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Glossrio e Dicionrio: Termos de marketing, publicidade, internet e negcios. A * Advertiser - Anunciante. * Advertising - Publicidade.

Forma de divulgao e promoo veiculada nos meios de comunicao, utilizando os espaos publicitrios. * After Sales - Ps venda. Importante fase do processo de vendas, muitas vezes esquecida. * AIDA - Ateno, Inteno, Desejo e Ao. Frmula que visa obter a ateno do consumidor, conquistar seu interesse, despertar seu desejo e induzi-lo ao de compra. * AMPRO - Associao de Marketing Promocional. * Auto-door - Anncio, publicidade colocada em carros, geralmente utilizada em txis. B * Back-Light - Pea retroiluminada apresentando mensagem e/ou imagem publicitria. Pode ser utlizada como mdia interna ou externa. * Balco de Degustao - Stand, geralmente montado no ponto de venda e em feiras e eventos, que tem como objetivo dar a conhecer ou divulgar um produto apresentado de maneira customizada por um promotor ou demonstrador. * Banner - Pea promocional em material rgido ou flexvel, normalmente fixada no ponto de venda como ao de merchandising. Na web: Pea publicitria com imagens e/ou textos que levam atravs de hiperlink a pgina do anunciante. Na web os formatos mais comuns so: 468 x 60 pixels, 728 x 90 pixels, 120 x 60 pixels, 120 X 600. * Benchmarking - Tomar o lider como referncia. Verificar as diversas estratgias e tticas que as empresas lderes no seu segmento de mercado esto utilizando em processos e adaptar o modelo, de acordo com o suas prprias caractersticas. * Blimp - Inflvel de grande dimenso normalmente alimentado por gs hlio colocado em ambientes amplos e/ou externos contendo mensagem e/ou imagem publicitria. * Blister - Embalagem e apresentao de produto que utiliza na parte de trs um suporte de carto e uma estrutura de plstico transparente na frente, permitindo visualizao do produto e maior exposio da marca e especificaes. As embalagens em blister so muito utilizadas nas linhas SM (para super e hipermercados) por dificultar o furto de pequenos produtos e ao mesmo tempo facilitar a visualizao do mesmo no ponto de venda. * Boneco - Projeto, maquete destinado a dar uma idia do aspecto que ter a pea de comunicao. * Botton / Pin - Pea promocional em forma de broche, que pode ser produzido em diferentes formatos e cores contendo mensagem e/ ou marca. * Brainstorming (tempestade de idias) - Um grupo de pessoas tendo idias e falando sobre determinado assunto ou problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo. * Brand - Marca. * Brand Equity - Arquitetura da marca. Conjunto de aes, valores etc referentes a uma marca. * Brand Image - Imagem da marca, imagem percebida pelo mercado quando estimulado pelo contato com determinada marca. * Brand Valuation - A avaliao de marcas consiste em definir um valor, no balano da empresa, para as suas marcas. Valor da marca. * Break-even-point - Ponto de equilbrio. Ponto onde a oferta igual procura. Em um plano de negcios o tempo e o ponto exato onde a receita total igual ao custo total. Ponto de nivelamento. * Briefing - Conjunto de dados comerciais e/ ou de marketing que servem de base para estudos de promoo e merchandising, elaborao de campanhas publicitrias e confeco de peas em geral. * Broadside - Folheto destinado ao pblico interno e intermedirio (trade), apresentando o produto e a sua campanha de comunicao. Denominao utilizada no mercado para definir laminas e outros materiais grficos utilizados por profissionais de vendas e negcios na apresentao de produtos. * BTB ou B2B - Business-to-Business ou comrcio entre empresas. * BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comrcio entre empresas e consumidor. * BTG ou B2G - Business to Governement ou comrcio entre empresas privadas e o governo. * Budget - a traduo inglesa de oramento, verba, dinheiro. "Esta operao est fora do meu budget" - Este negcio est fora de meu oramento.

* Busdoor - Painis afixados em nibus utilizando seus espaos laterais e/ ou traseiros contendo mensagens publicitrias. C * Cadeia de valor - Definido por Michael Porter como: "O conjunto de atividades realizadas por uma empresa que cria valor e aumenta a sua capacidade competitiva..." As atividades, tecnologias etc que realmente criam valor para seu cliente ou pblico alvo; O que seu cliente realmente pode perceber em sua experincia de compra como positivo para ele prprio. * CEO (chief executive officer) - o cargo mais alto da empresa. chamado tambm de presidente, principal executivo, director geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro , hierarquicamente, mais forte. * Churn - Termo utilizado por operadoras de telefonia e TV por assinatura para definir a perda de clientes. * Click-through - Nmero de clicks. * Clipping - Conjunto de anncios, recortes etc. sobre um determinado assunto. * CMO (chief marketing officer) - Director de marketing. * Co-branding - Partilha de uma marca. Associao entre duas ou mais empresas em um mercado que nenhuma delas poderia entrar isoladamente, quer pelo investimento envolvido, quer pela especificidade do produto. * Cold calling - Prospeco telefnica. * Core Business - Relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz. "Isto est dentro de meu core business" - Isto est dentro de minha especialidade de negcio. * CPM - Medida utilizada por sites para venda de espao publicitrio. Garantem um certo nmero de impresses dos anncios publicados e estabelecem uma taxa baseada no valor do CPM. Um site com taxa de CPM de R$ 20,00 que garanta 700.000 impresses por pgina cobrar $14000 (Cr$20 x 700) aos anunciantes. * CRM (Customer Relationship Management) - Marketing de relacionamento. Muitas vezes mal entendido at por "ditos" profissionais da rea, o marketing de relacionamento a categorizao de clientes em acordo com hbitos, volume, freqncia, etc. de compra e seu proporcional incentivo e vantagens. Ex: Os cartes de fidelidade. * CTC ou C2C - Consumer to Consumer ou comrcio entre consumidor e consumidor. Na internet podemos ver exemplos nos sites de classificados onde consumidores compram e vendem. * Cupom - Pea distribuda aos consumidores, oferecendo vantagens (descontos, sorteios, brindes e outros) na aquisio de determinado produto. D * Data Ware House - Base de dados. * Data mining - Minerao de dados. Processo de anlise e otimizao de dados com proposito de transforma-los em informaes. * Database Marketing - Banco de dados de marketing. Base de dados com informaes relevantes sobre clientes e prospects. * Deadline - ltimo dia para para concluso de servio, execuo de projeto etc. * Demonstrador - Profissional designado para demonstrar os atributos de produtos ao consumidor. Promotor de vendas. * Design de produto - Forma, cores, desenho do produto. Deve estimular a compra, encantar a consumidor. * Display - Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender qualquer produto ou servio, podendo ser colocado diretamente no solo, vitrine, balco e gndola. * Dumping - Utilizao do poder econmico para manter a venda de determinados produtos abaixo do preo de custo, prejudicando assim a concorrncia. Vender abaixo do custo para derrubar a concorrncia. Visar o domnio de determinado mercado eliminando e enfraquecendo a concorrncia atravs da prtica de preos abaixo do custo. E * Embalagem - Envlucro, e material para proteo do produto e que normalmente contm as especificaes sobre o contedo. Em marketing a embalagem entendida como a primeira forma de contato do cliente com o produto, portanto a embalagem deve despertar o interesse de compra, seduzir o cliente.

* Embalagens Display - Embalagem que tambm funciona como display, muito utilizada no varejo. * Embalagem Promocional - Embalagem produzida para utilizao especfica em uma determinada ao promocional (datas comemorativas, "leve 3 pague 2", incluso de brindes e bnus de volume). F * Feedback - Retorno. Resposta a determinada ao, deve ser observada para medirmos a diferena entre o idealizado e o percebido. * Feeling - Percepo, sentimento etc. * Floor pricing - Estratgia de preos que consiste na manuteno de preos mnimos, procurando conquistar o grupo de consumidores com maior sensibilidade ao preo. Esta estratgia sugere um grande controle sobre os custos e a manuteno de margens muito pequenas, embora eventualmente compensadas pelo acrscimo no volume de vendas. * Flights - Perodo em que um anncio est no ar. Ex: Vamos ter um flight nas trs primeiras semanas de janeiro, paramos uma semana e s voltamos em fevereiro. * Focus group - Pesquisa qualitativa de carcter exploratrio de um segmento do mercado, com vistas obteno de dados sobre sua opinio, comportamento, percepes etc. sobre um assunto, produto ou servio. Realizada em ambiente fechado, normalmente chamada sala de espelho, conduzida por um entrevistador que deve estimular o debate entre os participantes convidados (no mnimo 8 e no mximo 12 convidados escolhidos em grupos homogneos e com representatividade para o negcio) e por uma ou mais pessoas que devem registrar (em filme, anotaes e observao) os dados para posterior anlise. * Folder - Folheto impresso em uma nica lmina, geralmente encartado em pastas. * Folheto Promocional - Material impresso destinado a promoo de produto ou servios. * Follow-up - Termo muito utilizado para designar as atividades de acompanhamento das aes de marketing das empresas. * Fotolito - Lminas obtidas a partir de seleo fotogrfica sobre pelcula sensvel a luz para ser utilizado na produo da matriz na impresso. * Freelancer - Trabalhador avulso, sem vnculo contratual. * Free-shop - Tipo de loja localizada num lugar de trnsito internacional (ex.: aeroportos), onde os produtos que so vendidos so isentos de uma sria de impostos, portanto, mais baratos. G * Gargaleira - Elementos de carter promocional colocados nas embalagens que tm formato de garrafa, mas especificamente no seu gargalo. * Gndola - Prateleiras utilizadas para exposio e venda de produtos no PDV. H * Hand-sell - a repetio do nome do produto em um anncio, spot ou jingle. * Heavy Users - Segmento de grandes e fiis consumidores de um produto ou servio. * Holding - Sociedade que tem a maioria de seu capital formado por aes de outras empresas. * House Organ - Jornal interno de uma empresa. I * Ilha de Edio - Centro tecnolgico, cheio de luzes, monitores, comandos, onde se faz a edio de udio e vdeo. * Impresses - Nmero de vezes que um anncio ou pgina da web visualizado. * Indoor - Material promocional para ser colocado no interior de qualquer local. * Inflvel - Pea feita de material plstico flexvel e hermtico que se pode encher de ar, onde podem ser impressas ou pintadas mensagens e /ou imagens publicitrias. * Inflvel Gigante - Objeto de grandes propores feito de material resistente com alimentao contnua de ar ou atravs de um motor, onde podem ser impressas ou pintadas mensagens e /ou imagens publicitrias. J * Jingle - Mensagem cantada. Anncio musicado para TV ou rdio. * Joint Venture - Unio ou associao de empresas que desejam unir sinergias para melhorarem o seu posicionamento no mercado fazendo aes em conjunto.

L * Layout - Plano, esquema, desenho. * Lifetime value - Valor total de vida til do cliente para determinado produto, servio ou empresa. O quanto determinado cliente pode gastar com a empresa durante sua vida. * Light User - Consumidor menor; comprador eventual. * Logomarca - Identidade visual da empresa que representa ou deveria representar seus objetivos e interesses corporativos e sociais. Normalmente as cores da empresa ou organizao esto dispostas em sua logo. M * Mailling List - Lista de endereos. Lista classificada de nomes e endereos apropriada, para uso de correio ou web. As listas devem ser classificadas por segmentos de mercado e target. * Mark-Up - uma percentagem fixa aplicada sobre o custo unitrio de produto. Margem de lucro, calculada incluindo as despesas fixas e variveis. * Market - Mercado. * Market growth rate - Taxa anual de crescimento desse mercado. * Market share - Participao de mercado. Quase sempre a medida percentual e visa um certo segmento. * Marketing - De acordo com Theodore Levitt, marketing pode ser definido como: "...O processo de conquistar e manter clientes". Ou como disse Kotler: "Marketing o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relaes de troca". A empresa que segue as diretrizes do marketing, produz o que o cliente quer e no tenta vender o que produz. * Marketing Direto - Venda direta, sem distribuidores, representantes e vendedores. Pode ser feita pela web, televiso (compre agora pelo nmero...) etc. * Marketing mix - Composto de marketing. Os quatro "P" de marketing: Produto, Promoo (comunicao), Preo e Praa. * Marketing One-To-One - O Marketing de um para um, cara a cara, customizado. * Marketing viral - As aes de marketing viral normalmente so implementadas pela web. E tem como objetivo que ao receber uma mensagem, o receptor sinta-se impelido a divulgar para seus contatos e assim por diante. * Merchandising - Ao no ponto de venda. Utilizao de ferramentas e expedientes promocionais no ponto de venda visando a venda e a satisfao do consumidor. * Merchandising Editorial - Forma de divulgao e promoo veiculada nos meios de comunicao, utilizando os espaos editoriais. Esta expresso foi cunhada pelo prprio mercado que definia a publicidade feita, principalmente em novelas, na parte editorial como merchandising. * Mbile - Pea promocional area sustentada por fios. Geralmente utilizada no PDV. * Mock-Up - Simulao, maquete, boneco de um produto ou embalagem, utilizado para produo fotogrfica. * Mostrurio - Conjunto de amostra de produtos. Ex: Entregar mostrurio dos novos produtos para equipe de vendas externas. * Multipack - Embalagem que agrupa quantidade do mesmo produto com finalidade promocional. O * Ombudsman - Ouvidor. Ouvinte de reclamaes. Pago pela instituio para escutar seus consumidores, suas crticas e sugestes. * Opt in - Ato de assinar uma lista de mensagens ou discusso atravs de preenchimento de formulrio. * Outdoor - Publicidade feita por intermdio de psteres, cartazes, etc afixados ao ar livre. * Outsourcing - Terceirizao. Tendncia, cada vez mais forte nas grandes empresas, de contratar a terceiros os servios que necessitam nas reas de logstica,de informtica, de segurana, etc. Desse modo, o contratante pode concentrar-se na estratgia e na gesto da sua atividade principal. * Overall cost leadership - Estratgia que visa reduzir os custos operacionais de produo e distribuio o mais baixo possveis para viabilizar preos mais baixos que os concorrentes. * Overlay - Aba com ttulo colocada sobre o ttulo de um anncio, apresentam-se dois ttulos no mesmo anncio. Levanta-se a aba, que fixada s de um lado e embaixo, existe outro ttulo.

P * Pageview - Contagem de visualizaes de pginas. * PDV - Ponto de Venda. * Peer-to-peer (P2P) - Tcnica utilizada para o compartilhamento online de arquivos de diversos formatos (msicas, filmes, textos). * PEPS - a nomenclatura para o mtodo de armazenagem, em que o produto que o Primeiro a Entrar no estoque o Primeiro a Sair. * Podcasting - Maneira de fazer o download de um programa de rdio, palestra ou msica e escut-los no computador ou no dispositivo tocador de MP3. * Ponta de gndola - Espao nobre localizado nas extremidades das gndolas e muito utilizada para promover e aumentar giro de produtos. * Posicionamento- Lugar que o produto ou servio deve ocupar na mente do consumidor. * Press party - Recepes informais para apresentao de produtos. * Press Realease - Noticirio distribudo pela empresa ou instituio imprensa, visando a publicao nos veculos sem nenhum custo. * Price - Preo. Em sua expresso mais simples, valor de troca, em termos de um denominador comum: a moeda. Os fatores de preo so mltiplos e complicados, tanto que se criou uma teoria do preo (price theory) na qual so examinados diversos fatores constitutivos. * Promoter - Promotor. Profissional que tem a responsabilidade de promover um produto ou servio. * Promotion - Promoo, comunicao. Tarefa de marketing que visa informar, persuadir, influenciar e manter os indivduos na escolha de um determinado produto ou servio. * Prospect - Consumidor provvel. Aquele que faz parte do mercado alvo. Aquele que tem o poder de compra, mas ainda no consumidor. * Public relations - Relaes pblicas. Atividade utilizada num mercado para criar climas de opinio ou para influenciar as compras por meios indiretos, por exemplo, atravs de lderes de opinio, ou dos meios de comunicao social. * Pull strategy - Forte investimento na publicidade e na promoo focadas no consumidor, para estimular a compra. * Push strategy - Enfoque na fora de vendas e na promoo para escoar o produto nos canais de venda. R * Reach - Cobertura de audincia. Audincia lquida. * Recall - Recordao, lembrana. Chamada de volta. Recolha de produtos defeituosos. Atualmente muito utilizada por fabricantes de veculos para retificar erros de fabricao e defeitos recorrentes. Como forma de comunicao, mostra a preocupao da empresa para com seus clientes. * Release - Noticirio em forma de matria jornalstica de interesse do cliente, distribudo imprensa. * Royalty - Direito de explorao, confeco ou utilizao de determinada tcnica ou processo adquirido por uma empresa, mediante pagamento de determinada taxa empresa possuidora daquele direito. S * Sampling - Distribuio de amostras grtis, no confundir com as prticas de degustao, "trial" e "test drive", nas quais a experimentao do produto imediata. * Share of Heart - Percentagem de participao de uma marca no corao (parte emocional) do consumidor. * Share of Market - Participao de mercado. * Share of Mind - Percentagem de participao da marcas na mente do consumidor. * Share of wallet - Percentagem de participao do produto na carteira, oramento do consumidor. * Slogan - Lema. Frase curta, geralmente incisiva. * Spot - Rdio falado, s com efeitos sonoros, rudos, uma eventual abertura ou encerramento orquestrado. * Staff - Equipe de apoio. * Stakeholders - Partes interessadas. Pessoas ou organizaes cujos interesses (financeiros ou no) so afetados por um projeto. Os stakeholders tanto podem ser afetados positiva quanto negativamente pelos efeitos do projeto, durante ou depois da sua elaborao.

* Stopper - Elemento publicitrio que se sobressai perpendicularmente prateleira ou gndola. * Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. * SWOT - A Anlise "swot" uma ferramenta de gesto muito utilizada por empresas como parte do planeamento estratgico de marketing e negcios.. O termo "swot" representa as iniciais das palavras Streghts (foras - vantagens internas da empresa em relao s empresas concorrentes), Weaknesses (fraquezas - desvantagens internas da empresa em relao s empresas concorrentes), Opportunities (oportunidades - aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa) e Threats (ameaas - aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende definir as relaes existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendncias que se verificam no cenrio global de mercado e propor aes relativas a estas observaes. T * Target - Pblico alvo. * Taxa de click-through (click-through rate) - Relao entre o nmero de vezes em que um link de anncio foi seguido e nmero de vezes em que a pgina para a qual aponta foi visitada (percentual) * Taxa de converso (conversion rate) - Relao (percentual) entre o nmero de vezes em que link foi seguido e nmero de vezes em que foi efetuada uma compra ou transao comercial * Teaser - Chamada utilizada para despertar a curiosidade, antecedendo uma campanha de comunicao. * Template - Layout do site no sentido mais amplo, incluindo imagens, textos etc. * Top of mind - Produto ou servio nmero um na memria dos consumidores. * Trade - Intermedirios, geralmente: Atacadistas, revendedores, distribuidores etc. * Trade Marketing - Ao de marketing, treinamento e otimizao de negcios destinada aos intermedirios, atacadistas, revendedores etc. Otimizar a relao entre produtor e distribuidor, para que ambos retirem benefcios dessa parceria. * Trading-Down - a tentativa de popularizao de um produto ou servio, procurando atingir a faixa mais popular do mercado. * Trading-Up - a tentativa de valorizao de um produto ou servio com objetivo de atingir uma faixa mais nobre do mercado. U * UENS - Unidades estratgicas de negcios. * UEPS - ltimo produto a entrar o primeiro a sair. (ver "peps") * Usabilidade - Facilidade de uso de uma interface de forma que seus usurios realizem as aes que desejam realizar. O conceito inclui muitos fatores, como: design, funcionalidade, Arquitetura da informao, edio de contedo (textos, imagens, vdeo, udio). V * Vale Brinde - Cdula impressa que d direito a receber brindes.

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