fazer isso acontecer? Seus elogios e o seu reconhecimento iro determinar a margem de desempenho necessria para transformar os jogadores do seu time em campees. Embora o golfe no seja um jogo de for a bruta, ele no

deixa de ser um esporte de contato. Tudo se resume em um fugaz mil simo de segundo no ponto de contato entre o taco e a bola. Esse e o momento crucial em que tudo se decide. infelizmente, nos negcios - assim como no golfe -, quase sempre so os jogadores mais fracos que precisam dar um numero maior de tacadas. Ser que podemos imaginar a import ncia do ponto de contato - contato humano e reconhecimento para todos os nossos jogadores? Esse o momento em que tudo se decide - a motiva o, a atitude e o comportamento. Voc acha que pode ter sucesso sem toda essa aporrinhao com elogios? Talvez. Mas quem pode arriscar? Dominar a arte da lideran a maior, sem utilizar o poder do elogio, depende de muitos "ses"e "tacadas". Sendo um profissional atarefado, voc tem coisas melhores a fazer do que montar guarda aos seus empregados durante 40 horas por semana. Ninguem est sugerindo isso. Mas quando voc estiver no escritrio, esteja atento para dar ao seu pessoal a aten o que for necessaria. Lembre-se: a lideran a eficaz um jogo de contato - contato humano. No seja um administrador ausente, que fica dando tacadas a esmo. Aproveite o mximo da sua presen a - e da deles - reconhecendo tudo de bom que voc observar. No jogo de golfe, ou dos negcios, ou da vida, cada um de ns faz parte da equipe e da torcida. Cada manh marca o inicio do campeonato. No h lugar para jogadas de ensaio. Quando for a sua vez de jogar, d a melhor tacada que conseguir. Quando no for a sua vez, seja o torcedor mais entusiasmado e mais satisfeito da galera! Todos os dias. Todo o tempo. Durante toda a partida. Todo esse papo elevado conduz a uma concluso bem terra-a-terra: esteja presente para testemunhar e aplaudir as conquistas da sua equipe quando elas acontecerem e premiar com o reconhecimento merecido. E este o estilo dos campees. Experimente. Tudo que voc tem a perder e o seu handicap. E Para Isso Que Ele Ganha Essa Grana Toda!" "E o meu gerente, que nunca elogia qualquer coisa que eu fa a?" Durante a leitura desse livro, esse problema j deve ter passado pela sua cabe a. Boa pergunta. Agora eis outra melhor: quando foi a Ultima vez que voc elogiou o seu gerente? A voc protesta: "Mas e para isso que ele ganha essa grana toda! Se eu tivesse o salrio dele, no precisava que outros engomadinhos me ajudassem a tocar o barco." S rio? A id ia de elogiar o patro parece estranha. Nos presumimos que os nossos supervisores j recebem uma recompensa pecuniria suficiente para suprir todas as suas necessidades. No verdade que eles so muito bem pagos para enfrentar as responsabilidades que a fun o exige? Sera que o seu superior quer ser elogiado? Visualize a sua rea o quando alguM da sua equipe elogia voc . Acredite ou no, os administradores tamb m so gente. O que nos queremos e o que eles querem, voc se lembra? Elogiar ou at mesmo criticar o seu gerente mostra que voc est atento ao procedimento dele e que se preocupa com a

maneira com que voc supervisionado. Antes que voc descarte como besteira o "elogio ao patro", considere pelo menos isso: possiVel voc se conduzir de maneira que os seus colegas de trabalho no precisem perguntar constantemente como que voc planeja assoar o nariz ou limpar o queixo babado. Este livro no aconselha as seguintes atitudes: (lamber o sapato do chefo), (puxar o saco do homem ) ou (trazer lembrancinhas para o chefinho) . verdade que neste exato momento existe um cordo de puxasacos agindo, o que e suficiente para causar nauseas; a todos ns. Bem, a menos que voc queira ter a reputa o de ser cara/garota que fica de esfrega o durante quase todo o expediente), fique de fora dessas atividades duvidosas. No nada fcil fazer elogios sinceros ao patro. Voc corre o risco de estar pisando em areia movedi a. Ainda assim, seus comentrios devem seguir as instru es fornecidas para possibilitar o reconhecimento da sua propria, equipe. Seja sincero, especfico e breve. E esteja presente. Fa a uma experi ncia com o seu supervisor e aguarde uma surpresa agradvel. Ele no esta acostumado a receber elogios vindos de um nvel inferior ao seu e, provavelmente, nem mesmo de nveis superiores. Seja contagiante! Dissemine uma epidemia de elogios, come ando pelo seu patro. Para transmitir esse tipo de molestia, voc tem que estar infectado antes. O seu elogio, como um presente inesperado, ser um acrescimo bem-vindo a essa grana toda que ele ganha! Prossiga com a id ia singular de elogiar o patro, mas agora com outra atitude ousada: d um exemplar deste livro de presente para a sua supervisora. Conte-lhe como ele ajudou voc a melhorar o nvel de relacionamento com o seu pessoal. Existe maneira melhor de convenc -la a introduzir a id ia do elogio no seu estilo de administrao? Essa coisa e contagiante! Um pouco de elogio ao patro somado a esse livro, e - quem sabe? - seu patro pode ter uma crise sbita de EEPMACET (Ei! Eu poderia me acostumar com esse tro o). Voc pode iniciar uma epidemia. Mr. Sam" e o Hula-hula na Wall Street Aos 22 anos de idade ele teve seu batismo de fogo no mercado varejista como aprendiz da firma J.C.Penney, recebendo um salrio de 75 dolares por m s. Depois se transformou no orgulhoso proprietrio de uma franquia da cadeia de lojas Ben Franklin. Contudo, ele tinha ideais muito maiores. Muitssimo maiores. Com a mulher e os quatro filhos, foi morar numa casa alugada numa pequena cidade no Arkansas, onde abriu uma loja propria. Pregou na parede um engradado vazio para servir de estante de livros e com uma serra tico-tico e uma prancha de compensa-

do fez um arremedo de escrivaninha. Trinta anos depois, Sam Walton e a sua cadeia de lojas Wal-Mart ultrapassaram a Sears; e a KMart, atingindo a posio de varejista mais importante do pais. Seu imperio se estende atraves dos Estados Unidos e emprega quase meio milho de associados. O resultado desse processo e que ele se tornou o homem mais rico da Am rica. Como foi que ele fez isso? Com toda a certeza no foi pelo m todo convencional. Conhecido como "Mr. Sam" pelos empregados que o adoram, Walton desafiou o comportamento tradicionalista ao reescrever as regras das vendas a varejo e do merchandising de massa, atraves de uma mescla cuidadosa de intelig ncia para fazer negocios, uma energia incrvel e um toque de simplicidade, que fizeram dele um caso nico. Sendo um homem carismtico, Mr. Sam era famoso por usar roupas modestas e sapatos informais, e ter sempre na cabe a um bone de beisebol, quando dirigia pela cidade a surrada caminhonete vermelha e branca. Quando morreu, em abril de 1992, Sam tinha amontoado uma fortuna pessoal de 22 bilhes de dlares e perto de 44 bilhes de dolares de vendas anuais. Como que um homem que possua essa enorme fortuna podia viver e trabalhar to despretensiosamente? Um dos segredos do sucesso de Sam era a maneira como ele mantinha contato com seus empregados. Em 1983, ele desafiou seus auxiliares a conseguirem um lucro lquido de 8% no ano seguinte. Se conseguissem alcan ar esta meta, ele comemoraria dan ando hula-hula na Wall Street. Para grande alegria de Walton, os funcionrios da Wal-Mart premiaram o seu adorado patro com o lucro projetado, e mais um pouco! Para grande divertimento dos empregados, Mr. Sam cumpriu sua promessa: acompanhado por um conjunto de msicos e dan arinas havaianas, ele vestiu um saiote de palha e saiu rebolando pela rua! Agora me diga: quantos executivos voc conhece que dan ariam hula-hula em pblico e ainda por cima na Wall Street? Bem, esse um dos fatores que fizeram Sani Walton ser inigualvel e bem-sucedido, muito bem-sucedido. Podemos perfeitamente continuar usando nossos ternos listrados e nossas gravatas vistosas, e ainda assim aprender muita coisa do estilo folclrico de Mr. Sam. Com freq ncia, empresas internacionais despacham os seus principais executivos para Bentonville, em Arkansas, para estudar a filosofia empresarial do fundador da Wal-Mart. Quando um grupo de empregados permanece reunido 40 horas por semana, importante que existam amizade e respeito mtuo. A atmosfera de informalidade que cercava Sani favoreceu a cria o de um ambiente onde seus empregados ainda progridem. A lealdade entre os empregados da WalMart inspirada na filosofia de Sam, na qual as id ias e os lucros so compartilhados de forma liberal. Sam aprendeu o valor de no levar a si mesmo muito a s rio e procurava mostrar ao seu pessoal que no era bom demais para trabalhar ao lado deles na loja. os modos carinhosos e humildes de Walton sedimentaram uma unio entre os membros da sua equipe. Todos os empregados, dos mais humildes aos mais graduados, eram

chamados de "associados". "Quando come amos a experimentar a id ia de tratar os nossos associados como parceiros, no levou muito tempo para percebermos o enorme potencial que ela continha para melhorar o nosso negocio" explica Sam. Resumindo as vantagens obtidas a partir desse relacionamento vitorioso com seus associados-parceiros, ele o denominou "a deciso mais esperta que j tomamos". Os empregados precisam do senso de esfor o conjunto, precisam saber que fazem parte de um time. Sam lhes proporcionou isso com aquele toque de simplicidade, aquele estilo despretensioso e a disposi o de no se isolar do seu pessoal. Walton visitava as lojas com freq ncia, onde promovia verdadeiros comicios-rel mpagoss, como quem conduz sua tropa com gritos de guerra: "E W! E A! E L! WAL!" Em Memphis, ele se sentou no cho da loja junto com os funcionrios e ficou ouvindo suas sugestes para manter a dianteira dos concorrentes. Em Denver, na Georgia, Sam chamou oito funcionrios diaristas para comer pizza, enquanto ouvia suas opimoes sobre uma nova loja. Andy Sims, gerente de uma loja, observou: "Ele e mestre em apagar a impresso de onipot ncia que as pessoas lhe atribuem. Quantos chefes de estado come am uma conversa querendo saber o que e que voc pensa e qual e a sua id ia?" Enquanto a recesso provocava o corte de todas as mordomias na maioria das empresas, desde a participa o acionria at o cafezinho, a Wal-Mart apresentou lucros saudaveis, superando esse perodo nebuloso da economia . Por qu ? Sam Walton entendeu que havia fatores to importantes quanto amenizar a situa o precria com um remanejamento de custos. Percebeu que a situa o dependia igualmente da arte de administrar pessoas. "E preciso falar com as pessoas", disse ele. "E principalmente ouvi-las. E preciso fazer com que elas saibam que isto aqui e uma sociedade. Esse e o nosso segredo." Embora muitos lderes empresariais insistam em manter uma dist ncia profissional da for a de trabalho, essa filosofia nunca atraiu Mr. Sam. Aquela mesma "dist ncia profissional" quase sempre impede o lder de detectar fatores vitais ocorridos na sua equipe ou nas opera es em geral. No h situa o onde se aplique melhor o ditado popular que diz: "Temos que dan ar com quem nos trouxe ao baile". O sucesso que voc alcan ar ser devido em grande parte ao esfor o dedicado daqueles que trabalham com voc . Gestos simples como arrega ar as mangas e meter a mo na massa, seja na fbrica ou no escritrio, com certeza vo levantar o moral do time. O pessoal vai reconhecer, satisfeito, que voce, apesar de ser o chefe, e antes de tudo um membro da equipe, e que no se da ares de superioridade. Nenhum outro tipo de demonstra o vai gerar maior lealdade do seu pessoal! Portanto, e so desfilar com o seu saiote de palha, para verificar que ele foi feito sob medida para elevar o moral e a produtividade da sua equipe. Escolha o seu parceiro - seu pessoal! Fique perto deles. No se leve tanto a serio. Alegrese. Crie diverso e camaradagem. Ria junto, conte piadas, compartilhe um momento de alegria. Permita que eles vejam e sintam o seu lado humano. Vamos l! Esto tocando a sua msica! Mostre que e um

verdadeiro p -de-valsa, e entre no ritmo que vai tomar a lideran a empresarial mais humanizada. Foi aquela noite de encantamento! Um fascinio que cruzou o espa o de mais de 30 anos, indo pairar sobre uma sala cheia de empresarios concorrentes. Antes de ser condecora4, 94 do com a Medalha Presidencial da Liberdade, alguns dias antes da sua morte, Mr. Sam atribuiu carinhosamente as glrias do sucesso acumulado durante toda a sua vida ao seu parceiro, o mesmo que ele havia escolhido pelo tempo que durasse a sua carreira de negociante: o seu pessoal. Fa a dos seus empregados seus parceiros. Deixe que vejam e sintam o seu lado humano. Sam definiu: "Tudo isso e fruto de uma parceria, um trabalho de companheiros que se uniram e trabalharam com prazer e compartilharam daquilo que ns realizamos." Voc ouviu isso? Esta come ando a soar como uma conhecida can o do repertOrio dos lideres fenomenais que andam por ai! Toque outra vez, Sam! Voc Tem o Direito de Permanecer em Silencio Brian, gerente de vendas de uma pequena ag ncia de publicidade, saiu de sua sala e foi ate o almoxarifado, onde mandara instalar a sirene, que fez soar em seguida. Todo o mundo apareceu correndo e aplaudindo estrepitosamente. Por que tanto estardalha o? Gerrie, uma representante de vendas, acabara de assinar um contrato enorme, que ela vinha perseguindo h meses. Com o fervor de um pastor evang lico, Brian fez um breve resumo do que Gerrie tinha conseguido e ento convocou a equipe para uma estrondosa salva de palmas. Depois mandou servir sorvete. Quinze minutos mais tarde, estavam todos de volta ao trabalho. Voc trabalharia para uma firma que expressa gratido de um modo to interessante e divertido? Pergunta cretina. Perguntando melhor: por que sera que mais empresas no demonstram gratido aos empregados merecedores de uma maneira criativa e divertida? O consenso geral da administra o moderna implica quase sempre em: "Nosso acordo e: voc trabalha, nos pagamos. Dizer 'muito obrigado' no faz parte do contrato." No local de trabalho, as duas palavras mais dificeis de serem pronunciadas so muito obrigado - uma expresso que freq entemente nos fica entalada na garganta. Infelizmente, ningu m sai ganhando numa situa o como essa. Um contracheque de pagamento nunca ir representar adequadamente o reconhecimento e a gratido dos administradores para com seus funcionarios. O salrio que se leva para casa e meramente uma permuta pelas obrigaes prescritas. Ele importante, mas no exatamente uma demonstra o de gratido por parte da empresa.

A gratido sincera deve ser demonstrada de maneira a mostrar que houve um esfor o deliberado por parte da dreo. A administra o que se furta a demonstrar reconhecimento est desperdi ando uma oportunidade real para aumentar a motiva o. V rbalizar de maneira especfica o elogio e a gratido e algo importante demais para ser abandonado. Muito obrigado! Muito obrigado! Muito obrigado! Essas duas palavras difceis devem manter-se para sempre na ponta da lngua do lder por excel ncia. So a primeira li o da cartilha que ensina o donifflio fluente do "empregad s". Procure lembrar quantas vezes voc poderia ter pronunciado essa frase de duas palavras. E uma recompensa de custo zero que inspira esfor o extra. Se funcionar apenas uma vez a cada dez tentativas, esse investimento j tera valido a pena. Aqueles que buscam um padro de lideran a mais elevado sabem que as pessoas respondem positivamente ao reconhecimento e ao aplauso, mesmo quando insistem em afirmar o contrario. Fa a com que "muito obrigado" seja parte do seu vocabulario profissional. Voc tem o direito de permanecer em sil ncio, e o que nos dizem. Que conceito mais absurdo! A liberdade de expresso e nosso direito constitucional. Qualquer coisa que voc diga poder ser usada contra voc .. E claro, pode acontecer. Esse exatamente o motivo por que muitos administradores se calam: elogiar toma-os vulnerveis. E se esse impulso de gratido sair pela culatra? Sera que e uma razo vlida para no usar uma ferramenta que tem provado ser to eficaz? No. Sim, voc tem o direito de permanecer em sil ncio. Voc tem tamb m o direito de continuar marginal, alienado e medocre. A li o e elementar: retire beneficios surpreendentes de uma simples expresso de gratido. Aquelas duas palavras pouco pronunciadas podem inspirar resultados que desmentem sua simplicidade. Qualquer coisa que voc diga (expressando gratido) podera ser - e ser - atribuda ao seu sucesso na lideran a. Voc no precisa se preocupar com frmulas corretas para dizer muito obrigado. Em nenhuma circunst ncia o conceito de agir com naturalidade e to aplicavel quanto nesse caso. Quando voc for expressar sua gratido, olhe bem nos olhos da pessoa, sorria, d um aperto de mo se tiver vontade e apresente cordialmente os seus agradecimentos. A maioria das pessoas no agradece com a freq ncia devida. os lderes bem-sucedidos, sim. Agora voc j tem uma no o bsica - com duas palavras simples no seu vocabulrio - e esta a caminho da flu ncia na linguagem do "empregad s". Cuidado com os Vermelhos! Quando Clay recebeu, das mos de sua chefe, uma avalia o do seu desempenho, ele passou a l -lo com muita ateno. Em seguida, p s-se a sublinhar o texto, usando duas

cores de tinta: os comentarios positivos eram sublinhados em azul, os negativos, em vermelho. Ento ele foi pedir a Sybil - sua gerente - que resumisse verbalmente o que pensava sobre o desempenho dele. - Na verdade, estou muito satisfeita com o seu trabalho, Clay - respondeu Sybil. Ele mostrou a ela o texto da avalia o com as cores que distinguiam os comentarios positivos dos negativos. - Fiquei olhando estarrecida para um mar de vermelho, onde uma linha azul aparecia de vez em quando, aqui e ali - confessou Sybil. - Foi uma prova evidente de como eu tinha sido realmente negativa, apesar de ter ficado satisfeita com a maior parte da avalia o. As revises anuais de desempenho so uma ponte para elogiar os membros da sua equipe, e a unica ocasio em que muitos trabalhadores recebem feedbacks especificos. Assim como aconteceu com Clay, as revises anuais quase sempre acarretam confronta es traumticas e emocionais, que podem amea ar o sentimento de seguran a de um empregado. Voc se lembra do tempo de col gio, quando a professora devolvia as provas? Mesmo que a sua nota desse para passar, a pagina sangrava profusamente. Os rabiscos em vermelho-sangue, feitos pela professora, pareciam gritar: Como e que voc foi to burro a ponto de errar isso?! Barbara Gurley, professora da penitenciria Gib Lewis em Huritsville, Texas, aperfei oou a arte dofeedback positivo. Na qualidade de especialista em leitura, Barbara tem absoluta certeza de que seus alunos experimentaram fracassos e frustraes durante quase todo o tempo que freq entaram a escola. "Percebi que assinalar as respostas corretas - no as erradas - da aos estudantes o sentido do que fazer alguma coisa certa - escreveu-me Barbara. - "E por ai que comeamos. A mesma tecnica funciona muito bem na arena dos negocios. Alguns anos atras a Preston Trucking, uma transportadora com base em Maryland, passou por uma crise de relacionamento entre administradores e empregados. Depois de um longo periodo de impasses, a alta administra o decidiu solucionar o problema implementando diversas reformas e inova es. Uma das novas tecnicas era a regra do quatro por um: para cada critica feita por um gerente ao trabalho de um motorista, esse mesmo gerente devia apresentar quatro comentarios favorveis. Uma das tarefas rotineiras de cada gerente e estabelecer metas para o aperfei oamento das reas que controla. Deploravelmente, muitos administradores se distinguem por deixar de assinalar as coisas positivas. Devemos ficar inclinados a tomar conhecimento do que e bom e do que no e to bom. Voc j notou quantas coisas encaramos por um ponto de vista negativo? Voc j viu alguma placa avisando "Cachorro Manso"? Em vez de publicar anncios de nascimento, os jornais estampam obiturios; em vez de 70% de chances de bom tempo, e uma chance de 30% de chuva' Apesar da midia nos manter em dia com os conflitos internacionais, somente 1% da popula o mundial est de fato envolvido em guerras. Por que sera que podemos fazer nossos deveres com perfei o e ningu m parece notar? Quando estamos certos, parece que ningu m se lembra, mas quando estamos erra-

dos, parece que ningu m se esquece. Um errinho

toa e...

te peguei! O chefe entra instantaneamente em a o para deter o empregado infrator. Essa pratica imatura e produz uma rea o negativa que corroi os alicerces do relacionamento. Ken Blanchard, co-autor de O Gerente-Minuto, sugere a cura para administradores viciados no jogo do "te peguei". Em muitas empresas, insiste Blanchard, os administradores passam a maior parte do tempo tentando flagrar alguem cometendo algum erro. Voc pode adotar a t cnica de Blanchard: flagrar o seu empregado no ato de "estar fazendo alguma coisa certa". Identifique e divulgue as coisas positivas do seu pessoal Robert C. Dom, diretor de treinamento do Center for Creative Leadership em Greensboro, Carolina do Norte, observa: "As pessoas deveriam estar fazendo coisas certas durante cerca de 80% do tempo, portanto quase todas as avalia es deveriam ser positivas; apenas 20%, - ou menos - deveriam ser negativas." Muitos administradores fazem estatsticas onde a m dia vem se mostrando cada vez mais negativa. Nessa acirrada partida de "morder e soprar", o resultado deveria ser no mnimo de quatro a um em favor de "soprar". Arme o seu plano de jogo para que isso ocorra. Quando for apresentar uma avalia o por escrito, lembre-se daquilo que aprendeu - tanto com o erro de Sybil quanto com a experi ncia de Barbara - para ter a certeza de que os vermelhos no vo sobressair. Por que no usar canetas coloridas para salientar o desempenho exemplar dos funcionrios? Quando for feita a avalia o, a aten o do funtivos do seu desempenho, e no para os negativos. Se a maior parte do nosso trabalho e feita corretamente, no seria otimo que alguem assinalasse esse aspecto junto com aqueles que necessitam de melhoramentos? Lembre-se: quando os vermelhos ganham, todo mundo sai perdendo! O Trof u Cor-de-rosa sobre Rodas e Algumas Estrelas de Ouro An is de diamante! Colares! Braceletes! Casacos de vison i Ferias na Europa e no Havai! Buicks e Cadillacs de presente! Sera um concurso publicitario ou uma propaganda de loteria? Sim e no. No, no e a araptica comercial de sempre para empurrar-lhe a assinatura de uma revista que voc no queira; e sim, isso faz com que todos os fncionarios da Mary Kay Cosmetics se sintam como se tivessem ganho na loteria. Mas os vencedores dos concursos da Mary Kay no so escolhidos atrav s de sorteio. Mary Kay Ash, um nome proeminente da indstria, de cosmeticos, revela o segredo do seu sucesso em Contemporary Authors: " por reconhecermos a necessidade das pessoas de serem elogiadas que fazemos um esfor o concentrado para proporcionar o mximo possivel de reconhecimento. Quan-

do uma consultora da Mary Kay desfila seu Cadillac cor-derosa, ele e realmente um trof u sobre rodas, e ela e reconhecida como uma pessoa que fez alguma coisa extraordinaria. O carro significa que ela e muito importante na nossa organiza o. E, com certeza, quando ela atinge esse status de import ncia, no vai querer abrir mo do privil gio por coisa alguma nesse mundo." Os pr mios deslumbrantes so componentes visveis do estilo teatral e chique de Mary Kay. Mas ela da muito mais! Milhares de faixas, que custam alguns centavos, so destinadas a esteticistas e a diretoras que se tenham destacado. Mary Kay faz com que elas subam ao palco para receber os aplausos como se fosse a elei o de Miss Am rica! Some a isso a publica o de tr s diferentes revistas para documentar e elogiar em letra de f rma aquelas que mais se distinguiram. Mary Kay aprendeu, praticou e aperfei oou a teoria da estrela de ouro. Ela chama isso de "conduzir pessoas ao sucesso pelas mos do elogio". A maneira mais espetacular que ela usa para aplaudir no custa um centavo: um simples elogio. "Deve-se elogiar as pessoas sempre que possiVel. A reao ser id ntica de uma planta sedenta quando regada", aconselha Mary Kay em Mary Kay on People Management (Warner, 1984). As empresas prosperas, que valorizam o elogio sincero, destinam verbas especficas para agradecimentos. claro que no se deve esbanjar dinheiro com presentes sO porque as pessoas esto fazendo o trabalho delas. E nem todas as empresas podem distribuir trof us caros. Enfeite sempre o seu elogio com estrelas de ouro. Esteja sempre pronto para premiar uma atua o extraordinria, da melhor maneira possvel: entradas para o teatro, cinema ou futebol, um convite para jantar e talvez um dia de folga - qualquer coisa que anuncie a todos da equipe que voc demonstra o seu reconhecimento por um desempenho excepcional. Voc tamb m pode indicar o seu empregado para disputar um pr mio. Ou deixar que ele participe de um seminrio de aperfei oamento pessoal, por conta da empresa. "Caia na real!" protestam os incr dulos. "Isso coisa de crian a! E como aquelas estrelinhas douradas coladas no alto do boletim para dizer que fomos bem comportados." Exatamente. O mesmo princpio se aplica aqui e produz a mesma sensa o de contentamento experimentada pelo estudante. Os adultos tamb m gostam de estrelas de ouro - talvez at muito mais do que as crian as! No seu best seller All You Can Do Is All You Can Do, o magnata dos seguros A.L. Williams retrata uma id ia que merece uma estrela de ouro. Nos primrdios da empresa, Williams se viu sem dinheiro para mandar fazer placas comemorativas para seus vendedores mais eficientes. "Foi ento que me ocorreu a id ia de distribuir como pr mio camisetas iguais as que eu dava aos jogadores do time, quando eu era treinador num colegio" - recorda Williams. "Ento distribui esses pr mios e as pessoas adoraram. Os dizeres eram simples, e alguns at engra ados. Hoje, passados dez anos e um bo-

cado de sucesso, distribuo montes de pr mios variados, mas as camisetas ainda so os pr mios mais populares e os mais divertidos." Pense nisso. Quanto reconhecimento voc acha que um trabalhador m dio recebe durante a vida? Talvez uns dois trof us de futebol na escola, um diploma de segundo grau, um emblema por vinte anos de servi o e no muito mais que isso. E o que isso deveria significar para voc ? Acorde! a sua oportunidade de fazer com que seus empregados se interessem vivamente por seu elogio - que certamente render gordas recompensas atrav s do seu empregado assim motivado. O campo vasto para a descoberta de maneiras; criativas de premiar um trabalho bem-feito. Andrew Carnegie afirmou: "Trabalhar com gente como procurar ouro: e preciso mover literalmente toneladas de terra para se conseguir umas poucas pepitas. O que se procura no a terra, e sim o ouro!" Seja qual for o seu modo de descobrir pepitas de ouro nos outros, voc s ter a lucrar se paga-lo tamb m com ouro. Desenvolva uma nova percep o de todo o bem que h sua volta e crie mais momentos dourados! Para isso, temos que aprender com nossos empregados, bem como mostrar nosso reconhecimento a eles e depois recompens-los. E, como Mary Kay descobriu, uma vez que os empregados tenham atingido o status da estrela de ouro, eles faro tudo para mant -lo! As estrelas douradas so importantes para eles, e so essenciais para quem esta a procura de um padro mais alto de lideran a. Que altura voc quer atingir? "O que E Preciso Fazer para Receber um Pouquinho de Reconhecimento Aqui, Neste Lugar?" David tem uma secretria executiva, Michelle, a quem nunca dirige a palavra, a no ser quando a qualidade do servi o dela cai abaixo de zero. Ento ele se apressa a apontar os erros que encontrou. Apesar disso, Michelle sabe que faz um bom trabalho, e as vezes ate um trabalho excelente. Mesmo assim, David nunca se mostrou satisfeito. Michelle jamais esperou receber uma enxurrada de elogios constantes, mas gostaria, e com toda razo, de receber ocasionalmente uma palavra de estimulo. - Afinal de contas, o que e que a gente precisa fazer para receber um pouquinho de reconhecimento aqui neste lugar? - queixava-se Michelle, furiosa. Dizer a Michelle simplesmente que o trabalho dela estava sendo reconhecido teria feito a diferen a entre a produtividade e o ressentimento. Dessa forma, David teria refor ado as normas de conduta que ele esperava, ou seja, um trabalho eficiente e dedicado. Voc e um daqueles administradores fi is que nunca se esquecem do Dia da Secretaria? Ou ser que e um daqueles negligentes, como David, que ignoram a secretria todos os dias do ano? As pessoas que mais precisam de elogio so aquelas que quase sempre so esquecidas. A maior parte dos profissionais goza de benefcios intrinsecos s fun es que exercem

que os deixam satisfeitos. O reconhecimento supremo geralmente e apresentado na concluso de um projeto bemsucedido. Os jogadores do time vencedor so homenageados com trof us, gratifica es e vrios outros afagos. Mas o que dizer daquelas fun es em que o sucesso no e to aparente? Os funcionrios que trabalham como coadjuvantes freq entemente so condenados ao ostracismo, ao contrrio daqueles que t m fun o mais visivel. E comum dedicarmos nossos mais efusivos aplausos s vitorias bvias. No entanto, vivemos cercados por vitrias individuais obscuras. Valorize o empregado invisvelporem-essencial que trabalha na retaguarda. No livro Good Bosses Do, Betsy Lazary explica que o reconhecimento no precisa ser demonstrado com banquetes, discursos e grandes honrarias. "Passar do limite com boas inten es pode ser uma faca de dois gumes, porque as secretrias profissionais reagem negativamente ao favoritismo. A demonstra o de reconhecimento deve ocorrer de maneira regular, e no apenas durante a avalia o anual ou no Dia da Secretria." Procure adotar essas cortesias - pequenas mas importantes - para que os seus auxiliares sintam que so reconhecidos: Apresente os auxiliares aos clientes e associados - isso cria um sentimento de import ncia. Escreva mensagens positivas nos documentos que passaro pela sua secretria ou pelos seus auxiliares. Blocos de rascunho com frases positivas geram rea es da mesma natureza. Informe pessoalmente aos seus assistentes sobre o resultado final dos projetos da empresa. Se a sua equipe de apoio trabalhou junto com voc o tempo todo num projeto exaustivo e desafiador, informe-a em primeiro lugar sobre o sucesso alcan ado gra as a esse esfor o conjunto. Fale abertamente sobre a colabora o dos seus assistentes. Deixe que todos percebam que voc est seguro a ponto de dividir as glrias com todos que foram responsveis por elas. "Isso no teria sido feito sem voc !" Adote essa atitude no seu dilogo com os funcionrios. Voc no sair perdendo, se isso for dito com sinceridade. A sensa o de ser indispensvel uma agradvel recompensa. Empenhe-se em informar a todo o mundo, incluindo a alta administra o, sobre os esfor os feitos por toda a equipe. Redija um memorando para o seu chefe dando detalhes da participa o de cada um no projeto. Envie-o tamb m para o chefe dele! Ningu m sair ferido com esse tipo de considera o. Escrever sai barato, mas as recompensas so inestimveis. Pense no ultimo filme a que voc assistiu: lembra-se do nome dos artistas principais? Provavelmente sim. Pode dizer o nome de algum dos editores, dos dubl s ou dos tecnicos? Provavelmente no. Em cada filme produzido em Hollywood, centenas de assistentes, editores, extras, dubl s e equipes de t cnicos

trabalham por tras das c meras. Dificilmente saberamos da exist ncia dessa gente toda, se no fosse a lista interminavel de cr ditos espremida no final do filme. Apenas um punhado de atores arrebanha o reconhecimento, a admira o e a aten o da plat ia. SO que nenhum filme jamais poderia ser feito sem o esfor o absoluto das equipes de apoio. Quase sempre voc o astro da sua prpria produ o. Nos negcios no existe essa coisa de espetculo individual. Lernbre-se das numerosas equipes de apoio, dos funcionrios an nimos que atuam nas salas de arquivo, de correspond ncia, de cpia e de almoxarifado do seu "estUdio". A colabora o deles essencial para o seu roteiro. Inclua o nome deles nos seus "cr ditos" - afinal, so eles que fazem do seu filme um cartaz permanente. Quer a sua produ o esteja totalizando milhes de bilheteria, ou um mero salrio no final do m s, o seu comportamento deve ser o mesmo. Beneficios surpreendentes vo brotar a sua volta. E o seu pessoal vai brilhar sob a luz dos refletores do seu elogio. Em All You Can Do Is All You Can Do, A.L. Williams aconselha: "No se faz nada sozinho, no importa qual seja o negocio ou a profisso. Quanto mais sucesso a pessoa alcanar, e quase certo que ir precisar de mais pessoas na sua equipe." A maneira de tratar essas pessoas pode definir se o negocio vai ser um sucesso retumbante ou um fracasso total. Ento o que e preciso fazer para ter um pouquinho de reconhecimento aqui nesse lugar? Resposta: apenas um chefe dedicado que se sinta suficientemente seguro para deixar que os refletores iluminem todos os que foram responsveis pelo sucesso dele! O Questionrio de 10 Itens que Todo Chefe Devia Carregar no Bolso! De repente o chefo entra na sua sala e pergunta: - Como que vai indo a sua turma? A voc murmura qualquer coisa entre um bocejo e um "tudo bem". Ele ento faz nova sondagem, mais especifica: "Qual e o nivel de desempenho que voc atribui a sua equipe? Quer me informar a respeito?" Qual a sua resposta? a) No tenho queixas a fazer. b) Eles vo indo muito bem. c) Eles trabalham direitinho. d) E tudo gente-fina. Se a sua avalia o nessa base, voc no e o nico. E est precisando enxergar as coisas com mais clareza. Nada nas respostas acima indica um desempenho al m da m dia ou revela a sua preocupa o com o assunto. Voc conhece bem os seus subordinados? Ate que ponto? De que modo utiliza as informa es que tem? Que atitudes especificas voc pode tomar agora para delegar poderes aos seus funcionrios e com isso extrair deles mais empenho e maior produtividade? Talvez voc no tenha refletido muito sobre isso - mas deveria! Reveja os itens do questionrio para definir sua capacidade de lder eficiente, que sabe motivar seus subordi-

nados. Para que as informa es obtidas possam surtir o mximo efeito, preciso preencher um para cada funcionrio. A reviso peridica para atualizar esses questionarios deve ser uma das suas prioridades. Passe a identificar a contribui o deles e cumprimente cada um pelo esfor o dispendido naquela semana. Voc est sentado sobre uma mina de ouro de produtividade. Se implementar o uso dos questionarios, tera acesso a um veio de ouro puro. E essencial observar seus subordinados, para poder conhec -los melhor, no s para estimular, maspara aprimorar os recursos humanos disponveis. E preciso evitar que haja um conflito entre o empregado e o trabalho que ele faz. E necessario um esfor o contnuo e consciente para criar o tipo certo de desafio para o seu empregado. Quando um funcionrio percebe que seu talento e sua capacidade no esto sendo reconhecidos e utilizados, surge rapidamente a insatisfa o com o emprego. A no ser que essas condi es se modifiquem, ele ira procurar um trabalho mais criativo assim que puder. Procure pelo melhor que eles tem para extrair o melhor que eles possam dar! Recentemente, uma firma de computa o de Newjersey pesquisou cem profissionais para descobrir as razes especificas que os levaram a deixar de trabalhar na empresa. A diretoria ficou surpresa quando soube que 25% alegaram "falta de oportunidade para utilizar a minha compet ncia". Ser extremamente ben fico para voc implementar id ias e programas que mantenham os funcionrios motivados. Ou voc prefere ficar olhando enquanto eles vo embora e a se perguntar: "O que foi que saiu errado?" Quando uma fun o come a a se tornar intil, mec nica ou ma ante, hora de despertar os funcionrios, remanejando as tarefas que executam. E como uma poliniza o cruzada! D -lhes a oportunidade de aprender novas fun es. Ou ento obtenha uma resposta direta: "Quais so as atribui es que voc no tem agora e que gostaria de ter?" Pode ser que voc consiga descobrir talentos ocultos, id ias din micas ou motiva es in ditas, que serviro melhor do que nunca aos seus propsitos. SO que voc nunca vai saber disso, se no tiver flexibilidade para testar esses novos recursos. "Se voc quer extrair o melhor que algu m pode dar" sugere Bernard Haldane -, "procure o melhor dentro de cada um. A leitura do seu potencial mximo conduz a extra o da sua mxima performance." Comece a usar o questionario para obter resultados fenomenais. Nenhum gerente deveria ser surpreendido sem ele! E da prxima vez que o chefo for entrando sem ser chamado, voc estar pronto para encara-lo! Questionrio de 10 Pontos Nome do empregado: Data de admisso:

At que ponto conhe o essa pessoa? De que fatos ou detalhes consigo me lembrar sobre sua familia, as metas pessoais, os interesses extraprofissionais? VO que sei especificamente a respeito dos seus planos profissionais, a curto e a longo prazo? Que frase ou palavra descreveria melhor o seu desempenho profissional? Se ele/ela se demitisse hoje, o que faria mais falta? VO que mais se destaca nele/nela em mat ria de potencial, talento, colabora o, especializa o? Quando foi a ltima vez que conversei diretamente com ele/ela sobre esse potencial? VO que fiz recentemente para que ele/ela se sentisse parte importante da minha equipe? Quando foi a ltima vez que lhe pedi sugestes, id ias ou opinies sobre suas fun es? Que comentrio especfico e positivo posso fazer hoje com rela o ao seu potencial, talento, ou contribuio? Baseado nas minhas respostas, que nova id ia posso introduzir hoje para maximizar a sua especializa o ou o seu talento em beneficio da minha empresa? FIGuRA 2 Posso Ser Chefe e Ser Gente ao Mesmo Tempo? Ser que possvel usar o seu Poder-de-Elogio e manter a sua integridade e o respeito alheio como profissional? Sim! Considere os itens discutidos aqui e modifique a sua postura de acordo com eles. Cuidado! Os resultados sero espantosos medida que voc come ar a apoiar o seu pessoal com seus elogios verbais. O Elogio Pode Ser Demais? Sim. Se ele e freq ente demais perde o impacto. Uma coisa boa, quando e demais, perde a eficcia. O elogio em demasia pode criar um padro indesejado e dar a impresso de que voc espera que o trabalho deles seja impecavel o tempo todo. Devo Elogiar Todos os Empregados do Mesmo Modo? Por acaso todos os empregados t m um desempenho igual? No. Todos fazem o mesmo esfor o? No. Ento o seu elogio deve ser proporcional ao desempenho e ao esfor o de cada um.

Os empregados de desempenho estvel requerem menos estmulo do que aqueles que esto se esfor ando para melhorar. Elogiar repetidamente o mesmo comportamento ideal pode no surtir efeito, mas aqueles que esto aprendendo a realizar novas tarefas precisam de um retorno contnuo e direcionado at conseguirem execut-las rotineiramente. E Muito Importante Elogiar na Hora Certa? O reconhecimento deve vir logo em seguida a o bemfeita para que o assunto e o objeto fiquem bem claros. A faanha do funcionrio no costuma permanecer na memria dele por muito tempo. Ao expressar de imediato o elogio, voc garante que a fa anha sera repetida. O profissional entende exatamente o que motivou o elogio e o que ele deve continuar fazendo. Se hoje ocorrer alguma coisa digna de louvor, louve-a hoje mesmo. Se o seu reconhecimento for expresso algum tempo depois do fato ter ocorrido, voc comunicar uma atitude casual que diminui o impacto do elogio. Confira um efeito especial ao seu incentivo, desfechando-o no instante exato em que flagrar o empregado praticando o ato louvavel. O Elogio Deve Ser Feito em Pblico ou em Partcular Um corretor de seguros muito atarefado utiliza as reunies semanais de sua equipe como uma oportunidade para expressar seu reconhecimento aos participantes merecedores de estmulo. O resultado que ele vive cercado por pessoas ferozmente leais e produtivas, motivadas pelos seus elogios. Avalie o seu elogio. Permita que o seu elogio ecoe muito alem da pessoa a quem e dirigido. Uma plat ia amplia e valoriza o significado de um elogio, sobretudo se ele for feito diante daqueles a quem o profissional tem a maior preocupa o de impressionar: seus colegas de trabalho. E os ouvintes quase sempre ficam to satisfeitos quanto o seu campeo. Adivinhe quem vai fazer um esfor o extraordinrio para receber a recompensa da prxima vez? inamento da Federal Corky Epperson, gerente de tre Express Corporation, utiliza uma ferramenta muito importante para elogiar as conquistas pessoais da sua equipe. E muito difcil para ele juntar os seus funcionrios para reunies freq entes, porque todos trabalham espalhados nas cidades mais importantes do sudoeste do pais. Em vez disso, ele redige um memorando de elogio dirigido ao empregado merecedor e envia cpias para todos os membros da equipe, inclusive para a alta dire o da empresa, atraves de correspond ncia informatizada- Imagine o bem que isso faz - saber que os seus colegas (e os seus superiores) leram o memorando elogioso que o chefe lhe enviou! No existe barato igual! "Aquilo que elogiado e feito", ele afirma, convicto. "E tamb m uma garantia para que desempenhos excelentes tenham continuidade." Epperson tem a sbia convic o de que o elogio vai alem

de exibir apenas reconhecimento a um empregado que o mere a: e uma declara o formal, para toda a equipe, de que o desempenho excepcional sera sempre reconhecido e recompensado. O Elogio Pode Ser Usado Como Corretivo? Perfeitamente! Se voc elogia um empregado para lhe dar consci ncia daquilo que voc lhe pediu, as chances de que ele o far aumentam consideravelmente. As crian as - e tamb m os adultos - reagem mais facilmen te a um elogio do que a um casti Um estudo sobre funcionrios cronicamente atrasados indicou que elogiar sua pontualidade infreq ente provou ser mais eficaz do que reclamar dos seus atrasos. Um administrador inteligente resolvera o problema com rigor profissional, mas desprovido de crtica. Se o elogio e eficaz, a aus ncia dele e igualmente convincente. Da mesma forma que os empregados se esfor am para garantir seus elogios constantes, eles reconhecem quando voc os suprime. como Posso Saber Se o Meu Elogio E Eficaz? o segredo est na sua percep o. Pode ser que voc considere extraordinrios e altamente eficazes os esfor os que emprega para elogiar os seus subordinados, mas pode ser que eles percebam as coisas de maneira bem diferente. Fa a uma pesquisa que lhe forne a uma avalia o real e confivel daquilo que os funcionrios pensam. Ou ento conduza uma sesso de debates na prxima reunio de equipe para estimular id ias e promover uma saudvel intera o. E se o Meu Elogio Soar Sempre Igual? Esforce-se para fazer elogios sempre diferentes, personalizados e especficos. Evite comentrios de rotina. Anunciar de vez em quando um "bom trabalho, mo ada" no elogio - e for a do hbito. Sorria para o seu alvo. Olhe-o diretamente nos olhos. Chame-o pelo nome. Diga-lhe exatamente o que ele fez para receber a sua aprova o: - Ben, o seu relatOrio sobre o projeto da Heinz acertou na mosca. Deu ao nosso cliente exatamente o que ele precisava, e agora ele est pronto para assinar o contrato. O Poder-do-Elogio significa entender a sua gente. Quando eles fazem um bom trabalho, querem que o chefe, alem de ficar sabendo do resultado, saiba com detalhes a maneira como foi conseguido. Ochefe que murmura "bom trabalho" no deixa de causar uma gotinha de satisfa o, mas como seria mais eficaz se voc incutisse um pouco mais de energia no seu elogio! D a sua funcionari a alegria de explicar como foi que se desencumbiu da tarefa que lhe foi proposta. Fa a perguntas que voc sabe que ela tera prazer em responder. Observe o ar de jbilo provocado pelo orgulho da vitria, enquanto ela explica - com detalhes - como se passaram as coisas.

go.

Compartilhar id ias ou informa es com o chefe proporciona a maioria das pessoas uma tremenda satisfa o pessoal. E a melhor parte? Da prxima vez, o seu pessoal vai trabalhar com mais empenho para conquistar resultados semelhantes ou melhores. Isso no e uma ampla recompensa por ter feito a avalia o do seu proprio elogio? Eles vo ter o que eles querem e voc vai ter o que voc quer. Todos saem ganhando! Como No se Molhar Quando Chover Elogios Ele: "Voc fez um bom trabalho no projeto da FischerV' Voc : a) "Nem sei o que dizer..." b) "Qualquer um podia ter feito o mesmo." c) "Teria sido melhor se eu ao menos..." d) "Ora, no foi nada." Aceitar elogios tamb m costuma ser dificil. Ouvindo palavras elogiosas, podemos nos sentir mal, ou pelo menos um pouquinho constrangidos. Uma chuva de elogios nos deixa embara ados e tmidos, como crian as que se poem a remexer-se na cadeira. Os socilogos Charles Edgley e Ronny Turner bisbilhotaram. conversas ocorridas na vida real em quantidade suficiente para encontrar 245 que continham algum elogio. As entrevistas subseq entes com as pessoas elogiadas revelaram resultados estarrecedores. Muitos, apesar de se considerarem merecedores, mostraram dificuldade em aceitar o elogio. Por falsa mod stia, muitos achavam que deviam recusar a total responsabilidade pelo sucesso: "Bem, no posso ficar com todo o cr dito, pois tive um bocado de ajuda." (Reader's Digest, outubro de 1975). O elogio - o mais doce de todos os sons - pode nos deixar embara ados, quase nauseados. Muito embora as pessoas desejem, precisem e geralmente busquem um elogio, quando surge o momento no sabemos como reagir. E uma situa o em que quase todo o mundo fica desconsertado. Basta algu m nos dirigir uma palavra de admira o para ficarmos enrubescidos, comovidos e melosos. Caso sirva de consolo, sabe-se que o elogio sempre teve suas consequencias. Em certas culturas, se a pessoa gostasse muito de alguma coisa pertencente pessoa Y, a pessoa X era obrigada a dar essa coisa para a pessoa Y. (Pense nisso na prxima vez que algu m ficar de olho na sua pasta de couro, no seu escritrio panor mico, ou mesmo na sua secretria) Em outras culturas, havia uma prtica muito criativa que consistia na obriga o de retribuir uma cortesia COM Outra, que por sua vez devia ser correspondida, e assim por diante - O que, convenhamos, devia ficar bem cansativo l pelo fim da tarde! Mesmo na nossa cultura, sentimos o dever de retribuir uma gentileza, assim COMO devemos retribuir um convite para jantar ou um carto de Boas-Festas. Nossa tend ncia ' achar indispensvel quitar o d bito o quanto antesAprenda a Ser Aplaudido. Desde a mais tenra inf ncia fomos ensinados a no alardear nossas qualidades, portanto no estamos habituados a ver os outros fazerem isso por nos. Temos medo de aparen-

tar arrog ncia. Agradecemos com facilidade pelos presentes materiais, mas aceitar a oferenda abstrata de um elogio e uma aptido social pouco desenvolvida. Contestar um elogio causa ao outro decep o e uma sensa o de vazio, como se voc estivesse rejeitando um presente ofertado com tanta considera o. Um elogio tamb m pode nos deixar preocupados com a possibilidade de no conseguirmos manter a virtude - seja qual for - que esta sendo exaltada. Tamb m podemos nos apavorar com a hiptese de no nos sairmos to bem na proxima vez. Palavras amveis podem nos causar ressentimento, se acharmos que esto nos julgando. o ato de elogiar, em ess ncia, implica naquele que elogia estar - pelo menos temporariamente - na posi o de juiz, o que no e uma sensao agradvel. portanto, o elogio pode gerar uma suspeita sobre as verdadeiras inten es do outro. H pessoas to corrigidas, e criticadas que invariavelmente analisam com aten o o elogio que recebem. Saborear Pode ser que o segredo mais importante para um elogio seja aprender como reagir a ele. sorria Se sorrir no for uma rea o natural sua, obrigue-se a sorrir. um sorriso acrescenta muita coisa ao seu visual fsico at que ele vire um reflexo condicionado. Ao som de um elogio, a sua resposta ser automtica - e sincera com um sorriso. Aceite e Agrade a Agora vamos expresso verbal. Ao ouvir um elogio, no se apresse a recusar, retribuir ou mudar de assunto - aceite-o com amabilidade. isso no so deixar contente aquele que elogia como tamb m revelara a sua autoconfian a. A nica resposta sensata se resume em treze letras, colocadas ordenadamente numa frase de duas palavras: "Muito obrigado." Reprima o impulso de Retribuir Resista ao reflexo condicionado de retribuir cada elogio recebido. Economize-os para quando eles soarem espont neos e sinceros. Ou, se quiser temperar o seu agradecimento com uma pitada de elogio, acrescente: " muito gentil da sua parte dizer isso." Aproveite! Depois de um breve agradecimento, inspire profundamente para que o elogio percorra o seu corpo como uma clida energia. Reconhe a as suas qualidades e o fato de outra pessoa t -las percebido. E... aahhh! Aproveite! Guarde para Mais Tarde a Estopa e a Lata de Oleo

Em alguma parte desse livro voc com certeza resmungou: "Humm, isso no vai dar certo comigo." Ou "pra mim tudo isso papo-furado!" A sua empresa nica, mas as pessoas so quase todas iguais. As necessidades bsicas, os impulsos e as rea oes variam muito pouco. As rela es humanasfuncionaro onde quer que existam seres humanos! O desafio consiste em seguir as id ias sugeridas aqui, juntamente com os recursos que voc tem, modificando e improvisando onde for necessrio para coincidir com o seu objetivo. A sua primeira impresso pode ter sido de que o conteudo deste livro impraticvel, pura retOrica, com pretenses a convencer o leitor de que a cura para todos os males empresariais se encontra numa administra o orientada pelo cora o: tratar os empregados com do ura, confiar neles cegamente, assegurar-se de que todos eles o adoram. Esse no o objetivo deste livro; o que ele prope diverge bem nitidamente do estilo da administra o que prevalece hoje em dia. H uma urgente necessidade de respeitarmos e sermos gratos nossa gente. Os lderes devem enxergar todos os seus empregados como seres humanos sensveis, capazes e produtivos, em lugar de v -los como simples mquinas de produ o. O lder que reconhece o valor genuino dos seus empregados pode criar uma atmosfera em que e possvel e provvel conseguir um desempenho extraordinrio. Apesar de toda a nossa gera o supers nica, da magia high-tech e das inven es da informtica, no existe recurso tecnolgico que se compare ao elogio. Enquanto estivermos trabalhando com seres humanos, o Poder-do-Elogio sera sempre um dos nossos melhores aliados para assegurar o sucesso da lideran a. Quando - e se algum dia - os nossos trabalhadores forem substitudos por rob s, ento poderemos jogar fora esse livro e comprar uma lata de oleo e um saco de estopa para manter a mquina empresarial funcionando suavemente! Esse livro desafia voc a enfocar o que h de melhor nos outros. Todo indivduo possui algum dom extraordinrio. Os grandes lderes identificam os talentos e as propenses de cada empregado para nutri-las com o maximo proveito. Dessa maneira, os seus empregados ganham, pois aprendem a acreditar no seu proprio valor, a sua organiza o ganha, atrav s do aumento dos lucros e da produtividade; voc ganha, atrav s dos resultados que conseguir extrair da sua equipe. Enfim, pratique o ato de elogiar. Treine bastante I H uma boa chance de voc no ouvir muitas reclama es. No precisa se preocupar: no e o mesmo que voc tocar tuba ou berrar o Hino Nacional no chuveiro; o elogio geralmente agradvel aos ouvidos cansados do clamor e dos rudos desta vida. Voc decerto esta procurando meios de aperfei oar as suas habilidades, caso contrrio no teria lido este livro at aqui. Os lideres bem-sucedidos possuem uma fome insacivel de novas id ias e melhores metodos. Aceite o desafio; adote esses conceitos. Guarde a lata de leo e a estopa. Seja excepcional - no, seja fenomenal nas suas rela es humanas!

- Voc no vai ser considerado avan adinho - simplesmente vai estar nafrente! Parte trs Persiga um Padrao de Educa ao Mais Elevado Nada amplia mais a audi o de uma crian a do que um elogio. Objetivos Lembre-se: no existe tempo melhor do que o presente; no existe presente melhor do que o seu tempo. Concentre-se nos "eu posso", que o potencial cuidar de si mesmo. Conven a-se de que, alem do amor, o elogio e a maior dadiva que podemos oferecer s nossas crian as! jogue limpo. Deixe a bola rolar na comunica o em famlia. Assegure diariamente a seu filho: "Eu te amo, no importa o que aconte a." Fique atento s preciosas li es de vida que os seus filhos vo lhe proporcionar. Seja um Impressionista! Aplique toques constantes para criar uma obra-prima. Fa a seu dever de casa! Identfique e reveja regularmente o potencial do seu filho. Expresse os seus elogios de maneira especfica para obter o mximo impacto. Reconhe a que a presen a ou a aus ncia do seu incentivo pode significar a diferen a entre um triunfo e uma trag dia. Este livro para voc , pai zeloso ou professor dedicado. claro que voc est procurando pela frmula ideal para ajudar o seu filho a ter sucesso nos estudos, na sociedade, no desenvolvimento fisico e na vida! J tive contato com centenas de pais e sempre me deparei com um fator evidente: nunca encontrei algum que quisesse outra coisa seno o melhor para seus filhos. O desejo e as boas inten es sempre estiveram presentes. O que geralmente faltava era o conhecimento e a dire o certa para orientar seus filhos no caminho rumo ao sucesso. O que e que voc pode fazer para ter sucesso na orientao e na instru o dos seus filhos? Comprar a mais moderna e mais volumosa enciclop dia? Que tal um curso de leitura din mica? Sera que um computador seria a solu o? No existe receita magica para garantir o sucesso dos seus filhos, mas existem maneiras decisivas para que eles tenham melhores chances. No e preciso ser professor diplomado para proporcionar as crian as um ambiente que as estimule a estudar. No e preciso ter um diploma universitrio, nem ser um psicologo. Voc j tem o unico ingrediente essencial - seno no estaria lendo este livro. A sua vontade de melhorar as suas

aptides atuais ir conduzi-lo ao sucesso. Ninguem pode prever os desafios que o seu filho ir encontrar. Entretanto, voc pode fornecer a ele a base necessaria para enfrentar cada situa o. A prepara o do terreno no pode ser deixada de lado. Ha muito que voc pode fazer para melhorar as chances deles. O seu envolvimento pessoal no poder ser mais importante do que esses anos de forma o. Agora o momento de voc dar tudo que tem! No Ha Presente Melhor do que o Seu Tempo! A fase que vai do nascimento ate os seis anos de idade e a fase mais rpida do desenvolvimento humano. Em nenhuma outra voc podera ter mais influ ncia sobre seu filho. Quase todas as futuras experi ncias infantis vo depender do que acontecer agora. "Ei, me, olha so pra mim! Pai, presta aten o! Muitas vezes por dia os pais atarefados ouvem esse chamado e param para dar aten o: "Mas voc e mesmo um bom goleiro!...........Uma boa doceira! Um Otimo pintor!" os pais. Voc s, Ninguem est mais bem equipado para educar uma crian a durante os primeiros seis anos de vida do que voc s Tamb m pode ser que a mame e o papai estejam muito absorvidos com seus afazeres e no respondam. A ento aproveite para dar a ela o empurro inicial. Voc deve ser o primeiro e o melhor professor do seu filho! Os gritos vo aumentando de intensidade e sO quando se aproximam do clamor de uma guerra e que os pais finalmentef atendem. Os gritos de "olha aqui" percorrem uma escala ascendente a medida que a crian a descobre novos desafios, atividades e habilidades. Lembre-se: no h presente melhor do que o seu tempo. no ha tempo melhor do que o presente. Aquilo que a crian a est pedindo, excitada pelo seu prprio grito de "olha sO pra mim", exprime tudo que queremos, s que ela e inocente demais para mascarar esse desejo! Ela pede com toda a franqueza que alguem participe da alegria do feito heroico que est realizando! Se voc vai ser ou no o melhor professor, vai depender do tipo de prepara o que est disposto a fazer. Voc t m um investimento enorme a fazer pelo futuro dela. No preciso treinamento especial.. Havendo vontade. Sabendo direcion-la, j estara no caminho certo. Conquanto as expresses de aprova o sejam vitais no incio de uma carreira, elas so muito mais crticas no crepUsculo de uma vida. As crian as ainda precisam descobrir, atraves da experi ncia de vida, que o tempo corrige a maioria das trag dias, que o mal acontece paralelamente ao bem e que o fracasso quase sempre seguido pelo sucesso. Podemos dar exageradamente as nossas crian as uma por o de coisas, exceto nos mesmos. Para deslanchar o seu filho na rota das atitudes positivas, no h momento melhor do que o atual. Para presentear o seu filho com vanta-

gens da melhor qualidade, no lia presente melhor do que o seu tempo' Apesar de todos nos precisarmos de elogio, as crian as precisam muito mais. Um beb de tr s semanas olha fixamente o rosto da me procurando nele aquela expresso de aprova o e encantamento. "Uma aceita o positiva e sorridente, o olhar que diz 'sou feliz por ter voc ' reflete a autoconsci ncia da crian a"', declara a dra. Bernice Berk, uma psicloga de Nova York (Redbook, junho de 1984). "'Eu PossoV' Versus "No ConsigoV' "Quando Jarett veio para a minha classe, no terceiro ano primario, tinha desistido de estudar", escreveu JoAnn Williams, professora em Utica, Nova York. "Ele so conseguia ler algumas palavras. Cada tentativa recebia incen tivo e elogios constantes de minha parte. A paci ncia saiu vencedora, pois o progresso de Jarett sofreu uma reviravolta: em um nico ano letivo ele teve um adiantamento de tr s anos no seu nvel de leitura! Subitamente, passou a gostar de si mesmo e a sua auto-estima come ou a crescer. O elogio faz milagres!" O prazer contagiante da sra. Williams em lecionar influi nas atitudes de seus alunos, dentro e fora da classe. J vi estudantes com histricos problemticos desabrocharem e florescerem nas classes onde o elogio e praticado. A atitude de Jarett perante o aprendizado ser fortalecida pelos novos valores que consegue ver nele proprio." A auto-estima e uma parte do crescimento do seu filho que no pode ser deixada prpria sorte. Como se fosse uma c mera de video, e ele vai registrando cada experi ncia de vida para avaliar seu proprio valor. As crian as que se sentem amadas, respeitadas e estimuladas geralmente gozam de uma elevada auto-estima. O sucesso na escola esta ligado diretamente a auto-estima do estudante. Um aluno com um Q1 elevado, mas com baixa auto-estima, pode ter um desempenho fraco, ao passo que crian as com aptides medias e uma elevada autoestima t m maiores possibilidades de sucesso. Wattenberg e Clifford fizeram uma pesquisa com crianas de jardim de inf ncia para determinar os efeitos de uma auto-estima elevada comparada a um Q1 elevado. Surpreendentemente, as crian as com um Q1 mais alto e com baixa auto-estima no aprendiam a ler to cedo ou to bem quanto os colegas que possuiam auto-estima maior. (111100 Ways to Enhance Self Concept in the Classroom, Prentice Hall, 1976). Fora da classe tamb m importante ter um bom conceito de si prprio. As decises crticas tomadas na idade escolar so influenciadas pelo senso que a crian a tem do seu proprio valor. Decises tais como usar drogas ou no, matar aulas ou mesmo dar inicio vida sexual so influenciadas pela auto-estima. Concentre-se nos "eu posso", que o potencial cuidar de si mesmo. O que e que voc pode fazer para ter a certeza de que o seu filho tem uma auto-imagem positiva? Voc pode facilmente aumentar o quociente do "eu posso" do seu filho, concentrando-se no aspecto positivo. Quando voc critica

uma crian a, o resultado e geralmente um quociente de "no consigo", j que isso diminui a auto-estima dela. A atitude de "no consigo" conduz a sentimentos de inadequa o e fracasso. Louise Mears, professora aposentada de Nova York, recorda: "No me lembro de um professor que me tenha dito alguma coisa positiva na sala de aula. Para eles, lecionar era apenas um emprego. A falta de elogios criou em mim uma falta de auto-estima, que sofri durante anos. Desenvolver a auto-estima e a conquista mais importante que podemos proporcionar a uma crian a." Fique mais atento a todos os "eu posso" que o seu filho adquire. Tire fotos. Conte aos avs e aos vizinhos. Diga em publico, quando puder, sem constranger a crian a. Os adolescentes podem ficar roxos de raiva se um elogio for feito diante dos colegas, mas quando ouvem um adulto contando a outro sobre algo elogivel, eles se derretem de prazer. Observe quantos "eu posso" desenvolvidos em casa se transformam em "eu posso" no colegio. Recordando o tempo em que foi professor, Bill Wallace, executivo de Atlanta, enftiza a import ncia de criar uma atitude de "eu posso" nos alunos: Eu ensinava histria americana a alunos que, em sua maioria, iam cursar uma universidade. Na minha turma, havia Jon, um aluno que fora reprovado nessa mat ria no ano anterior. Ele era, no mximo, um estudante marginal, que precisava cursar minhas aulas s para se formar. Compreendendo as limita es de Jon, ofereci-lhe uma alternativa ao trabalho de pesquisa de no mnimo quinze pginas. O estmulo e o reconhecimento contnuos foram bons para ns dois. O meu aluno problema apresentou uma pintura a leo retratando, como se fosse uma colagem, os fatos histricos em seq ncia. Estimulado pela confian a na habilidade rec m-descoberta, Jon fez uma brilhante apresenta o para a classe, descrevendo os fatos ilustrados. Fiquei to impressionado que comprei o quadro, que est pendurado na parede da minha casa at hoje. Jon e um sujeito de sorte, por ter sido aluno de Wallace. Outros estudantes problemticos no tiveram a mesma chance. Voc pode imaginar o fracasso, a decep o e a baixa auto-estima que Jon poderia ter sofrido em muitas classes? Voc se lembra do seuprofessor favorito no col gio? O que o tornava favorito? E quase certo que ele, de algum modo, comunicava um sentimento de afeto, estimulante para a sua auto-estima. E capaz de se lembrar do seu pior professor? O que que ele lhe fazia para ser o pior? Humilha es? Sarcasmo? Goza es? Todas essas atitudes criam uma auto-imagem negativa que permanece por muito tempo aps a formatura. Rick Alvarado, diretor de uma escola primria em San Antonio, Texas, ilustra a beleza da teoria do "eu posso" em a o: Um professor pediu aos alunos que lessem frases simples escritas em cartazes, enquanto os observava. Chamando Alex, um mau aluno, o professor ergueu o cartaz. Alex olhou e disse: "Eu no sei ler."

O professor respondeu: " claro que sabe; eu ajudo voc !" Com a ajuda do professor, Alex leu a frase, hesitante. Ao sair da sala, escrevi um bilhete para Alex dizendo que tinha gostado muito da leitura dele. Uma semana depois, Alex veio ao meu escritrio e leu uma pequena histria. Ele vai indo muito bem, gra as a um professor dedicado que salientou o que Alex podia fazer e no o que ele no conseguia fazer. A chave para chegar at as pessoas concentrar-se nos seus potenciais e estimul-las. Todo o mundo tem algo a oferecer, e nossa obriga o como educadores fazer com que as pessoas tenham consci ncia de que a contribui o delas importante. (Extrado de uma carta escrita ao autor). O diretor Alvarado sustenta esse teorema para educar com sucesso: alimente uma auto-imagem positiva focalizando os "eu posso", e os QI's tomaro conta de si mesmos! Sera que E S uma Paranoia Elogiosa? Pense, seus filhos vivem em busca de aprova o. Talvez eles no mere am aprova o, protesta voc , que no quer prejudica-los fazendo vista grossa para os defeitos e os erros deles. Voc no tem o menor interesse em mima-los agora e v -los crescer como adultos perplexos. "Sera que nossos filhos repletos de elogios estaro preparados para o mundo exterior, frio e cruel?" "Sera que essa preocupa ao e realista? " Por melhores que sejam as nossas inten es, algumas vezes dificil perceber que os nossos rebentos so maravilhosos, porque quase nunca fazemos a mesma imagem de ns. Como produtos de uma sociedade derrotista, passamos a acreditar que e imoral ser confiante ou determinado. Como resultado, quase sempre deixamos de proporcionar as crian as o apoio reconfortante sem o qual elas se sentiro inseguras e vulneraveis. "No sera apenas uma guloseima psicolgica?" "Ser que esse negcio em excesso no vai deixar os adultos viciados em elogio, precisando a toda hora de um estimulo no ego?" bem provavel que surJa algum profissional para questionar esse negcio de elogio, afirmando tratarse apenas de um capricho tendencioso que deve ser superado. "Sera que um padro de elogio verbal constante no ir moldar crianas eternamente dependentes das opinioes e da aprova o dos outros?", eles vo perguntar. Poderia ser. Entretanto, antes de rejeitar este livro como sendo parte de uma paranoia elogiosa, examine os fatos. Em uma pesquisa da Newsweek realizada em 1992, a organizao Gallup revelou que 89% dos americanos acreditam que a autoestima desempenha um papel muito importante na nossa motivao, levando-nos a trabalhar com mais afinco e alcan ar o sucesso. Conven a-se de que, alem do amor, o elogio e a maior dadiva, que podemos oferecer aos nossos filhos! Em um artigo publicado no Redbook, o dr. Barry Lubetkin. escreveu: "Quando os pais me procuram trazendo os problemas de comportamento dos filhos, pergunto a eles

ios."

se elogiam um ao outro e a si mesmos, habitualmente. Ento pergunto quantas vezes por dia elogiam seus filhos. Geralmente eles ficam surpresos com a raridade desse hbito. Portanto, e por ai que come amos; aumentando a dose Voc acha que o tempo gasto em elogiar os outros e nutrir a sua auto-estima vlido? De acordo com as mesmas descobertas feitas pelo Gallup, pelo menos 63% das pessoas concordam. Evid ncias esmagadoras mostram que o elogio traz resultados positivos a todas as areas das rela es humanas: em casa, no col gio, no campo de futebol e no trabalho. Se voc tem interesse em melhorar qualquer dessas reas, continue lendo. Infelizmente, o padro de baixa auto-estima vem se perpetuando atraves das gera es at que algu m rompa o ciclo. Dizer a seus filhos que voc os apia um m todo primordial para que se verifique uma mudan a positiva. O bem mais valioso que voc pode dar aos seus filhos um bom exemplo. Na inoc ncia do nascimento, na tenra idade de quatro anos, na idade sensvel de seis anos... O ego nunca e to resistente que no revele uma pequena fenda pela qual possvel introduzir um pouquinho de reconhecimento. Mas os elogios so altamente biodegradveis e podem sumir rapidamente, sendo essa a razo pela qual podemos fazer bom uso de outro elogio, e mais outro e assim por diante. Herbert Moore, em um livro Psychology for Business and Industry, revela estudos cientficos que indicam o elogio como sendo mais do que uma mania. De 200 pessoas envolvidas num estudo sobre suas manifesta es, apenas uma reagiu negativamente a um elogio, enquanto 87.5% tiveram, efetivamente, uma melhora na qualidade de trabalho. O dr. Beri Williams, psiclogo em Houston, em carta dirigida a mim, afirma que acredita na eficcia do aplauso verbal. Tendo testemunhado os seus efeitos em pacientes famintos por elogio, ele explica: "As crian as crescem deslocadas, e t m uma percep o imprecisa do mundo sem elogios, recompensas e satisfa es emocionais. O elogio, ou a sua aus ncia, e o meio mais importante de ensinar - social, emocional e academicamente. O elogio e vital para a nossa exist ncia e para podermos desfrutar positivamente do convivio com os outros e com nos mesmos." O mundialmente famoso cirurgio cardaco, dr. Denton Cooley, endossa os beneficios do elogio sob a sua propria perspectiva: "Na busca por cora es mais saudveis, no podemos descartar o poder das emo es ou o potencial da palavra que cura. O elogio e o meio mais fcil e barato de premiar empregados, amigos e pessoas queridas, manter o moral elevado e a harmonia interpessoal." O cantor Pat Boorie reflete sentimentos semelhantes: "Se o prprio Deus se alegra e reage a um elogio, como poderia ser diferente conosco?" B. F. Skinner, o principal defensor do beliaviorismo, atesta: "O elogio e a melhor ferramenta para a modifica o do comportamento. Ele nos impele a melhores desempenhos e nos encoraja a correr os riscos que expandem as nossas vidasf (Redbook, junho de 1984).

de elog

"Tenho visto com freq ncia as pessoas redefinirem seu potencial quando so adequadamente elogiadas e encorajadas", escreveu certa vez o psicolgo Jonathan Parker. "Eu acredito que, alem do amor, o elogio e a maior ddiva que podemos oferecer a outra pessoa!" A maior ddiva, al m do amor? E agora, onde est aquela tal paranoia elogiosa? No, a ddiva do elogio no pode ser descartada como apenas mais um modismo efemero. Cirurgies, cantores, senadores, psiclogos e um incontavel numero de profissionais de todas as reas concorrem com as suas prprias experiencias e opinies favorveis! O elogio transforma o corpo, a mente e o espirito. Que outro componente afeta to positivamente cada faceta da estrutura humana? Se voc ainda tiver necessidade de testemunhar os benefcios imediatos que esse tipo de estmulo e capaz de trazer, aprenda com a vasta experi ncia dos outros e encaminhe os seus filhos para o sucesso atrav s do elogio. "Para Ser Vista e No Ouvida'? Trata-se de um dos mandamentos, e aparece junto de todos os outros "Vos no fareis". Desde onde alcan a a nossa mais remota recorda o, fomos lembrados de que as crian as devem ser "vistas e no ouvidas". Como um truque dos pais e professores para inspirar um bom comportamento, at que funcionava. Mas sera isso o que realmente desejamos? No pode ser! A filosofia do visto e no ouvido pode ser a causa das muitas inibi es e da falta de personalidade propria que muitos de ns sofremos. Ao relembrar sua experi ncia como professora de escola publica na Georgia, Linda McElwaney recorda um desafio que enfrentou em uma das turmas: "Lon era retrado, inseguro e muito hesitante. No mostrava rea es espont neas. Fazendo um esfor o enorme para atra-lo, eu elogiava qualquer resposta que ele desse - certa ou errada. Com isso, consegui aumentar a sua auto-estima, ajudando-o a compreender que as suas respostas eram uma conquista! Logo ele ficou mais confiante e menos inibido. O segredo foi o elogio!" Para professores e outros profissionais da educa o, e fcil negligenciar os alunos hesitantes e vistos-mas-no-ouvidos em favor dos que so mais extrovertidos e confiantes. Linda McElwaney entende a import ncia da intera o verbal saudvel e faz um esfor o especial para incluir todos no processo de aprendizagem. Nem sempre devemos nos deter mais no desempenho do que no progresso. A presteza em elogiar um progresso de qualquer nvel levar o aluno, em ltima inst ncia, a atingir o desempenho que desejamos. Maureen O'Donnell, eleita "Professora do Ano de 1983" na Virginia, afirma: "E sempre muito fcil elogiar um aluno nota 10, mas no tenho so alunos nota 10. Nas minhas turmas h uma grande variedade de adolescentes. No importa se eles so estudantes bons ou m dios, o fato que existe alguma qualidade e algum talento que merecem ser elogiados." (U.S. News and World Report, 19 de setembro de 1983). Todos ns desejamos uma melhor rela o com nossos

estudantes e crian as. Esperamos responder de uma formaque os fa a sentir seguros e confiantes. As crian as precisam ser vistas e ouvidas! Quando no estamos em sintonia com elas, perdemos sua mensagem. Mais do que isso: somos incapazes de decifrar os sentimentos ocultos que elas possam estar tentando expressar. Jogue limpo. Deixe a bola rolar na comunica o em famlia. Fazer com que uma crian a seja mais atenta necessita de um esfor o consciente para que ela desenvolva essa capacidade. Embora sejamos ouvintes durante 80% do nosso tempo de intera o, poucos de nos conseguiram dominar essa arte. Em vez de escutar, o que fazemos e deixar que a outra pessoa fale. Em seu livro How to Speak, How to Listen, o dr. Mortimer J. Adler compara o ato de ouvir com o jogo de bola: "Agarrar e arremessar uma bola so atividades que requerem a mesma habilidade, embora sejam aptides de natureza diferente. Sem os esfor os de ambos os jogadores, devidamente concentrados um no outro, no seria possvel completar uma jogada." Estude essa pgina do manual do jogo; ele vai ajud-lo a dominar as t cnicas do jogo de bola dial tico. Assinale cada uma das afirmativas que melhor descreve as suas tend ncias como pai ou professor ouvinte. Quanto maior o nmero de afirmativas assinaladas, tanto maior a sua inclina o para ser um ouvinte melhor. As afirmativas que no refletirem os seus hbitos atuais indicaro as areas sobre as quais voc deve se concentrar para obter um aprimoramento. - Dou total aten o, sem me distrair - Mantenho contato visual. - Ou o com respeito, compreenso e simpatia - Ou o os sentimentos, assim como as palavras - ou o pelo menos tanto quanto falo. - Escuto sem interromper. - Observo e reajo a sinais no-verbais - Respondo calmamente e em tom descontrado - Repito o contedo do que foi dito para resumir e esclarecer o assunto tratado. - Falo e escuto meu filho/aluno do mesmo modo como quero que ele/ela fale e me escute. Enquanto estiver ouvindo da maneira descrita na lista acima voc estara, transmitindo a seu filho um sinal claro. Ele ouve e sente a sua expresso. Ao permitir que, alem de "agarrar a bola", ele tamb m a arremesse, voc est lhe dizendo: Voc importante para mim o bastante para que eu dedique algum tempo tentando descobrir quem voc e.

Ouvir realmente fala! O nico meio eficaz de exprimir nossos sentimentos mais interiores e atraves da certeza de que somos compreendidos. Um padro de educa o mais elevado s pode existir enquanto ns perseguirmos um padro mais alto de audi o! Mantenha uma igualdade de equilibrio nesse jogo de "arremesse e agarre" com todos os jogadores da sua f milia. No fa a cra! Jogue limpo - do contrario, jamais sera um artilheiro. Deixando rolar a bola do dilogo, voc poder colocar a sua famlia entre os times da primeira diviso da qualidade de relacionamento. Deixe a bola rolar! Como Falar Familiez Fluentemente Lisa, de 16 anos, jogou os livros com for a sobre a mesa da cozinha. - Qual e o problema? - perguntou a me. - Ah, deixa pra l. Voc no ia entender mesmo! -retrucou Lisa, fugindo para a privacidade do seu quarto. Para ambas restou o sil ncio e a mgoa. Milhares de pais frustrados repetem cenas semelhantes todos os dias. - Estou cansado de ser tratado como uma criancinha! - Se quer ser tratado como adulto, comece a se comportar como adulto! - Como e que eu posso, com voc atras de mim o tempo todo? A frustra o dos pais diante da falta de habilidade para dialogar com os filhos e constante, sendo apenas superada pela sua preocupa o com rela o as drogas. Das mil adolescentes pesquisadas por uma revista dirigida a jovens, apenas um ter o fazia confid ncias as maes. As crian as fazem coisas que nos deixam de cabelo em p . Tais ocasies nos deixam apavorados e confusos. Nossa vontade e ajudar, mas no sabemos como. Sera que vamos piorar as coisas com as nossas tentativas desajeitadas de manter um dilogo? Procuramos respostas sem ter certeza das perguntas. Ento, o que e que os pais podem fazer? Para ser um bom pai e preciso que voc use duas linguagens - a sua e a deles. Dar o melhor de si implica saber quando dar aten o ao seu filho, bem como identificar o significado real do que h por trs das palavras dele - ou da aus ncia delas. J que as crian as nem sempre dizem exatamente o que pensam, ser fluente na linguagem do famili s ajuda a decifrar os sentimentos verdadeiros delas. Na idade pr -escolar, os pais podem ficar mais seguros quanto aos sentimentos dos filhos. Mesmo os recem-nascidos enviam mensagens fceis de entender quando esto aborrecidos, com fome ou molhados! Os anos da adolesc ncia apresentam um desafio ainda maior para a arte da conversa o. Os adolescentes geralmente se comunicam mais com sinais do que com palavras. E a maneira deles dizerem a voc coisas que no conseguem transmitir atrav s do vocabulrio convencional. Essas mensagens ocultam um sentimento complexo ou muito assustador para que sejam capazes de discutir. E como se eles vivessem numa montanha russa emocional. Devido ao amplo leque de emo es experimentadas, eles s vezes ferem aqueles que esto mais prximos - e isso geralmente significa

voc s, os pais. O famili s no um dialeto que se possa dominar em um ano e pouco. Ao contrrio das lnguas convencionais, o vocabulario muda. uma forma de se expressar com mais emo es e menos palavras. Saber substantivos e verbos menos importante do que saber decifrar as emo es disfar adas por tras deles. Complicado, no ? Pergunte a qualquer pai. Um primeiranista do curso de famili s pode dizer: - Esta a minha gatinha! Que passos grandes! Vem com o seu papai! Um sextanista j arriscaria frases como: - Como e que foi no col gio hoje? Foi voc quem desenhou isso? Que lindo! Vamos pendurar aqui na parede. Um pai com doze anos de curso ira acrescentar um novo dilogo, tipo: - Oi! j chegou? No vai bagun ar a cozinha! E v se tira essa mochila de cima da mesa! Um pai com dezesseis anos de famili s vai falar em outro estgio de expresso: - Voc deixou o seu quarto todo revirado hoje de manh!... Olha aqui, quando eu tinha a sua idade... No meu tempo... Porque eu mandei, e ponto final! Voc reconhece algum desses padres? No melhoramos necessariamente com a prtica. Nos primeiros anos, o elogio coroa o nosso discurso. A medida que a crian a cresce, a critica passa a nos dominar. Em qual desses estgios voc se sente motivado para tentar com mais feracidade? Na inf ncia, estimulados pelo orgulho e os louvores do famili s, aprendemos a andar. Todas as crian as conseguem! Assegure diariamente a seu filho: "Eu amo voc , no importa o que aconte a." Como podemos superar as armadilhas associadas ao linguaJar do famili s? Um exercicio importante vai ajudar. aprenda a pensar como se fosse o seu filho. Tente construir mentalmente o mundo dele. uma tarefa ardua. Voc vai descobrir que a sua lOgica est prejudicada pelas suas proprias percep es como adulto. Vai ser difcil pensar do ponto de vista imaturo do seu filho. A empatia entra em a o quando a sua voz interior impele voc a perguntar: Que e que mefaria agir da maneira como meu filho est agindo? Por que ele est dizendo isso? Por que o meu filho est to perturbado? Tentar responder a essas perguntas pode dar a voc uma compreenso das emo es introspectivas, mas ainda inseguras, do seu filho. ento que a flu ncia do seu famili s vai al ar v o. Evite tratar seu filho como se ele fosse um menor desamparado. Embora voc saiba o que e "certo", ele deve descobrir algumas coisas por si mesmo - ainda que isso signifique cometer alguns erros que faro com que ele sofra. No mundo real familiar, de pais e mes, nem todos os sons sados dos seus lbios sero frases de elogio. A vida real exige que digamos outras palavras. Corre es e instru es, decep es e frustra es devem ser expressos. Voc

vai discordar, e em alguns momentos passara dos limites. Vai berrar um pouco, fumegar um pouco, e esquecer que a crian a com quem esta falando apenas isso - uma criana. Voc no e perfeito. E ninguem, nem mesmo o seu filho, espera que voc seja. Mas ele precisa que voc o escute - e escute ate mesmo o seu sil ncio. Ele espera que voc preste aten o aos sentimentos dele e compreenda a maneira como ele enxerga o mundo. A sua compreenso afetuosa e a sua aceita o vo acompanh-lo no longo caminho a percorrer, na escolha dos sentimentos que ele vai tentando ordenar. A flu ncia do famili s vai servir para preencher o vacuo de comunica o e forjar um pacto entre voc s dois. Como e que os pais podem fazer , tudo isso? Ningu m disse que ia ser fcil. E claro que sabemos o que e melhor para os nossos filhos; aprendemos com a nossa experi ncia. Portanto,no seria otimo se pudessemos poup-los do sofrimento de ter que cometer os mesmos erros? Esfor e-se para assumir uma atitude, um tom de voz, uma empatia e uma sinceridade que digam: Eu amo voc , no importa o que aconte a! Seja corajoso o bastante para confiar sua crian a os seus desapontamentos, suas esperan as e seus sentimentos. Eles nunca sero velhos demais para dizermos a eles que os amamos. Fa a disso uma atitude de vida - no apenas um ocasional tapinha verbal na cabe a. O famili s significa amor paterno em a o. Colocandose no lugar do seu filho, voc far brotar novas expresses na sua comunica o. a linguagem do cora o amoroso dos pais que faz aconchegar. E quanto mais prximo voc s estiverem dos seus filhos, mais afastados eles ficaro dos problemas. Rela es Humanas - Primeira Li o e o Professor de Dez Anos de Idade Deborah chegou em casa do trabalho e fechou a porta. Havia tenso pairando no ar. Nicholas, seu filho de 10 anos, tinha brigado de novo com Terry, o rival dele na vizinhan a. No final das contas, a culpa era toda do vilo da redondeza. No entanto, Mark e Deborah acharam que Nick devia ser castigado, j que ele fora um dos participantes da contenda. O que que faz um pai quando ocorrem essas situa es embara osas e frustrantes? Voc tem vontade de berrar, de mandar o filho para o colegio militar ou deix-lo de castigo at a maioridade. Voc espera que ele se comporte com as maneiras e o desembara o social de um adulto, mas isso no acontece muito. Decerto Mark e Deborah tiveram o mesmo impulso que a maioria dos pais t m mas sabiam que esbravejar, rosnar de raiva ou mandar Nick para o quarto teria muito pouco efeito sobre os futuros confrontos dele com o valento do bairro. Foi ento que Mark e Deborah decidiram fazer uma coisa muito rara e inteligente - talvez um clssico da educao familiar. Nada de surras, repreenses, comentarios maldosos, retricas cheias de sabedoria, sermes; nada desse papo de "quando eu tinha a sua idade..." O que, ento?

Mandaram Nick sentar-se mesa, munido de papel e lpis, e fazer uma lista das dez coisas que ele mais apreciava em Terry - seu desafeto da vizinhan a. Dez? Nick no poderia pensar em uma coisa sequer, quanto mais em dez. Voc s podem imaginar uma plula mais difcil de engolir, quando tudo que voc est sentindo so emo es hostis. "existe sempre algo de bom em qualquer pessoa, independente de ela nos parecer desagradvel ou difcil." Poucas semanas mais tarde, aconteceu uma reviravolta na administra o da empresa onde Deborah trabalha, e ela se viu diante da possibilidade de ter um novo chefe. Dos tr s provaveis candidatos, Deborah se sentia vontade com dois. E se o escolhido fosse o terceiro? Impensvel! De qualquer maneira, quais seriam as chances disso acontecer? Adivinhem quem foi o escolhido e se tornou o novo chefe de Deborah? O sr. Impensavel! Vendo materializados os seus piores temores, Deborah passou diversos dias tensos, mentalizando todas as experiencias negativas e os detalhes que ouvira sobre o seu novo supervisor. Ento, como uma viso do passado, Deborah lembrouse do incidente entre Nick e T rry. "Foi ento que me convenci de que poderia continuar a me sentir uma infeliz e acabar odiando o meu trabalho, ou me concentrar no lado contrario, dando a ele uma oportunidade", lembra Deborah. "Peguei papel e lpis e comecei a fazer uma lista daquilo que apreciava em Ben, o meu chefe. Que qualidades positivas esse homem possui? O que e que eu poderia admirar nele? Depois de fazer uma tentativa honesta com esse teste, minha atitude mudou. E foi fantstico", continua Deborah, entusiasmada. "Ele se transformou no melhor chefe que j tive, totalmente oposto ao que eu imaginava. Ele me d apoio, e est sempre do meu lado. Uma grande cabe a pensante e criativa! Ele me fez crescer nas areas em que eu de fato precisava." Que foi que operou a transforma o em Nick? E em Deborah? Por acaso o vilo do bairro passou por uma modifica o radical de comportamento? Ser que o novo chefe de Deborah mudou seu estilo de administrar? No. A diferen a surgiu da deciso de enfocar o problema de uma nova maneira - a partir do aspecto positivo. Existe tanto bem no pior de nos e tanto mal no melhor de nos, que no faz sentido olhar apenas o que h de negativo em nos mesmos e nos outros. Ele existe, e claro, e bastante - mas o mesmo acontece com o bem. Decida-se agora a ver os outros sob uma perspectiva nova e positiva. Fazendo isso, voc podera mudar o destino e a dire o da sua vida, e da vida dos seus filhos! A unica coisa mais importante do que aquilo que e colocado para dentro do seu filho e o que sai dele, isto e, o fruto dos seus esfor os como pai. No existe um legado maior que voc possa destinar ao seu filho, para equip-lo para sobreviver e progredir, do que a capacidade de encarar o mundo sob o aspecto positivo. Voc tem razo: esse conceito no e to brilhante nem tampouco novo. Na verdade, ele faz parte das regras bsicas para a nossa sobreviv ncia neste mundo, podendo ser codificado como Rela es Humanas - Primeira Li o. Entretan-

to, na procura de um padro de educa o superior, extrairemos alguns benefcios se fizermos uma reviso dessas regras bsicas. Somos muito ocupados, acabamos nos esquecendo; desprezamos o bvio e corremos atrs de coisas mais sublimes, profundas e avan adas. Atraves dessa s rie de incidentes, Mark e Deborah colheram um dos mais inestimaveis benefcios que os pais sonham conquistar. No decorrer desse ciclo constante de incentivo, educa o, preocupa o, bajula o e aborrecimento, de repente somos surpreendidos por uma inverso de papeis - nossos filhos se tornam os professores e ns, os alunos. Se voc s ainda no passaram pela experi ncia de Deborah, com certeza vo passar, e da maneira mais inesperada. Em algum ponto do inesgotavel fluxo de a es paternas, o seu filho vai marchar para a frente da classe, de giz na mo, e abrir o livro para discorrer sobre alguma verdade, como so um professor experiente e capaz de fazer. Ao mesmo tempo voc vai voltar para a sua velha carteira escolar e ali, de caneta na mo, vai abrir o seu fichario para aprender com o sbio, mas ainda inocente professor - o seu filho! Ei, Nick! No diga nada aos seus velhos por enquanto, mas qualquer dia desses eles vo perceber que voc foi o melhor professor que j tiveram! Retrato de uma Crian a Peliz em 12 Pinceladas Monet. Renoir. Van Gogh. Quais so as inIpresses vividas que invadem a nossa mente? Por que ainda reverenciamos e admiramos a arte deles mais de uM s culo depois? COMO artistas Proeminentes da fase impressionista, eles pintavam num estilo singular, com pinceladas curtas e ligeiras, de puras cores Prismaticas. Cada tela era composta de incontaveis toques do pincel, diferentes e deliberados. A verdadeira beleza dessa tecnica pode ser apreciada ainda melhor, de uma distncia que permita a vista mesclar as pinceladas e obter um efeito agradvel. Na qualidade de pais, voc s foram admitidos ao requintado clube dos imPressionistas, gra as ao fato de terem um filho. O desafio e criar uma impresso positiva, vibrante e duradoura. Os peritos em desenvolvimento infantil concluiram que O MOmento exato para elogiar e muito importante. O que imPOrta e quando e como as pinceladas so executadas. Aplique as doze pinceladas sugeridas aqui para produzir o retrato de uma crian a feliz. Uma vez que as pinceladas verbais e no-verbais vo definir o mundo em que o seu filho vai viver, pegue palheta e pinceis para compor uma obraprima vvida e repleta de pinceladas, digna de um museu. Ofere a uma frase de Elogio Positivo Escolha cuidadosamente as palavras para que a crian a no se confunda com os sinais. No use um tom de deboche: "como e bom ver voc agir direito de vez em quando!" Ou "Otimo! Que bom se fosse sempre assim!" Como bom impressionista, selecione na sua palheta as

cores complementares; os matizes em desarmonia no se misturam bem. As crian as ficam perplexas e frustradas quando ouvem um elogio confuso, que transmite justamente o oposto do que pretendia ser dito. O seu aplauso deve ser esbo ado para refor ar um comportamento, no para criar confuso na cabe a da crian a. Uma crian a no pode se sentir incentivada se o professor ou os pais elogiam e criticam em um sO f lego. O elogio deve ser feito sem que nada interfira para nublar o seu brilho. Seja Imediato e Especifico O dr. Mike Wronkovich, diretor de uma escola em Offio, sublinha a import ncia do elogio imediato: Fiz uma visita sala do professor Craig, que era conhecido pelo sucesso que fazia nas aulas. A princpio, fiquei intrigado. Craig no era nenhum grande orador, suas aulas no eram brilhantes. Certamente no era um artista. Tive que me perguntar como ele conseguia tanto sucesso, quando aparentava ser to banal. Procurando mais a fundo e observando com maior freq ncia, descobri que esse homem sabia exatamente o momento exato de elogiar um aluno! O elogio deve ser feito imediatamente apOs o ato elogiado. O elogio instant neo enfatiza mais claramente o tipo de comportamento que esperado, e que ser recompensado. Assim como o elogio deve ser imediato, preciso que seja especfico. Se a crian a agraciada com um elogio coletivo, ou se cada vez que fizer uma gra ola for aplaudida com exclama es de "que maravilha!" ou "voc e o maior!", ela no tera a menor chance de saber de fato o que est qualificada a fazer. J que voc e um impressionista, guarde a sua arte abstrata para outras telas. No caso de uma crian a, as pinceladas devem ser bem definidas, distintas e realistas. O elogio deve estar vinculado a um comportamento especifico. Fa a com que a crian a perceba exatamente o motivo pelo qual est sendo elogiada. "Voc fez muito bem em guardar os seus brinquedos to arrumadinhos." Com isso, ela passara a se perceber como uma pessoa ordeira e organizada. Melhor do que murmurar um elogio vago e reconstituir o comportamento elogivel e usa-lo como um momento propicio para ensinar. Voc pode dizer: "Obrigado por ter guardado a lou a." Quando fazemos um trabalho em conjunto, terminamos mais cedo e temos mais tempo para ficar no parque." Um retorno especifico e imediato e essencial para as crian as. Essa e a hora de "refor ar" o hbito com um retorno especifico. Diga Mais "Voc " e Menos "Eu" O papel dos pais no e fazer julgamentos. Permita que o seu filho tenha o privil gio de avaliar e saborear as proprias conquistas. "Eu sinto muito orgulho de voc " soa bastante positivo, sO que o realce est na pessoa errada - no "eu" do inicio da

frase, e no no "voc " que vem no fim. Fica parecendo que aquilo que a crian a conquistou importante apenas a partir da perspectiva do que eu sinto a respeito do fato. A frase est impregnada de condescend ncia, caracterizada por um tom de "eu-sou-grande-e-voc - -pequeno". Uma abordagem mais favoravel poderia ser: "Voc deve estar muito contente por ter feito tudo isso sem a ajuda de ninguem. Como acr scimo ao refor o positivo que voc oferece, encoraje seu filho a interiorizar sentimentos positivos, motivados pelas proprias realiza es: "Meus parab ns!Voc terminou o seu projeto bem antes do previsto. Qual a sensao que isso lhe d?" Esse tipo de orienta o encoraja o seu filho a pensar a respeito de si mesmo de maneira positiva, que faz nutrir a auto-estima. Impulsione Seu Filho Atrav s de Elogios "Ontem noite, Phil deixou para fazer o dever de casa no ultimo minuto", relata seu pai, Justin. "Ele estava doido para no terminar a tarefa. Eu disse a ele: "Phil, voc est indo to bem com os seus deveres de casa. Acho que voc merece todo o cr dito possvel por ter ficado debru ado sobre os livros. Mais uma forcinha e voc termina. Deve estar realmente satisfeito com tudo que j fez ate hoje!"' "Bem, Phil tomou coragem e fez o dever. E ficou muito feliz consigo mesmo! O resultado que ele vai aprender a fazer uma frcinha extra sempre que tiver outras tarefas desafiadoras pela frente." As crian as perdem muito rapidamente o interesse pelas atividades. O seu elogio - como o de Justin - pode motivar o seu filho a terminar aquilo que come ou. Estabele a um Ambiente de Seguran a e de Apoio Procure estabelecer na sala de aula ou em casa um ambiente que conven a as crian as de que elas so bem-vindas e aceitas da maneira que so. As crian as, em geral, ficam apavoradas pelo medo de serem ridicularizadas. Quando os pais e os professores criam essa atmosfera de seguran a e apoio, elas se sentem mais aptas a participar e aprender. Estabele a regras de comportamento e diga que no sera tolerado qualquer comentrio negativo nem a menor tentativa de menosprezar os outros. Explique calmamente por que derrubar os outros e to prejudicial. Toda vez que surgir um comentrio negativo, procure, o mais rpido possvel, defender a sua poltica contraria de no derrubar os outros. Tome cuidado para que o seu exemplo no seja contraditrio. A medida que os filhos vo crescendo, importante proteger e respeitar a privacidade de que necessitam. Talvez seja difcil entender que de vez em quando eles precisam ficar sozinhos para colocar as id ias em ordem. Esse territrio bem protegido o refgio ideal para cultivar a confian a, a f e a auto-estima. Procure Algo de Bom nos Erros Deles Lucy, a conhecida filsofa das histrias em quadrinhos, apa-

rece num campo de beisebol consolando um jogador que est desolado com mais uma derrota humilhante. " A gente aprende mais quando perde do que quando ganha", diz ela. No quadrinho seguinte, o furioso Charlie Brown joga o taco para o alto e admite: "Isso faz de mim o cara mais esperto do mundo!" A sabedoria nada convencional de Charlie Brown constitui uma li o para os pais. Procure o que h de bom nos erros e nas derrotas do seu filho, ajude-o a enxergar os erros e os infortnios como uma oportunidade de ouro para aprender uma nova li o e progredir pessoalmente. Minimizar os erros far com que ele aceite como vlidas as conseq ncias desagradveis que geralmente acompanham as tolices cometidas. Converse com seu filho sobre algumas das suas prprias trapalhadas. Ria com ele durante o relato, mostrando quais as li es que aprendeu como resultado delas. Depois procure alguma coisa que voc possa elogiar nos momentos em que ele estiver assustado com algo que fez de errado. Com isso, voc encoraja seu filho a acreditar que os erros so normais e devem ser encarados como uma parte normal do processo de aprender, viver e crescer. Seja Como For; Ame Seu Filho! E essencial que as crian as bem ajustadas recebam toneladas de afei o, fisica e verbal. No entanto, no obrigue seu filho a comprar o seu elogio e a sua afei o. O seu amor nunca deve ser condicionado a um bom comportamento ou a uma conquista. Deixe que seu filho tenha certeza de que o fato de estar aborrecido com o comportamento dele no modifica em nada o amor que voc tem por ele. A capacidade de separar as atitudes de uma pessoa fundamental. Uma educa o bemsucedida requer que os pais reiterem os seus sentimentos positivos em rela o a seus filhos enquanto tomam as provid ncias adequadas para corrigir os erros deles. Seja um Impressionista! Aplique pinceladas constantes para criar uma obra-prima. Assegure aos seus filhos que voc os aceita como so - momentos bons e ruins, qualidades e fraquezas. Evite pressionar seu filho para que ele esteja a altura da imagem que voc concebeu, ou comparar as conquistas dele com o que Os vizinhos ou os irmos alcan aram. O verdadeiro amor dos pais permite aos filhos a liberdade de serem nicos. Reaja com "Sim" em vez de "No" "Fiz um esfor o enorme para elogiar Nicole e evitar dizer'no, tantas vezes", explica sua me, Sue Ellen. "Quando ela puxava a orelha do cachorro, eu ignorava. Quando ela no puxava, eu a elogiava, dizendo que tinha sido muito boazinha e carinhosa com o cachorrinho. Foi preciso muita paci ncia minha - e do cachorro - , mas valeu a pena. " Se voc vibra com aquilo que lhe agrada, a aus ncia de vibra o vai indicar aquilo que no lhe agrada", explica o dr. Sirgay Sanger, psiquiatra infantil de Nova York. "Espere at

que a sua filha no derrube a comida - ento aplauda a limpeza dela." Jeremy, de dez anos, estava ajudando a me a enxugar os pra-tos depois do jantar. Ao secar uma travessa grande, ela escorregou das mos dele e se espatifou no cho. Sil ncio. A me escolheu esse momento carregado de tenso para dizer sim em vez de no. Falou com toda a calma: "Sabe, Jererfty, de todas as vezes que voc enxugou a lou a para MiM, essa foi a primeira vez que deixou cair um prato. Acho que Voc estabeleceu um novo recorde!" A ansiedade desapareceu do rosto de Jeremy, dando lugar a um largo sorriso. Como resultado, ele e sua me desfrutaram de um momento positivo. Crie Oportunidades para Elogiar Na nsia de sermos bons pais, todos nos em geral exageramos. Um grande nmero de pais se sobrecarrega fazendo coisas que os filhos deviam estar fazendo para s mesmos, como arrumar os quartos, preparar o almo o, lavar a roupa etc. Estabele a as posi es definidas de cada um, no mbito do lar ou da sala de aula, para permitir que as crianas experimentem sentimentos positivos com rela o a propria capacidade. D -lhes a chance de praticar a responsabilidade atrav s de tarefas importantes. Os pais e os professores inteligentes delegam responsabilidades para depois elogiar a realiza o. Que excelente maneira de potencializar a auto-estima, a confian a e a maturidade! Fa a com que sintam que essa colabora o significativa e muito importante. Crie um ambiente onde o seu filho possa experimentar o sucesso. D um descanso a si mesmo. Deixe que eles fa am as coisas, depois elogie o que foi feito! Elogie com Total Envolvimento "Mas que castelo maravilhoso voc construiu com os seus blocos de madeira!" Observe dois pais dizendo as mesmas palavras. O pai A passa por ali e faz esse comentario de maneira casual e desligada. A aten o e o interesse dele esto voltados para outra coisa. O pai B faz o mesmo comentario, exprimindo entusiasmo e aten o. Ele para e estica a conversa, perguntando: "Como e que voc fez isso? Voc gosta de construir coisas? Que mais voc construiu?" Examine as duas abordagens e tire as suas propras concluses- O pai envolvido con, O filho expressa que esta querendo se comunicar E a crian a traduz essa aten o como linguagem de amor, afeto e prote o. an's Day, em 1988, Em um artigo para a revista Worn Fredelle Maynard escreveu: -Ainda me lembro da rea o da minha me quando lhe dei de presente de aniversrio um buqu de flores colhidas por mim. S tinha conseguido encontrar umas poucas violetas? alguns botes-de-ouro e uma simples margarida, j meio murcha. minha me no fez nenhum alarde da beleza das flores. Simplesmente foi buscar o melhor vaso de cristal que

total!

havia na casa, fez um arranjo com todo o cuidado, como se fossem orqudeas raras, e me deu um abra o prazerosamente bem apertado! Aquilo foi um elogio de verdade) Que exemplo perfeito de um elogio com envolvimento Como o elogio um e uando o elogio se origina de duas fontes distintas. Se Papai ainda fica constrangido , fcil induzi-lo a come ar. Fa a com que ele esteja presente na hora em que a mame fizer um elogio. Enquanto estiver dizendo a sua filha que as notas dela foram excelentes, a mame pode acrescentar "O Papai tamb m acha"' Desse modo, o pai pode entrar na histria. "Espere o vov cantado!" ver isso! Ele vai ficar en-

Existem inmeras Maneiras para se demonstrar reconhecimento positivo ao seu filho. Invente ocasies especiais. Mantenha vivas as recorda es, atraves de fotografias. A comemora o de um fato digno de elogios no precisa ser muito elaborada. As crian as adoram o divertimento e a bagun a dos rituais e lembram-se deles durante muito tempo. Mostre seu reconhecimento por uma conquista Ou um progresso, com trof us, escudinhos Ou adesivos. Uma simples medalha pintada num papelo e colada no peito da crian a significa o mesmo que um tapinha carinhoso nas costas. E, esse "trof u" permite que ela compartilhe a faanha premiada com os amigos e parentes. Um pai criativo desenhou mapas de controle para que seus filhos g meos registrassem o progresso das diversas tarefas de que eram encarregados, tais como: arrumar e limpar os quartos, escovar os dentes ou alimentar os cachorros. Essas modalidades criativas de elogiar, em conjunto com a aprova o verbal, daro ao seu filho a sensa o de realizao, j que, alem de ouvirem o seu elogio, eles podem v -lo. Nossa tend ncia premiar o resultado, esquecendo de premiar o esfor o. Enquanto voc continua exercendo a arte de pincelar, avalie regularmente o seu progresso. Isso lhe dara a certeza de que os pequenos esfor os dirios conduziram a resultados maiores - o que servira de lembrete a ambos para que se alegrem de ter chegado ate esse ponto! Ao nascer, seu filho era como uma tela em branco. Voc comprou o melhor que havia de pinc is e tintas, uma palheta e um cavalete - mas nenhum desses acessorios fara do seu projeto uma obra de arte. O que conta e o que aparece na tela! No fa a rabiscos descuidados, criando uma pintura pobre e abstrata. Aplique cor, expresso, pinceladas vigorosas - uma por o delas! Enquanto o seu filho amadurece, voc

da um passo atras para observar a dist ncia o efeito harmonioso e saborear o orgulho de ser pai. Pode ser que a sua obra no seja admirada por todos hoje ou nos proximos anos, como aconteceu com muitos impressionistas. Mas o impacto causado pela sua tecnica amorosa vai ficar gravado na memOria do seu filho pelo resto da vida! Agora, come e a pintar! Fa a Seu Dever de Casa Era uma daquelas coisas que todo o bom menino faz; a linha divisria que separa o bem do mal. Cheirava a dedicao e a responsabilidade. Voc tinha que fazer o dever de casa! Aqueles que no fizessem eram comparados aos bandidos procurados pela policia, cujos rostos aparecem nos cartazes afixados nos lugares pblicos. Fa a seu dever de casa! Identifique e reveja regulannente o potencial do seu filho. Bem, o dever de casa no mais privilegio das crian as.

Voc est fazendo o seu dever de casa? Identifique e fa a uma reviso do potencial do seu filho regularmente, junto com ele. At que ponto voc e bom? Qual e o seu CEP (Coeficiente de Elogio Paterno)? Para descobrir, estude as dez afirmativas seguintes. Cada resposta positiva vale dez pontos para a contagem final do seu CEP. Elogiei pessoalmente o meu filho por uma atitude ou conquista nos ltimos tr s dias. Posso identificar imediatamente o seu maior potenCcial. Sempre fa o com que ele se sinta importante, como parte integral da nossa famlia. Evito comparar as realiza es e os potenciais do meu filho com parentes ou vizinhos. Freq entemente pe o opinies e sugestes ao meu filho. Dou a ele a mesma aten o que dou a pessoas estranhas a famlia. Estou envolvido na educa o do meu filho. Costumo procurar o professor dele para conversar sobre seu progresso, capacidade, desafios, potenciais etc. Asseguro aos meus filhos que eles so amados mesmo quando suas atitudes so inaceitveis. Reconhe o os talentos especiais do meu filho, mesmo quando existem indcios contrrios no boletim de notas.

Nas ultimas 24 horas, tenho dedicado algum tempo a ele, em conversas ou em outras atividades. Total de pontos: Maneiras De Elogiar (Sem Dizer "Grande!") "Voc realmente decidiu a questo quando"... E assim que se faz..." "Agrade o a sua ajuda por..." "Sua opinio e vlida porque..." "Foi uma grande fa anha que voc ..." "Voc foi muito perspicaz ao..." "Voc teve muita paci ncia quando..." "Voc tem toda razo quando diz..." "Voc sempre se empenha tanto quando faz..." "Fiquei impressionado com a sua..." "Voc est na trilha certa..." "Acho que e a melhor coisa que voce Ja fez para..." "Voc realmente se dedicou a esse..." "Voc realmente fez tudo o que p de quando..." "Voc foi at as ultimas conseq ncias no..." "E uma grande conquista que voc ..." "Sabe, voc e incrvel porque..." "Voc chamou minha aten o quando..." "Voc teve muito peito para fazer..." "Voc tem tudo o que e necessrio para..." "O seu esfor o valeu a pena porque voc ..." "Voc est fazendo muito progresso com..." "Uma das coisas que eu mais aprecio em voc e..." "Voc esta fazendo um trabalho de primeira qualidade no..." "Eu admiro voc por causa de..." "A sua dedica o deu certo, porque voc ..." "Voc esta tendo um sucesso visvel porque voc ..." "Voc realmente impressiona quando..." "Voc sabe fincar o p quando..." "Foi por causa da sua persist ncia que..." "Isso demonstra a sua preocupa o-" "E assim que se faz..." "Voc mesmo duro na queda quando..." "Voc est perseguindo exatamente aquilo que nos..." "Voc fez um excelente servi o naquele..." "Voc realmente abriu o caminho para..." "Foi uma atua o fora do comum no..." "Voc conseguiu se superar na..." "Estou aprendendo muita coisa com o seu..." "Voc merece todo o credito pela sua..." "Voc fez um progresso enorme com..." "Voc liquidou mesmo o assunto quando..." "Voc provou que podia fazer..." "Voc me fez ganhar o dia com..." "Voc consegue dominar a situa o quando..." "Gosto muito do seu estilo de..." "Estou percebendo uma melhora ntida no seu..." "A sua determina o evidente porque voc ..." "Voc deve estar muito contente com..." "Voc adquiriu o nosso respeito porque..." "Acho que vai ser uma barbada porque voc ..."

"Voc tem um talento todo especial para..." "Eu admiro muito a sua maneira dedicada de..." "Voc obteve o nosso reconhecimento pelo..." "Voc conseguiu uma vitria espetacular no..." "Voc e de fato um vencedor porque..." "Voc conseguiu mais uma vez..." "No poderamos fazer sem a sua..." "Voc conquistou a nossa admira o por..." "Gosto muito de trabalhar com voc porque..." "Voc sabe realmente como..." "Estou do seu lado para o que der e vier no..." "Que maneira eficiente de..." "Eu sei que posso contar com voc porque..." "Voc vai sempre aos lugares certos quando..." "Voc tem a no o exata do..." "Ninguem faria um trabalho melhor do que o seu com..." "Voc e incrvel! Era isso mesmo que estvamos procurando!" "Voc esta em franca ascenso porque..." "Voc conseguiu levar a cabo o..." "Isso demonstra muita seguran a da sua parte porque voc ..." Seja especifico no seu elogio para obter maior impacto. "Olha, voc esta indo na dire o certa para..." "Esse e o melhor trabalho de que j vi at hoje!" "Voc tem o dom especial de..." "Parece com o trabalho profissional de..." "Agora voc tem uma id ia melhor do..." "Queremos aplaudir os seus esfor os por..." "Eu tiro o meu chap u para a sua..." "Gostaria de cumprimentar voc pelo trabalho que fez no..." "Voc conseguiu, como sempre, realizar o..." "E claro que voc vai fazer um trabalho brilhante no..." "Repare como voc chegou longe com..." "A sua ajuda foi inestimvel nesse..." "Formamos uma equipe melhor porque voc ..." "Eu fico muito agradecido pelo seu..." "Voc to divertido! Eu sinto prazer na sua companhia." "Mas que servi o bem-feito, esse que voc ..." "Estamos todos muito satisfeitos com a sua maneira de..." "Eu gosto de trabalhar com voc porque..." "Voc est fazendo realmente um bom trabalho com..." "E um prazer observar um profissional como voc , quando..." "Voc assume a postura de um vencedor, sempre que..." "Eu vejo uma verdadeira lideran a no seu..." "Voc agarrou o touro pelo chifre e no..." "Voc acrescenta ao sucesso do nosso grupo..." "Voc e realmente especial porque..." "Voc sabe que tem fama de..." "Fico contente que voc esteja na minha equipe porque..." "Isto tem ou no tem qualidade?"

Um Elogio Teria Mudado a HistOria? Ele teve todas as caractersticas de um lar desfeito. A me se casou tr s vezes; o pai morreu dois meses depois de o filho ter nascido. At os quatro anos ele freq entemente ia parar num orfanato. A me viva trabalhava horas a fio para sustentar os tr s filhos, mas no sem ressentimentos. Um dos filhos relatou mais tarde: "Ns aprendemos, desde muito cedo, que ramos um peso." Ela dispunha de muito pouco tempo para dar aten o, carinho, elogios ou disciplina, durante os anos de forma o dos filhos - ao contrrio, eles lhe causavam amargura e revolta. Ele foi um adolescente solitrio. As garotas o ignoravam; os rapazes ca oavam das suas roupas e da sua maneira de falar. Era baixinho e magricela, e tinha a voz esgani ada. Mesmo tendo um Q1 elevado, ele no teve o estimulo necessario para concluir uma forma o acad mica. Finalmente, desistiu de estudar. Em busca da aventura, do orgulho e da confian a estampados nos cartazes de recrutamento, aos 17 anos ele se alistou no Corpo de Fuzileiros Navais. Diziam estar a procura de homens de verdade. Sera que ele seria aceito? At ali a felicidade lhe escapou. Os colegas de quartel o humilhavam e zombavam dele. Ao reagir a essas afrontas, ele perdia o controle e desacatava os superiores. Foi levado a corte marcial e mais tarde desligado da corpora o. Para escapar dos problemas, viajou por meio mundo e acabou se instalando em outro pas. L, ele se casou, e mais tarde trouxe a mulher para a Am rica. Nada mudou. Logo a mulher tornou-se vtima do seu comportamento instvel e amea ou abandon-lo. Enquanto ele pulava de um emprego medocre para outro, seu casamento come ou a desmoronar. A esposa jovem e a famla precisavam de coisas que ele no podia suprir. Frustrado, tomou-se mais instvel e violento. Em pouco tempo o casal se separou. Tentando trabalhar por conta prpria, ele fracassou. Depois de suportar muita solido, voltou para casa e, de joelhos, p s-se a chorar, implorando a mulher que o aceitasse de volta. Despido de respeito humano e de dignidade, ele voltou rastejando. Reconhe a que a presen a ou a aus ncia do seu incentivo pode significar a diferen a entre o triunfo e a tragedia. Muito sensvel, ele chorou quando um amigo da famlia surpreendeu-o com um bolo pelo seu 24 aniversario. Alguns dias depois chorou de novo, quando nasceu a segunda filha do casal. Finalmente, desistiu de continuar naquela amarga luta interior. Ningu m precisava dele, e sequer o desejava. Parecia que ninguem jamais tinha precisado dele. Al m de ser to pouco amado e to indesejvel, ele se impressionava com facilidade. Durante toda a vida lutou ardentemente por uma causa - compreenso e reconhecimento - embora com muito pouco sucesso. Faminto por aceita o, possivelmen-

te foi vtima dos desgnios de for as mais poderosas. Sua vida pode muito bem ser considerada a trag dia humana do s culo. Certa manh de inverno ele acordou com uma sensa o estranha, sentindo-se diferente. Depois de tanto tempo, encontraria ele o reconhecimento e a aceita o que buscava to apaixonadamente? Com nova disposi o, ele foi para o deposito de livros onde trabalhava por um dlar e 25 centavos a hora. Poderia o elogio de um amigo ter mudado o rumo da sua vida? Sera que um abra o afetuoso ou uma palavra de carinho poderiam t -lo dissuadido de cumprir sua deciso? Teria a sua vida seguido um curso mais feliz, livre das suspeitas e das alega es que continuavam a pesar sobre ele? O mundo jamais saber. Muitos acreditam que, naquela tarde de novembro, de uma janela do sexto andar, ele tenha disparado as duas balas fatais que atingiram a cabe a do Presidente dos Estados Unidos. O Triunfo do Time da Casa As crian as no exigem a perfei o. O que elas mais precisam de receber aquilo que Lee Harvey Oswald tanto procurou e, infelizmente, nunca encontrou. Seja ele culpado ou inocente, o fato que os breves 24 anos da sua exist ncia exibem evid ncias trgicas da falta de auto-estima e do alento amoroso. As crian as necessitam que os adultos caminhem a frente, limpando a trilha, delimitando fronteiras e orientando o progresso da marcha. Elas contam conosco para identificar e utilizar o seu potencial, treinando-os adequadamente. Elas dependem de nos para fazer os gols certos. E, quando experimentam o sucesso, gritando "ei, olha s o que eu fiz!", esperam a nossa constata o da vitria. Sim, necessario que todos se esforcem para garantir a vitOria do time da casa! Lembrem-se: voc s todos so do mesmo time, companheiros de equipe, e no oponentes. Quando os seus filhos vencem, voc tamb m um vencedor. O renomado cl rigo e escritor, dr. Charles Allen, recorda com carinho o seu time da casa: "Fui aben oado por ter crescido num lar onde recebia amor em vez de crtica. Nos meus primeiros anos como pastor, meu pai, tamb m um ministro de Deus, nunca criticou meus sermes. At hoje me sinto inspirado por ele." Nas tarefas de educar, ensinar ou treinar, o elogio no um requisito temporrio a ser feito de vez em quando; ao contrario, e um processo continuo. A meta suprema e desenvolver uma personalidade que no dependa sO da opinio dos outros, mas que possa buscar os proprios ideais, porque cresceu confiante em sua capacidade de obter conquistas. Por estar segura de possuir as aptides necessarias, a pessoa pode acreditar que o mundo e seu. juntos, voc s conseguiro uma vitria esmagadora para o time da casa! PARTE QUATRO Persiga um Padrao de

Amor Mais Elevado "O sucesso da sua famlia e o sucesso da nossa sociedade no dependem do que acontece na Casa Branca, mas sim daquilo que se passa no interior da sua casa." - Barbara Bush, ex-Primeira-Dama. dos Estados Unidos Objetivos Lembre-se: voc no tem apenas um emprego voc tem uma vida. Descuidem de todo o mundo, menos um do outro. Venha escutar. Venha aprender. Preste aten o! Coloque um pouco da magia "de mim para voc " em todas as suas expresses de amor. Explore e pratique novas maneiras de dizer "eu te amo . Prolongue a sua vida distribuindo beijos e abra os generosos. Pergunte a si mesma: Que seria da minha vida sem ele? Ofere a-lhe diariamente "arpejos de carinho" para que o seu amor seja uma eterna sinfonia. Onze meses se passaram desde que Keith e Karyn se casaram em uma cerim nia de conto de fadas. Seus olhos cintilavam de alegria, como se fossem a Barbie e o Ken. Estava tudo perfeito. A unio dos dois prometia ser uma luade-mel eterna! Quase um ano depois ao encontrar Keith no aeroporto perguntei a ele, com toda naturalidade: - Ento, como vai a feliz vida de casado? A dura realidade da coexist ncia matrimonial tinha se instalado - e pra valer. Ele me respondeu, com um gracejo: - No sei onde foi parar a tal felicidade! O que acontece com aquela parte da histria que fala em "viveram felizes para sempre?" Num pas onde 40% dos livros mais vendidos so de fic o rom ntica, por que que no podemos criar um pouquinho de no-fic o para a nossa prpria felicidade? Podemos sim! E isso que vai ser revelado nessa parte do livro. - Como que estou? - ela pergunta. - tima -resmunga ele. - Por que que voc nunca conversa comigo? - ela provoca. - Mas eu estou conversando com voc nesse instante! - ele rebate. Voc j ouviu algum dilogo assim? Em algum lugar familiar - quem sabe na sua casa? Voc descreveria o seu relacionamento com a mesma paixo e o charme do de Barbie e Ken? Ou com os olhares ressentidos de Edith e Archie? incrvel como aquela paixo inicial pode murchar quando o sonho do "s-ns-doisjuntos-para-sempre" se torna realidade. No existe um relacionamento em que o elogio seja to

apreciado e menos praticado quanto na conviv ncia amorosa. No dia a dia, nossa percep o interior fica obscurecida, e os valores passam a ser encarados como corriqueiros. Com isso nos esquecemos de elogiar aqueles que mais amamos. Os menores deslizes assumem propor es tais que acabamos parecendo dois rivais em vez de dois seres que se amam. As pessoas em geral no so fontes seguras de carinho, por isso criamos relacionamentos. Embora cultivemos essas rela es para que possamos ter continuamente afeto e sentimentos positivos, muitas vezes nos esquecemos dos ingredientes que serviram para cria-las. Engra ado, no ? Quando voc s dois se apaixonaram, viviam grudados como unha e carne, e acreditavam piamente que metade das can es de amor foram compostas so para voc s. O tempo era sempre curto demais quando estavam juntos. Geralmente, o passar do tempo modifica essa fase vertiginosa da paixo. Ficamos acostumados um com o outro e deixamos de reparar nas atitudes positivas do nosso parceiro. Antes, o amor tinha aberto um buraco sob os nossos p s; agora, ele esta prestes a acabar no buraco. As vezes nos acostumamos s coisas boas da vida. Finalmente chegamos a nos convencer que temos direito a elas! A aus ncia de elogios e manifesta es de amor serve para alertar que o seu relacionamento anda sob tenso, ou que os sentimentos negativos esto se acumulando. Interprete esse padres cruciais como sinais crticos. Voc est agitando um pano vermelho diante do seu consorte, como se fosse um toureiro. Esperamos inconscientemente sentir de novo as emoes amorosas antes de expressar os nossos elogios ou o nosso amor. Mas como podemos reavivar esses sentimentos sem primeiro despert-los em ns? Assuma a responsabilidade de cuidar do seu amor em vez de esperar que o seu parceiro tome a iniciativa. O parceiro atento, que se incumbe de fazer esses comentarios carinhosos na hora certa, estara garantido contra os desafios que amea am qualquer relacionamento. Pergunte a si mesmo: Estarei vivendo o "feliz" ou apenas o "para sempre"? No, voc no precisa de um saPatinho de cristal ou de uma carruagem de abobora para fazer isso acontecer. Na verdade, e preciso muito mais. Ser que, na sua busca por um padro de amor mais feliz e mais elevado,voc se sente mais disposto a dar do que a receber? E Isso Ai, Barbara! Quando a Universidade de Wellesley programou o discurso inaugural da cerim nia de formatura do ano de 1990, Barbara Bush foi escolhida em segundo lugar. Algumas formandas da Wellesley questionaram se a sra. Bush seria o modelo ideal para a mulher moderna de hoje. Elas protestaram dizendo: "Conceder essa honra a Barbara Bush significa glorificar uma mulher que obteve o reconhecimento atrav s das conquistas do marido, o que contradiz tudo o que vieram nos ensinando nesses anos. Lembre-se: voce no tem so um emprego - voce

tem uma vida. A sra. Bush no ficou ofendida nem intimidada com esses protestos. Sem se desculpar pelos seus valores tradicionais, a Primeira-Dama fez a seguinte recomenda o no discurso de abertura: Tratem com muito carinho os seus vnculos humanos, o relacionamento com amigos e com a prpria famlia. Durante alguns anos voces se impressionaram com a import ncia que a dedica o e o esfor o t m em suas carreiras. Tudo isso verdade, mas por mais importantes que sejam as suas obriga es como m dica, advogada, ou lder empresarial, voc s so em primeiro lugar seres humanos, e esses vnculos humanos - com esposos, filhos e amigos - so os investimentos mais importantes que podero fazer. No final da vida, voc s nunca se arrependero de no ter obtido mais um doutorado, no ter ganho mais uma causa ou no ter fechado mais outro negcio; vo lamentar o tempo que no foi gasto com um marido, um amigo, um filho ou um parente. Esse conselho da Primeira-Dama salienta o principio mais valioso contido neste livro. Conquistar um padro mais elevado de vida, de educa o ou aprendizado so de fato um objetivo respeitvel, mas nada disso deve ser o mais importante. As nossas rela es amorosas e os nossos vnculos humanos nutrem as nossas almas e do sentido a nossa vida. Sem eles, todos os outros ganhos perdem o valor. E quase como um ator realizar a sua melhorperformance apenas para o eco de um teatro vazio! Com muita freq ncia perdemos de vista aquilo que e realmente importante. A sensa o que temos depois de fechar um negcio de alto lucro, ou depois de conquistarmos um diploma difcil, exerce uma atra o que no se encontra em montes de fraldas sujas e lou as para lavar. A sociedade afirma que as nicas metas que valem a pena perseguir so aquelas que v m acompanhadas de um cheque no final do mes. Chegamos concluso de que devemos ser mestres apenas naquilo que vai valorizar nosso curriCulo. As rela es humanas so uma rdua tarefa. Essa a razo pela qual tantas pessoas fracassam quando surgem as dificuldades. Os relacionamentos constituem um alto risco. Contudo, tamb m oferecem grandes recompensas - a maior delas -, e so o mais perto que podemos chegar da felicidade, do prazer e da realiza o. Em contrapartida s prioridades que nos so impostas por uma sociedade que justifica qualquer meio empregado para se obter o fim desejado, no consuma todas as suas energias na busca de objetivos puramente profissionais. O que voc faz para ganhar a vida no tudo que existe de importante. Lembre-se: voc no tem s um emprego - voc tem uma vida! V em frente e descubra as suas multifacetadas e numerosas dimenses. O amor no saiu de moda. Os nossos contatos humanos ainda so os mais importantes. isso a, Barbara! Se Ele Pudesse Escutar

o que Ela No Consegue Dizer.. No foi a ma na arvore, mas sim o par no cho, quem causou todo o caos no Paraso. Desde o tempo do jardim do den o relacionamento homem/mulher tem sofrido freq entes curtos-circuitos no sistema de comunica es. Ela tem vontade de dizer a voc o que esta realmente sentindo, mas no diz; ele quer dizer a voc o que realmente pretende, mas no consegue. um dilema de perplexidade, comum a quase todas as relaces. Somos muito parecidos com Max, que declarou para sua esposa Marge: "As vezes, querida, quando penso no quanto voc significa para mim, mal consigo me conter para no dizer isso a voc ,"' O dr. Nathaniel Branden, autor do incrvel livro If you Could Hear What I Cannot Say, oferece ajuda para casais que t m dificuldade em manifestar seus sentimentos. Como diretor do Biocentric Institute em Beverly Hills, o dr. Branden desenvolveu um sistema singular de completar frases, que estimula parceiros hesitantes a manifestar emo oes ocultas. Quando o casal chega para a consulta, colocado frente a frente. Um dos parceiros fica em silencio, enquanto o outro responde a t cnica verbal do dr. Branden. Branden pede ao cliente para completar a frase: "Uma das coisas que eu queria de voc e que no sei como pedir ..." Repetindo essa declara o parcial, Branden encoraja o cliente a preencher os espa os em branco com pelo menos seis complementos. Se ficar difcil, ele deve inventar. Seis? E claro, pode ser um exagero para alguns de ns. Respostas tipicas podem revelar descobertas como "mais um pouco do seu tempo", "mais aten o", "mais conversas ntimas". Aps diversas declara es reveladoras, o parceiro que estava em sil ncio afirma igualmente: "Enquanto fiquei aqui ouvindo voc , eu..." Tais rea es podem desencavar declara es como "reconhe o que cometemos os mesmos erros"; "entendo por que sentimos falta um do outro"; "gostaria que f ssemos mais sinceros um com o outro". "Se voc quiser melhorar a comunica o no seu casamento" - explica o dr. Branden - "assuma a responsabilidade de transmitir o que voc quer que ele saiba, independente de serem coisas boas ou ruins." "Os casais que permanecem profundamente enamorados fazem freq entes declara es de amor e muitas vezes repetem aquilo que admiram e apreciam um no outro. Eles entendem o poder estimulante da comunica o." Branden sugere que essa t cnica seja usada para identificar reas problemticas e tamb m para demonstrar apreo. Mesmo que voc desfrute de um casamento feito no c u, o servi o de manuten o deve ser feito aqui na terra. Mesmo sem a participa o de um profissional, experimente esse exerccio para expressar o bem que h em cada um de voc s. Encare o seu parceiro e revezem a vez de falar. Troquem os pap is. Se um de voc s sentir desconforto em ter que responder verbalmente, responda por escrito. Complete as frases seguintes para estimular uma aprecia o renovada com o seu parceiro: Uma das qualidades que admiro em voc ...

Uma das coisas que adoro no nosso relacionamento ... Uma das coisas pelas quais sempre serei grato a voc ... e, Quanto mais tempo conhe o voc , mais gosto de voc ,porque... Quando estou longe de voc , o que mais sinto falta de... Uma das suas conquistas de que me orgulho ... Uma das coisas mais bonitas que voc j me disse foi... Um dos tra os que me atraram primeiro em voc foi... Uma das minhas lembran as prediletas de ns dois juntos ... Eu me sinto mais perto de voc quando ns... Uma vez que os canais de comunica o estejam desobstrudos e fluindo livremente, empregue a mesma t cnica para abrir novos caminhos para o seu relacionamento. Os amantes geralmente procuram experimentar novas maneiras de exprimir o amor, nunca sabendo exatamente o que que agrada mais ao seu parceiro. Esta a sua chance de descobrir. Descuidem de todo o mundo, menos um do outro. O m todo esse: fa a uma lista das coisas agradveis que o seu parceiro costuma fazer, poderia fazer ou voc gostaria que ele fizesse para que voc se sinta mais valorizada, estimulada ou especial. Isso e otimo. Sirva-se vontade! Redija a sua lista de desejos cuidadosamente. Evite termos genericos como considera o, amor, respeito etc. Pense especificamente: voc gostaria que acontecesse exatamente o qu ? Complete essa declara o descrevendo dez atitudes precisas: "Eu sinto seu amor e seu carinho cada vez que voc ..." A sua lista de desejos pode incluir expresses como: Pergunte como foi o meu dia. D -me um beijo de despedida de manh. Telefone para mim durante o dia. Fique de mos dadas comigo quando estamos juntos. Mande um carto ou um bilhetinho de surpresa so porque... Depois que terminar, troque de lista com seu parceiro. Leia com muita aten o. Esclare a todos os detalhes para evitar mal-entendidos. Discuta, modifique e pe a emprestadas id ias listadas pelo seu parceiro. Essa histOria, de relacionamentos um desafio contnuo e perp tuo. Como qualquer ser vivo, o seu amor precisa de esfor o deliberado, de aten o e de manuten o. E tudo isso vale a pena? Sim! Existe alguma coisa mais importante no mundo? Ann Landers, que escreveu duzias de pensamentos preciosos sobre a maneira de manter um casamento feliz, aconselha: "Descuidem de todo o mundo, menos um do outro. A sua lista de desejos e apenas mais uma maneira de evitar que a neglig ncia possa se esgueirar, sorrateiramente, para dentro da sua parceria'"

Mantenha a lista do seu parceiro bem a vista, no espelho do banheiro, no painel do carro, na sua pasta, na escrivaninha - enfim, em algum lugar em que voc possa v -la sempre. Tenha como meta diria expressar o seu amor pelo menos atrav s de duas das atitudes descritas na lista. Estabeleam desafios para ver quem consegue satisfazer o maior numero de desejos do outro durante a semana. Gra as sua lista de desejos, voc estara, em breve, usufruindo da aten o deliberada de quem ama. Saboreie essa sensa o! Agora voc tem uma razo especifica para utilizar o seu Poder-do-Elogio na busca de um apre o ainda maior pelo seu parceiro. Que m todo maravilhoso e divertido para manter aceso o fogo da sua paixo! E impressionante como nos condicionamos a responder aos nossos parceiros sem estarmos realmente ligados. O que e que voc acha que pode fazer quando o tudo que ele (ou ela) diz e "hein"? Embora a principal mensagem deste livro ressalte a expresso pessoal positiva, a verdadeira comunica ao e uma via de mo dupla. Sera que as nossas palavras podem ser eficazes se no estivermos em contato uns com os outros? Conhecer o temperamento e o humor do parceiro e to importante quanto saber o seu proprio endere o: sem qualquer um deles voc no consegue voltar para casa. Escutar algu m com quem convivemos h muito tempo pode ser dificil. No conseguimos deixar de pensar que j sabemos de antemo o que a outra pessoa vai dizer. Nossa rea o : "Pronto! vai come ar tudo de novo!" Depois de muitos anos juntos, um consegue terminar as frases do outro, no verdade? Procure aperfei oar, junto com o parceiro, a capacidade de escutar o outro. Experimente essas dicas de audi ao para obter um relacionamento confortvel. Que Fazer Quando Tudo que Ele Diz E "Hein?" Randall, vou abandonar voc por outro homem. Hein? Ahhh... timo, benzinho, estarei pronto num minuto. Procure Sintonizar-se com os Sentimentos do Parceiro Seja atencioso com o parceiro. Mostre interesse nos sentimentos dele e crie uma atmosfera de amor incondicional. Evite interromp -lo, dar conselhos ou fazer julgamentos. Evite dizer ao parceiro por que ele no devia sentir isso ou aquilo. Procure no se mostrar como o salvador da patria em rela o aos problemas do outro. A melhor maneira de no ficar pegando no p do parceiro e colocar-se no lugar dele. Experimente! Resista s Distra es Desde os tempos da arca de Noe, nunca fez tanto sentido fugir da confuso aos pares. Ir com o parceiro para um lugar onde no haja distra es - um fim de semana fora, um restaurante afastado - onde o tempo possa ser dedicado ao seu relacionamento, deve ser uma pratica regular.

E impossvel manter um dilogo atento em meio a famlia. Antes de entrar em sintonia com o parceiro, cuide para que no ocorram distra es externas que possam afastar a aten o dos dois - crian as, telefone, televiso, as mil e uma atividades dom sticas. Ceder a tais distra es durante o dilogo e passar uma imagem negativa: Com licen a, mas esse telefonema mais importante para mim do que isso que voc est dizendo. Espelhe o Parceiro Quando for responder, resista ao impulso de falar primeiro sobre voc Ou suas id ias. Em vez disso, repita ou espelhe o assunto que ele abordou. Suponha que ela diga: "As crian as esto me enlouquecendo! No consigo ter paz nem sossego nesta casa!" Em vez de contradiz -la, espelhe a reclama o dela, dizendo: "Voc parece estar chateada. Acho que o seu espa o no est sendo respeitado por aqui, certo? Obter de inicio a concord ncia dela aumenta muito as suas chances de fazer progressos. Se ignorar as emo es dela, ela se sentira negligenciada e a oportunidade de comunicao sera menor. Venha Ouvir E claro que voc deve manter uma conversa com seu companheiro, mas pare de vez em quando. Podemos imaginar que nossos parceiros desejam ouvir conselhos s porque pediram, mas em geral o que eles realmente querem e um ombro amigo e a chance de falar sobre o assunto. Guarde os seus conselhos; resista ao impulso de pensar: primeiro eu vou ouvir, depois darei o meu conselho. Ann Landers revela: "Depois de 36 anos, acredito que muitas das pessoas que me escrevem no querem meus conselhos; elas precisam apenas de alguem que as escute." Existe uma grande diferen a entre ter que dizer alguma coisa para ter alguma coisa a dizer. Evite oferecer o beneffcio da sua sabedoria, caso perceba que o outro precisa falar sobre algum assunto. Sente-se mesa no para negociar, mas simplesmente para ouvir. Venha Aprender A capacidade de ouvir talvez seja o fator mais valioso para o crescimento das suas rela es. Pergunte a si mesmo: Que foi que deixei de perceber no meu parceiro que posso descobrir neste momento? Fa a perguntas com muito cuidado; elas podem perpetuar um dialogo, mas tamb m o podem liquidar. A diferena esta na habilidade de quem faz as perguntas. Nas conversas entre homens e mulheres, elas fazem a maioria das perguntas. As mulheres consideram as perguntas um modo eficaz de manter viva uma conversa o; os homens as encaram como um meio de pedir informa es. Venha ouvir Preste aten o!

Os homens so menos inclinados a fazer perguntas pessoais. Eles racionalizam: "Se ela quer que eu saiba de alguma coisa, na certa vai me dizer." J as mulheres concluem: "Se eu no perguntar, ele pode achar que no estou interessada." Preste Aten o! Marianne acusa o marido: - Voc no est escutando uma palavra do que eu estou dizendo! Mike responde: - Sou capaz de repetir cada vrgula do que voc disse! Evite esse dilogo hediondo; estimule o companheiro com ocasionais "ah!" ou "sim, isso mesmo" para mostrar que voc est prestando aten o, e no em estado de letargia. As mulheres so particularmente adeptas do uso de gestos e expresses faciais para demonstrar o seu interesse. Os homens precisam se esfor ar para utilizar uma linguagem corporal que signifique: "Estou consciente e interessado no que voc est dizendo." Voc aprendeu os meios de fazer isso; agora ponha-os em pratica. Ouvir no a mesma coisa que escutar. Voc escutou quando ela (ou ele) disse "hein?". Ouvir um ato passivo; acontece porque voc tem ouvidos. Ouvir uma busca ativa que requer percia, paci ncia, energia e muita prtica. No entanto, e uma das expresses de afeto mais sinceras para o ser amado. Venha escutar, venha aprender, preste aten o! Formule a equa o perfeita dos amantes dentro das mais elevadas leis da matemtica, a saber: "O ato de escutar verdadeiramente e igual ao ato de amar verdadeiramente. Feliz escuta para voc - e feliz amor!" Ouse Dizer o Melhor que Existe em Voce! Quando Toyce Clyde Hall, ainda adolescente, saltou de um trem em Kansas City, em 1910, no podia imaginar o impacto que iria causar na comunica ao humana durante o seculo seguinte. Ele carregava dentro da maleta duas caixas de sapato com cartes-postais e dentro da cabe a um plano para distribuilos. O negocio que come ou a desenvolver de dentro do seu quarto na ACM multiplicou-se infinitamente sob o noturne de Hallmark Cards, Inc., rei sem concorrentes da industria de cartes e e icita es que, alem de multibilionaria, prossegue em franca expanso. Mais do que ningu m, Joyce Hall foi o arquiteto da explora o dos cartes de felicita es. Ele estabeleceu um hbito social que no mostra sinal de declnio. A Hallmark hoje em dia tem muita concorr ncia - mais de mil companhias similares produzem cartes nos Estados Unidos. Os consumidores gastam 5 bilhes de dolares para comprar sete milhes de cartes anualmente. Como conseguem isso? No e fcil compor frases que traduzam os nossos sentimentos reais; quase sempre ficamos Paralisados pelo medo do ridculo. Evite a sada mais fcil; vamos praticar, usando algumas dicas dos profissionais do ramo, para sermos mais expressivos na linguagem do amor:

Diga o que Sente Utilize uma linguagem descontrada; no tente dizer alguma coisa que no combine com o seu modo de ser. Os desenhistas dos cartes de mensagens buscam adapt-las forma de expresso do remetente. Hoje em dia, mais do que nunca, existe uma grande variedade de cartes, para todos os gostos e sentimentos. Pode-se at comprar cartes em branco e criar a prpria mensagem. Os analistas de mercadologia insistem em dizer que os consumidores se recusam a comprar cartes que no comuniquem aquilo que esto sentindo, mesmo que a ilustra o seja a mais atraente possvel. Para a sua propria expresso pessoal, diga exatamente o que sente, com palavras que voc se sinta vontade para dizer. Procure Ser ntimo e Pessoal Ahhh! aqui que voc leva uma grande vantagem sobre a indstria de cartes. O objetivo deles e criar mensagens que tenham um apelo universal e que, ao mesmo tempo, pare am ter sido escritas por quem os est enviando. A indstria chama isso de a magia de "mim para voc ". Pense sobre o seu relacionamento: voc s so uma dupla original, nenhum casal no mundo exatamente igual a voc s. O que que voc s dois t m de exclusivo? Os amantes normalmente inventam seus pequenos cdigos, olhares e nomes carinhosos. Nomes carinhosos? Os anncios classificados, no Dia dos Namorados, revelam algo muito interessante sobre o nosso relacionamento: numa nica pgina, as mensagens de amor cont m uma infinidade de nomes carinhosos, tais como "pudinzinho," "shuga. booga", "punkie", "coelhinha" etc. Use o seu dialeto particular para borrifar um pouco da magia ntima "de mim para voc " em todas as suas expresses de amor. Seja voce Mesmo Seja franco. Seja honesto. Seja criativo. Hoje em dia, cada vez mais cartes trazem um estilo de reda o que transmite um sentimento de integridade franca e sincera com o qual o remetente se identifica. Essa caracterstica d ao carto um poder de maior sele o. Embora ainda possamos encontrar versos que gotejam sentimentos, o que os editores procuram em primeiro lugar a sinceridade. Concentre-se na Pessoa Evite comparar o alvo das suas aten es com terceiros. Quem se importa com todos os outros? O seu bem-querer certamente no! Diga pessoa, com palavras simples, sinceras e afetuosas, o que ela significa para voc . Coloque um pouco da magia "mim para voce" em todas as suas expresses de amor. Qual a palavra que aparece com mais freq ncia em

cartes de felicita o? Voc ! Ora, eis uma palavra-chave! Transforme todos os outros numa vaga lembran a comparado ao resplendor do seu bem-querer. Fa a do objeto amado o tema central da sua mensagem! D o melhor que Existe em voc Pergunte a si mesmo:ser que ela vale o esfor o? Desde 19?? a Ralimark ven, usando o seu slogan familiar , incitando consumidores enamorados onde quer que eles estejam: ,Envie o melhor que existe em mat ria de cartes.- Esse sloga tem funcionado muito bem, sugerindo tamb m confian a. As anlises de qualidade de mercado indicam que esse e O slogan comercial de maior credibilidade nos Estados Uni dos! Quando voc ousa dar o melhor que existe em voc , os que esto a sua volta reconhecem e do valor aos seus esfor Os supremos. E, s vezes, um desafio: expressar nossos sentimentos verdadeiros e Profundos muitas vezes nos da a sensa o de sermos vulnerveis e indefesos diante de uma Possvel rejei o. Muitos de ns evitariam esse tipo de declara O ntima e arriscada Por medo de Conseq ncias negativas. Ao expressar o amor, aventurando-se de peito aberto e Com risco total, voc conquista a mesma credibilidade do slogan da Hallmark: qualidade e confian a. Ser que isso no caracteriza o seu relacionamento amoroso? Os relacionamentos que duram so aqueles em que os Parceiros esto totalmente comprometidos em fazer esforos, gastar energias e se comunicar, Amarre os seus la os de amor com expresses afetuosas que provem que voc ousa dizer o melhor que existe em voc ! NOvas Maneiras de COntar a Mesma Velha Histria "Ser que voc no v que o meu amor brilha em seus Olhos, vive no seu sorriso e est aqui nos meusbra os? "Estou feliz. Estou contente. Sou amado. Por qu ? Porque estou aqui com voc -. "Amar saber que voc me v como sou de verdade e mesmo assim ainda gosta de mim." "As vezes eu me pergunto: o que ha de bom nesse mundo to louco? A eu me lembro de voc ! " "Para mim, o lar e onde quer que voc esteja. Quando olho nos seus olhos, sei que estou em casa." "Tode haver coisa melhor do que ter voc nos meus bra OS? Sim, ter voc no meu cora o." "Minha Primeira escolha, de todos os lugares do mun do, o mais perto que eu Possa -ficar de voc ." "Esse CUPOM vale um beijo e um abra o grtis. Deve se apresentado Pessoalmente." "Deus nos d presentes to bonitos e perfeitos. Uma das melhores ddivas que Ele me proporcionou foi voc !" "Vero e inverno. Primavera e outono. O alvorecer e o p r-do-sol. Voc e eu. isso que eu chamo de toda a vida!" "Nem sempre temos tudo que desejamos, mas temos o mais importante: um ao outro."

"Completamente. Despudoradamente. Intensamente Sem desculpas. Sem explica es. Sem reservas. Eu sempre VOU amar voc ." "Mais um ano que passamos juntos! Obrigado pelas 365 vezes que voc me fez ganhar o dia durante esse ano!" "Voc a parte mais maravilhosa de mim, que no quero perder de jeito nenhum." "Fico to acuado pelas presses da vida que as vezes esque o como sou aben oado por poder reparti-la com voc !" "Quando os poetas escreveram sobre o amor verdadeiro e a beleza, descartei todas as aspira es do meu cora o. Foi ento que encontrei voc ." Explore e pratique novas maneiras de dizer "eu te amo". "Mesmo que a vida traga muitas mudan as, h uma coisa que nunca, jamais mudara: o que sinto por voc . um sentimento eterno!" "Qualquer um pode dizer'eu te amo'; a parte mais fcil. Achar a pessoa certa para dizer isso levou uma eternidade, mas aconteceu quando encontrei voc ." "Voc o brilho dos meus olhos, o calor do meu sorriso, o melhor dos meus pensamentos, o pulsar do meu corao e o amor da minha vida!" Leia Meus Lbios! No livro The Brother's System for Liberated Love and Marriage, a dra. Joyce Brothers oferece uma sugesto clssica para expressar o reconhecimento. Nem sempre a admira o que voc tem pelo seu parceiro precisa ser comunicada atrav s de palavras; a comunica o no-verbal pode ser igualmente - e as vezes at mais - eficaz! A sugesto da dra. Brothers, que quando comprovada ajuda a intensificar relacionamentos, tamb m promete melhorar a sade e aumentar a longevidade e a capacidade de obter ganhos! Na Alemanha, um grupo de psiclogos, m dicos e empresas de seguro colaboraram em um projeto conjunto de pesquisas. Seu objetivo: definir os fatores especficos de comportamento que conduzem longevidade e ao sucesso. Um m dico resumiu o que descobriram: para viver mais tempo, mais feliz, com mais sade e prosperidade, basta realizar um ato simples: beijar o parceiro todos os dias antes de sair para o trabalho. Mas e so isso? Sim, mas o segredo est na persist ncia. No precisa sentir vontade de beijar - apenas beije. Os pesquisadores alemes revelaram que as pessoas que beijam o seu parceiro todas as manhs sofrem menos acidentes no caminho para o trabalho. Somado a isso, os beijoqueiros matinais faltam menos ao trabalho por motivo de sade do que os no-beijoqueiros. Por incrvel que pare a, os que beijam ganham salrios 20 a 30% maiores e vivem cerca de cinco anos a mais. Todos ns tendemos a nos preocupar com as obriga es impostas por compromissos e horrios. fcil come ar o dia com sentimentos negativos e dvidas acerca dos nossos valores pessoais.

Uma beijoca, uma bitoquinha, um agarro; o beijo e um selo que ratifica o seu sentimento. Expressamos com palavras, cartes, bombons ou flores mas selamos nosso amor com um beijo. Ele confere sentimentos positivos ao nosso relacionamento, Um beijo Proporciona o toque de calor humano que as palavras no podem igualar. Prolongue a sua vida distribuindo beijos e abra os. Geralmente o beijo e subestimado nos nossos relacio namentos. pressu ondo que a pessoa amada estar sempre disPOnivel, esquecemos o poder e o apelo do contato humano- VaMOs mudar isso: decida-se a nunca chegar ou sair sem uma sauda o afetuosa. Fa a um esfor o consciente Para se declarar ao parceiro, dando um novo significado a uma exPresso muito usada: "Leia os meus lbios p, Como Fazer Seu Parceiro Dizer: "O que Eu Tenho em Casa E Muito Melhor" Voc anseia pela afei o dele; sente falta de um carinh sa palavra de reconhecimento da parte dele. S Deus sab bcoaimxoo evosca cumdei-rleocat! cair um elogio. Voc gostaria de virAo de cabe Antes que algu' -a par 1 em saia machucado, estude outra alter nativa: experimente eloga-lo antes. A expectativa e que ele se junte ao seu coro de elogios Mas ainda que ele no se Pronuncie, fa a um solo. Cedo ou tarde haver uma rea o - que ser uma sinfonia para os seus ouvidos! A melhor maneira de fazer o seu parceiro valoriz-la e dar a partida voc mesma. Ele pode ter sido alvo da admirao de Outras mulheres durante encontros cotidianos. Voc tem que garantir que ele mantenha a sensa o de que "o que eu tenho em casa muito melhor". Para ter a certeza de que voc no vai ser uma das metades do prximo casal separado, pratique essas sugestes para aperfei oar a sua parceria. Se ele levar a roupa para a lavanderia, cuidar do lixo, buscar as crian as ou levar voc para jantar fora - anote na sua lista. Continue a documentar tudo que ele fizer por voc durante pelo menos uma semana. Vai ficar espantada ao ver o quanto ele Coopera. Agora voc tem todas as evid ncias necessrias para come ar a elogiar o seu parceiro! No tente encharc-lo de elogiOs - ele pode afogar-se nessas ondas de ressaca. Polvilhe-os cuidadosamente sobre o parceiro, como se fosse um tempero, quando ele menos esperar. No se surpreenda se esse condimento espalhar-se por outras areas do seu relacionamento. Mesmo que ele no fa a tudo o que voc gostaria que ele fizesse, concentre-se primeiro naquilo que ele fez, em vez de fazer um cavalo de batalha em cima do que deixou de fa-

zer. Assim voc aumenta as suas possibilidades de conquistar maior coopera o em oportunidades futuras. Marque um Programa com Ele Uma vez por m s, Valerie faz p firme: exige sair a noite com o marido. Nessas ocasies festivas, Valerie faz questo de externar seus elogios como parte principal do programa. Recentemente, ela agradeceu a Karl. pela efici ncia dele ao providenciar o conserto do carro. De outra vez, expressou sua gratido por Karl ter sido to prestativo durante a doen a da me dela. Seja qual for o pretexto, ela promove uma noite especial para que ambos possam recordar. Voc acha que Karl se sente reconhecido e incentivado? Que cara sortudo! Acerte um Tiro na Mosca Todos os Dias Aqui a observa o conta pontos. Todos ns temos algum -talento, e nos orgulhamos dele. Ficamos mais orgulhosos ainda quando alguem muito especial salienta o fato. Escolha como alvo as reas onde o seu homem mais seguro de si. Onde que ele brilha? Nas atividades atl ticas? Nas habilidades mec nicas? Em seu senso de humor? Fa a pontaria para dar ao seu elogio o mximo impacto e acertar na mosca. Comprometa-se a dizer pelo menos uma frase elogiosa por dia. Antes do dia acabar, verifique se cumpriu essa tarefa - se no cumpriu, um cochicho antes de dormir um papo intimo perfeito. Agora, tente incrementar o numero de seus elogios; estabem , estabele a como meta diria dizer a ele tr s coisas positivas. Esse exercicio ira ajuda-la a focalizar melhor a sua aten o, porque voc precisa come ar a identificar as coisas boas. Embora voc possa considerar o elogio uma doce iluso, os terapeutas conjugais afirmam que esse tipo de dilogo e um ingrediente singular da preserva o de relacionamentos rom nticos e duradouros. Segundo a psicologa Doris Wile Helmering "o elogio e a cola que consolida um relacionamento; uma das melhores maneiras de os parceiros cuidarem um do outro". Cante Algo Simples e Sincero Fa a com que o seu elogio seja simples e na medida certa. Poucas palavras, mas bem escolhidas, so muito mais eficientes do que um longo discurso, que podera levar o seu parceiro a pensar no que pode estar escondido por trs da sua enxurrada de elogios. Ele tem um radar instintivo para detectar bajula es. Haveria menos tenso em nossa vida se existisse nela menos fic o. Charles Sedd aconselha: "Certifique-se de que as suas palavras transmitem sinceridade. Ele necessita da sua autenticidade." Precisamos reafirmar aos nossos parceiros que os amamos exatamente como eles so. Se o seu homem barrigudo, no admire o fsico dele; escolha alguma coisa que voc aprecia de verdade, como, por exemplo, os lindos olhos azuis

ou os cabelos negros encaracolados. Elogie algo que ele possa reconhecer como verdadeiro. Realce alguma coisa que ele j conhece. Se ele costuma engolir "frangos" nas peladas, no tente convenc -lo de que ele devia ser goleiro da sele o nacional. Mostre a sua satisfa o com sutileza. Um homem cuja careca esta se expandindo assustadoramente vai ficar satisfeito ao ouvi-la dizer que uma cabeleira de Sanso no tem nada a ver com atra o sexual, Se o grau de miopia dele aumentou, diga o quanto ele fica elegante de culos novos. Permita que o seu elogio penetre bem fundo. Todo homem quer ser admirado pelo que e no pelo que aparenta ser. Em situa es no-sexuais, os homens - tanto quanto ou mais que as mulheres - no gostam de ser vistos como objetos sexuais. Quando ele est aborrecido ou perturbado com algum problema, preciso um esfor o para fazer um elogio honesto, pois a ltima coisa de que ele precisa um elogio artificial. A melhor coisa que voc pode fazer ajud-lo a entrar em contato com o seu prprio potencial. Cabe a voc lembrar isso a ele! Fa a Contatos Positivos Atravs de Novas Lentes A partir de hoje, procure aumentar a percep o que voc tem do seu parceiro. Coloque as suas lentes positivas e disponha-se a ver alguma coisa nova, que voc no tenha notado anteriormente. Desafie a si mesma a esmiuar as facetas do que at agora voc no tinha consci ncia. Repita esse exerccio diariamente at que se torne um hbito. Algumas das melhores coisas nos nossos relacionamentos so geralmente encobertas ou ate mesmo condenadas. Fa a uma garimpagem profunda; realize sondagens nas reas mais improvaveis e menos manifestas para encontrar pepitas de ouro e qualidades que voc possa identificar e expressar ao seu parceiro. Pe a Conselho a Ele Em vez de dizer a Kenny que admirava o seu fsico perfeito, Shari pediu a orienta o dele para lhe planejar uma rotina ideal de exerccios matinais. Foi um elogio irretocvel. Shari conquistou mais do que um simples objetivo com esse pedido criativo: al m de demonstrar que admirava o fsico dele, distinguindo-o entre todos os demais, obteve os beneficios da experi ncia de Kenny. Ele ficou lisonjeado com o pedido de Shari, e p de dar a orienta o que ela pediu sem precisar alardear satisfa o pelo elogio recebido. Alem disso, provavel que Kenny esteja pensando que Shari sem dvida uma garota muito esperta e sagaz. Surpreenda-o com um Bilhetinho Os homens geralmente ficam to preocupados com o trabalho ou com qualquer outro interesse que se esquecem

completamente de sintonizar aquilo que est se passando a volta deles. Procure captar a aten o dele, escrevendo um recadinho inesperado que na certa vai capturar a aten o e o cora o dele. Provoque o seu marido a procurar pelo seu amor nos lugares mais surpreendentes e menos convencionais. Pergunte a si mesma: Que seria da minha vida sem ele? Se ele viciado em computadores, deixe um recado no micro ou imprima-o em um formulrio contnuo, colocando a folha entre os pap is dele. Imagine o seu companheiro encontrando um bilhete de amor no bolso do palet, no meio de um dia super-atarefado. Voc pode visualizar a imagem dele abrindo um envelope de remessa expressa e descobrindo os seus sentimentos misturados aos documentos? Se ele for fantico por esportes, seja voc a campe! Escreva sua mensagem no caderno de esportes do jornal que ele vai ler, ou prenda um bilhetinho na maleta de golfe ou de ginstica dele, ou - por que no? - use o controle remoto da televiso. Se ele um homem de negcios, escreva o seu recado na se o de finan as do jornal, ao lado da coluna de cotaes da bolsa, ou ento na primeira pgina do Wall Street Joumal. No uma tima id ia para criar suas prprias notcias de amor? E ainda restam o bolso da camisa e o embrulho do sanduche. Transforme a pasta de trabalho carregada de preocupaes que ele carrega na sua prpria verso da maleta 007, com surpresas de amor. Escreva o seu elogio no verso de um carto-de-visitas dele, dizendo "com muito amor, da sua cara-metade!" No se esque a dofax! onde o romance moda antiga e a tecnologia moderna se fundem para proporcionar algumas op es criativas! Mande os seus sentimentos viafax para o escritrio dele - com certa discri o, e claro! Seja Espont nea! Com que rapidez fazemos nossos parceiros perceberem quando estamos irritados! Mesmo contrariada, procure habituar-se a reagir como se estivesse recebendo um agrado. Tome a deciso de falar sempre num tom amigavel. As palavras suaves e doces so muito mais fceis de desdizer mais tarde, caso seja necessario. Em seu livro Letters to Karen, Charles Shedd aconselha a filha dele sobre relacionamentos: "Voc s deve dizer que ele no e maravilhoso naquilo que voc acha que no e se voc j tiver dito que ele e maravilhoso naquilo que voc acha que ele ." Diga o que voc est sentindo no momento, mesmo que va se sentir diferente no dia seguinte ou uma hora depois. Aja com espontaneidade, de acordo com seus sentimentos positivos, para criar vrios momentos especiais entre voc s dois. Fa a a Mesma Pergunta Conclusiva Pense por um instante: como ficaria o seu mundo sem ele?

Voc sentiria mais falta de qu ? Jeneanne Sims pode responder essa questo. No dia 5 de setembro de 1991, Jim. se despediu de jeneanne na porta da casa deles em Houston antes de sair para o trabalho, por volta das dez horas da noite. Mal voltou para dentro, Jeneanne ouviu tr s disParos que a levaram correndo de volta para a rua. Ela se jogou no cho ao lado do marido ferido e segurou-o nos bra os at que ele morreu minutos depois. Jeneanne conta: Do que que sinto mais falta? De mil coisas! Depois de 31 anos juntos, anseio pelo calor, pelo carinho, pelo meu lugar nos bra os dele... Sinto falta de ficar de mos dadas na igreja ... De ouvi-lo dizer "minha coisinha linda, eu te amo! " ... Sinto falta de poder dizer a ele coisas sem a menor import ncia e coisas importantes, qualquer coisa, tudo que eu quisesse dizer.. Olho com saudades para o marcador de pginas que ele me deu para que me lembrasse dele quando estivesse ocupada no trabalho... Tenho saudades da jovialidade, do empenho dele em fazer doidices para me divertir, como sairmos s tr s da manh para comer um hambrguer.. Sinto falta de ficarmos deitados na cama horas e horas, conversando, rindo, brincando, compartilhando... De preparar o prato favorito dele... Sinto falta dele cantando, meio desafinadoJeanie with the Light Brown Hair. "Deus nos deu a memria" - disse James Barrie - "para podermos ter rosas no inverno." Agora, e inverno para Jeneanne - e ela revive a fragr ncia dos anos que ela passou ao lado de Jim. Voc se identifica com alguma das lembran as favoritas de Jeneanne? Nesse caso, existem motivos mais do que suficientes para oferecer a ele um elogio do fundo do seu cora o! "Divida com o seu amado a alegria que voc encontra nele" - aconselha jeneanne. Esbanje elogios e gratido, quando ele fizer alguma coisa para voc - mesmo que no seja algo especial. Mas acredite: e sempre especial!" Muitas mulheres so aben oadas com o instinto de dizer as coisas certas para dar apoio e seguran a aos sentimentos dos outros. De um modo geral, elas enxergam a vida com o cora o. Acione e verbafize a sua sensibilidade para tornar o seu homem inequivocamente seguro do lugar que ele ocupa em seu cora o! D a ele o presente que ir sobreviver a voc . As lembran asespeciais que voc criar e os momentos que comemorar hoje podero instilar a fragr ncia que ser o consolo de uma vida inteira. Lembre-se: voc est plantando rosas; cuide para que sejam belas! Como Fazer Sua Parceira Dizer: "No Troco Meu Marido por Um Milho de Dolares!" O mundo la fora uma selva. O amor ou o dinheiro tem motivado muitos crimes misteriosos - e nem todos so obras de fic o! Os pr mios multimilionrios dos seguros de vida pagos aos beneficirios fazem o impensavel passar pela cabe a de muita gente boa. Na condi o de um simples assalariado, voc tem mais valor morto do que vivo?

Deus sabe que no. Mas no fique por a dando sopa, para ter certeza de que verdade! Antes que algum. saa ferido, invista em outro ramo de cobertura de seguro - uma aplice de benfeitorias no lar, que garante com muito amor a sua moradia eterna no cora o dela! Siga essas instru es para ser o subscritor e o corretor da sua prpria aplice - antes que o seu beneficirio comece a ter algumas id ias brilhantes sobre o assunto. Certifique-se de que ela tem por voc uma afei o do tipo "no troco meu marido por um seguro de um milho de dlares! " Como resultado, voc s dois vo receber ricos dividendos. Apenas Diga Alguma Coisa Ns, homens, em geral de pavio curto, costumamos perguntar: "O que voc quer dizer quando pergunta se eu amo voc ? Eu me casei com voc , isso no basta?" Troy racionaliza: "Ela sabe que eu a amo, porque no tenho amantes nem saio para beber com os meus amigos." Como se isso o qualificasse para ser canonizado junto com Madre Teresa de Calcut! Quando uma mulher est com uma boa apar ncia e tem certeza disso, ela se sente bem. E quando a dama est superproduzida e o cavalheiro diz que ela est bonita, ela se sente maravilhosa, o que e muito melhor do que se sentir bem! o problema e que no ocorre a muitos de nos, homens fazer esse tipo de comentrio no momento certo! Por que e que muitos homens nunca deixam de prestar aten o as outras mulheres e no entanto ignoram as suas parceiras? Quando uma garota encontra algu m, ela troca a ateno de muitos homens pela desaten o de um sO. Por que o homem acha to dificil. demonstrar a admira o que tem pela propria mulher? O ideal seria que ambos os parceiros se elogiassem mutuamente, em propor es id nticas, mas esse tipo de igualdade resulta da conscientiza o, adquirida atraves de muita prtica e de esfor os conjuntos. Dottie Walters, co-autora do best seller Speak and Grow Rich, discorre a respeito da sua filosofia do elogio, o que vale como um grande conselho, considerando-se que veio de uma dama ilustre, que deve saber o que diz. "O elogio sempre funcionou! " ela afirma. "Meu. versiculo favorito da Biblia esta no ltimo capitulo do Livro dos Proverbios, e foi escrito por uma mulher que aconselha o filho sobre o que procurar na hora de escolher uma companheira. A descri o combina com a mulher moderna de hoje! A esposa ideal e caracterizada como tendo a habilidade de organizar e administrar os empregados, acordar cedo, tratar de negcios, comprar imveis, fazer trabalhos de caridade e cuidar da famlia. No final, o esposo recebe uma unica instru o, que geralmente e negligenciada: Elogie a sua esposa!" E isso ai, mo ada - diretamente da Biblia! Por mais acanhado que voc fique ao entoar elogios para ela, pode estar certo de que eles sero muito bem recebidos como prova do seu amor. E ela ainda ficar muito grata pelo carinho demonstrado pelo seu esfor o de ensaiar um elogio. No precisa morrer de vergonha; apenas diga alguma coisa! Elogie em Pblico Certa vez, numa coluna de consultas sentimentais de um

jornal, foi publicada a carta de uma recepcionista. Ela estava indignada porque uma colega de trabalho recebia com freq ncia flores do marido, que eram entregues no escritrio, mesmo no se tratando de uma data especial. Junto com elas vinha sempre um bilhetinho de amor. A remetente estava aborrecida (e talvez um pouco enciumada) com o absurdo dessa demonstra o pblica de sentimentos pessoais. A resposta da colunista e um bom conselho para todos os homens que esto envolvidos amorosamente: "Trata-se de um marido inteligente e atencioso, que mostra aos outros que ama e admira a esposa. Quando um homem elogia sua mulher publicamente, o elogio multiplicado." Em sua autobiografia intitulada An American Lif , Ronald Reagan escreveu na primeira pgina, com a sua prpria caligrafia, a seguinte dedicatria: "Para Nancy. Ela sera sempre a minha Primeira-Dama. No posso imaginar a vida sem ela." At os democratas so capazes de admirar um cavalheiro republicano que enaltece a sua dama com palavras to apaixonadas! H um detalhe singular que caracteriza os relacionamentos duradouros: a disposi o de cada parceiro em elogiar o outro publicamente. Se um dos dois ocasionalmente elogia o outro em plico, nada podera estremecer essa unio! Busque expresses que no deixem margem de duvida: Eu amo voc , pode contar para todo mundo! ]Escreva-lhe um Bilhete de Amor O que dizia o ultimo bilhete que voc deixou na porta da geladeira: "Eu te amo, minha querida!" ou "Acabou o iogurte?" Lembre-se de que agora somos adultos. Mandar "torpedos" para a sua namorada j no indisciplina. Ao contrario, recomendvel! O valor do elogio documentado j foi discutido: nada que voc diga significa mais para ela do que encontrar o seu bilhete de amor no espelho do banheiro, no painel do carro ou na bolsa. jeneanne, que enviuvou recentemente, recorda: "Jim e eu escrevamos cartas de amor constantemente. Cada dia deixvamos um bilhetinho num lugar onde sabiamos que o outro ia encontrar. Tenho um monte deles, e agrade o a Deus por isso!" O som das palavras desvanece em segundos, enquanto o elogio escrito pode ser saboreado infinitamente. Escreva! Conquiste-a com Rosas na Ter a-feira... ... ou na quarta, ou na quinta - em qualquer ocasio no-especial e nos dias em que voce no faz aniversrio. Kirk e Derek so amigos e se encontraram por acaso numa loja de flores. "O que que voc esta fazendo aqui?" perguntou Kirk, espantado, como se os dois amigos houvessem se esbarrado dentro de um hospcio. Por que e que ns, homens, achamos que as nicas ocasies apropriadas para se mandar flores so o Dia dos Namorados e o nosso aniversrio de casamento? Ou talvez quando cometemos algum erro imperdoavel que nenhuma outra atitude nossa no conseguiria apagar? L vamos ns

de novo tentar sair de uma enrascada - um problema que talvez pudessemos evitar, se estiv ssemos acostumados a mandar flores. As flores ajudam as palavras - mas o seu carinho no precisa ser demonstrado com flores. Qualquer presente material que agrade a sua parceira surte o mesmo efeito - bichinhos de pelucia, jias, uma revista de moda, um carto bem-humorado ou um livro predileto. Agora que voc tem uma no o da coisa, surpreenda-a amanh. No, ' melhor fazer isso hoje noite. Sem motivo? E claro que no - voc vai encontrar algum! Aproveite a Ocasio! Depois de um dia de trabalho exaustivo, instalando um sistema telef nico num bairro prximo, Neil voltou para casa. Sem dizer uma palavra, ele cumprimentou Lisa, abraando-a mais afetuosamente do que de costume. - Que foi que houve? - ela quis saber. Neil explicou, sorrindo: - Estive trabalhando o dia inteiro numa casa que uma verdadeira bagun a. E como se tivesse passado um tufo l dentro. Voc mantem a nossa casa to arrumada, apesar das crian as, que eu gostaria de lhe dizer obrigado. Lisa contou, mais tarde: "Eu me senti condecorada com uma medalha de ouro. A gente se mata para cozinhar, limpar a casa, lavar e passar roupa, e fica achando que ningu m valoriza esse trabalho. Mas Neil fez o contrrio: mostrou que reconhece o que eu fa o, de verdade!" E impossvel sugerir aqui um roteiro para o seu elogio. Deixe que o momento determine a escolha das palavras. Seja sincero. A poesia est namaneira de dizer. Observe o romance brotando da rea o dela! Diga que "Ela Merece!" Atraves das Suas Atitudes As atitudes falam mais alto do que... voc sabe o resto. O mesmo vale para o elogio. As vezes e mais fcil fazer do que falar. Uma das coisas boas que voc pode fazer por ela e tomar a vida mais fcil de ser vivida. Prepare o jantar, fa a as compras ou vista as crian as para irem ao col gio. Fazendo qualquer uma dessas tarefas, voc mostra que se preocupa em proporcionar um pouquinho mais de espa o para ela. Esses gestos inesperados t m um significado especial e surgem como surpresas bem-vindas e agradveis. Transforme o seu elogio numa a o e no num simples pronunciamento. Procure se Interessar Pelas Ocupa es Dela Seja franco: voc no e nenhum maniaco por croch , pera ou violetas africanas. Entretanto, se ela tem uma paixo especial por um assunto, uma atividade ou um objetivo, a media do seu prestigio estar sempre em alta se voc apoiar os interesses dela. Fique de olho nas coisas que ela gosta de fazer. Suas experi ncias cotidianas, os jornais que voc l e as pessoas que encontra podem ser excelentes fontes para acrescentar pitadas de qualidade e interesse s ocupa es

dela. Surpreenda-a com a sua considera o! Leve o seu interesse alguns passos adiante. Investigue e identifique os interesses especiais dela e planeje um programa baseado neles - uma exposi o de flores, um bal , uma farra de compras numa feira de domingo. Cuide pessoalmente de cada detalhe, procurando personalizar esses programas para mostrar sua considerao. Perceba as Diferen as Entre Voc s Dois Ocupando a vice-presid ncia de um grande banco, Mark proporcionava uma vida bem folgada a Sandy, sua esposa. Depois de vinte anos de casamento e dois filhos, Sandy decidiu que queria trabalhar. Trabalhar para qu , perguntou-se Mark, se euja ganho to bemp No precisamos de um salrio extra. Contudo, mesmo no havendo a necessidade financeira, Mark teve a sabedoria de incentivar a esposa. Ele compreendeu que Sandy precisava de um novo desafio, uma chance de provar seu valor pessoal as pessoas de fora do meio familiar. Embora preferisse o contrario, Mark teve a atitude inteligente e carinhosa de encorajar Sandy a procurar emprego e de elogiar as conquistas que ela obteve. Um dos maiores desafios de um relacionamento est nas diferen as entre homens e mulheres. Ns no pensamos igual, no reagimos igual, no percebemos as experi ncias da vida sob os mesmos pontos de vista. No entanto, isso que faz a vida ser interessante - e, muitas vezes, frustrante. Katharine Hepbum disse certa vez: "As vezes fico imaginando se o homem e a mulher so de fato feitos um para o outro. Talvez fosse melhor se vivessem como vizinhos que se visitam de vez em quando." Ofere a-lhe diariamente arpejos de carinho, para que o seu amor seja uma eterna sinfonia. Compreender tais diferen as e o elogio mais difcil de se oferecer, mas o mais gratificante para quem receb e e contribui para o crescimento de quem o oferece. No existe um casal perfeito, desde Ado e Eva. As diferen as de estilo ou de temperamento so habitualmente as primeiras coisas que fazem duas pessoas se sentirem atradas uma pela outra. Veja essas diferen as como qualidades exclusivas da sua parceira. Reconhe a que ela uma outra personalidade, com um conjunto diferenciado de necessidades, emo es e comportamentos. Elogie de Cora o Evelyn, que e viva, lembra que, de todas as coisas amveis que o marido lhe dizia, a que mais apreciava era: "Voc e a minha melhor amiga. Adoro estar com voc ." Fa a a sua mulher saber que voc adora desfrutar do simples prazer de estar na companhia dela. o elogio supremo! Jules Renard aconselha: "No diga a uma mulher que ela bonita; diga que no existe outra igual a ela, e todas as

portas se abriro para voc !" Os homens costumam protestar: "Mas eu no consigo dizer esse tipo de coisa. No consigo colocar em palavras. Ela sabe o que eu sinto realmente. Acho que j suficiente." Mude de atitude. A sua determina o e a sua prtica vo fazer toda a diferen a para ela. Ningum est dizendo para voc escrever uma obra-prima da literatura; apenas elogie de cora o. Fa a a Pergunta Fundamental JoAnne Speicher, como todas as outras esposas de pilotos de guerra, temia que o marido fosse atingido nos combates a reos sobre o Golfo P rsico. Infelizmente, seus temores no foram infundados, pois ao ver um almirante e um capelo chegando em sua casa ela logo percebeu que traziam notcias trgicas: Scott Speicher foi a primeira baixa nas for as americanas da opera o Tempestade no Deserto. Em uma entrevista com Kathryn Casey, editora do Ladie's Home Jaumal, a sra. Speicher revelou as emo oes sentidas com a sua trag dia pessoal. Em uma das manhs seguintes morte do marido, ela recebeu um envelope marrom contendo os objetos pessoais dele. junto com a carteira, a alian a de casamento e o emblema de piloto havia uma carta datada de 16 de janeiro de 1991, um dia antes da sua morte. Na carta Scott escreveu um trecho para cada um dos dois filhos pequenos. Depois terminou com palavras de amor para JoAnne que ela nunca vai esquecer: "Voc a razo da minha vida. Vivi com voc na mais completa satisfa o. Se eu for embora, aprenda a amar de novo." Pense, por um instante, na sua mulher e no relacionamento que voc s desfrutam. Que seria da sua vida se ela se fosse? Do que que voc sentiria mais falta? Pense novamente. Que seria da vida dela se voc morresse? Que palavras ou lembran as voc gostaria que ela mais apreciasse da sua vida em comum? Qualquer que seja a sua resposta, tenha a coragem de reparti-la com a sua mulher. Pode muito bem ser o elogio supremo da vida dela - aquele que ela nunca ir esquecer. No permita que o seu reconhecimento silencioso e inexpressivo seja a coisa mais bonita que nunca aconteceu a ela! Talvez compliquemos muito os nossos relacionamentos, que no fundo consistem no carinho e na unio de duas almas em busca de sentido e realiza o. E as exig ncias so inteiramente razoveis - confiar em alguem, ser necessario a algu m, e ouvir de vez em quando uma palavra de amor e confian a desse mesmo algu m. No e pedir muito. Mas para JoAnn Speicher - e outras esposas - significa tudo! Este Livro Come a Aqui Voc chegou ate o capitulo final, onde o livro come a realmente - quando a sua aten o, que estava presa ao papel e as palavras impressas nele, volta para o mundo real

onde voc vive! Muitos livros prometem realizar coisas espantosas para voc ; permita que este aqui fa a alguma coisa por voc . Pare de ler por um momento e olhe em volta; que e que voce pode fazer agora mesmo, nesse exato momento, para dar vida nova ao seu relacionamento? Que medidas voc pode tomar para gerar o poder positivo contido num elogio? Voc precisa fazer alguma coisa j! Por todos aqueles que aprenderam a li o pelo caminho mais rduo, John Greenleaf Whittier descreve com clareza a dor cruel da omisso: Com a lngua ou com a pena, das palavras que um homem diz decerto so as mais tristes "eu devia ter feito e no fiz!" O mais severo dos castigos o arrependimento. As pessoas que mais amamos so aquelas que mais tememos perder! Apesar das nossas tentativas de encobrir o fato, todos nos ansiamos por expresses de aprova o e de amor. Como uma carta escrita e nunca enviada, o amor trancafiado em nossos cora es nunca alcan ar aqueles que amamos. Se quisermos ter sucesso em nosso relacionamento, devemos repetir constantemente aquilo que reafirma o nosso amor. Bem, quando que come amos? Se no pusermos em pratica as id ias que lemos aqui, este ser apenas mais um livro na nossa estante. E claro que h muita coisa para ser absorvida. Comece em algum lugar - em qualquer lugar. O que importa come ar, agora, a busca de um padro mais elevado de amar! A lembran a de um certo dia do outono de 1983, numa pista de pouso em Houston, me faz pensar que tive anos para ensaiar aquilo que podia ter feito e no fiz. Se por um passe de magica eu pudesse rebobinar o filme da minha vida e refazer algumas cenas, a nova verso mostraria um homem diferente e muito mais sbio, que teria lido este livro e decorado para sempre estas palavras: "Eu amo voc . Preciso de voc . Voc importante para mim. De que outra maneira voce poderia saber sem que eu lhe dissesse?" *** Esta obra foi digitalizada em formato .txt com base na legislacao abaixo, para uso exclusivo de deficientes visuais. Distribuicao gratuita. Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, sobre "Direitos autorais. Alteracao, atua lizacao e consolidacao da legislacao". TITULO III - Dos direitos do autor. Capitulo IV - Das limitacoes aos direitos autorais. Art. 46 - Nao constitui ofensa aos direitos autorais: I - A reproducao: d) De obras literarias, artisticas ou cientificas, para uso exclusivo de defici entes visuais, sempre que a reproducao, sem fins comerciais, seja feita mediante o sistema BRAILLE ou outro procedimento em qualquer suporte para esses destinata rios; ***