PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIN DE HARDWARE DEL PROCESO GESTIN RECURSOS DE TECNOLOGA.

Cdigo: GTGRT-PR-02 Versin: 002 Pgina:1

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN Planear, administrar y controlar los elementos tcnicos a nivel de hardware, para garantizar su disponibilidad a los funcionarios de la SNR, ORIPS, entidades y puntos de servicio externos. Los clientes del proceso son la Superintendencia de Notariado y Registro, las oficinas de registro y entidades externas (INCODER, IGAC, CATASTRO).

ALCANCE: Inicia: Plan de mantenimiento de Hardware actualizado Qu hace?: Verificar la disponibilidad del Hardware, identificar los equipos objeto del mantenimiento preventivo, en caso de falla inmediata se direcciona Mesa de servicio. Termina: Actualizacin del plan de Mantenimiento y la hoja de vida del equipo respectivo. 2. RESPONSABLES: Responsable estratgico: Jefe Oficina de Informtica Responsable operativo: Profesional Universitario y Analista de sistemas (Grupo de Asistencia Tcnica y Grupo de Centro de Computo) 3. DEFINICIONES: Requerimiento Tcnico: Aviso o manifestacin de una situacin problema a nivel tcnico. Hardware: Componentes que integran la parte material de un computador. Software: Instrucciones, programas, aplicaciones que ejecutan ciertas tareas en un computador. Control estadstico del procedimiento. Definir las herramientas estadsticas bsicas para el control del procedimiento gestin de Soporte Tcnico. Histogramas: para mostrar estadsticas

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PHVA Planeacin: Planear el cronograma para llevar a cabo el plan de Mantenimiento de Hardware. Hacer: Verificar la disponibilidad del Hardware, identificar los equipos objeto del mantenimiento preventivo, en caso de falla inmediata se direcciona Mesa de Ayuda y actualizar las hojas de vida de los equipos respectivo. Verificacin: Seguimiento Mantenimiento de Hardware. al cumplimiento de cronograma de

Actuar: Corregir y actualizar el plan de mantenimiento de Hardware. 4. CONTENIDO: se describe la actividad y se establecen los link con formatos, documentos, instructivos, protocolos, normas, actas. ACTIVIDAD ESENCIAL DESCRIPCIN. CMO?

Verificar la Descripcin de actividades: disponibilidad del Hardware 1. Hacer inspeccin fsica y funcional del Hardware 2. Verificar la ejecucin del plan de Mantenimiento preventivo de Hadware 3. Actualizar la hoja de vida de los equipos: Una vez se haya ejecutado el cronograma del plan de Mantenimiento. 4. Verificar el archivo messages. 5. En caso de falla inmediata del equipo se corre el procedimiento de Asistencia y soporte tcnico. Responsable: Profesional Universitario o analista de sistema de Asistencia Tcnica y Centro de Computo Conocimiento: conocimientos en Sistemas operativos, redes y telecomunicaciones. Recursos esenciales: Los servidores, impresoras, microcomputadores, equipos de comunicacin, Software. Disponibilidad del recurso humano permanente. Normatividad: Instructivo de Polticas de Seguridad de la SNR y ORIPs Herramientas de control: Plan de gestin de inventario

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tecnolgico y hojas de vida de los equipo Frecuencia: Diaria Tecnologa (M.A.S): Sistematizada

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA. NTC-GP:1000-2004. Sistema de Gestin Pblica de la Calidad. Requisitos. ITIL. LINK 6. NOTAS DE CAMBIO.
VERSIN FECHA NATURALEZA DEL CAMBIO

01 02

10- 06- 07 13-10-09

Se creo el proceso Se hizo ajustes al procedimiento acorde con los resultados de la auditora interna

7. ANEXOS: Formatos

Elabor: Martha Ligia Ricaute Leipzig Durn Murillo Tomas Castillo Deba Marisol Pulido Luz Marina Meja Fecha: 13-oct-2009

Revis: Antonio Jos Pea Luis Romero Mogolln Rogelio Albarracn Duarte

Aprob: William Fernando Albarracn

Fecha: 13-oct-2009

Fecha: 13-oct-2009