ACTIVIDAD CENTRAL Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa elctrica.

Objetivo a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia. Situacin Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice: 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso entregado. 2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.

Temas asociados Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios. Ley 143 de 1994. Ley elctrica. Resoluciones marco del mercado de energa elctrica. Entregas

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso. Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Ley 142 Descripcin de la norma Solicitar al Personero la imposicin de multas hasta de diez salarios mnimos mensuales, a las empresas que presten servicios pblicos domiciliarios en su territorio por las infracciones a la ley, o a las normas especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ella se deriven perjuicios para los usuarios. Prestacin eficiente. Libertad de competencia y no utilizacin abusiva de la posicin dominante. Estableci los criterios generales sobre proteccin de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin con la facturacin, comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones. Asegurar una operacin eficiente, segura y confiable en las actividades del sector. Proponer a las empresas de servicios pblicos domiciliarios los planes y programas que consideren necesarios para resolver las deficiencias en la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios. Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas verbales o escritas a las autoridades y a las personas particulares por motivos de inters general o particular y a obtener pronta respuesta. Se encuentra 3

Ley 142 y 143 Ley 142 y 143

La Resolucin CREG 108 de 1997

Ley 143 Ley 142

Derecho de peticin

consagrado como derecho fundamental en el artculo 23 de la Constitucin Poltica, y reglamentado en los artculos 5 y siguientes del Cdigo Contencioso Administrativo y la Ley 57 de 1985.

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Medelln, 24 de marzo de 2012. Seor Empresa Elctrica Medelln. Haciendo uso del derecho de peticin de que trata el artculo 23 de la Constitucin Poltica, solicito en virtud de lo establecido en la ley 143 y 143 de 1994 conforme a la prestacin eficiente y a la no utilizacin abusiva de la posicin dominante, en la cual usted como empresa prestadora de servicio de energa elctrica est infringiendo, se nos brinde un trato adecuado en materia de facturacin y prestacin del servicio debido al abuso excesivo por parte suya u que afecta a la poblacin en gran manera. As mismo, conforme a la resolucin CREG 108 de 1997 en la cual se establecen los criterios generales sobre proteccin de los derechos de los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de energa elctrica y gas combustible por red fsica, en relacin con la facturacin, comercializacin y dems asuntos relativos a la relacin entre la empresa y el usuario y en la que se le da prioridad al usuario solicitamos se nos brinde una pronta respuesta a la peticin previamente planteada. En caso de no ser as, nos veremos en la obligacin de acudir al Personero para que actu segn la ley 142 en la cual se dicta Solicitar al Personero la imposicin de multas hasta de diez salarios mnimos mensuales, a las empresas que presten servicios pblicos domiciliarios en su territorio por las infracciones a la ley, o a las normas especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ella se deriven perjuicios para los usuarios.