Processos

Descrio Detalhada dos Processos

Processos
1.0 Definir Plano Estratgico
Kickoff Plano Estratgico
N

DG

OK?

Solicitar Informao Interna/externa Recolher Informao

OK?

Elaborar Plano Estratgico

Operaes

Controlo Gesto & RH

Comercial

Recolher Informao

Desenvolvimento Software

Recolher Informao
1

Processos
1.0.0 Elaborar Plano Estratgico
Anlise Externa
Anlise de Clientes: Segmentos, motivaes, necessidades no satisfeitas. Anlise da Concorrncia: grupos estratgicos, performance, marcas, estratgias, objectivos, cultura, estrutura de custos, foras e fraquezas. Anlise de Mercado: dimenso, crescimento esperado, rentabilidade, barreiras entrada, estrutura de custos, tendncias e factores crticos de sucesso. Anlise de Contexto: Tecnologica, governamental, economica, cultural, demogrfica, cenrios e reas de incerteza

Anlise Interna
Anlise de Performance: Rentabilidade, vendas, satisfao accionistas, satisfao dos Clientes, qualidade do produto, marketing mix, parcerias, actividades core, associaes de marca, estrutura de custos, portfolio de produtos, competncias core. Anlise Estratgica: Estratgias actuais e passadas, Problemas Estratgicos, capacidades organizacionais e limitaes, recursos financeiros e limitaes, foras e fraquezas.

Comercial

Oportunidades, Ameaas, tendncias e incertezas estratgicas

Foras, Fraquezas, problemas, limitaes e incertezas

Definio de Estratgia
Identificao das alternativas estratgicas:
-Estratgicas de investimento em produtos/mercados -Estratgias para reas funcionais -Activos, competncias core e sinergias

Escolha da estratgia a implementar Definio do plano de implementao anual Definio do plano de monitorizao de estratgia
N

OK?

Processos
1.1 Monitorizar Execuo do Plano Estratgico
Report Mensal de Actividade Recolher Informao Solicitar Informao Interna/externa Recolher Informao Recomendao de Aces Correctivas
DG Controlo Gesto & RH Comercial

Anlise Comparativa Performance

Desenvolvimento Software

Operaes

Recolher Informao
3

Processos
1.1.0 Anlise Comparativa de Performance
Operacionais
EOPs - Clientes no final de cada ms GAs Novas angariaes de Clientes no ms Churn Clientes perdidos (valor e %) Net Adds = EOPs+GA-Churn AOP Nmero mdio de Clientes no ms. Valor utilizado para calcular percentagem de churn mensal.

Financeiros
Receitas por tipo de servio Custos Directos por tipo de servio Comerciais por canal de aquisio Marketing Por Cliente billing, psvenda, bad debt.. Operacionais Custos Indirectos RH G&A Margem Bruta - valor e % Margem de Contribuio valor e % EBITDA CAPEX FCF

Controlo de Gesto & RH

Comparao vs Budget
Desvios rubrica a rubrica do P&L: Mensais - valor e % YTD (Year to Date) - valor e % YoY (Year on Year) - valor e % QoQ (Quarter on Quarter) valor e %

Processos
2.0 Desenvolvimento de Software
Cliente
N

OK?

OK?

Comercial

Angariao de Cliente Produo na Plataforma Elaborao de Prottipo

Desenvolvimento Software

Operaes

Desenvolver Software

Controlo de Qualidade

Fornecedores Externos

Fornecimentos Externos
Programao/Design 5

Processos
3.0 Campanhas de Marketing
Prospects

Campanha

Briefing da Campanha

Demo?
S

Logstica da Campanha

Lanamento da Campanha

Comercial

Avaliao da Campanha

Desenvolvimento Controlo de Software Geato & RH

Garantir Recursos Financeiros

Desenvolver Demo de Software

Fornecedores Externos

Fornecimentos Externos
Agncia Publicitria/Agncia Meios/Organizao Eventos 6

Processos
3.1 Sales Machine
Prospects /Clientes

RFQ / Requisitos

Apresentao /Negociao

Fecho?
N

Lead de Vendas Anlise de Rentabilidade

Demo?
S

Elaborao de Proposta

Aquisio Novo Cliente

Desenvolvimento Controlo de Software Geato & RH

Comercial

Desenvolver Demo de Software

Envolvimento DG
7

DG

Processos
4.0 Operao da Plataforma de Software
Report Incidente Gesto Incidente/ SLAs Monitorizao Plataforma 24x7x365 Evento No Previsto
S

Operaes

Comercial

Cliente

Resoluo do Evento

Impacto Cliente?

Desenvolvimento Software

Alteraes de Software

Fornecedores Externos

Fornecimentos Externos
AWS, Private Clouds, Consultores 8

Processos
5.0 Suporte a Clientes
Pedido de Suporte
S

Resposta de Suporte Report Resposta no SLA acordado

S

Comercial Acconut Manager

Cliente

Confirma recepo Pedido

Sabe Resposta?

Pedido operacional?

Resposta Questo Operacional Resposta Questo Software Resposta Questo Financeira

Controlo de Gesto Desenvolvimento & RH Software

Operaes

S
Pedido Software?

Processos
5.0.1 Avaliar Satisfao de Clientes
Feedback Estruturado Entrevista mensal presencial Soluo para Insatisfao Anlise Feedback
S

Comercial Account Manager

Cliente

Anlise Solues Possveis

Insatisfao operacional?

Resposta Insatisfao Operacional Resposta Insatisfao Software Resposta Insatisfao Financeira

Controlo de Gesto Desenvolvimento & RH Software

Operaes

S
Insatisfao Software?

10

Processos
6.0 Recrutar Colaboradores
Entrevista Presencial com RH Entrevista Presencial com rea

Entrevista Presencial com DG

rea a contratar colaborador

Candidato

Nota : no passar numa entrevista implica cancelamento do processo

Processo Acolhimento Descrio da Funo Identificao de Candidatos

N
Contractar?

Controlo de Geato & RH

Deciso de Contratao

Fornecedores Externos

DG

Fornecimentos Externos
Head Hunting/ Apoio Legal /Anncios /Internet
11

Processos
6.1 Avaliar Colaboradores
Colaborador

Feedback na Entrevista com Chefia Preparao de Entrevista Presencial

Chefia do colaborador

Outras reas

Controlo de Geato & RH

Processo Anual de Avaliao

Preparao de Entrevistas /Directivas

Avaliao Final Colaborador

Apresentao Avaliaes ao Board

Feedback sobre o Colaborador

Fornecedores Externos

Fornecimentos Externos
Benchmarking mercado HR, Tendncias HR
12

Processos
8.0 Gerir Tesouraria
Resolve Situao
Cliente Controlo de Comercial Geato & RH Account Manager

Informar Cliente Controlo Dirio de Tesouraria Evento Tesouraria no Previsto

S
Envolve Cliente?

Resoluo do Evento

Apoio na Resoluo

Fornecedores Externos

DG

Fornecimentos Externos
Instituies Financeiras / Apoio Legal /TOC
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