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Do fato de se comunicar a outros as nossas necessidades mais elementares depender e muito o nosso conforto, a nossa proteo, enfim, as nossas chances de sobrevivncia.
COMUNICAO
SOBREVIVNCIA
Assim, a primeira lio que podemos tirar da Dinmica Comunicacional que a Comunicao um elemento importante para a Sobrevivncia em ambientes socioculturais minimamente estruturados.
SOBREVIVNCIA:
1) Exigncias de sobrevivncia individual: Indivduo => Animal => Ser Humano Condies Biolgicas Condies sociais 2) Exigncia de sobrevivncia grupal. Ser Humano um animal social => Satisfao das condies bsicas do grupo. 3) Exigncia de sobrevivncia na sociedade Estabelece-se REDES de Relacionamentos.
ORGANIZAES
justamente no nvel organizacional que se encontra a importncia da comunicao enquanto uma prtica socialmente constituda. Gerando, assim, o que conhecemos por COMUNICAO ORGANIZACIONAL.
1
Nesse sentido, comecemos por reconhecer que a comunicao uma atividade eminentemente humana e, enquanto prtica humana, estabelece relaes interpessoais em uma dada ESTRUTURA, ou seja, a comunicao geradora da coeso em ambientes organizacionais.
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A funo da COMUNICAO, em ambientes organizacionais, vai muito alm da simples transmisso de um dado contedo informacional. Isto , a comunicao no meramente uma transmisso de informao.
Ns podemos dizer que a comunicao o fio que mantm a Rede montada e a informao o n que, em uma dada estrutura, forma um certo desenho organizacional. Com a comunicao temos a estrutura organizacional e com a informao temos a forma da organizao. A comunicao, nesse sentido, uma exigncia imposta a todas as formas de organizaes humanas.
IGREJA MECNICA
Organizaes:
CLUBE
Contedo informao
TIME DE FUTEBOL
OUTROS
Notas importantes:
COMUNICAO e INFORMAO no se reduzem, mas esto em estreita sintonia; De uma anlise adequada da informao depender a dinmica comunicacional; Da dinmica comunicacional depender a COESO organizacional.
Conselho == Outros.....
Emissor/receptor
Emissor/receptor
comunicao
Processo de comunicao
Ambiente Fontes de rudo
Ambiente
Ambiente
Fonte (Transmissor)
canal
mensagem Feedback
Receptor
O que simples:
EMISSOR = Mensagem = Receptor
EMISSOR
Mensagem
Receptor
(Talvez) + ou - == (?)
Questes que resultam do modelo simplificado: O mecanismo no isolado. Isto , um momento intrinsecamente ligado ao todo da organizao. Somente a passagem do primeiro para o segundo j introduz elementos que nem o emissor e nem tampouco o receptor controlam: A DVIDA. Necessidade de utilizao de recursos de comunicao que podem ser mais perturbadores ou ainda no ser de domnio de ambos.
a dependncia de
O que complexo:
MECANISMO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
COSMOVISO
Os indivduos compartilham intersubjetivamente os sentidos/significados dos smbolos utilizados.
Elementos/canais
formam
consenso
REDE DE SIGNIFICADOS
Conferem sentido para uma dada relao social ou organizacional intersubjetivamente compartilhado.
Idias chaves:
Ao simples contanto com outro ser humano ou com qualquer elemento do mundo carregado de significado j estamos estabelecendo algum tipo de comunicao;
Por sermos essencialmente animais simblicos, transmitimos a todo instante o conjunto de significados que somos. Nesse sentido, o ser humano todo comunicao porque um todo repleto de significado;
Transmitimos aos demais o que somos; o que gostamos; quais as nossas preferncias sexuais, religiosas e gastronmicas; o que desejamos; o que esperamos; s basta aos demais compreender minimamente os nossos sinais. Mesmo sabendo que transpiramos sentidos nem sempre temos a devida conscincia ou controle sobre o que estamos comunicando. A dura realidade que: No temos o controle total da dinmica comunicacional.
A ORGANIZAO:
Do ponto de vista da organizao poderamos ainda perguntar:
Qual a importncia da comunicao?
R1: Porque a comunicao responsvel pela estrutura da organizao.
Se a comunicao for deficiente = A organizao sofre as conseqncias Lembrete: A organizao algo vivo.
Sade
R2: A comunicao poder == (Controle) Atravs da comunicao so estabelecidos papeis (funes) no interior da dinmica organizacional.
Comunicao ===
Instrumentos
====
Ao
Comportamento
Comunicao
SIGNIFICADO
Individual:
Social:
A)
ELEMENTOS SIMBLICOS: Utenslios Gestos Voz Posturas Escrita Disposio dos mveis Roupas Pinturas corporais Desenhos, gravuras
Instrumentos
Outros
B) CONTEDO:
Idias chaves:
Comunicao === Sintomatiza a cultura organizacional: Cultura material: Conjunto socialmente compartilhado.
de
elementos,
intersubjetivamente
Ex.: Instrumentos, utenslios, comida, etc. Cultura imaterial: Conjunto de crenas, idias, paradigmas que permeiam o ambiente social/organizacional. Cultura Ideal: Aspectos ideais, normativos, com os quais se pretende orientar as aes Ex.: Leis, regras, tabus. Cultura real: Como os seres humanos, em contextos especficos vivenciam os significados; algo extremamente dinmico e de difcil acesso.
Conflitos de significados
Deturpao de sentidos
Sentido consensual
3.
4.
5.
SINAIS MISTURADOS: Utilizao de vrios canais e veiculao de mensagem que do margem a dupla interpretao.
DIFERENTES ESTRUTURAS DE REFERNCIA: Base sciocultural e crenas paradigmticas diferentes (emissor-receptor)
6.
7.
BARREIRAS
Semntica Filtragem de informao negativa
COMO SUPER-LAS
Esclarea as idias antes de transmiti-las Discuta as diferenas dos paradigmas Encoraje a comunicao informal
Credibilidade
Sinais misturados Diferentes padres
Julgamento de valor
Sobrecarga de comunicao
verbal
Obtenha retorno Adapte-se ao estilo de comunicao da outra pessoa
Escolha palavras que demonstrem convico, como "estou certo" ou "tenho certeza". Da mesma forma, evite o uso de expresses que transmitem um sentimento de dvida ou hesitao, como "eu acho" ou "eu espero". Seja ousado ao expressar idias, mas no agrida as pessoas.
Use o pronome "eu" para receber mais crditos por suas idias. ( claro que isso pode funcionar contra voc em uma organizao baseada no trabalho em equipe.)
D nfase fala direta em vez da indireta. Tal como dizer: "Eu preciso do seu relatrio at as trs horas, amanh", em vez de "Gostaria de saber se o seu relatrio estar pronto amanh tarde".
Estruture seus comentrios de modo que a receptividade do ouvinte aumente. A estrutura construda ao redor do melhor contexto para responder s necessidades das outras pessoas. Um exemplo seria o uso da expresso "vamos cavar um pouco mais fundo", quando a outra pessoa presente sabe que algo est errado, mas no consegue especificar o problema. Seu propsito obter a ajuda dos outros para descobrir a natureza subjacente do problema.
Fale diretamente, estabelea uma programao para a conversa, faa piadas e ria. Esteja preparado para oferecer solues a problemas, bem como para sugerir um programa ou plano. Todos esses elementos tendem a criar um senso de confiana no ouvinte.
Diminua a quantidade de perguntas que indiquem falta de conhecimento sobre um assunto, como, por exemplo: "O que voc quer dizer com 'muitas empresas pontocom esto queimando dinheiro?'"
Pea desculpas com pouca freqncia e diminua a quantidade de vezes em que diz: "Eu sinto muito ".
Respire profundamente para projetar uma voz firme. As pessoas associam uma voz firme a poder e convico.
Ocupe o maior espao possvel quando estiver falando para um grupo. Fique em p, com os ps separados a uma distncia de aproximadamente 50 cm, e coloque as mos sobre os quadris ocasionalmente. Os tringulos que voc cria com os braos ocupam espao, e o gesto de colocar as mos sobre os quadris simboliza poder para muitas pessoas.