- Assertividade - Comunicao - Criatividade - Negociao e gesto de conflitos

Categorias:

Desenvolver a comunicao, o saber ouvir, o poder de persuaso, a negociao, a argumentao, a criatividade, a ao sob presso e a assertividade. N de Participantes: de 10 a 20 participantes Material: No necessita material
Objetivos: Desenrolar:

O facilitador solicita que os participantes formem duplas e fiquem frente frente, em p. Uma idia para a separao em duplas utilizar-se de cartas de baralho comum, jogo da memria, ou semelhante, para separao aleatria das duplas. A dinmica d-se da seguinte forma: um integrante da dupla fecha as mos. O outro deve, sem nenhum toque fsico, persuadir o colega a abrir as mos. Pode ser dito o que quiser, qualquer argumentao vlida. Cabe pessoa que est com as mos fechadas decidir quando e se deve abri-las. Trata-se de um dilogo no monlogo, assim sendo o facilitador deve deixar claro que ambos, na dupla, devem interagir. O tempo sugerido para este momento de 2 minutos porm ficar a critrio do facilitador. Se alguma dupla cumprir o objetivo de abrir as mos antes deste prazo aguardar as demais duplas. Consideraes: O fato do participante conseguir fazer com que o colega abra as mos no significa que este profissional ter mais "pontos" ou sua performance ser "melhor avaliada" do que aqueles que no conseguiram. O que se quer observar neste exerccio a forma como cada um se comunica e argumenta e no se conseguiram ou no convercer o colega.

"Utilizo essa dinmica para mostrar a importncia da persuaso e avaliar a comunicao, alm reforar a importncia das perguntas fechadas e abertas para sondagem em televendas. No feedback, mostro que mais fcil identificar o motivo que levar a abertura das mos atravs de perguntas gerais (famlia, trabalho, bens materiais, etc.) e a partir de ento fazer perguntas especficas (filhos, promoo, carro, casa, etc.)."

"Trabalho bastante com essa dinmica nas minhas palestras motivacionais, e uma abordagem que uso e que faz sucesso, sobre a palavra mgica para abrir a mo das pessoas, hoje esquecida no dia-a-dia coporativo. A palavra " por favor" abra a sua mo para juntos caminharmos em direo a realizao dos nossos objetivos. Convidar as pessoas a usar as palavras mgicas - por favor e obrigado - faz com que melhore os relacionamentos e clima interno nas organizaes."

Categorias: Objetivos:

- Assertividade

Rever na prpria vida experincias de assertividade, agressividade e de no assertividade. N de Participantes: No h limites Material: No necessita material
Desenrolar:

I. O facilitador ler o texto abaixo, deixando um intervalo de tempo depois de cada histria, para que os participantes identifiquem se o personagem foi assertivo, no assertivo ou agressivo; assim como, comentar experincias prprias que tenham recordado e qual resposta assertiva encontraram para o exemplo de no assertividade e de agressividade: OCASIO EM QUE NO FUI ASSERTIVO: Na semana passada meu irmo pegou R$ 500,00 de minha carteira sem pedir-me; em consequncia no pude ir ao cinema ver o filme que queria esta noite. Ele costuma fazer coisas como estas, mas nunca lhe digo nada. OCASIO EM QUE FUI AGRESSIVO: Uma amiga discutia comigo na oficina. Eu tinha dor de cabea, assim lhe disse gritando que ela era uma pessoa sem considerao, imatura, e me fui deixando-a falando sozinha. OCASIO EM QUE FUI ASSERTIVO: Outro dia, ia eu com um amigo no carro e este me pediu um cigarro; lhe disse que fumar em um espao to reduzido e fechado no me agradava e pedi por favor, que no fumasse enquanto estivssemos dentro do carro. Ele ento apagou o cigarro. II. O facilitador solicita aos participantes que faam uma autoanlise sobre os comportamentos (agressivo, assertivo e no assertivo) que demonstram em cada uma das reas da vida:

Sade Trabalho Economia Famlia Sociedade Estudos (atuais) Valores

III. O facilitador divide subgrupos para que comentem suas respostas. IV. O facilitador conduz um processo para que o grupo analize como se pode aplicar o que foi aprendido em sua vida.

"Ateno ao nvel de exigncia deste exerccio, que muito baixo, em virtude das situaes serem demasiado bvias (na situao de agressividade, aparece o "gritar", quando a comunicao agressiva se materializa de tantas outras formas). Ateno, tambm, s contradies: o amigo pediu um cigarro, e com aquela resposta assertiva, apagou-o? Mas como, se ele no tinha cigarro nenhum (se o tivesse, no o teria pedido)?"

Concordo Discordo

- Assertividade - Comunicao - Poder de persuaso e influncia - Respeito e Valores Pessoais

Categorias:

Exercitar a capacidade de persuaso, formas de comunicao, bem como proporcionar aprendizagem. N de Participantes: de 8 a 20 participantes Material: Cartelas previamente elaboradas, contendo frases, expresses ou palavras que possam gerar polmica ou elucidao. Desenrolar:
Objetivos:

Esta dinmica indicada para grupos de estudo ou treinamento formado por pessoas que j convivam juntas e que precisem exercitar sua comunicao e o "colocar-se no lugar do outro". Previamente o facilitador espalha as cartelas no cho ou sobre uma mesa. Cada uma das duplas dever discutir sobre um tema (frase, expresso ou palavra), onde, um dos dois coloca todos os prs, e o outro, todos os contras, ou seja, um concorda com o que est escrito na cartela, o outro discorda. O facilitador orienta que cada dupla, antes de pegar sua cartela escolha de quem vai concordar e quem vai discordar. Solicita-se finalmente que UM dos membros de cada dupla v at as cartelas e pegue uma. Cada dupla ter cinco minutos para sua discusso, persuaso, aceitao ou, quem sabe, consenso. Aps cinco minutos invertem-se os papis. Quem concordou passa a discordar viceversa. Ao final, o facilitador abre para comentrios tais como:

Quais os sentimentos ou dificuldades de concordar ou discordar? Como foi colocar-se no lugar do outro? Nossas opinies foram baseadas em preconceitos? Temos ou no temos preconceitos?

Sugestes de frases ou palavras para as cartelas: 1. Componentes nucleares. 2. Aborto. 3. "Manda quem pode, obedece quem tem juzo". 4. Quem tem competncia se estabelece. 5. A conquista uma questo de sorte. 6. Habilitao no trnsito aos 16 anos. 7. Bater nos filhos. 8. Globalizao. 9. Desmatamento na Amaznia. 10. Salrio (altssimo) de jogador de futebol. 11. Mulher no comando de empresas. 12. Homem cozinhando, fazendo supermercado, participando de reunies de pais na escola, etc.. 13. Distribuio das finanas no lar: cada um deve ser dono do seu salrio. 14. TV por assinatura. 15. Sexo na Internet. 16. Infidelidade: os direitos so iguais?

Categorias:

- Assertividade

Objetivos: Desenvolver o auto-conhecimento e a assertividade. Explorao da autoafirmao, suas ligaes e seus limites. N de Participantes: No h limites Material: Para cada participante: Folhas e lpis, Folha ""Direitos Assertivos: Eu tenho direito"", Folha ""Direitos Assertivos: Os outros tm direito de receber de mim"". Desenrolar:

I. Solicita-se aos participantes que identifiquem individualmente os direitos que crem ter na famlia, no trabalho e na sociedade. II. Se formam subgrupos e se pede que destaquem, com as contribuies de cada participante, pelo menos cinco direitos que o subgrupo cr ter no ambiente familiar, do trabalho e social. III. Quanto terminarem, cada subgrupo ler suas concluses pedindo-se que se expliquem separadamente cada um dos pontos solicitados. IV. O facilitador pede ento que, dado que foram determinados estes direitos, passem a determinar aqueles direitos os membros de sua famlia, os colegas de trabalho e a sociedade tm direito de receber de cada participante. V. O facilitador conduz um processo para que o grupo analise como se pode aplicar o aprendizado obtido em sua prpria vida.

DIREITOS ASSERTIVOS (folha para o participante) EU TENHO DIREITO: Em minha casa a... Em meu trabalho a... Em meu grupo de amizades a...

(folha para o participante) OS OUTROS TM O DIREITO DE RECEBER DE MIM: Em minha casa a... Em meu trabalho a... Em meu grupo de amizades a...

"Ateno que, obviamente, o formador se ir deparar com este facto: na segunda parte da tarefa, os formandos acabam por perceber que os direitos do outro para connosco so os mesmos que os nossos para com eles; pelo que este exerccio no produz tanta variedade de descobertas quanto primeira vista poder parecer."

Escalada

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- Assertividade

Objetivos: Permitir que os participantes experimentem xito na comunicao em situaes de tenso. Capacitar os participantes para a comunicao em situaes de tenso. N de Participantes: No h limites Material: Folhas de papel e lpis para cada participante. Desenrolar:

O grupo deve ser dividido em subgrupos de 6 a 8 participantes. I. O facilitador introduz a dinmica e apresenta os objetivos.

II. Conduz-se uma chuva de idias para formar uma lista de situaes tpicas de tenso (aproximadamente 10 minutos). III. Conversa-se um pouco a fim de definir assertividade e apresenta apresenta-se algumas orientaes especficas para a formulao de respostas assertivas. IV. Distribui-se lpis e papel para que cada participante registre uma situao real ou hipottica que produza tenso e que eles gostaria de praticar para obter uma resposta adequada. Acrescenta-se que cada participante tambm dever anotar uma resposta assertiva que gostaria que fosse capas de obter na situao que descreveu. D-se um tempo de 10 minutos. V. Os participantes formam pares para compartilhar o que cada um escreveu. VI. Pede-se que os pares formem ento grupos de 4 a 6 participantes VII. O facilitador diz que cada um dos participantes de cada grupo vai voluntariamente compartilhar sua situao e lhe ser pedido que responda aos membros de seu grupo. VIII. O facilitador diz aos membros de cada grupo que se formem em uma fila e em frente ao voluntrio e seu respectivo par. Explica que essas pessoas actuaro como "disputadores" para criar uma situao tensa. A pessoa da esquerda designada como o "disputador suave" e os papeis vo aumentando da esquerda para a direita de tal forma que o membro da direita servir como o "disputador mais severo". IX. O facilitador explica os papeis (voluntrio, companheiro e disputadores) que vo ser representados pelos membros do grupo: 1. O voluntrio vai relatar a situao de tenso que havia descrito. Logo responder a cada disputador por vez. Dever faz-lo com a resposta assertiva que havia exporto e que gostaria de ser capaz de dar. 2. O companheiro do voluntrio vai se assegurar de que o voluntrio entende a situao e apoi-lo em sugerir respostas especficas e assertivas como seja possvel. Ele acompanha o voluntrio no seguinte: a) assegura-se de que os disputadores se apeguem as orientaes que lhe foram dadas; b) oferece apoio, por meio de sua presena, ao voluntrio; c) solicita retroalimentao positiva por parte dos membros do grupo ou sobre execuo dos voluntrios depois de cada novo disputador que lhes tenha enfrentado; d) consulta-se com o voluntrio seguindo cada solicitao de retroalimentao, para uma melhor resposta at o seguinte disputador, o voluntrio poder ou no improvisar sua resposta. 3. Cada disputador vai desempenhar um papel de antagonista na situao descrita pelo voluntiro e vai permanecer fiel quela situao sem aument-la ou adapt-la. Cada disputador vai caracterizar o papel com o grau de intensidade que lhe foi passado (suave ou severo). Os disputadores "suaves" podem fazer uma pergunta ou declaraco, e a se continua. (Os disputadores que se encontram na posio mais direita so advertidos que no pisputem de forma definitiva.) Finalmente, todos os disputadores tm que assegurar uma boa experincia para o voluntrio, permitindo-o perseguir e desejar cada encontro.

X. Se leva a fim ento toda a caracterizao (aproximadamente vinte minutos). XI. Os membros de cada grupo discutem a atividade focando nos pontos que ajudaram ou bloquearam o voluntrio no momento de dar respostas assertivas e em que grau as experiencias fizeram com fossem apliadas a sua confiana e suas aptides para comunicar respostas. XIII. Os passos X a XII se repetem com os outros voluntrios, se puder-se contar com tempo suficiente. XIII. O facilitador guia um processo para que o grupo analize como se pode aplicar o que foi aprendido em sua vida.

assertividade

Categorias: Objetivos:

- Assertividade

Verificar a assertividade dos participantes de um grupo. N de Participantes: No h limites Material: No necessita material Desenrolar: Cara participante ir, por sua vez, responder ao grupo como se comportaria diante de uma das situaes abaixo. O facilitador pode sortear ou escolher a situao de acordo com o participante, sendo que mais de um participante pode utilizar a mesma situao pois, provavelmente, eles iro apresentar solues diferentes para um mesmo caso: 1. Voc cometeu um erro em algum aspecto do seu trabalho. O seu superior lhe diz asperamente que isso no admissvel num cargo como o seu. A aspereza do seu chefe tem sido muito freqente em qualquer situao. Voc tem se sentido muito mal com isso. Voc... 2. Um dos seus colegas de trabalho na empresa tem feito crticas sobre voc e seu trabalho, at para o seu chefe. Voc... 3. Um amigo pede emprestado o seu carro novo para sair com a namorada. Voc... 4. Um colega de faculdade que voc no gosta muito, costuma ligar para sua casa na hora do jantar, que o nico momento que voc tem para ficar com sua famlia. Voc... 5. Sua namorado (a) engordou um pouco nos ltimos tempos, e isso te incomoda. Voc...

6. Um dos seus cliente costuma te ligar quando voc est se preparando para encerrar o expediente. Voc...

Fotoproteo

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- Assertividade

Objetivos: Permitir a cada um expressar sua maneira de ser. Descrever como cada pessoa se expressa segundo sua experincia. N de Participantes: No h limites Material: Uma fotografia por equipe que manifeste uma situao humana de forma um pouco ""camuflada"" para que seu significado no seja evitente, mas no de forma to velada que seu significado seja totalmente vago, quer dizer, uma fotografia que ajuda a imaginao e a projeo pessoal. Desenrolar:

Para esta dinmica dividi-se o grupo em equipes de 4 a 6 participantes. I. O facilitador mostra uma fotografia (cada equipe receber uma foto). Cada participante ter 5 minutos para descrever o que se aconteceu antes desta foto, que est acontecendo nela e o que vai acontecer depois. II. Cada equipe vai passando a foto de mo para os participantes da mesma. III. Quando cada participante tenha escrito sua narrao, comentar de forma verbal, pelo menos durante 3 minutos, com os companheiros de sua equipe, a sua percepo do antes, durante e depois da cena da foto. IV. Quando cada um dos participantes da equipe tenha exposto sua percepo da cena, o facilitador pedir a cada equipe que escolha um voluntrio para participar de um breve plenrio. V. O facilitador conduz uma discusso dirigida para que o grupo analise como se pode aplicar o que foi aprendido em sua vida.
"Ateno, que o exerccio dever chamar-se "fotoprojeco", e no "fotoproteco". Nota: ser melhor distribuir as fotos por todos os participantes antes de os dividir em grupos, para evitar que cada um realize o seu exerccio j comentando com os restantes elementos da equipa e influenciando-os. Quando todos tiverem realizado o seu esforo individual de imaginao, a sim tempo de lhes pedir que se agrupem consoante a fotografia que analisaram."

Quem voc?

- Assertividade - Comunicao
Categorias: Objetivos: Facilitar a apresentao, identificao, levantamento de expectativas, anlise, analogias, reflexo, avaliao e comunicao. N de Participantes: at 10 participantes Material: Objetos pessoais, objetos de escritrio, sucata. Desenrolar:

Colocam-se vrios objetos dos participantes no cho da sala de modo que todos possam ver (brincos, relgio, pulseira, anel, caneta, etc.). O grupo, sentado em crculo, observa os objetos e, ao comando do facilitador, escolhe aquele que mais lhe agrada. Um a um, os participantes vo se apresentando atravs do objeto, como se fosse ele, verbalizando em primeira pessoa.

O que sou eu? Quais minhas caractersticas? Quais so meus sonhos? Quais so minhas expectativas? O que eu pretendo no evento?

Submisso Agresso

Categorias:

- Assertividade

Objetivos: Experimentar e diferenciar os comportamentos no verbais assertivos, dos agressivos ou de submisso. Aumentar a conscincia do nosso comportamento assertivo. N de Participantes: No h limites Material: Flip-chart e pincis atmicos. Desenrolar:

I. O facilitador pede aos participantes que faam uma lista do que associam com a palavra "assertivo" e registrem suas respostas no flip-chart. II. Pede-se a eles que pensem no indivduo mais submisso que conheam, (quer dizer, no assertivo). Individualmente imaginem as caractersticas de conduta que associam com essas pessoas. Porteriormente, o facilitador pede a todos que andem de um lado para o outro, tomando atitudes submissa, sem utilizar-se de palavras. III. Depois de 5 minutos, se pede-se aos participantes que permaneam como "estatuas", em uma posio que demonstre comportamento submisso e olha as pessoas ao ser redor, identificando similaridades em seus comportamentos. IV. O facilitador solicita comentrios sobre as manifestaes no-verbais de submisso (ou no assertivas). Faz um alista com elas no flip-chart. Normalmente os comentrios

incluiro componentes tais como um contato visual, posturas, expresses faciais e interao distncia. V. Depois que todas as respostas so registradas pelo facilitador, os participantes trocam de seu comportamento de submisso para um de agressividade. Novamente, pede-se que pensem no comportamento da pessoa mais agressiva que tenham visto, utilizando o espao do local da forma que desejaram para desempenhar seu papel agressivo com atitudes no-verbais. A nica restrio que existe que no existam abusos fcicos ou destruio de propriedade. VI. Ao final dos 5 minutos, o facilitador orienta aos participantes que permaneam como "estatuas", mostrando um comportamento agressivo e olhando ao seu redor para observar similaridades no comportamento dos outros participantes. VII. Posteriormente se solicita comentrios sobre as similaridades dos comportamentos no-verbais que foram observados e que esto relacionados ocm a agressividade, anotando os comentrios no flip-chart. VIII. O facilitador descreve as caractersticas do comportamento de uma pessoa assertiva, enfocando os componentes no-verbais. "A pessoa assertiva estabelece bom contato visual, pra confortavelmente mas firme sobre seus ps, com seus braos estendidos naturalmente. A pessoa assertiva defende seus direitos ao mesmo tempo que respeita aos demais; est consciente de seus sentimentos e os trabalha to logo estes se manifestem, cuida de suas tenses e reorienta-as de forma construtiva". Se pode resumir: "A pessoa assertiva usa frases com "EU", usa palavras cooperativas, controe oraes que enfatizam seu interessse e busca equilbrio em seu porder". IX. O facilitador solicita aos participantes que pensem em uma pessoa que tenham observado e que se adaptem, da melhor forma possvel, a sua descrio de uma pessoa assertiva e representem o comportamento dessa pessoa de forma no-verbal. X. Depois de 5 minutos, o facilitador pede que aos participantes que permaneam como "estatuas", como feito anteriormente e que observem e comparem a conduta dos demais. XI. O facilitador conduz ento uma discusso dirigida sobre as diferenas entre os comportamentos: submisso, agressivo e assertivo, fazendo uma lista no flip-chart. Podese fazer uma comparao desta lista com as respostas originais que foram anotadas no passo I. XII. O facilitador conduz uma discusso sobre a aplicao do comportamento assertivo nas situaes cotidianas. Orienta os participantes a discutirem situaes em que eles so geralmente assertivos e outras em que eles gostariam de ser mais assertivos. XIII. O facilitador conduz um processo para que o grupo analise como se poderia aplicar o aprendizado em sua vida.

Vamos praticar

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- Assertividade

Objetivos: Identificar as caractersticas de personalidade dos participantes com base no esquema da Teoria da Assertividade. N de Participantes: No h limites Material: Folhas de papel e lpis para cada observador. Desenrolar:

I. Com antecedncia o facilitador prepara um tema para discusso. II. O facilitador divide o grupo em equipes de 4 participantes e seleciona um dos integrantes de cada equipe para que desempenhe o papel de observador. III. O facilitador rene-se em local separado com os observadores e explica-lhes que cada equipe ter 20 minutos para discutir o tema e seu trabalho ser o de observar o papel que cada pessoa do grupo adota durante a discusso. IV. O facilitador explica equipes que tero 20 minutos para discutir sobre o tema. V. As equipes comeam a discutir sobre o tema. VI. O facilitador reune o grupo em uma plenria e explica que o tema e a discusso em si no eram to importante nesta atividade, o que se pretendia era identificar o papel que cada um tomou na discusso (quem foi liderado, quem permaneceu calado, etc). Solicita-se aos observadores que apresentem suas anotaes. VII. O facilitador expe, de maneira breve, a Teoria da Assertividade e conduz um processo para que cada indivduo se identifique como assertivo, agressivo ou no assertivo. VIII. O facilitador conduz um processo para que o grupo analise como se pode aplicar o que foi aprendido em sua vida.