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Processos
1.0 Definir Plano Estratgico
Kickoff Plano Estratgico
N
DG
OK?
OK?
Operaes
Comercial
Recolher Informao
Desenvolvimento Software
Recolher Informao
1
Processos
1.0.0 Elaborar Plano Estratgico
Anlise Externa
Anlise de Clientes: Segmentos, motivaes, necessidades no satisfeitas. Anlise da Concorrncia: grupos estratgicos, performance, marcas, estratgias, objectivos, cultura, estrutura de custos, foras e fraquezas. Anlise de Mercado: dimenso, crescimento esperado, rentabilidade, barreiras entrada, estrutura de custos, tendncias e factores crticos de sucesso. Anlise de Contexto: Tecnologica, governamental, economica, cultural, demogrfica, cenrios e reas de incerteza
Anlise Interna
Anlise de Performance: Rentabilidade, vendas, satisfao accionistas, satisfao dos Clientes, qualidade do produto, marketing mix, parcerias, actividades core, associaes de marca, estrutura de custos, portfolio de produtos, competncias core. Anlise Estratgica: Estratgias actuais e passadas, Problemas Estratgicos, capacidades organizacionais e limitaes, recursos financeiros e limitaes, foras e fraquezas.
Comercial
Definio de Estratgia
Identificao das alternativas estratgicas:
-Estratgicas de investimento em produtos/mercados -Estratgias para reas funcionais -Activos, competncias core e sinergias
Escolha da estratgia a implementar Definio do plano de implementao anual Definio do plano de monitorizao de estratgia
N
OK?
Processos
1.1 Monitorizar Execuo do Plano Estratgico
Report Mensal de Actividade Recolher Informao Solicitar Informao Interna/externa Recolher Informao Recomendao de Aces Correctivas
DG Controlo Gesto & RH Comercial
Desenvolvimento Software
Operaes
Recolher Informao
3
Processos
1.1.0 Anlise Comparativa de Performance
Operacionais
EOPs - Clientes no final de cada ms GAs Novas angariaes de Clientes no ms Churn Clientes perdidos (valor e %) Net Adds = EOPs+GA-Churn AOP Nmero mdio de Clientes no ms. Valor utilizado para calcular percentagem de churn mensal.
Financeiros
Receitas por tipo de servio Custos Directos por tipo de servio Comerciais por canal de aquisio Marketing Por Cliente billing, psvenda, bad debt.. Operacionais Custos Indirectos RH G&A Margem Bruta - valor e % Margem de Contribuio valor e % EBITDA CAPEX FCF
Comparao vs Budget
Desvios rubrica a rubrica do P&L: Mensais - valor e % YTD (Year to Date) - valor e % YoY (Year on Year) - valor e % QoQ (Quarter on Quarter) valor e %
Processos
2.0 Desenvolvimento de Software
Cliente
N
OK?
OK?
Comercial
Desenvolvimento Software
Operaes
Desenvolver Software
Controlo de Qualidade
Fornecedores Externos
Fornecimentos Externos
Programao/Design 5
Processos
3.0 Campanhas de Marketing
Prospects
Campanha
Briefing da Campanha
Demo?
S
Logstica da Campanha
Lanamento da Campanha
Comercial
Avaliao da Campanha
Fornecedores Externos
Fornecimentos Externos
Agncia Publicitria/Agncia Meios/Organizao Eventos 6
Processos
3.1 Sales Machine
Prospects /Clientes
RFQ / Requisitos
Apresentao /Negociao
Fecho?
N
Demo?
S
Elaborao de Proposta
Comercial
Envolvimento DG
7
DG
Processos
4.0 Operao da Plataforma de Software
Report Incidente Gesto Incidente/ SLAs Monitorizao Plataforma 24x7x365 Evento No Previsto
S
Operaes
Comercial
Cliente
Resoluo do Evento
Impacto Cliente?
Desenvolvimento Software
Alteraes de Software
Fornecedores Externos
Fornecimentos Externos
AWS, Private Clouds, Consultores 8
Processos
5.0 Suporte a Clientes
Pedido de Suporte
S
Cliente
Sabe Resposta?
Pedido operacional?
Operaes
S
Pedido Software?
Processos
5.0.1 Avaliar Satisfao de Clientes
Feedback Estruturado Entrevista mensal presencial Soluo para Insatisfao Anlise Feedback
S
Cliente
Operaes
S
Insatisfao Software?
10
Processos
6.0 Recrutar Colaboradores
Entrevista Presencial com RH Entrevista Presencial com rea
Candidato
Deciso de Contratao
Fornecedores Externos
DG
Fornecimentos Externos
Head Hunting/ Apoio Legal /Anncios /Internet
11
Processos
6.1 Avaliar Colaboradores
Colaborador
Chefia do colaborador
Outras reas
Fornecedores Externos
Fornecimentos Externos
Benchmarking mercado HR, Tendncias HR
12
Processos
8.0 Gerir Tesouraria
Resolve Situao
Cliente Controlo de Comercial Geato & RH Account Manager
Resoluo do Evento
Apoio na Resoluo
Fornecedores Externos
DG
Fornecimentos Externos
Instituies Financeiras / Apoio Legal /TOC
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