Universidade da Madeira E Marketing 21/12/2007

Estudo do Caso

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ndice
1- Introduo.2 2- Descrio da Empresa3 3- A Empresa na Internet4 3.1- Motores de busca e Keywords4 3.2- Sugesto5 4- Estratgia de E-Marketing..6 5- O E-Business...7 6- O site Madeira Virtual Shop...8 7- Anlise Swot.9 7.1- Anlise interna. .9 7.2- Anlise externa....10 8- Marketing Mix..11 8.1- Produto.11 8.2- Preo.11 8.3- Distribuio..12 8.4- Comunicao...13 9- Segmento15 10- Mercado.....17 11- Concorrentes18 12- Mtodos de interface..19 13- concluso.24

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Introduo

No mbito da cadeira de E-Marketing, ao longo deste estudo de caso iremos analisar a empresa madeirense Insularmtica que se dedica comercializao de uma gama de produtos informticos e satisfao dos seus clientes. A nossa anlise recair sobre a sua presena na Internet, atravs do seu site www.insularmatica.pt e da sua loja virtual www.madeiravirtualshop.com, tendo como intuito dar uma viso de como a empresa aplica as suas actividades de marketing na Internet e a forma como faz prosseguir o seu negcio no mundo virtual. Com efeito, no desenvolvimento deste estudo de caso iremos abordar em maior detalhe alguns aspectos fundamentais. Primeiramente ir ser feita uma breve descrio da empresa, como possvel aced-la na Internet, nomeadamente quais os motores de busca e keywords utilizados.

Seguidamente faremos uma anlise do site, que demonstrar como a empresa tem presente os seguintes temas - E-business, E-Marketing, Marketing-Mix, Anlise Swot, Concorrentes, Mercado e Mtodos de Interface.

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Descrio da Empresa
Desde que inicimos a nossa actividade em 1995, temos vindo a tentar cumprir quatro grandes objectivos: Respeito pelos clientes, confiana mtua, qualidade superior e inovao. Fazendo parte de um sector de Alta -Tecnologia, sabemos que produtos avanados, tecnologia de ponta e ideais firmes, so essenciais para que se possa construir e desenvolver uma firma como a Insularmtica. As tecnologias de informao so cada vez mais uma constante realidade na organizao de qualquer empresa, entidade ou mesmo a nvel particular. Hoje o computador est presente em empresas e lares de forma a satisfazer necessidades no s profissionais, mas tambm como instrumento educativo e de entretenimento. Consciente destas necessidades, a Insularmtica tem vindo a desenvolver nas ilhas da regio Autnoma da Madeira um mercado dinmico, oferecendo aos clientes a melhor qualidade de equipamentos e suporte tcnico. Para conseguirmos todos estes objectivos tornamo-nos parceiros de algumas das maiores empresas de informtica portuguesas. No hardware, temos como principal parceiro a Solbi, que distribui para Portugal os computadores City Desk, em que ao longo dos ltimos anos a nossa empresa tem sido um dos seus melhores agentes a nvel nacional, j tenho ganho consecutivamente muitos prmios a que esta prope aos seus agentes autorizados. A Solbi tambm uma empresa contratada pela Central de Compras de Estado onde a Insularmtica e subcontratada para RAM, para a venda de computadores e acessrios da marca Acer. No software, temos como principal parceiro a Micro digital, uma empresa do norte do pais que tem vindo a desenvolver em leque de produtos na rea de gesto comercial e contabilidade com uma nova filosofia para este tipo de programas. (*)

(*) Informao retirada do site Universidade da Madeira 2007/2008 3

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A Empresa na Internet
Motores de Busca e keywords

Um motor de busca um Website especializado em buscar e listar pginas da Internet a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador Os primeiros motores de busca (como o Yahoo) baseavam-se na indexao de pginas atravs da sua categorizao. Posteriormente surgiram as meta-buscas. A mais recente gerao de motores de busca (como o Google) utiliza tecnologias diversas, como a procura por palavras-chave directamente nas pginas e o uso de referncias externas espalhadas pela Web, permitindo at a traduo directa de pginas (embora de forma tosca) para a lngua do utilizador. O Google, alm de fazer a busca pela Internet, oferece tambm o recurso de se efectuar a busca dentro de um site, somente. Keywords so palavras-chaves ou conceitos com um significado especial utilizadas para fazer ligao a outras palavras ou outra informao.

Os motores de busca que utilizamos para a procura da empresa Insularmtica na Internet foram: Google Altavista Yahoo Sapo IOL

Em cada um deles utilizamos diferentes keywords (palavras chave) para ver em que lugar se encontrava a empresa: Informtica Madeira /Funchal no aparece Loja informtica madeira/ Funchal no aparece Material de informtica no aparece Servios de Informtica Funchal no aparecem Produo de servios de informtica 4 lugar Universidade da Madeira 2007/2008 4

E-Marketing Loja virtual informtica madeira 9 lugar Micro digital (empresa parceira) 6 lugar (madeira virtual shop) Insularmtica 1 lugar

Apesar de a empresa ter um bom site, que disponibiliza informao e um site especializado para vendas (madeiravirtualshop.com), no est a publicit-los na Internet, atravs dos motores de busca, isto , a no ser que a pesquisa seja feita atravs do nome da loja, o que muito dificilmente um utilizador que procure material de informtica e que no conhece as fontes onde poder encontrar esse material, encontre esta empresa na Internet atravs dos motores de busca.

Sugesto:
A empresa deveria mudar as suas palavras-chave para por exemplo: Informtica Informtica madeira/Funchal Loja informtica madeira/Funchal Produtos informticos

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A Estratgia de E-Marketing
O sucesso de um site depende da sua notoriedade e visibilidade. O EMarketing essencial para garantir que o site est a ser acedido pelo pblico alvo previamente determinado. A imagem e notoriedade das empresas no se fazem s com bons produtos, o mesmo acontece no mundo digital. Para que os sites e portais sejam visitados pelos utilizadores que a empresa espera, para que os produtos e servios sejam vendidos electronicamente, e para que a imagem da empresa seja reforada atravs das portas digitais, tm que ser usadas ferramentas avanadas na rea do design e promoo. Assim como necessria uma estratgia adequada misso e objectivo. O site da Insularmtica totalmente interactivo e dinmico, o que uma boa estratgia, pois mantm o cliente interessado no contedo do site disponibilizando informao sobre a empresa e sobre os produtos que a empresa comercializa. O site est organizado de maneira a que o cliente tenha facilidade em chegar onde quer, seja procurar informaes sobre a empresa ou fazer compras. possvel verificar tambm que a Insularmtica dispe do site principal que www.insularmatica.pt, para numa primeira fase dar a conhecer ao internauta a empresa, em que o cliente pode-se registar e fazer o login, pode participar no frum e no chat, pode mandar um email se tiver com alguma duvida, disponibiliza tambm as promoes que esto a ser feitas tanto off-line como online, tem tambm o botes de marcas de informtica conceituadas para dar ao cliente credibilidade sobre a sua empresa. Numa segunda fase tem um link para o site onde se efectuam as compras online para os clientes que esto interessados em comprar (www.madeiravirtualshop.com).

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O E-Business

O E-business negcios feitos atravs da Internet no sentido mais amplo da palavra negcio, desde contactos directos com consumidores, fornecedores, como tambm anlises de mercado, anlises de investimentos, procura de informaes sobre o macro ambiente, pesquisa de mercados, etc. o conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas empresas servindo como infra-estrutura do ECommerce (comrcio electrnico). O E-business tem como aplicao a criao de sistemas capazes de promover comunicao entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedidos automticos para outras empresas de acordo com o seu stock de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricao e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo com a procura pelos mesmos. (*) possvel verificar no site da empresa Insularmtica as vrias componentes do E-business, um site direccionado principalmente para o B2C, ou seja, um comrcio feito directamente entre a empresa e o consumidor. Tambm possvel uma vertente B2B, j que outras empresas tambm podem comprar material informtico. Para uma melhor comunicao com os clientes a empresa dispe de um Login, em que qualquer pessoa pode se registar e poder assim participar no frum e no chat, e receber os catlogos e promoes feitas pela empresa, e tambm se precisar de esclarecer algumas dvidas. Para as compras on-line a empresa disponibiliza um link madeira virtual shop onde o consumidor pode ver os produtos disponveis na loja, com as respectivas caractersticas descritas em pormenor. Se estiver interessado em comprar ter de se registar novamente, mas desta vez um registo mais completo para que, uma vez que comprou os produtos, sejam entregues ao domiclio.

(*) Informao retirada do wikipdia

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O Site Madeira Virtual Shop

A Madeira Virtual shop um link, onde nos possibilita a compra dos produtos da Insularmtica. Enquanto a Insularmtica nos d a informao dos seus produtos, a Madeira Virtual Shop nos possibilita a sua compra. A Madeira Virtual Shop tem uma gama variada de produtos, onde podemos encontrar, o que pretendemos obter por categorias possibilitando a comparao de preos de variados artigos e marcas com a mesma funcionalidade. Para a compra dos produtos preciso fazer o registo prvio no site, onde tem a sua politica de privacidade:

No site atravs das categorias nos possibilita as informaes detalhadas dos produtos, para que o possamos adquirir o que nos for mais favorvel, tendo a possibilidade em alguns produtos, como os portteis a escolha da cor de qual mais gostamos de os ver.

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Anlise SWOT

Anlise Interna

Pontos Fortes
A empresa tem presena on-line; Fcil utilizao do site; Apresenta o n de pessoas que acede ao site, registados ou no registados; Existncia de uma relao entre a empresa e o cliente; Rpida resposta ao registo; A empresa tem uma grande variedade de produtos; Facilidades de pagamentos; Atendimento personalizado on-line; O site tem um link especfico para compras (madeira virtual shop); A madeira virtual shop tem um catlogo em pdf com informaes especficas para cada produto.

Pontos Fracos
O frum no est a funcionar devidamente (fraca dinmica); Pouca aderncia ao chat do site; M escolha das respectivas keywords; A concorrncia tem uma maior presena na Internet com publicidades e acessos que facilitam aos internautas encontrarem o site da empresa; A responsabilidade das entregas por correio, recaem totalmente sobre o cliente; No disponibiliza a personalizao no que diz respeito prpria constituio/componentes desejados pelo cliente.

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Anlise Externa Oportunidades

O negcio virtual est em expanso, de modo que a Insularmtica ter oportunidades futuras; Aumento da cadeia de produtos com a introduo de novos produtos digitais; Melhoramento dos equipamentos existentes; Aumento dos value-added services dos produtos, com o apoio das novas tecnologias Reformular a forma de conceberem um produto personalizado, ou seja, passar para as mos do prprio cliente essa tarefa, onde este pode escolher todas as caractersticas/componentes dos produtos Acompanhar o avano tecnolgico para criar vantagens competitivas face aos concorrentes Criar produtos que dificultem a existncia de imitaes ou de seguidores

Ameaas
Grande concorrncia a nivel global; Mau posicionamento na Internet; As preferncias dos consumidores alteram-se muito rapidamente; O cliente pode optar por outra empresa que disponibilize a personalizao por inteiro dos produtos (por exemplo a DELL) Crises econmicas (rendimentos das famlias cada vez mais reduzidos) Crises polticas e sociais (a nvel global poder ser uma grande ameaa porque o mercado global muito diferenciado/diversificado e tm diferentes requisitos e necessidades) Grande facilidade de imitao dos seus produtos Transparncia de preos do mercado virtual global

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O Marketing -Mix
Produto
A Insularmtica disponibiliza uma vasta gama de produtos e servios de informtica, indo desde o hardware, software, perifricos a outras novas tecnologias. O cliente pode no s escolher o produto que precisa, como tambm pode personaliz-lo atravs da sua cor, para uma maior satisfao do consumidor ter um produto feito sua medida. As principais marcas que so parceiras da Insularmtica so: as City Desk (Servidores, PC, Portteis) so Partner e Centro de Assistncia Autorizado para a RAM; os Acer (PC, Portteis) so representantes da Solbi como subcontratados pela central de Compras para o Estado na regio da Madeira; a Samsung (Monitores, Fax, Portteis, Impressoras) revendedor autorizado na RAM; a SMC (material de rede e dados) Partner Gold SMC, e a Micro digital, Software de Gesto Comercial. Em relao aos servios, a Insularmtica considera que os servios tcnicos so o grande segredo para o seu sucesso, volta desta rea que todos os negcios giram. Visto ser da opinio da empresa que para manter os clientes satisfeitos no podem regatear esforos no que diz respeito rea tcnica.

Preo
A Insularmtica apresenta preos muito competitivos num mercado cada vez mais exigente, assegurando ao mesmo tempo elevados padres de qualidade nos seus produtos e servios. Esta relao preo/ qualidade e ainda a grande variedade de produtos disponveis, s possvel devido associao da Insularmtica com vrios parceiros de renome nacional e internacional. A empresa apresenta tambm catlogos alusivos poca com promoes que so enviados por e-mail a clientes registados no site, e esto tambm disponveis para fazer download no site para clientes no registados. Nos produtos com preos mais elevados, como o caso dos PCs e dos Portteis, quando o cliente pesquisa sobre eles, alm de ter a informao sobre Universidade da Madeira 2007/2008 11

E-Marketing o preo bem visvel, tem tambm as facilidades de pagamento que so disponibilizadas pela empresa, como o caso das prestaes.

Distribuio (Place)

A Insularmtica tem dois canais de distribuio, o canal off-line onde os clientes vo directamente loja comprar, e o canal online para os clientes que compram pela Internet. No canal online, os clientes fazem as suas compras atravs do site www.madeiravirtualshop.com, basta o cliente se registar, escolher o produto e a sua forma de pagamento, e a Insularmtica encarrega-se de fazer a entrega ao domiclio, pois a empresa opera no territrio regional.

Email sobre a entrega ao domiclio:

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Comunicao (Promoo)

Para que haja uma melhor comunicao entre a empresa e o cliente, a Insularmtica disponibiliza no seu site um registo. Atravs desse registo o cliente passa a receber por email os catlogos em pdf das promoes feitas pela loja. Disponibiliza tambm um frum; um chat, e o contacto, para que o cliente possa contactar directamente com a empresa, e fazer as suas questes ou simplesmente fazer um comentrio. No site tem tambm uma votao efectuada pelos clientes, para classificar o nvel de servios prestados pelos funcionrios da Insularmtica, e os resultados da votao est sempre a ser actualizado e disponvel no site. A empresa faz publicidade no site www.netmadeira.com, na pagina principal, e clicando sobre a publicidade vai ter directamente ao site da Insularmtica.

Contactos:

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Frum:

Promoo de Natal enviada aos clientes:

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A Segmentao
A Insularmtica trabalha em duas grandes vertentes: nas solues domsticas com hardware e software, que onde est inserido no consumidor individual, que engloba todos os internautas, pois o site fcil de navegar, tem produtos acessveis para todo o tipo de cliente, desde os mais jovens aos sniores. Outra vertente est nas solues empresariais, com solues completas de hardware e software, software de gesto, software medida, redes, servidores e workstations. Esta vertente para as empresas.

Um exemplo da Vasta gama de produtos para os vrios segmentos de mercado:

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O Mercado
A Insularmtica pretende atingir o mercado com o objectivo de fidelizar os seus clientes, incentivando-os a comprar produtos de qualidade, sendo as compras feitas maioritariamente por jovens, pblico este que est mais informado a nvel tecnolgico. No entanto, a empresa dirige-se ao mercado em geral, sendo o site da empresa dinmico, inovador, rpido e de fcil manuseamento, logo torna-se mais fcil que qualquer consumidor se torne um comprador fiel. Este um mercado com muita concorrncia, pois os consumidores tm inmeras opes de escolha, tanto a nvel online como a nvel de comrcio tradicional, ou seja, todos os compradores podem adquirir os produtos no site da empresa do ramo informtico ou dirigirem-se as lojas e faz-lo pessoalmente. Como vivemos numa ilha pequena e numa sociedade ainda muito tradicional, verificamos uma maior procura no comrcio off-line, pois os consumidores tm um contacto fsico com os produtos, podem tocar-lhes, no entanto a comparao entre produtos torna-se mais lenta devido s deslocaes s diferentes lojas do ramo. Na Internet isso j no acontece, h uma enorme preocupao em manter as pginas actualizadas, com os melhores produtos a preos competitivos, para que os consumidores sejam motivados a comprar. Para os clientes, este mercado online muito mais eficaz, pois em tempo reduzido podem escolher, comparar ou comprar sem sair de casa. Neste sentido, a Insularmtica pretende atingir o primeiro lugar no ranking das melhores empresas de informtica online, atraindo o maior nmero de clientes de um mercado extremamente concorrencial e competitivo.

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Os Concorrentes
Para vencer uma guerra, preciso principalmente saber quem seu adversrio, ter informaes verdadeiras sobre ele e sobre suas estratgias. Nos dias de hoje, quase impossvel no ter ao menos um concorrente vendendo um produto ou servio similar. E com todas as facilidades de escolha que a Internet possibilita, as empresas tero de se adaptar ao mercado existente. No caso da Insularmtica um dos principais concorrentes mais directos aqui na regio a Informania. Empresa esta que atravs dos motores de busca, posiciona-se frente da Insularmtica, o que significa que a sua estratgia de E-Marketing est mais bem estruturada. Na comparao dos sites podemos verificar que a Informania tem caractersticas diferentes na sua composio, como, a simulao de crditos, basta apenas um registo para poder comprar online, enquanto na Insularmtica temos de nos registar novamente para poder comprar, mas em compensao o site tem um conjunto de ferramentas que permite aos clientes interagirem com a empresa como frum, chat, inqurito, parcerias. Ambas dispem de um site interactivo e de fcil manuseamento, e com uma variedade de produtos e servios, o que agrada os consumidores. Numa anlise concorrencial mais abrangente a Insularmtica est sujeita a muitas presses, porque a nvel global a concorrncia muito mais competitiva, logo, esta ser pressionada a baixar os preos para conseguir atingir um equilbrio. A vantagem que poderemos tirar disto tudo o facto de saber exactamente quem eles so e assim poder prevenir alguns ataques por meio do desenvolvimento de uma vantagem competitiva e de aces de qualidade, fidelizao e estratgias correctas. Porm no mercado regional tradicional, isto no se verifica tanto, como no mercado global na Internet. Neste caso a empresa ter que se preocupar, com os seus concorrentes mais directos, que esto a crescer cada vez mais.

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Mtodos de Interface do sistema de recomendao presentes no site

Histrico

Separadores

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Boto

Email

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Documento PDF

N-Top List

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Banner referente Insularmtica no site NetMadeira

Banner referente Insularmtica no site Madeira virtual shop

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Forum

Comparao de Items

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Concluso
As concluses que podemos tirar depois deste estudo do caso da empresa madeirense Insularmtica so que, apesar da empresa ter um bom site, totalmente interactivo com os clientes, atractivo em termos de grafismos e de fcil navegao, o mercado na Internet encontra-se de certa forma saturado com empresas de informtica e cada vez est mais difcil de obter lucros, dado ao mercado cada vez mais concorrencial, e o maior acesso dos clientes informao, onde podem comprar preos e produtos nas vrias empresas a nvel regional e tambm a nvel global. Falta tambm Insularmtica presena nos motores de busca, esta est a ser passada para trs pela concorrncia. No entanto se a Insularmtica apostar numa maior divulgao do seu site, e introduzindo novas funcionalidades para proveito dos consumidores,

acreditamos que esta poder evoluir bastante no mercado online.

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Trabalho Elaborado Por: Carla Gonalves N 2007305 Gesto Catarina Bettencourt N2009405 Gesto Slvia Correia N 2008104 Economia Vernica Silva N 2016904 Gesto
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