SUPERVISION: ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas, consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal

forma que las actividades se realicen adecuadamente. IMPORTANCIA: encargado de la vigilancia eslabon entre el cuerpo administrativo y los trabajadores transmisor de ordenes inquietudes de los trabajadores. REGLAS DE LA SUPERVISION DE LA UNIDAD DEL CUERPO ADMINISTRATIVO que tienen carcter de jefes DE LA DOBLE PREPARACION como jefe y como tecnico DEL FORTALECIMIENTO DE LA AUTORIDAD SUPERVISORA que todas las ordenes pasen por el FUNCIONES DEL SUPERVISOR: distribuir el trabajo, tratar a su personal, calificarlo, instruirlo, recibir quejas, realizar entrevistas, hacer informes reportes, conducir reuniones, mejorar sitemas, coordinarse con los demas jefes, mantener la diciplina. CONTROL: es la medicin de los resultados actuales y pasados con relacin a los espeados con el fin de corregir mejorar y formular nuevos planes. Recoleccin sistematica de datos para conocer la realizacin de los planes. IMPORTANCIA DEL CONTROL: cierra el circulo de la administracin, se da en todas las funciones administrativas. PRINCIPIOS DEL CONTROL: CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL Es necesario distinguir las operaciones de control de la funcin de control ya que puede perder eficacia. DE LOS ESTANDARES el control es imposible si no existen estndares prefijados y ser mejor cuanto mas precisos y cuantitativos sean dichos estndares. El control es un medio para alcanzar los objetivos. DEL CARCTER MEDIAL DEL CONTROL un control solo deber usarse si el trabajo o gasto que impone se justifican ante los beneficios que de el esperan. DEL PRINCIPIO DE EXPECION el control es mas eficaz y rpido cuando se concentra en los casos en que no se logro lo previsto que en los que si se logro lo planeado. DE LA OPORTUNIDAD: Debe ser oportuno, debe apicarse antes de que se efectue el error DE EXCEPCIN el control debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas a fin de reducir costosy tiempos, ese principio se auxilia de metosos estadsticos . ETAPAS DEL CONTROL: ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES estndar, unidad de medida que sirve como modelo gua o patrn con base en la cual se efectua el control. MEDICION DE RESULTADOS consiste en medir la ejecucin y los resultados mediante la aplicacin de unidades de medida que deben ser definidad de acuerdo con los estandares CORRECION la utilidad del control esta en la accin corr4ectiva para integrar las desviaciones en relacin con los estandares RETROALIMENTACION a travs de ella la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo de la calidad de la informacin depender el grado y rapidez que se retroalimente el sistema. REGLAS DE CONTROL: 1. Distinguir etapas del control (establecimiendo de los medios de control, recoleccin de datos, interpretacin de resultados) 2. escoger los controles que puedan considerarse como estrategicos 3. los sistemas de control deben reflejar la estructura de la empresa 4. tener en cuenta su naturaleza y la de su funcin controlada al establecer los controles para aplicar el mas util 5. deben ser flexibles 6. deben reportarrapidamente las desviaciones 7. .deben ser claros para todos los que habran de usarlos 8. deben llegar lo mas concentrados posible a los altos niveles 9. deben conducir por si mismos de alguna manera a la accin correctiva 10. en la utilizacin de los datos del control debe seguirse unsistema cuyos pasos son los siguientes: 1- anlisis de los hechos. 2- interpretacin de los hechos. 3- adopcin de medios aconsejables. 4-su iniciacin y revisin estrecha. 5-registro de los resultados obtenidos. 11. el control puede servir para: seguridad en la accin seguida, correccin de los defectos, mejoramiento de lo obtenido, nueva planeacin general, motivacin del personal. CLASIFICACION DE LAS AREAS DEL CONTROL: Control de ventas- control de produccin- control financieros y contables- control de calidad de la administacion AUXILIARES TECNICOS DEL MANDO DISCIPLINA Consiste en el mantenimiento del orden o su restitucin por 2 medios: convencimiento y anuncio de una sancin. DISIPLINA POSITIVA.Se obtiene por la obediencia espontanea a las reglas.

MEDIOS DE DISCIPLINA POSITIVA: la promulgacin clara y permanente de las normas, los medios que impiden fsicamente la violacin de una norma incita a saltarla, participacin de quienes han de obedecer en la formulacin de las normas. DISIPLINA NEGATIVA : sanciones y castigos: debe preverse que : los castigos no lesionen la dignidad personal, que en su aplicacin se procure la impersonalidad, que se busque el efecto medicinal preventivo, que exista una graduacin al aplicarlos, que sean medidas extremas usadas solo cuando las demas no den resultado. Que se medite antes de aplicar una sancin una vez notificada no debe retractarse. RECOMPENSAS son estimulos para obtener la colaboracin requerida y pueden ser: ORDINARIA deben estructurarse en tal forma que constituyan un permanente estimulo para obtener la colaboracin debida.(incentivos) EXTRAORDINARIAS deben cuidarse de no abusar de ellas, estas deben ser mediante e l establecimiento de sistemas que las concedan al mayor esfuerzo, cuidado ahorro CALIFICACION DE MERITOS es la apreciacin sistematica y analtica de la realizacin de trabajo personal por cada empleado, tras de medir la realizacin personal de cada trabajador comparndola con lo que debera hacer. SUGERENCIAS puntos de vista de los empleados sobre su trabajo o el de los demas. ESTIMULOS PARA SUGERENCIAS: PREMIOS: Cantidad fija para cualquier sugerencia. O monto segn la importancia y beneficio de las sugerencias. O porcentaje de lo que se habr de ahorrar. QUEJAS son importantes para ejercer el mando, crean un clima adecuado para este, resuelven objeciones y problemas que los subordinados presetan para obedecer una orden. MOMENTOS DE LA QUEJA INSATISFACCION estado de descontento que el empleado tiene respecto de una situacin concreta. QUEJAS manifestacin expresa que el empleado hace a sus supervisores sobre aquello que le ha producido insatisfaccin AGRAVIO cuando el empleado considera que su queja no ha sido resuelta justamente. TIPOS DE QUEJAS: OBJETIVAS: motivadas por hechos concretos que pueden comprobarse SUBJETIVAS: badadas en la apreciacin del quejoso o la interpretacin que da a determinados hechos MIXTAS se basan en hechos comprobables pero cuya interpretacin se funda en reacciones subjetivas. ENTREVISTA: Puede usarse en los siguientes casos: buscar comprensin para una determinada poltica, explicar nuevo sistema, informar problemas, tratar de convencer de los beneficios de una orden, dar respuesta negativa a una solicitud, recibir las quejas, motivarlos y entusiasmarlos, ayudarlo a localizar y aclarar sus problemas. MOTIVACION: Impulsar a la accin para lograr que el personal trabaje eficientemente y esto solo es posible atraves de la motivacin. La motivacin debe ser dirigida al logro de los objetivos de la empresa. FACTORES A CONSIDERAR EN LA MOTIVACION INDIVIDUAL: . LOGRO el empleado debe sentir que su trabajo es importante RECONOCIMIENTO reconocer la eficiencia, colaboracin y la voluntad PROGRESO es necesario proporcionar la oportunidad de desarrollarse y avanzar SEGURIDAD la estabilidad y seguridad que proporcione la empresa son vitales INDEPENDENCIA sentirse libres para proponer iniciativas FACTORES A CONSIDERAR EN LA MOTIVACION GRUPAL: ESPIRITU DE EQUIPO sentirse identificado con un grupo de trabajo IDENTIFICACION CON LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA el coordinar los intereses de grupo con los de la empresa PRACTICAR LA ADMINISTRACION POR PARTICIPACION lograr que el trabajador se integre a la situacin del grupo de trabajo mediante su participacin en las desiciones ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS ADECUADAS buenos sistemas de comunicacin ELIMINACION DE PRACTICAS NO MOTIVADORAS: Control excesivo, decisiones rigidas. TEORIA DE MOTIVACIION E HIGIENE DE HERZBERG Existen 2 factores los motivadores o factores intrnsecos al trabajo tales como el logro el reconocimiento.contribuyen a la satisfaccin de las necesidades de alto nivel.mejoran el desempeo en el trabajo Factores externos o de higiene comprenden las polticas de la empresa sueldo relaciones con los compaeros. Satisfacen las necesidades fisiolgicas de seguridad y afecto. Ayudan a mantener un buen ambiente de trabajo.