MIZAKU MIHAIL MEDICINA DENTARA ANUL V GR II Marketingul in medicina dentara IMarketingul reprezinta procesul de planificare si executare a conceptului de stabilire

a pretului, promovarii si distribuirii ideilor, bunurilor si serviciilor intru crearea de fluxuri, care sa satisfaca obiectivele individuale si corporative, forta motrica care sta la baza activitatii de marketing, fiind nevoia umana. IIUn cabinet de medicina dentara se face remarcat prin intermediul manoperelor stomatologice de calitate exceptionala, prin personalul bine pregatit si atent la nevoile pacientilor, prin promptitudine si profesionalism. In trecut, poate caracterisiticile enumerate mai sus ar fi fost de ajuns, insa astazi, in conditiile in care concurenta devine din ce in ce mai acerba, din moment ce cabinete continua sa se deschida si tehnologia sa avanseze. avem cu totii nevoie de un as in maneca. Marketingul serviciilor de sanatate ne permite, prin intermediul mijloacelor specifice sa ajungem si sa ramanem in mintea pacientului, sa promovam anumite manopere sau tratamente, sau, de ce nu, pur si simplu sa scurtam timpul pe care il petrecem explicand pacientilor in detaliu manoperele ce urmeaza a fi efectuate in favoarea manoperei propriu-zise. IIIRelaia activitilor pe care le comport atitudinea marketing Atitudine marketing Cunoaterea pieei Pentru a se adapta mai bine cerinelor pieei -alegerea unui obiectiv -definirea produsului -fixarea preului -organizarea comercial i distribuia. Pentru a aciona mai asupra pieei -politica vnzrilor -promovare (publicitate i reclam) -mix de marketing. bine

IV-

Obiectivul marketing-ului

Dispunnd de un domeniu de aciune multidisciplinar, n primul rnd marketingul ofer o metodologie a deciziei comerciale, care nmnuncheaz tehnicile de culegere i analiza informaiilor, pentru a asigura dezvoltarea unei activiti rentabile bazate pe cunoaterea pieei.

n al doilea rnd marketingul i propune ca obiect s realizeze n cele mai bune condiii: satisfacerea consumatorului i implicit rentabilitatea ntreprinderii n cadrul unui proces dinamic ntreprindere-consumator.

V-

Funciile marketingului

Potrivit definiiilor date, marketingul trebuie s ndeplineasc o serie de funcii, cele mai importante fiind urmtoarele: 1) Analiza mediului i cercetarea de marketing este funcia principal a acestui domeniu interdisciplinar al tiinei, marketingul trebuind s supun observrii toi factorii de care depinde succesul sau insuccesul ntreprinderii n afaceri, s recolteze toate categoriile de informaii cu privire la mediu, n scopul rezolvrii problemelor sale specifice. 2) Analiza consumatorilor este cea de-a doua funcie de baz a marketingului, ea constnd n evaluarea caracteristicilor acestora, a nevoilor i preferinelor, a comportamentului i obiceiurilor lor de cumprare. 3) Planificarea produciei (de bunuri materiale, de servicii i de idei) este funcia prin care marketingul fixeaz toate elementele viznd: meninerea i perfecionarea produselor, diversificarea sortimental, mpachetarea i ambalarea, tratarea produselor vechi. 4) Planificarea distribuiei const n crearea i asigurarea funcionrii canalelor de distribuie, realizarea distribuiei fizice (a manipulrilor, transporturilor i depozitrii), alocarea bunurilor, asigurarea vnzrilor. 5) Promovarea produselor este o alt funcie important a marketingului, care are n vedere diversele soluii publicitare, personalul din sectoarele unde se realizeaz desfacerea mrfurilor, vnzrile promoionale, relaiile cu publicul. 6) Planificarea preurilor este funcia prin care marketingul intervine n fixarea regulilor de formare i a limitelor preurilor, n punerea la punct a tehnicilor de negociere a preurilor, de ajustare i de utilizare a acestora ca factor activ sau pasiv. 7) Funcia de asigurare a unei responsabiliti sociale impune marketingului obligaia de a veghea i a aciona pentru aducerea pe pia a unor produse materiale, servicii i idei nu numai folositoare, dar i n msur s sporeasc securitatea celor care le utilizeaz, care s nu ncalce regulile de etic. 8) Funcia de conducere este cea prin marketingul realizeaz planificarea, implementarea i controlul programelor i funciilor individuale care in de optica sa, n vederea reducerii riscurilor i mbuntirii actelor decizionale.

VIMarketingul poate fi definit ca un proces al managementului, responsabil cu identificarea, anticiparea i satisfacerea cerinelor pacientului n mod profitabil. Marketingul stomatologic reprezint satisfacerea nevoilor, dorinelor i cerinelor pacientului prin aplicarea actelor terapeutice specifice, pe baza principiilor tranzaciilor de pia. Marketingul sntii tinde spre diminuarea dependenei de sistemul naional de sntate, dezvoltarea tranzaciilor cu asigurrile de sntate, soluionarea dialectic a oportunitilor i facilitarea modificrilor necesare sistemului. VII- Planul de marketing constituie instrumentul prin intermediul cruia se materializeaz procesul de planificare strategic, se stabilesc direciile activitii de marketing, se stabilesc obiectivele i se aloc resursele necesare ndeplinirii acestora. Planul de marketing se elaboreaz pentru intervale de timp diferite, de-a lungul crora este permanent revizuit; astfel exist planuri anuale (denumite i planuri tactice), care au valoare operaional i planuri prin care se vizeaz perioade mai lungi de timp (planuri strategice), care contribuie la direcionarea de ansamblu a activitii de marketing. Un plan de marketing trebuie s conin: 1) Un rezumat al planului, prezentat succint, astfel nct s faciliteze nelegerea coninutului planului de ctre factorii responsabili din conducerea organizaiei. 2) Analiza celor mai importani factori exogeni i endogeni care au afectat realizrile de marketing ale organizaiei n perioada precedent, analiz realizat prin intermediul audit-ului de marketing; sinteza programului de audit este analiza SWOT, respectiv o modalitate de evaluare a punctelor forte i a punctelor slabe ale organizaiei. 3) Elaborarea ipotezelor (presupunerilor) despre motivele succeselor i eecurilor de marketing. 4) Formularea obiectivelor i strategiilor generale de marketing, respectiv precizarea poziiei la care aspir organizaia i a direciilor principale n care se va aciona pentru atingerea scopului propus. 5) Elaborarea programului de marketing (respectiv, planul activitilor pe care le va desfura firma pentru a putea ndeplini obiectivele propuse, precizndu-se i bugetele necesare). 6) Efectuarea controlului i evaluarea periodic a rezultatelor, n scopul identificrii disfuncionalitilor i aplicrii unor msuri corective. VIII- n sntate, marketingul se aplic n forme particulare, specifice, diferite de cele utilizate n alte domenii. Pentru transmiterea mesajului, medical trebuie s-i dezvolte abilitatea de convingere a pacienilor n scopul meninerii lor, precum i al atragerii de noi pacieni, aspect de regul subutilizat n strategiile de comunicare. n funcie de structura i caracteristicile de fond ale comunitii, modelarea atitudinii auditoriului se face gradual prin diverse mijloace: - sensibilizarea i convingerea grupului int; - prezentarea produsului, tehnicilor sau procedurilor aplicate n cazul unui act terapeutic nou; - cumprarea serviciului la preul ofert.

Mesajul va cuprinde principalele elemente de identificare a serviciilor de sntate: calitatea, preul, beneficiile poteniale i gradul de siguran dobndit. IXPromovarea vnzrii serviciilor, este influenat de sistemul de comunicare existent n procesul de tranzacie. Contientizarea consumatorului asupra importanei, a nevoii i implicit a dorinei de a cumpra un serviciu de sntate, constituie substana activitii de promovare care se poate materialize n urmtoarele forme: - reclama; - relaiile cu publicul; - marketingul direct. Reclama reprezint un mesaj pltit de o entitate pentru a fi transmis prin mass-media cu scopul de a-i face cunoscut obiectul de activitate. n cazul serviciilor de sntate, reclama poate stimula cererea i pune n eviden beneficiile dobndite sau modul de utilizare a medicamentelor. Relaiile cu publicul, urmresc identificarea persoanelor i grupurilor cu aprecieri determinante, a cror sprijin sau cooperare este necesar pentru realizarea obiectivelor. Atitudinea pozitiv precum i eforturile pentru dezvoltarea impresiilor favorabile, compuse cu informaiile proprii (imagini, articole, aprecieri), despre performanele serviciilor oferite pacienilor pot asigura succesul de marketing. Relaiile cu publicul pot reprezenta o bun comunicare de firm, dac se asigur un comportament corespunztor. Marketingul direct este un canal de informare, un mediu de reclam i ulterior un mijloc de distribuie a serviciilor de sntate, prin: - radio TV, emisiuni periodice cu ntrebri i rspunsuri; - telemarketing, cnd exist un sistem telefonic eficient, iar serviciile sunt organizate i utilizate n acest scop; - internetul, prin extinderea aplicaiilor, orice structur de sntate i poate crea o pagin internet care poate fi accesat sub aspectul serviciilor oferite. XDiferenele dintre marketingul comercial i marketingul social n literatura de specialitate au fost subliniate nu numai aspectele comune celor dou abordri ci i diferenele dintre marketingul comercial i marketingul social. Aplicarea principiilor, metodelor i tehnicilor marketingului comercial n rezolvarea unor probleme sociale au determinat anumite particulariti ale marketingului social. Pentru a sublinia, nc de la nceput, caracteristicile specifice ale marketingului social vom prezenta (fr a intra n detalii) cteva dintre acestea. Astfel, MacFadyen et al. (1999) precizeaz urmtoarele diferene dintre marketingul comercial i marketingul social: produsele marketingului social sunt caracterizate de o complexitate mult mai mare comparativ cu produsele marketingului comercial; cererea pentru produse este mult mai variat n cazul marketingului social ; grupurile int sunt mult mai greu deatins n cazul marketingului social;

implicarea consumatorului este mult mai mare n cazul marketingului social; ,,competiia este mai subtil i mai variat n cazul marketingului social.

Definiii ale marketingului commercial Marketingul nseamn realizarea acelor activiti economice prin care se direcioneaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator (Kotler et al., 1999). Marketingul nseamn oferirea bunurilor i serviciilor potrivite, oamenilor potrivii, la locul potrivit, la timpul potrivit, la preul potrivit, cu mijloacele de comunicare i promovare potrivite (Kotler et al., 1999). Marketingul comercial reprezint ansamblul tehnicilor care au drept obiectiv adaptarea unui produs la pia, s-l fac cunoscut consumatorului, s creeze diferena fa de concuren i cu un minimum de mijloace s optimizeze profitul care apare din vnzare (Bongrand,1993 apud Popescu, 2002). Marketingul reprezint ansamblul de tehnici prin care se urmrete organi-zarea i desfurarea activitii economice, conform creia oferta trebuie s fie orientat n funcie de consum, adaptat permanent la schimbri i sincronizat cu cererea prezent i de perspectiv (Marketing and Management, 1998 apud Teodorescu, 2001). Marketingul este ansamblul de cunotine tiinifice i activiti practice, metode, tehnici de investigaie i instrumentar de analiz a orientrii, organizrii i utilizrii factorilor de producie n scopul satisfacerii cerinelor de consum ale populaiei cu bunuri materiale i servicii n condiiile obinerii de profit ct mai ridicat(Dobrot, 1999). Marketingul este definit ca procesul managerial de identificare, anticipare i satisfacere n mod profitabil a cerinelor consumatorilor (Marketing, 1997). Marketingul este definit ca activitatea individual i organizaional care faciliteaz i rezolv relaiile de schimb ntr-un mediu dinamic, folosind crearea, distribuia, promovarea i stabilirea preurilor pentru bunuri, servicii, idei (Pride & Ferrell, 1991 apud Coman, 2000). Marketingul este procesul de creare a unor nevoi n rndul consumatorilor pentru un produs sau un serviciu, motivarea vnzrii acestuia i distribuirea lui consumatorilor, n scopul obinerii unui profit (Brech, 1953 apud Nicola & Petre, 2001). Marketingul este un ntreg sistem de activiti economice referitoare la programarea, stabilirea preurilor, promovarea i distribuirea produselor i serviciilor menite s satisfac cerinele consumatorilor actuali i poteniali(Stanton, 1981 apud Balaure, 2002). Marketingul semnific suma tuturor eforturilor dirijate de ctre ntreprindere n vederea satisfacerii consumatorilor si, cu un profit (McCarthy & Perrault,1987 apud Balaure, 2002). Marketingul cuprinde analiza permanent a cererii, pe de o parte, i, pe de alt parte, stabilirea i punerea n aciune a mijloacelor de satisfacere a acesteia, n condiiile unui profit optim (Denner, 1971 apud Balaure, 2002).

Marketingul contemporan reprezint un mecanism economic i social prin care indivizii i grupurile i satisfac nevoile i dorinele lor prin intermediul crerii i schimbului de bunuri, servicii i idei ntre semeni (Kotler & Dubois, 1992 apud Balaure, 2002). Marketingul reprezint ansamblul mijloacelor de care dispune o ntreprindere pentru a-i vinde produsele clienilor si de o manier rentabil(Lendrevie & Lindon, 1990 apud Zaharia, 2001).

Definiii ale marketingului social Marketingul social este acel marketing practicat de ctre organizaiile sociale, care vizeaz ndeplinirea unor obiective sociale (Zaharia, 2001). Marketingul social reprezint proiectarea [engl. design], implementarea i controlul programelor care urmresc s creasc acceptabilitatea unei idei sociale sau a unei practici sociale ntr-un grup int (Kotler, 1975 apud Alcalay & Bell, 2000). Marketingul social a fost definit drept proiectarea [engl. design], implementarea i controlul programelor gndite [engl. calculated] s influeneze acceptabilitatea ideilor sociale i care implic luarea n considerare a aspectelor legate de planificarea produsului, stabilirea preului produsului, comunicare, distribuia produsului i cercetarea de marketing(Kotler & Zaltman, 1971 apud Siegel & Doner, 1998). Marketingul social utilizeaz principiile i tehnologiile marketingului comercial pentru programe gndite (proiectate) s influeneze cunotinele, atitudinile, valorile, credinele, comportamentele i practicile unei populaii fa de care avem un anumit interes(Keller & Strohschein, 2001). Marketingul social reprezint utilizarea principiilor i tehnicilor marketingului pentru a influena o audien int [engl. Target audience], astfel nct n mod voluntar s accepte, [sau] s resping,[sau] s modifice sau s abandoneze un comportament, n beneficial indivizilor, a grupurilor sau a societii ca ntreg (Kotler et al., 2002 apud Turning Point National Program Office, 2003).