CENTRO UNIVERSITRIO DO RIO GRANDE DO NORTE CURSO DE ADMINISTRAO 3 PERIODO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ROSEMBERG GALVO DE MELO

COMUNICAO

A comunicao como elemento indispensvel dentro da estrutura organizacional e dentro de qualquer forma de relacionamento humano, deve ser bem estudada e aplicada para que os objetivos organizacionais possam ser alcanados. Para Robbins (2007, p.232), nenhum grupo pode existir sem comunicao. Pois atravs dela que podemos transmitir nossos pensamentos e opinies acerca do que queremos expor, s possvel atravs de uma transferncia de significados e compreenso de uma pessoa para outra que se consegue passar as informaes e ideias que os indivduos querem transmitir. Mas a comunicao no apenas transmitir um significado, ela precisa antes de tudo ser compreendida entres seus membros ouvintes, por exemplo, um indivduo que fala alemo e os demais membros ouvintes no sabem o idioma, ele jamais conseguir ser compreendido na sua conversa, isso mostra o importante significado da comunicao entre os indivduos a compresso. Segundo Robbins (2007), uma ideia por melhor que seja, intil a menos que seja transmitida e compreendida pelos outros. A comunicao perfeita, caso possvel seria como forma que a figura mental percebida pelo receptor fosse idntica do emissor.

FUNES DA COMUNICAO Para Robbins (2007), a comunicao tem quatro funes bsicas dentro de um grupo ou de uma organizao, so elas: Controle: onde age diretamente no comportamento das pessoas de diversas maneiras. Robbins, em seu livro defende que as organizaes possuem hierarquias e orientaes formais que devem ser seguidas pelos funcionrios. Quando estes so informados que devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente ao seu superior imediato, ou seguir risca suas instrues de trabalho, ou ainda adequar-se s polticas da empresa, a comunicao informal tambm controla o comportamento; Motivao: facilitada a motivao aos
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funcionrios, devido ao esclarecimento sobre o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhor-lo. Estabelecer metas especficas, dar feedback do progresso em relao a elas e o reforo do comportamento desejvel estimulam e requerem comunicao, bastante importante na hora de se comunicar; Expresso emocional: Uma funo que fornecida para muitos funcionrios em seu grupo de trabalho, onde sua fonte primria de interao social. A comunicao que ocorre dentro do grupo um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustraes ou sentimentos da satisfao e tambm de suas necessidades sociais; Informaes: esta a funo final desempenhada pela comunicao e se relaciona com um papel de facilitadora de tomada de decises, proporcionando aos funcionrios e outros grupos que precisam tomar tais decises, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas. muito importante salientar que nenhuma dessas quatro funes deve ser entendida como mais importante do que outras que possam existir, pois para que os grupos tenham um bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de controle sobre seus membros, estimul-los ao esforo, oferecer os meios para a expresso emocional e tomar decises.

O PROCESSO DE COMUNICAO A comunicao de inicio pode ser entendida como um fluxo ou um processo, e quando ocorrem problemas devido a algum desvio ou bloqueio. Segundo o autor do livro (Robbins, 2007) para se realizar uma comunicao necessrio antes um propsito expresso em forma de mensagem a ser transmitida, onde passar de uma fonte (emissor) para o receptor. A mensagem ser codificada e transmitida atravs de um canal at o receptor, que traduz a mensagem iniciada pelo emissor, resultando na transferncia de um significado de uma pessoa para outra. No livro Comportamento Organizacional de Stephen P. Robbins mostra um processo que segundo o autor do livro composta de sete partes: A fonte de comunicao, a codificao, a mensagem, o canal, a decodificao, o receptor, o rudo e o feedback.

DIREO DA COMUNICAO A comunicao pode fluir vertical e horizontalmente (Robbins, 2007), sendo que a dimenso vertical pode ser dividida em direo ascendente ou descendente.

Descendente: a comunicao dos administradores e executivos para os funcionrios, usada principalmente pelos lderes para atribuir tarefas, fornecerem instrues de trabalho, informar aos subordinados sobre polticas e procedimentos; Ascendente: esse tipo de direo da comunicao a que se dirige aos escales mais altos do grupo ou da organizao. Stephen Robbins diz que ele utilizada para fornecer feedback aos executivos, inform-los sobre os progressos em relao s metas e relatar os problemas vigentes; Lateral: A comunicao horizontal ou lateral se d entre os membros de um mesmo grupo ou grupo do mesmo nvel (Robbins 2002, p.235). Para Robbins (2002, p.282), a comunicao horizontal se faz necessria para economizar tempo e facilitar a coordenao. A comunicao horizontal diminui o circuito da hierarquia vertical e agiliza a ao. Quando a comunicao se d entre os membros de um mesmo grupo, grupos do mesmo nvel, administradores do mesmo nvel ou entre quaisquer pessoas de horizontalidade equivalente (Robbins, 2007).

COMUNICAO ORGANIZACIONAL Segundo Robbins (2002), as redes de comunicao definem os canais pelos quais a informao flui. Esses canais podem ser de dois tipos: formais e informais, significando o seguinte: Redes formais e Pequenos Grupos: essas redes so tipicamente verticais, seguem a cadeia de autoridade e limitada a comunicao relacionada com o trabalho. Dentro desta categoria existem trs redes de pequenos grupos comuns, sendo cadeia, roda e todos os canais. O tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando, o tipo roda depende do lder para agir como condutor central de toda a comunicao do grupo, j a rede de todos os canais permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros. Rede Informal: geralmente conhecida como rede de rumores livre para fluir em qualquer direo, passar por cima dos nveis de autoridade e pode satisfazer as necessidades sociais dos membros dos grupos, bem como facilitar a execuo das tarefas.

ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAO Para Robbins (2007), algumas pesquisas recentes sobre o assunto, indicam que os canais diferem em relao sua capacidade de transmitir informaes, e o que muitas organizaes procuram ter em sua estrutura oferecer o mximo de informaes
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transmitidas durante um episdio de comunicao, elas buscam riqueza do canal de comunicao. A riqueza do canal oferece mltiplos sinais de informao (palavras, posturas, expresso facial, gestos, entonaes), feedback imediato. Segundo (Robbins, 2007), a escolha de um canal depende de as mensagens serem rotineiras ou no rotineiras. Os administradores podem comunicar mensagens rotineiras eficientemente atravs de canais fracos em riqueza. Entretanto, a comunicao de mensagens no rotineiras s ser eficaz atravs de canais ricos. As evidncias indicam que os executivos de alto desempenho costumam ter maior sensibilidade para a mdia em comparao com os demais, onde eles tm mais habilidade para selecionar a riqueza de mdia adequada ambigidade envolvida na comunicao. O autor Robbins diz que o modelo de riqueza da mdia consistente com as tendncias e prticas organizacionais durante a dcada passada. No apenas uma coincidncia que cada vez mais altos executivos vm utilizando as reunies para facilitar a comunicao, deixando regularmente o santurio isolado de seus escritrios para gerenciar circulando por ai, esses executivos esto utilizando canais ricos de comunicao para transmitir as mensagens mais ambguas. (Robbins, 2007) Isso mostra o fato de que a ltima dcada caracterizou-se pelas organizaes fechando unidades, fazendo demisses em massa, reestruturando-se, passando por fuses e aquisies, consolidando-se e lanando novos produtos e servios em um ritmo acelerado, tudo isso constituindo mensagens no rotineiras, com alto teor de ambigidade, requerendo canais que pudessem fluir uma grande quantidade de informaes. Para mim no surpreendente, que os administradores atuais e mais eficazes tenham expandido o uso dos canais mais ricos. Ns podemos observar neste texto a importncia maior da comunicao nas organizaes, seus aspectos de influncia e principalmente a questo relativa s pessoas na organizao, no processo de comunicao. Os fundamentos de maior importncia da comunicao dentro das organizaes, as redes formais e informais com seus canais, tambm so um grande diferencial dentro do processo de comunicao das organizaes.
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Bibliografia: ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ed. So Paulo: Pearson Prentice, 2007.
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