MTODOS DE IDENTIFICAO, ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS: UMA ANLISE COMPARATIVA

Roberto dos Reis Alvarez

Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Paran - IBQP-PR - Rua Dr. Correa Coelho 741 Curitiba - PR - 80210-350 - alvarez@super.com.br

Abstract The utilization of problem solving methods seems to be an important point for the companies that want to improve their activities, either in the production sector or in others. In this paper, it is presented a theoretical and analytical comparison among three methods that follow a hard approach to problem structuring: the Kepner & Tregoe Method, the Theory of Constraints Thinking Process and the QC Story. The methods are compared according to a set of criteria developed specifically for this purpose. The conclusions suggest that there are some similarities among the methods, for example the utilization of cause-and-effect logic. In a general sense, the methods differ in terms of their basic conceptions and operational approaches. Key-words: problem solving, problem structuring, cause-and-effect analysis.

1. Introduo Existem diferentes mtodos de identificao, anlise e soluo de problemas. Contudo, a utilizao desse tipo de mtodo, embora importante, no comum em muitas organizaes, nas quais predominam aes do tipo apagar incndios. Assim sendo, importante que os mtodos existentes sejam estudados. A bibliografia sobre mtodos de identificao, anlise e soluo de problemas escassa. Mais escassos ainda so os trabalhos dedicados comparao de diferentes mtodos. Buscando avanar nesse tema, apresenta-se neste texto uma comparao entre trs diferentes mtodos: o Mtodo Kepner & Tregoe, o Processo de Pensamento da Teoria das Restries e o QC Story. Para que essa comparao seja possvel, preciso, antes de mais nada, definir um conjunto de critrios. Espera-se assim, contribuir para o melhor entendimento dos mtodos, ao mesmo tempo em que tambm se fornece elementos para a anlise de outras abordagens. 2. Mtodos estudados Os trs mtodos tratados podem ser classificados como mtodos hard de estruturao de problemas, uma vez que consideram ser possvel solucionar o problema. O Mtodo Kepner & Tregoe, desenvolvido em meados da dcada de 50, compe-se, basicamente, de trs Processos de Anlise: Anlise de Problema (identificao da causa do problema), Anlise de Deciso (escolha de uma soluo para o problema) e Anlise de Problema Potencial (planejamento da implantao da soluo). As referncia para esse mtodo so os trabalhos de Kepner & Tregoe (1980) e Kepner-Tregoe Inc. (1977). O Processo de Pensamento da Teoria das Restries o mais recente dos mtodos, sendo tambm, possivelmente, o menos conhecido desses. Esse mtodo composto de trs grandes etapas, buscando responder s perguntas: O que mudar?, Mudar para o qu? e

Como provocar a mudana?. Ou seja, identificar problemas (efeitos indesejveis, na nomenclatura da TOC), definir uma soluo e montar um plano de implantao. A referncia bsica utilizada neste trabalho so as obras de Goldratt (1990, 1993 e 1994). O QC Story tem origem nas atividades dos crculos de controle da qualidade (CCQs), em meados da dcada de 60, no Japo. Existem diferentes apresentaes para o QC Story, o qual tambm conhecido em nosso pas por Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas (MASP). Adota-se aqui a estrutura de 14 etapas apresentada por JUSE (1991). O presente artigo no tem por finalidade detalhar a estrutura e o funcionamento dos mtodos comparados. Assim, indica-se a leitura da bibliografia de referncia para a melhor compreenso dos mtodos. 3. Critrios para comparao Dentre a bibliografia pesquisada, somente trs trabalhos so parcialmente dedicados realizao de uma comparao entre diferentes mtodos; a saber: Anderson & Jason (1979), Ramakrishna & Brightman (1986) e Odriozola (1994). Tanto Anderson & Jason (1979) como Ramakrishna & Brightman (1986) utilizam um conjunto claro de critrios para comparar os mtodos estudados em seus trabalhos. Odriozola (1994), por sua vez, desenvolve comparaes isoladas entre os mtodos considerados na pesquisa, nas quais os mtodos so comparados, dois a dois, de acordo com diferentes critrios. Parece que o tipo de abordagem adotado por Odriozola (1994) no o mais adequado, uma vez que no permite uma avaliao comparativa global entre os diferentes mtodos. Assim, optou-se por utilizar um mesmo conjunto de critrios para contrastar todos os trs mtodos estudados, tal como propem Anderson & Jason (1979). Todavia, grande parte dos critrios propostos por esses autores so de difcil avaliao em um trabalho de cunho terico como este, tal como. Por exemplo, Ramakrishna & Brightman (1986) utilizam como um dos critrios o tempo necessrio para a aprendizagem do mtodo. O autor deste trabalho acredita que a avaliao quantitativa deste tipo de critrio bastante difcil, pois depende de elementos como o tipo de organizao, o nvel de instruo do pessoal, o arcabouo didtico utilizado, etc. Assim, a utilizao desse tipo de critrio se d, fundalmentalmente, de forma qualitativa. Ademais, acredita-se que, em certos pontos, ambos os trabalhos citados no pargrafo anterior cometem um erro terico, comparando ferramentas com mtodos. Ramakrishna & Brightman (1986), por exemplo, comparam a ferramenta do Diagrama de causa-e-efeito por eles chamado de Diagrama Espinha de Peixe (Fishbone Diagram), com o Mtodo Kepner & Tregoe. Tendo em vista a srie de colocaes acima, optou-se por definir um novo conjunto de 13 critrios, prprios deste trabalho. A seguir, apresenta-se cada um desses critrios. 1. Lgica predominante Este critrio procura sintetizar a viso de mundo que embasa o mtodo. Existem dois pontos principais que podem ser associados a este critrio: o conceito de problema inserido dentro dos mtodos e a maneira como os mtodos abordam os problemas problemas considerados de forma isolada ou conectados e hierarquizados. 2. Relaes de causa-e-efeito Procura-se determinar at que ponto os mtodos utilizam relaes de causa-e-efeito na anlise dos problemas, juntamente com a forma esperada dessas relaes. 3. Estruturao e extenso do mtodo Busca-se identificar quais so os momentos do processo de tratamento de um problema (desde a identificao do problema at a avaliao posterior da soluo implantada) que so contemplados por cada um dos mtodos estudados.

4. Conjunto de ferramentas Dois aspectos devem ser considerados no que tange s ferramentas utilizadas pelos mtodos. Primeiramente, deve-se verificar se as tcnicas utilizadas so especficas do mtodo ou no. Em segundo lugar, os mtodos so comparados de acordo com a forma como alocam as ferramentas s suas etapas so preconizadas ferramentas especficas para cada etapa ou simplesmente indicado um conjunto de tcnicas passveis de serem usadas, cabendo ao usurio a escolha da tcnica mais adequada para cada etapa e situao. 5. Organizao das informaes Cada mtodo utiliza uma abordagem diferente na estruturao e organizao das informaes e idias disponveis. Podem ser utilizadas tabelas, grficos, diagramas visuais ou simplesmente texto, dentre outras alternativas. A comparao de acordo com este critrio procura revelar que tipo de abordagem predomina em cada um dos mtodos . 6. Seleo de problemas Como cada um dos mtodos prioriza o ataque aos problemas? Os critrios utilizados podem variar de mtodo para mtodo. A priorizao pode ser feita, por exemplo, de acordo com a freqncia com que o problema se manifesta, a sua gravidade, o nmero de efeitos indesejveis que ele gera, etc. A avaliao desses aspectos pode ser feita de forma quantitativa ou ainda com base em julgamentos qualitativos. 7. Determinao da soluo A determinao da soluo do problema pode se dar de diferentes formas, seja a partir de uma escolha entre alternativas ou de um processo interativo de construo da soluo, levantando os efeitos desejveis resultantes da sua adoo e agregando elementos adicionais quando necessrio. 8. Aplicabilidade Existe uma variedade muito grande de situaes problemticas no transcurso das atividades realizadas em uma organizao. Logo, interessante que se tenha indicaes de quais mtodos so mais adaptados a certos tipos de problemas. A avaliao segundo este critrio , em grande parte, baseada nos casos documentados na bibliografia estudada. 9. Dificuldade de aprendizagem Considera-se que a dificuldade de aprendizagem de um mtodo est vinculada a alguns aspectos principais: a sua complexidade, em termos do nmero de etapas, natureza das tcnicas empregadas no desenvolvimento dessas etapas e lgica empregada pelo mtodo, a qual pode ser de difcil assimilao, dificultando sua aprendizagem. Cabe ressaltar que este tipo de avaliao deve ser relativizado, pois o processo de introduo de um mtodo difere de organizao para organizao. 10. Difuso dos mtodos Segundo este critrio, a difuso dos mtodos analisada sob dois pontos de vista: interno e externo. De acordo com a tica interna, procura-se entender como se d a utilizao e difuso dos mtodos dentro das organizaes. A viso externa, ou global, refere-se maneira como os mtodos se tornam conhecidos e so difundidos entre as empresas; pode-se afirmar que essa idia vincula-se estratgia global de difuso desses. 11. Planejamento das atividades Entende-se, por planejamento das atividades, a elaborao de cronogramas e oramentos, a atribuio de responsabilidades referentes execuo das atividades previstas para as etapas do processo de Identificao, Anlise e Soluo de Problemas, etc. Isto , planejamento refere-se execuo das etapas do mtodo, e no implantao da soluo. A comparao dos mtodos de acordo com este critrio indica quais desses dedicam ateno a esse ponto e quais so os itens considerados no planejamento. 12. Papel da criatividade

A criatividade tenha um papel importante em qualquer mtodo. Contudo, cada um d um tratamento diferenciado a essa questo. A anlise de acordo com este critrio busca discernir, dentre os mtodos estudados, aqueles que fazem uso de tcnicas criativas e/ou dispem as informaes de forma propcia ao exerccio criativo. 13. Grupo de trabalho Dentre os mtodos estudados, existem abordagens que privilegiam o trabalho em grupo e outras baseadas na conduo dos trabalhos por um especialista. O tipo de comparao realizada com base neste critrio aponta a lgica de trabalho quanto a utilizao das pessoas para levar adiante o mtodo. Basicamente, indica-se se o mtodo utiliza grupos de trabalho ou no, e quem conduz as atividades. Uma vez que os critrios utilizados j forma definidos, o prximo passo lgico desenvolver a comparao dos mtodos. 4. Comparao dos mtodos Os mtodos so a seguir comparados de acordo com os 13 critrios propostos. 4.1. Lgica predominante As definies de problema do Mtodo Kepner & Tregoe e do QC Story so congruentes. Por sua vez, o Processo de Pensamento da TOC afasta-se desses, encarando os problemas como Efeitos Indesejados (EIs) que tm uma nica causa ou algumas poucas causas comuns (problemas centrais - core problems). No que se refere forma como os problemas se manifestam, o Processo de Pensamento da TOC parte de pressuposto que esses esto conectados e devem ser tratados conjuntamente, enquanto os outros mtodos tendem a abord-los isoladamente. Kepner & Tregoe Processo de Pensamento TOC QC Story O que um um desvio entre o Os diferentes problemas que um resultado problema? esperado e o que aparentemente existem so na indesejvel de um realmente verificado verdade Efeitos Indesejados processo. cuja causa (EIs). desconhecida. Como os Cada problema tem Os diferentes problemas (EIs) Um problema pode problemas se uma causa nica e encontram-se conectados por se manifestar a manifestam? especfica. relaes de efeito-causapartir da existncia efeito, sendo causados por uns de uma srie de causas. poucos problemas centrais. Tabela 1 - Lgica predominante nos mtodos 4.2. Relaes de causa-e-efeito O Mtodo Kepner & Tregoe utiliza relaes de causa-e-efeito diretas (causa > efeito), segundo as quais uma nica causa especfica leva a um efeito. O QC Story vale-se de relaes sucessivas de causa-e-efeito (vrias causas, um efeito), normalmente organizadas de forma linear. O Processo de Pensamento da TOC utiliza amplamente relaes de efeito-causaefeito, de forma a formar uma rede de entidades, atravs do estabelecimento de relaes cruzadas entre essas entidades. 4.3. Estruturao e extenso do mtodo Tanto o Mtodo Kepner & Tregoe como o Processo de Pensamento da TOC avanam at o ponto de definio da soluo e planejamento da sua implantao. Ou seja, esses mtodos no prevem procedimentos especficos para o acompanhamento da implantao e posterior avaliao da soluo. Dentre os estudados, o QC Story o mtodo mais abrangente, uma vez que suas 14

etapas contemplam desde a identificao do problema at a avaliao dos resultados obtidos aps a implantao da soluo. Ademais, o QC Story prev etapas de avaliao do prprio processo de desenvolvimento do mtodo, o que consiste em um ponto de destaque e de diferenciao em comparao com os outros dois mtodos. 4.4. Conjunto de ferramentas O Processo de Pensamento da TOC utiliza um conjunto prprio de tcnicas de natureza qualitativa (rvore da Realidade Atual, Evaporao das Nuvens, rvore da Realidade Futura, rvore de Pr-requisitos e rvore de Transio), especialmente desenvolvidas para a sua operacionalizao e alocadas de forma clara s etapas. O QC Story vale-se de uma ampla gama de tcnicas; JUSE (1991) indica quais so passveis de serem utilizadas em cada uma de suas etapas. O QC Story o mtodo mais flexvel em termos das tcnicas utilizadas para operacionalizar suas etapas. A sua abordagem no prescritiva, ou seja, as tcnicas no so especificadas para cada etapa, mas apenas sugeridas. Assim, o QC Story , dentre os mtodos estudados, aquele que deixa mais clara a separao entre as etapas do mtodo e as ferramentas utilizadas. O Mtodo Kepner & Tregoe utiliza, em todos os seus processos de anlise, uma srie de tabelas para sistematizar o desenvolvimento das etapas. No parece ser totalmente adequado afirmar que o Mtodo Kepner & Tregoe faa uso de um conjunto de ferramentas. Todavia, empregando-se a mesma lgica usada na anlise dos outros dois mtodos, constata-se que cada etapa do corresponde uma tabela especfica. 4.5. Organizao das informaes O Mtodo Kepner & Tregoe utiliza um srie de tabelas para estruturar as informaes necessrias ao longo de suas etapas. As tabelas apresentadas por Kepner & Tregoe (1980) e por Kepner-Tregoe Inc. (1977) organizam as informaes de forma que a elaborao de comparaes seja possvel. Todas as tcnicas utilizadas pelo Processo de Pensamento da TOC, na sua maioria denominadas de rvores, utilizam uma abordagem do tipo efeito-causa-efeito. Essas tcnicas so fortemente apoiadas na utilizao de diagramas grficos. Cada rvore utilizada pelo mtodo capaz de expressar, de maneira grfica, como se do as relaes de efeito-causa-efeito entre as diferentes entidades. difcil dizer qual o tipo de estruturao de informaes que o QC Story utiliza, uma vez que o mtodo contempla um conjunto amplo de tcnicas, e cada tcnica trabalha com um tipo de informao, organizando-as de diferentes formas. Todavia, possvel considerar para fins de anlise apenas as tcnicas mais utilizadas, as Sete Ferramentas de CQ e as Sete Novas Ferramentas. O primeiro grupo de ferramentas utiliza uma abordagem basicamente quantitativa, que dispe as informaes em grficos; o segundo grupo tem natureza qualitativa, contendo algumas tcnicas que, de certa forma, se assemelham na forma s tcnicas utilizadas pelo Processo de Pensamento da TOC. 4.6. Seleo de problemas O Mtodo Kepner & Tregoe e o QC Story utilizam uma lgica comum, segundo a qual os problemas so avaliados e priorizados de acordo com alguns critrios e, a seguir, escolhido um problema especfico para anlise. O Processo de Pensamento da TOC, por sua vez, vale-se de uma lgica diferente, de acordo com a qual todos os EIs so atacados simultaneamente, atravs da eliminao de suas causas comuns. Assim, o que o mtodo busca a eliminao dos problemas centrais. 4.7. Determinao da soluo Tanto o Mtodo Kepner & Tregoe como o QC Story empregam uma lgica bastante semelhante, baseada na seleo da soluo dentre uma srie de alternativas. O Processo de Pensamento da TOC diverge dos outros mtodos, lanando mo de uma abordagem interativa incremental, na qual injees (idias inovadoras capazes de

quebrar trade-offs) so desenvolvidas e agregadas ao conjunto de injees, uma a uma, realizado-se, a cada interao, um teste lgico da efetividade desse conjunto (soluo). 4.8. Aplicabilidade O Mtodo Kepner & Tregoe normalmente aplicado a situaes tcnicas, parecendo que o tratamento de problemas que envolvem a dimenso poltica das organizaes no muito comum. O QC Story, apesar de ter as suas aplicaes geralmente associadas a problemas no cho de fbrica, pode ser aplicado a outras situaes, desde que sejam utilizadas tcnicas adequadas para tanto. O Processo de Pensamento da TOC voltado ao tratamento de restries polticas, podendo tambm tratar de questes tcnicas, como sugerem Noreen et alli (1995) e Oliveira (1994). 4.9. Dificuldade de aprendizagem A avaliao do grau de dificuldade na aprendizagem de um mtodo difcil de ser feita atravs de um trabalho de cunho terico como este. Entretanto, busca-se levantar indcios nesse sentido, tendo como base alguns comentrios feitos na bibliografia consultada e elementos surgidos durante a anlise dos mtodos. O Mtodo Kepner & Tregoe no parece ser de difcil assimilao, uma vez que a estrutura de desenvolvimento do raciocnio bastante linear e existem etapas definidas a serem seguidas. O QC Story tem sido amplamente utilizado em uma srie de empresas. Tendo uma estrutura simples, que compreendendo apenas 14 etapas, o QC Story aparentemente parece ser de fcil aprendizado. Cabe aqui uma ressalva, pois normalmente as tcnicas utilizadas restringem-se a um conjunto limitado, quanto maior o conjunto de tcnicas consideradas maior a dificuldade de assimilao do mtodo. O Processo de Pensamento da TOC foi inicialmente desenvolvido em meados de 1987, conforme Noreen et alli (1995). Todavia, a sua utilizao, at o momento, bastante restrita. Um dos pontos centrais que parece impedir sua utilizao de forma mais abrangente a dificuldade de aprendizagem. De acordo com Noreen et alli (1995), grande parte das pessoas treinadas nesse mtodo declaram no ter assimilado completamente o mesmo, no se sentindo seguras na sua utilizao. Ainda conforme Noreen et alli (1995), poucas empresas utilizam regularmente as tcnicas do Processo de Pensamento da TOC, sendo que dentre aquelas que o fazem, somente algumas desenvolvem o processo por completo. Tendo em vista os indcios colocados acima, parece razovel considerar o Processo de Pensamento da TOC como o mtodo que apresenta, aparentemente, o maior grau de dificuldade na aprendizagem dentre os trs abordados. 4.10. Difuso dos mtodos A difuso do QC Story internamente em uma organizao est, em muitos casos, vinculada s atividades dos CCQs. No se pode deixar de dizer, tambm, que a prpria estrutura de 14 etapas do QC Story contempla, ainda que de forma implcita, a sua difuso. Fundamentalmente, a difuso do Mtodo Kepner & Tregoe internamente em uma organizao tem incio com a atuao de um grupo piloto, de acordo com Vasilash (1991). A utilizao do Processo de Pensamento da TOC dentro de uma empresa baseada na atuao de um Jonah (pessoa treinada na aplicao do mtodo). Isto , o mtodo comea a ser aplicado atravs do trabalho de um funcionrio, normalmente um diretor ou gerente, que tenha participado dos cursos do Avrham Goldratt Institute (AGI). O mtodo tem sua aplicao expandida medida que outras pessoas so treinadas. Tanto o Processo de Pensamento da TOC como o Mtodo Kepner & Tregoe tm seus processos de difuso global baseados nas aes de empresas de consultoria que detm

o conhecimento acerca dos mesmos. O QC Story, por sua vez, um mtodo bastante conhecido e difundido, sendo de domnio pblico. Aparentemente, existe uma correlao entre a descentralizao dos mtodos e a sua difuso. Entenda-se, o QC Story o mtodo mais difundido, ao mesmo tempo em que o nico que tem uma lgica descentralizada de difuso; isto , o QC Story no tem um dono, como ocorre com os outros mtodos. A difuso centralizada, baseada na atuao de uma empresa ou grupo, parece restringir as possibilidades de disseminao de um mtodo. 4.11. Planejamento das atividades Dos trs mtodos, o QC Story o nico que inclui, dentro da sua estrutura formal, o planejamento das atividades relacionadas anlise do problema, soluo do problema, implantao e avaliao da soluo. Isso no quer dizer que os outros dois mtodos no se preocupem com a conduo de suas etapas, mas apenas que o planejamento no explicitado como uma das etapas do prprio mtodo. 4.12. Papel da criatividade O Mtodo Kepner & Tregoe utiliza o pensamento criativo de forma restrita, no desenvolvimento de alternativas para a soluo do problema. Vale comentar que Kepner & Tregoe (1980) fazem ressalvas quanto utilizao indiscriminada daquilo que eles chamam de resoluo criativa de problemas. O QC Story preconiza a utilizao de tcnicas de estmulo criatividade, em especial tcnicas de brainstorming, utilizadas no desenvolvimento de possveis solues. O Processo de Pensamento da TOC procura estimular ao mximo o surgimento de idias inovadoras, as injees. Nesse contexto, o papel da criatividade fundamental. Um ponto diferencial do Processo de Pensamento da TOC a utilizao de uma tcnica, a Evaporao das Nuvens, para verbalizar idias e pressupostos. A Evaporao das Nuvens organiza as informaes de forma a facilitar o desafio aos pressupostos e o surgimento de uma injeo. Contudo, o Processo de Pensamento da TOC no emprega ou faz referncia a tcnicas especficas de estmulo ao pensamento criativo. 4.13. Grupo de trabalho O QC Story foi naturalmente desenvolvido para o trabalho em grupo. Pode-se especular, a partir da literatura, que o Mtodo Kepner & Tregoe usualmente desenvolvido por uma nica pessoa. Todavia, observa-se nas colocaes feitas por Vasilash (1991), que a abordagem do Mtodo Kepner & Tregoe foi introduzida na Ford Motor Co. com a utilizao de grupos de soluo de problemas. Conforme Goldratt (1990), o Processo de Pensamento da TOC deve ser conduzido por um Jonah. Assim, o desenvolvimento do Processo de Pensamento da TOC parece depender, basicamente, do trabalho de um nica pessoa, que detm o conhecimento acerca do mtodo. 5. Concluses So as seguintes as principais concluses deste trabalho: No existe um mtodo capaz de garantir o alcance do resultado timo, isto , a completa eliminao do problema, com o menor custo, no menor espao de tempo e sem que surjam efeitos colaterais, ou efeitos indesejveis. No existe o melhor mtodo. Apenas, podem existir indicativos que um ou outro mtodo seja mais adaptado a certas situaes ou tipos particulares de problemas. consensado entre os mtodos que o principal ponto para a soluo de um problema a identificao de sua(s) causa(s). Todavia, cada mtodo emprega uma abordagem prpria. A criatividade tem um papel de destaque dentro de qualquer mtodo. Dentre os mtodos estudados, o Processo de Pensamento da TOC o nico que tem uma tcnica para verbalizar pressupostos e sistematizar a necessidade de utilizao do pensamento criativo.

 A grande virtude dos mtodos estudados neste trabalho reside, exatamente, na definio rigorosa de suas etapas, e no nas ferramentas especficas empregadas. O Processo de Pensamento da TOC o mtodo no qual as tcnicas esto mais fortemente amarradas s etapas. O QC Story o mtodo mais aberto, uma vez que no determina de forma rgida qual ferramenta deve ser usada em cada etapa. O Mtodo Kepner & Tregoe, parece carecer da utilizao de um conjunto de tcnicas mais consistente. O Processo de Pensamento da TOC aparentemente, dentre os mtodos estudados, aquele de maior grau de dificuldade em termos de assimilao. Existe uma correspondncia clara entre as etapas dos diferentes mtodos. A lgica de determinao da soluo difere entre os mtodos. Tanto o QC Story como o Mtodo Kepner & Tregoe fazem escolhas entre alternativas. O Processo de Pensamento da TOC utiliza um processo interativo de construo e validao da soluo. Finalizando, pode-se efetuar alguns comentrios com relao aplicabilidade desses mtodos. O Mtodo Kepner & Tregoe parece ser mais indicado para problemas simples, nos quais a suposio de uma nica causa mais facilmente verificvel. O Processo de Pensamento da TOC, aparentemente, mais efetivo quando so tratados problemas que envolvam a dimenso poltica da empresa. Nesses casos, tipicamente, existem relaes cruzadas de efeito-causa-efeito e os problemas esto envoltos por uma srie de pressupostos, pontos esses bem abordados pelo mtodo. O QC Story pode ser considerado o mais adequado quando o problema tratado pode ser quantificado e existem indicadores numricos para analisar o processo e os resultados obtidos. Sugere-se que outros estudos, que busquem ser conclusivos nesse sentido, incluam a realizao de estudos de caso. Por ltimo, ressalta-se que a utilizao de um mtodo no exclui o emprego de outro. Muito pelo contrrio, tudo indica que a utilizao sinergtica e complementar dos mtodos estudados plenamente possvel. 6. Bibliografia ANDERSON, John C. & JANSON, Marius A.. Methods for Managerial Problem Cause Analysis. Interfaces, vol. 9, n 5, November 1979. GOLDRATT, Eliyahu M.. What Is This Thing Called Theory of Constrainsts And How Should It Be Implemented?. New York, North River Press, 1990. GOLDRATT, Eliyahu M.. Introduction to the Theory of Constraints Through Application to Marketing and Sales. England, Avraham Y. Goldratt Institute, 1993. GOLDRATT, Eliyahu M.. Mais Que Sorte...Um Processo de Raciocnio. So Paulo, Educator Editora, 1994. JUSE - JAPANESE UNION OF CIENTISTS AND ENGINEERS. TQC Solutions - The 14-Step Process. Cambridge, MA, Productivity Press, Inc., 1991. KEPNER, Charles H. & TREGOE, Benjamin B.. O Administrador Racional: Uma Abordagem Sistemtica Soluo de Problemas e Tomada de Decises; 2a Edio. So Paulo, Editora Atlas, 1980. KEPNER-TREGOE INC.. Anlise de Problemas e Tomada de Deciso. So Paulo, Proao Consultoria, 1977. NOREEN, Eric, SMITH, Debra & MACKEY, James T.. The Theory of Constraints and Its Implications for Management Accounting. New York, North River Press, 1995. ODRIOZOLA, Fernando. An Evaluation of the TOC Methodology For Organizational Improvement. Nottingham, England, 1994. OLIVEIRA, Gustavo Pereira Eggres de. Aplicao Prtica da Teoria das Restries como Processo de Pensamento. Working paper. Porto Alegre, 1994.

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